二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分標準

1、附件1一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分標準考核項目分值評分標準一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取有關(guān)從業(yè)資格證件情況1技術(shù)負責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員50技術(shù)負責(zé)人（20分）：具有機動車維修相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或具有機動車維修相關(guān)專業(yè)中級以上技術(shù)職稱，或具有高級工以上技術(shù)等級并從事5年以上維修經(jīng)歷（10分）；熟悉機動車維修業(yè)務(wù)和掌握機動車維修相關(guān)政策（5分），機動車維修技術(shù)規(guī)范（5分）（現(xiàn)場提問。包括二級維護作業(yè)規(guī)范，主修車型的維修技術(shù)規(guī)范等）。質(zhì)量檢驗員（30分）：考核取得有效質(zhì)檢證；一類不少于3名，每少1名扣10分；二類不少于2名，每少1名扣15分。2其他維修技術(shù)人員50汽車機修、鈑金、油

2、漆、電器崗位必須至少有1名持中級（以上）技工等級證書或從業(yè)資格證書的上崗人員，如果沒有，缺一個崗位扣10分。按實際技工總?cè)藬?shù)100%起，持證數(shù)每降低5%扣3分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制度60無專人負責(zé)安全生產(chǎn)管理工作不得分。無安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全應(yīng)急預(yù)案（內(nèi)容包括人員傷亡、自然災(zāi)害、維修糾紛等事項的應(yīng)急處理方案）、安全生產(chǎn)制度的，不得分。（注：缺少任何一項均不得分，查看有無上述文字資料。）無定期召開安全生產(chǎn)例會、開展安全生產(chǎn)教育和進行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項。（主要查看有無會議記錄，安全教育和安全檢查記錄。）無設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣

3、10分/項。設(shè)備安全操作規(guī)程（電工、鈑金工、機修工、焊工、油漆工、砂輪機、舉升機安全操作規(guī)程）缺少的，扣5分/項。1安全生產(chǎn)制度被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；提問至少3個不同工位的工作人員，無員工可訪問的扣20分。未公開懸掛安全生產(chǎn)制度、安全責(zé)任制度、材料庫安全規(guī)定、設(shè)備管理制度、汽車修理工安全操作規(guī)程、電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程、鈑金工安全操作規(guī)程、氣焊安全操作規(guī)程、砂輪機安全操作規(guī)程、鉆床安全操作規(guī)程、機具設(shè)備管理制度、舉升機安全操作規(guī)程的，缺少一項扣5分，缺少4項（含）以上扣30分。沒有對應(yīng)的安全操作規(guī)程的，扣10分/處。2安全保護措施和消防設(shè)施30安全保護措施（10分）

4、：鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時不使用面罩扣2分、不使用勞動防護用品扣2分;油漆工噴漆時不戴防毒通風(fēng)面具扣2分、不穿防護服扣2分;無空調(diào)廢液儲存裝置扣2分。消防設(shè)施（20分）：未定點放置消防器材扣4分，消防栓柜配件不全扣10分/個，未更換過期或空瓶的滅火器扣4分，消防通道不暢通扣4分；使用、存儲有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器以及線路和防護罩等沒有相應(yīng)的安全防護措施和設(shè)施扣4分；安全警示標志設(shè)置不健全扣4分；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣5分。3安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分；發(fā)生火災(zāi)事故造成人員住院的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體

5、系30未建立質(zhì)量管理制度的不得分。質(zhì)量管理制度不全的，缺少一項扣5分。（內(nèi)容包括汽車維修質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗單、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管理及維護、配件管理、客戶管理制度、人員培訓(xùn)制度）未建立質(zhì)檢機構(gòu)的，缺少一項扣5分（包括質(zhì)量機構(gòu)圖、進廠檢驗、過程檢驗、竣工檢驗人員構(gòu)成、檢驗制度以及執(zhí)行標準、質(zhì)量檢驗的流程圖）。gbt18344、gb18565等國家、行業(yè)和地方有關(guān)汽車維修技術(shù)標準及相關(guān)標準或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣5分/項。2.維修配件（1）采購登記10采購的維修配件未按要求進行登記的（配件登記臺帳含：配件入庫單，配件名稱、編號、合格證等。），扣5分

