沃爾瑪?shù)拇黉N策略

1、沃爾瑪?shù)拇黉N策略沃爾瑪?shù)拇黉N策略我們都是在為顧客服務(wù)，也許你會(huì)想到你是在為你的上司或經(jīng)理工作，但事實(shí)上他也和你一樣，在我們的組織之外有個(gè)大老板,那就是顧客，顧客至上。A沃爾瑪創(chuàng)始人山姆;；沃爾頓(s alnuel Moo r e W a 1 t on ) 19 aa 9 6年的夏季對(duì)深圳人來說是酷熱的，然而電視和報(bào)刊上一條輪番出現(xiàn)的新聞更讓人心熱:全球 零售業(yè)巨子沃爾瑪鵬城登陸！ 一時(shí)間，整個(gè)深圳為之轟動(dòng)，人們爭(zhēng) 先恐后，前往沃爾瑪在深圳的兩個(gè)落腳點(diǎn)一東郊洪湖和西郊香蜜 湖,一睹世界零售大王的風(fēng)釆。與百年老店西爾斯(S earS )相比,沃爾瑪(wal art )只能算是一個(gè)年輕的伙計(jì)，只有三

2、十幾年的 歷史，然而，就在這短短的三十幾年里，沃爾瑪苦心經(jīng)營(yíng)，從鄉(xiāng)村走向1=1城市，從北美走向全球，最終發(fā)展成了世界最大的零售店。1996年, 沃爾瑪在全球的銷售額超過10 0 0億美元，是西爾斯的3倍。在財(cái)富5 0 0強(qiáng)排行榜上名列第11位，19 9 7年上升到第8位。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆；沃爾頓(S ? elMoorew a It o n )曾經(jīng)被(福布斯雜志評(píng)為美國(guó)第一富豪，為表彰其卓越的企業(yè)家精神，布 什總統(tǒng)曾于1992年授予其“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國(guó)公民的最高 榮譽(yù)。皿細(xì)分市場(chǎng)沃爾瑪在創(chuàng)業(yè)初期，面對(duì)的是強(qiáng)大的西爾斯、凱馬特(K 一 art )等零售業(yè)巨人。當(dāng)時(shí)，這些大零售企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)都

3、集中在大城市，無意進(jìn) 入小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。在他們的眼中，小城鎮(zhèn)不具備開設(shè)零售業(yè)的條件, 他們的原則是，只有超過25 0 0 0的城市才能考慮設(shè)店。而山姆卻認(rèn)為，小城鎮(zhèn)潛力很大，是未來零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)所在。山姆釆取 了“農(nóng)村包圍城市”的策略，將小城鎮(zhèn)作為他發(fā)展零售業(yè)的細(xì)分市 場(chǎng)。山姆以州為單位L個(gè)縣一個(gè)縣的建點(diǎn)，直到這個(gè)州基本飽和, 再把目光投向下一個(gè)州。由州擴(kuò)展到地區(qū),由地區(qū)擴(kuò)展到全國(guó)。山 姆的原則是,只要人口超過400 0就建店。第一家沃爾瑪百貨公司 于1 962年7月2日在阿肯色州的羅吉斯開業(yè)，該地區(qū)的人口只有 4 500人。就這樣一步一步，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)果不斷擴(kuò)大，等其他零售商發(fā)覺這一點(diǎn)，欲加效

4、仿時(shí)，己經(jīng)晚了。沃爾瑪已經(jīng)在全國(guó)的零售業(yè) 中穩(wěn)穩(wěn)地站住了腳。1991年,沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)額達(dá)到32 6億美元,超過西爾斯的320億美元，成為全美也是全世界的最大零售商。而10年前，沃爾瑪?shù)臓I(yíng)業(yè)額只有2 6億美元，西爾斯為200億美元。沃爾瑪擴(kuò)展業(yè)務(wù)的手段，除了增開新店外，還開通了山姆俱樂部, 每個(gè)顧客只要交2 5美元，就可以成為俱樂部的成員，享受批發(fā)價(jià)待遇。此外，山姆還通過兼并的方式，使連鎖店的規(guī)模超常規(guī)發(fā)展。1 9 8 7年，沃爾瑪?shù)牡赇伩倲?shù)達(dá)到了 1 0 0 0家,1998年已超過 1800家,員工總數(shù)超過40萬。比 在經(jīng)營(yíng)策略上，沃爾瑪首創(chuàng)“價(jià) 銷售”法，在零售店里打出“天天平價(jià)”的廣告，同

