2021年大型企業(yè)前臺文員工作內(nèi)容

1、大型企業(yè)前臺文員工作內(nèi)容 昆山金科達(dá)明光電科技有限公司 前臺文作規(guī)范 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。 二、工作職責(zé)： 1. 總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接； 2. 來訪客人才接待，并通報相關(guān)部門； 3. 傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)； 4. 找卡機(jī)的管控、日常維護(hù)和報修； 5. 前臺區(qū)、接待室、會議室、接待室區(qū)域5S維護(hù)； 6. 更新和管-理-員工電話號碼等 _； 7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三、任職要求： 1. 熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范； 2. 青春靚麗、儀表大方，富有親和力； 3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美； 4. 熟練使用各種辦公自動化軟件。 四、儀容儀表規(guī)定

2、： 1. 上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，工作服要保持整潔； 2. 上班時化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈； 3. 保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； 4. 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新； 5. 保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； 6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應(yīng)穿襪（無花紋絲-襪，襪口不外露）。 7. 上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。 五、工作紀(jì)律規(guī)定： 1. 每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開； 2. 因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開； 3. 就坐時姿態(tài)要端正

3、，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。 4. 不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。 5. 交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 六、常用禮貌用語： 1. 禮貌語：您好、請、謝謝、再見 2. 道歉語：對不起、打憂了、請原諒 3. 征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您好嗎？ 4. 三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 1、電話接聽 A. 聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽； B. 接聽電話后先問候，并自報

4、公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是昆山金科達(dá)明 公司！” C. 對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？ 1) 咨詢業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 2) 推銷產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3) 找人 先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。 注： 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間

5、占線。 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； 所有員工的手機(jī)號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼； 2、客戶來訪 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 A. 單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/小姐，您好！” B. 來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” C. 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!” D. 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！” 看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后 a) b) 引導(dǎo)客戶或

6、來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人 “我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” c) d) 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門； 進(jìn)入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。 注： 服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看 到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次； 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，

7、退出； 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。 3、快遞郵包接收 A. 快遞郵包在到達(dá)通知收件人； B. 發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失； 4、接待用品管控 A. 每月月初及時申請各接待用品，并記錄申請臺賬； B. 每月最后一日盤點各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計當(dāng)月使用量； C. 辦公用品缺少時，須提前通知領(lǐng)用； D. 飲料（純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。 5、辦公室 A. 每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明； B. 每天下班前半小時關(guān)閉大廳空調(diào)； C. 每周一8:30更換外出登記表； D. 及時補充總辦領(lǐng)導(dǎo)辦公室冰箱內(nèi)飲料； E. 客人離開接待室

8、、會議室后及時清理衛(wèi)生； F. 各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子； G. 員工上繳款項妥善保管，避免丟失； H. 空調(diào)開關(guān)，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。 公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程xx-12-02 19:59 | #2樓 1、遵守公司各項規(guī)章，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)重大違規(guī)等情況；熱愛本職工作工作積極性、主動性強(qiáng)，有高度責(zé)任感 2、因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。 2、客戶接待及信息管理 公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門引導(dǎo)接待入座（詢問）倒水安排相關(guān)人員接待客流詳情登記

9、 市場部的客戶意向登記流程：裝修顧問報意向（每日10:00前、16:30分后）錄入市場部意向客戶登記表簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢 客戶回訪流程：當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流錄入客戶檔案-如有異?？土鬓D(zhuǎn)存交至行政部主管回訪審核。 3、來訪客人接待及流程（） 客人、貴賓來訪：貴賓上門熱情詢問是否預(yù)約引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門倒水/切、沏茶 推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預(yù)約引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門倒水、沏茶 推銷人員來訪：推銷人員上門-熱情詢問是否有預(yù)約留下產(chǎn)品資料及名片轉(zhuǎn)交至材料部 4、電話接聽及留言處理（） 聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名

10、。 標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，這里是XX公司.對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求 1）咨詢業(yè)務(wù)留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)，設(shè)計或市場人員。 2）推銷產(chǎn)品與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方 面的需求，請聯(lián)系其他公司吧 3）找人 問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù) 約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門；如為不明電話則快速結(jié) 束電話。 4）留言記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門， 如有重要事情第一時間電話通知到相關(guān)人員 5）其他不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。 5、新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、

