壓力與情緒管理（完整版）

1、1 課前游戲 這是靜止的圖片，圖片與心理壓力有關(guān)，你的心理壓力越大，圖片這是靜止的圖片，圖片與心理壓力有關(guān)，你的心理壓力越大，圖片 轉(zhuǎn)動(dòng)越快。轉(zhuǎn)動(dòng)越快。 美國(guó)曾經(jīng)以此作為犯罪嫌疑人的心理測(cè)試，他看到高速旋轉(zhuǎn)的，而美國(guó)曾經(jīng)以此作為犯罪嫌疑人的心理測(cè)試，他看到高速旋轉(zhuǎn)的，而 大部分的兒童看到這幅圖片是靜止的。你是否應(yīng)該讓你心情休息一大部分的兒童看到這幅圖片是靜止的。你是否應(yīng)該讓你心情休息一 下。下。 2 m富士康跳樓事件 工作以及生活的壓力是自殺的直接原因 富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、 消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科 技企業(yè)。自2010年1月23日

2、富士康員工第一跳起至2010年11 月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會(huì)各界乃至全 球的關(guān)注。2012年6月13日成都公安局確認(rèn)，12日下午16時(shí) 一名謝姓富士康員工墜樓死亡。 從2008年進(jìn)入富士康至今，小王從一名流水線員工成了 流水線的管理人員，稱得上“小領(lǐng)導(dǎo)”。 小王透露：“員 工在進(jìn)入富士康前都會(huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，我當(dāng)年培訓(xùn)時(shí)，負(fù)責(zé) 培訓(xùn)的人員教導(dǎo)我們進(jìn)廠工作后，凡事要想得開，工作要愉 快，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就去跳樓，而且還告訴我們，跳樓一個(gè)廠方 賠10萬?！?新聞事件 3 富士康作為全球最大的代工企業(yè)，自1988年在深圳建 廠以來，員工人數(shù)從1996年的9000人，增加到2009年74.

3、8萬 人，2010年更是達(dá)到了80萬人的從業(yè)大軍。作為全球代工之 王，他們財(cái)富的創(chuàng)造者恰恰是這80萬年輕人。 如果孤立地看富士康十四連跳事件，很容易會(huì)被歸結(jié) 到員工個(gè)人的身上，畢竟和幾十萬員工的總數(shù)相比，十四個(gè) 人是微不足道的數(shù)字，但是當(dāng)這十四個(gè)年輕人縱身一躍的時(shí) 候，其實(shí)他們的身后存在著許多無形的推手，富士康里的這 些年輕生命所承受的沉重，實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)社會(huì)所付出的一種 代價(jià)，幫他們卸掉這些負(fù)擔(dān)，企業(yè)的責(zé)任不容推卸，政府和 社會(huì)也有一份應(yīng)盡的義務(wù)。如果漠視這些無形的社會(huì)成本， 任何經(jīng)濟(jì)發(fā)展都換不回真正的幸福指數(shù)。 事件結(jié)語事件結(jié)語 4 富士康富士康“十四連跳事件十四連跳事件”說明了什么？說明了

4、什么？ 這件事例說明：壓力對(duì)人的影響很這件事例說明：壓力對(duì)人的影響很 大，它與人們的學(xué)習(xí)、工作、生活息息大，它與人們的學(xué)習(xí)、工作、生活息息 相關(guān)。那么人的壓力究竟是怎么回事呢？相關(guān)。那么人的壓力究竟是怎么回事呢？ 為什么有時(shí)候人會(huì)作出不可思議的事情為什么有時(shí)候人會(huì)作出不可思議的事情 呢？呢？ 下面讓我們一起看看是壓力是什么下面讓我們一起看看是壓力是什么 回事？回事？ 5 6 選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個(gè)人帶來壓力感受。 壓力是什么? 7 面臨選擇面臨選擇 1 1壓力是環(huán)境要求你作出或時(shí)的個(gè)人感受 面臨改變面臨改變 8 事件的不確定狀態(tài)事件的不確定狀態(tài) 2壓力是 的結(jié)果 中午到我辦公 室來

