2013年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師高級(jí)考試精華和小抄

1、項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（集成、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)）項(xiàng)目全生命周期:(1)啟動(dòng):識(shí)別項(xiàng)目需求；解決方案的確定；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析；項(xiàng)目立項(xiàng)；項(xiàng)目章程的確定；(2)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；(3)計(jì)劃；(4)實(shí)施(系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收、系統(tǒng)試運(yùn)行)、運(yùn)行與維護(hù)；項(xiàng)目管理過(guò)程按時(shí)間邏輯分為五類(lèi)(1) 啟動(dòng).成立項(xiàng)目組開(kāi)始項(xiàng)目或進(jìn)入項(xiàng)目的新階段.啟動(dòng)是一種認(rèn)可過(guò)程,用來(lái)正式認(rèn)可一個(gè)新項(xiàng)目或新階段的存在.(2) 計(jì)劃.定義和評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo),選擇實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最佳策略,制定項(xiàng)目計(jì)劃.(3) 執(zhí)行.調(diào)動(dòng)資源,執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃.(4) 控制.監(jiān)控和評(píng)估項(xiàng)目偏

2、差,必要時(shí)采取糾正行動(dòng),保證項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo).(5) 結(jié)束.正式驗(yàn)收項(xiàng)目或階段,使其按程序結(jié)束.每個(gè)管理過(guò)程包括輸入、輸出、所需工具和技術(shù).各個(gè)過(guò)程通過(guò)各自的輸入和輸出相互聯(lián)系,構(gòu)成整個(gè)項(xiàng)目管理活動(dòng).項(xiàng)目整體(集成)管理:作用是保證各種項(xiàng)目要素協(xié)調(diào)運(yùn)作,對(duì)沖突目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡折衷,最大限度滿(mǎn)足項(xiàng)目相關(guān)人員的利益要求和期望.包括項(xiàng)目管理過(guò)程有:(1) 項(xiàng)目計(jì)劃制定:將其它計(jì)劃過(guò)程的結(jié)果,匯集成一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃文件；(2) 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行:通過(guò)完成項(xiàng)目管理各領(lǐng)域的活動(dòng)來(lái)執(zhí)行計(jì)劃；(3) 總體變更控制:協(xié)調(diào)項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的變更.項(xiàng)目集成管理的集成性體現(xiàn)在:(1) 項(xiàng)目管理中的不同知識(shí)領(lǐng)域的活動(dòng)項(xiàng)

3、目相互關(guān)聯(lián)和集成；(2) 項(xiàng)目工作和組織的日常工作相互關(guān)聯(lián)和集成；(3) 項(xiàng)目管理活動(dòng)和項(xiàng)目具體活動(dòng)（例如和產(chǎn)品、技術(shù)相關(guān)的活動(dòng)）相互關(guān)聯(lián)和集成.項(xiàng)目范圍管理:作用是保證項(xiàng)目計(jì)劃包括且僅包括為成功地完成項(xiàng)目所需要進(jìn)行的所有工作.范圍分為產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍.產(chǎn)品范圍指將要包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的特性和功能,產(chǎn)品范圍的完成與否用需求來(lái)度量. 項(xiàng)目范圍指為了完成規(guī)定的特性或功能而必須進(jìn)行的工作,而項(xiàng)目范圍的完成與否是用計(jì)劃來(lái)度量的.二者必須很好地結(jié)合,才能確保項(xiàng)目的工作符合事先確定的規(guī)格.包括項(xiàng)目管理過(guò)程有:(1) 啟動(dòng).啟動(dòng)是一種認(rèn)可過(guò)程,用來(lái)正式認(rèn)可一個(gè)新項(xiàng)目的存在,或認(rèn)可一個(gè)當(dāng)前項(xiàng)目的新的階段.其

