便利店員工績效考核方案

1、便利店員工績效試行考核管理辦法第一條 為促進便利店管理現(xiàn)代化， 建立科學的管理制度， 充分發(fā)揮每位員工的積極 性和創(chuàng)造性，結(jié)合便利實際情況，特制定本辦法。第二條 適用范圍便利店所有在職員工須參加考核。 考核對象具體分為店長、店長助理、營業(yè)員、收銀員、庫管員。第三條 考核目的 員工考核的目的在于評價和開發(fā)。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便 適時給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知 識結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。1. 不斷提高公司的經(jīng)營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達到企業(yè)員工的雙贏 工作。2

2、. 加深員工了解自己的工作職責和工作目標3. 不斷提高員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。4. 建立以部門、門店為單位的團結(jié)協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng)優(yōu)的團隊5. 通過考核結(jié)果的合理應用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。第四條 考核原則（一）以提高員工績效為導向；（二）定性與定量考核相結(jié)合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公開；（五）定期化和制度化；（六）百分制；（七）靈活性。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一） 薪酬分配；（二） 職務升降；（三） 崗位調(diào)動；（四） 員工培訓。第六條 考核周期考核分為月度考核、

3、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結(jié)束，季度 考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。第七條 考核職責劃分（一）考核管理委員會職責由經(jīng)理、運營主管部、組成便利考核管理委員會進行考核工作，承擔以下職責：1、最終考核結(jié)果的審批；2、員工考核等級的綜合評定；3、員工考核申訴的最終處理。（二） 店長職責作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：1、制定考核原則、方針和政策；2、擬定考核制度和考核工作計劃；3、組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；4、對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；5、對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查；6、匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；7、協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申

4、訴的具體工作；8、對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報；9、對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導與處罰；10、為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動等的 依據(jù)；（三） 主管的職責 在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/ 主管，主要負責：1、負責本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2、負責處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3、負責對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；4、負責幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準；5、負責所屬員工的考核評分；6、負責本部門員工考核等級的綜合評定；7、負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃。第八條 績效考核的一般過程

5、分為：確定考核內(nèi)容、制定績效考核標準、實施考核、 考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實施糾正、結(jié)果運用。第九條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對 象對應不同的考核關(guān)系。第十條 考核維度 符合便利店目標的管理和業(yè)務活動行為的結(jié)果是績效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對 便利店的貢獻（或者對便利店成員的價值進行評價） 。考核維度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計， 考核維度即對考核對象考核時的不同角度、 不同方面。便利對員工的考核維度包括績效維度、 能力維度、態(tài)度維度。每一個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不 同的測評指標。（一）績效：指被考

6、核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面 考核：1、任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結(jié)果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績 效指標。2、周邊績效： 體現(xiàn)對相關(guān)部門 （或相關(guān)人員） 服務的結(jié)果以及團隊協(xié)作精神的發(fā)揮。3、管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。（二）能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所 需要的素質(zhì)能力。 能力維度考核分為素質(zhì)能力、 專業(yè)知識和技術(shù)能力。 其中素質(zhì)能力主要包 括以下幾類：1、人際交往能力2、影響力3、領(lǐng)導能力4、溝通能力5、判斷和決策能力6、計劃和執(zhí)行能力（三）態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風。態(tài)度考核分為積極 性、協(xié)作性、

7、責任心、紀律性考核。第十一條 績效考核指標體系 考核內(nèi)容確定之后，就必須針對考核內(nèi)容設(shè)計出反映其本質(zhì)特征的指標體系。有效績 效考核指標體系特征：（一） 績效考核指標應遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。關(guān)鍵 特征：目標項不宜過多，選擇對便利店利潤/價值影響較大的目標，以 35 條為好，可視具體情況增減；挑戰(zhàn)性：目標值不宜過高或過低，應力求接近實際以使目標可以達到，并具有 一定的挑戰(zhàn)性； 一致性： 各層次目標應保持一致， 下一級目標要以分解完成上一級目標為基 準；（二）考核指標是具體的且可以衡量和測度的；（三）考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；（四）考核工作是基于工作而非工作

