主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧

1、主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧一、前盲作為一名主管，你肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。對(duì)于過去不避開玩 笑的員工，你現(xiàn)在是他們的主管，你要指引他們，而他們也要聽 從你的指揮。通常人們把“主管”的“領(lǐng)導(dǎo)”兩個(gè)詞混為一談，但它們是 不一樣的。你被提升主管并不意味著你就自動(dòng)轉(zhuǎn)變?cè)谝粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)。 一個(gè)主管也許會(huì)強(qiáng)迫員工做工作，而一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)卻知道給員工以感 召和指引。領(lǐng)導(dǎo)才能指的是影響別人按照計(jì)劃開展工作。沒有人天生就是領(lǐng)導(dǎo)，但大多數(shù)人能通過不斷學(xué)習(xí)成為領(lǐng)導(dǎo)。二、培訓(xùn)目的在結(jié)束本章的培訓(xùn)之后，你將能：1、了解并開始使用領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)。2、知道個(gè)人權(quán)力和職位影響的差異。3、了解不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及采用每一種方式的最佳時(shí)機(jī)。4、知道什么是果斷自信，

2、怎樣在工作中普通得果斷自信。三、什么是領(lǐng)導(dǎo)一月份的某個(gè)晩上，前臺(tái)的領(lǐng)班Jack在前臺(tái)當(dāng)班。一 名員工從地下室跑上來并大叫：“鍋爐房起火了！地下室 到處都在冒煙，鍋爐房的門柄很燙，我開不了門 立即打電話到消防中心，通知總經(jīng)理。消防隊(duì)員很快就趕 到了。檢査鍋爐房后，消防隊(duì)員解釋說火災(zāi)是由于鍋爐里 水太少了。一般水降到這種程度，氣門閥會(huì)自動(dòng)關(guān)上，警 報(bào)也會(huì)自動(dòng)響起來的。但現(xiàn)在煤氣一直在，警報(bào)也沒響。 現(xiàn)在恐怕到明天都不會(huì)有暖氣了。Jack現(xiàn)在要趕快為酒店的客人安排別的住宿。他和另 外兩人前臺(tái)接待員開始給附近的酒店打電話安置客人。 Jack讓幾個(gè)員工與客人聯(lián)系，向客人解釋鍋爐事件?！耙?定要告訴客人我

3、們會(huì)送他們到別的酒店信一晩，這一晩的 房費(fèi)由我們酒店負(fù)責(zé)?！彼貏e交待。如果第二天暖氣修 復(fù)以后客人仍愿意回來住，酒店也會(huì)提供交通工具。由于酒店只有一部25座的面包車，客人只好分幾次 送。當(dāng)客人在大堂等待的時(shí)候&又讓他的員工擺上食 品臺(tái)，給客人提供小吃，咖啡或茶。四、領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)強(qiáng)烈的成功欲望一好的領(lǐng)導(dǎo)知道對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望是完成艱難工 作的關(guān)鍵。你需要精力和耐力。必須周密地考慮問題，分析 各種辦法。你可能要花費(fèi)比當(dāng)主管前更多的時(shí)間去工作。同 時(shí)，你還要你的員工表現(xiàn)出你也期望他們獲得成功。制定高 標(biāo)準(zhǔn)，寄予高期望，同時(shí)要幫助他們獲得達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān) 技能。工作知識(shí)一好的領(lǐng)導(dǎo)知道教育的價(jià)值。如杲你

4、了解部門的各個(gè)領(lǐng) 域，對(duì)自己的工作了如指拿，你拭目以待意見才會(huì)得到別人更多 的尊重。良好的判斷力一好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有良好的判斷力。好的的判斷力建立 在常識(shí)和基本理解力的其礎(chǔ)上。同情心一好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有同情心：即理解別人感受的能力。這意 味關(guān)心他人，與大家相處融洽。這意味差距 幫助員工達(dá)立良好的 工作關(guān)系。從員工角度誇慮問題，設(shè)身處地地為他們著想，鼓勵(lì) 員工相互尊重。加自信一好的領(lǐng)導(dǎo)自信并能維護(hù)自已的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。制定目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)一制定一個(gè)客觀的遠(yuǎn)景目標(biāo)和為了達(dá)到這個(gè) 目標(biāo)而設(shè)的短期計(jì)劃。創(chuàng)造力和驅(qū)動(dòng)力一好的領(lǐng)導(dǎo)具有創(chuàng)造力和不斷發(fā)掘新點(diǎn)于的驅(qū)動(dòng) 力。開明，鼓勵(lì)員工出謀獻(xiàn)策，一旦采納了員工的建議，記得給

