2021年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》考試題庫及答案解析

1、2021年物業(yè)管理師物業(yè)管理實務考試題庫及答案解析單選題（總共235題）1.在物業(yè)竣工驗收后，工程進入()。A、物業(yè)管理項目前期運作B、質量保修期C、前期溝通協(xié)調D、物業(yè)管理期答案：B解析：在物業(yè)竣工驗收后，工程進入質量保修期。物業(yè)工程質量保修分為兩部分：物業(yè)服務企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設施設備等部分；業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權專有部分。這兩部分的保修事務都應由建設單位負責。2.物業(yè)管理對公共秩序的作用是()。A、保障、保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全B、提供協(xié)助性管理服務，屬于安全防范性質C、與公安機關共同行使治安管理職能D、業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保管保險答案：B3.重點部位動火需要由()。A、

2、消防主管領導批準B、消防管理負責人批準C、消防主管領導會同消防管理負責人會審D、物業(yè)管理主要負責人批準答案：C解析：重點部位動火須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火。4.通報大體上可分為()。A、表彰性通報、批評性通報B、情況通報、專題通報C、表彰性通報、批評性通報、專題通報D、表彰性通報、批評性通報、情況通報、專題通報答案：D5.承諾，在商品交易中又稱為()。A、接受B、出價C、發(fā)盤D、出盤答案：A6.在前期物業(yè)管理的過程中，需要不斷進行調整，具體內(nèi)容不包括()。A、服務規(guī)范到位B、管理用房到位C、物資配備到位D、物業(yè)管理人員到位答案：A解析：在物業(yè)管理實踐中，往往在業(yè)主人

3、住之前就已經(jīng)成立了物業(yè)管理項目機構，配備了相應的物業(yè)服務企業(yè)人員，設置了辦公場所和進行了物資配備，但是，上述工作一般帶有臨對性和不確定性。因此，在前期物業(yè)管理的過程中，需要不斷進行調整，具體內(nèi)容包括：管理用房到位；物資配備到位；物業(yè)管理人員到位。7.對于物業(yè)管理從業(yè)人員來說，準確熟練運用物業(yè)管理應用文書，是一項必須具備的()。A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途徑答案：C8.下列不是物業(yè)服務費核算要點及方法的是()。A、物業(yè)的大修、更新、改造費用的核算B、確定服務費成本構成的注意事項C、收集原始數(shù)據(jù)D、物業(yè)服務費的測算答案：A9.()是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結果

4、偏離期望值或平均值的可能性。A、風險B、物業(yè)管理風險C、管理風險D、提前介入風險答案：A10.下列消防管理工作內(nèi)容中，應該每月檢查的項目是()。A、消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動一次B、各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否到位C、各處消防管是否漏水，各類手提式滅火器是否完好D、防火門、安全出口揩示燈、安全通道照明是否完好答案：A解析：每月檢查項目包括：消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動一次；檢查各類信號指示燈是否正常；檢查各類水壓壓力表是否正常；檢查消防水泵泵體是否漏水，生銹；檢查消防備用電源是否正常，能否及時切換。BCD三項屬于每周應檢查項目。11.義務消防隊伍中，應由年輕力壯、

5、身體素質好、反應靈敏和責任心強的人員擔當?shù)氖?)。A、指揮組B、通信組和設備組C、警戒組D、滅火組和救援組答案：D12.物業(yè)服務企業(yè)其他業(yè)務支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務活動所發(fā)生的有關成本和費用支出。其中物業(yè)服務企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入()。A、營業(yè)成本B、其他業(yè)務支出C、遞延資產(chǎn)D、固定資產(chǎn)答案：B13.設備的狀態(tài)監(jiān)測是要直接或間接了解掌握設備的()。A、價值B、運行情況和設備自身狀態(tài)C、管理制度的執(zhí)行情況D、操作者的操作技能答案：B解析：設備的狀態(tài)監(jiān)測分為停機監(jiān)測和不停機監(jiān)測，指在設備運行使用過程中通過相關的儀器儀表所指示的參數(shù)，直接或間接地了解掌握設備的運行情況和設備自身狀態(tài)。14

6、.前期物業(yè)服務合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的()之間的權利義務關系。A、招標機構與物業(yè)服務企業(yè)B、建設單位與物業(yè)服務企業(yè)C、政府主管部門與物業(yè)服務企業(yè)D、使用人與物業(yè)服務企業(yè)答案：B解析：前期物業(yè)服務合同的內(nèi)容就是通過合同條款反映建設單位與物業(yè)服務企業(yè)之間的權利義務關系，包含：合同的當事人、物業(yè)基本情況、服務內(nèi)容與質量、服務費用、物業(yè)的經(jīng)營與管理、承接查驗和使用維護、專項維修資金、違約責任、其他事項。15.義務消防隊一般分為指揮組、通信組、滅火組以及()等。A、醫(yī)療組B、設備組C、疏散組D、交通指揮組答案：B16.義務消防隊伍中，應由年輕力壯、身體素質好、反應靈敏和責任心強的人員擔當?shù)氖?)。