5、，談?wù)勀?的工作。 工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許 增加責(zé)任或提高薪酬 工作出了差錯(cuò) 要挨批？ 9 3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭 （burnout） 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了 ，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)， 你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓 力重重 10 4壓力是時(shí)的本能反應(yīng) 挫折是強(qiáng)烈愿望 受到阻礙后產(chǎn)生 的內(nèi)心體驗(yàn) 11 1壓力給生活帶來樂趣 為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的 刺激輸入。 壓力存在的意義 12 2環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展 的觀點(diǎn)： 有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)， 而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力， 發(fā)展最快的地區(qū)， 壓力也最大 13 學(xué)生青春期 3環(huán)境壓力與人類

6、發(fā)展 嬰幼兒成人 14 關(guān)于壓力源關(guān)于壓力源 -可消除？不可消除？可消除？不可消除？ 15 m生物性壓力源，如軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠 剝奪、氣溫變化等。 m精神性壓力源，包括錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個(gè)體不良經(jīng)驗(yàn)、道 德沖突、不良個(gè)性及心理特點(diǎn)，如易受暗示、多疑、嫉妒、 自責(zé)、悔恨、怨恨等。 m社會(huì)環(huán)境性壓力源，如：失戀、離婚、家庭暴力、戰(zhàn)爭(zhēng)、 被監(jiān)禁 、個(gè)人心理障礙、傳染病 、抑郁癥、社會(huì)交往不 良等。 壓力的種類 下面讓我們通過下面讓我們通過 一個(gè)測(cè)試來尋找一個(gè)測(cè)試來尋找 你的壓力源你的壓力源 16 1. 1.尋找你的壓力源尋找你的壓力源 m自畫像：雨中的你自畫像：雨中的你 17 壓力的

7、影響常常不能被直接和明確感知，哪些是 最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？ 18 1. 當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷 增加。 2. 消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展 望的結(jié)果。 3. 皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛 都是典型的反應(yīng)征兆。 4. 消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散， 都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題的預(yù)警信號(hào)。 5. 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。 19 1. 容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。 2. 肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背 部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。 3. 喪失信心和自負(fù)自大是你感覺到對(duì)

8、超過自己處理 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。 4. 如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于 對(duì)你要求過多的緣故。 5. 疏遠(yuǎn)感將是無力應(yīng)付的結(jié)果。 20 1. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多 所造成的。 2. 優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無關(guān)緊要的事情也一樣。 3. 壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、 數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。 4. 壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并 將造成某些過錯(cuò)。 5. 持續(xù)性的對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是 未能處理好周圍人對(duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的 感覺更趨變壞。 21 1. 睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增

9、長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。 2. 比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神 放松的表現(xiàn)。 3. 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常 意味著你感覺到對(duì)這種關(guān)系無法應(yīng)付。 4 . 如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你 很可能正在處于壓力之下。 22 23 減肥的故事 有一個(gè)體重有一個(gè)體重150150公斤的小伙子，他求牧師賜予一位美麗的姑娘公斤的小伙子，他求牧師賜予一位美麗的姑娘 為妻，牧師答應(yīng)了，第二天小伙子一開門，就見美麗的姑娘站在為妻，牧師答應(yīng)了，第二天小伙子一開門，就見美麗的姑娘站在 眼前，他興奮地就要上前擁抱，姑娘閃開說：你太胖了，如果你眼前，他興奮地就要上

10、前擁抱，姑娘閃開說：你太胖了，如果你 能在兩個(gè)月內(nèi)追上我，我就嫁給你。說完姑娘就跑了，小伙子在能在兩個(gè)月內(nèi)追上我，我就嫁給你。說完姑娘就跑了，小伙子在 她后面追呀追，終于在兩個(gè)月后追上了，這時(shí)小伙子的體重下降她后面追呀追，終于在兩個(gè)月后追上了，這時(shí)小伙子的體重下降 了了3030公斤，姑娘答應(yīng)第二天就嫁到他家。次日小伙子一開門，看公斤，姑娘答應(yīng)第二天就嫁到他家。次日小伙子一開門，看 到一位奇丑無比的姑娘站在門口，姑娘說要嫁給他，小伙子嚇得到一位奇丑無比的姑娘站在門口，姑娘說要嫁給他，小伙子嚇得 拔腿就跑，丑姑娘就在后面窮追不舍，兩個(gè)月以后，丑姑娘終于拔腿就跑，丑姑娘就在后面窮追不舍，兩個(gè)月以后，