6、項。（2）舊件處理5換下的配件、總成未交托修方自行處理的，不得分。（舊件處理征求托修方的意見（書面記錄或公示），采取對已修車輛檔案查詢和現(xiàn)場回訪客戶。）（3）配件明示5未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標價的，不得分。3.質(zhì)量保證10未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，不得分。廠家自行實施和公示的質(zhì)保標準低于國家規(guī)定的，不得分。未公示質(zhì)量保證期的，扣5分。返修沒有記錄的，扣5分/輛次；返修不及時的，扣5分/輛次（查返修記錄，原則不超過24小時）。4.出廠合格證40未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。（核對車輛維修后的記錄，然后根據(jù)出廠車輛倒查合格證發(fā)放記錄以及合格證副本。機動車維修竣工

7、出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量檢驗員簽字、蓋章并有客戶簽字。如果有不符合發(fā)放要求的，視為沒有發(fā)放合格證。）未建立合格證發(fā)放制度的，扣10分。（發(fā)放制度內(nèi)容包括明確的合格證發(fā)放范圍，發(fā)放和管理機構(gòu)以及責(zé)任人。）合格證發(fā)放臺帳不完整的，扣10分。（臺帳內(nèi)容包括合格證發(fā)放的對象、發(fā)放時間、簽發(fā)人以及合格證編號等完整的發(fā)放臺帳。）5、維修車輛檔案50未按規(guī)定建立一車一檔的不得分，且作為評定aaa級企業(yè)的否決項。車輛維修檔案內(nèi)容：包括維修合同有效文本、檢驗單（包括進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）、返修記錄、結(jié)算清單等，不全或內(nèi)容記錄不全的，扣20分/項。使用電子檔案查詢時能夠找出與

8、其對應(yīng)的紙質(zhì)檔案，無紙質(zhì)檔案的，扣10分/輛。6維修和檢測設(shè)備 50設(shè)備配備不全，缺少相應(yīng)維修和檢測設(shè)備的，扣10分/項，且作為評定aaa級企業(yè)的否決項。沒有設(shè)備臺賬的，扣5分；沒有設(shè)備操作、維修保養(yǎng)、報廢處理等記錄的，扣10分；計量檢測設(shè)備沒有定期檢定的，扣30分。四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示30未公示服務(wù)機構(gòu)（服務(wù)人員框架圖）、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程（從入廠到出廠的所有流程）、執(zhí)行價格、監(jiān)督臺（包括服務(wù)人員照片、工號、監(jiān)督電話96515）以及投訴程序的，扣5分/項。2.維修透明度20維修項目未與車主溝通，包括報修時沒有給客戶一個預(yù)估價格，或在追加維修項目時沒有通知客戶、得到客戶書面或電話

9、確認，有其中任何一項的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。3.用戶滿意度20未對客戶進行滿意率調(diào)查的不得分，沒有在回訪過程中涉及到用戶滿意度調(diào)查的，或沒有建立客戶返回信息及處理情況匯總表的均不得分。未對客戶意見及時處理的，扣5分/次，查看返修或投訴記錄確認。用戶滿意度100%起，每降低5%，扣3分。采取現(xiàn)場調(diào)查的方式，直接和客戶進行溝通。4. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分，沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分（在沒有任何投訴的情況下，應(yīng)該有空白的投訴記錄本以確定建立了投訴記錄，并有專人負責(zé)。不滿足上述條件的視為沒有建立投訴記錄）。記錄不全的，扣5分（投訴記錄包括投訴人、投

