電子商務(wù)實務(wù)模擬教案設(shè)計

1、 一、課程性質(zhì)與任務(wù)電子商務(wù)實務(wù)模擬課程是電子商務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)課。其目的是培養(yǎng)在電子商務(wù)方面具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的，直接在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線的應(yīng)用型專門人才和勞動者。實務(wù)模擬是專業(yè)技能訓(xùn)練的有效方式，電子商務(wù)實務(wù)模擬包括對電子商務(wù)專業(yè)的綜合能力的訓(xùn)練。這種綜合能力一般包括計算機技術(shù)能力、商務(wù)技術(shù)能力、網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)技術(shù)能力等等。其中，電子商務(wù)專業(yè)知識和專業(yè)技能的提高對綜合能力的培養(yǎng)具有非常重要的作用。二、課程教學(xué)目標(biāo)（一）知識教學(xué)目標(biāo)1、了解電子商務(wù)的主要內(nèi)容和作用，掌握其基本知識。2、掌握電子商務(wù)實務(wù)的信息平臺的搭建模擬。3、掌握網(wǎng)上銀行的實務(wù)模擬。4、掌握電子商務(wù)交易

2、實務(wù)模擬。5、掌握物流配送實務(wù)模擬。6、了解企業(yè)網(wǎng)站實務(wù)和內(nèi)部信息管理模擬和ca認(rèn)證實務(wù)模擬。7、掌握電子商務(wù)綜合模擬。（二）能力培養(yǎng)目標(biāo)1、具有搭建電子商務(wù)平臺的基本能力。2、熟練的使用網(wǎng)上銀行的能力。3、應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)上交易的能力。4、在網(wǎng)上營銷的基本能力。5、企業(yè)網(wǎng)站信息管理的基本能力。6、ca認(rèn)證的基本能力。（三）思想教育目標(biāo) 1、通過初步學(xué)習(xí)分析和解決電子商務(wù)實務(wù)中的實際問題，培養(yǎng)科學(xué)求實的態(tài)度和創(chuàng)新意識。 2、樹立科學(xué)態(tài)度和知識產(chǎn)權(quán)意識，自覺依法進(jìn)行信息技術(shù)活動。 三、教學(xué)內(nèi)容和要求（一）理論教學(xué) 第一章 電子商務(wù)概述 1、掌握電子商務(wù)的含義。 2、掌握電子商務(wù)實務(wù)的含義和基本框架

3、。 3、了解信息平臺和其主要內(nèi)容。 4、掌握收發(fā)郵件，網(wǎng)上銀行的帳號申請等。 第二章 網(wǎng)上銀行實務(wù) 1、了解和掌握網(wǎng)上銀行的基本概念，特點及網(wǎng)上銀行產(chǎn)生的原因。 2、了解網(wǎng)上銀行的功能，模式及技術(shù)要求。 3、了解電子錢包的現(xiàn)狀及運用。 4、掌握電子錢包的主要功能。 5、熟悉電子錢包的一些支付軟件。 第三章 電子交易實務(wù) 1、了解和掌握電子交易的基本知識。2、掌握c to c，b to c，b to b，edi交易模式基本原理，業(yè)務(wù)流程，特點及相關(guān)實驗。3、知道電子政務(wù)的基本知識和相關(guān)實驗。第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù) 1、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。 2、掌握電子合同的含義，了解電子

4、合同和傳統(tǒng)合同的區(qū)別，電子合同的分類。 3、掌握電子合同的洽談和簽定。 4、掌握電子商務(wù)報告的撰寫。第五章 物流配送實務(wù) 1、了解物流的基本概念，功能要素及其劃分。 2、掌握物流配送的基本概念，發(fā)展，種類及其要素。 3、了解電子商務(wù)條件下物流配送的特點。4、掌握物流配送要素中收貨，發(fā)貨，客戶需求處理環(huán)節(jié)的實驗。第六章 企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)部信息管理 1、了解企業(yè)網(wǎng)站的分類與功能的劃分。 2、了解和掌握網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)劃與實施步驟。 3、掌握企業(yè)內(nèi)部信息管理及企業(yè)信息化。 4、熟悉企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)與應(yīng)用模式。 5、掌握交易型電子商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的實驗。 第七章 ca認(rèn)證實務(wù) 1、了解電子商務(wù)