7、A、指揮組B、通信組和設備組C、警戒組D、滅火組和救援組答案：D解析：滅火組及救援組的人員應由年輕力壯、身體素質較好、反應靈敏和責任心強的人員擔任；設備組由具備消防設備操作及維護知識的維修人員擔任。17.義務消防隊建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每()還應進行一到兩次的消防實戰(zhàn)演習。A、周B、月C、季度D、年答案：D18.按照建設部、財政部住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法(建住房1998213號)的規(guī)定，在銷售商品房時，購房者應當按購房款()的比例向售房單位繳交維修資金。A、1%2%B、2%3%C、3%4%D、4%5%答案：B19.對物業(yè)服務企業(yè)而言，由于酬

8、金是按照預收的物業(yè)服務資金提取，具有相對的()可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風險。A、固定性B、不確定性C、靈活性D、可視性答案：A20.對合同要約構成要件的表述中，不正確的是()。A、要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B、要約必須傳達到受要約人才能生效C、要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定D、要約發(fā)出即可生效答案：D21.對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務的要求敘述不正確的是()。A、服從領導，聽從指揮B、按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因C、觀察細致，反應迅速，按照有關規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件D、相互配合，

9、妥善處理各種問題答案：B22.前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務合同將()。A、終止B、修改C、繼續(xù)生效D、失去部分效力答案：A解析：前期物業(yè)服務合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同又開始生效的，前期物業(yè)服務合同將會終止。物業(yè)服務合同期限則由訂立合同雙方約定，與前期物業(yè)服務合同相比，具有期限明確、穩(wěn)定性強等特點。23.下列有關合同的表述，不正確的是()。A、當受要約人以訂立合同的意圖接受要約時合同即成立B、合同只可以在雙方當事人之間訂立C、合同是當事人之間意思表示一致的結果D、合同的

10、訂立，必須經(jīng)過要約和承諾兩個階段答案：B解析：合同是雙方或多方當事人之間的協(xié)議，當受要約人以訂立合同的意圖接受要約時合同即成立；合同是當事人之間意思表示一致的結果；合同的訂立，必須經(jīng)過要約和承諾兩個階段。24.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括()。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、晶面處理D、自行作業(yè)答案：D25.物業(yè)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議是()。A、前期物業(yè)服務合同B、物業(yè)服務合同C、物業(yè)管理協(xié)議D、前期物業(yè)合作合同答案：A解析：前期物業(yè)服務合同，指物業(yè)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議，是物業(yè)服務企業(yè)被授權開展物業(yè)

11、管理服務的依據(jù)。26.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。2006年真題A、挖巢法B、藥殺法C、熏蒸法D、誘殺法答案：C解析：白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法等，可根據(jù)不同的情況采用相應方法來治滅白蟻。27.下列說法不正確的是()。A、完好房是指房屋結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好的房屋B、危險房是指房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩(wěn)定和承載能力的房屋C、嚴重損壞房是指房屋年久失修，結構有明顯變形或損壞，需進行大修或翻修、改建的房屋D、設施設備完好率是指完好設施設備數(shù)量占全部設施設備數(shù)量的百分比答案：A解析：A項，完好房是指房屋的結構構件完好，安全

12、可靠，屋面或板縫不漏水，裝修和設備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正?；螂m個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復好的房屋。28.管理規(guī)約的訂立者是()。A、建設單位B、物業(yè)管理單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：C29.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險，()不僅會影響物業(yè)服務企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損失。A、管理費收繳風險B、替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險C、管理項目外包存在的風險D、公共媒體在宣傳報道中的輿論風險答案：D30.物業(yè)管理條例第二十一條規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂

13、書面的()。A、物業(yè)服務合同B、前期物業(yè)服務合同C、管理規(guī)約D、其他物業(yè)管理合同答案：B31.下列有關早期介入和前期物業(yè)管理的描述，不正確的是()。A、早期介入是建設單位開發(fā)建設物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術支持B、前期物業(yè)管理是物業(yè)服務企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務C、前期物業(yè)管理服務的對象是施工單位D、早期介入服務的對象是建設單位答案：C解析：早期介入在項目的開發(fā)建設中有著積極的作用，其與前期物業(yè)管理是不同的，主要表現(xiàn)在：內(nèi)容作用不同，早期介入是建設單位開發(fā)建設物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術支持，前期物業(yè)管理是物業(yè)服務企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務；服務的對象不同，早期介入