4、主要輸出是項(xiàng)目任務(wù)書(shū).(2) 范圍規(guī)劃.范圍規(guī)劃是生成書(shū)面的有關(guān)范圍文件的過(guò)程,其主要輸出是:范圍說(shuō)明、項(xiàng)目產(chǎn)品和交付件定義.(3) 范圍定義.范圍定義是將主要的項(xiàng)目可交付部分分成更小的,更易于管理的活動(dòng).其主要輸出是:工作任務(wù)分解(wbs).(4) 范圍審核.范圍審核是投資者,贊助人、用戶(hù)、客戶(hù)等正式接收項(xiàng)目范圍的一種過(guò)程.審核工作產(chǎn)品和結(jié)果,進(jìn)行驗(yàn)收.(5) 范圍變更控制.控制項(xiàng)目范圍的變化.范圍變更控制必須與其他控制,如時(shí)間,成本,質(zhì)量控制綜合起來(lái).項(xiàng)目時(shí)間管理:作用是保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目.包括項(xiàng)目管理過(guò)程有:(1) 活動(dòng)定義.識(shí)別為完成項(xiàng)目所需的各種特定活動(dòng).(2) 活動(dòng)排序.識(shí)別

5、活動(dòng)之間的時(shí)間依賴(lài)關(guān)系并整理成文件.(3) 活動(dòng)工期估算.估算為完成各項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)間.(4) 進(jìn)度安排.分析活動(dòng)順序、活動(dòng)工期、以及資源需求,以便安排進(jìn)度.(5) 進(jìn)度控制.控制項(xiàng)目進(jìn)度變化.項(xiàng)目成本管理:其作用是保證在規(guī)定預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目.包括項(xiàng)目管理過(guò)程有:(1) 資源計(jì)劃.確定為執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)所需要的物理資源（人員、設(shè)備和材料）及其數(shù)量,明確wbs各級(jí)元素所需要的資源及其數(shù)量.(2) 成本估計(jì).估算出為完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本的近似值.(3) 成本預(yù)算.將估算出的成本分配到各項(xiàng)目活動(dòng)上,用以建立項(xiàng)目基線(xiàn),用來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度.(4) 成本控制.項(xiàng)目質(zhì)量管理:其作用是保證滿(mǎn)足承諾的項(xiàng)目質(zhì)量要

6、求.包括項(xiàng)目管理過(guò)程有:(1) 質(zhì)量計(jì)劃.識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并確定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn).(2) 質(zhì)量保證.定期評(píng)估項(xiàng)目整體績(jī)效,以確信項(xiàng)目可以滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).是貫穿項(xiàng)目始終的活動(dòng).可以分為兩種:內(nèi)部質(zhì)量保證:提供給項(xiàng)目管理小組和管理執(zhí)行組織的保證；外部質(zhì)量保證:提供給客戶(hù)和其它非密切參與人員的保證.(3) 質(zhì)量控制.監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果,確定它們是否遵循相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并找出消除不滿(mǎn)意績(jī)效的途徑,是貫穿項(xiàng)目始終的活動(dòng).項(xiàng)目結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（可交付使用部分）和管理成果（如成本、進(jìn)度等）.項(xiàng)目人力資源管理:其作用是保證最有效地使用項(xiàng)目人力資源完成項(xiàng)目活動(dòng).包括項(xiàng)目管理過(guò)程有:(1) 組織計(jì)劃.識(shí)

7、別、記錄和分配項(xiàng)目角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系.其主要輸出是人員管理計(jì)劃,描述人力資源在何時(shí)以何種方式引入和撤出項(xiàng)目組.(2) 人員獲取.將所需的人力資源分配到項(xiàng)目,并投入工作.其主要輸出是項(xiàng)目成員清單.(3) 團(tuán)隊(duì)建設(shè).提升項(xiàng)目成員的個(gè)人能力和項(xiàng)目組的整體能力.項(xiàng)目溝通管理:其作用是保證及時(shí)準(zhǔn)確地產(chǎn)生、收集、傳播、貯存以及最終處理項(xiàng)目信息.包括項(xiàng)目管理過(guò)程有:(1) 溝通計(jì)劃.確定信息和項(xiàng)目相關(guān)人員的溝通需求:誰(shuí)需要什么信息、他們?cè)诤螘r(shí)需要信息以及如何向他們傳遞信息.(2) 信息傳播.及時(shí)地使項(xiàng)目相關(guān)人員得到需要的信息.(3) 性能匯報(bào).收集并傳播有關(guān)項(xiàng)目性能的信息,包括狀態(tài)匯報(bào)、過(guò)程衡量以及預(yù)報(bào).

