基于網(wǎng)上調查的電子商務職業(yè)崗位能力要求分析

1、2009年全國技工教育和職業(yè)培訓 優(yōu)秀教研成果評選活動參評論文 高職電子商務專業(yè)職業(yè)能力要求的調查分析高職電子商務專業(yè)職業(yè)能力要求的調查分析 摘 要：目前電子商務在快速發(fā)展，對電子商務人才的需求不斷增加，但學生的就業(yè)情況卻不容樂觀。為了達到學校與企業(yè)供需一致的目標，必須明確電子商務職業(yè)崗位的能力要求。本文通過對企業(yè)電子商務崗位招聘進行網(wǎng)上調查，在數(shù)據(jù)的基礎上分析目前高職電子商務專業(yè)的職業(yè)崗位能力要求，并提出幾點建議。關鍵詞：電子商務，就業(yè)，職業(yè)能力 中國的電子商務在近幾年飛速發(fā)展，社會媒體輿論對電子商務的呼聲日益增多，在提倡創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的今天，電子商務行業(yè)起到重要的作用。外部環(huán)境利好，學生的就業(yè)

2、情況是否可以樂觀呢？事實并非如此，大部分電子商務高職學生反映就業(yè)難度大，專業(yè)不對口等情況。教師在提起該專業(yè)學生就業(yè)情況時，都處于困惑之中。 這其中的原因是企業(yè)的用人需求與學校的培養(yǎng)目標不同而造成的，供需雙方對電子商務專業(yè)理解有偏差，使企業(yè)用人與學生就業(yè)產生錯位，造成專業(yè)不對口的現(xiàn)象。事實上，企業(yè)對電子商務人才的需求是不斷增加的，有的崗位會注明要求電子商務專業(yè)，但大多數(shù)崗位則與網(wǎng)絡技術、市場營銷、國際貿易、網(wǎng)絡編輯等結合在一起，沒有寫明是電子商務專業(yè)。大部分企業(yè)在招聘時很少只針對電子商務專業(yè)，這就需要學校給學生作導向，讓學生根據(jù)自己的愛好和職業(yè)目標選擇自己的專業(yè)方向。目前大部分職業(yè)學校電子商務專

3、業(yè)課程種類多，學習面廣，學生泛泛而學，學而不精，從而造成學生特長不突出，理論多實踐少的局面。這顯然不利于學生就業(yè)，企業(yè)需要的是能馬上適應某一具體崗位的職員，學而不精的學生顯然不符合企業(yè)的要求。職業(yè)教育的辦學方向是“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”。對于職業(yè)類學校而言，學生更強調職業(yè)崗位技術能力的學習掌握，因此分析企業(yè)對電子商務崗位的職業(yè)能力要求對學生就業(yè)至關重要。本文通過對企業(yè)的電子商務職業(yè)崗位招聘進行網(wǎng)上調查，統(tǒng)計分析企業(yè)對高職電子商務專業(yè)學生的職業(yè)能力要求，為高職電子商務專業(yè)的教學改革與創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)基礎。一、 企業(yè)電子商務職位招聘的調查統(tǒng)計 本人根據(jù)招聘網(wǎng)站的知名度和人氣，在互聯(lián)網(wǎng)上選擇兩家招

4、聘企業(yè)：前程無憂和南方人才網(wǎng)。本人選擇一個典型地區(qū)：廣州地區(qū)。因為廣州經(jīng)濟較為發(fā)達，就業(yè)職位數(shù)量大，崗位種類多，涵蓋了所有的電子商務崗位。本人于2009年7月份在該兩大網(wǎng)站搜索適合高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生的電子商務職業(yè)崗位。以下就電子商務職業(yè)崗位招聘條件、能力要求進行統(tǒng)計、分類。（一）電子商務的不同就業(yè)方向職位數(shù)量比例目前企業(yè)需要的電子商務人才大體可分為二個層次，一為技術服務支持；二為商業(yè)實務操作人員。本文根據(jù)學生就業(yè)發(fā)展的不同方向，將電子商務職業(yè)崗位分為二大類，分別為技術類、商務類。經(jīng)過網(wǎng)上搜索和篩選，符合高職學生學歷條件、無工作年限限制的電子商務職位共有208個。兩類崗位之間的職位數(shù)量比例如

