論駐地網(wǎng)進(jìn)駐管理模式〔管理科學(xué)〕

1、論駐地網(wǎng)進(jìn)駐管理模式管理科學(xué) 鄭偉賢 約3813字 摘 要駐地網(wǎng)是各大通信運(yùn)營(yíng)商開展駐地網(wǎng)語音、數(shù)據(jù)等電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)幾大運(yùn)營(yíng)商要想在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)都想充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)搶占進(jìn)駐作為接入網(wǎng)絡(luò)“第一公里”的駐地網(wǎng)為業(yè)務(wù)拓展、搶占市場(chǎng)提供了強(qiáng)有力的保障。因此主要從駐地網(wǎng)進(jìn)駐和建設(shè)等方面論述駐地網(wǎng)進(jìn)駐管理的模式。 關(guān)鍵詞駐地網(wǎng)進(jìn)駐管理 中圖分類號(hào) tn913文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼a文章編號(hào)1673-9671-2010032-0181-01 1概述 駐地網(wǎng)是各大通信運(yùn)營(yíng)商開展駐地網(wǎng)語音、數(shù)據(jù)等電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)幾大運(yùn)營(yíng)商要想在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)都要充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)搶占進(jìn)駐作為接入網(wǎng)絡(luò)“第一公里”的駐地網(wǎng)為業(yè)務(wù)

2、拓展、搶占市場(chǎng)提供了強(qiáng)有力的保障。由于市場(chǎng)開放等政策因素作為有線通信網(wǎng)老大的中國(guó)電信面臨的駐地網(wǎng)進(jìn)駐壓力前所未有本文主要從駐地網(wǎng)進(jìn)駐和建設(shè)等方面論述中國(guó)電信在新階段如何保持駐地網(wǎng)進(jìn)駐的優(yōu)勢(shì)。 2駐地網(wǎng)定義 用戶駐地網(wǎng)是指用戶住宅小區(qū)內(nèi)部及其住宅樓內(nèi)部的管道、設(shè)備間、線纜、設(shè)備組成的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)也包括商業(yè)辦公大樓內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備等。從覆蓋區(qū)域角度來看用戶駐地網(wǎng)主要是以政府批復(fù)建設(shè)的樓宇建筑或建筑群的建筑紅線內(nèi)的范圍但不包括自然村、城中村、街道。具體來說主要包括住宅小區(qū)、商廈、寫字樓、酒店、專業(yè)市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、有辦公區(qū)及員工宿舍的工廠、自用辦公樓及其他綜合樓等。 駐地網(wǎng)投資建設(shè)涵蓋了駐地網(wǎng)管道、

3、駐地網(wǎng)電纜、駐地網(wǎng)綜合布線、駐地網(wǎng)光纜及駐地網(wǎng)設(shè)備工程等。 3駐地網(wǎng)的市場(chǎng)細(xì)分及進(jìn)駐策略 對(duì)于駐地網(wǎng)發(fā)展建設(shè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)新駐地網(wǎng)快速和發(fā)展商或物業(yè)公司簽訂駐地網(wǎng)進(jìn)駐和建設(shè)協(xié)議然后再針對(duì)不同細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的駐地網(wǎng)采用合理的、高效的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案最終以快速的、合理的和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)向用戶提供中國(guó)電信的通信服務(wù)。駐地網(wǎng)具體又分為: 目前行業(yè)內(nèi)對(duì)駐地網(wǎng)的細(xì)分主要有三大類細(xì)分方法:按照駐地網(wǎng)用戶性質(zhì)將駐地網(wǎng)區(qū)分為小區(qū)住宅、商廈商用以及住宅和商用混合類。 1小區(qū)住宅又按商業(yè)價(jià)值大小將分為a、b、c三類。a類指高密度高容積率駐地網(wǎng)進(jìn)駐策略應(yīng)采用盡力爭(zhēng)取合作模式采用獨(dú)立建設(shè)為主合作建設(shè)為輔。b類指大型中等容積率駐地網(wǎng)進(jìn)入策

4、略投資回收期在5年以內(nèi)應(yīng)采用盡力爭(zhēng)取投資回收期在5年以上的駐地網(wǎng)應(yīng)謹(jǐn)慎投資紅線以內(nèi)配套主要由開發(fā)商投資建設(shè)。c類指低密度、低容積率駐地網(wǎng)投資回收期在5年以上進(jìn)入策略應(yīng)謹(jǐn)慎投資主要由開發(fā)商投資建設(shè)。 2商廈商用大樓按商業(yè)價(jià)值大小將分為a、b、c、d四類。a類指大型寫字樓 b類指大型專業(yè)市場(chǎng)、酒店c類指大型綜合性商場(chǎng)、中小型專業(yè)市場(chǎng)、中型寫字樓、大型自用辦公樓d類指大型工廠、有學(xué)生宿舍的學(xué)校以及其他商業(yè)樓宇對(duì)于商廈商用大樓四類駐地網(wǎng)都應(yīng)盡力爭(zhēng)取合作模式采用獨(dú)立建設(shè)為主合作建設(shè)為輔。 3住宅和商用混合類按商業(yè)價(jià)值大小將分為a、b兩類。a類指商業(yè)用戶比例較高的民商混用住宅樓進(jìn)入策略和合作模式按照商用大