5、安全概述。 2、了解和掌握ca認(rèn)證理論知識概述。 3、掌握ca證書的申請和使用。 第八章 電子商務(wù)綜合模擬 1、了解電子商務(wù)交易模式的現(xiàn)狀。2、了解電子商務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的創(chuàng)建。3、熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的搭建和日常運作。（二）實踐教學(xué)實驗1. 1 走進(jìn)電子商務(wù)了解電子商務(wù)網(wǎng)站，掌握電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別。實驗1. 2 電子商務(wù)平臺實驗1、了解電子商務(wù)框架的含義。2、理解搭建電子商務(wù)信息平臺的意義。實驗2. 1 網(wǎng)上銀行服務(wù)使用掌握運用網(wǎng)上銀行提供的個人銀行服務(wù)，企業(yè)銀行服務(wù)。實驗2. 2 電子錢包模擬實務(wù)1、掌握電子錢包使用和管理。2、了解電子錢包的使用特點。實驗3. 13. 5 網(wǎng)上交易

6、實驗1、了解拍賣中心的構(gòu)成，特點和功能。2、掌握拍賣中心注冊的步驟。3、熟練掌握網(wǎng)上交易的各個環(huán)節(jié)。4、學(xué)會會員注冊的方法，體會與b to b 交易的不同。5、熟悉edi中心信息初始化的一般流程。實驗4. 1 網(wǎng)上信息發(fā)布學(xué)會搜索網(wǎng)絡(luò)信息，發(fā)布廣告，新用戶注冊。實驗4. 2 電子合同的簽定1、學(xué)會供求信息查詢的操作。2、掌握會員服務(wù)，會員登入，網(wǎng)上報價，網(wǎng)上洽談，合同管理等操作。實驗4. 3 商業(yè)報告的撰寫掌握撰寫規(guī)范的商業(yè)報告的基本方法。實驗5 配送中心業(yè)務(wù)模擬1、掌握物流配送中心的貨物發(fā)送業(yè)務(wù)流程。2、了解物流中心處理貨物的工作流程及特點。3、掌握處理備貨，出貨的步驟和方法。實驗6. 1

7、交易型電子商務(wù)網(wǎng)站的搭建1、理解交易網(wǎng)站搭建的一般規(guī)律。2、了解新建一個網(wǎng)站的流程。實驗6. 2 企業(yè)內(nèi)部管理信息化實驗1、掌握企業(yè)信息化系統(tǒng)的有關(guān)設(shè)置。2、了解企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與組成。實驗7. 1 企業(yè)安全證書的申領(lǐng)1、了解申請和領(lǐng)取企業(yè)身份證書的過程。2、掌握企業(yè)安全證書的申請和領(lǐng)取。實驗8. 1 電子商務(wù)交易模式綜合實驗1、掌握電子商務(wù)的主要交易模式。2、學(xué)會運用網(wǎng)上銀行的主要服務(wù)項目。實驗8. 2 電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)建及內(nèi)部管理綜合實驗1、掌握商務(wù)文書的寫作網(wǎng)站的搭建和日常管理2、掌握企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向計算機化，網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)換后的管理和操作等基礎(chǔ)知識。 （請打）理論課 討論課 實驗課 習(xí)題課

8、其他主講主要內(nèi)容：通過模擬實驗系統(tǒng)，學(xué)生能獨立運用不同角色（買方、賣方）參與拍賣，主要以競價拍賣拍買的方式體驗c2c模擬系統(tǒng)，體驗個人與個人的網(wǎng)上交易流程，以及因此涉及到的交易方式，交易欺詐，以及投訴處理和信用等，另外用平臺提供商的角色完成平臺的維護(hù)工作。系統(tǒng)流程功能說明：買方1、注冊c2c會員。學(xué)生登錄系統(tǒng)后進(jìn)入c2c模塊，單擊“注冊”，系統(tǒng)將調(diào)用個人控制臺的相關(guān)信息，點確定則將免費成為c2c會員。2、個人信息通道。登錄c2c平臺，在個人通道有9項功能：“個人信息”即個人用戶的信息；“黑名單投訴”中可以因為某筆交易中產(chǎn)生問題而投訴賣方，投訴時填寫商品號碼，以及要投訴的具體內(nèi)容（如下圖），投訴

