社會(huì)工作過程

1、河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 在社會(huì)工作過程中，有一些基本 的構(gòu)成要素：社會(huì)工作者、求助者、 社會(huì)資源系統(tǒng)與環(huán)境。也有學(xué)者從系 統(tǒng)論的角色分析社會(huì)工作過程，認(rèn)為 社會(huì)工作過程中包含改變

2、媒介系統(tǒng)、 服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng) 等四個(gè)基本系統(tǒng)。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 （一）社（一）社會(huì)會(huì)工作者工作者 .誰(shuí)是社會(huì)工作者誰(shuí)是社會(huì)工作者 一般而言，國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)可的社會(huì)工 作者應(yīng)符合下列條件： 第一，具有社會(huì)工作執(zhí)業(yè)執(zhí)照； 第二，具有社會(huì)工作的專業(yè)教育背景； 第三，受社會(huì)工作倫理的制約； 第四，是社會(huì)工作專業(yè)組織的成員； 第五，以社會(huì)工作作為一種職業(yè)生涯。 河

3、南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 （一）社（一）社會(huì)會(huì)工作者工作者 .誰(shuí)是社會(huì)工作者誰(shuí)是社會(huì)工作者 社會(huì)工作專業(yè)人才是具有一定社會(huì)工作專 業(yè)知識(shí)和技能，在社會(huì)福利、社會(huì)救助、慈善 事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障 康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援助、職工幫扶、犯罪 預(yù)防、禁毒戒毒、矯治幫教、人口計(jì)生、糾紛 調(diào)解、應(yīng)急處置等領(lǐng)域直接提供社會(huì)服務(wù)的專 門人員。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan

4、 college of finance and taxation company logo 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 （一）社（一）社會(huì)會(huì)工作者工作者 .誰(shuí)是社會(huì)工作者誰(shuí)是社會(huì)工作者 在我國(guó)現(xiàn)階段，社會(huì)工作專業(yè)人員主要指 專業(yè)社會(huì)工作者，它包括三個(gè)方面：一是長(zhǎng)期 從事社會(huì)工作實(shí)踐，并作出突出貢獻(xiàn)的社會(huì)工 作者。二是通過社會(huì)工作者職業(yè)資格評(píng)定、取 得助理社工師、社會(huì)工作師、高級(jí)社會(huì)工作師 的專業(yè)技術(shù)人員；三是專門從事社會(huì)工作管理、 教學(xué)和研究，并具有初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的 其他人員。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校

5、 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （一）社（一）社會(huì)會(huì)工作者工作者 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 .社會(huì)工作者是助人者 社會(huì)工作是一個(gè)助人的專業(yè)，專業(yè)的宗旨是 為有需要的人提供幫助，即通過社會(huì)工作者的幫 助，使服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和提升社會(huì)功能，解決問題、 克服困難、滿足需要，獲得自我實(shí)現(xiàn)。 盧卡斯將助人定義為由一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體向 另外的人提供的實(shí)質(zhì)性的或非實(shí)質(zhì)性的東西，所 采取的方式是讓受助人或群體能用來獲得不同程 度的自我實(shí)現(xiàn)。他認(rèn)為助人者必須具備三個(gè)

6、因素 才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作者助人的職業(yè)要求。三個(gè)因素 包括：關(guān)心、勇氣、謙恭。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （二）受助者（二）受助者 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 .受助者的定義 受助者是指社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)直接的工 作對(duì)象、社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作的直接 受益者。受助者通常有不同種類的問題與不同層 次的需求，需要社會(huì)工作加以幫助。一些受助者 可以成為社會(huì)工作的協(xié)同工作者。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan co

7、llege of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （二）受助者（二）受助者 .受助者的分受助者的分類類 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 類 型 按服務(wù)對(duì) 象來源 按服務(wù)對(duì) 象的類型 現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象 潛在服務(wù)對(duì)象 自愿的服務(wù)對(duì)象 非自愿的服務(wù)對(duì)象 強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象 按是否接 受了服務(wù) 自薦的服務(wù)對(duì)象 轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象 外展的服務(wù)對(duì)象 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程

8、的基本要素程的基本要素 （二）受助者（二）受助者 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 1.個(gè)人 2.家庭 3.小組或團(tuán)體 4.社區(qū) .社會(huì)福利行政、社會(huì)政策等宏觀社 會(huì)系統(tǒng) 主 要 受 助 者 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （三）（三）資資源系源系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 .基本的資源系統(tǒng) 平卡斯和米納漢將有助于人們的社會(huì)資源 系統(tǒng)劃分為三類： 非正式的資源系統(tǒng) 正式資源系統(tǒng) 社會(huì)性資源

9、系統(tǒng) 家庭、朋友、 鄰居、同事、 親戚等。 黨派、專業(yè)團(tuán) 體、群眾組織、 各種協(xié)會(huì)等。 學(xué)校、醫(yī)院、各 種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、 派出所等。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （三）（三）資資源系源系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 .社會(huì)支持與社會(huì)資本 社會(huì)支持籠統(tǒng)地表述為：各種社會(huì)形態(tài)對(duì)社會(huì) 脆弱群體及社會(huì)生活困難者所提供的無(wú)償救助和服 務(wù)。從一般意義上講，社會(huì)支持指人們從社會(huì)中得 到的，來自他人的各種幫助。 社會(huì)資本概念由法