14、服務的對象是建設單位，并由建設單位根據(jù)約定支付早期介入服務費用。前期物業(yè)管理服務的對象是全體業(yè)主，并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務費用。32.下列有關緊急事件的說法，錯誤的是()。A、在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時間內(nèi)恢復正常B、在緊急事件發(fā)生后，應由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調度，以免造成混亂C、在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應主動出來，及時處理D、處理緊急事件因急于處理，可以不顧后果，造成新的損失答案：D33.在車輛出入管理中，對于外來的車輛應采用發(fā)()的方式進行管理。A、年卡B、月卡C、臨時卡D、通行卡答案：

15、C34.在空調系統(tǒng)季節(jié)停機后重新投入運行，或空調送暖和送冷交替之前，要對空調系統(tǒng)進行()。A、-般性的檢查調整工作B、嚴格細致的維修工作C、嚴格細致的檢查調整工作D、-般性的維修工作答案：C解析：在空調系統(tǒng)停機一段時間（如冬季停機）重新投入運行或空調送暖和送冷交替之前，要對空調系統(tǒng)進行嚴格細致的檢查調整工作。35.在物業(yè)承接查驗中建設單位應當依據(jù)()的規(guī)定向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)管理用房。A、商品房銷售管理辦法B、有關法規(guī)政策C、物業(yè)服務收費管理辦法D、業(yè)主大會規(guī)程答案：B36.某物業(yè)管理公司向市物業(yè)管理協(xié)會詢問財務制度方面的一個問題，應當使用的文種是()。A、請示B、報告C、通告D、函答案：D

16、37.物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設備調試等情況下還可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗、試驗查驗等具體方法進行檢查。其具體方法中的()主要通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進行測量，以檢測其是否符合質量要求。A、觀感查驗B、使用查驗C、檢測查驗D、試驗查驗答案：C38.在前期物業(yè)管理過程中，物業(yè)項目管理機構應根據(jù)實際管理情況對已制定的管理制度和服務規(guī)范進行調整、（）和完善。A、篩選B、補充C、調查D、咨詢答案：B39.按備用電源情況，物業(yè)的供電方式可以分為()。A、高壓供電和低壓供電B、單回路供電和多回路供電C、長期供電和臨時供電D、無自備電源供電和有自備電源供電答案

17、：D解析：物業(yè)的供電種類包括：按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電；按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電；按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電；按供電性質分為長期供電和臨時供電。40.以下不屬于房屋及設施設備評價參考的主要指標是()。A、房屋完好率B、危房率C、維修率D、設施設備完好率答案：C41.物業(yè)管理常用行政公文不包括()。A、通知B、決定C、意見D、計劃答案：D42.按照物業(yè)管理條例的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)時，應對物業(yè)共用部位進行查驗。其主要內(nèi)容不包括()。A、主體結構及外墻、屋面B、公用衛(wèi)生間、陽臺C、低壓配電設施D、公共走廊、樓道及其扶手、護欄等答案：

18、C43.前期物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容包括合同的當事人、物業(yè)基本情況、服務費用、物業(yè)的經(jīng)營與管理等。對于服務內(nèi)容與質量來說，下列不屬于服務內(nèi)容主要包括的是()。A、車輛停放管理B、物業(yè)裝飾裝修管理服務C、物業(yè)管理用房D、安全防范的協(xié)助管理答案：C44.在白蟻的防治方法中，()是根據(jù)蟻路、空氣孔、分發(fā)孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的方法。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：B45.物業(yè)服務企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括()。A、采用個人述職方式進行考核B、群眾考評方式進行考核C、上級評定方式進行考核D、設計相應考核指標體系，通過對考核人所管

19、部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核答案：D46.物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的準備工作不包括()。A、符合承接查驗條件B、成立物業(yè)承接查驗小組C、準備資料和工具D、環(huán)境準備答案：D解析：物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的準備工作：符合承接查驗條件。成立物業(yè)承接查驗小組。準備資料和工具。物業(yè)的承接查驗驗收小組應提前與業(yè)主委員會及原物業(yè)服務企業(yè)接觸，洽談移交的有關事項，商定移交的程序和步驟，明確移交單位應準備的各類表格、工具和物品等。47.()是一種主動的具有預防作用的維修策略，是物業(yè)管理應提倡的主要維修養(yǎng)護方式。A、緊急搶修B、預防性維修C、事后維修D、大、中修答案：B解析：預

20、防性維修是指為了降低故障率或防止房屋及設施設備性能劣化，按事先規(guī)定的修理計劃和技術要求進行的維修活動。它是一種主動的具有預防作用的維修策略，能夠降低故障率，將事故隱患消除在初級階段，從而提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，保障房屋及設施設備的正常使用，是物業(yè)管理應提倡的主要維修養(yǎng)護方式，特別是對重點和重要設施設備，更應該實行預防性維修。48.下列各項屬于合同要約的是()。A、拍賣B、廣告C、標價D、投標答案：D解析：招標投標也是現(xiàn)代社會常見的交易方式。招標是邀請要約，投標則是要約，招標人接受投標確定中標是承諾。一旦中標，合同即成立。因此往往在物業(yè)管理招標文件或投標文件中，必須明確物業(yè)管理服務合同的主要內(nèi)