8、者；（五）考核指標不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動；（六）考核指標是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。 第十二條 關(guān)鍵績效指標（ KPI ）設(shè)立的要求 在確定關(guān)鍵績效指標時要注意 SMART 法則。（一） S 代表 specific ，即指標必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體 要做什么或完成什么；（二） M代表measurable,即指標是可度量的”，員工知道如何衡量他的 工作成果；（三）A代表atta in able，即指標是可達到的”，可實現(xiàn)的”；（四）R代表realistic，即指標是“現(xiàn)實的”，員工知道績效可證明與觀察；（五）T代表time bound,即指標是“有時限

9、的”，員工知道應該在什么時間完成。 第十三條 工作績效目標的設(shè)立（一） 期初各級人員根據(jù)上級下達的總體指標, 結(jié)合其崗位職責規(guī)定的工作任務, 經(jīng) 上下級之間共同協(xié)商,制定當期工作計劃和考核指標,報上一級主管領(lǐng)導審批后實施。（二） 工作計劃和考核指標的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定， 并報上一級主管 領(lǐng)導批準后，更改方可生效。第十四條 考核指標的權(quán)重 權(quán)重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評 價時的相對重要程度。具體權(quán)重見績效考核表 。第十五條 實施考核 即對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進行考核評分；主 管統(tǒng)計匯總所有人的評分， 然后

10、將統(tǒng)計結(jié)果反饋到經(jīng)理； 經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合 評定等級， 上報辦公室； 經(jīng)辦公室審批后反饋到部門， 由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核 人。曰.廿士丹定量考核：A. 管理：部門重點工作， 完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量， 因經(jīng)營所需隨時增加的工作。B.員工：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門負責人安排的工作，工作業(yè)績。定性考核： 勞動紀律，團結(jié)協(xié)作，服務質(zhì)量，盤點工作，知識考核。三. 組織領(lǐng)導 公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導下的績效考核小組，組織領(lǐng)導公司員工的考核工作工作職責：1. 負責主持每月，每季考核總結(jié)會，對上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點 及業(yè)績定量。2 . 負責考核制度的討論，修改及

11、監(jiān)督實施3 .負責各部門“定量考核”的評價4 .負責安排各部門下季度工作重點5 .負責考核結(jié)果，工資等級的調(diào)整四. 考核標準： 根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點不同，所以考 核的標準也不同， 各部門定量考核工作目標和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定。考核標準見附錄。五. 考核時間及相關(guān)制度1. 考核采取 4 個月考核一次，每年 3、 7、11月為考核時間2. 考核達到 85 分將調(diào)整職務及升一級工資，考核達到6084 分保持原工資不變，沒達到 60 分將降一級工資。3. 本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據(jù)效益另行處理。4. 本考核一年總分前 20 名為本年

12、度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升 附錄 1 衛(wèi)生質(zhì)量考核標準 本項內(nèi)容滿分 100 分，占總考核成績的 10% ，違規(guī)以下條例每次扣 151、當班時是否打掃貨架衛(wèi)生2、交班時是否打掃好門店的衛(wèi)生3、當班時柜臺是否干凈整潔4、上班時能否保持門店周圍的衛(wèi)生5、冰柜、冰箱是否經(jīng)常擦拭干凈6、商品是否擺放得干凈整潔7、衛(wèi)生間是否干凈 附錄 2 勞動紀律考核標準 本項內(nèi)容滿分 100 分，占總考核成績的 10% ，違規(guī)以下條例每次扣 151. 上班經(jīng)常遲到、早退。（一個月累計 3 次）2. 上班沒按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。3. 員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。4. 工作時間內(nèi)擅自

13、離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。5. 上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或 趴 伏坐于柜臺（貨架）或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。6. 除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設(shè)施（公事除外）。7. 工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。8. 柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。9. 在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。10. 在工作時間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事（會客，看報，干私事）。11. 拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責者。12. 損壞公共財物破壞公共設(shè)施。13. 不服從工作調(diào)度指揮和組織分配14. 散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷

14、，歐打公司員工或主管人員（對同事惡意攻擊）15. 私自扣留顧客遺失物品。16. 偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。17. 私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報告。18. 使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。19. 沒參加早會，培訓者或早會例會； （經(jīng)常遲到，沒專心聽取） 。20. 無故曠工或沒向公司請假者， （沒寫請假條，登記請假記錄）21. 私自調(diào)班，換班者。22. 交接班不認真，沒完成公司交待的工作任務。23. 冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。24. 在工作時間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個人事業(yè)。25. 泄露公司商業(yè)秘密。26. 利用職務之便招騙撞騙，嚴重損害公司

