人際溝通與禮儀試題期終考試試題

1、-級班-業(yè) 人 際 溝 通 與 禮 儀 期 終 考 試 一、單項選擇題：（每小題2分，共計40分）1、在乘車禮儀中，如果主人充當司機的話，（ ）位子是首位。a、后排左座 b、后排右座 c、司機旁的位置 d、后排中間 2、作為學生，在校園里的著裝應該是（ ）a、校服 b、晚禮服 c、職業(yè)裝 d 、西服3、正確的走姿是（ ）a、彎腰駝背，或前俯后仰，或左右搖晃試題c、 在主人還沒有示意結(jié)束時，客人先離席d、 當主人示意開始時，客人才能開始，不能搶在主人面前7、吃西餐時，刀叉應如何使用才是最準確的？（ ）a、左刀右叉 b、左叉右刀 c、兩手抓刀 d、兩手抓叉8、就餐時，餐巾的使用禮儀應該是（ ）a、

2、餐巾應始終放在腿上 b、用其擦臉或鼻子c、把餐巾放到盤子的右手邊 d、把它系在脖子上，以免菜、湯弄到衣服上9、握手的順序是（ ）a、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；長輩和上級先伸手，晚輩和下級才能專-名姓-校學b、 走路內(nèi)八字或外八字c、 行如風，即要身體直立，兩眼平視前方，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向 前邁步，盡量走在一條直線上。d、 抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。4、在職場中女性應化妝，以示對他人的尊重，下面正確的是。（ ）a、 在公共場所當眾化妝或補妝b、 職業(yè)女士的工作妝應以淡雅、清新、自然為宜c、 妝化得越濃越好d、 不合場合的化妝，以求達到奪

3、人眼球的效果5、手機的運用應該（ ）a、 在飛機上和其他的公眾場合都可以使用b、 在公眾場合大聲地接聽電話c、 把手機作為抬高自己身份“象征物”d、 在要求保持安靜的公共場所中絕對不能讓手機發(fā)出聲音握手。b、 地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。c、 長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級和下級握手，下級先伸手。d、 握手時“尊者居后”，就是地位低的先伸手。10、男性妝容平時應該做到（ ）a、整發(fā) b、刮除胡子 c、個人清潔d、不吸煙 e、整發(fā)、刮除胡子、注意個人衛(wèi)生11、下列哪些方式表明你對他人說話感興趣？（ ）a、保持視線接觸 b、表示贊同 c、全神貫注d、讓人把話說完整 e、眼睛東張西

4、望，頻繁地看手表12、造成不善于傾聽的原因（ ）a、觀點不同 b、時間不足 c、成見 d、急于表現(xiàn) e、消極情緒 f、不喜歡這個人13、看到別人的痛苦也無動于衷，是因為缺乏（ ）的緣故。-號考6、正確的餐桌禮儀是（ ）a、 把盤里的菜撥到桌上，把湯潑翻b、 在吃菜時嘴巴發(fā)出“吧唧”的聲音a、同情心 b、同理心14、同理心不等同于（ ）-級班-業(yè)專-名姓-校學a、同情 b、了解 c、認同15.溝通的基本特征具有雙向性和（ ）。a：及時性 b：接收性 c：目的性 d：反饋性16.提問的方式有很多種，最理想的方式是（ ）。a：封閉式 b：責難式 c：指令式 d：激勵式17.在我國，由專職司機駕駛的專

5、車（小轎車），其貴賓專座是（ ）。a：副駕駛座 b：后排右座 c：后排左座 d：后排中間18. 以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（ ）a 西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著b 西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些c 西裝的外袋不宜存放物品d. 西裝扣子不宜全扣上19. 在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（ ）側(cè)入座，動作應輕而緩，輕松自然。 a：前側(cè) b：左側(cè) c：右側(cè) d：后側(cè)20. 肢體語言的作用不包括以下哪一項（ ）。a：補充語言信息 b：代替語言信息c：糾正語言信息 d：樹立形象二、判斷題（每小題 2 分，共計 30 分）1、 有效溝通就是讓他人來認同我們的想法及目的。（

6、 ）2、 有效溝通就是希望別人照我們的意思去做。（ ）3、 有效溝通就是彼此理解與認同。（ ）4、 好人緣是成大事者的必備因素之一。（ ）5、 尊重別人就是要尊重別人的人格和尊嚴，不要拿別人生理缺陷開玩笑，不揭別人傷疤和老 底，維護他人自尊心。（ ）6、 女性可以在公共場所當眾化妝或補妝。（ ）7、 服務員為了保持口腔清潔，每次吃完東西后都要刷牙。（ ）8、 眉頭緊皺表示不滿、為難、厭煩或在思索。（ ）9、 在電話鈴聲響三聲以后再接起電話。（ ）13、 斟酒時，從主人開始按順時針方向依次進行。（ ）14、 乘車禮儀中，有司機駕駛的小轎車，司機旁的位置為首座，其次是后排右座，后排左座， 后排中間為末座。（ ）15、 握手禮儀中，男人和女士握手，男人先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手。（ ）三、簡答題（每小題 5 分，共計 20 分）1、 簡述溝通的力量。2、 試述禮儀的重要性。3、 簡述傾聽的五個層次4、 簡述人際溝通的原則。四、技能題（10 分）你的一位同學這次期末考試考得十分糟糕，他情緒十分低落。請你引經(jīng)據(jù)典地勸勸這位同學， 讓他振作起來。-號考10、在電話中傳達事情時，應重復要點，