5、予嘉獎(jiǎng)。積極，樂觀一精力充沛，態(tài)度樂觀。把微笑掛在臉上。找一些讓 自己高興的理由，內(nèi)心的感覺總是和臉上的表情一致的。保持精 神飽滿能使自己和他人都受激勵(lì)。責(zé)任感一如杲一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)總是將好事包在攬到自己身上，而壞事的 責(zé)任推卸給別人，是絕不會(huì)得到員工尊重的。合格的領(lǐng)導(dǎo)敢于承 認(rèn)錯(cuò)誤并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。盡管這很難做到，但你的員工和上司會(huì) 為此而尊重你。分析能力一臺(tái)格的領(lǐng)導(dǎo)總在不斷地尋找提髙工作質(zhì)量的途徑。五. 如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)注意自己的身體和思想保持積極，避免消極多為你的員工著想。三思而后行。制定目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)拒當(dāng)讓員工感到他很重要，保護(hù)自己責(zé)任。的員工并給予支持。在同事，員工和客人面前和上司要壓力下

6、也保持冷靜。立場(chǎng)一致。為自己選取定一個(gè)“榜樣”，從他學(xué)會(huì)從全局誇慮。其他部門們身上學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。與他交流有關(guān)問題，盡快地從他身上學(xué)到長(zhǎng)處。運(yùn)營(yíng)的？六、如何獲得權(quán)力（1）從員工和上司那尋求幫助（2）發(fā)展人際關(guān)系技巧（幫助你與他人有效合作的技 巧）。（3）勇于站出來維護(hù)員工（4）對(duì)員工關(guān)注的事情真切地表現(xiàn)出興趣（5）向員工體現(xiàn)出你認(rèn)為他們的工作很重要（6）對(duì)你所管理的事情承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任會(huì)降低的威信七、領(lǐng)導(dǎo)方式的種類舊觀念新觀念主管控制員工主管激勵(lì)員工高級(jí)管理層授予主管領(lǐng)導(dǎo)員工的權(quán)利員工認(rèn)可主管的管理主管必須使用權(quán)力讓員工工作主管必須建立與員工之間和整個(gè)集體的團(tuán)隊(duì)精神主管必須首先是某項(xiàng)工作的

7、專家才能讓員工去干這件工作主管是管理員工的專家主管必須教導(dǎo)員工如何去工作主管應(yīng)該從員工那得到幫助，找到更有效的工作主管相信改變工作方法會(huì)影響主管相信改變工作方法能更好地開工作展工作加主管通?；蚨嗷蛏俚乩靡韵骂I(lǐng)導(dǎo)方式：專制型：“我說的做”.教條型：“照書上說的做”.放手型：不用管.民主型：“我們投票決定”每種方式都不同程度地影響員工。并在某些情形下不適合使 用。讓我們一起看以下這幾種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)和該什么時(shí) 候使用。1) 專制型領(lǐng)導(dǎo)是主管沒有征詢員工的意見就制定決策的領(lǐng)導(dǎo) 方式。他們向員工下達(dá)命令，并要求他們服從。專制式領(lǐng)導(dǎo)在過去20年中不斷地受到批評(píng)。一些研究 認(rèn)為，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中如果

8、有很多專制型的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)機(jī)構(gòu)里 的人員流動(dòng)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他機(jī)構(gòu)。但是，專制式領(lǐng)導(dǎo)在緊急情 況下式是對(duì)臨時(shí)工而言，卻是行之有效的方式2) 教條型領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)章制度型領(lǐng)導(dǎo)（照書上說的做）是主管通過別人制定的規(guī) 章制度，政策方針給約束員工，要求員工完全適從。如果遇到書上沒提到的情況，教條型主管則會(huì)以他們的 上司模仿的例于。這種領(lǐng)導(dǎo)方式毫無創(chuàng)造性，但在某些情況 下使用起來卻很有效。3）開放型領(lǐng)導(dǎo)是不需要給員工太多的指示，同時(shí)，員工的工作也有更大的 自由度。何時(shí)采用“開放型領(lǐng)導(dǎo)”方式4）民主型領(lǐng)導(dǎo)是鼓勵(lì)員工積極參與并培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神的領(lǐng)導(dǎo)方式。 民主型領(lǐng)導(dǎo)能夠大量聽取員工的意見和建議，但他仍是最后的 決策者

9、。在民主領(lǐng)導(dǎo)下，員工能長(zhǎng)時(shí)間保持質(zhì)高量的工作，他們樂 于主管的信任，同時(shí)，他們工作中會(huì)更合作、團(tuán)結(jié)，富有士氣。八. 領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用1）何時(shí)采用專制式領(lǐng)導(dǎo)a）面對(duì)一個(gè)未經(jīng)培訓(xùn)的新員工，對(duì)工作程序一無所知。你發(fā)現(xiàn)只有給予明確的批示才能進(jìn)行有效的 管理。員工對(duì)換其他領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有任何反應(yīng)。每 天工作量很大，無暇作決定。你的權(quán)威受到員工 的挑戰(zhàn)。2）何時(shí)采用“開放型領(lǐng)導(dǎo)”方式。R員工技術(shù)好，經(jīng)驗(yàn)豐富，受過良好教育。b）你的員工以工作為自豪，并充滿工作動(dòng)力c）你的員工靠得住，他們值得依賴而且經(jīng)驗(yàn)豐富3）何時(shí)采用民主領(lǐng)導(dǎo)方式a）你希望員工了解與他們有關(guān)的事情。b）你希望員工分擔(dān)決策和解決問題的責(zé)任。c）你希望

