第七章組織管理

1、1 第七章 組織管理 2 一、一、管理的含義管理的含義 管理是管理是管理者管理者設(shè)計(jì)和保設(shè)計(jì)和保 持良好的持良好的環(huán)境環(huán)境，組織組織團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)科科 學(xué)高效地利用學(xué)高效地利用資源資源以實(shí)現(xiàn)組以實(shí)現(xiàn)組 織織目標(biāo)目標(biāo)的全過程。的全過程。 管理是一個(gè)過程。管理是一個(gè)過程。 3 管理的職能管理的職能 計(jì)劃計(jì)劃（plan）確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略和行動(dòng)方案確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略和行動(dòng)方案 組織組織（organize）部門劃分、權(quán)力分配、人員配置部門劃分、權(quán)力分配、人員配置 整合人、財(cái)、物各種資源，形成有機(jī)整體整合人、財(cái)、物各種資源，形成有機(jī)整體 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（leading）指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬，解決沖突指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)

2、下屬，解決沖突 控制控制（control）確立監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，過程反饋，績(jī)效評(píng)確立監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，過程反饋，績(jī)效評(píng) 估，差異分析、糾正偏差估，差異分析、糾正偏差 4 管理活動(dòng)與資源配置過程圖管理活動(dòng)與資源配置過程圖 資源增強(qiáng)資源增強(qiáng) 產(chǎn)出物產(chǎn)出物 組組 織織 目目 標(biāo)標(biāo) 人力資源人力資源 金融資源金融資源 物質(zhì)資源物質(zhì)資源 信息資源信息資源 關(guān)系資源關(guān)系資源 組織資源組織資源 計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 5 二、組織管理 組織管理的基本概念 組織：為了達(dá)到某些特定的目標(biāo)，經(jīng)由 分工與合作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任 制度，而構(gòu)成的人的集合。 6 二、組織管理 正式組織和非正式組織 正式組織正式

3、組織 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照一定程序?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照一定程序建立建立的，明的，明 確規(guī)定組織成員之間職責(zé)關(guān)系和協(xié)作關(guān)系的一種組織。確規(guī)定組織成員之間職責(zé)關(guān)系和協(xié)作關(guān)系的一種組織。 非正式組織非正式組織 人們?cè)诠餐ぷ魃钪?，由于共同的興趣愛好、人們?cè)诠餐ぷ魃钪?，由于共同的興趣愛好、 共同的價(jià)值取向，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而共同的價(jià)值取向，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)自發(fā) 形成的組織。形成的組織。 7 二、組織管理 組織管理 把組織中的成員組合起來， 有意識(shí)、有計(jì)劃的協(xié)調(diào)組 織內(nèi)部的人力、物力， 以有效地實(shí)現(xiàn)組織既定 目標(biāo)的過程。 8 三、企業(yè)組織設(shè)計(jì) 1.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則 （1

4、）目標(biāo)原則 （2）分工與協(xié)作原則 （3）權(quán)責(zé)對(duì)稱原則 （4）有效管理幅度原則 （5）集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則 9 企業(yè)任務(wù)目標(biāo)的完成，離不開企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工和協(xié)作，企業(yè)任務(wù)目標(biāo)的完成，離不開企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工和協(xié)作， 但隨著分工程度提高，協(xié)調(diào)的難度增大，組織效率就會(huì)降低。但隨著分工程度提高，協(xié)調(diào)的難度增大，組織效率就會(huì)降低。 q要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則，即要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則，即經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 原則原則 q要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用； q要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。 分工協(xié)作

5、原則及精干高效原則分工協(xié)作原則及精干高效原則 10 集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán) 當(dāng)權(quán)力的分配是在當(dāng)權(quán)力的分配是在上下級(jí)組織之間上下級(jí)組織之間進(jìn)進(jìn) 行時(shí)，行時(shí)，授權(quán)授權(quán)就變成了就變成了分權(quán)分權(quán)。 集權(quán)集權(quán)組織中把決策的權(quán)力集中在組織中把決策的權(quán)力集中在 較高層次的管理部門，下級(jí)的一切行動(dòng)較高層次的管理部門，下級(jí)的一切行動(dòng) 聽上級(jí)的命令和指揮。聽上級(jí)的命令和指揮。 分權(quán)分權(quán)將決策的權(quán)力分散到較低層將決策的權(quán)力分散到較低層 次的各部門，由他們自主地解決某些問次的各部門，由他們自主地解決某些問 題。題。 11 集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán) 對(duì)一個(gè)組織來說，分權(quán)和集權(quán)都是必要對(duì)一個(gè)組織來說，分權(quán)和集權(quán)都是必要的。的。