10、國(guó)的布迪厄提出，他認(rèn)為資 本有經(jīng)濟(jì)資本、文化資本和社會(huì)資本三種形式，不 同的資本是可以轉(zhuǎn)換的，社會(huì)資本不能簡(jiǎn)化為與之 有聯(lián)系的所有行動(dòng)者占有的經(jīng)濟(jì)資本和文化資本， 但社會(huì)資本從不完全獨(dú)立于這些資本，社會(huì)資本能 夠使占有者產(chǎn)生收益、增值效益，社會(huì)資本可以轉(zhuǎn) 變?yōu)榻?jīng)濟(jì)資本，經(jīng)濟(jì)資本也可以轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)資本。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （三）（三）資資源系源系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 .社會(huì)支持與社會(huì)資本 社會(huì)支持與

11、社會(huì)資本是與社會(huì)資源系統(tǒng)相 關(guān)的兩個(gè)概念，是人們的生存和發(fā)展不可或缺 的重要因素，是社會(huì)資源重要的組成部分。二 者是社會(huì)工作過程中應(yīng)該考慮的內(nèi)容。社會(huì)工 作專業(yè)的任務(wù)就是為人們提供積極的社會(huì)支持， 幫助有需要的人們充分認(rèn)識(shí)和使用社會(huì)資源系 統(tǒng)，不斷運(yùn)用和擴(kuò)大社會(huì)資本。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （三）（三）資資源系源系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 .服務(wù)對(duì)象與資源 在社會(huì)工作過程中，服務(wù)對(duì)象的問題或困難常 常與

12、其所處的環(huán)境、環(huán)境中的資源有密切關(guān)系，是 由于缺乏相應(yīng)的資源造成的。服務(wù)對(duì)象的困難通常 是由三種情況造成的：一是在服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì) 環(huán)境中沒有其所需要的資源；二是在服務(wù)對(duì)象所處 的社會(huì)環(huán)境中雖然有其所需要的資源，但服務(wù)對(duì)象 并不知道而沒有使用；三是在服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì) 環(huán)境中有其所需要的資源，服務(wù)對(duì)象亦了解，但因 某些原因服務(wù)對(duì)象無(wú)法獲得這種資源。無(wú)論何種情 況，都會(huì)給服務(wù)對(duì)象帶來困難和問題，影響服務(wù)對(duì) 象及其家人的正常生活和發(fā)展。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要

13、素程的基本要素 （四）（四）環(huán)環(huán)境境 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 .社會(huì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境是與人的生存和發(fā)展有關(guān)的所有的外部 社會(huì)因素的總和。有學(xué)者將一個(gè)個(gè)體或群體的社會(huì)環(huán) 境劃分為： 社會(huì)小 生境 人際關(guān) 系環(huán)境 社會(huì)文 化環(huán)境 社會(huì)生 態(tài)環(huán)境 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、社一、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本要素程的基本要素 （四）（四）環(huán)環(huán)境境 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 .社會(huì)環(huán)境的功能 社會(huì)環(huán)境是人類生存和發(fā)展的必要外部條件，它 對(duì)人

14、的成長(zhǎng)具有以下重要功能： 提供 資源 資源 競(jìng)爭(zhēng) 資源獲 取中介 資源 分配 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) （一）改（一）改變變媒介系媒介系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 所謂改變媒介系統(tǒng)，指受雇于公立、志愿、 非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織或社區(qū)中的社會(huì)工作者，是 促使受助者發(fā)生改變的媒介，是專業(yè)的助人者， 可促進(jìn)個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問題的能 力的提高，促進(jìn)受助者與資源系統(tǒng)之間的良性 互動(dòng)，達(dá)到改變的目的。在具體的幫助受助

15、者 的社會(huì)工作過程中，改變媒介是由具有不同專 長(zhǎng)的助人者組成，形成共同工作的團(tuán)隊(duì)。其中， 社會(huì)工作者是協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)不同的助人系統(tǒng)進(jìn) 行合作，以更好地幫助受助者。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) （二）受助者系（二）受助者系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 受助者系統(tǒng)，即社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，是 社會(huì)工作服務(wù)的直接受益者。受助者系統(tǒng)可以 是個(gè)人、家庭、小組、團(tuán)體，也可以是社區(qū)、 組織。人們?cè)谇笾鐣?huì)工作之前，通常有自己 或使

16、用非正式社會(huì)資源系統(tǒng)解決問題的經(jīng)歷。 受助者系統(tǒng)有不同的問題，不同的需要，也有 不同的類型，需要社會(huì)工作者區(qū)別對(duì)待。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) （三）目（三）目標(biāo)標(biāo)系系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 所謂目標(biāo)系統(tǒng)，是指為了達(dá)到改變受助者 系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。一般情 況下，受助者系統(tǒng)是社會(huì)工作的目標(biāo)系統(tǒng)，受 助者系統(tǒng)發(fā)生相應(yīng)的改變，就可以幫助受助者、 實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的目標(biāo)。但是受助者系統(tǒng)也可以 不是社會(huì)

17、工作的目標(biāo)系統(tǒng)。在有些情況下，受 助者系統(tǒng)并不總是為達(dá)到社會(huì)工作目標(biāo)而要改 變的系統(tǒng)，而需要將受助者生活環(huán)境中的相關(guān) 人與系統(tǒng)作為目標(biāo)系統(tǒng)去加以影響和改變。一 般情況下，目標(biāo)系統(tǒng)大于受助者系統(tǒng)，并具有 時(shí)效性。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) （四）行（四）行動(dòng)動(dòng)系系統(tǒng)統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 所謂行動(dòng)系統(tǒng)，是指那些與社會(huì)工作者一 起工作，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人。為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)工 作目標(biāo)，幫助受助者達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工