9、結(jié)果由c2c后臺管理員查看并進(jìn)行處理；作為買方，在“正在進(jìn)行的競標(biāo)”“已經(jīng)完成的競標(biāo)”可以查詢競標(biāo)的詳細(xì)情況；“已買入的定價商品”，“關(guān)注商品”中可以查詢相關(guān)的商品信息。作為賣方，可以查詢自己“正在出售的商品”，因拍賣時間已過未賣出的“可重新出售的商品”，以及查看“已售出的商品”。3、 搜索商品。買方可以通過點擊“商品目錄”瀏覽商品的類別，選擇自己感興趣的商品，或者點擊“搜索東西”選擇類別和名稱直接搜索到自己需要的商品。4、買方競拍。對于普通競價的商品，可以進(jìn)行“告訴朋友”、“投訴”、“出價”、“關(guān)注”、“參考價格”等操作。若對該商品感興趣可單擊“關(guān)注”對該商品保持關(guān)注。在“個人通道”內(nèi)有“關(guān)

10、注的商品”，點擊后可以直接找到該商品。單擊出價后填寫起價，可選擇“代理出價”，對關(guān)注的商品使用代理出價，以設(shè)定好的單位自動進(jìn)行加價，到達(dá)預(yù)設(shè)的最高價位為止。若不使用代理出價，則應(yīng)對該商品保持關(guān)注，在拍賣截止時間到達(dá)前及時出價。競價列表為所有欲購買者的出價列表，因每一次購買者出價而實時更新.“個人通道”中“正在競標(biāo)的商品”應(yīng)經(jīng)常關(guān)注以及保持出價最高。當(dāng)該商品的拍賣截至?xí)r間到期后，出價最高者購得該商品，其余購買者淘汰出局。同時該商品的“交易狀態(tài)”的“交易”為可點擊的按鈕，點擊后可以看到賣方的網(wǎng)上銀行賬號以及賣方的詳細(xì)信息。買方得到賣方的詳細(xì)信息后，與賣方取得聯(lián)系并通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬完成交易。為了減少

11、交易中的欺騙行為，管理員可依據(jù)情況評定相關(guān)會員的信用等級，買方和賣方均可以在“信用公告板”中查詢對方的信用等級。購買商品成功后，在“個人通道”的“正在完成的競標(biāo)”內(nèi)。 對于定價競買的商品，（如下圖）則不需要競拍就可以直接購買，流程相似于b2c模塊中在商場購物的流程。購買時單擊“購買”，選擇購買數(shù)量、填寫簡單的留言并確認(rèn)該信息。確認(rèn)后系統(tǒng)提供銀行接口，輸入個人銀行賬號以及密碼，將自動完成轉(zhuǎn)賬操作。交易完成后商品將自動轉(zhuǎn)到買方個人控制臺下我的資料中我的物品下。賣方5、賣東西賣方點擊c2c系統(tǒng) “賣東西”大項，選擇欲出售的商品，該商品列表必須是從b2c平臺中購得，并且商品數(shù)量會因售出而減少，如果用戶

12、沒有商品拍賣，則需要到b2c平臺中購買。選擇好商品進(jìn)行競賣時，要選擇“商品的類別”、“物品所在地”、“新舊情況”（共6個新舊級別）。在普通競價中，要設(shè)定商品的“起始價”和“底價”以及拍賣的“結(jié)束時間”，“起始價”為拍賣開始的價格，而“底價”為賣家最低能接受的價格，設(shè)置時“底價”應(yīng)該超過“起始價”，拍賣時只有買方出價超過“底價”方能交易成功。在定價竟買中，只需要設(shè)定“起始價”以及“結(jié)束時間”即可?！案呒夁x項”中，賣家可設(shè)定拍賣的“起始時間”，“物品總數(shù)”“最少購買數(shù)量”以及“最多購買數(shù)量”，“加價單位”（每次加價時最低的間隔），“提醒價”“發(fā)貨方式地點”和“售后服務(wù)”“商品包裝”的相關(guān)說明。在用