5、表1和圖1。表1 技術類與商務類職位數(shù)量比例職位類別職位數(shù)量所占百分比技術類3919%商務類16981%合計208100%圖1 技術類與商務類職位數(shù)量比例19%81%技術類商務類（二）技術類與商務類的崗位群分類匯總將電子商務職業(yè)崗位按就業(yè)方向分為技術類和商務類。每一類別都包括各種職業(yè)崗位群。根據(jù)類別將電子商務崗位群歸納見表2。表2 電子商務崗位群技術類商務類崗位群1.網(wǎng)頁美術設計/美工/藝術創(chuàng)作（美編平面設計）5.電子商務平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產品策劃/網(wǎng)站策劃2.前臺架構/網(wǎng)站建設開發(fā)6. 銷售工程師/銷售代表/電子商務專員/電子商務（shopping mall專員）/業(yè)務員/電子商務銷售

6、員/電子商務員/網(wǎng)絡維護營銷/網(wǎng)絡銷售部門助理/外貿電子商務員/客戶代表/ 銷售助理3.網(wǎng)站php程序員4.電子商務顧問/電子商務員（技術維護）/計算機操作員7.市場調查員8.客戶關系管理/高級銷售顧問9.電子商務文員/企業(yè)文秘10.網(wǎng)絡銷售客服/電子商務客服 /網(wǎng)上客服/客服專員11.電子商務網(wǎng)站編輯12.財務助理/erp財務咨詢顧問/進銷存會計/結算 （三）按每一種崗位群，將企業(yè)對崗位群的職業(yè)能力要求歸納匯總 企業(yè)對每一種職業(yè)崗位都有相應的要求，下面將企業(yè)對不同崗位群職業(yè)能力的要求進行歸納，見表3。表3 電子商務崗位群職業(yè)能力要求崗位群職業(yè)能力要求1.網(wǎng)頁美術設計/美工/藝術創(chuàng)作（美編平面

7、設計）1.有優(yōu)秀的網(wǎng)頁界面設計、顏色搭配能力 2.精通相關設計軟件，如photoshop,flash，fireworks,dreamweaver 3.能夠與前臺架構師溝通合作。2.前臺架構/網(wǎng)站建設開發(fā)1.熟悉xhtml+css、xml、javascript等知識；2.熟悉網(wǎng)頁標準，瀏覽器兼容，seo（搜索引擎優(yōu)化）；3.熟悉photoshop等軟件的切片功能;4.能夠根據(jù)客戶要求策劃網(wǎng)站架構,進行項目軟件需求分析、方案編寫、制訂項目實施計劃。3.網(wǎng)站php程序員1.熟悉lamp (linux，apache，mysql，php）開發(fā)環(huán)境;2.精通php編程;3.熟悉php開源b2c系統(tǒng)如zen

8、cart, oscommerce等。 4.電子商務顧問/電子商務員（技術維護）/計算機操作員1.熟悉電腦軟硬件故障維護；2掌握網(wǎng)絡維護與服務器環(huán)境架設；3.熟悉tcp/ip網(wǎng)絡技術和網(wǎng)絡安全防護技術，掌握數(shù)據(jù)庫基本知識。5.電子商務平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產品策劃/網(wǎng)站策劃1.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷及推廣,熟悉網(wǎng)絡工具使用; 2.精通市場營銷策劃,宣傳推廣公司產品,具備較強的策劃能力，包括網(wǎng)站頻道、產品及活動策劃; 3.具有淘寶等網(wǎng)店銷售經(jīng)驗及基本圖片處理能力; 4.具備優(yōu)秀的語言表達能力; 5.具有較強的商務談判能力和公關能力。 6.銷售工程師/銷售代表/電子商務專員/電子商務（shopping m

9、all專員）/業(yè)務員/電子商務銷售員/電子商務員/網(wǎng)絡維護營銷/網(wǎng)絡銷售部門助理/外貿電子商務員/客戶代表/ 銷售助理 1.熟悉電子商務操作流程； 2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷； 3. 具有淘寶等網(wǎng)店銷售經(jīng)驗及基本圖片處理能力，可以運用photoshop、coreldraw； 4.良好的書面和口頭溝通能力及提案書寫能力； 5.能利用網(wǎng)絡收集所需商業(yè)信息，發(fā)布信息； 6.具有高度的協(xié)同作戰(zhàn)能力； 7.打字速度快，熟練的計算機操作能力。 7.市場調查員1.熟練操作辦公軟件; 2.具有數(shù)據(jù)整理分析能力; 3.具有較強的溝通表達能力和團隊合作精神,有業(yè)務拓展能力, 責任心強。8.客戶關系管理/高級銷售顧問1能開