21、容。49.城市房屋白蟻防治中，根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為()。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：B50.下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是()。2006年真題A、澆水B、病蟲害防治C、雜草防治D、綠化改造工程答案：D解析：綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔、園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。D項屬于綠化管理的內(nèi)容。：51.對新建物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，不屬于一般處理程序的是()。A、收集整理存在問題B、處理方法（由建設單位提出處理方法，物業(yè)服務企業(yè)可提出相

22、應整改意見）C、跟蹤驗證D、負責監(jiān)控整改質量答案：D解析：對于承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序是收集整理存在問題、處理方法和跟蹤驗證。52.新建物業(yè)的承接查驗發(fā)生在()向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)的過程中。A、產(chǎn)權單位B、業(yè)主大會C、建設單位D、監(jiān)理單位答案：C53.()是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、檢測查驗B、使用查驗C、試驗查驗D、觀感查驗答案：B解析：物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設備調試等情況下還可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等具體方法進行檢查。使用查驗是通過啟用設施或設備來直接

23、檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性和安全性等。54.以下不屬于白蟻防治方法的是()。A、環(huán)境治理B、挖巢法C、藥殺和誘殺法D、生物防治法答案：A55.受要約人認為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改意見，稱為()。A、要約B、邀請要約C、反要約D、承諾答案：C56.對物業(yè)服務費的測算編制應考慮的因素敘述不正確的是()。A、物業(yè)服務費測算編制應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點，并考慮其實行的是政府指導價還是市場調節(jié)價B、物業(yè)服務費的測算編制應根據(jù)物業(yè)服務的項目、內(nèi)容和要求，科學測算確定物業(yè)服務成本C、物業(yè)服務企業(yè)為該項目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項目機構用物業(yè)服務費購

24、置的固定資產(chǎn)折舊，這兩部分均不應納入到物業(yè)服務費的測算中D、物業(yè)管理屬微利性服務行業(yè)，物業(yè)服務費的測算和物業(yè)管理的運作應收支平衡、略有結余答案：C57.新建物業(yè)移交涉及的承接方是()。A、開發(fā)建設單位B、投資單位C、物業(yè)服務企業(yè)D、業(yè)主大會答案：C解析：在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設單位，承接方為物業(yè)服務企業(yè)，雙方應簽訂前期物業(yè)服務合同。建設單位應按照國家相關規(guī)定的要求，及時完整地提供物業(yè)有關資料并做好移交工作；物業(yè)服務企業(yè)也必須嚴肅認真地做好承接工作。58.物業(yè)服務企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時。應及時知會()，相互協(xié)調，避免發(fā)生意外事件。A、本區(qū)域政府部門B、本轄區(qū)民政主管部門

25、C、本區(qū)域物業(yè)管理主管部門D、轄區(qū)公安派出所和社區(qū)居委會答案：D59.在應用文書的相關術語中，平行文則表示的是()。A、在各獨立組織之間傳遞的文書B、在事情發(fā)生后制作的文書C、屬內(nèi)行文，且是向下級發(fā)送的文書D、可在組織外傳遞的文書答案：A60.當物業(yè)管理公司要向上級單位匯報工作、反映情況，答復上級單位的詢問時，應當使用的文種是()。A、通報B、報告C、通告D、請示答案：B61.涉及業(yè)主產(chǎn)權專有部分的物業(yè)工程質量保修，由()向建設單位提出，并由建設單位依法承擔保修責任。A、物業(yè)服務企業(yè)自行B、施工單位C、業(yè)主自行D、業(yè)主委員會答案：C解析：物業(yè)工程質量保修分為兩部分：物業(yè)服務企業(yè)承接管理的物業(yè)共

26、用區(qū)域及共用設施設備等部分；業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權專有部分。這兩部分的保修事務都應由建設單位負責。業(yè)主產(chǎn)權專有部分由業(yè)主自行向建設單位提出處理要求，在實際管理中，業(yè)主也可以向物業(yè)服務企業(yè)反映，物業(yè)服務企業(yè)應及時轉告建設單位。62.在物業(yè)房屋及設施設備的維修保養(yǎng)工作中，應自始至終把()工作放在最重要的位置上。A、安全管理B、計劃維修養(yǎng)護C、質量管理D、降低能源消耗答案：A63.在企業(yè)內(nèi)部要表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者讓下級單位周知某事項的情況時，要使用應用文中的()文種。A、批復B、通報C、請示D、通知答案：B64.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。

