淺論企業(yè)家企業(yè)家信譽和企業(yè)信譽

1、淺論企業(yè)家、企業(yè)家信譽和企業(yè)信譽工商管理 企業(yè)研究 論文正文淺論企業(yè)家、企業(yè)家信 譽和企業(yè)信譽淺論企業(yè)家、企業(yè)家信譽和企業(yè)信譽 作者：王月萍 發(fā)布時間： 2007-1-25淺論企業(yè)家、企業(yè)家信譽和企業(yè)信譽摘 要 企業(yè)家是企業(yè)信譽的倡導(dǎo)者和推行者， 企業(yè)家的信譽有助 于企業(yè)信譽的塑造和提升， 因此企業(yè)家對企業(yè)信譽有著重要的影響作 用。因此從企業(yè)家信譽著手，更有助于企業(yè)信譽的培育。關(guān)鍵詞 企業(yè)家 企業(yè)信譽 企業(yè)家信譽 企業(yè)信譽物化于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之中， 通過企業(yè)成員的行為傳 遞出來，最終通過外界如消費者、供應(yīng)商、銀行、政府和投資者對企 業(yè)的肯定和褒揚表現(xiàn)出來。 從這一過程中可以看出來企業(yè)成員的行

2、為 在企業(yè)信譽的塑造中起著決定性的作用。 而且由于企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營 權(quán)的分析，企業(yè)投資者與企業(yè)經(jīng)營者形成了委托人代理人的關(guān) 系，這使得企業(yè)家在企業(yè)信譽的形成中起著舉足輕重的地位。 企業(yè)家 不僅要組織好生產(chǎn)要素，處理好人、財、物的關(guān)系，更要用心去經(jīng)營 企業(yè)的信譽。 企業(yè)信譽的形成和凝聚要靠企業(yè)的成員去體現(xiàn)， 而企業(yè) 家就是企業(yè)成員中的重要一員。因此從企業(yè)家的角度來分析企業(yè)信 譽，則更具有現(xiàn)實意義。1 企業(yè)家和企業(yè)信譽（1）企業(yè)家是企業(yè)講信譽的倡導(dǎo)者。聯(lián)想董事局主席柳傳志曾 這樣總結(jié)道，“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人” ，意思是說，小企業(yè)的成長 依靠的是領(lǐng)導(dǎo)者個人的管理能力， 而大企業(yè)的發(fā)展則依靠的是領(lǐng)

3、導(dǎo)者 的做人素質(zhì)。換言之，如果一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重做事，則他的企業(yè) 不可能做大， 如果一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重做人， 則他就能做一個大企 業(yè)。企業(yè)家以誠信為本，講信譽的經(jīng)營者關(guān)注企業(yè)信譽，倡導(dǎo)企業(yè)信 譽，加大企業(yè)信譽的建設(shè)，企業(yè)的信譽就會得到提高。（2）企業(yè)家是企業(yè)講信譽的推行者。企業(yè)家是企業(yè)講信譽的身 體力行者。海爾集團在初創(chuàng)時期，集團總裁張瑞敏毅然決定，將 76 臺存在一定質(zhì)量問題的冰箱，由責任者親自用大錘砸毀，他說，不僅 是砸掉有問題的產(chǎn)品， 關(guān)鍵是砸掉有問題的意識， 建立起全新的產(chǎn)品 意識。這次事件在職工中造成極大的震動， 職工的質(zhì)量意識從此有了 質(zhì)的提高。（ 3）企業(yè)家利益離不開企業(yè)信譽