5、一種商品在沃爾瑪 要比其他商店便宜得多。公司每星期六早上召開經(jīng)理人員會(huì)議，如 果有分店報(bào)告某商品在其他商店比沃爾瑪便宜，則立即決定降價(jià)， 沃爾瑪?shù)目谔?hào)是“為顧客節(jié)省每一美元”。事實(shí)上，沃爾瑪提倡的是 低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格的經(jīng)營(yíng)思想，一般零售商的利潤(rùn)都在 45 %左右,而沃爾瑪只要3 0 %就可以了。* 1 9 70年，沃爾瑪股票上市，沃爾頓本人擁有沃爾瑪百貨公司2 0 %的股票，1985年時(shí)價(jià)值達(dá)到2 8億美元，列福布斯400首富的榜首。199 2年沃爾頓獲頒“自由勛章”后不久，因癌癥去世,其時(shí)他的財(cái)產(chǎn)已達(dá)到2 80億美元。在沃爾瑪工作的職員也因企業(yè)的紅火而暴富，通過利潤(rùn)分享計(jì)劃，許多經(jīng)

6、理在退休時(shí)都成了百萬 富翁，據(jù)報(bào)一位在沃爾瑪工作了 24年的收銀員，退休時(shí)賬戶中有 262萬美元。a先進(jìn)的管理手段4為降低成本，沃爾瑪直接從工廠進(jìn)貨，盡量減少中間流通環(huán)節(jié)。 一般的零售業(yè)都是由分店向工廠訂貨，再由工廠將貨發(fā)到各個(gè)分 店。而沃爾瑪實(shí)行的是“統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一分配各分店的訂貨都先 匯總到總部，然后由總部統(tǒng)籌訂貨。由于是大批量訂貨，可以享受 比其他零售商更便宜的批發(fā)價(jià)。訂貨成交后,由公司的車隊(duì)將貨送 往公司的分銷中心。沃爾瑪在全國(guó)有2 4個(gè)巨型分銷中心，這些分 銷中心負(fù)責(zé)把貨送到各個(gè)分店o分銷中心的地點(diǎn)都是經(jīng)過認(rèn)真研究 的，產(chǎn)品由分銷中心運(yùn)到分店的時(shí)間不能超過一天。沃爾瑪?shù)姆咒N中心在美國(guó)

7、十分有名。據(jù)稱每個(gè)分銷中心樓板的面積加起來有2 0幾個(gè)足球場(chǎng)那么大，其裝貨月臺(tái)可供30輛卡車同時(shí)裝貨，卸貨月臺(tái)有135個(gè)卸貨位置。沃爾瑪擁有美國(guó)最大的車 隊(duì)一 “沃爾瑪運(yùn)輸隊(duì)”，有卡車2 0 00輛，拖車1 1 0 0 0輛。難怪有人驚呼：這哪里是連鎖店，簡(jiǎn)直是一個(gè)“沃爾瑪商業(yè)帝國(guó)”!4與其他建立了分銷中心的商店相比，沃爾瑪分銷中心的效率可以說是非常之高。沃爾瑪?shù)纳痰陚溆?萬種以上的商品，其中85 %的貨是由分銷中心供應(yīng)的，其他競(jìng)爭(zhēng)者只能達(dá)到5 0 %6 0 %。沃爾瑪?shù)牧闶凵虖脑谟?jì)算機(jī)上開出訂單到貨物上架,平均只需要兩 天的時(shí)間,而其他競(jìng)爭(zhēng)者則需要5天。4沃爾瑪分銷系統(tǒng)的效率在很大程度上要?dú)w