6、 為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 在組織內(nèi)部進(jìn)行分工在組織內(nèi)部進(jìn)行分工保持組織行動(dòng)的一致性保持組織行動(dòng)的一致性 需要分權(quán)需要分權(quán) 需要集權(quán)需要集權(quán) 在一個(gè)組織中，集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的在一個(gè)組織中，集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的 12 管理層次與管理幅度管理層次與管理幅度 管理層次管理層次組織中每一個(gè)部門的職位組織中每一個(gè)部門的職位 等級(jí)數(shù)等級(jí)數(shù) 管理幅度管理幅度一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以直接而有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以直接而有 效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù) 13 管理幅度：一個(gè)主管能夠管理幅度：一個(gè)主管能夠直接直接有效地指揮下有效地指揮下 屬成員的數(shù)目。屬成員的數(shù)目。 管理層次：一個(gè)組織設(shè)立的行

7、政等級(jí)的數(shù)目。管理層次：一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。 管理幅度管理幅度 管理層次管理層次 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 人事副總?cè)耸赂笨偁I(yíng)銷副總營(yíng)銷副總研發(fā)副總研發(fā)副總財(cái)務(wù)副總財(cái)務(wù)副總生產(chǎn)副總生產(chǎn)副總 管理幅度與管理層次原則管理幅度與管理層次原則 14 管理幅度、管理層次與管理規(guī)模的 關(guān)系 q相互制約關(guān)系：管理幅度管理層次 = 組織規(guī)模 q管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模成正比；管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模成正比； q組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成反比；組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成反比； q管理層次一定，管理幅度與組織規(guī)模成正比。管理層次一定，管理幅度與組織規(guī)模成正比。 15 管理幅度與管

8、理層次原則管理幅度與管理層次原則 管理幅度的大小，既取決于上級(jí)主管的能管理幅度的大小，既取決于上級(jí)主管的能 力和精力和精 力，也取決于這個(gè)主管所處的管力，也取決于這個(gè)主管所處的管 理層次。一般來說，管理幅度不能太寬，理層次。一般來說，管理幅度不能太寬， 一般以一般以4 6、7人為宜；高層主管的管人為宜；高層主管的管 理幅度宜小些，基層主管的管理幅度宜理幅度宜小些，基層主管的管理幅度宜 大些。大些。 16 2. 企業(yè)組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)一般包括以下幾個(gè)內(nèi)容：組織設(shè)計(jì)一般包括以下幾個(gè)內(nèi)容： (1)、崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)：工作的專門化：工作的專門化 (2)、任務(wù)任務(wù)部門化部門化：工作的歸類：工作的歸類 (

9、3)、確定組織層次和管理幅度確定組織層次和管理幅度 (4)、人員配備、人員配備 組織設(shè)計(jì)工作的結(jié)果的反映： 組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書。 17 （2）任務(wù)任務(wù)部門化部門化 將組織的任務(wù)分解為具體的可執(zhí)行將組織的任務(wù)分解為具體的可執(zhí)行 的工作后，將這些工作按照一定的邏輯的工作后，將這些工作按照一定的邏輯 合并為一些組織單元合并為一些組織單元。 常見的部門化的方法有：常見的部門化的方法有： 職能部門化職能部門化 產(chǎn)品部門化產(chǎn)品部門化 地區(qū)部門化地區(qū)部門化 18 職能部門化職能部門化 根據(jù)不同的工作性質(zhì)和職能活動(dòng)進(jìn)行分類根據(jù)不同的工作性質(zhì)和職能活動(dòng)進(jìn)行分類 如圖：如圖： 總裁助理人事 市場(chǎng)研究 營(yíng)銷計(jì)劃