15、的聲譽。27. 在公司內(nèi)工作，還在刊登個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。28. 嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務正常作業(yè)。29. 因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設(shè)備遭受損失或傷及他人。30. 無故不參加公司組織的集作活動累計2 次以上31. 浪費公物，情節(jié)輕微。32. 工作時間內(nèi)睡覺。33. 酒后上班，工作場所吸煙。34. 工作時間內(nèi)打游戲。35. 工作時間內(nèi)到宿舍。 附錄 3 服務質(zhì)量考核標準 本項內(nèi)容滿分 100 分，占總考核成績的 10% ，違規(guī)以下條例每次扣 15 分1. 沒主動迎接顧客2. 怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理3. 服務時，沒有如實介紹4. 沒使用

16、文明服務用語5. 服務態(tài)度不端正6. 接受售后服務態(tài)度差7. 沒完成顧客交待的合理要求8. 沒完成向顧客承諾的事9. 做出不利于顧客的言行10. 做出不利于顧客利益的事11. 顧客投訴屬實者12. 在服務時，無理與顧客爭吵附錄 4 個人素養(yǎng)考核標準本項內(nèi)容滿分 100 分，占總考核成績的 15% ，違規(guī)以下條例每次扣1. 工作能力及完成質(zhì)量2. 工作量飽和度3. 工作效率4. 創(chuàng)造與進取表現(xiàn)5. 分析判斷準確度6. 刻苦耐勞精神7. 工作責任心8. 主動積極上進心9. 追根究底企圖心10. 吸收新知識精神11. 溝通協(xié)調(diào)能力12. 談判說服力13. 儀容態(tài)度表現(xiàn)14. 品德言行表現(xiàn)附錄 5 團

17、隊精神考核標準本項滿分為 100 分，占總考核成績的 10% ，違規(guī)以下條例每次扣15151. 是否遵守理解公司，門店的各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人？2. 是否努力理解上級的批評并圓滿貫徹執(zhí)行？3. 在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？4. 是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺得多嘴多舌，指手劃腳？5. 是否不框不動，只求自己方便，合適？6. 是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動？7. 是否有歧視同事？8. 是否有在背后講同事壞話行為？9. 是否有搞小群體或拉幫派行為？10. 是否存在破壞同事感情的事？11. 是否主動幫助同事？12. 是否主動協(xié)調(diào)配合同事？違規(guī)以下條例每項扣 1 分1. 是

18、否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人？2. 是否努力理解上級的批命并圓滿貫徹執(zhí)行？3. 在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？4. 是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺得多嘴多舌，指手劃腳？5. 是否不框不動，只求自己方便，合適？6. 是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動？7. 是否有歧視同事？8. 是否有在背后講同事壞話行為？9. 是否有搞小群體或拉幫派行為？10. 是否存在破壞同事感情的事？11. 是否主動幫助同事？附錄 6 營業(yè)員定量考核標準1.收銀數(shù)額出錯超 10 元每 1 次扣 3 分2. 電腦輸入差錯每次扣 3 分3. 商品漏結(jié)帳每次扣 5 分4. 沒及時回答顧客答問扣 2

19、分5. 收銀臺衛(wèi)生不干凈扣 2 分6. 在現(xiàn)場清點錢數(shù)扣 2 分8. 接待顧客沒熱情、不主動，扣2 分9. 收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2 分10. 收銀員在工作中少算顧客的錢扣 10 分11. 收銀員在工作中多算顧客的錢數(shù)扣10 分12. 在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點扣5 分13. 利用職務之便少收或不收貨款扣 10 分14. 沒熟悉當天特價、調(diào)價商品，扣 2 分15. 帳目沒交接完整就下班扣 5 分16. 沒完成公司交待的其他工作扣 2 分附錄 7 倉庫管理人員定量考核標準1. 負責所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5 分2. 庫存商品擺放整齊，標識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5 分3. 商品收發(fā)時嚴格按照入庫單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯誤扣10 分4. 做到出入庫商品手續(xù)日清日結(jié)，不得有遺漏或差錯，每天向財務部報送進、調(diào)表，否