8、功于其先進(jìn)的管理手段。1983年,沃爾瑪與美國(guó)休斯公司合作，花費(fèi)2 4 0 0萬美元發(fā)射 了一顆商業(yè)衛(wèi)星，在此基礎(chǔ)上,又投入7億美元的巨資，建立了目前 的計(jì)算機(jī)及衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。憑借這套系統(tǒng)，公司總部、分銷 中心和零售店之間可以十分方便的進(jìn)行對(duì)話,也可以進(jìn)行新產(chǎn)品演zj o在沃爾瑪公司總部,有一臺(tái)高速計(jì)算機(jī)，同全國(guó)24個(gè)分銷中心 和2000多家連鎖店連通，通過商店付款柜臺(tái)掃描器售出的每一件 商品，都會(huì)自動(dòng)儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)，當(dāng)某一商品庫(kù)存減少到一定數(shù)量, 計(jì)算機(jī)就會(huì)發(fā)出求救信號(hào),要求總部安排貨源，并運(yùn)往最近的分銷 中心，再由分銷中心的信息系統(tǒng)安排發(fā)貨的時(shí)間和路線，整個(gè)過程 不超過48小時(shí)。這種

9、存貨管理，使公司能夠迅速掌握銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充存貨的不足，做到既不積壓又不斷檔。在零售業(yè)中使用計(jì)算 機(jī)進(jìn)行控制也許并不新鮮，但使用衛(wèi)星手段在世界上可以說是獨(dú)一 無二的，也許只有沃爾瑪能做得到。但正是這種高效的分銷和內(nèi)部 管理系統(tǒng)，使沃爾瑪?shù)某杀敬蟠蠼档停铀倭速Y金周轉(zhuǎn)，減少了庫(kù)存 費(fèi)用。據(jù)稱，沃爾瑪?shù)纳唐愤\(yùn)往商店的成本只占3 %,而其他競(jìng)爭(zhēng) 者則需要4.5%5 %,這就保證了沃爾瑪能以低廉的價(jià)格出售自己的商品。這是沃爾瑪成功的關(guān)鍵所在。平價(jià)觀。為顧客提供平價(jià)服務(wù)是沃爾瑪?shù)淖畲筇厣?。提到平價(jià)服 務(wù),人們往往首先想到的是價(jià)格低廉，但沃爾瑪更看重服務(wù)的質(zhì)量。沃爾瑪認(rèn)為，價(jià)格低廉是平價(jià)的重要內(nèi)容，但降

10、低價(jià)格的同時(shí)，不 能降低服務(wù)。為顧客提供超值的服務(wù)，才是平價(jià)的精髓所在，在顧 客花費(fèi)一定的條件下，如能享受到超值服務(wù)，實(shí)際上就是獲得了平價(jià) 服務(wù)。m 沃爾瑪?shù)某捣?wù)具體體現(xiàn)在三個(gè)方面a日落原則。*公司創(chuàng)始人山姆七沃爾頓有句名言：“如果你今天能夠完成的工作，為什么要把它拖到明天呢？，根據(jù)這一觀念, 沃爾瑪創(chuàng)造了“日落原則”。沃爾瑪要求它的員工，當(dāng)天的事情必須 在當(dāng)天做完，也就是說，要在日落之前結(jié)束當(dāng)天該干的工作。具體 說，對(duì)顧客的要求必須在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，不能拖延。 不管這些要求是來自偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來自繁華商業(yè)區(qū)的 闊佬。沃爾瑪認(rèn)為，顧客生活在一個(gè)日益繁忙的世界里，每個(gè)人