10、 廣告和促銷 銷售管理 銷售 營(yíng)銷工程設(shè)計(jì) 生產(chǎn)計(jì)劃 工業(yè)工程 生產(chǎn)工藝 采購(gòu) 機(jī)床安裝 綜合生產(chǎn) 生產(chǎn)財(cái)務(wù) 總總裁裁 19 營(yíng) 銷人 事財(cái) 務(wù)采 購(gòu) 會(huì) 計(jì) 生 產(chǎn) 設(shè) 計(jì) 銷 售 電 冰 箱 分 公 司 洗 衣 機(jī) 分 公 司 會(huì) 計(jì) 生 產(chǎn) 設(shè) 計(jì) 銷 售 電 視 機(jī) 分 公 司 空 調(diào) 器 分 公 司 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 產(chǎn)品部門化產(chǎn)品部門化 根據(jù)不同的產(chǎn)品種類來劃分部門，根據(jù)不同的產(chǎn)品種類來劃分部門， 如圖：如圖： 20 營(yíng) 銷人 事 財(cái) 務(wù)采 購(gòu) 中 東 分 公 司 人 事 銷 售 生 產(chǎn) 會(huì) 計(jì) 亞 洲 分 公 司 非 洲 分 公 司 歐 洲 分 公 司 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 地區(qū)部門

11、化地區(qū)部門化 按地理區(qū)域設(shè)立部門，如圖：按地理區(qū)域設(shè)立部門，如圖： 21 3. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 包括縱向的等級(jí)關(guān)系和橫向的分工協(xié)作 關(guān)系 縱向的等級(jí)關(guān)系（管理者的層次分類管理者的層次分類 ） 橫向的分工協(xié)作關(guān)系（各組織單元之間的分工各組織單元之間的分工 合作合作） 22 管理者的層次分類管理者的層次分類 高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者 操作者操作者 決策層決策層 執(zhí)行層執(zhí)行層 操作層操作層 23 1、技術(shù)技能、技術(shù)技能 是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技 術(shù)和方法的能力術(shù)和方法的能力 2、人際技能、人際技能

12、是指與人共事、激勵(lì)、指導(dǎo)組織中各類員工與群是指與人共事、激勵(lì)、指導(dǎo)組織中各類員工與群 體的能力，是一個(gè)以合適的方式與人溝通的能力。包體的能力，是一個(gè)以合適的方式與人溝通的能力。包 括：表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、激勵(lì)能力等括：表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、激勵(lì)能力等 3、概念技能、概念技能 是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù) 雜關(guān)系的能力雜關(guān)系的能力 管理技能管理技能 24 不同層次的管理者對(duì)管理技能的需要不同不同層次的管理者對(duì)管理技能的需要不同 高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者 概念技能概念技能 人際技能人際技能

13、 技術(shù)技能技術(shù)技能 25 直線權(quán)力直線權(quán)力組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)利組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)利 參謀權(quán)力參謀權(quán)力組織成員所擁有的向管理者提供咨詢組織成員所擁有的向管理者提供咨詢 和建議的權(quán)利和建議的權(quán)利 直線權(quán)力和參謀權(quán)力直線權(quán)力和參謀權(quán)力 直線權(quán)力與參謀權(quán)力的關(guān)系：直線權(quán)力與參謀權(quán)力的關(guān)系： 參謀建議、直線指揮參謀建議、直線指揮 26 4、組織結(jié)構(gòu)形式 直線制直線制 職能制職能制 直線職能制直線職能制 事業(yè)部制事業(yè)部制 矩陣矩陣制制 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 27 4.1 直線制直線制 只有垂直管理系統(tǒng)，不設(shè)專門的職能管理只有垂直管理系統(tǒng)，不設(shè)專門的職能管理 部門部門 車 間 主 任 班 組

14、 長(zhǎng) 班 組 長(zhǎng) 車 間 主 任 車 間 主 任 廠 長(zhǎng) 適用于：適用于： 產(chǎn)品單一，工藝技產(chǎn)品單一，工藝技 術(shù)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)規(guī)模小術(shù)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)規(guī)模小 的企業(yè)。的企業(yè)。 28 4.2 職能制職能制 設(shè)置職能部門行使專門的職能管理設(shè)置職能部門行使專門的職能管理 各職能部門一方面服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮，各職能部門一方面服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮， 同時(shí)有權(quán)直接向下級(jí)垂直系統(tǒng)發(fā)號(hào)施令。同時(shí)有權(quán)直接向下級(jí)垂直系統(tǒng)發(fā)號(hào)施令。 財(cái) 務(wù) 人 事 生 產(chǎn) 采 購(gòu) 銷 售 車 間 主 任車 間 主 任車 間 主 任 廠 長(zhǎng) 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門 29 財(cái) 務(wù)人 事 車 間 主 任車 間 主