18、作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源，同與受 助者有關(guān)的人與系統(tǒng)一起工作，形成行動(dòng)系統(tǒng)。 社會(huì)工作者可以根據(jù)需要，與一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)一 起工作，也可以同時(shí)與多個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)一起工作， 以完成不同的改變?nèi)蝿?wù)。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例分析案例分析 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 小李是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生， 數(shù)理化成績(jī)突出，為人彬彬有禮，老師和同學(xué) 都很喜歡他。在一次數(shù)學(xué)競(jìng)賽中，小李結(jié)識(shí)了 同一賽組的女生淑玲，兩人因共

19、同的愛好走的 很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并產(chǎn)生了好感。在面臨高 考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時(shí)間為由， 突然不再與小李來往。為此，小李的情緒波動(dòng) 很大，精神狀態(tài)很差，無(wú)心學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)和班主 任都很擔(dān)心，情急之下，小李的母親前來尋求 社工小d的幫助。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例分析案例分析 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 問題：?jiǎn)栴}： 指出上述案例中的四個(gè)基本系統(tǒng)， 并簡(jiǎn)要說明通用過程模式中的四個(gè)基本 系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的

20、意義。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例分析案例分析 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 答題要點(diǎn)：答題要點(diǎn)： 通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系 統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到 改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為四個(gè)基本系統(tǒng)：(1) 改變媒介系統(tǒng)，(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，(3)目標(biāo)系統(tǒng)和(4)行動(dòng)系 統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工小d，服務(wù)對(duì)象 系統(tǒng)是小李及其家庭，目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到服務(wù)對(duì)象系

21、統(tǒng) 的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲 的態(tài)度或行為，行動(dòng)系統(tǒng)指的是與社工小d一同努力幫助 小李的人，即小李的家長(zhǎng)、老師和淑玲等。2、通用過程 模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用或意義： 四個(gè)基本系統(tǒng)為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入 藍(lán)圖。社會(huì)工作者要懂得：在社會(huì)工作的助人過程中這四 個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變 媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象改變的重要人物，而對(duì)于各 系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要手段。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會(huì)

22、會(huì)工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例案例 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 一個(gè)新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣， 垃圾成堆，污水遍地。街道干部（變遷努 力的改變媒介）、居委會(huì)主任與社區(qū)居民 （服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)）共同商討解決社區(qū)的環(huán) 境衛(wèi)生問題。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例案例 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 問題： 1.案例中涉及哪些社會(huì)工作的基本要素？ 2.什么是目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)、服務(wù)

23、對(duì)象 系統(tǒng)、改變媒介系統(tǒng)？ 3.社會(huì)工作者如何介入？ 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 二、社二、社會(huì)會(huì)工作工作過過程的基本系程的基本系統(tǒng)統(tǒng) 案例分析案例分析 第一節(jié)第一節(jié) 社會(huì)工作過程的基本要素社會(huì)工作過程的基本要素 首先，找出目標(biāo)系統(tǒng)：房管部門、市政、環(huán) 境衛(wèi)生部門及社區(qū)居民。然而改變媒介與服務(wù)對(duì) 象一起或代表服務(wù)對(duì)象與目標(biāo)體系互動(dòng)或直接介 入。 在介入過程中，改變媒介（社工）要注意目 標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時(shí)也可能會(huì) 不愿改變。 這就需要運(yùn)用一些工作策略去對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)加 以影響，如可以要求人大

24、代表向市政環(huán)境衛(wèi)生部 門施加影響，制訂有關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生條例，或者通 過新聞媒介報(bào)道社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況以引起政府 有關(guān)部門的重視。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、工作者一、工作者與與受助者的受助者的關(guān)關(guān)系系 第二節(jié)第二節(jié) 社會(huì)工作過程中工作者與受助者的關(guān)系社會(huì)工作過程中工作者與受助者的關(guān)系 所謂專業(yè)關(guān)系是指社會(huì)工作者以一個(gè)專業(yè) 人員的身份與受助者之間所建立的一種專業(yè)協(xié) 助關(guān)系。 （一）什（一）什么么是是專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系系 （二）（二）專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系的重要性系的重要性 良好的專業(yè)關(guān)系對(duì)于社會(huì)工作而言是極為

25、重要的，它可以深化、增強(qiáng)工作的效果，增強(qiáng) 社會(huì)工作者的影響力，使工作者提出的意見建 議更容易為受助者所采納，使工作者的工作技 巧更易于見效。 良好的專業(yè)關(guān)系可以為受助者提供安全、 有利的環(huán)境，使受助者能有機(jī)會(huì)更好地審視自 己?jiǎn)栴}的原因，學(xué)習(xí)和尋找解決問題的方法。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、一、專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系的基本特點(diǎn)系的基本特點(diǎn) 第二節(jié)第二節(jié) 社會(huì)工作過程中工作者與受助者的關(guān)系社會(huì)工作過程中工作者與受助者的關(guān)系 專業(yè)關(guān)系是為專業(yè)的目的而建立，它的建 立是為了協(xié)助受助者，即通過工作者與受助者 的工

26、作要能解決或防止個(gè)人、家庭或社區(qū)的問 題，或發(fā)展受助者的潛能。當(dāng)社會(huì)工作的目的 實(shí)現(xiàn)后，專業(yè)關(guān)系就應(yīng)該終止。 （一）目的性（一）目的性 （二）受助者（二）受助者為為本本 建立專業(yè)關(guān)系是為了滿足受助者的需求， 在專業(yè)服務(wù)的范圍內(nèi)，受助者的利益高于工作 者的利益。因此，工作者在專業(yè)助人關(guān)系中的 取向應(yīng)以受助者為本，把受助者的需求和利益 放在首位，絕不允許工作者因自身的利益需要 而損害受助者的利益。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation gaofurong 一、一、專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系的基本特點(diǎn)系的基本特點(diǎn) 第二節(jié)第二節(jié) 社會(huì)工作過程中工作者