27、A、管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎答案：D解析：由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可知，前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征。65.根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，承諾可以撤回。撤回承諾的通知應當在()。A、要約到達受要約人之前B、受要約人發(fā)出承諾通知之前C、承諾通知到達要約人之前D、受要約人發(fā)出承諾通知之后答案：C66.口頭合同一般不適用于()。A、標的金額較大B、即付即清C、經(jīng)濟關系比較簡單D、信用

28、較好的老客戶答案：A67.義務消防隊伍是日常消防檢查、消防知識宣傳及初始火災搶救撲滅的()。A、中堅力量B、且主導力量C、輔助力量D、替補力量答案：A68.報告按其()不同，大體上可分為工作報告、情況報告、回復報告和報送報告。A、內(nèi)容B、形式C、作用D、意義答案：A69.物業(yè)服務企業(yè)操作層員工包括保安員、保潔員、維修員、綠化員、設備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓內(nèi)容是不同的。其中保安員知識培訓的主要內(nèi)容不包括()。A、物業(yè)管理基礎知識B、儀容儀表C、供水供電基本知識D、停車場管理答案：C70.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險，()是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象。A、管理費收繳B、替公用事業(yè)

29、費用代收代繳C、物業(yè)管理服務項目外包D、物業(yè)管理員工服務存在的問題答案：C71.在安全防范工作檢查方法中，()工作是指由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。A、日檢B、周檢C、月檢D、督查答案：C72.對制作標語(提示牌)的要求敘述不正確的是()。A、簡練明了，通俗易懂，易讀易記B、針對性強，讓觀眾入眼、入腦、入心C、與時俱進D、一般情況下，在標語(提示牌)下無須落款，標明制作單位簡稱答案：D73.對承諾的法律意義敘述，不正確的是()。A、受要約人一經(jīng)作出承諾，該合同即告成立B、要約人與受要約人之間就形成了合同關系，雙方當事人就要受

30、合同的約束C、承諾可依法撤回D、承諾不可以撤回答案：D74.業(yè)主大會成立后，專項維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)提出年度使用計劃，經(jīng)()后實施。A、經(jīng)審計部門審定B、業(yè)主委員會審定C、政府主管部門審定D、經(jīng)業(yè)主大會審定后實施答案：D75.某物業(yè)服務企業(yè)下屬項目較多，而且項目所在地比較分散且物業(yè)類型結構復雜。該公司可采用的培訓體系是()。A、一級培訓體系B、二級培訓體系C、一、二級混合培訓體系D、以上都可以答案：B76.物業(yè)管理供配電、電梯、鍋爐等特殊工種按照國家和地方的有關規(guī)定經(jīng)()組織統(tǒng)一考核后持證上崗。A、房地產(chǎn)建設單位B、政府主管部門C、物業(yè)服務企業(yè)D、物業(yè)協(xié)會答案：B77.下列各項不屬于物

31、業(yè)管理承接查驗方法的是()。A、物理查驗B、試驗查驗C、使用查驗D、檢測查驗答案：A解析：物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設備調試等情況下還可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等具體方法進行檢查。78.義務消防隊伍建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每年還應進行()次的消防實戰(zhàn)演習。A、12B、23C、34D、45答案：A79.下列說法錯誤的是()。A、在篩選申請表時，對那些填寫不完整和字跡難以辨認的材料可以直接篩掉B、在篩選申請表時，應標明疑點，在面試時作為重點提問內(nèi)容之一加以詢問C、面試程序一般包括四個步驟：準備、提問、結束及復審D、心理

32、測驗是指通過一系列科學方法來測量被試者智力和個性差異答案：C80.物業(yè)服務企業(yè)應建立有效的供電運行管理制度，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許()。A、超負荷供電B、超時間供電C、超范圍供電D、超限量供電答案：A解析：物業(yè)服務企業(yè)應建立臨時用電管理制度，對任何新增加的用電都應進行用電負荷的計算，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負荷供電。81.在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進行()評定。A、危險房屋B、設備完好等級C、房屋完好等級D、安全質量答案：C解析：在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進行房屋完好等級評定，分別得出完好房屋建筑面積、

33、基本完好房屋建筑面積和危房建筑面積，然后按相關公式進行計算。82.重點防火的物業(yè)不包括()。A、酒店B、機房C、商場D、寫字樓答案：B解析：重點防火的物業(yè)主要包括：生產(chǎn)易燃易爆的工廠，大型物資倉庫以及工廠較為密集區(qū)、酒店、商場、寫字樓、高層及超高層和度假村等；重點防火部位主要包括：機房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業(yè)主專用會所、地下人防工程、資料庫（室）和計算機（資訊）中心等。83.在物業(yè)管理常用行政公文文種中，()是普遍適用的一種公文，它是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。A、決定B、通報C、會議紀要D、函答案：C84.物業(yè)管理的風險類型包括()。A、前期物業(yè)管理的風險、日常