15、 任車 間 主 任 生 產(chǎn)采 購(gòu)銷 售 廠 長(zhǎng) 4.3 直線職能制 30 4.3 直線職能制 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：既保證了集中統(tǒng)既保證了集中統(tǒng) 一的領(lǐng)導(dǎo)，又發(fā)揮了一的領(lǐng)導(dǎo)，又發(fā)揮了 職能專家的作用職能專家的作用 適用于：適用于：產(chǎn)品和技術(shù)較產(chǎn)品和技術(shù)較 為簡(jiǎn)單的中小企業(yè)為簡(jiǎn)單的中小企業(yè) 缺點(diǎn)： （1）不重視工作的橫 向信息溝通 （2）彈性不足，反映 較慢 31 人事部財(cái)務(wù)部 開發(fā)部投資部 事業(yè)部 a 采購(gòu)部銷售部工廠a工廠b技術(shù)部會(huì)計(jì) 事業(yè)部 b事業(yè)部 c 總裁 4.4 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)示意圖事業(yè)部制結(jié)構(gòu)示意圖 32 4.4 事業(yè)部制事業(yè)部制 按事業(yè)部劃分的結(jié)構(gòu)：迪斯尼公司 首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官 迪斯尼娛

16、樂設(shè)施迪斯尼娛樂設(shè)施迪斯尼工作室迪斯尼工作室消費(fèi)產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)品 電影電影電視電視動(dòng)畫動(dòng)畫 迪斯尼頻道迪斯尼頻道 33 4.4 事業(yè)部制 q以分權(quán)式管理為特點(diǎn)以分權(quán)式管理為特點(diǎn) q 實(shí)行集中政策、分散管理，集中決策、分散實(shí)行集中政策、分散管理，集中決策、分散 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) q 事業(yè)部是一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心，自主經(jīng)營(yíng)、事業(yè)部是一個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心，自主經(jīng)營(yíng)、 自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算 q 一般，按產(chǎn)品和地區(qū)劃分事業(yè)部一般，按產(chǎn)品和地區(qū)劃分事業(yè)部 34 4.4 事業(yè)部制 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 能夠?qū)崿F(xiàn)集權(quán)與分能夠?qū)崿F(xiàn)集權(quán)與分 權(quán)的有效結(jié)合權(quán)的有效結(jié)合 適用于：適用于： 經(jīng)營(yíng)多樣化，規(guī)模經(jīng)營(yíng)多樣化，規(guī)模 大

17、，市場(chǎng)覆蓋廣的企大，市場(chǎng)覆蓋廣的企 業(yè)業(yè) 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 管理部門重復(fù)設(shè)置，管理部門重復(fù)設(shè)置， 管理費(fèi)用增加管理費(fèi)用增加 35 4.5 矩陣制 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理總經(jīng)理 銷售部銷售部 生產(chǎn)部生產(chǎn)部 采購(gòu)部采購(gòu)部 開發(fā)部開發(fā)部 a項(xiàng)目組項(xiàng)目組 b項(xiàng)目組項(xiàng)目組 c項(xiàng)目組項(xiàng)目組 d項(xiàng)目組項(xiàng)目組 36 4.5 矩陣制組織結(jié)構(gòu) q矩陣制是圍繞特定項(xiàng)目建立的矩陣制是圍繞特定項(xiàng)目建立的 q 按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)和按產(chǎn)品、按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)和按產(chǎn)品、 項(xiàng)目、任務(wù)等劃分的橫向組織系統(tǒng)項(xiàng)目、任務(wù)等劃分的橫向組織系統(tǒng) 結(jié)合起來，結(jié)合起來， 形成矩陣結(jié)構(gòu)形成矩陣結(jié)構(gòu) q 具有具有“臨時(shí)性臨時(shí)性”特征特征 37 4.5 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：有利于協(xié)作與 配合；適應(yīng)能力強(qiáng)； 有利于出現(xiàn)新思想、 新觀點(diǎn) 適用于：適用于： 創(chuàng)新性任務(wù)較多的組創(chuàng)新性任務(wù)較多的組 織織 缺點(diǎn): 存在多頭領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目存在多頭領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目 組負(fù)責(zé)人對(duì)小組成員無組負(fù)責(zé)人對(duì)小組成員無 法有效控制法有效控制