11、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦 1）熟悉員工手冊內(nèi)容，對新入職員工進(jìn)行入職，引導(dǎo)其熟悉員工手冊內(nèi)容，并遵守公司規(guī)章制度，及時糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時提醒到部門負(fù)責(zé)人處，對新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。 2）對正式入職員工必須完善其個人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時間及職位等情況 3）離職人員在前臺處領(lǐng)取離職申請表，離職必須按照公司規(guī)定的期限提出申請，否則不予辦理任何手續(xù)。 6、監(jiān)督、統(tǒng)計、外出簽到監(jiān)督（） 1）新員工入職前7天進(jìn)行手簽到，對其簽到的真實有效性進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行檢查，如有作弊行為當(dāng)時提出，并勸其自動離職； 2）滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進(jìn)行指

12、紋打卡 3）每月5日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計的真實性、準(zhǔn)確性。 4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 7、衛(wèi)生值日執(zhí)行、檢查 1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。 2）前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。 3）公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天排班1人進(jìn)行衛(wèi)生值日，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，

13、每天下午下班時由各部門將當(dāng)天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。當(dāng)天值日完畢后由前臺進(jìn)行檢查，有權(quán)對衛(wèi)生值日不到位進(jìn)行處罰，并責(zé)令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。由前臺口頭執(zhí)行；如當(dāng)天衛(wèi)生值日人未提前5分鐘完成清潔給予10元/次罰款，未進(jìn)行衛(wèi)生之日給予50元/次處罰。以上罰款處罰由財務(wù)部當(dāng)場收入公司得愛心基金。如前臺未在第一時間對以上情況進(jìn)行妥善處理，由前臺承擔(dān)以上責(zé)任。 8、會議考勤執(zhí)行及會議記錄 1）每周五16:30會議、每月最后一個周五的月度工作會議（必須參加），由前臺提前10分鐘進(jìn)行通知各部門進(jìn)行準(zhǔn)備，對未到會人員、遲到、缺席者進(jìn)行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會議制度。 2）對會議進(jìn)行記錄，尤其是

14、會議的決議決策重點內(nèi)容要清晰明了， 會議后成文檔，由會議主持人簽字確認(rèn)并交由綜合部存檔。 9、后臺更新、簡歷篩選、通知 每天招聘后臺進(jìn)行刷新，根據(jù)招聘需求增加職位招聘；對投遞的簡歷進(jìn)行初步篩選，嚴(yán)格按照職位要求學(xué)歷、經(jīng)驗等進(jìn)行，通知符合崗位要求的人員在每日上午午90011:00之間到公司面試，并對通知人員以電話(或短信)方式告知對方面試時間及地址，注意時間段的合理安排。面試人員到達(dá)后讓其填寫面試登記表（檢查是否完整填寫）然后送至面試主持人員。 10、花草管理 前臺文員負(fù)責(zé)花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表報行政部 經(jīng)理處。 11、名片、工牌制作、通訊錄更新 1）各部門名

15、片由前臺文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，并在三個工作日內(nèi)制作完成交給名片使用人（滿7日磨合期，對有名片制作需求人員進(jìn)行統(tǒng)計，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)）。 2）對通過7天磨合期人員進(jìn)行統(tǒng)計，在三日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用。 3）熟記各部門分機(jī)號，及時更新員工通訊錄，并在新員工轉(zhuǎn)正后以后及時為其開通公司集團(tuán)小號。每周更新一次，更新后首先發(fā)放到綜合部，董事長、其他部門依次發(fā)放到。 12、門禁系統(tǒng)、水電照明 1）每天早晨前臺提前15分鐘到達(dá)公司，下午下班時檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則承擔(dān)因此引起的各種損失或事故責(zé)任。 2）每天下班離開時檢查所有電腦、顯示

16、器 打印機(jī)、投影儀、飲水 機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；檢查完畢正常關(guān)閉機(jī)房總電源。 13、 物資管理、報刊收取 1）公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)。 2）A4紙的保管，領(lǐng)用人到前臺處簽字領(lǐng)用，注明領(lǐng)取張數(shù)、用途等，嚴(yán)格控制紙張的使用，嚴(yán)禁打印私人文件或與工作無關(guān)文件，避免造成比必要浪費。 3）公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取到總經(jīng)理辦公室，如遇休息提前安排其他人員進(jìn)行收取。 14、辦公設(shè)備初級維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程