10、訴時間、投訴事件、投訴處理方法、投訴處理結(jié)果等內(nèi)容）。有責(zé)投拆扣20分/次。被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣30分/次，且作為評定aaa級企業(yè)的否決項。5.服務(wù)質(zhì)量事件20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的不得分（因企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到相關(guān)部門通報批評的），有服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)確認為廠方責(zé)任的扣10分/起，同等責(zé)任5分/起。6定期回訪10未定期回訪的不得分；未建立回訪制度的，扣10分。（回訪制度包括回訪機構(gòu)、回訪專人、回訪記錄建立、應(yīng)急問題處理機構(gòu)等內(nèi)容）；定期回訪記錄不全的，扣5分。（回訪記錄包括有規(guī)定的回訪時間、專人回訪、回訪項目、內(nèi)容、回訪結(jié)果等內(nèi)容）。7便民利民服

11、務(wù)20未開展便民利民特色服務(wù)活動的，扣10分（如開展免費檢測等類似活動）；未提供24小時服務(wù)的，扣10分（公示24小時服務(wù)電話，未公示視為沒有提供）；未開展汽車救援服務(wù)的，扣10分（救援體系和救援電話）；未備用急用車輛，供維修客戶使用的，扣5分；已接救援電話，但不參加救援的，扣10分/輛次。8廠容廠貌40廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣10分（廠牌廠標是否規(guī)范，廠區(qū)車輛停放是否規(guī)范）；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；維修作業(yè)未執(zhí)行“三清 ”（工件臺、配件、工具清潔）的，扣10分；占用道路或公共場所停放車輛扣 10 分；廠房或停車場地不是水泥或瀝青地面的，扣20分；停車場地停

12、車標識和地面劃線缺少、不清楚的，扣5分；簡易廠房的，扣20分。維修人員沒有統(tǒng)一服裝的，扣5分；沒有佩證上崗的，扣5分。9.用戶接待室10未提供報刊、雜志、電視、飲水機、紙杯等的，扣5分/項。一類接待室40 m2的（二類20 m2）不得分。五、遵章守紀1501.未將機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標志牌懸掛在經(jīng)營場所醒目位置的10扣10分。（前臺或接待室明示）2.變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的10扣10分。（現(xiàn)場與管理檔案是否相符）3.未按規(guī)定公布機動車維修工時定額和收費標準的10扣10分。（前臺或接待室明示）4.機動車維修工時單價未按規(guī)定備案的10扣10分。（1、按屬地原則

13、，到道路運輸管理機構(gòu)備案；2、查看備案情況）5.只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的10扣10分/輛次。6.未使用規(guī)定的結(jié)算清單的10扣5分/輛次。7.未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料或聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的10扣10分/次。（半年和全年報表）8.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證的15扣15分，且作為評定aaa級企業(yè)的否決項9.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的10扣5分/輛次。10.非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的15扣15分，且作為評定aaa級企業(yè)的否決項。11.經(jīng)營活動中采用不正當(dāng)競爭手段或者進行虛假宣傳的10扣10分。12.超范圍作業(yè)10扣10分。13.占道修車10扣10分。（占道停放待修車輛也視為占道修車

14、）14.承修報廢車輛或擅自改裝機動車10扣10分， 且作為評定aaa級企業(yè)的否決項。六、環(huán)境保護1501.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30缺少冷媒回收裝置、機油回收裝置、廢氣抽排設(shè)備、噴烤漆房、廢水處理設(shè)備、廢水沉淀池等環(huán)保設(shè)施設(shè)備的，扣10分/臺（套）。（在用的環(huán)保設(shè)備，如機油回收桶、廢油處理協(xié)議過期、空調(diào)制冷劑回收裝置無法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，視為無對應(yīng)的環(huán)保設(shè)備。）2.維修廢物80廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的，扣20分/項。（廢氣收集裝置、廢水沉淀池、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎的集中處理方案和設(shè)施）油漆車間未設(shè)

