管理流程設計與流程再造滿分考試

1、管理流程設計與流程再造 課前自評 學習課程 查看考試結果 360度改進計劃 360度改進評估 改進實施報告考試得分100課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得6.0學分！ 窗體頂端單選題正確 1.對于流程的戰(zhàn)略實現(xiàn)，必須將資源集中在： 1. A最有助于獲得預期利潤的工作上 2. B最有助于提高員工素質(zhì)的工作上 3. C最有助于達到戰(zhàn)略目標的工作上 4. D最有助于促進股東交流的工作上 正確 2.忠實/滿意度一般包括： 1. A“評價指標”的忠實/滿意度和客服反映的忠實/滿意度 2. B“評價指標”的忠實/滿意度和投訴統(tǒng)計的忠實/滿意度 3. C客服反映的忠實/滿意度和投訴統(tǒng)

2、計的忠實/滿意度 4. D以上都是 正確 3.確定客戶要求就是： 1. A確定目標和市場需求的過程 2. B確定目標和競爭者資料的過程 3. C確定目標和中心主題的過程 4. D以上都是 正確 4.差異能夠指出： 1. A行業(yè)需要什么變革以減少到客戶處的誤差 2. B政府需要什么變革以減少到客戶處的誤差 3. C市場需要什么變革以減少到客戶處的誤差 4. D企業(yè)需要什么變革以減少到客戶處的誤差 正確 5.衡量和理解差異有助于識別目前的： 1. A業(yè)績水平 2. B管理水平 3. C生產(chǎn)水平 4. D服務水平 正確 6.屬于業(yè)務流程特點的是： 1. A公司戰(zhàn)略、重大問題及投資流程 2. B資源配

3、置流程 3. C企業(yè)外部業(yè)務流程 4. D集團對個級分子公司的管控流程 正確 7.確定公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標屬于： 1. A決策流程 2. B業(yè)務流程 3. C管控流程 4. D目標流程 正確 8.對公司的戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程是： 1. A主營業(yè)務流程 2. B日常業(yè)務流程 3. C管控發(fā)展流程 4. D核心業(yè)務流程 正確 9.屬于一級流程內(nèi)容的一項是： 1. A產(chǎn)品定價流程 2. B市場研究流程 3. C營銷計劃制定流程 4. D營銷管理流程 正確 10.不屬于流程規(guī)劃圖內(nèi)容的一項是： 1. A基礎管理 2. B供應鏈 3. C學習/革新 4. D質(zhì)量 正確 11.流程優(yōu)化成功最有力

4、的成功因素是： 1. A負責的領導機制 2. B優(yōu)化的領導機制 3. C有力的領導機制 4. D團結的領導機制 正確 12.流程變革的關鍵詞是： 1. A確保企業(yè)達到戰(zhàn)略目標 2. B負責的領導機制 3. C持續(xù)的優(yōu)化與整改 4. D維持企業(yè)的運營 正確 13.確認公司內(nèi)外部流程的顧客價值點是： 1. A準備期應作的工作 2. B計劃評估期應作的工作 3. C流程實施與改善應作的工作 4. D流程評估與改造應作的工作 正確 14.流程變革流程的階段中新流程的教育訓練是： 1. A流程評估與改造應作的工作 2. B準備期應作的工作 3. C計劃評估期應作的工作 4. D流程實施與改善應作的工作 正確 15.規(guī)章制度與流程的關系是： 1. A“制度跟著流程走” 2. B“流程跟著