傳播溝通——公共關(guān)系學(xué)

1、 20102 1 人際人際傳播傳播 3 大眾傳播大眾傳播 2 組織傳播組織傳播 人際傳際傳播是指個個人與個與個人之間間的直接的面對對面的信 息溝溝通和情感交流活動動。 企業(yè)內(nèi)部 成員之間 人際傳播 企業(yè)外部 公眾之間 第一階段 銷售咨詢 (2000年1月-2000年4 月) 第二階段 銷售咨詢+呼出業(yè)務(wù)+營銷業(yè)務(wù)+ 信息反饋 (2000年4月-2000年11月) 第三階段 銷售咨詢+呼出業(yè)務(wù)+營銷業(yè)務(wù)+ 信息反饋+售后服務(wù)投訴+客戶忠誠度管理 (2000年11月-2001年4月) 第四階段 銷售咨詢+呼出業(yè)務(wù)+營銷業(yè)務(wù)+ 信息反饋+售后服務(wù)投訴+CRM系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù) (2001年4月-2003

2、年1月) 第五階段 業(yè)務(wù)深度和廣度不斷提高,從被動 服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)換,從客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)換 為客戶關(guān)懷中心 (2003年1月-至今) 一汽大眾客戶服務(wù)中心 組織內(nèi)組織內(nèi) 組織傳播組織傳播 組織外組織外 組織傳播指的是組織所從事的信息活動 ：雇員會議、業(yè)務(wù)通訊、內(nèi)部雜志、工作手冊、 工作備忘錄、工資單、閉路電視、通告、電子公告板、幻燈片、影 碟和電影 ：廣告、年度報告、公共服務(wù)、媒體宣傳（及其 所有公關(guān)手段）、社區(qū)項目、游說項目、各種公共促進項目等 大眾汽車與世博大眾汽車與世博 2010年年4月月14日，大眾汽車集團（中國）攜手上海大眾和一汽日，大眾汽車集團（中國）攜手上海大眾和一汽-大眾，大眾

3、， 將六輛官方用車交付給上海世博會德國國家館。這些官方用車將在世將六輛官方用車交付給上海世博會德國國家館。這些官方用車將在世 博會期間為德國館提供安全、環(huán)保、便捷、高效的交通服務(wù)。這是大博會期間為德國館提供安全、環(huán)保、便捷、高效的交通服務(wù)。這是大 眾汽車集團（中國）與合作伙伴為實現(xiàn)眾汽車集團（中國）與合作伙伴為實現(xiàn)“城市，讓生活更美好城市，讓生活更美好”的美好的美好 愿景的鄭重愿景的鄭重承諾承諾 試試乘試駕試駕 一汽-大眾眾CC北美風(fēng)華風(fēng)華之旅 音樂詩人：李建 著名演員：佟大為 影視明星：張靜初 一汽-大眾CC北美風(fēng)華之旅，邀請了李 健、張靜初、佟大為三位炙手可熱的明 星同行，分別演繹CC的不

4、同特性。 廣播廣播 電視電視 報紙報紙 雜志雜志 書籍書籍 電影電影 大眾傳播大眾傳播 通過報紙、雜志、書籍、 電影、廣播、電視等傳播工具 向相對眾多的人傳遞信息的過 程。 LG 甜甜蜜me (郭敬明，落落，消失賓賓尼。小說說接龍龍) 。 小說名字“甜蜜Me”與風(fēng)靡當(dāng)下 的LG甜蜜手機廣告語相同，講述 了幾名青年男女之間發(fā)生的一系 列既搞笑、又感人的愛情故事。 而將整個故事串聯(lián)起來的“線索” 正是棒棒糖、冰淇淋等LG甜蜜手 機 對于這次手機與文學(xué)的跨界合作，負責(zé)LG甜蜜戰(zhàn)略市場推廣的李東蘭小 姐表示：“LG甜蜜系列是面向年輕人推出的手機產(chǎn)品，而郭敬明作為當(dāng) 代最優(yōu)秀的青年作家之一在年輕人中具備

5、很大影響力。這次甜蜜Me 小說的面世，將開創(chuàng)品牌推廣的新方式。我們也希望更多年輕朋友可以 借助甜蜜Me這篇小說感受到LG甜蜜手機傳達出的甜蜜蜜地感覺?！?無懈可擊擊之美女如云清揚清揚 “如果有人一次又如果有人一次又 一次對你撒謊，一次對你撒謊， 你要做的就是立你要做的就是立 刻甩了他刻甩了他” 信任，不是誰都信任，不是誰都 配得上的。去屑配得上的。去屑 拍檔，就是清揚。拍檔，就是清揚。 突破自我，無懈突破自我，無懈 可擊可擊 就信清揚一就信清揚一 輩子輩子 電視劇中的廣告詞 一“拍”即合汽車車&電電影 最愛金龜車 早在上世紀(jì)七八十年代， 在迪斯尼Beetle系列電 影的熱播下，“金龜 車”Herbie可謂風(fēng)靡世界。 更多的人因此愛上了這 款精致小巧的甲殼蟲。 25年過去了，Beetle系