11、丑姑娘終于 追上了小伙子，小伙子的體重又下降了追上了小伙子，小伙子的體重又下降了3030公斤，這時(shí)的小伙子變公斤，這時(shí)的小伙子變 得健壯而帥氣，姑娘恢復(fù)了原來的美貌，兩人結(jié)為伴侶。第一個(gè)得健壯而帥氣，姑娘恢復(fù)了原來的美貌，兩人結(jié)為伴侶。第一個(gè) 3030公斤是靠動(dòng)力減下去的，第二個(gè)公斤是靠動(dòng)力減下去的，第二個(gè)3030公斤是靠壓力減下去的。牧公斤是靠壓力減下去的。牧 師的目標(biāo)是讓小伙子體重減師的目標(biāo)是讓小伙子體重減6060公斤公斤 問：這個(gè)故事說明了什么？問：這個(gè)故事說明了什么？ 24 低低高高 高高 表現(xiàn)表現(xiàn) 壓力壓力 C 甲甲 A B C B 乙乙 . .管理壓力管理壓力, ,掌控情緒掌控情緒

12、 壓力是一把雙刃劍壓力是一把雙刃劍! ! 厭倦?yún)捑?快快 樂樂 重重 負(fù)負(fù) 負(fù)負(fù) 擔(dān)擔(dān) 剝奪剝奪 威威 脅脅 25 3.3.壓力管理的原則壓力管理的原則 m如何管理壓力？ 針對(duì)壓力源造成的問題本身去處理 (外因外因/內(nèi)因內(nèi)因) 處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為情緒、行為及生理生理等 mexample：(1) 繁重的家務(wù)；(2) 擁堵的交通。 問題不是問題，如何應(yīng)對(duì)才是問題問題不是問題，如何應(yīng)對(duì)才是問題！ 26 小游戲 m握住繩子的兩端不松手，你 可以將繩子打出死結(jié)嗎？ 27 討論：你的經(jīng)驗(yàn)討論：你的經(jīng)驗(yàn) m寫出你遇到壓力時(shí)最常見的幾種反應(yīng): 生理:_:_ 情緒:_:_ 行為:_:_ m遇到壓

13、力時(shí)，你一般是如何處理的？ m效果如何？ 28 永遠(yuǎn)要記住，在某個(gè)高度之上，就沒有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了 陽光，那是因?yàn)槟愕男撵`飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是去抗拒問題， 他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里 的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。 29 小小 結(jié)結(jié) m壓力是把雙刃劍壓力是把雙刃劍 m管理壓力始于自己管理壓力始于自己 m壓力管理不僅是減壓壓力管理不僅是減壓,更多是更多是提高自提高自 己的抗壓能力己的抗壓能力 30 31 疲勞與休息疲勞與休息 m尋找身心憩息的小島 m一杯水的重量 32 體驗(yàn)：快速身心放松體驗(yàn)：快速身心放松 m金雞獨(dú)立金雞獨(dú)立 閉目單

14、腳站立 9.9秒：3039； 8.4秒：4049； 7.4秒：5059； 5.8秒：6069。 33 重塑積極心態(tài)重塑積極心態(tài) 34 你是A A，B B，C C 中的哪一位呢？ m有A、B、C三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正 在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。 A型人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng) 吵，但無濟(jì)于事 B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不 愿意說，比較壓抑 C型性格的人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的 人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑 步去，或拎起菜兜子買菜去了。 35 A型人的做法是

15、壓力的尋求者 A型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因 完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈的人是你自己呀！ 是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血 壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害， 但你的反應(yīng)與思維模式卻會(huì)傷害你。 B型人則是壓力的承受者 B型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力， 非常壓抑，時(shí)間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。 C型人的做法是壓力的處理者 我們?cè)倏碈型人因?yàn)橐云胶偷男膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康的人格， 因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為 平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而C型人會(huì)轉(zhuǎn)

16、換不良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健康的心理狀態(tài)。 36 你的壓力來源 請(qǐng)寫出給你造成最大 壓力的三個(gè)因素。它 們分別給你帶來什么 樣的感受？ 37 討論：有效的壓力管理方式- - 你的經(jīng)驗(yàn) m分享：遇到壓力時(shí)，你一般是如何處理的？分享：遇到壓力時(shí)，你一般是如何處理的？ 效果如何？效果如何？ 38 應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧 m策略一：變革策略策略一：變革策略（enactive strategyenactive strategy） -消除或減弱壓力源消除或減弱壓力源 m策略二：主動(dòng)策略策略二：主動(dòng)策略（proactive strategyproactive strategy） -增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性增強(qiáng)個(gè)人