8、(4) 項(xiàng)目關(guān)閉.產(chǎn)生、收集和傳播信息,使項(xiàng)目階段或項(xiàng)目的完成正式化.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理:其作用識(shí)別、分析以及對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)作出響應(yīng).包括項(xiàng)目管理過(guò)程有:(1) 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃.確定風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃.(2) 風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí).辨識(shí)可能影響項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn),并將每種風(fēng)險(xiǎn)的特征整理成文檔.(3) 定性風(fēng)險(xiǎn)分析.對(duì)已辨識(shí)出的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估其影響和發(fā)生可能性,并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序.(4) 定量風(fēng)險(xiǎn)分析.對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)量化其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響和發(fā)生可能性,并據(jù)此得到整個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量指標(biāo).(5) 風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃.風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)措施包括:避免、轉(zhuǎn)移、減緩、接受.(6) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控.整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的監(jiān)控.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控一般會(huì)進(jìn)行預(yù)留管理,減少

9、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)預(yù)算和時(shí)間的影響.項(xiàng)目采購(gòu)管理:其作用是從機(jī)構(gòu)外獲得項(xiàng)目所需的產(chǎn)品和服務(wù).項(xiàng)目的采購(gòu)管理是根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方中的買(mǎi)方的觀點(diǎn)來(lái)討論的.特別地,對(duì)于執(zhí)行機(jī)構(gòu)與其他部門(mén)內(nèi)部簽訂的正式協(xié)議,也同樣適用.當(dāng)涉及非正式協(xié)議時(shí),可以使用項(xiàng)目的資源管理和溝通管理的方式解決.包括項(xiàng)目管理過(guò)程有:(1) 采購(gòu)規(guī)劃.識(shí)別哪些項(xiàng)目需求可通過(guò)采購(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)之外的產(chǎn)品或服務(wù)而得到最大滿(mǎn)足.需要考慮:是否需要采購(gòu),如何采購(gòu),采購(gòu)什么,何時(shí)采購(gòu),采購(gòu)數(shù)量.(2) 招標(biāo)規(guī)劃.將對(duì)產(chǎn)品的要求編成文件,識(shí)別潛在的來(lái)源.招標(biāo)規(guī)劃涉及支持招標(biāo)所需文件的編寫(xiě).(3) 招標(biāo).獲得報(bào)價(jià),投標(biāo),報(bào)盤(pán)或合適的方案.招標(biāo)涉及從未來(lái)的賣(mài)方中得到有關(guān)項(xiàng)

10、目需求如何可以得到滿(mǎn)足的信息.(4) 招標(biāo)對(duì)象選擇.從潛在的買(mǎi)方中進(jìn)行選擇.涉及接收投標(biāo)書(shū)或方案,根據(jù)評(píng)估準(zhǔn)則,確定供應(yīng)商.此過(guò)程往往比較復(fù)雜.(5) 合同管理.(6) 合同結(jié)束.完成合同進(jìn)行決算,包括解決所有未決的項(xiàng)目.主要涉及產(chǎn)品的鑒定,驗(yàn)收,資料歸檔.信息系統(tǒng)監(jiān)理:是指已經(jīng)在政府工商管理部門(mén)注冊(cè)的,具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位,接受建設(shè)方的委托,依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同,對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理的過(guò)程.信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用:(1)為業(yè)主提供技術(shù)上的參考和咨詢(xún)；(2)站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的操作進(jìn)行監(jiān)督；(3)保證項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量和項(xiàng)目管理的成果；(4)協(xié)

11、調(diào)各方的關(guān)系.四控三管一協(xié)調(diào):(1)質(zhì)量控制:監(jiān)理單位根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)項(xiàng)目的方案、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、設(shè)備、操作規(guī)程和開(kāi)發(fā)等各個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制,以減少業(yè)主單位的投資風(fēng)險(xiǎn)；(2)進(jìn)度控制:審查項(xiàng)目建設(shè)的計(jì)劃和規(guī)劃,并按照確認(rèn)的計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控,當(dāng)實(shí)施情況出現(xiàn)偏差后,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；(3)變更控制:通過(guò)組建的變更控制委員會(huì),對(duì)各方提交的變更請(qǐng)求進(jìn)行審查,并監(jiān)督通過(guò)審查的變更的執(zhí)行及跟蹤和反饋；(4)投資控制:對(duì)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控,并計(jì)算當(dāng)前進(jìn)度是否與相應(yīng)的投入相符合；(5)合同管理:包括對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中建設(shè)方、承建方、相關(guān)設(shè)備與材料的供應(yīng)商等方面合同的簽訂管理、履行管理和檔案管理等；(6)安全管