11、都 在為自己的生計(jì)奔忙，作為商家，只有實(shí)行日落原則才能及時(shí)滿足 顧客之需，堅(jiān)持日落原則就是堅(jiān)持沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨O向顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)。A沃爾瑪要求員工，向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)。也就是說，一項(xiàng)服務(wù)，光讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法，提供讓顧客感到驚喜的服務(wù)。山姆” 沃爾頓說:“讓我們成為顧客最好的朋友，微笑迎接光顧本店的所有 顧客，向他們提供我們所能給予的服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng) 當(dāng)超過顧客原來的期待，沃爾瑪應(yīng)當(dāng)是最好的，它應(yīng)當(dāng)能夠提供比 如何其他商店更多更好的服務(wù)?！盡 在沃爾瑪，這種“超值服務(wù)” 的事例屢見不鮮。一位名叫薩拉的員工奮不顧身，把一名兒童從馬 路中央拉

12、開，避免了一起交通事故；另一位名叫菲力斯的員工，對(duì)突 發(fā)心臟病顧客實(shí)施緊急救護(hù)，使其轉(zhuǎn)危為安;而一位名叫安迪的員 工，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，幫一位母親挑選兒子的生日禮物，卻不惜耽 誤了自己兒子的晚會(huì)。4 十步原則。沃爾瑪要求員工，無論在何時(shí)何地，只要顧客出現(xiàn)在十步的范圍 內(nèi)，都應(yīng)該看著顧客的眼睛,主動(dòng)打招呼，詢問是否需要幫助。41 998年5月，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)舉行中國(guó)零售經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)研討會(huì)，邀請(qǐng)沃爾瑪與全國(guó)近300家零售商見面。多數(shù)零售 商都希望能在會(huì)上聽到沃爾瑪?shù)慕?jīng)商秘訣，但令他們失望的是，沃 爾瑪?shù)拇頉]有提供什么特別的方法,他們一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是觀念的轉(zhuǎn)變。比成功法則很多人都在總結(jié)沃爾瑪?shù)?/p>

13、成功經(jīng)驗(yàn)，還是讓我們來看看沃爾瑪?shù)?創(chuàng)始人山姆；沃爾頓是怎么說的。沃爾頓在他的自傳富甲美 國(guó)一書中，總結(jié)了事業(yè)成功的十大法則，這就是敬業(yè)。通過工作中的熱情克服身上的缺點(diǎn)。只有熱愛你的工作，才能全身 心投入，別人也會(huì)受到你的感染，這是提高工作效率的關(guān)鍵所在。4 2 和下屬分享利益，視下屬為伙伴。沃爾頓主張以合伙制的方式 來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),鼓勵(lì)員工持有公司的股份，這樣員工也會(huì)把老板視為 同伴，從而創(chuàng)造出超乎想象的業(yè)績(jī)。3比.激勵(lì)員工。不光是物質(zhì) 刺激，要不斷出新點(diǎn)子，激勵(lì)、挑戰(zhàn)你的下屬。每天都要想一些新 的、比較有趣的辦法來鼓勵(lì)員工，創(chuàng)造出一種奮發(fā)向上的氛圍。M 4 交流溝通。凡事都要與同事溝通，他們知

14、道的越多，就越能 理解，也就越關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。一旦他們開始關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，什 么困難也不能阻擋他們。4 5精神鼓勵(lì)。金錢可以買到忠誠(chéng)，但人更需要精神鼓勵(lì)。應(yīng)當(dāng)感謝員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，任何東西都不能代替幾句精心措辭、適 時(shí)而真誠(chéng)的感激言辭。亠6 成功了要高興，失敗了則不要灰心。不要對(duì)自己過于嚴(yán)肅, 盡量放松,這樣你周圍的人也會(huì)放松，充滿樂趣，顯示激情。當(dāng)工作 出現(xiàn)失敗時(shí),穿上一套戲裝，唱一首樂呵呵的歌曲，其他人也會(huì)跟 你一起歌唱。7皿.傾聽每一個(gè)人的意見，讓大家暢所欲言。第 一線的員工最了解實(shí)際情況，要盡量?jī)A聽他們反映的問題和提出的 建議，這是全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵所在。8皿.超越顧客的期望。 給予顧