27、與受助者的關(guān)系社會(huì)工作過程中工作者與受助者的關(guān)系 由于社會(huì)工作者受過專業(yè)訓(xùn)練，具有一定 的專業(yè)技能、專業(yè)地位和專業(yè)權(quán)威，是代表社 會(huì)工作機(jī)構(gòu)向受助者提供協(xié)助的，所以在專業(yè) 關(guān)系中，社會(huì)工作者與受助者的地位并非完全 平等。雙方的互動(dòng)以受助者為重點(diǎn)，受助者一 般要提供必要的個(gè)人資料讓社會(huì)工作者能夠多 方面地了解，只有社會(huì)工作者的協(xié)助是有效的， 而社會(huì)工作者則不必這樣做。 （三）非平等性（三）非平等性 （四）受制（四）受制約約性性 專業(yè)關(guān)系不僅要以所要達(dá)到的社會(huì)工作目 標(biāo)為指導(dǎo)，也是受到本專業(yè)明確而詳盡的倫理 道德則制約的。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance

28、 and taxation gaofurong 一、一、專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系的基本特點(diǎn)系的基本特點(diǎn) 第二節(jié)第二節(jié) 社會(huì)工作過程中工作者與受助者的關(guān)系社會(huì)工作過程中工作者與受助者的關(guān)系 在社會(huì)工作者和受助者的專業(yè)關(guān)系中，社會(huì)工作 者并不是代表自己的，而是既代表著自己所工作的社會(huì) 工作機(jī)構(gòu)，也代表著所從事的社會(huì)工作專業(yè)。社會(huì)工作 者在與受助者建立關(guān)系時(shí)必須樹立專業(yè)理念，認(rèn)真對(duì)待 工作，任何失誤不僅會(huì)有損社會(huì)工作者自身的形象，也 有損社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和整個(gè)社會(huì)工作專業(yè)的形象。 （五）代表性（五）代表性 （六）兼容性（六）兼容性 專業(yè)關(guān)系是兼具工具性和情感性的關(guān)系。良好的專業(yè) 關(guān)系是雙方信任的基礎(chǔ)，專業(yè)關(guān)系是帶

29、有目的的，即通過 良好關(guān)系的建立來實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，這是其工具性所在；同 時(shí)良好的關(guān)系本身離不開雙方情感的交流和表達(dá)，這就使 專業(yè)關(guān)系具有了情感性的色彩。因此，它具有兼容性特征。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 20cd6070年代，社會(huì)工作深受系統(tǒng)理論 的影響，社會(huì)工作通用過程模式就是由系統(tǒng)理 論發(fā)展而來。該理論由于吸取了各種助人模式 的共性和優(yōu)點(diǎn)，而稱為是通用的。該理論認(rèn)為 社會(huì)工作助人是一個(gè)過程，由一系列朝向既定 目標(biāo)的系統(tǒng)化行動(dòng)組成，大體可以將這個(gè)

30、過程 劃分為五個(gè)階段。而這幾個(gè)基本階段之間是相 互聯(lián)系的，不斷循環(huán)的。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （一）了解受助者的（一）了解受助者的來來源源 受助者有“自動(dòng)求助或自薦的”、“轉(zhuǎn)介 的”和“外展的”三種類型。受助者不同的來 源和類型，使得他們對(duì)助人和受助會(huì)有不同的 看法、態(tài)度和感受。 對(duì)自愿的受助者，他們?cè)敢鈱⒆约旱那闆r 與社會(huì)工作者分享，愿意接受社會(huì)工作者的幫 助，也有改變的動(dòng)機(jī)；而非自愿的受助者則會(huì) 有不同看

31、法，甚至或多或少的抵觸、不合作等。 因此，社工要有充分的準(zhǔn)備，加以區(qū)別對(duì)待。 訂立關(guān)系實(shí)際上是社會(huì)工作者幫助求助者 逐漸成為受助者并接受受助者角色的過程，這 一階段主要工作有： 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （二）初步（二）初步評(píng)評(píng)估估 初步評(píng)估的任務(wù)主要是界定并確認(rèn)對(duì)方的 問題，對(duì)照機(jī)構(gòu)的功能確立是否接受其為服務(wù) 對(duì)象或轉(zhuǎn)介。 如果對(duì)方的需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)所能提供的服 務(wù)相適應(yīng)，機(jī)構(gòu)有能力、有資源滿足他的需要、 解決他

32、的問題，社會(huì)工作者與求助者就可以進(jìn) 入下一階段，繼續(xù)為他提供服務(wù)。 如果不能滿足對(duì)方的需要，社會(huì)工作者要 做出不提供服務(wù)或轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介的決定。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （二）初步（二）初步評(píng)評(píng)估估 轉(zhuǎn)介是社會(huì)工作方法之一，是指對(duì)本機(jī)構(gòu) 不能提供服務(wù)的個(gè)案，必須尋找另外的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，將其轉(zhuǎn)送到 其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，使他能夠獲得適宜的社會(huì)工作 專業(yè)服務(wù)的一種社會(huì)工作過程。 初步評(píng)估可以圍繞以下問題進(jìn)