5、樓分檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投資建設(shè)。b類指商業(yè)用戶比例較低的民商混用住宅樓進(jìn)入策略和合作模式按照住宅分檔進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投資建設(shè)。 4駐地網(wǎng)進(jìn)駐洽談及項(xiàng)目立項(xiàng) 近幾年來隨著中國(guó)電信業(yè)改革的逐步深入電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈駐地網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一直為各大運(yùn)營(yíng)商和各類公司所關(guān)注特別是當(dāng)前隨著城市建設(shè)和老城區(qū)改造的快速推進(jìn)新住宅區(qū)、辦公區(qū)迅速形成城市住宅及商業(yè)用戶特別是高收入用戶將加速向新區(qū)轉(zhuǎn)移此類地區(qū)已經(jīng)成為各電信運(yùn)營(yíng)商、各類公司爭(zhēng)奪最終用戶的熱點(diǎn)之一做好駐地網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)將是電信運(yùn)營(yíng)商形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。 為此在駐地網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從觀念上加大對(duì)駐地網(wǎng)的重視程度充分運(yùn)用各信息渠道、營(yíng)銷渠道保證獲取新增駐地網(wǎng)的信息暢通并及時(shí)

6、跟進(jìn)采取靈活爭(zhēng)取策略對(duì)新建駐地網(wǎng)應(yīng)盡量爭(zhēng)取到新增客戶中的絕大多數(shù)份額尤其對(duì)高端客戶應(yīng)確保駐地網(wǎng)的100進(jìn)駐。具體措施如下: 1建立有效信息渠道快速發(fā)現(xiàn)新駐地網(wǎng)。新增駐地網(wǎng)的爭(zhēng)奪關(guān)鍵就在于“及早發(fā)現(xiàn)、迅速反應(yīng)、策略靈活”。新增駐地網(wǎng)的信息及早獲得是爭(zhēng)取客戶的前提條件因此首先必須建立完善的信息收集渠道。明確客戶經(jīng)理或社區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)新增駐地網(wǎng)這方面的責(zé)任要求要求客戶經(jīng)理或社區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)包區(qū)內(nèi)駐地網(wǎng)開始啟動(dòng)時(shí)應(yīng)把收集到的新增駐地網(wǎng)或在建駐地網(wǎng)的建設(shè)地點(diǎn)、客戶信息、建設(shè)規(guī)模等信息及時(shí)反饋至本單位營(yíng)銷管理人員確保能第一時(shí)間獲取新增駐地網(wǎng)相關(guān)信息。 2捕抓信息、快速反應(yīng)。及時(shí)有效地獲得信息必須與企業(yè)內(nèi)部流程支撐

7、相結(jié)合才能真正發(fā)揮信息的作用。部分駐地網(wǎng)之所以選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)很大原因是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手在第一時(shí)間與之開發(fā)商聯(lián)系。因此信息取得之后快速反應(yīng)依然是關(guān)鍵因素。營(yíng)銷管理人員必須每日將新增駐地網(wǎng)信息匯總分析并按照客戶信息資料確定駐地網(wǎng)洽談責(zé)任人并把該項(xiàng)目提交至駐地網(wǎng)洽談責(zé)任人由駐地網(wǎng)洽談責(zé)任人及時(shí)與客戶、開發(fā)商等進(jìn)行聯(lián)系并洽談進(jìn)駐合作協(xié)議。 3采取靈活的營(yíng)銷策略。駐地網(wǎng)責(zé)任人應(yīng)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)新增駐地網(wǎng)爭(zhēng)奪的力度和客戶的價(jià)值重要程度在營(yíng)銷上除突出優(yōu)質(zhì)、服務(wù)等的優(yōu)勢(shì)外采取靈活的營(yíng)銷策略尤其商業(yè)樓盤、住宅小區(qū)方面應(yīng)在第一時(shí)間跟客戶或開發(fā)商進(jìn)行接觸和洽談合作模式可以根據(jù)駐地網(wǎng)市場(chǎng)細(xì)分方法及進(jìn)駐策略要求進(jìn)行保持在策略

8、上的原則性和靈活性。以及在駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)代理等形式設(shè)計(jì)各種合作方案由客戶自由選擇充分體現(xiàn)對(duì)客戶的優(yōu)惠。 4跟進(jìn)洽談進(jìn)度簽訂合作協(xié)議。技術(shù)管理人員應(yīng)提前介入小區(qū)、駐地網(wǎng)的洽談工作在有針對(duì)性滿足客戶不同需求的前提下采取各種靈活的組網(wǎng)方案綜合考慮接入網(wǎng)機(jī)房及設(shè)備、信息化小區(qū)接入、光纜、無線基站、管線等專業(yè)需求為客戶經(jīng)理的談判提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。 5做好技術(shù)支撐安排項(xiàng)目立項(xiàng)。技術(shù)管理人員應(yīng)及時(shí)掌握駐地網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度、交房時(shí)間等信息結(jié)合工程建設(shè)流程選擇合適時(shí)間點(diǎn)安排項(xiàng)目立項(xiàng)。 5駐地網(wǎng)建設(shè)思路和策略 由于政策原因駐地網(wǎng)開發(fā)是必然的中國(guó)電信在固定接入方面構(gòu)筑的壁壘將會(huì)被打破。為此根據(jù)實(shí)際情況確定不同階