13、戶限制中，賣方可以限制是否“只有會員”或者“同一城市的用戶”才能購買，并可以限制“買方信用度”高于某個級別才能購買，以盡可能的防止交易欺詐。1、注冊成為b2b會員 單擊會員注冊，系統(tǒng)自動調(diào)用個人控制臺學(xué)生的基本信息，不需要學(xué)生重新填寫相關(guān)基本信息。注冊后即可登陸進(jìn)行實驗。2、申請信用認(rèn)證。學(xué)生注冊后，首先應(yīng)該申請信用認(rèn)證，由信用認(rèn)證中心為企業(yè)評分并根據(jù)分?jǐn)?shù)頒發(fā)證書，企業(yè)的信用認(rèn)證可由其他企業(yè)查詢，能更加直觀的說明企業(yè)的信用程度。企業(yè)信用查詢在每個企業(yè)信息后都有一個圖標(biāo)，或企業(yè)詳細(xì)信息介紹中信用認(rèn)證檔案，點擊可查詢到企業(yè)的證書。企業(yè)的信用程度不是固定的，信用認(rèn)證中心根據(jù)客戶投訴等情況可對企業(yè)重新

14、評定信用度。3、登錄發(fā)布信息。學(xué)生登錄b2b系統(tǒng)后，當(dāng)做為賣方身份要發(fā)布商品時，選擇供應(yīng)信息，進(jìn)入要發(fā)布該公司商品的行業(yè)類別中，單擊右下角的發(fā)布供應(yīng)信息，進(jìn)行供應(yīng)信息的發(fā)布。發(fā)布供應(yīng)信息時選擇要發(fā)布的商品（大兵筆記本電腦）并進(jìn)行定價操作以及終止日期設(shè)定。當(dāng)做為買方身份需要求購商品時，單擊b2b首頁的求購信息，選擇求購商品所屬的行業(yè)類別，如下圖所示單擊右下角的發(fā)布求購信息，定義所要求購商品的具體要求。例如：在隨身視聽/音響/家電行業(yè)下發(fā)布了求購mp3的信息。如下圖發(fā)布的供應(yīng)信息可以直接顯示到最新供求信息中，供求信息在b2b首頁頁面的左邊最新商業(yè)資訊下面，發(fā)布的標(biāo)題即作為供求信息的標(biāo)題；發(fā)布的信息

15、受最終日期的限制，到期后將不再顯示。如要發(fā)布供應(yīng)信息，必須登陸b2b系統(tǒng)。做為賣方所供應(yīng)的商品是從個人控制臺，“我的公司”“初始產(chǎn)品設(shè)置”中取得。4、查找商品。按行業(yè)類別查找商品，每一類別后面有一括號，里面的數(shù)字為該類別產(chǎn)品的總數(shù)量，當(dāng)選擇供應(yīng)信息時，括號里提供的是供應(yīng)商品的總數(shù)量；當(dāng)選擇求購信息時，括號里提供的即是求購商品的總數(shù)量。單擊該細(xì)分類別可查看商品的詳細(xì)信息，購買商品時買方不僅關(guān)心商品的詳細(xì)信息，還關(guān)心提供該商品的企業(yè)的信息等級。當(dāng)買方找到要購買的商品，單擊商品名稱查看商品的詳細(xì)信息。單擊stux集團(tuán)公司可以查看該公司的產(chǎn)品展示、公司介紹、該公司發(fā)布的供求商機信息、信用認(rèn)證檔案，通過