12、理:包括對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中各種信息的安全管理,如對(duì)信息的可用性、保密性、完整性進(jìn)行管理；(7)信息管理:對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中的各類(lèi)數(shù)據(jù)、文檔 進(jìn)行分類(lèi)、存檔、整理等；(8)協(xié)調(diào)各方關(guān)系:監(jiān)理的協(xié)調(diào)對(duì)象包括承建單位、業(yè)主單位、以及各相關(guān)方,例如設(shè)備的提供方、上級(jí)主管單位等.項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容:(1)項(xiàng)目計(jì)劃的定義,確定項(xiàng)目的工作范圍；(2)確定為執(zhí)行項(xiàng)目而需要的工作范圍內(nèi)的特定活動(dòng),明確每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)；(3)確定這些活動(dòng)的邏輯關(guān)系和完成順序；(4)估算每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí)間和資源；(5)制訂項(xiàng)目計(jì)劃及其輔助計(jì)劃；項(xiàng)目計(jì)劃的要素:項(xiàng)目范圍計(jì)劃；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；項(xiàng)目資源計(jì)劃；項(xiàng)目溝通計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃；項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)

13、劃；變更控制、配置管理計(jì)劃；項(xiàng)目干系人的角色:客戶(hù)；用戶(hù)；項(xiàng)目投資人；項(xiàng)目經(jīng)理；高層管理人員；反對(duì)項(xiàng)目的人；施加影響者；項(xiàng)目關(guān)系人分析的方法:識(shí)別項(xiàng)目干系人；分析項(xiàng)目干系人的重要程度；進(jìn)行項(xiàng)目干系人的支持度分析；針對(duì)不同的項(xiàng)目干系人,特別是重要的項(xiàng)目干系人,給出管理項(xiàng)目干系人關(guān)系的建議,并予以實(shí)施.可行性研究的步驟:確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)；研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)；建立新系統(tǒng)的邏輯模型；導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案；推薦可行性方案；編寫(xiě)可行性研究報(bào)告；遞交可行性研究報(bào)告；項(xiàng)目啟動(dòng)的主要活動(dòng):識(shí)別項(xiàng)目需求；解決方案的確定；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析；項(xiàng)目立項(xiàng)；項(xiàng)目章程的確定；加快項(xiàng)目進(jìn)度的方法:軟件開(kāi)發(fā)部等技術(shù)部門(mén)要參與

14、項(xiàng)目早期的工作:這可能是造成需求分析耗時(shí)較長(zhǎng)的原因,公司應(yīng)該讓銷(xiāo)售部和軟件開(kāi)發(fā)部一起參與項(xiàng)目早期的售前工作,讓軟件開(kāi)發(fā)部盡早熟悉項(xiàng)目,也可以向銷(xiāo)售部提供技術(shù)支持,避免出現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的過(guò)度承諾現(xiàn)象；趕工:例如加班,充分利用周六、周日和晚上等非工作的時(shí)間段,但要注意調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的積極性,增加績(jī)效考核,也要和用戶(hù)進(jìn)行溝通,以確保用戶(hù)的積極配合,特別是在用戶(hù)提供的工作場(chǎng)地的情況下；快速跟進(jìn):調(diào)整部分工作的順序關(guān)系,使用網(wǎng)絡(luò)圖和關(guān)鍵路徑分析等進(jìn)度計(jì)劃工具,盡可能將一些工作并行進(jìn)行；增加優(yōu)質(zhì)資源:一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的成員加盟,會(huì)明顯加快項(xiàng)目的進(jìn)度.但是要注意增加資源的負(fù)面影響,一個(gè)新手的加入是需要一定的學(xué)習(xí)時(shí)間的,