17、自身的彈性 m策略三：反應(yīng)策略策略三：反應(yīng)策略（reactive strategyreactive strategy） -學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法 39 策略一：消除或減弱壓力源 時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源 m有效的時(shí)間管理有效的時(shí)間管理 m授權(quán)授權(quán) 遭遇性壓力源遭遇性壓力源 m合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè) m情緒智商情緒智商 m沖突管理沖突管理 情境性壓力源情境性壓力源 m工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì) m變革管理變革管理 預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源 m管理憂慮管理憂慮 m設(shè)置目標(biāo)設(shè)置目標(biāo) m小處著眼、步步為贏小處著眼、步步為贏 40 策略二：增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性 l生理彈性生理彈性 心血管

18、的調(diào)適心血管的調(diào)適 合理飲食合理飲食 l社會(huì)彈性社會(huì)彈性 支持性的社會(huì)關(guān)系支持性的社會(huì)關(guān)系 良師益友良師益友 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 l心理彈性心理彈性 平衡的生活方式平衡的生活方式 堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性 - -有力的個(gè)人承諾有力的個(gè)人承諾 - -高度內(nèi)控高度內(nèi)控 - -熱愛挑戰(zhàn)熱愛挑戰(zhàn) 深度放松技巧深度放松技巧 - -歌曲賞析歌曲賞析 41 策略三：反應(yīng)策略-暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法 l肌肉放松肌肉放松 l深度呼吸深度呼吸 l想象與幻想（望梅止渴）想象與幻想（望梅止渴） l換位思考換位思考 l重構(gòu)重構(gòu)（想得通與想得開）想得通與想得開） 42 雪松的故事雪松的故事 m有兩個(gè)加拿大人來到魁北克的一條南北向的山

19、谷，他們驚 奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長(zhǎng)滿了松樹、女貞，樺樹，西坡卻只 有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？ m他們發(fā)現(xiàn)雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下 去后就又復(fù)原了，別的樹硬挺，最后樹枝被雪壓斷了，樹 木死了，無法存活繁衍。 m兩人明白了，壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。 43 故事引入 （1 1）據(jù)我國(guó)史書的記載，伍子胥過昭關(guān)，陷入進(jìn)退維谷的兩難）據(jù)我國(guó)史書的記載，伍子胥過昭關(guān)，陷入進(jìn)退維谷的兩難 境地，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白；境地，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白； （2 2）小說）小說三國(guó)演義三國(guó)演義中的周瑜才華出眾，機(jī)智過人。但諸葛中的周瑜才華出眾，機(jī)智過人。但諸葛 亮利用其氣量

20、狹小的弱點(diǎn)，巧設(shè)計(jì)謀亮利用其氣量狹小的弱點(diǎn)，巧設(shè)計(jì)謀“三氣周瑜三氣周瑜”，氣得他斷送了，氣得他斷送了 風(fēng)華正茂的性命；風(fēng)華正茂的性命； （3 3）儒林外史儒林外史中的范進(jìn)，多年考不中舉人，直到中的范進(jìn)，多年考不中舉人，直到5050多歲時(shí)，多歲時(shí)， 終于聽到自己金榜提名，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋喜極而瘋”； （4 4）岳飛傳岳飛傳中的牛皋大敗金兀術(shù)并處死了金兀術(shù)后，激動(dòng)中的牛皋大敗金兀術(shù)并處死了金兀術(shù)后，激動(dòng) 地狂笑不止，高興過度而死，地狂笑不止，高興過度而死，“樂極生悲樂極生悲”。 這些事例說明：情緒對(duì)人的影響很大，它與人們的學(xué)習(xí)、工作、 生活息息相關(guān)。那么人的情緒究竟是怎么回事呢？為

21、什么有時(shí)候覺得自 己心緒不定？或者常對(duì)人說“現(xiàn)在我的心情一點(diǎn)都不好”？下面讓 我們一起走入情緒這個(gè)伴隨自己左右的首熟悉而又陌生的世界。 44 奧斯特瓦爾德讀論文故事奧斯特瓦爾德讀論文故事 奧斯特瓦爾德是德國(guó)著名的化學(xué)家。有一天，由于牙病發(fā)作疼痛難忍， 他的心情一點(diǎn)都不好。當(dāng)他看到書桌上一位不知名的青年寄來的稿件， 粗粗地看了一下，覺得滿紙都是奇談怪論，順手就把這篇論文丟進(jìn)了 紙簍。幾天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇論文中的一些 奇談怪論又在他的腦海中閃現(xiàn)。于是，他便從紙簍里把它找出來重讀 了一遍，發(fā)現(xiàn)這篇論文很有科學(xué)價(jià)值。他在為作者的新思想驚訝不已 的同時(shí)，也為自己因情緒不好險(xiǎn)些埋沒了