33、行：是什么 使得對(duì)方來尋求幫助？對(duì)方希望從與社會(huì)工作 者的接觸中獲得什么？他希望產(chǎn)生什么后果？ 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （三）建立（三）建立專業(yè)關(guān)專業(yè)關(guān)系系 在社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過程中，與受助者建立 起良好的專業(yè)助人關(guān)系是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要 一環(huán)。社會(huì)工作者與受助者之間的這種關(guān)系， 為受助者和社會(huì)工作者之間提供了一種有意義 的連接，會(huì)激發(fā)受助者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使其愿意 利用社會(huì)工作者的協(xié)助，自覺接受社會(huì)工作者 的影響。

34、同理心、積極關(guān)注、尊重、親切感、 真誠(chéng)等要素可以幫助社會(huì)工作者與受助者建立 良好的專業(yè)關(guān)系。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （四）促使受助者（四）促使受助者進(jìn)進(jìn)入角色入角色 在與受助者建立起專業(yè)關(guān)系的同時(shí)，社會(huì) 工作者要和受助者相互澄清并討論各自對(duì)對(duì)方 的角色期望，使雙方有一致的目標(biāo)，避免因工 作過程中的不如意放棄責(zé)任。社會(huì)工作者還要 幫助及引導(dǎo)受助者逐漸接受自己的受助者角色， 以便雙方配合。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)

35、校 henan college of finance and taxation company logo 一、一、訂訂立立關(guān)關(guān)系系階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （五）（五）與與受助者以外的其他系受助者以外的其他系統(tǒng)訂統(tǒng)訂立立關(guān)關(guān)系系 社會(huì)工作者如果忽視了受助者以外的其他 系統(tǒng)在助人過程中的重要作用，就不能有效地 完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作目標(biāo)。因此，社會(huì)工 作者應(yīng)根據(jù)需要，積極同受助者以外的有關(guān)系 統(tǒng)和人員建立關(guān)系，共同合作。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估

36、問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （一）一）預(yù)預(yù)估及其目的估及其目的 1.什么是預(yù)估 預(yù)估是收集與受助者有關(guān)的詳細(xì)資料,了解其問 題形成的過程,是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn) 推論出有關(guān)受助者問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏 輯過程。簡(jiǎn)單地說，預(yù)估是認(rèn)識(shí)、了解受助者 問題的過程，包括收集與問題有關(guān)的詳細(xì)資料， 初步制定社會(huì)工作介入的目標(biāo)和策略。評(píng)估既 是了解的過程，又是了解的產(chǎn)物，是介入行動(dòng) 的基礎(chǔ)。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三

37、節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （一）一）預(yù)預(yù)估及其目的估及其目的 2.預(yù)估的目的 一是識(shí)別、發(fā)現(xiàn)受助者問題產(chǎn)生的客觀因素， 包括其背景資料、資源系統(tǒng)、問題存在的時(shí)間及曾 經(jīng)使用過的解決方法； 二是識(shí)別、發(fā)現(xiàn)受助者問題的主觀因素，即其 對(duì)問題的主觀實(shí)際感受； 三是識(shí)別、發(fā)現(xiàn)造成和延續(xù)受助者問題的因素； 四是識(shí)別、發(fā)現(xiàn)受助者及其生存環(huán)境中的積極 因素，包括受助者自身及其所處環(huán)境的積極方面和 長(zhǎng)處，受助者自身及其環(huán)境中的資源，受助者的動(dòng) 機(jī)和能力等； 五是決定適合受助者的服務(wù)類型，通過評(píng)估可 以提出解決問題的建議。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance

38、and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （一）一）預(yù)預(yù)估及其目的估及其目的 2.預(yù)估的目的 用一句話概括，預(yù)估的目的是為了了解 受助者本人和他的問題及受助者所處環(huán)境， 建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃幫助受助者去解決或消除問題。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （一）一）預(yù)預(yù)估及其目的估及其目的 3.預(yù)估的任務(wù) 一是了解受助者存在的問題，問題的性

39、質(zhì)、成 因、程度及對(duì)受助者的影響； 二是了解受助者個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包 括受助者的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)等； 三是了解受助者與環(huán)境的互動(dòng)狀況及其對(duì)自身 問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力； 四是了解受助者所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括 家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中 找出有利和不利于受助者改變的因素。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （二）二）預(yù)預(yù)估的特點(diǎn)估的特點(diǎn)與與原原則則 1.預(yù)估的特點(diǎn) 一是社會(huì)工作

40、預(yù)估是持續(xù)性的，不能一次完成； 二是預(yù)估的重點(diǎn)是人的問題和需要； 三是社會(huì)工作預(yù)估為以后制定計(jì)劃和采取行動(dòng) 奠定基礎(chǔ)，而不僅僅是了解情況； 四是社會(huì)工作預(yù)估應(yīng)有社會(huì)工作者和受助者雙 方的參與，鼓勵(lì)受助者參與可使預(yù)估更加準(zhǔn)確； 五是社會(huì)工作預(yù)估是有計(jì)劃、有步驟的過程； 六是社會(huì)工作預(yù)估是廣泛而深入的，應(yīng)進(jìn)行橫 向和縱向的探索； 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （二）二）預(yù)預(yù)估的特點(diǎn)估的特點(diǎn)與與原原則則 1.預(yù)估的特點(diǎn) 七