34、管理的風險B、早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險C、早期介入的風險、日常管理的風險D、早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險答案：D85.一個人比較穩(wěn)定的心理活動特點的總和為()。A、個性B、技能C、能力D、智力答案：A86.物業(yè)管理服務合同一般采用()。A、書面合同B、口頭合同C、事實合同D、委托合同答案：A87.在合同簽訂應遵守的基本原則中，()體現(xiàn)了社會主義精神文明和道德規(guī)范的要求。A、合同自由B、權利義務公平對等C、誠實信用D、守法和維護社會公益答案：C88.物業(yè)的承接查驗是指()對新接管的物業(yè)項目的共用部位共用設施設備進行的承接查驗。A、建設單位B、施工單位C、物業(yè)服務企

35、業(yè)D、業(yè)主委員會答案：C89.標點符號的作用，大體上不包括()。A、表示停頓B、表示語氣，標明句子是陳述語氣、疑問語氣，還是感嘆語氣C、表示句子中某些詞句的性質D、表示語意答案：D90.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有()。A、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B、土地使用合同和售房合同C、裝飾裝修管理服務協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議D、清潔承包合同、垃圾清運合同答案：C91.對物業(yè)服務合同的主要條款的要求是()。A、宜細不宜粗B、宜粗不宜細C、公平、協(xié)調、高要求D、全面、完整、保密答案：A解析：物業(yè)服務合同的主要條款宜細不宜粗，在簽訂物業(yè)服務合同時，要特別注意以下主要

36、條款：項目，即應逐項寫清管理服務項目；內(nèi)容，即各項目所包含的具體內(nèi)容，越詳細越好；標準，即各項目具體內(nèi)容的管理服務質量標準，此外，還要注意在明確質量標準時要少用或不用帶有模糊概念的詞語；費用，在確定合理的費用時，要經(jīng)過詳細的內(nèi)容測算和橫向比較。92.物業(yè)的車輛管理人員應包括()。A、車輛交通的疏導人員B、客戶服務人員C、園區(qū)巡視人員D、道路清潔人員答案：A解析：為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務，物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)車輛管理實際情況做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等。93.專項維修資金由業(yè)主交納，屬于物業(yè)服務企業(yè)的代管資金

37、。專項維修資金的所有權歸屬于()。A、建設單位B、物業(yè)使用人C、全體業(yè)主D、當?shù)卣鸢福篊94.在通用的應用文書中，()是法定機關與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料。A、行政公文B、事務公文C、會議公文D、制度公文答案：A95.在物業(yè)的質量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權專有部分的保修由()負責。A、建設單位B、施工單位C、監(jiān)理單位D、物業(yè)服務企業(yè)答案：A解析：物業(yè)服務企業(yè)的工程質量保修相關工作，主要是向建設單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設施設備的質量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主產(chǎn)權專有部分由業(yè)主自行向建設單位提出處理要求，在實際管理中，業(yè)主也可以向物業(yè)服務企業(yè)

38、反映，物業(yè)服務企業(yè)應及時轉告建設單位。96.會議紀要的主體部分一般有概述法和歸納法兩種常用的表述方法。對于歸納法來說，歸納法的特點不包括()。A、會議的規(guī)模較小B、討論的問題較多C、涉及面較廣D、會議的規(guī)模較大答案：A97.在物業(yè)管理適用的各類文書中，答復上級機關的詢問，使用()。A、通報B、報告C、請示D、批復答案：B98.當物業(yè)管理公司對重要事項或重大行動作出安排、獎懲有關單位及人員、變更或者撤銷下級單位不適當?shù)臎Q定事項，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達時，要使用()這個文種。A、決定B、報告C、批復D、請示答案：A99.某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為32萬平方米，其中，完好房屋26萬平方米，基

39、本完好房屋4萬平方米，一般損壞房屋1.8萬平方米，危險房屋0.2萬平方米。該住宅小區(qū)的住宅完好率是()。2010年真題A、81.25%B、93.75%C、96.28%D、96.88%答案：B解析：房屋完好率，是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比，即：房屋完好率=（完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積）房屋總建筑面積100%則該住宅小區(qū)的住宅完好率=（26+4）32100%=93.75%；100.在維修養(yǎng)護計劃的編制流程中，緊隨計劃草案編寫流程之后的流程是()。A、明確目標B、計劃草案論證C、收集材料D、技術狀況診斷答案：B101.對物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是(

40、)。A、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對綠化植物及園林小品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更新、修繕等B、綠化管理是為了達到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果C、綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)D、綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等答案：C102.工作量最大的一種計劃維修是()。A、大修B、中修C、小修D、事后維修答案：A解析：設施設備大修是工作量最大的一種計劃修理，它是在房屋及設施設備基礎構件或主要零件損壞嚴重，主要性能大部分喪失，安全性和可靠性嚴重下降，必須經(jīng)過全面修理才能恢復其效能的情況下使用的一種修理形式。103.