22、一篇天才的科學(xué)論文而自責(zé)。 他馬上寫信給一家科學(xué)雜志，加以推薦。這篇論文發(fā)表后轟動(dòng)了學(xué)術(shù) 界，該論文的作者貝齊里烏斯后來獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。 m問：這個(gè)故事說明了什么？ 45 認(rèn)識(shí)情緒 m情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的 一種身心激動(dòng)狀態(tài)。 46 快樂 驚訝 害怕 悲哀 憤怒 厭惡 你能用表情來說明這些情緒嗎？你能用表情來說明這些情緒嗎？ 47 負(fù)面情緒負(fù)面情緒 l恐懼恐懼 l仇恨仇恨 l憤怒憤怒 l貪婪貪婪 l嫉妒嫉妒 l報(bào)復(fù)報(bào)復(fù) l癡迷癡迷 兩類情緒兩類情緒 l感受情緒感受情緒 l表象情緒表象情緒 正面情緒正面情緒 l愛愛 l感激感激 l希望希望 l信心信心 l同情同情 l樂觀樂觀

23、l忠誠忠誠 48 m情緒是什么 情緒是生命里不可分割的一部分 情緒誠實(shí)可靠 情緒從來都不是問題 情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí) 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人 情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分 49 m情緒與人格 mA型人格 m運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快； 對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩； 總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情； 無法處理休閑時(shí)光； 著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益 多少來衡量的。 50 mB型人格 m從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感； 認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非 環(huán)境要求如此； 充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己 的最佳水平； 充分

24、放松而不感內(nèi)疚。 51 壓力與情緒 m壓力與情緒有直接的關(guān)系,壓力常透過我們的情緒,表現(xiàn)於外;而情緒 是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷,而直接產(chǎn)生出來非理性的,感性的反 應(yīng)。 m通常一般人面對(duì)自己無法順利處理的壓力源時(shí)，常采取較不理想的方 式，如逆來順受、逃避、緊張或魯莽行事，然后這樣的態(tài)度，往往無 法有效處理問題，有時(shí)還會(huì)惹來更大的麻煩。由于問題處理過程是辦 演壓力調(diào)節(jié)最重要的把關(guān)者，一旦處理過程出了問題，壓力嚴(yán)重程度 可能大增或持續(xù)時(shí)間更久，即可能造成嚴(yán)重的情緒、生理及行為的傷 害，導(dǎo)致各種心身疾病的發(fā)生，甚至引發(fā)精神病體質(zhì)，形成各類的精 神病。 52 案 例 小枚今年34歲，在一家外資企業(yè)上

25、班，有一個(gè)3歲的兒子。外表開朗 的她兩年前離婚，自己帶著孩子生活，由于當(dāng)時(shí)結(jié)婚父母就持反對(duì)的 態(tài)度，婚后又不幸福，從小性格要強(qiáng)的她不愿意父母再為自己擔(dān)心， 于是選擇離婚。由于離婚后單身帶著孩子，小枚承受著很大的壓力。 平時(shí)的工作早出晚歸，晚上回到家就圍著小孩轉(zhuǎn)，這讓她感到非常地 疲勞，加上這段時(shí)間公司在上一個(gè)新項(xiàng)目，近兩個(gè)星期，開始出現(xiàn)睡 眠不好，早起頭疼，焦慮不安，莫名的發(fā)怒和恐懼，工作也不能集中 精力。這種情緒狀態(tài)讓小枚越來越煩躁不安，脾氣也越來越暴躁，稍 有不順心，就大發(fā)雷霆，過后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影 響，變的比較安靜，經(jīng)常躲在一邊自己玩，小枚怕自己的情緒對(duì)孩子 造成傷害。

