管理參考資料人員綜合素質(zhì)測評(píng)表

1、管理人員綜合素質(zhì)測評(píng)表 說明： 請(qǐng)考核人選擇和本崗位管理人員最相關(guān)的5項(xiàng)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。 1團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的合作精神，有時(shí)能夠考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利 益。 0.4 二級(jí) 能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度較端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目 標(biāo)利益與個(gè)人目標(biāo)利益發(fā)生沖突時(shí)，多數(shù)時(shí)候以團(tuán)隊(duì)為先。 0.8 三級(jí) 尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)利益與個(gè)人目標(biāo)利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。 1.2 四級(jí) 能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí)，能加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)利益與

2、個(gè)人目標(biāo)利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。 1.6 五級(jí) 能管理團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高度配合、互相信任與支持的團(tuán)隊(duì)，并為其它團(tuán)隊(duì)緊密 配合，團(tuán)隊(duì)成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)利益與個(gè)人目標(biāo)利益沖突時(shí)，絕對(duì)以團(tuán) 隊(duì)為先。 2 2、責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 能夠完成給定的工作任務(wù)，但對(duì)問題或風(fēng)險(xiǎn)存在僥幸心理。 0.4 二級(jí) 依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題，偶爾有遺漏和返工 現(xiàn)象，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)影響不大。 0.8 三級(jí) 嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)考慮與任務(wù)相關(guān)的周邊問題，有高度的自覺性與主 動(dòng)性，工作成果完整、可靠，完全達(dá)到工作要求。 1.2 四級(jí) 從來沒有因?yàn)閭€(gè)人工

3、作成果的問題而影響到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。勇挑重?fù)?dān)，敢 于接受挑戰(zhàn)性工作并盡心盡力完成，值得信賴。 1.6 五級(jí) 有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能對(duì)工作方法、流程進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案，并證 實(shí)有效。 2 3、學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè) /職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 在專業(yè)領(lǐng)域具備并展示基本的知識(shí)。 0.4 二級(jí) 能夠?qū)W習(xí)并使用專業(yè)知識(shí)解決工作當(dāng)中的問題，使這些知識(shí)有效地用于實(shí) 踐。 0.8 三級(jí) 主動(dòng)學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)和技能，并在內(nèi)部交流共享。 1.2 四級(jí) 能夠利用本專業(yè)范圍外的知識(shí)來提升業(yè)務(wù)。 1.6 五級(jí) 能夠把先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)或技能引進(jìn)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平，擔(dān)當(dāng)

4、新技 術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色。 2 4、積極主動(dòng)性：驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)力。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 能夠基本按照既定的工作標(biāo)準(zhǔn)工作。 0.4 二級(jí) 努力工作，以滿足并達(dá)到合格的績效標(biāo)準(zhǔn)。 0.8 三級(jí) 不僅服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)安排，而且工作中不抱怨、不發(fā)牢騷，遇到 困難，能積極尋找解決問題的方法和途經(jīng)，為自己建立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 1.2 四級(jí) 主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中難以分配的工作，給自己設(shè)定更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，超時(shí)工作， 經(jīng)常提前或超額完成承擔(dān)的工作任務(wù)。 1.6 五級(jí) 面對(duì)工作中出現(xiàn)的不確定性因素，在設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組 織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 2

5、5、創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方法，提高工作績效的能力。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 能夠按照要求對(duì)工作方法或成效進(jìn)行一定的改進(jìn)。 0.4 二級(jí) 能夠借鑒或引進(jìn)新的觀念或技術(shù)，并在工作當(dāng)中試用。 0.8 三級(jí) 能夠創(chuàng)立或使用新的思路及方法，建設(shè)性地促進(jìn)工作成效不斷進(jìn)步，而不受 當(dāng)前的問題的影響。 1.2 四級(jí) 培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)他人的創(chuàng)新性。允許并幫助他人實(shí)驗(yàn)、嘗試新事務(wù)。 1.6 五級(jí) 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造性仃為，與他人開誠布公地進(jìn)仃 討論問題。幫助他人引進(jìn)新的觀念、技術(shù)與方法。 2 6、服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足顧客需求的意識(shí)。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 根據(jù)工作職責(zé)提供必要

