醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

1、縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，更好地為廣大群眾的醫(yī)療保健事業(yè)服務(wù)制定本制度。 一、醫(yī)德醫(yī)風教育 1、以正面教育為主，理論聯(lián)系實際、注重實效、長期堅持不懈。 2、主要教育形式有利用科室政治學習時間進行醫(yī)德規(guī)范的集中學習討論、定期組織上醫(yī)德課、不定期舉辦演講賽、知識競賽、討論會、醫(yī)德醫(yī)風培訓班等。 3、對新進院工作人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風教育。 4、抓好正、反兩方面的典型教育、對好的典型及時宣傳、表彰、弘揚、對違反醫(yī)德醫(yī)風的人和事進行批評教育、重者嚴肅處理。 二、醫(yī)德醫(yī)風管理 1、建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)責任制、實行分級管理、逐級負責制、凡科室或部門工作人員發(fā)生違

2、法違紀問題、除追究當事人的責任外、還要視情節(jié)追究科室主要負責人及院分工領(lǐng)導(dǎo)的責任。 2、建立重點崗位職能交叉和輪換制度、崗位輪換一般2-3年輪換一次。 3、建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一年考核評議一次，考核結(jié)果記入個人醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，作為評選先進、職稱聘任、晉級晉升的重要依據(jù)。 三、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和檢查 1、院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織有關(guān)部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調(diào)查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的評價情況不斷改進工作。 2、聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況、傾聽他們的意見和建議。 3、作為精神文明建設(shè)考評的一項重要內(nèi)容，不定期組織有關(guān)人員進行醫(yī)德醫(yī)風督促

3、檢查、及時發(fā)現(xiàn)問題、限期整改。 4、建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負責人與臨床、醫(yī)技科室及后勤班組定點聯(lián)系制度，定期或不定期地到定點聯(lián)系科室進行醫(yī)德醫(yī)風方面的座談、宣傳教育、督促幫助和改進等工作。 5、堅持院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長代表制度，接待、處理病人的投訴，對患者解困答疑、巡視門診各窗口、各診室工作情況、及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正解決 。6、完善醫(yī)德醫(yī)風舉報制度，公開群眾舉報、投訴電話、設(shè)立舉報信箱、指定專人負責受理群眾的舉報和來信來訪工作。 7、全院工作人員實行掛牌服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。 四、醫(yī)德醫(yī)風獎懲、管理責任及責任追究 1、設(shè)立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧、打罵醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)

4、院給予委屈獎100-200元/次。 2、對收到病人錦旗、感謝信、退還或上交醫(yī)院紅包及獻愛心、捐助困難病人的好人好事給予50-200元不等的獎勵。 3、對醫(yī)務(wù)人員在年內(nèi)多次病人問卷調(diào)查中反映集中、評價較高者將推薦年終“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”的評選。 4、因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風方面的問題而受到病人投訴并給醫(yī)院造成一定影響的，經(jīng)查實、扣發(fā)科室當月、當事人三個月獎金。并進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，寫出保證書，否則再次發(fā)生作下崗處理。5、職工如無故違反勞動紀律、按規(guī)定在扣科室精神文明建設(shè)考核得分的基礎(chǔ)上、職工個人按院勞動紀律管理辦法進行處理。 6、職工上班未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者、違反言行規(guī)范、發(fā)現(xiàn)一次扣個人0.5分; 7、病人滿意度調(diào)查在90%以下者每低于1%扣科室0.5分 8、經(jīng)查實行政后勤人員和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動和其他工作中利用職務(wù)之便、索要或暗示