17、維修設(shè) 備及時聯(lián)系維修，確保辦公設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。 15、其他未盡事宜進(jìn)行補充 以上工作內(nèi)容與工資掛鉤進(jìn)行分級?？己朔譃?,A、B、C、D四級，考核首先由當(dāng)職者進(jìn)行自述，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行核準(zhǔn)，總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。以最終累積級別居首者為最終評定級別。A為優(yōu)秀，B良，C為合格，D為差，得A者領(lǐng)取100%崗位工資，得B者領(lǐng)取90%崗位工資，得C者領(lǐng)取80%崗位工資，得D者不領(lǐng)取崗位工資。且連續(xù)三個月得A者可直接參與“優(yōu)秀員工”評選，一年中有六個月得A者可得全額年終獎連續(xù)三個月得D者自動離職。 以上內(nèi)容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務(wù)： 公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程xx-12-02 11:24 | #3樓 (1

18、) xx-01-09 16:35:42 ：互聯(lián)網(wǎng) _： 點擊：71224 1、客戶接待及信息管理 公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門引導(dǎo)接待入座（詢問）倒水聯(lián)系相關(guān)人員接待客流詳情登記； 市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）錄入市場部意向客戶登記表簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢； 客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流錄入客戶檔案如有異常客流轉(zhuǎn)存異常上門客戶登記表交至行政主管回訪審核。 2、辦公用品管理流程 申報流程：前廳文員發(fā)放辦公用品申請表申請部門經(jīng)理簽字同意采購前臺文員回收行政主管審核總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)； 采購流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)前臺文員電話通知供

19、貨商檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求發(fā)放并簽字確認(rèn)； 電話充值：持卡人至前臺充值詳情登記持卡人簽字確認(rèn)。 備注: 沖值額度:總經(jīng)理100/月 部門經(jīng)理20元/月 財務(wù)部100元/月 部50/月售后服務(wù)部200元/月 集成部450/月 工程部300/月 設(shè)計部20/人 市場部30元/月 3、門禁管理 鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人； 鑰匙管理：前臺文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫鑰匙領(lǐng)用登記表。 4、物資管理 公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所

20、寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)； 倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進(jìn)行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管； 工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負(fù)其責(zé)； 名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用 _或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責(zé)任人核對內(nèi)容并簽字確認(rèn)； 花木管理：前臺文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表交行政主管； 水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū) 域的水電照明設(shè)備

21、，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。 前臺文員的工作一般都是客戶或來訪者進(jìn)門，前臺就要馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺文員的工作內(nèi)容及工作方法，供參考。 前臺文員負(fù)責(zé)對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。 工作內(nèi)容 （一） 接聽電話 接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是， 1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)（或推銷）電話：原則上是拒絕。 對于此

22、種電話，前臺文員須先問三個問題： 你是哪里？詢問公司名稱。 你貴姓？ 有什么事?了解目的。 2.處理找人的電話：要先問三個問題 （你是哪里？你貴姓？有什么事） （二） 前臺接待 1. 客戶來訪：前臺文員先進(jìn)行來訪登記，然后立即通知相關(guān)的銷售人員（或銷售部經(jīng)理）到前臺來接待，客人走時登記離開時間。 2. 求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。 （三） 銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺接待 （四） 銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦 （五） 招聘經(jīng)理、招聘專員： 外來訪客：了解探訪對象，進(jìn)行來訪登記。 （1） 要先問三個問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？） （2） 屬于媒體（雜志、報刊、電視臺等） （） 屬于參

23、觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的 送貨人員：電話通知相關(guān)的采購人員驗收貨物。 (1) 屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管 (2) 屬于辦公用品，通知人事行政助理 （三）日常工作 1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。 2.來訪人員的出入登記表 3.每日更新銷售人員分機(jī)表。 相關(guān)表格 員工分機(jī)表 來訪出入登記表 員工出入登記表 處人待事合理，很好的處理好公司前臺接待就是好前臺 你理解的前臺是做什么的？ 前臺的工作非?，嵥椋瑫r也是公司運營中最重要的一部分。 首先前臺是一個公司的門面，每個來公司的人最先接觸到的就是前臺（也包括打電話）所以前臺的素質(zhì)、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應(yīng)使用禮貌用語（參照五星