41、是社會(huì)工作預(yù)估應(yīng)是個(gè)別化、有針對(duì)性的； 八是社會(huì)工作預(yù)估需要堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)為指導(dǎo)。 如果社會(huì)工作者沒有堅(jiān)實(shí)的社會(huì)工作知識(shí)基礎(chǔ)，就 很難使預(yù)估較為準(zhǔn)確地進(jìn)行； 九是社會(huì)工作預(yù)估滲透了專業(yè)判斷與決策。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （二）二）預(yù)預(yù)估的特點(diǎn)估的特點(diǎn)與與原原則則 2.預(yù)估的原則 一是個(gè)別化原則； 二是合作原則； 三是避免片面； 四是避免簡(jiǎn)單歸因； 五是兼顧受助者的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 hen

42、an college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （三）三）預(yù)預(yù)估的步估的步驟驟 1.收集資料 第一，有關(guān)受助者個(gè)人的資料 具體包括：（1）受助者個(gè)人基本資料，如年齡、 簡(jiǎn)歷、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、生活中的重要人物、相關(guān)的 社會(huì)系統(tǒng)等；（2）受助者個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)，如受 助者如何看待自己的問題，自己覺得問題出在什么 地方，原因是什么，問題持續(xù)的時(shí)間、頻率和強(qiáng)度， 問題的后果，為解決問題所做的努力，使用的方法 等；（3）解決問題的動(dòng)機(jī)，如受助者是否有不適 感，受助者對(duì)解決問題的希

43、望等；（4）生理、情 感和智力方面的功能發(fā)揮，如健康狀況、活力水平 等生理方面情況，處理情緒、挫折、憤怒等的情感 能力狀況，認(rèn)知、抽象思考、作決定等智力方面的 能力。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （三）三）預(yù)預(yù)估的步估的步驟驟 1.收集資料 第二，有關(guān)環(huán)境的資料 具體包括：（1）家庭狀況，如家庭成員的基本 情況，家庭的收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健 康狀況等家庭基本情況，家庭成員的角色和互動(dòng)情 況，解決分歧、沖突

44、及其家庭的權(quán)威等家庭規(guī)則情 況，家庭成員的溝通方式、家庭關(guān)系、家庭的決策 和分工方式等；（2）社會(huì)環(huán)境，如社會(huì)支持系統(tǒng) 及其功能發(fā)揮，物理環(huán)境，受助者對(duì)環(huán)境資源的主 觀認(rèn)知，案主的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，社會(huì)的體制和組織 環(huán)境。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （三）三）預(yù)預(yù)估的步估的步驟驟 2.分析和解釋資料 分析資料是將整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的 性質(zhì)、目的與作用； 解釋資料是努力闡明事物的含義或使之更容易 理解，以更好地

45、了解受助者的處理。 具體方法： 一是排列次序； 二是發(fā)現(xiàn)； 三是識(shí)別； 四是對(duì)受助者的問題與需要作出解釋。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （三）三）預(yù)預(yù)估的步估的步驟驟 3.認(rèn)定受助者的問題 以下幾方面可以幫助社會(huì)工作者較好地認(rèn)定受 助者的問題： 一是描述受助者的問題與需要； 二是描述受助者的問題是如何發(fā)生的，問題的 成因是什么； 三是描述受助者的處理及其社會(huì)系統(tǒng)的情況； 四是探究受助者問題得不到解決的原因； 五是描

46、述受助者系統(tǒng)的發(fā)展階段； 六是描述并鑒定受助者系統(tǒng)的資源狀況。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 二、二、預(yù)預(yù)估估問題階問題階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （三）三）預(yù)預(yù)估的步估的步驟驟 4.做出預(yù)估報(bào)告 做出預(yù)估報(bào)告是預(yù)估工作的最后一步。預(yù)估報(bào) 告要清楚表達(dá)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，為社會(huì)工作者和受助 者、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)以及與受助者有關(guān)的系統(tǒng)提供受 助者的需要、問題等準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，為制定下 一步計(jì)劃提供依據(jù)。 預(yù)估報(bào)告一般包括兩部分：一是資料和事實(shí)， 二是專業(yè)判斷。資料和事實(shí)部分主要是

47、對(duì)問題的呈 現(xiàn)，包括問題的時(shí)間，問題涉及的人和系統(tǒng)，受助 者的家庭背景、教育背景、就業(yè)情況等。專業(yè)判斷 包括社會(huì)工作者對(duì)資料的理解，對(duì)受助者問題的評(píng) 估，對(duì)形成問題的原因分析，對(duì)問題原因的理解和 解釋，對(duì)改變的可能性和益處的判斷。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 三、三、計(jì)劃計(jì)劃、簽訂簽訂服服務(wù)協(xié)議階務(wù)協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 這一時(shí)期是分析評(píng)估的基礎(chǔ)上制訂社會(huì)工作目標(biāo) 和計(jì)劃，并以合約的形式與受助者取得共識(shí)，明確社 會(huì)工作者和受助者同意的目標(biāo)和責(zé)任。這是前兩個(gè)階

48、段和后兩個(gè)階段的橋梁，包括計(jì)劃、訂立合約兩個(gè)部 分。 （一）計(jì)劃的內(nèi)容（一）計(jì)劃的內(nèi)容 1.確定目的和目標(biāo)確定目的和目標(biāo) 目的和目標(biāo)是社會(huì)工作介入要達(dá)到的成果。目的是 期望介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果；目標(biāo) 是較為具體的、近期的結(jié)果和指標(biāo)，即具體的工作指 標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要 獲得的、具體的、近期的、階段性的成果。確定的目 的和目標(biāo)應(yīng)該是：一要清楚、明白、易懂；二要現(xiàn)實(shí) 可行；三要詳細(xì)、具體而不空泛，太空泛的目標(biāo)是無(wú) 法實(shí)現(xiàn)的；四要有完成任務(wù)的時(shí)間限制；五要與受助 者的能力、機(jī)構(gòu)的職能相一致。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of fin