15、有專用廢水排放及處理設(shè)施的，扣30分；油漆車間采用干打磨工藝的，未設(shè)有粉塵收集裝置、除塵設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備的，扣20分/項。調(diào)試車間或調(diào)試工位未設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置的，扣10分；維修垃圾隨意堆放扣10分。3.廠區(qū)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣20分/項。（車間具有通風(fēng)、換氣設(shè)施設(shè)備；廠區(qū)有與之適應(yīng)的綠化；鈑金、油漆等作業(yè)場所應(yīng)單獨設(shè)置；鈑金、試車等工位有一定的隔音措施）。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽檔案建立30未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。2.應(yīng)用信息化20采用網(wǎng)絡(luò)化維修管理軟件，進行全程管理的不扣分；有計算機但未采用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進行管理扣10分；未采用計算機管理

16、不得分。八、加分項目1001.連鎖經(jīng)營50連鎖經(jīng)營點每超過3個的，加20分。（有統(tǒng)一的企業(yè)品牌、技術(shù)裝備、配件供應(yīng)、維修標準、操作規(guī)范、服務(wù)承諾、人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等進行連鎖經(jīng)營）2.集體榮譽稱號50獲得市、廳級的，加20分；獲得省、部級以上的，加50分。說明：1.所有項目的考核分不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止。 2. 連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管。附件2機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核評分標準（三類汽車維修，一、二類摩托車維修）考 核 項 目分值（

17、分）評 分 標 準一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例100未按規(guī)定配備持技術(shù)等級證書或從業(yè)資格證維修技工的，每少1人，扣20分。二、安全生產(chǎn)1301.安全生產(chǎn)制度40無專人負責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無安全生產(chǎn)制度的不得分；無設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30分。2.安全保護措施和消防設(shè)施30不符合規(guī)定的，不得分。消防設(shè)施、安全生產(chǎn)警示標志設(shè)置不健全的，扣5分/項。 3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人

18、員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系40未建立質(zhì)量管理制度的不得分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)標準及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，扣20分/項。2.維修配件（1）采購登記20未按要求進行維修配件采購登記的，不得分。（2）舊件處理20換下的配件未交托修方自行處理的，不得分。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標價的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無合格證的，不得分。3.質(zhì)量保證40未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時，扣10分/輛次。4維修和檢測設(shè)備 60未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測設(shè)備不完

19、好的，扣10分/臺；缺少相應(yīng)維修和檢測設(shè)備的，扣20分/臺。四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示20未公示服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程以及投訴電話的，扣20分/項。2.維修透明度20維修項目未與車主溝通的，扣10分/輛次。3. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分；沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分；記錄不全的，扣5分；有責(zé)投拆扣20分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣30分/次。4.服務(wù)質(zhì)量事件30發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣30分/起。5便民利民服務(wù)20未設(shè)有便民利民服務(wù)項目的，扣10分；未提供24小時服務(wù)的，扣10分。6.經(jīng)營場地30生產(chǎn)廠房、停車場、業(yè)務(wù)接待室不符合規(guī)定

20、的，扣20分/項。7店容店貌50店內(nèi)外不整潔的，扣30分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分。五、遵章守紀2001.未將機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標志牌懸掛在經(jīng)營場所醒目位置的15扣15分。2.變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的15扣15分。3.未按規(guī)定公布機動車維修工時定額和收費標準的15扣15分。4.機動車維修工時單價未按規(guī)定備案的15扣15分。5.只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的15扣15分。6.未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的15扣15分。7.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證的15扣15分。8.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的15扣15分。9

21、.非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的15扣15分。10.經(jīng)營活動中采用不正當(dāng)競爭手段或者進行虛假宣傳的15扣15分。11.超范圍作業(yè)20扣20分。12.占道修車30扣30分。六、環(huán)境保護1201.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備不能正常使用的，扣10分/臺（套）。2.維修廢物50廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的，扣20分/項。3.店內(nèi)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項；噪音擾民的，不得分。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽檔案建立50未建立，不得分；建立不完善，扣30分。八、加分項目1001.連鎖經(jīng)營50連鎖經(jīng)營點每超過2個