16、左下角的聯(lián)系stux集團(tuán)公司可以給該公司的經(jīng)理發(fā)信息。單擊企業(yè)名稱后圖標(biāo)或者奧派信用認(rèn)證中心會員，可查看該企業(yè)的信用證書。當(dāng)該企業(yè)有嚴(yán)重商業(yè)不道德行為，可以單擊對此企業(yè)的“投拆”，把您的投拆意見發(fā)送到奧派信用認(rèn)證中心進(jìn)行備案。5、向商家詢價。查找到要購買的商品，單擊，輸入產(chǎn)品數(shù)量和價格，可在文本框中附帶相關(guān)說明，單擊確認(rèn)訂購，向賣方發(fā)送詢價信息。賣方登錄系統(tǒng)后可在自己信息通道中“您的訂單”中看到買方發(fā)過來的信息。買方提交的價格可以是自己提出的價格。6信息通道。信息通道為企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的信息查詢和發(fā)送處，包括定單處理、交易合同、未處理運輸單、成功交易清單信息。在定單中，“您的訂單”為作為賣方收

17、到的買方發(fā)過來的定單，“回復(fù)的訂單一覽表”為企業(yè)作為買方收到的賣方的回復(fù)定單。下面的價格商討模塊和洽談合同模塊信息的傳遞都在信息通道中進(jìn)行。用戶進(jìn)入到信息通道中，如果欄目下有新信息，則欄目旁顯示圖標(biāo)。b2b平臺買賣雙方交易過程7、賣方查看信息通道。進(jìn)入后可看到定單狀態(tài)、發(fā)件方、訂購產(chǎn)品、時間等信息，單擊發(fā)件方可查看買方詳細(xì)信息，單擊訂購商品可查看到買方發(fā)過來的價格和留言，如下圖賣方對買方的出價如果同意即把賣方出價改為1300并單擊同意，如不同意單擊拒絕即可。賣方同意后，信息被發(fā)送到買方等待買方確認(rèn)。8、買方查看信息通道。買方可在“您的訂單”中看到賣方發(fā)過來的價格信息，如果確認(rèn)沒有問題，則點同意

18、，確認(rèn)信息被發(fā)送回到賣方。9、賣方擬發(fā)合同。賣方收到價格統(tǒng)一的信息后，可進(jìn)入到擬發(fā)合同階段。賣方擬好合同內(nèi)容，點發(fā)送將合同發(fā)送給賣方，合同有固定模板，也可重新擬發(fā)合同內(nèi)容。合同發(fā)送后，系統(tǒng)提示請等待買方確認(rèn)。10、買方收到賣方發(fā)過來的合同。買方在自己的信息通道交易合同中會有新合同出現(xiàn)，點擊合同查看合同內(nèi)容，如果合同沒有問題可點同意確認(rèn)；如果要修改，則修改后點修改后重新發(fā)給對方。系統(tǒng)提示請等待對方確認(rèn)。買賣雙方將進(jìn)入新一輪合同磋商，賣方將重新將合同發(fā)送給買方要求確認(rèn)。11、賣方把貨物交物流中心發(fā)貨。賣方收到買方確認(rèn)的合同后，可直接到物流中心發(fā)貨，單擊進(jìn)入物流中心選擇發(fā)貨方式，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)到如下圖的

19、貨運表單。選擇運輸方式、貨物重量，希望運輸天數(shù)，系統(tǒng)自動根據(jù)這些設(shè)置計算出物流費用；提交運輸單后，進(jìn)入網(wǎng)上銀行支付物流費用，填入卡號密碼，提交即完成自動轉(zhuǎn)賬。賣方進(jìn)入物流中心發(fā)貨的同時，買方在個人控制臺中即收到由賣方發(fā)過來的信息，信息內(nèi)容包括交易號，賣方銀行賬號等內(nèi)容，買方可馬上匯款至賣方賬戶，也可等物流中心發(fā)過來確認(rèn)信息后在匯款。12、買方付款。根據(jù)通知的銀行卡號、收款人信息、交易號和金額進(jìn)入到網(wǎng)上銀行付款。買方完成匯款后，銀行將向賣方發(fā)送到款通知。13、賣方收到貨款。在買方匯款后，銀行向賣方發(fā)送通知，通知賣方銀行匯款已到，賣方登錄網(wǎng)上銀行可查看到銀行賬戶中的金額增加。14、買方提貨。學(xué)生注