9、段不同的策略通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提升服務(wù)質(zhì)量通過服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。駐地網(wǎng)的排他性獨(dú)占不再存在今后的駐地網(wǎng)投資將以滿足業(yè)務(wù)需要為主要目標(biāo)。在駐地網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)中 采取積極主動(dòng)的態(tài)度和策略加強(qiáng)與用戶和開發(fā)商的合作力度爭(zhēng)取最有利的投資合作模式降低投資風(fēng)險(xiǎn)充分利用其有利因素盡量將不利影響降低到最小。各專業(yè)具體思路和策略如下: 1駐地網(wǎng)管道發(fā)展思路:根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和省通信管理局的相關(guān)文件小區(qū)管道應(yīng)由開發(fā)商投資建設(shè)并對(duì)所有基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商開放所以小區(qū)管道的投資建設(shè)必須慎重考慮要充分把握和利用相關(guān)政策進(jìn)行配套建設(shè)。 小區(qū)內(nèi)的樓宇數(shù)量和規(guī)模直接影響了小區(qū)管道的建設(shè)規(guī)模。在建設(shè)小區(qū)管道時(shí)可以根據(jù)小區(qū)的建設(shè)規(guī)劃精確預(yù)測(cè)用戶數(shù)量

10、、明確用戶光銅纜的走向和分布再進(jìn)行管道建設(shè)。小區(qū)管道一般不超過3孔大型小區(qū)的管孔、小區(qū)內(nèi)接入點(diǎn)出局管孔可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加在末端部分可敷設(shè)12孔。小區(qū)管道盡量采用簡(jiǎn)易管道的敷設(shè)方式?？紤]到小區(qū)里一般布放光纜或小對(duì)數(shù)電纜管材一般選用外徑98mm或75mm以下的塑料管。 2駐地網(wǎng)樓內(nèi)管槽發(fā)展思路:住宅小區(qū)樓內(nèi)管槽的建設(shè)往往需配合樓盤的建設(shè)對(duì)于高層建筑根據(jù)樓層高低情況及組網(wǎng)方案一般選用8060mm和6040mm等類型的鍍鋅線槽或塑料線槽9層以下的低層建筑一般根據(jù)樓層高低分別選用外徑25mm或32mm的pvc管。 3駐地網(wǎng)設(shè)備與布線發(fā)展思路:駐地網(wǎng)設(shè)備主要包括接入點(diǎn)綜合接入設(shè)備、樓內(nèi)信息化小區(qū)交換機(jī)

11、等應(yīng)根據(jù)用戶情況與業(yè)務(wù)使用情況確定建設(shè)方案駐地網(wǎng)新建樓房主要采用fttx滿足需求。對(duì)于新建住宅小區(qū)可以采用ponlan模式接入其布線方式宜采用五類線或超五類線。在發(fā)達(dá)區(qū)域?qū)τ谛碌纳虡I(yè)大樓和高檔小區(qū)可以直接布放用戶光纜向用戶提供ftth接入服務(wù)。 6駐地網(wǎng)的建設(shè) 過長(zhǎng)的建設(shè)流程與對(duì)手的差異是可能造成客戶流失的原因之一。因此各支撐單位必須進(jìn)一步優(yōu)化管理流程保證立項(xiàng)、建設(shè)等環(huán)節(jié)的高效性切實(shí)做好駐地網(wǎng)的支撐工作。在新增小區(qū)、樓宇、客戶的資源調(diào)配、項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)備購(gòu)置等方面應(yīng)優(yōu)先予以保證。在項(xiàng)目建設(shè)規(guī)程應(yīng)建立及時(shí)的反饋機(jī)制工程在實(shí)施過程發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)影響、設(shè)備到貨等特殊原因造成工程無法按時(shí)完工交付使用時(shí)相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)反饋至需求提出部門需求部門及時(shí)掌握建設(shè)進(jìn)度信息靈活與開發(fā)商溝通或采用其他應(yīng)急措施。 7項(xiàng)目跟蹤和后評(píng)估 在項(xiàng)目竣工交付使用后客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)跟蹤駐地網(wǎng)用戶入住及使用業(yè)務(wù)情況特別對(duì)多家運(yùn)營(yíng)商同時(shí)進(jìn)入的駐地網(wǎng)要與物業(yè)公司結(jié)成利益聯(lián)盟發(fā)揮物業(yè)公司的輔助作用通過建立業(yè)務(wù)代表、開展合作經(jīng)營(yíng)等做法發(fā)展樓盤