汽車維修企業(yè)管理(全

1、光碟內(nèi)容 一綜合管理制度 二人事管理制度員工的聘用員工的任用員工的辭退與解聘員工聘用條件員工招聘程序勞動(dòng)合同樣本部門經(jīng)理聘用合同樣本普通員工聘用合同樣本員工崗位任職要求員工培訓(xùn)規(guī)定員工培訓(xùn)合同保密制度保密合同員工手冊員工守則員工工作時(shí)間的規(guī)定考勤管理規(guī)定值班加班管理規(guī)定請(qǐng)假休假管理規(guī)定人事考核制度獎(jiǎng)懲制度勞動(dòng)工資制度 企業(yè)行政事務(wù)管理制度早會(huì)制度公司公用電話管理規(guī)定計(jì)算機(jī)管理規(guī)定出入廠管理定門衛(wèi)制度公務(wù)車管理制度公務(wù)車司機(jī)管理制度員工集體宿舍管理制度公司食堂管理規(guī)定人事工作管理用表共33種 三財(cái)務(wù)管理制度總則財(cái)務(wù)工作管理制度支票管理制度現(xiàn)金管理制度會(huì)計(jì)檔案管理制度應(yīng)收帳款及應(yīng)收票據(jù)管理辦法財(cái)會(huì)

2、交收守則出差管理制度財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)出納員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)管理用表共11種 四業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)接待工作制度業(yè)務(wù)開發(fā)工作制度消費(fèi)引導(dǎo)管理規(guī)定售后服務(wù)管理制度服務(wù)承諾制度維修質(zhì)量管理制度質(zhì)量保證期制度關(guān)于車輛送修與竣工出廠的規(guī)定關(guān)于車輛維修工作流程的規(guī)定業(yè)務(wù)部崗位責(zé)任制業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)事故車業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)接待程序關(guān)于業(yè)務(wù)流程二級(jí)管理責(zé)任制業(yè)務(wù)人員用語規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范業(yè)務(wù)部監(jiān)察處理規(guī)定業(yè)務(wù)部違章的處理規(guī)定增值服務(wù)表共20種 五生產(chǎn)管理車間管理的工作程序車間生產(chǎn)工藝規(guī)程汽車美容護(hù)理項(xiàng)目與作業(yè)程序車間調(diào)度管理制度車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度班組生產(chǎn)管理制度安全生產(chǎn)管理制度維修事

3、故處罰制度車間生產(chǎn)檢驗(yàn)管理制度檢驗(yàn)員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定關(guān)予檢驗(yàn)不合格情況的處理規(guī)定掛牌考核制度車間經(jīng)理崗位職責(zé)車間生產(chǎn)部崗位責(zé)任制車間調(diào)度員崗位職責(zé)班組長崗位職責(zé)維修技工崗位職責(zé)輔助工崗位職責(zé)維修學(xué)徒工崗位職責(zé) 技術(shù)檢驗(yàn)員崗位職責(zé)車間員工言行規(guī)范車間生產(chǎn)工作單共22種 六技術(shù)設(shè)備管理技術(shù)設(shè)備部組織機(jī)構(gòu)與人員編制規(guī)定技術(shù)管理制度三檢制度技術(shù)檔案管理規(guī)定設(shè)備管理規(guī)定舉升機(jī)安全操作規(guī)程鉆床安全操作規(guī)程車床安全操作規(guī)程砂輪機(jī)安全操作規(guī)程輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程輪胎動(dòng)平衡機(jī)操作規(guī)程空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程四輪定位儀操作規(guī)程機(jī)修工安全操作規(guī)程烤漆工安全操作規(guī)程鈑金工安全操作規(guī)程電工空調(diào)安全操作規(guī)程工具管理

4、制度生產(chǎn)技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 設(shè)備管理員崗位職責(zé)計(jì)算機(jī)量管理制度技術(shù)部常用管理工作表共22種 七配件材料管理配件部的組織機(jī)構(gòu)及人員編制配件管理制度配件計(jì)劃管理制度配件材料采購管理制度配件材料入庫管理制度配件銷售管理制度配件材料庫存管理規(guī)定配件材料清倉管理規(guī)定積壓配件材料處理管理規(guī)定舊件的管理方法廢舊物品管理規(guī)定配件索賠管理制度汽車零配件采購供應(yīng)合同配件部人員崗位責(zé)任制配件部經(jīng)理崗位職責(zé)配件采購員崗位職責(zé)倉庫管理員崗位職責(zé)配件管理工作常用工作單表共18種 八認(rèn)證文件案例 略 自由是智慧之源 在哈佛的管理與企業(yè)未來這門課里講到在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)富不過是在自由價(jià)值觀普及的社會(huì)里無數(shù)個(gè)人自由活動(dòng)的副產(chǎn)品在