4、。企業(yè)家的利益取決于企業(yè)的 利益，企業(yè)的利益依賴于企業(yè)信譽， 企業(yè)信譽良好使得企業(yè)顧客對企 業(yè)充滿忠誠和滿意， 顧客愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品， 企業(yè)市場份額的擴大， 企業(yè)與供應(yīng)商或客戶之間建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系， 穩(wěn)定的交易關(guān) 系會導(dǎo)致交易成本的下降， 導(dǎo)致企業(yè)利潤的進一步增加， 企業(yè)家從中 獲取豐厚的回報。2 企業(yè)家信譽和企業(yè)信譽企業(yè)家信譽是企業(yè)家自身的信譽， 誠實守信講信譽， 企業(yè)家信譽 與企業(yè)信譽是緊密聯(lián)系的。（1）企業(yè)家信譽是企業(yè)信譽的內(nèi)容之一。企業(yè)信譽是企業(yè)所有 成員的信譽之和， 這里包括企業(yè)員工信譽和企業(yè)家信譽， 擁有良好信 譽的企業(yè)必然擁有一個信譽良好的企業(yè)家。（2）企業(yè)家信譽與企業(yè)

5、信譽是相互促進的。企業(yè)信譽好，是企 業(yè)歷代企業(yè)家精心培育的結(jié)果， 同時又是對現(xiàn)任企業(yè)家的信譽的約束 和激勵。 企業(yè)家良好的信譽反過來促使企業(yè)信譽的提高。 此時企業(yè)經(jīng) 營者的良好的信譽使其獲得更高的社會地位， 更高的贊譽， 這種贊譽 就成為企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注企業(yè)信譽建立和維護企業(yè)信譽的動力， 通過企 業(yè)信譽表現(xiàn)出來。（3）企業(yè)家信譽與企業(yè)信譽是相互制約的。企業(yè)家不講信譽對 企業(yè)信譽有著極大的破壞力， 試想企業(yè)的決策者不重視企業(yè)信譽， 甚 至于提倡失信，那么企業(yè)的其他成員也更加無視于企業(yè)信譽的重要 性。當企業(yè)的所有成員都無視企業(yè)信譽，不再在企業(yè)信譽上下功夫， 甚至于破壞企業(yè)信譽， 那么企業(yè)怎么能有良好

6、的信譽？而當一個企業(yè) 聲名狼藉，那么人們對企業(yè)家信譽的評價也不會高的。3 企業(yè)家信譽的影響因素3.1 企業(yè)家的道德水平守信是道德的內(nèi)容之一。 “自古人皆有死，人無信不立” ，企業(yè)家 的道德水平越高， 他們就不會因為經(jīng)濟利益的誘惑而違反承諾， 他們 就能夠視企業(yè)的信譽如同自己的信譽， 對企業(yè)信譽用心呵護。 同仁堂 的創(chuàng)始人樂鳳鳴明確提出 “炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢 減物力”的訓(xùn)條， 成為歷代同仁堂人的制藥原則。而當前市場上假冒 偽劣盛行，造假者置他人的身體健康、生命安全于不顧，他們明明知 道犯法，但仍然造假不誤。企業(yè)假破產(chǎn)，真逃債，企業(yè)間的三角債， 金融機構(gòu)龐大的不良資產(chǎn)， 這其實

7、就是這些企業(yè)家的道德淪喪， 導(dǎo)致 信譽缺失。3.2 企業(yè)家的認識水平企業(yè)家對企業(yè)信譽的認識有兩種觀點， 一是長期經(jīng)濟利益觀， 認 為企業(yè)信譽是企業(yè)的無形資本， 現(xiàn)在企業(yè)建立和維護企業(yè)信譽的成本 都是對未來的長期投資。 這項投資所帶來的收益表現(xiàn)在顧客對企業(yè)的 忠誠和滿意，顧客愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)市場份額的擴大，企業(yè) 與供應(yīng)商或客戶之間建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系， 穩(wěn)定的交易關(guān)系會 導(dǎo)致交易成本的下降， 企業(yè)利潤的進一步增加以及企業(yè)在市場中的長 期永續(xù)經(jīng)營。長期利益的驅(qū)動使得企業(yè)家注重企業(yè)信譽的建立和維 護，把賺取更多的金錢只是當作成功的符號，把永續(xù)經(jīng)營、永久盈利 作為目標追求，視履行承諾為當然。二是短期利益觀，他以目前企業(yè) 能夠最大限度的獲取利潤為目標， 短期利益導(dǎo)向使得企業(yè)家只看重眼 前利益，不顧長期利益，不顧道德，唯利是圖，企業(yè)也就沒有信譽可 言。1 2 下一