49、ance and taxation company logo 三、三、計(jì)劃計(jì)劃、簽訂簽訂服服務(wù)協(xié)議階務(wù)協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （一）計(jì)劃的內(nèi)容（一）計(jì)劃的內(nèi)容 2.關(guān)注的問題和對(duì)象關(guān)注的問題和對(duì)象 所謂社會(huì)工作介入時(shí)所關(guān)注的問題，是指在預(yù)估階 段社會(huì)工作者和受助者共同認(rèn)定的，介入工作要加以處 理以便改善受助者社會(huì)功能的問題。所謂關(guān)注對(duì)象，即 介入行動(dòng)中要加以改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)。它是介入 工作的核心焦點(diǎn)。社會(huì)工作關(guān)注的對(duì)象有以下幾類： 一是個(gè)人。當(dāng)受助者的問題成因歸結(jié)為個(gè)人，或當(dāng) 受助者的需要和問題可以通過對(duì)其個(gè)人的介入而解決時(shí)， 可以把個(gè)人作為關(guān)注對(duì)象。

50、 二是家庭。當(dāng)受助者的需要和問題主要與家庭有關(guān) 時(shí)，可以選擇家庭為關(guān)注對(duì)象。 三是群體或小組。當(dāng)事實(shí)表明某個(gè)群體對(duì)受助者個(gè) 人有明顯影響或群體面對(duì)類似的問題時(shí)，可以選擇這個(gè) 群體作為關(guān)注對(duì)象。 四是組織。有時(shí)組織、機(jī)構(gòu)的政策、結(jié)構(gòu)或工作不 能滿足其成員需要時(shí)，組織便成為關(guān)注對(duì)象。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 三、三、計(jì)劃計(jì)劃、簽訂簽訂服服務(wù)協(xié)議階務(wù)協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （一）計(jì)劃的內(nèi)容（一）計(jì)劃的內(nèi)容 2.關(guān)注的問題和對(duì)象關(guān)注的問題和對(duì)象 五是社區(qū)。當(dāng)社區(qū)的

51、資源、服務(wù)出現(xiàn)問題、或缺乏 適當(dāng)?shù)馁Y源和服務(wù)，不能滿足居民時(shí)，社區(qū)也成為關(guān)注 對(duì)象。如某城鄉(xiāng)社區(qū)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境惡劣無(wú)法滿足居 民的基本需求，這時(shí)社區(qū)及其環(huán)境的改善成為社會(huì)工作 關(guān)注的重要對(duì)象。 3.介入的策略介入的策略 介入策略是指社會(huì)工作介入受助者的需要和問題的 整體方案，是改變受助者態(tài)度和行為的一套方法。社會(huì) 工作的介入策略包括：一是解決問題使用的方法、技巧； 二是為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目的和目標(biāo)，社會(huì)工作者要承擔(dān)的角 色，需完成的任務(wù)；三是受助者要承擔(dān)的任務(wù)。介入的 策略應(yīng)是多層次的，包括直接提供服務(wù)給受助者解決他 們的問題，滿足他們的需要，改變他們的觀念和解決問 題的方法，也包括間接介入策略。

52、 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 三、三、計(jì)劃計(jì)劃、簽訂簽訂服服務(wù)協(xié)議階務(wù)協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （一）計(jì)劃的內(nèi)容（一）計(jì)劃的內(nèi)容 4.協(xié)同工作的合作者協(xié)同工作的合作者 為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，社會(huì)工作者要運(yùn)用不同系統(tǒng)的 資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)有受助者的家庭、朋 友、鄰居、同輩群體、團(tuán)體和社區(qū)等。 5.明確社會(huì)工作者與受助者各自的角色明確社會(huì)工作者與受助者各自的角色 為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的社會(huì)工作目的與目標(biāo)，社會(huì)工作者和 受助者各自應(yīng)是什么樣的角色，也是計(jì)劃的內(nèi)容。 6.

53、具體工作程序和時(shí)間表具體工作程序和時(shí)間表 計(jì)劃要對(duì)介入工作的程序和具體的工作時(shí)間進(jìn)度作 出相應(yīng)的規(guī)定，以約束社會(huì)工作者和受助者，更好地為 實(shí)現(xiàn)介入目的和目標(biāo)而共同努力。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 三、三、計(jì)劃計(jì)劃、簽訂簽訂服服務(wù)協(xié)議階務(wù)協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （二）制訂計(jì)劃的原則（二）制訂計(jì)劃的原則 1.受助者參與受助者參與 介入計(jì)劃制訂要以受助者為中心，注重發(fā)揮他的長(zhǎng) 處和優(yōu)勢(shì)，尊重他的意愿。 2.盡可能詳細(xì)和具體盡可能詳細(xì)和具體 只有詳細(xì)、具體的計(jì)劃，才

54、能為社會(huì)工作者和受助 者提供行動(dòng)的指南，促進(jìn)改變過程的進(jìn)行，才可以進(jìn)行 測(cè)量，使社會(huì)工作者和受助者了解目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。 3.與工作目的相符與工作目的相符 計(jì)劃的具體目標(biāo)不能偏離工作的目的，選擇的介入 策略應(yīng)與工作的目的、目標(biāo)相一致。 4.能夠總結(jié)和度量能夠總結(jié)和度量 計(jì)劃應(yīng)能夠進(jìn)行量化測(cè)量和評(píng)估，能清晰地呈現(xiàn)改 變的成果。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 三、三、計(jì)劃計(jì)劃、簽訂簽訂服服務(wù)協(xié)議階務(wù)協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （三）簽訂服務(wù)協(xié)議（三）簽訂服務(wù)協(xié)議 1.什么是