26、 請(qǐng)分析原因，如何解決？ 53 解 析 m小枚的情況是屬于離婚、工作雙重壓力造成 的情緒問題。 m婚后，白領(lǐng)女性比男性要擔(dān)負(fù)更多的家庭責(zé) 任如懷孕、教育子女等，因此女性必須能夠 尋找適合的方法將自己的不良情緒得到釋放 和緩解，避免負(fù)面情緒的過多積累而出現(xiàn)嚴(yán) 重的心理問題。 54 情緒的影響 m科學(xué)研究表明，精神愉快、情緒樂觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒 憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯，性情孤僻，智商較低。 m科學(xué)研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關(guān)。 美國(guó)作家卡森，曾患重病，醫(yī)生預(yù)言他存活的可能性是1/500?？ㄉ统Ｗx幽默小 說、看滑稽電影，堅(jiān)持“笑療”，病情不斷好轉(zhuǎn)，幾

27、年后竟恢復(fù)了健康。 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)資料顯示：那些長(zhǎng)期情緒壓抑、悲觀、絕望、低落的人，很容易患癌癥 和其他疾病。 m好的情緒可以充實(shí)人的體力和精力，提高個(gè)人的活動(dòng)效率和能力，促使我們健康 成長(zhǎng)。壞的情緒也會(huì)使人感到難受，抑制人的活動(dòng)能力，降低人的自控能力和活 動(dòng)效率做出一些令自己后悔甚至違法的事。 55 小結(jié)小結(jié) m減壓通道減壓通道 m重塑積極心態(tài)重塑積極心態(tài) m建立身心平衡建立身心平衡 56 57 1 1、EQEQ情商測(cè)試情商測(cè)試 說明: 以下測(cè)試包括10道題,旨在令你對(duì)自己目前 的情商狀況有一個(gè)總體的了解。完成這個(gè)測(cè)試 大約需要5分鐘時(shí)間。 你在題中列出的情境下會(huì)采取何種做法， 請(qǐng)選擇。沒有對(duì)錯(cuò)之

28、分。 58 m1 1 坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開始隨坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開始隨 著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？ A 繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注 意正在發(fā)生的騷亂。 B 注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并 翻看緊急情況應(yīng)付手 以備萬一。 C A和B都有一點(diǎn)。 D 不能確定-根本沒注意到。 m2 2 帶一群帶一群4 4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由 于別人都不和他玩而大哭起來。這個(gè)時(shí)候，您該于別人都不和他玩而大哭起來。這個(gè)時(shí)候，您該 怎么辦呢？怎么辦呢？ A 置身事外-讓孩子們自己處

29、理。 B 和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。 C 輕輕地告訴她不要哭。 D 想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其 他的東西讓她玩。 59 m3 3 假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在考試時(shí)假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在考試時(shí) 卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？ A 制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行 。 B 決心以后好好學(xué)。 C 告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其 他可能考得好的課程上。 D 去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。 m4 4 假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的假設(shè)

30、您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的 人?？墒且贿B十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很人。可是一連十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很 失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？ A 認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。 B 考慮一下自己是否適合做推銷員。 C 在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。 D 考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。 60 m5 5 您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天 您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑

31、。您會(huì)怎么辦 呢？呢？ A 不理它-這只是一個(gè)玩笑而已。 B 把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。 C 當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)模谀@里是 不能容忍的。 D 建議開玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn) 班。 m6 6 您的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊妫?您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會(huì)怎么做您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會(huì)怎么做 呢？呢？ A 告訴他忘掉它吧-現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的 事。 B 放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。 C 一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。 D 告訴他您

32、也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋， 可是后來您看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。 61 m7 7 您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下， 互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí) 候，最好怎么辦呢？候，最好怎么辦呢？ A 停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。 B 停止?fàn)幊潮３殖聊还軐?duì)方說什么。 C 向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 D 先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚 地闡明自己的立場(chǎng)。 m8 8 您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩您被分到

33、一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩 難問題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？難問題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？ A 起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論 的時(shí)間。 B 給人們一定的時(shí)間相互了解。 C 讓每一個(gè)人說出如何解決問題的想法。 D 采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說 出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。 62 m9 9 您您3 3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌 生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么 辦呢？辦

34、呢？ A 接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到 不安的環(huán)境。 B 帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。 C 有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的 地方，克服他的恐懼心理。 D 設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來說都是容 易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生 的地方。 m1010 多年以來，您想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過的樂器，而多年以來，您想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過的樂器，而 現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí) 間。您該怎么做呢？間。您該怎么做呢？ A 每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。 B 選擇能稍微擴(kuò)展能力的曲去練習(xí)。 C 只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。 D 選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂 曲去練習(xí)。 63 12345678910 A2002000020000 B20200005020520 C200202020