5、個(gè)人自由得到最大保障的社會(huì)民眾的智慧空前活躍創(chuàng)新的東西也會(huì)被不斷推出財(cái)富作為副產(chǎn)品就會(huì)像火山爆發(fā)般噴涌出來管理則沒有這種功能管理可以聚攏現(xiàn)有的智慧和力量可以創(chuàng)造一時(shí)的強(qiáng)盛但會(huì)使智慧之源枯竭為強(qiáng)盛土崩瓦解埋下伏筆而且無一例外地都導(dǎo)向衰亡 只矚目科技與財(cái)富的繁花卻忽略了它們賴以生長的自由土壤甚至鄙視仇視自由這是其他文化模仿西方文化時(shí)屢敗屢犯的通病 管理的根本是給員工創(chuàng)造自由的氛圍從而讓他們呈現(xiàn)出智慧 依我的理解這個(gè)答案應(yīng)該是企業(yè)的終極目標(biāo)是與社會(huì)共存共榮其實(shí)這是一個(gè)世人皆知的普世價(jià)值也正因此企業(yè)也是社會(huì)公民企業(yè)必須負(fù)起社會(huì)責(zé)任 今天的金融海嘯也為這個(gè)問題作了腳注 最后談?wù)勂髽I(yè)的生命周期 世界上任何

6、事物不論有無生命都存在著生命周期比如人植物和動(dòng)物都會(huì)生老病死企業(yè)也不例外這就是企業(yè)生命周期的基本概念 分析企業(yè)的生命周期應(yīng)該分別從企業(yè)的先天素質(zhì)和后天發(fā)展兩方面進(jìn)行分析先天可影響后天后天可改造先天互相補(bǔ)充達(dá)到平衡只要運(yùn)勢得當(dāng)可取得事半功倍之效果企業(yè)可根據(jù)這些優(yōu)劣勢揚(yáng)長避短發(fā)揮優(yōu)勢 有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)生命周期變化規(guī)律是以12年為周期的長程回圈它由4個(gè)不同階段的小周期組成上升高峰平穩(wěn)低潮 這是一種學(xué)說 不過通過我們以后的不斷學(xué)習(xí)運(yùn)用企業(yè)診斷的方法這個(gè)問題的答案會(huì)逐漸清晰 前年我看了生與死中國企業(yè)到底能活多久這本書書中有這樣的說法 中國企業(yè)平均壽命僅為42歲優(yōu)秀企業(yè)為29歲民營企業(yè)為29歲跨國企業(yè)為11

7、5歲世界500強(qiáng)企業(yè)為41歲卓越企業(yè)為108歲 中國每年有近百萬家企業(yè)倒閉為美國的十倍在5年內(nèi)倒閉的占6010年內(nèi)倒閉的占85每年新生15萬家企業(yè)倒閉10萬家中關(guān)村6000家企業(yè)存活8年以上的僅占3 世界企業(yè)處于青壯年中國企業(yè)還是四歲童年 在上幼兒園 世界的卓越企業(yè)已是睿智博導(dǎo)中國的優(yōu)秀企業(yè)還在高中補(bǔ)考中國企業(yè)還太弱太小不要急于同王大媽W(xué)沃爾瑪D戴爾M麥當(dāng)勞 賽跑關(guān)鍵是要把內(nèi)功練好 第一章 汽車維修企業(yè)概述 一汽車維修企業(yè)的特點(diǎn) 1具有工業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)服務(wù)雙重特征 2具有點(diǎn)多面廣規(guī)模小的特點(diǎn) 3維修對(duì)象服務(wù)對(duì)象維修手段維修人才維修技術(shù)和維修設(shè)備都具有高科技特征 4具有社會(huì)分散性 5具有市場的調(diào)節(jié)

8、性 6具有很強(qiáng)的競爭性 第一章 汽車維修企業(yè)概述 二汽車維修企業(yè)的類型 1按照行業(yè)管理劃分汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶 2按照經(jīng)營形式劃分4S或3S特約維修站和連鎖加盟經(jīng)營店 3按照經(jīng)營項(xiàng)目劃分汽車養(yǎng)護(hù)汽車美容護(hù)理汽車裝飾汽車改裝輪胎服務(wù)汽車俱樂部和二手車經(jīng)營 第一章 汽車維修企業(yè)概述 三汽車維修企業(yè)的發(fā)展方向 先從政策層面上看 珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要2008-2020年第三部分構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)及第四部分提高自主創(chuàng)新能力密切關(guān)乎珠三角企業(yè)生存和發(fā)展的政策環(huán)境 對(duì)于一些企業(yè)綱要是利好政策對(duì)于另一些企業(yè)綱要?jiǎng)t是利空政策因?yàn)橛械漠a(chǎn)業(yè)要淘汰有的要轉(zhuǎn)移有的要升級(jí)有的則可能獲得更有力度的扶持更無