15、可能還需要其他成員的指導(dǎo),占用其他成員的時(shí)間,人員增加導(dǎo)致溝通渠道的增加,也會(huì)占用更多的溝通時(shí)間；提高資源利用率:加強(qiáng)溝通和監(jiān)控.充分發(fā)揮每個(gè)成員的作用,用積極的績(jī)效考核方法,提升每個(gè)成員的技能水平和績(jī)效；外包和縮小項(xiàng)目范圍:將一些非關(guān)鍵的工作外包出去,使項(xiàng)目成員將精力集中在關(guān)鍵工作上.也可以將項(xiàng)目范圍縮小,先完成核心工作,將其他工作放在項(xiàng)目二期工程中來(lái)實(shí)現(xiàn).這需要征求用戶(hù)的同意,和用戶(hù)進(jìn)行充分溝通；加強(qiáng)溝通:爭(zhēng)取客戶(hù)能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn),避免后期頻繁出現(xiàn)變更.加強(qiáng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、綜合布線(xiàn)等人員的協(xié)調(diào),保持工作的銜接,避免或減少失誤；跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的方法:細(xì)化wbs:要求w

16、bs盡量細(xì)化,明確各項(xiàng)活動(dòng)間的關(guān)系,畫(huà)出正確的網(wǎng)絡(luò)圖(雙代號(hào)或單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖),制定出合理的項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目執(zhí)行的監(jiān)控:要對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控,并要有一個(gè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)糾正；評(píng)審項(xiàng)目里程碑:設(shè)定項(xiàng)目的里程碑,對(duì)每個(gè)里程碑進(jìn)行評(píng)審,以確定是否進(jìn)入下一個(gè)階段；變更管理:要有一個(gè)好的變更控制系統(tǒng)來(lái)控制變更控制流程,做好變更管理；項(xiàng)目管理工具軟件:要使用項(xiàng)目管理的工具軟件,提高項(xiàng)目管理的工作效率；提升項(xiàng)目的質(zhì)量:領(lǐng)導(dǎo)與管理:通過(guò)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo),可以有效提高項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量；組織項(xiàng)目管理體系:包括合理的組織機(jī)構(gòu)安排,高效的工作流程,以及一個(gè)融洽的內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境；項(xiàng)目質(zhì)量管理體系:建立組織級(jí)的項(xiàng)目質(zhì)量管理

17、系統(tǒng)；項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度:設(shè)法和鼓勵(lì)全員參與管理；項(xiàng)目文檔質(zhì)量:提高項(xiàng)目實(shí)施中的各種文檔；成熟度模型:用規(guī)范的成熟度模型來(lái)指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)；質(zhì)量與成本:在有限的成本下盡量通過(guò)良好的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量；形成質(zhì)量改進(jìn)的習(xí)慣:質(zhì)量改進(jìn)要成為一個(gè)組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程,真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用；項(xiàng)目全生命周期的范圍管理:合同談判階段,取得明確的工作說(shuō)明書(shū)或更細(xì)化的合同條款；在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù),尤其是關(guān)于變更的問(wèn)題；采取措施,確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的；計(jì)劃階段,編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)；制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃；執(zhí)行階段:加強(qiáng)對(duì)已經(jīng)分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記

18、錄；建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道；建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行；加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)；項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理:在項(xiàng)目管理體系中,應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序；規(guī)定對(duì)用戶(hù)的范圍變更請(qǐng)求,應(yīng)正式提出變更申請(qǐng),并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后,根據(jù)不同的情況,做出相應(yīng)的處理；過(guò)程控制的關(guān)鍵內(nèi)容:在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中,變更是很頻繁的,也是很正常的,關(guān)鍵是要制定和執(zhí)行一個(gè)完善的變更控制流程；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,要及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶(hù),因此,客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況要了解；在項(xiàng)目活動(dòng)中,文檔要齊全,使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查；加強(qiáng)項(xiàng)目配置管理,設(shè)置項(xiàng)目里程碑,進(jìn)行階段性驗(yàn)收,并要求客戶(hù)

19、簽字確認(rèn)；項(xiàng)目管理的持續(xù)改進(jìn)方法:建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范；加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理；加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評(píng)審制度；加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累、分享工作；引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái),提升項(xiàng)目管理工作效率；質(zhì)量保證人員(qa)的角色和職責(zé):qa的職責(zé)包括:過(guò)程指導(dǎo)、過(guò)程評(píng)審、產(chǎn)品評(píng)審、過(guò)程改進(jìn)、過(guò)程度量.導(dǎo)師的角色:在項(xiàng)目前期,qa輔助項(xiàng)目經(jīng)理定制項(xiàng)目計(jì)劃,包括根據(jù)質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程裁剪得到的項(xiàng)目過(guò)程,幫助項(xiàng)目進(jìn)行估算,設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)等；對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行過(guò)程和規(guī)范的培訓(xùn)以及在過(guò)程中進(jìn)行指導(dǎo)等；警察的角色:在項(xiàng)目過(guò)程中,qa有選擇性地參加項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審,定期對(duì)項(xiàng)目的工作產(chǎn)品和過(guò)