22、的，加20分。2.集體榮譽稱號50考核年度獲得市、廳級的，加20分；獲得省、部級以上的，加50分。說明：1、所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止。 2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管。附件5四川省機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核表業(yè)戶名稱：填寫日期： 年 月 日四川省交通廳公路運輸管理局監(jiān)制填表說明1、本表用鋼筆填寫或打印，字跡工整，不得涂改2、本表由機動車維修業(yè)戶填寫并自查后，由道路運輸管理機構(gòu)進行考核并簽署意見。3、本表“資質(zhì)類別”和“經(jīng)營

23、范圍”填寫按道路運輸經(jīng)營許可證上內(nèi)容如實填寫。4、本表一式三份，作為質(zhì)量信譽考核的原始依據(jù)和考核等級的有效資料。業(yè)戶名稱地 址資質(zhì)類別經(jīng)營范圍:電話、傳真郵 政 編 碼法定代表人業(yè) 務(wù) 聯(lián) 系 人經(jīng)營許可證號上年度質(zhì)量信譽等級資產(chǎn)狀況資產(chǎn)總額 萬元，其中固定資產(chǎn) 萬元；經(jīng)營規(guī)模年維修汽車 輛次，年銷售收入 萬元。人員狀況員工總數(shù) 人，其中工程師 人，技師 人，質(zhì)檢員 人高級工 人，中級工 人，初級工 人。設(shè)備狀況設(shè)備總數(shù) 臺，其中維修設(shè)備 臺，檢測診斷設(shè)備 臺。主要維修設(shè)備(請附表)：主要檢測診斷設(shè)備(請附表)：售后服務(wù)是否有24小時救援服務(wù)制度：有 無 ；24小時服務(wù)電話：是否有救援服務(wù)專用

24、車： 有 無 ；救援服務(wù)車車型：是否有客戶意見反饋制度： 有 無 ；是否有客戶回訪制度：有 無 品牌代理特約代理品牌：品牌代理模式：整車銷售 ，維修服務(wù) ，配件供應(yīng) ，信息反饋 。業(yè)戶獲得的榮譽稱號上年度業(yè)戶質(zhì)量信譽考核總結(jié)考核情況項目所評分處評分局評分備注人員素質(zhì)安全生產(chǎn)維修質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量遵章守紀環(huán)境保護企業(yè)管理總分加分縣級道路運輸管理機構(gòu)意見：(公 章)：日 期：市（州）級道路運輸管理機構(gòu)意見：(公 章)：日 期：省級道路運輸管理機構(gòu)意見：(公 章)：日 期：附件6一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核現(xiàn)場評分表受考核企業(yè): 考核時間:考 核 項 目分值（分）評 分 標 準得分扣分原因考核人一、從

25、業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例1技術(shù)負責(zé)人員和質(zhì)量檢驗人員50技術(shù)負責(zé)人（20分）：具有機動車維修相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或具有機動車維修相關(guān)專業(yè)中級以上技術(shù)職稱（10分）；熟悉機動車維修業(yè)務(wù)和掌握機動車維修相關(guān)政策（5分）；機動車維修技術(shù)規(guī)范（5分）（現(xiàn)場提問。包括二級維作護業(yè)規(guī)范，主修車型的維修技術(shù)規(guī)范等.）質(zhì)量檢驗員（30分）：考核取得有效質(zhì)檢證；一類不少于3名，每少1名扣10分；二類不得少于2名，每少一名扣15分。2其他維修技術(shù)人員50汽車機修、鈑金、油漆、電器崗位必須至少有一名持中級（以上）技工等級證書或從業(yè)資格證書的上崗人員，如果沒有，缺一個崗位扣10分；按實際技工總?cè)?/p>

26、數(shù)100%起，持證數(shù)每降低5%扣3分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制度60無專人負責(zé)安全生產(chǎn)管理工作不得分；無安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全應(yīng)急預(yù)案（內(nèi)容包括人員傷亡、自然災(zāi)害、維修糾紛等事項的應(yīng)急處理方案）、安全生產(chǎn)制度的，不得分；（注：缺少任何一項均不得分，查看有無上述文字資料。）無定期召開安全生產(chǎn)例會、開展安全生產(chǎn)教育和進行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項。（主要查看有無會議記錄、安全教育和安全檢查記錄。）無設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項。設(shè)備安全操作規(guī)程（電工、鈑金工、機修工、焊工、油漆工、砂輪機、舉升機安全操作規(guī)程）缺少，扣5分/項。被訪員工不