9、情的是市場這只無形的手讓強(qiáng)者更強(qiáng)弱者更弱不留任何情面此乃管理中的馬太效應(yīng) 第一章 汽車維修企業(yè)概述 再從管理層面上看 按目前最流行的藍(lán)海戰(zhàn)略這本書的闡述紅海指競爭激烈的已知市場空間藍(lán)海指蘊(yùn)涵龐大需求的未知市場空間死海則指發(fā)展前景的市場空間那汽車維修企業(yè)這個(gè)市場我理解是屬于紅海這個(gè)空間 至于從汽車專業(yè)這個(gè)角度看汽修企業(yè)的發(fā)展方向取決于汽車市場的力量主要的決定性的影響是國內(nèi)保有量的在用車輛構(gòu)成和由此而產(chǎn)生的消費(fèi)者的需求這兩個(gè)主要因素 第一章 汽車維修企業(yè)概述 說到需求下面我們來看看人的需求和汽車用戶對(duì)汽車的需求層次 需求和欲望是市場營銷活動(dòng)的起點(diǎn) 需要是由人們生理或心理上缺乏某種東西產(chǎn)生的緊張的感

10、覺不足之感 和人們想要消除或減輕不足之感而想要獲得某種東西的追求愿望求足之愿 的統(tǒng)一是需要想要追求的統(tǒng)一 盡管需要是有限的但欲望卻很多人類的欲望是可擴(kuò)展的市場營銷者無法創(chuàng)造需要但可以影響欲望開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望 第一章 汽車維修企業(yè)概述 第一章 汽車維修企業(yè)概述 四汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件 按照GB-2004和GB-2004的規(guī)定包括以下8個(gè)條件 1人員 2經(jīng)營管理 3質(zhì)量管理 4安全管理 5環(huán)境保護(hù) 6設(shè)施條件 7設(shè)備條件 8量具及檢測設(shè)備的定期檢定 第二章 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理 一概述 1所謂的石頭法則 2石頭法則啟示我們一是大石塊礫石沙子和水對(duì)應(yīng)的是生產(chǎn)管理人員的決策管理層

11、經(jīng)營管理層生產(chǎn)管理層和生產(chǎn)操作層二是物料裝桶的順序就是管理的方向現(xiàn)代企業(yè)管理的好壞越來越表現(xiàn)為快速?zèng)Q策而生產(chǎn)方法越來越相同或相似決策的差異的效果遠(yuǎn)大于生產(chǎn)方法的差異的效果所以其管理方向只能是決策經(jīng)營操作而不是相反 3企業(yè)管理的流程定向是對(duì)員工行為的定向生產(chǎn)管理就是什么時(shí)候在什么地方做誰來做怎樣做誰來檢查做的結(jié)果這個(gè)內(nèi)容 第二章 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理 二生產(chǎn)管理諸元 一生產(chǎn)計(jì)劃 是運(yùn)用腦力制訂政策方針方案程序及細(xì)則的過程是為了實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)的詳細(xì)規(guī)劃顯然是一種創(chuàng)新的思維活動(dòng)但是目前很多汽修廠處于沒有生產(chǎn)計(jì)劃的狀態(tài)各個(gè)工序工位臨時(shí)加班加點(diǎn)的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)破壞了生產(chǎn)的均衡性 科學(xué)地控制生產(chǎn)管理每個(gè)項(xiàng)目都

12、應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌比如畫出如下的工序流線圖 工序圖又稱網(wǎng)絡(luò)圖箭頭圖統(tǒng)籌圖 以飲下午茶所需工作程序?yàn)槔?括號(hào)內(nèi)為分鐘 買茶葉20買點(diǎn)心15燒水10洗茶具5點(diǎn)心復(fù)熱3沖茶5根據(jù)工序的前后合理程序可得以下工序圖 分析 這是一個(gè)大大簡化了的工序圖因此可以很容易從中可以看出有兩條路線 第一條 這條路線耗時(shí)58分鐘稱為關(guān)鍵路線其耗時(shí)時(shí)間就是飲下午茶工程的周期 第二條 這條路線耗時(shí)48分鐘是一條優(yōu)選路線 當(dāng)我們把運(yùn)輸生產(chǎn)的整個(gè)工序畫出來時(shí)其工序圖是十分復(fù)雜的找出關(guān)鍵路線不難難在要找出優(yōu)選路線從而做到統(tǒng)籌全局運(yùn)籌帷幄遇變不驚在想盡辦法保證按工程周期完成任務(wù)的同時(shí)爭取提前工期 這里提出了對(duì)生產(chǎn)管理的要求 1連續(xù)性各個(gè)環(huán)節(jié)和作業(yè)之間不發(fā)生任何不合理的中斷現(xiàn)象 2平行性各個(gè)環(huán)節(jié)和作業(yè)之間盡可能地平行地進(jìn)行 3協(xié)調(diào)性又稱比例性指各個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)之間在生產(chǎn)能力上保持適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系 4均衡性又叫節(jié)奏性指各個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)之間不出現(xiàn)前松后緊時(shí)松時(shí)緊你松我緊等不正常的現(xiàn)象 很顯然以上的要求是相互聯(lián)系的沒有生產(chǎn)能力的比例就不能保持生產(chǎn)的連續(xù)性沒有生產(chǎn)的連續(xù)性就達(dá)不到生產(chǎn)的均衡性而沒有生產(chǎn)的均衡性就破