20、程進(jìn)行審計(jì)和評(píng)審.醫(yī)生的角色:在項(xiàng)目過(guò)程中,qa也可以承擔(dān)收集、統(tǒng)計(jì)、分析度量數(shù)據(jù)的工作,用于支持管理決策.配置管理的主要工作:(1)制定配置管理計(jì)劃:確定方針,分配資源,明確職責(zé),計(jì)劃培訓(xùn),確定干系人,制定配置識(shí)別準(zhǔn)則,制定基線(xiàn)計(jì)劃,制定配置庫(kù)備份計(jì)劃,制定變更控制流程,制定審批計(jì)劃；(2)配置項(xiàng)識(shí)別:識(shí)別配置項(xiàng),分配唯一標(biāo)識(shí),確定配置項(xiàng)特征,記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間,確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé),進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理；(3)建立配置管理系統(tǒng):建立分級(jí)配置管理機(jī)制,存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng),共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng),進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置；(4)基線(xiàn)化:獲得授權(quán),建立或發(fā)布基線(xiàn),形成文件,使基線(xiàn)可用；(5)建立配置

21、庫(kù):建立動(dòng)態(tài)庫(kù)、受控庫(kù)、靜態(tài)庫(kù)；(6)變更控制:包括變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔；(7)配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì):統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)；(8)配置審計(jì):包括功能配置審計(jì)、物理配置審計(jì)；人力資源管理關(guān)鍵措施:(1)建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；(2)在項(xiàng)目早期,進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃,明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)和協(xié)作關(guān)系；(3)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通,建立合作氛圍；(4)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo),跟蹤工作績(jī)效,及時(shí)予以調(diào)整和改進(jìn),提升項(xiàng)目整體績(jī)效；多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃:做好干系人分析,調(diào)研各集成商的溝通需求；發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；對(duì)共用

22、資源的可用性進(jìn)行分析,引入資源日歷；解決沖突,包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等；建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行；采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；完整的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系的建立:設(shè)立企業(yè)級(jí)、部門(mén)級(jí)、項(xiàng)目級(jí)的pmo；建立項(xiàng)目立項(xiàng)流程、招投標(biāo)流程、項(xiàng)目管理流程和技術(shù)研發(fā)流程；部署使用項(xiàng)目管理軟件等項(xiàng)目管理工具；開(kāi)發(fā)并不斷完善文檔模板和表格模板；設(shè)立案例庫(kù)；重視項(xiàng)目管理知識(shí)管理.制定并實(shí)行周例會(huì)制度,加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的交流,對(duì)項(xiàng)目管理中的現(xiàn)象進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰；項(xiàng)目交付物的電子化.把項(xiàng)目全生命周期的所有記錄、成果的電子版本放在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)站上,以利于項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)傳播與傳承；質(zhì)量保證:(1)質(zhì)量保證是為了使項(xiàng)目將會(huì)達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而開(kāi)展的有計(jì)劃、有組織的工作活動(dòng).軟件質(zhì)量保證的目的是驗(yàn)證在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中是否遵循了合適的過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn).(2)質(zhì)量保證的主要活動(dòng)是項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)和項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程審計(jì).質(zhì)量控制:(1)質(zhì)量控制可以確定項(xiàng)目結(jié)果是否與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符,同時(shí)確定消除不符的原因和方法,控制產(chǎn)品的質(zhì)量,及時(shí)糾正缺陷.(2)質(zhì)量控制的主要活動(dòng)是技術(shù)評(píng)審(包括同行技術(shù)評(píng)審)、代碼走查、代碼評(píng)審、單元測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、缺陷追蹤等.質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的關(guān)系:(1)質(zhì)量保證的焦點(diǎn)在于過(guò)程,而質(zhì)量控制的焦點(diǎn)在于交付產(chǎn)