10、發(fā)、建立和管理客戶資源; 2.具有分析客戶需求和市場變化的能力，對公司的銷售策略和服務提出改進建議； 3.有親和力，可以維護與客戶之間良好的服務和信任關系。9.電子商務文員/企業(yè)文秘1.熟悉基本電腦操作; 2.語言溝通能力強,較好的文字撰寫功底。10.網(wǎng)絡銷售客服/電子商務客服 /網(wǎng)上客服/客服專員1.熟悉網(wǎng)絡購物，互聯(lián)網(wǎng)b2c,c2c的流程,能進行產品上架，網(wǎng)上與客戶溝通，銷售及店鋪管理；2.能將產品描述中文譯英文,要求能與外商進行溝通，精通英語；3.打字速度快。11.電子商務網(wǎng)站編輯1.有良好的文字功底和編輯基礎，熟悉網(wǎng)站編輯工作流程；2.熟練使用word、excel等辦公軟件和photo

11、shop、fireworks、dreamweaver等軟件；3.具有良好的信息收集、歸納、整理能力，能完成專題設置、網(wǎng)站頻道、欄目的策劃和日常更新與維護。 12.財務助理/erp 財務咨詢顧問/進銷存會計/結算1.熟練掌握一門以上進銷存財務軟件，能獨立完成電子商務領域全盤賬務； 2.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力; 3.熟悉互聯(lián)網(wǎng),電子商務流程,能熟練操作office辦公軟件; 4.工作細致、嚴謹，具有較強的工作熱情和責任感，具有高度的敬業(yè)精神。二、 調查數(shù)據(jù)分析 通過對網(wǎng)上搜索的電子商務職位統(tǒng)計匯總，發(fā)現(xiàn)在符合高職學歷條件的前提下，企業(yè)招聘電子商務專業(yè)學生的職位主要是商務層次的。統(tǒng)計的數(shù)據(jù)表明計算機

12、網(wǎng)絡技術方向的職位數(shù)量較少，而商務方向的職位較多，其中技術類占總體的19%，商務類占總體的81%（如表1與圖1），由此可見企業(yè)對電子商務專業(yè)的定位整體偏向商務方向。這主要是因為計算機網(wǎng)絡對技術的要求較高，專業(yè)性強，一般企業(yè)更愿意招聘計算機專業(yè)學生。所有的崗位中，電子商務平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產品策劃/網(wǎng)站策劃（見表2第5項）和銷售工程師/銷售代表/電子商務專員/電子商務shopping mall專員/業(yè)務員/電子商務銷售員/電子商務員/網(wǎng)絡維護營銷/網(wǎng)絡銷售部門助理/外貿電子商務員/客戶代表/ 銷售助理（見表2第6項）的這兩種崗位群招聘職位數(shù)量最多，企業(yè)的需求最大。因此本人認為，以就業(yè)為導向

13、的電子商務崗位職業(yè)能力分析應以商務層次的崗位為主，重點分析商務類崗位的職業(yè)能力要求。在南方人才網(wǎng)和前程無憂網(wǎng)調查的208個職位中，符合高職學歷條件，只招聘應屆畢業(yè)生的電子商務職位共有50個職位，45家企業(yè)。以下根據(jù)招聘應屆畢業(yè)生的50個職位對電子商務崗位的職業(yè)能力要求展開分析。（一） 個人綜合素質要求在45家企業(yè)中，大部分的企業(yè)對員工的素質有較高要求，不單純要求職員掌握專業(yè)技術能力?，F(xiàn)在的企業(yè)首先要求職員有以下的綜合素質：溝通表達能力、創(chuàng)新精神、工作熱情、責任感、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作精神、吃苦耐勞、勤奮上進。就業(yè)人員只有在達到企業(yè)對其的素質要求后，才能被聘用。綜合素質在所有的就業(yè)能力要

14、求中排列第一位，占62%的企業(yè)強調應聘者具備溝通表達能力。這就需要學校在培養(yǎng)學生時，時刻把綜合素質的培養(yǎng)放在首位，不能只以傳授專業(yè)知識和技能為主，應該在課堂上灌輸職業(yè)道德、團隊合作、責任感等理念，讓學生在各方面展示能力，從多方面對學生進行考核，特別要注意學生表達溝通能力的培養(yǎng)。（二）電子商務專業(yè)知識與技能要求1掌握基本的計算機網(wǎng)絡應用知識和技能，精通相關軟件的使用。 計算機網(wǎng)絡使用包括office軟件的使用；互聯(lián)網(wǎng)知識；互聯(lián)網(wǎng)工具和服務，特別是電子郵箱和搜索引擎等工具的使用。圖象處理軟件的使用，占24%的職位要求掌握photoshop。由于需要網(wǎng)上與客戶溝通，要求打字速度快。2掌握電子商務基礎