27、了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；提問至少3個不同工位的工作人員，無員工可訪問的扣20分。未公開懸掛安全生產(chǎn)制度、安全責(zé)任制度、材料庫安全規(guī)定、設(shè)備管理制度、汽車修理工安全操作規(guī)程、電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程、鈑金工安全操作規(guī)程、氣焊安全操作規(guī)程、砂輪機安全操作規(guī)程、鉆床安全操作規(guī)程、機具設(shè)備管理制度、舉升機安全操作規(guī)程的，缺少一項扣5分，缺少4項（含）以上扣30分。2.安全保護措施和消防設(shè)施30安全保護措施（10分）：鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時不使用面罩扣2分、不使用勞動防護用品扣2分；油漆工噴漆時不戴防毒通風(fēng)面具扣2分、不穿防護服扣2分；無空調(diào)廢液儲存裝置扣2分。消防設(shè)施（20分）：未定點

28、放置消防器材扣4分，消防栓柜配件不全扣10分/個，未更換過期或空瓶的滅火器扣4分，消防通道不暢通扣4分；使用、存儲有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器以及線路和防護罩等沒有相應(yīng)的安全防護措施和設(shè)施扣4分；安全警示標志設(shè)置不健全扣4分；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣5分。3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分；發(fā)生火災(zāi)事故造成人員住院的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系30未建立質(zhì)量管理制度的不得分。質(zhì)量管理制度不全的，缺少一項扣5分。（內(nèi)容包括汽車維修質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗單、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管

29、理及維護、配件管理、客戶管理制度、人員培訓(xùn)制度）未建立質(zhì)檢機構(gòu)的，缺少一項扣5分（包括質(zhì)量機構(gòu)圖、進廠檢驗、 過程檢驗、竣工檢驗人員構(gòu)成、檢驗制度以及執(zhí)行標準、質(zhì)量檢驗的流程圖）。gbt18344、gb18565等國家、行業(yè)和地方有關(guān)汽車維修技術(shù)標準及相關(guān)標準或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣5分/項。2.維修配件（1）采購登記10采購的維修配件未按要求進行登記的（配件登記臺帳含：配件入庫單，配件名稱、編號、合格證等。），5分項。（2）舊件處理5換下的配件、總成未交托修方自行處理的，不得分。（舊件處理征求托修方的意見（書面記錄或公示），采取對已修車輛檔案查詢和現(xiàn)場回訪客戶。）（3）配件明示5未將原

30、廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標價的，不得分。3.質(zhì)量保證10未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，不得分。廠家自行實施和公示的質(zhì)保標準低于國家規(guī)定的，不得分。未公示質(zhì)量保證期的，扣5分。返修沒有記錄的，扣5分/輛次；返修不及時的，扣5分/輛次（查返修記錄，原則不超過24小時）。4.出廠合格證40未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。（核對車輛維修后的記錄，然后根據(jù)出廠車輛倒查合格證發(fā)放記錄以及合格證副本。機動車維修竣工出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量檢驗員簽字、蓋章并有客戶簽字。如果有不符合發(fā)放要求的，視為沒有發(fā)放合格證。）未建立合格證發(fā)放制度的，扣10分。（發(fā)放制度內(nèi)容包括明確的合格證發(fā)放范圍，