15、客所需要的，在此基礎(chǔ)上再加上一點(diǎn)什么，這樣顧客就會(huì)感 激你，就會(huì)一再光臨你的商店。出現(xiàn)過錯(cuò)時(shí)，要真心道歉，不要找借 口。9控制成本。成本低于對(duì)手，才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)高效運(yùn)營(yíng) 的企業(yè)，即使犯了錯(cuò)誤，也能很快恢復(fù)元?dú)?。反之，一個(gè)低效運(yùn)營(yíng)的 企業(yè),盡管顯赫一時(shí)，但最終會(huì)失敗。a10 放棄傳統(tǒng)觀念，走創(chuàng)新之路。a在其他人都在走老路的時(shí)候，如果你選擇了一條不同的道路，你就 可能會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，盡管這時(shí)有人會(huì)規(guī)勸甚至指責(zé)你，動(dòng)搖你的意志。沃爾瑪剛起步時(shí)，很多人都認(rèn)為：在一個(gè)不超過5萬人的小城鎮(zhèn)開 折扣商店是沒有出路的，但沃爾瑪堅(jiān)定地走自己的路，最終獲得了 成功。肚 深圳攻勢(shì)4沃爾瑪進(jìn)軍中國(guó)，首先看中深圳經(jīng)

16、濟(jì)特區(qū), 是有其長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮的，與其他歐美大型零售商一樣，沃爾瑪在進(jìn) 入中國(guó)前,對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了數(shù)年研究，對(duì)人口、收入、地域環(huán)境、 文化、政府宏觀政策等因素都進(jìn)行了細(xì)致分析。他們估計(jì)，中國(guó)民 間消費(fèi)性支出在2003年將達(dá)到7340億美元，在未來幾年內(nèi)是世 界上增長(zhǎng)最快的消費(fèi)市場(chǎng)。沃爾瑪在中國(guó)的投資著眼于未來，他們 提出,為了打開中國(guó)市場(chǎng)，可以三年之內(nèi)不要利潤(rùn)，這實(shí)際上是一 種“先生存、后發(fā)展、再贏利”的思想。沃爾瑪中國(guó)公司總裁鐘浩威先生曾經(jīng)透露，公司準(zhǔn)備在幾年內(nèi)在 中國(guó)開設(shè)200家連鎖店。選擇深圳為第一站是因?yàn)?深圳是一個(gè)移民城市，匯集了全國(guó)各地的精英，深圳沃爾瑪是培養(yǎng)銷售人才的學(xué) 校。幾年后

17、，公司就可以把這些員工派回他們的故鄉(xiāng)去當(dāng)沃爾瑪?shù)?副總,深圳沃爾瑪連鎖店儼然成了沃爾瑪“北伐”的“黃埔軍校”，足 見其戰(zhàn)略意圖之髙超。亠 再來看一下沃爾瑪?shù)膹V告攻勢(shì)。199 6年8月7日是沃爾瑪山姆會(huì)員商店試營(yíng)業(yè)的日子。這一天，深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等 各大報(bào)都登出了沃爾瑪“中國(guó)第一家”的大幅廣告。廣告詞中寫 到:“沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，有我們實(shí)實(shí)在在的承諾，天天平價(jià)的感受。 正牌商品帶給您質(zhì)量的保證，親切的微笑服務(wù)讓您享受真正的購(gòu)物 樂趣。”廣告詞體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)奶厣?，“沃爾瑪?gòu)物廣場(chǎng)通過積極釆 購(gòu)和靈活配銷，努力使商品保持較低價(jià)位,盡量將利益轉(zhuǎn)讓給顧 客?！薄疤焯炱絻r(jià)，始終如一”，“我們所做的一切，