55、服務(wù)協(xié)議什么是服務(wù)協(xié)議 服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合約，是社會(huì)工作者與受助者 經(jīng)過討論協(xié)商達(dá)成的、滿足受助者需要和解決問題的工 作方案，是社會(huì)工作者和受助者為解決問題而共同工作 投入努力的承諾。本質(zhì)上，服務(wù)協(xié)議是社會(huì)工作者與受 助者之間明確的協(xié)議，是一種約束機(jī)制，將參與各方約 束到一起，直至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2.服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容 服務(wù)協(xié)議包括：計(jì)劃的目的與目標(biāo)；社會(huì)工作者和 受助者各自的角色和任務(wù)；為達(dá)到目的和目標(biāo)所要采取 的步驟、方法、技巧；期望達(dá)到的結(jié)果及總結(jié)、測(cè)量的 方法。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation compan

56、y logo 三、三、計(jì)劃計(jì)劃、簽訂簽訂服服務(wù)協(xié)議階務(wù)協(xié)議階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （三）簽訂服務(wù)協(xié)議（三）簽訂服務(wù)協(xié)議 3.服務(wù)協(xié)議的制訂原則服務(wù)協(xié)議的制訂原則 服務(wù)協(xié)議的原則：明確性；雙方認(rèn)可；具有彈性。 （四）服務(wù)協(xié)議的形式（四）服務(wù)協(xié)議的形式 社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議可以是書面的、也可以是口頭的。 書面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)，社會(huì)工作者和受助者雙 方各自的義務(wù)和責(zé)任。口頭協(xié)議的效用與書面協(xié)議的效 用沒有明顯的區(qū)別，是受助者不習(xí)慣簽訂協(xié)議的變通。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation company l

57、ogo 四、工作介入四、工作介入階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 工作介入階段也稱為行動(dòng)階段、執(zhí)行階段或改變階 段。這是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、方法和技巧，協(xié)助 受助者按照前一階段達(dá)成的社會(huì)服務(wù)計(jì)劃與合約開展工 作和采取行動(dòng)的階段，是助人過程的重要階段。 社會(huì)工作介入是社會(huì)工作者旨在恢復(fù)和加強(qiáng)受助者 整體的社會(huì)功能的有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。介入的目的 是為了解決問題、促進(jìn)受助者的成長(zhǎng)、提高人們的生活 質(zhì)量。 河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 四、工作介入四、工作介入階階段段 第三

58、節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （一）社會(huì)工作介入的特點(diǎn)（一）社會(huì)工作介入的特點(diǎn) 1.社會(huì)工作介入是有目的、有計(jì)劃的行動(dòng)社會(huì)工作介入是有目的、有計(jì)劃的行動(dòng) 介入目的是實(shí)現(xiàn)各方共同制訂的服務(wù)協(xié)議中確定的 目標(biāo)，提升受助者的社會(huì)功能。 2.干預(yù)是社會(huì)工作介入的核心干預(yù)是社會(huì)工作介入的核心 社會(huì)工作介入的核心是要按照工作計(jì)劃采取行動(dòng)對(duì) 受助者及其所處環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，它可以是采取行動(dòng)的， 也可以是不采取行動(dòng)的。 3.社會(huì)工作介入可以是實(shí)質(zhì)性的，也可以是非實(shí)質(zhì)性的社會(huì)工作介入可以是實(shí)質(zhì)性的，也可以是非實(shí)質(zhì)性的 實(shí)質(zhì)性的幫助，如提供具體的經(jīng)濟(jì)援助、物質(zhì)支持、 安排活動(dòng)與照顧；非實(shí)質(zhì)性的，如理解和

59、支持、調(diào)解問 題、進(jìn)行技巧訓(xùn)練、幫助改變行為等。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 四、工作介入四、工作介入階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （二）社會(huì)工作介入的策略（二）社會(huì)工作介入的策略 1.直接介入直接介入 直接介入即與受助者一起行動(dòng)。它是指以個(gè)人、家 庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取行動(dòng)， 重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際互動(dòng)，改變個(gè)人、家 庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人、社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系和互動(dòng) 方式。 介入的策略包括：一是幫助受助者認(rèn)識(shí)和運(yùn)用現(xiàn)有 資源。二是對(duì)受助

60、者進(jìn)行危機(jī)干預(yù)、危機(jī)調(diào)適。三是運(yùn) 用活動(dòng)幫助受助者。 河南財(cái)政稅務(wù)高等專科學(xué)校 henan college of finance and taxation company logo 四、工作介入四、工作介入階階段段 第三節(jié)第三節(jié) 社會(huì)工作過程模式社會(huì)工作過程模式 （二）社會(huì)工作介入的策略（二）社會(huì)工作介入的策略 2.間接介入間接介入 間接介入即代表受助者采取行動(dòng)，也稱為改變環(huán)境 的工作，是中觀和宏觀的社會(huì)工作實(shí)務(wù)。它是指以個(gè)人、 家庭、小組、組織和社區(qū)或更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象， 由社會(huì)工作者代表受助者采取行動(dòng)，通過介入受助者以 外的其他系統(tǒng)，間接幫助受助者的行動(dòng)。 介入的策略包括：一是爭(zhēng)取有