10、提髙員工個(gè)人素質(zhì)及工作成就感d）你的員工技術(shù)過硬，經(jīng)驗(yàn)豐富。e）你鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神和參與感。4）何時(shí)采用教條型的領(lǐng)導(dǎo)a）員工使用危險(xiǎn)或精密設(shè)備，需要系列規(guī)定和程序作指導(dǎo)。b）員工需要反復(fù)從事某項(xiàng)具體工作。C）你希望員工明白他們必須保持一定的工作標(biāo)準(zhǔn)用服 務(wù)程序。d）員工的安全成為關(guān)犍問題。九. 變化您的領(lǐng)導(dǎo)方式A）你的個(gè)人背景你的個(gè)性、知識(shí)、價(jià)值觀、道德觀和 經(jīng)驗(yàn)頗為重要。在做決定時(shí)，你加入了對(duì)自己的 叛斷。不僅如此，你過去使用不同領(lǐng)導(dǎo)方式的經(jīng)驗(yàn) 也影響你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇。B）你所主管的員工你的員工是具有不同性格和背景的個(gè)人。他們也受 到不同因素的影響。你的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該因共事的員 工不同有變化。C

11、）你所供職的單位你所在單位的傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和關(guān)注的 事情將影響你的領(lǐng)導(dǎo)方式。能干的主管在培養(yǎng)自己 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)誇慮他們企業(yè)的特點(diǎn)。提高激勵(lì)的實(shí)數(shù)管理者必須懂得：1）沒有一種激勵(lì)手段對(duì)所有員工同樣有效2）上下級(jí)和同事之間的溝通及內(nèi)部環(huán)境是實(shí)行激勵(lì)的前提3）雖然各種激勵(lì)手段的目的有別，但相互之間有密切的聯(lián) 系，因此，單獨(dú)使用一種激勵(lì)往往難以奏效，需要同時(shí)運(yùn) 用幾種激勵(lì)方式4）激勵(lì)中大多帶有允諾，有諾必兌管理的重要原則5）切勿濫用激勵(lì)6）各種激勵(lì)手段都必須公正7）激勵(lì)的目的要明確酒店員工管理的原則1. 對(duì)員工的要求，與對(duì)員工的關(guān)心相結(jié)合：“公平“與”不公平“原則員工：矣將“投入”與“產(chǎn)出”

12、相比較，“投入”大于“產(chǎn)出”員工矣認(rèn)為 不公平就矣要求：1、更多的“產(chǎn)出”2、用“出工不出力”的辦法來減少自己的“投入”，否則，選擇其他 工作“不公平”的兩種惜況：1、由于管理者的失誤，事實(shí)本身就不公平2、事實(shí)上是公平的，只是員工覺得不公平2. 員工的評(píng)價(jià)，與對(duì)員工的理解相結(jié)合:“評(píng)價(jià)”不能代替“理解”：“理解“也不能代替“評(píng)價(jià)”3、對(duì)員工的賞罰，與對(duì)員工的尊敬相結(jié)合:4、適循麥格雷格的“熱火爐原則”；熱火爐原則1、只要你敢碰它，它就燙你，而且當(dāng)時(shí)就燙你。2、第一次就燙的很厲害3、它只燙你碰到它的那一部分，而不會(huì)燙你的全身4、對(duì)誰都一樣，誰碰它，它就燙誰5、你不碰它，它決不會(huì)燙你根據(jù)不同的性梏

13、特征采取不同的工作方法示范表性格特征具體表現(xiàn)管理工作方法開朗直率心胸坦白，有啥說啥，興趣較廣泛，但爰議論， 不拘小節(jié)，易在言語、行為上被人誤解。表揚(yáng)為主，防微杜漸倔強(qiáng)剛毅能吃苦，不怕曲難。但有時(shí)在工作中缺乏靈活 性。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,不理解時(shí)易發(fā)生對(duì)抗, 好頂牛。經(jīng)常鼓勵(lì)，多教方法自尊心強(qiáng)有上進(jìn)心，在工作和生活中，對(duì)自己要求比較 嚴(yán)，怕別人說不是，“臉皮薄”，挫傷自尊心后 好生悶氣。一點(diǎn)就透，正面引導(dǎo)溫和順從心地善良，有同情心，聽從命令，服從領(lǐng)導(dǎo)。 但有時(shí)感情脆弱，遇事缺乏主見。開展批評(píng)，多給任務(wù)心胸狹小好動(dòng)腦筋，但心眼小，遇到不順心和涉及到個(gè) 的利益的事情時(shí)，爰斤斤計(jì)較。典型引路，開拓胸懷毛毛愣愣工作有熱情，干活快，但性急，粗枝大葉，工 作缺乏計(jì)劃性。經(jīng)常