20、冊個人控制臺（一）學(xué)生在實驗前首先必須要注冊，步驟如下：第一步：單擊頁面上的“學(xué)生注冊”，彈出如下頁面，單擊“確定”進(jìn)入下一步。第二步：詳細(xì)填寫個人注冊信息，用戶名、密碼、真實姓名、生日、學(xué)號等信息，請認(rèn)真按要求填寫，填好后點擊“下一步”，如下圖所示第三步：填寫注冊公司信息，公司名稱、注冊資金、員工人數(shù)、經(jīng)營模式、公司簡介等信息。請按照要求認(rèn)真填寫，填好后點擊“下一步”，如下圖所示（注意：要認(rèn)真填寫公司的信息，在以后的實驗中大家要扮演企業(yè)的角色）第四步：詳細(xì)填寫注冊聯(lián)系方式。請認(rèn)證填寫，并填寫完整，否則將會影響后面的實驗。填好后點擊“下一步”。如下圖第五步：注冊完成，點擊“關(guān)閉”。如下圖二、個

21、人控制臺個人控制臺在實驗中起輔助功能，學(xué)生通過個人控制臺進(jìn)行信息交流。當(dāng)學(xué)生作為企業(yè)身份進(jìn)行實驗時，在個人控制臺可以維護(hù)企業(yè)的資料并了解公司的資金狀況；當(dāng)學(xué)生作為個人身份進(jìn)行實驗時，可以維護(hù)個人資料、了解個人的資金狀況并可以修改密碼，學(xué)生通過實驗筆記記錄實驗時的疑點和難點，同時在個人控制臺還可以進(jìn)行考前練習(xí)和在線測試成績的查詢。個人控制臺主要功能包括信息通知、我的公司、我的資料、實驗筆記、考前練習(xí)、查看成績。具體操作步驟為：1、登錄學(xué)生系統(tǒng)學(xué)生在注冊后，并且已經(jīng)通過任課教師的驗證，才可登錄系統(tǒng)。學(xué)生輸入自己的用戶名和密碼，進(jìn)入如下圖所示的頁面。2、進(jìn)入個人控制臺點擊頁面中央的“個人控制臺”，進(jìn)

22、入如下圖所示的頁面。個人控制臺中主要包括信息通知、我的設(shè)置、我的資料、實驗筆記、考前練習(xí)、查看成績等功能。3、信息通知信息通知是交易雙方傳遞交易信息的一個平臺，例如：b2b交易合同達(dá)成通知書、物流中心提貨通知書、b2c購物交費說明等都將會在此發(fā)出通知，同學(xué)之間也可以在此平臺通過發(fā)短信的方式進(jìn)行信息交流，只要輸入收信人的用戶名，并輸入要發(fā)的內(nèi)容，點擊【發(fā)送】即可。請試著與旁邊同學(xué)互發(fā)信息，看是否能收到信息。4、我的公司學(xué)生作為企業(yè)身份實驗時，將擁有公司資料、公司資金、初始產(chǎn)品、物品清單、經(jīng)理名片，通過修改公司資料保持公司資料的及時更新，新用戶的公司在網(wǎng)上銀行是沒有卡號的，需要到網(wǎng)上銀行注冊申請并存款。已經(jīng)申請了網(wǎng)上銀行的用戶，在公司資金下，可以查看資金情況。公司資料查看公司的基本資料信息，如圖所示，該同學(xué)的公司信息還沒有填寫。修改公司資料按照要求填寫公司的基本信息，填完后點擊【修改】。公司資金在實驗之前必須申請公司銀行帳號，如圖所示，該同學(xué)的公司銀行帳號還沒有開通。.注意：學(xué)生在進(jìn)入實驗前，必須到網(wǎng)上銀行申請銀行帳號并存款，否則在接下來的實驗中無法交易。 .初始產(chǎn)品設(shè)置初始產(chǎn)品設(shè)置相當(dāng)于把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品放在成品庫里，可隨時用