總結(jié)談單技巧[表類文書]

1、關(guān)于室內(nèi)設(shè)計談單的學習總結(jié) 從上周開始，已經(jīng)旁聽了師傅好幾次的談單過程，到現(xiàn)在我認為是時候進行一次總結(jié)了，將自己的一些看法以文字的方式表達出來。第一點：根據(jù)觀察我認為，談單是否成功的第一要素應(yīng)當歸結(jié)為一個設(shè)計師的自信心，是否有足夠的信心去讓業(yè)主認可自己這個人，其次就是接受自己的方案。當然在這過程中自信也不是說空穴來風，它是以設(shè)計師以個人知識為基礎(chǔ)而建立起來的自信。（此段主要強調(diào)作為一名合格設(shè)計師，一定要具備相當強的專業(yè)素質(zhì)，以及優(yōu)秀人格魅力。首先要嘗試靠自己的專業(yè)知識和優(yōu)秀的人格去征服客戶，得到客戶的認可，而不是靠：所謂的“忽悠”）。第二點：能夠準確的分析出客戶心理最真實的想法，按照客戶的想法

2、再結(jié)合自身的專業(yè)知識切實的解決客戶所擔憂的問題，打消客戶的疑慮，因為如果作為一個專業(yè)的設(shè)計師在客戶和自己進行交流了以后還不知道客戶的需求，那么這時候從設(shè)計師的角度來看，這種情況顯然是十分被動的，基本在客戶心里不會留下什么好印象，當然也就談不上簽單的可能性了。所以我認為一個合格設(shè)計師必須要具備一定的心理學知識，要及時準確的揣摩出客戶心理最真實的想法。(此段主要強調(diào)，作為一名合格的設(shè)計師，要具備一些理智的分析、判斷能力，以及還需要對心理學有一個認識）。 第三點：必須對材料以及相關(guān)施工工藝有一個很詳細的了解，以便在客戶詢問時，能夠及時的進行一系列正確的推薦，爭取在客戶心目中留下一個“我們很專業(yè)，和我

3、們合作是正確選擇”的印象，如果能在客戶心目中留下這么一種美妙的印象，那么我認為離成功簽單已經(jīng)不遠了。（此段主要強調(diào)作為設(shè)計師自己基本功一定要扎實，專業(yè)范圍內(nèi)的知識都需要去學習，需要不斷的進步，來保持自己的競爭力）。 第四點：必須具備一定的突發(fā)事件處理能力，因為很多事情不可能完全按計劃行事的，因為意外常常都猝不及防，我們要做的就是當尷尬的意外發(fā)生時，我們能夠合理的進行處理，不至于當一些計劃之外的事情發(fā)生的時候顯得不知所措，這種情況也是十分被動的。所以具備一定的突發(fā)事件處理能力，這也顯得尤為重要。當然不論結(jié)局是什么樣，我們都還是需要在做事以前，理智的進行一些計劃，雖說計劃趕不上變化，但是如果連計劃

4、都沒有，當變化來臨時可想而知，一定會顯得更為不知所措。（此段主要強調(diào)設(shè)計師的應(yīng)急能力，及良好的心理素質(zhì)）。 第五點：設(shè)計師一定要真誠，在任何時候都要秉著負責任的態(tài)度，去為每一位客戶服務(wù)。這是毋庸置疑的，誠信乃立人直奔，畢竟從古至今，關(guān)于誠信的價值觀，從來都不會有人去質(zhì)疑因為這不論是工作也好生活也罷，他都是我們做人的一項行為準則，是需要我們體現(xiàn)在行動上的，而不是掛在嘴邊猶如空洞的誓言顯得那么蒼白無力。（此段主要詮釋作為一名設(shè)計師，對自己的行為，是需要有一個要求的，不能放縱自己，待人一定要真誠且顯得熱心，而不是顯得虛偽，不僅僅是對客戶真誠，對所有人都需要以誠相待，以禮相待，不管別人干什么的、什么背景，都需要去尊重別人，在某些事物上，不要把自己的眼睛帶上一副“有色眼鏡”。禁忌虛偽，因為事