6、的服務(wù)。 0.4 二級(jí) 關(guān)注內(nèi)外部顧客的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。 0.8 三級(jí) 以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)。 1.2 四級(jí) 以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法。 1.6 五級(jí) 以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。 2 7、溝通能力：有效表達(dá)個(gè)人的思想或行為，說服他人達(dá)成共識(shí)。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 在工作中能夠與他人保持基本的交流。 0.4 二級(jí) 使用書面及口頭方式，準(zhǔn)確完整地表達(dá)自己的想法和工作完成情況。 0.8 三級(jí) 能夠主動(dòng)就工作中存在的問題、設(shè)想或規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)及冋事交流，以推進(jìn)目 標(biāo)完成。 1.2 四級(jí) 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人員對(duì)工作目標(biāo)和問題達(dá)成共識(shí)，協(xié)同工作。 1.6 五級(jí) 能夠

7、解決跨部門的重大問題，協(xié)調(diào)不同部門的人員為某一目標(biāo)共同工作。 2 8、進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈地追求發(fā)展。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 按照工作職責(zé)要求完成工作任務(wù)。 0.4 二級(jí) 具備對(duì)本職工作的喜愛，較為努力地完成工作任務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)自己的差距。 0.8 三級(jí) 熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距并學(xué)習(xí)新知識(shí)。 1.2 四級(jí) 具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)，注重創(chuàng)新。能夠?yàn)樽?己樹立更咼的目標(biāo)。 1.6 五級(jí)具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，銳意進(jìn)取。 9、培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步 的能力。 級(jí)別

8、 定義 得分 一級(jí) 能夠在員工提出需要的時(shí)候，給予一些基本的指導(dǎo)。 0.4 二級(jí) 提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范，提供必要的工具支持 他人的發(fā)展。 0.8 三級(jí) 提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別屬員的長項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化，員 工遇到挫折之后，重新確認(rèn)并進(jìn)行鼓勵(lì)。 1.2 四級(jí) 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā) 展。 1.6 五級(jí) 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要，為組織成員、同事與客戶創(chuàng) 造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。 2 10、決策能力 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 能夠處理比較簡單的決策問題。 0.4 二級(jí) 能夠利用較為充足的信息，作出常規(guī)的

9、決策。 0.8 三級(jí) 面對(duì)有競爭性的方案，能夠及時(shí)不拖延的作出決定。 1.2 四級(jí) 當(dāng)決策會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)作出抉擇，能夠衡量潛在的收益。 1.6 五級(jí) 在復(fù)雜、模糊風(fēng)險(xiǎn)很咼的形勢下，毫不憂郁地做出決策。 2 11、項(xiàng)目管理能力：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作的能力。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 基本上能夠有計(jì)劃地進(jìn)行日常工作。 0.4 二級(jí) 計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作，預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間， 比較有效率地利用資源和精力。 0.8 三級(jí) 管理短期目標(biāo)：能夠?yàn)樽约杭皠e人開發(fā)并順利執(zhí)行預(yù)測未來短期（逐周或逐 日）的計(jì)劃。 1.2 四級(jí) 管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計(jì)

10、劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)，并能夠確保每 組計(jì)劃成功完成。 1.6 五級(jí) 參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃，為可能影響組 織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。 2 12、傾聽與反應(yīng)能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能作出適當(dāng)或 積極反應(yīng)的能力。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 有時(shí)候能夠聽取別人的傾訴或者建議。 0.4 二級(jí) 通過傾聽獲取別人的信息，并讓別人能夠感受到你在傾聽。 0.8 三級(jí) 積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息，提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_，引 發(fā)交流。 1.2 四級(jí) 在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)作出積極反應(yīng)和回饋。 1.6 五級(jí) 準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛臧著的態(tài)度、仃為或擔(dān)心，并能夠巧妙推動(dòng)溝通，打消對(duì)方 顧慮，改善工作關(guān)系。 2 13、督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。 級(jí)別 定義 得分 一級(jí) 基本在工作中給予基本的監(jiān)督和指導(dǎo)。 0.4 二級(jí) 能夠給予較充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求比較明