31、發(fā)放和管理機構(gòu)以及責(zé)任人。）合格證發(fā)放臺帳不完整的，扣10分。（臺帳內(nèi)容包括合格證發(fā)放的對象、發(fā)放時間、簽發(fā)人以及合格證編號等完整的發(fā)放臺帳。）5維修車輛檔案50未按規(guī)定建立一車一檔的不得分，且作為評定aaa級企業(yè)的否決項。車輛維修檔案內(nèi)容：包括維修合同有效文本、檢驗單（包括進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）、返修記錄、結(jié)算清單等，不全或內(nèi)容記錄不全的，扣20分/項。使用電子檔案查詢時能夠找出與其對應(yīng)的紙質(zhì)檔案，無紙質(zhì)檔案的扣10分/輛。6維修和檢測設(shè)備 50設(shè)備配備不全，缺少相應(yīng)維修和檢測設(shè)備的，扣10分/項，且作為評定aaa級企業(yè)的否決項。沒有設(shè)備臺賬的，扣20分

32、；沒有設(shè)備操作、維修保養(yǎng)、報廢處理等記錄的，扣20分；計量檢測設(shè)備沒有定期檢定的，扣10分。四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示30未公示服務(wù)機構(gòu)（服務(wù)人員框架圖）、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程（從入廠到出廠的所有流程）、執(zhí)行價格、監(jiān)督臺（包括服務(wù)人員照片、工號、監(jiān)督電話96515）以及投訴程序的，扣5分/項。2.維修透明度20維修項目未與車主溝通，包括報修時沒有給客戶一個預(yù)估價格，或在追加維修項目時沒有通知客戶、得到客戶書面或電話確認，有其中任何一項的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。3.用戶滿意度20未對客戶進行滿意率調(diào)查的不得分，沒有在回訪過程中涉及到用戶滿意度調(diào)查的，或沒有建立客戶返回

33、信息及處理情況匯總表的均不得分。未對客戶意見及時處理的，扣5分/次，查看返修或投訴記錄確認。用戶滿意度100%起，每降低5%，扣3分。采取現(xiàn)場調(diào)查的方式，直接和客戶進行溝通。4. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分，沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分（在沒有任何投訴的情況下，應(yīng)該有空白的投訴記錄本以確定建立了投訴記錄，并有專人負責(zé)。不滿足上述條件的視為沒有建立投訴記錄）。記錄不全的，扣5分；（投訴記錄包括投訴人、投訴時間、投訴事件、投訴處理方法、投訴處理結(jié)果等內(nèi)容）。有責(zé)投拆扣20分/次。被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣30分/次，且作為評定aaa級企業(yè)的否決項。5

34、.服務(wù)質(zhì)量事件20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的不得分（因企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到相關(guān)部門通報批評的），有服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)確認為廠方責(zé)任的，扣10分起，同等責(zé)任5分起。6定期回訪10未定期回訪的不得分；未建立回訪制度的，扣10分。（回訪制度包括回訪機構(gòu)、回訪專人、回訪記錄建立、應(yīng)急問題處理機構(gòu)等內(nèi)容）；定期回訪記錄不全的，扣5分。（回訪記錄包括有規(guī)定的回訪時間、專人回訪、回訪項目、內(nèi)容、回訪結(jié)果等內(nèi)容）。7便民利民服務(wù)20未開展便民利民特色服務(wù)活動的，扣10分（如開展免費檢測等類似活動）；未提供24小時服務(wù)的，扣10分（公示24小時服務(wù)電話，未公示視為沒有提供）；未開展汽車救援服務(wù)的，扣1

35、0分（救援體系和救援電話）；未備用急用車輛，供維修客戶使用的，扣5分；已接救援電話，但不參加救援的扣10分/輛次。8廠容廠貌40廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣10分（廠牌廠標是否規(guī)范，廠區(qū)車輛停放是否規(guī)范）；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；維修作業(yè)未執(zhí)行“三清 ”（工件臺、配件、工具清潔）的，扣10分；占用道路或公共場所停放車輛扣 10 分；廠房或停車場地不是水泥或瀝青地面的扣20分；停車場地停車標識和地面劃線缺少、不清楚的，扣5分；簡易廠房的扣20分。維修人員沒有統(tǒng)一服裝的，扣5分；沒有佩證上崗的，扣5分。9用戶接待室10未提供報刊、雜志、電視、飲水機、紙杯等的，扣5分