18、都是為您省錢！ 廣告中清晰地標(biāo)明了沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店所處的位置, 前往路線，途經(jīng)的公交車。與廣告相輝映，報(bào)刊上同時(shí)還連載了“沃 爾瑪?shù)墓适隆?，一時(shí)間形成了沃爾瑪旋風(fēng)。據(jù)說，到山姆會(huì)員商店開業(yè)時(shí)，已經(jīng)賣出了 4 3 000張會(huì)員卡。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆；沃爾頓在談到沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)特色時(shí)說:“我們每天每個(gè)小時(shí)都希望超越顧客的需要。如果你想象自己是 顧客,你會(huì)希望所有的事情都能符合自己的要求一品種齊全、質(zhì)量 優(yōu)異、商品價(jià)格低廉、服務(wù)熱情友善、營(yíng)業(yè)時(shí)間方便靈活、停車條 件便利等，”可以說，沃爾瑪?shù)倪@些特點(diǎn)在深圳I得到了很好的體現(xiàn)。沃爾瑪開業(yè)當(dāng)天，人們就發(fā)現(xiàn)，這里不僅商品種類齊全，小姐熱情周到，更重

19、要的是，價(jià)格比別的商家便宜一大截?？祹煾捣奖忝?，別 處賣35元，這里的標(biāo)價(jià)是28元，一碗面便宜7毛錢，對(duì)工薪 階層來說，吸引力無疑是巨大的。沃爾瑪開業(yè)時(shí)擺出的1 0 0臺(tái)低 價(jià)位超大屏幕投影電視,一周之內(nèi)全部售出。再看停車條件，深圳沃 爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)有150個(gè)停車位，深圳山姆會(huì)員商店有4 0 0個(gè)停車位，這在深圳商家是絕無僅有的。與其他沃爾瑪商店一樣，深圳沃爾瑪在內(nèi)部管理上也使用了先進(jìn) 的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò),從而將深圳連鎖店納入其全球銷售 網(wǎng)絡(luò)之中，大大增加了效率,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯增強(qiáng)。肚 點(diǎn)評(píng)：我國(guó)零售業(yè)的對(duì)外開放始于90年代。19 9 2年，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)部分地區(qū)可以在商業(yè)零售業(yè)中進(jìn)行利用外資

20、的試點(diǎn)。北京、上海、天 津、廣州、大連、青島6個(gè)城市和5個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)最先獲此殊榮。其后，外國(guó)零售商紛紛涌入，到目前為止，世界10大商業(yè)巨頭中己 有6家在中國(guó)內(nèi)地落戶（沃爾瑪、麥德龍、凱馬特、家樂福、大榮、 伊藤洋華堂）。幾年下來，這些零售商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大多良好，已經(jīng)在中 國(guó)市場(chǎng)穩(wěn)穩(wěn)地站住了腳跟。隨著“入世”步伐的加快，中國(guó)零售商業(yè) 將在更大程度上對(duì)外開放，更多的外國(guó)零售商將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。4世界著名零售商排行榜（百萬美元”資料來源：1 998年6月（中外資）雜志排名店名國(guó)別銷售額利潤(rùn)A 9 695 1 U Wai art沃爾瑪美國(guó) 106 , 147 3 , 0 5 62 3 SearS Roeb

21、uck 西爾斯美國(guó) 38,2361,271 b 2 M e t roHo 1 ding 麥德龍德國(guó) 36,56 8 406 4 4a K Mart 凱馬 特美國(guó) 31 ,437 -2205 7 Carrefour家樂福法30,277 6 1 06 5 Da i el 大榮日本 2 8 ,2 8 1 1 07 7 6 It o Yok a do 伊藤洋華堂日本 27 , 1 37 66 8 a 8 9 D a yt o n血d s o n戴德遜美國(guó)2 5 ,3714639 8 K r o ger 克魯格美國(guó) 25, 1713 5 010 11 J C Penney 彭尼美國(guó) 23,649 565a眾所周知，零售業(yè)具有投資周期短、見效快、利潤(rùn)高的特點(diǎn)。近 年來，隨著人們生活水平的提高，國(guó)內(nèi)商家紛紛把目光對(duì)準(zhǔn)百貨商 場(chǎng)，于是我們看到，一座座臨街平房在推土機(jī)的轟鳴聲中被推倒， 代之而起的是一座座漂亮的商廈。但令人遺憾的是，這些裝演亮麗 的建筑沒多久就掛上了停業(yè)的牌子。商家們埋怨競(jìng)爭(zhēng)，埋怨消