15、知識。要求熟悉電子商務的交易流程，包括買賣過程，支付方式，簽訂合同等；電子商務基本流轉程序，如b2c,c2c的流程；物流配送等基礎知識。這部分知識是就業(yè)的最基本知識要求。3熟練掌握網(wǎng)絡營銷知識和技能。商務類崗位對于就業(yè)人員的網(wǎng)絡營銷知識和技能有較高要求。包括網(wǎng)絡信息采集和發(fā)布，市場調查與分析，網(wǎng)絡促銷，網(wǎng)店運營，商品管理，客戶資源管理等相關知識。18%的職位明確要求應聘者有淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)店購買/銷售/服務經(jīng)驗或者有此類經(jīng)驗者優(yōu)先，其它職位也要求對網(wǎng)上購物有一定的了解。表4 各項能力要求比例應聘者能力要求注明該項要求的職位數(shù)量所占比例熟練操作photoshop1224%有淘寶、易趣、阿

16、里巴巴等網(wǎng)店(購買/銷售/服務)經(jīng)驗918%4.策劃能力。如今的企業(yè)越來越需要有策劃能力的人才，電子商務平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產品策劃/網(wǎng)站策劃（表3第5項）、電子商務網(wǎng)站編輯（表3第11項）的崗位均要求有相應的策劃能力。包括掌握產品推廣及活動策劃；網(wǎng)站頻道、欄目的策劃；網(wǎng)站策劃技能等。雖然并不是所有的崗位都要求具備策劃能力，但學生具有較強策劃能力，有利于實現(xiàn)從基層崗位到管理層崗位的轉換、晉升。（三） 外語能力與書寫能力要求占30%的職位要求應聘人員英語良好或精通英語。因為互聯(lián)網(wǎng)是無國界的，網(wǎng)上的客戶分布在全球各地，這是電子商務的特點。工作人員面對的不只是中國客戶，這就要求就業(yè)人員具備一定的

17、外語能力，才能與外商溝通。對電子商務專業(yè)的學生而言，掌握基本的電子商務英語是必要的，這也將是社會的趨勢。同時，網(wǎng)絡交易是通過網(wǎng)上交流與溝通進行的，買賣雙方一般不需要面對面交談，而是通過網(wǎng)上商品介紹和文字溝通來進行的，雖然只有8%的職位注明要求書面寫作能力，但是文字寫作表達能力是電子商務工作不可缺少的。表5 各項能力要求比例應聘者能力要求注明該項要求的職位數(shù)量所占比例英語能力1530%書寫能力48% 三、 建議通過以上的調查分析，得到企業(yè)對高職畢業(yè)生電子商務崗位職業(yè)能力要求的數(shù)據(jù)信息，這為以后電子商務教學改革提供了數(shù)據(jù)基礎。根據(jù)以上分析，本人就電子商務專業(yè)教學改革提出以下幾點建議：（一）注重學生

18、綜合素質的培養(yǎng)教學中要開展綜合素質教育，包括思想品德教育，心理素質，職業(yè)能力素質教育等。例如，可以通過演講、發(fā)言、做游戲、講故事等方式，從各方面灌輸、培養(yǎng)學生的創(chuàng)新、溝通表達能力和團隊合作精神。（二）明確培養(yǎng)目標，適應社會需求在學生掌握基本的電子商務知識和技能后，可以開設技術類與商務類選修課，讓學生根據(jù)自身優(yōu)勢和職業(yè)目標選擇不同的課程。這樣有利培養(yǎng)學生的專業(yè)特長，發(fā)揮優(yōu)勢，達到與企業(yè)需求一致的目的。由以上數(shù)據(jù)可知，符合高職學歷條件的電子商務崗位主要傾向商務方向，因此應在學生掌握相應的計算機網(wǎng)絡技術和相關應用軟件的基礎上，重點培養(yǎng)學生的商務技能，適應社會企業(yè)的需求。培養(yǎng)目標不明確，學生就業(yè)就難以定位。（三）增加學生的網(wǎng)絡營銷實踐經(jīng)驗及創(chuàng)業(yè)意識應該要求學生在校期間建立自己的網(wǎng)店和博客，在教師的指導下，學會網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡促銷，店鋪管理等技能，增加學生在電子商務平臺的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗與創(chuàng)業(yè)意識。組織學生到企業(yè)參觀、實習、頂崗，給學生創(chuàng)造一個真實的實訓環(huán)境。如果只依靠模擬教學環(huán)境，很難培養(yǎng)學生的實踐能力。（四）提高學生外語與寫作水平電子商務的特點在于覆蓋面廣，擁有全球市場，把商品和服務推銷到全國及全球各地，因此只