36、/項。一類接待室40 m2的（二類20 m2）不得分。五、遵章守紀1501未將機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標志牌懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的10扣10分。（前臺或接待室明示）2變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的10扣10分。（現(xiàn)場與管理檔案是否相符）3未按規(guī)定公布機動車維修工時定額和收費標準的10扣10分。（前臺或接待室明示）4機動車維修工時單價未按規(guī)定備案的10扣10分。（1、按屬地原則，到道路運輸管理機構(gòu)備案；2、查看備案情況）5只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的10扣10分/輛次。6未使用規(guī)定的結(jié)算清單的10扣5分/輛次。7未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料或聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的10扣10分/

37、次。（半年和全年報表）8偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證的15扣15分，且作為評定aaa級企業(yè)的否決項9未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的10扣5分/輛次。10非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的15扣15分，且作為評定aaa級企業(yè)的否決項。11經(jīng)營活動中采用不正當(dāng)競爭手段或者進行虛假宣傳的10扣10分。12超范圍作業(yè)10扣10分。13占道修車10扣10分。（占道停放待修車輛也視為占道修車）14承修報廢車輛或擅自改裝機動車10扣10分， 且作為評定aaa級企業(yè)的否決項。六、環(huán)境保護1501環(huán)保設(shè)施設(shè)備30缺少冷媒回收裝置、機油回收裝置、廢氣抽排設(shè)備、噴烤漆房、廢水處理設(shè)備、廢水沉淀池等環(huán)保設(shè)施

38、設(shè)備的扣10分/臺（套）。（在用的環(huán)保設(shè)備，如機油回收桶、廢油處理協(xié)議過期、空調(diào)制冷劑回收裝置無法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，視為無對應(yīng)的環(huán)保設(shè)備。）2維修廢物80廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理未集中收集、有效處理的，扣20分/項。（廢氣收集裝置、廢水沉淀池、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎的集中處理方案和設(shè)施）油漆車間未設(shè)有專用廢水排放及處理設(shè)施的，扣30分；油漆車間采用干打磨工藝的，未設(shè)有粉塵收集裝置、除塵設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備的，扣20分/項；調(diào)試車間或調(diào)試工位未設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置的，扣10分；維修垃圾隨意堆放扣20分。3廠

39、區(qū)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣20分/項。（車間具有通風(fēng)、換氣設(shè)施設(shè)備；廠區(qū)有與之適應(yīng)的綠化；鈑金、油漆等作業(yè)場所應(yīng)單獨設(shè)置；鈑金、試車等工位有一定的隔音措施）。七、企業(yè)管理501質(zhì)量信譽檔案建立30未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。2應(yīng)用信息化20采用網(wǎng)絡(luò)化維修管理軟件，進行全程管理的不扣分；有計算機但未采用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進行管理扣10分；未采用計算機管理不得分。八、加分項目1001連鎖經(jīng)營50連鎖經(jīng)營點每超過3個的，加20分。2集體榮譽稱號50獲得市、廳級的，加20分；獲得省、部級以上的，加50分?？己丝偡挚己艘庖娍己私M簽字年 月 日企業(yè)負責(zé)人簽字年 月 日說明：

40、1、所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止。 2、本考核表一式三份，其中一份交被考核企業(yè)保存。附件7機動車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽考核現(xiàn)場評分表（三類汽車維修，一、二類摩托車維修）被考核業(yè)戶: 考核時間:考 核 項 目分值（分）評 分 標 準得分扣分原因考核人一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例100未按規(guī)定配備持技術(shù)等級證書或從業(yè)資格證維修技工的，每少1人，扣20分。二、安全生產(chǎn)1301.安全生產(chǎn)制度40無專人負責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無安全生產(chǎn)制度的不得分；無設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30分。2.安全保護措施和消防設(shè)施30不符合規(guī)定的，不得分。消防設(shè)施、安全生產(chǎn)警示標志設(shè)置不健全的，扣5分/項。 3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系40未建立質(zhì)量管理制度的不得分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)標準及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，