24、級酒店前臺及電話總機(jī)） 二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發(fā)傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給人員訂票、公司的衛(wèi)生 大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當(dāng)作自己愛惜的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了：） 還有一點，每次下班時若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要 我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧” 行政文員(行政助理)工作內(nèi)容，請閱讀。 1、負(fù)責(zé)公司紀(jì)律的制定和監(jiān)督； 2、負(fù)責(zé)部分計算機(jī)打印和復(fù)??； 3、負(fù)責(zé)公司考勤制定和管理

25、； 4、負(fù)責(zé)人事招聘及新員工的入場培訓(xùn)及個人檔案的建立，勞動，暫住證及工商保險資料的登記和；手續(xù)?？记诳ǖ墓芾?，核對并制作加班單，并統(tǒng)計和匯總，每月交至財務(wù)做賬并留底； 5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記；名片印制等工作； 6、負(fù)責(zé)工廠及宿舍5S及安全檢查，負(fù)責(zé)公司辦公場所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。負(fù)責(zé)下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等 、關(guān)閉情況并做記錄。負(fù)責(zé)前臺及清潔工的工作安排； 7、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督公司車輛使用管理制度； 8、負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既

26、不脫檔又是不長期積存。負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實 相符。office. 9、負(fù)責(zé)公司郵件和報刊的收取、分發(fā)工作。 10、完成各項勤雜、采購工作。做好公司食堂費用支出和流水賬登記并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管； 11、負(fù)責(zé)完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。 前臺文員工作職責(zé) 1. 時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。 2. 負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立來訪客人登記表，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員

27、在公司一樓會客廳等候和會見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。 3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡潔清晰。 4. 負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。 5. 監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。 6. 每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，并交財務(wù)部核發(fā)工資，考勤資料存檔。 7. 監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。 8. 負(fù)責(zé)公司前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 9. 負(fù)責(zé)管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護(hù)工作。 10. 負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。 11. 負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品

28、出入庫的登記。 12. 做好公司宣傳板報的出版工作。 13. 負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前認(rèn)真檢查各個門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶要掛鉤鎖好，門要反鎖，斷開電源。 14. 統(tǒng)計和核實公司各人員的年公休假及病、事假情況，并保管好請假條。 15. 管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。 公司前臺接待流程(新)xx-12-02 20:49 | #4樓 前臺接待工作流程及注意事項 一、崗位職責(zé) 1、服從上級主管領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理； 3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般

29、性問題，提供常規(guī)的非保密信息； 4、負(fù)責(zé)電話、傳真的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、歸檔； 5、配合上級主管領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作； 6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)； 7、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的魚缸、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)； 8、負(fù)責(zé)員工外出行程記錄的日常管理工作； 9、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見； 10、面對各種突發(fā)狀況時，應(yīng)冷靜對待，并及時聯(lián)系主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理； 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。 二、儀容儀表要求 1、上班期間需穿著公司定制的工服上班，如出現(xiàn)特殊情況，應(yīng) 穿著相對正式的服裝，并保持著裝清潔整齊； 2、不

30、得穿T恤、漏肩裝、吊帶等非正規(guī)衣物上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”； 3、頭發(fā)必須保持清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑的出現(xiàn)。不得披頭散發(fā)，短發(fā)發(fā)度長不得過肩； 4、常剪指甲，保持清潔，不得留超長指甲，指甲內(nèi)不得有黑色物狀； 5、保持口氣清新自然無異味； 6、上班期間應(yīng)化淡妝，但不得有夸張的濃妝出現(xiàn)； 7、保持良好的站、坐、走姿。站時需挺胸收腹沉肩，坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。 三、接待流程 1、尋常來訪客人的接待：應(yīng)立即招呼來訪客人。應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。主動熱情問候客人，打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。 2、陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺耗?！請問您找誰？請問您貴姓？請問您是哪家公司？ 3、接待客人時的注意事項： （1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及