41、物業(yè)服務企業(yè)制訂薪酬體系的指導思想是()。A、激勵員工B、吸引和留住需要的人才C、辭退不稱職的人才D、提高企業(yè)的競爭能力答案：B104.對應用文書的相關術語敘述不正確的是()。A、內(nèi)行文僅限在獨立的組織中傳達的文書B、外行文可在組織外傳遞的文書C、前行文是在事情發(fā)生前制作的文書D、上行文屬于外行文，且是向組織外傳遞的文書答案：D105.業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權()以上通過，決定選聘物業(yè)服務企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4答案：C解析：物業(yè)管理條例第十五條規(guī)定：“業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的

42、物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。”業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過，決定選聘物業(yè)服務企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。106.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本包括直接工人費、直接材料費和間接費用等。下列屬于直接材料費的是()。A、燃料和動力費B、水電費C、保安費D、辦公費答案：A107.對于房屋及設施設備的維修養(yǎng)護來說，要嚴格按照房屋及設施設備的維修計劃實施，在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。A、質量的控制B、進度的控制C、社會的控制D、成本的控制答案：C108.撤回承諾的通知應當在()。A、承諾通知到達要約人之前B、與承諾通知同

43、時到達要約人C、承諾通知到達要約人之前或者與承諾通知同時到達要約人D、承諾通知到達要約人之前或者與承諾通知同時到達要約人或在受要約人做出承諾前答案：C解析：合同法第二十七條規(guī)定，承諾可以撤回。撤回承諾的通知應當在承諾通知到達要約人之前或者與承諾通知同時到達要約人。109.以下不屬于按建筑結構類型和材料分類的是()。A、磚木結構B、混合結構C、鋼筋混凝土結構D、墻承重結構答案：D110.關于大型公共區(qū)域綠化，下列說法不正確的是()。A、植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞B、在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種C、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物D、不宜使用果樹或

44、大花植物作綠化答案：B解析：大型公共物業(yè)有人流量大、交通疏導要求高、人為破壞綠化植物多等特點。針對這些特點，在進行綠化管理時必須注意：不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物；不宜使用果樹或大花植物作綠化;植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞。111.在動火安全管理方面，對動火前要求的敘述不正確的是()。A、重點部位動火須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火B(yǎng)、凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、無需洗刷干凈、排除殘存的油質即可動火C、凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火D、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不能動火

45、答案：B112.通用的應用文書可分為行政公文、會議公文、禮儀公文、經(jīng)濟公文、其他日常文書和司法公文等()大類幾十種。A、五B、六C、七D、八答案：D113.在考核的程序中應建立考核的組織機構，一般對項目負責人的考核可建立以()為組長，公司領導班子成員及人力資源部負責人為成員的考核領導小組。A、公司負責人B、項目機構負責人C、相關部門負責人D、人力資源部負責人答案：A114.房屋的結構部分不包括()。A、基礎B、承重構件C、屋面D、暖通答案：D115.消防工作的指導原則是()。A、安全第一，預防為主B、安全第一，防消結合C、預防第一，安全為主D、預防為主，防消結合答案：D116.不相隸屬的機關之

46、間聯(lián)系工作,應當用()。A、意見B、通知C、通告D、函答案：D117.在清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容中，()是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務的延伸服務。A、管道疏通服務B、垃圾收集與處理C、專項清潔工作D、上門有償清潔服務答案：D118.在共用設施設備的運行管理中，以下不屬于建立健全的必要規(guī)章制度是()。A、操作人員必須遵守設施設備的操作和運行規(guī)程B、對于連續(xù)運行的設施設備，可在運行中實行交接班制度和值班巡視記錄制度C、操作人員經(jīng)培訓考核合格后，才能獨立上崗操作相關工作專業(yè)的設備D、實行定人、定機和憑證操作設備制度，不允許無證人員單獨操作設備，對多人操作的設施設備，應指定專人負責答案：C119.在物業(yè)開發(fā)項目的建設

47、階段，以下不屬于早期介入的內(nèi)容是（）。A、配合設備安裝，確保安裝質量B、就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議C、對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見D、與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案答案：B120.拍賣是一種特殊的交易方式，其中拍賣人宣布拍賣某物的行為屬于()。A、要約B、邀請要約C、承諾D、非要約答案：B121.()是一門新興的管理學科。它以觀察實驗、經(jīng)驗積累為基礎，以科學分析為手段。A、風險管理B、防范管理C、風險防范管理D、物業(yè)風險管理答案：A122.以下關于專項維修資金管理的表述，不正確的是()。A、專項維修資金應當在銀行專戶存

48、儲，?？顚Ｓ肂、保證專項維修資金安全的前提下，當維修資金閑置時，可以挪作他用C、在業(yè)主大會成立前，專項維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃，經(jīng)當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥D、專項維修資金屬全體業(yè)主共同所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造答案：B123.在()階段，由()制訂臨時管理規(guī)約。A、物業(yè)銷售之前建設單位B、物業(yè)銷售之前物業(yè)服務企業(yè)C、物業(yè)竣工階段建設單位D、物業(yè)入住階段物業(yè)服務企業(yè)答案：A124.物業(yè)服務企業(yè)培訓體系包括一級培訓體系和二級培訓體系。對于一級培訓體系來說，下列不屬于一級培訓體系特點的是()。A、有利于加強培訓的針對性、

49、適應性、及時性B、有利于充分利用企業(yè)的培訓資源C、有利于統(tǒng)一公司的培訓標準和培訓要求D、有利于降低培訓成本答案：A125.物業(yè)管理機構更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂()。A、保修協(xié)議B、驗收協(xié)議C、移交清單D、移交協(xié)議答案：D解析：如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內(nèi)，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯(lián)絡方式、保修方面遺留問題的處理情況，并在必要時提供原施工或采購合同中關于保修的相關條款文本。126.在物業(yè)管理適用的各類文書中，()的規(guī)范性最強。A、行政公文B、制度文書C、事務文書D、

50、禮儀文書答案：A127.合同的訂立是基于()的原則。A、國家的強制力得以體現(xiàn)B、契約自由C、訂立保護，不訂立不保護D、動態(tài)監(jiān)督答案：B解析：合同的訂立是基于“契約自由”的原則，而“契約自由”是建立在當事人真實意思表示基礎上的。因此，如果合同內(nèi)容不能反映當事人的真實意思，該合同就必然屬于無效合同。128.設施設備()是工作量最大的一種計劃修理。A、大修B、中修C、中小修D、小修答案：A129.對要使論證嚴密，富有邏輯性，必須做到的內(nèi)容敘述不正確的是()。A、概念判斷準確，這是邏輯推理的前提B、要有層次、有條理地闡明對客觀事物的認識過程C、要以論為綱，虛實結合，反映出從虛到實，從理到事，即由理性認

51、識上升到感性認識的飛躍過程D、要以論為綱，虛實結合，反映出從實到虛，從事到理，即由感性認識上升到理性認識的飛躍過程答案：C130.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段。A、物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止B、物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止C、物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止D、物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止答案：A解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。前期物業(yè)管理服務的對象是全體業(yè)主，并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務費用。131.根據(jù)物業(yè)維護保養(yǎng)的需要，在大、中修和更新改造費用不足時，由()決定向全體業(yè)主續(xù)

52、籌的資金。A、物業(yè)服務企業(yè)B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、物業(yè)產(chǎn)權人答案：B132.當物業(yè)管理公司在內(nèi)部要轉發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文、宣布實施某項制度、要求下級單位辦理或周知事項、任免人員時，要使用()這個文種。A、決定B、通知C、批復D、請示答案：B133.以下不屬于鼠害防治方法的是()。A、防鼠和化學滅鼠B、誘殺滅鼠C、器械滅鼠D、生物滅鼠答案：B134.在合同簽訂應遵守的基本原則中，()是合同法的最高要求。A、合同自由B、權利義務公平對等C、誠實信用D、守法和維護社會公益答案：D135.供配電、電梯、鍋爐運行等特殊工種按照國家和地方的有關規(guī)定經(jīng)()組織統(tǒng)一考核后持證上崗。A、房地產(chǎn)建

53、設單位B、政府主管部門C、物業(yè)服務企業(yè)D、物業(yè)協(xié)會答案：B解析：物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)設施設備的技術要求和復雜程度，配備相應工種的操作者，并根據(jù)設備性能、使用范圍和工作條件安排相應的工作量，確保設施設備的正常運行和操作人員的安全。供配電、電梯、鍋爐運行等特殊工種須經(jīng)政府主管部門組織考核發(fā)證后憑證上崗。136.下列選項中，屬于物業(yè)管理常用行政公文中通知舉例的是()。A、公司董事會對年度經(jīng)濟指標的下達B、對總經(jīng)理的任命C、物業(yè)管理項目機構想為保安宿舍裝空調D、舉行歌詠比賽答案：D137.對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。2006年真題A、事后維修B、緊急搶修C、預防性維修D、大修答案：C解析：預防性維修是一種主動的具有預防作用的維修策略，能夠降低故障率，將事故隱患消除在初級階段，從而提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，保障房屋及設施設備的正常使用，是物業(yè)管理應提倡的主要維修養(yǎng)護方式，特別是對重點和重要設施設備，更應該實行預防性維修。138.在清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容中，()是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。A、泳池清潔B、外墻清洗C、專項清潔工作D、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔答案：B139.下列各項屬于物業(yè)管理清潔服務的延伸服務的是()。A、建筑物外公共區(qū)域的清潔B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔C、管道疏通服務D、上門有償清潔服務