卓越績效模式基礎(chǔ)知識培訓(xùn)企業(yè)流程再造計劃方案PPT模板

1、E X C E L L E N T P E R F O R M A N C E M O D E L T R A I N I N G 卓 越 績 效 模 式 培 訓(xùn) 匯報人：XX 核心價值 CORE VALUES 評價準則 E V A L U A T I O N C R I T E R I A 模式介紹 M O D E I N T R O D U C T I O N 基本特征 BASIC FEATURE 目錄 CONTENTS 模 式 介 紹 MODE INTRODUCTION 模 式 介 紹 卓越績效模式（Performance Excellence Model）是當(dāng)前國際上廣泛認同的一種 組

2、織綜合績效管理的有效方法/工具 卓越績效模式 包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分 析改進、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié) 果等七個方面 包括內(nèi)容 該模式源自美國波多里奇獎評審標準， 以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念 追求理念 該評獎標準后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達國 家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式， 即卓越績效模式。它不是目標，而是 提供一種評價方法 評價方法 模 式 介 紹 “卓越績效模式”是80年代后 期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè) 成功的管理模式，其核心是強 化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新 活動，追求卓越的經(jīng)營績效 模式核心 卓越績效模式標準反映了當(dāng)今世 界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許 多成功企業(yè)的經(jīng)驗總

3、結(jié)，是激勵 和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界 級企業(yè)的有效途徑 經(jīng)驗總結(jié) 卓越績效評價準則國家標準 （GB/T19580-2004）命名表明 TQM（全面質(zhì)量管理）近年來發(fā) 生的變化，即質(zhì)量和績效、質(zhì)量 管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合，旨 在引導(dǎo)組織追求“卓越績效” 國家標準 企業(yè)作為一個經(jīng)營組織，其運營 體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè) 立的各管理職能模塊組成的，而 企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于 組織那能否正確地做正確的事 運營體系 基 本 特 征 B A S I C F E A T U R E 基 本 特 征 把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組 織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客

4、感知價值作為關(guān)注 焦點，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求 以顧客為中心 無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還 是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀 組織文化 組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的 顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程 系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合 制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加 以考慮，必須在長短期目標和方向中加以實施 堅持可持續(xù)發(fā)展 核 心 價 值 C O R E V A L U E S 核 心 價 值 領(lǐng)導(dǎo)力是一個組織成功的關(guān)鍵。組織的 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織正確的發(fā)展方向和 以顧客為中心的企業(yè)文化，并提出有挑 戰(zhàn)性的目標

5、。組織的方向、價值觀和 目 標應(yīng)體現(xiàn)其利益相關(guān)方的需求，用于指 導(dǎo)組織所有的活動和決策。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 確保建立組織追求卓越的戰(zhàn)略、管理系 統(tǒng)、方法和激勵機制 追求卓越管理 這些核心價值觀反映了國 際上最先進的經(jīng)營 管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè) 的經(jīng)驗總結(jié)，它貫穿于卓越績效模式的各項 要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企 業(yè)高層經(jīng)營管理 人員的理念和行為準則 理念和行為準則 卓越績效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核 心價值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價值觀 共有十一條：追求卓越管理；顧客導(dǎo)向 的卓越；組織和個人的學(xué)習(xí)；重視員工 和 合作伙伴；快速反應(yīng)和靈活性；關(guān)注 未來；促進創(chuàng)新的管理；基于事實的

6、管 理；社會責(zé)任與公民義務(wù)；關(guān)注結(jié)果和 創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的觀點 核心價值觀 01 02 03 核 心 價 值 組織要樹立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念，認識到質(zhì)量 和績效是由組織的顧客來評價和決定的。組織 必須考慮產(chǎn)品和服務(wù)如何為顧客創(chuàng)造價值，達 到顧客滿意和顧客忠誠，并由此提高組織績效 顧客導(dǎo)向的卓越 組織的成功越來越取決于全體員工及合作伙伴 不斷增長的知識、技能、創(chuàng)造力和工作動機。 企業(yè)要讓顧客滿意，首先要讓創(chuàng)造商品和提供 服務(wù)的企業(yè)員工滿意 重視員工和合作伙伴 要應(yīng)對環(huán)境的變化，實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效水 平，必須提高組織和個人的學(xué)習(xí)能力。組織 的學(xué)習(xí)是組織針對環(huán)境變化的一種持續(xù)改進 和適應(yīng)的能力，通過引

7、入新的目標和做法帶 來系統(tǒng)的改進 組織和個人的學(xué)習(xí) 要在全球化的競爭市場上取得成功，特別是 面對電子商務(wù)的出現(xiàn)，“大魚吃小魚”變成 了“快魚吃慢魚”，組織要有應(yīng)對快速變化 的能力和靈活性，以滿足全球顧客快速變化 和個性化的需求 快速反應(yīng)和靈活性 核 心 價 值 在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境下，組織不能滿足于眼前績效 水平，要有戰(zhàn)略性思維，關(guān)注組織未來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展， 讓組織的利益相關(guān)方顧客、員工、供應(yīng)商和 合作伙伴以及股東、公眾對組織建立長期信心 關(guān)注未來 要在激烈的競爭中取勝，只有通過創(chuàng)新才能形成組織 的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新意味著組織對產(chǎn)品、服務(wù)和過程進 行有意義的改變，為組織的利益相關(guān)方創(chuàng)造新的 價值，

8、把組織的績效提升到一個新的水平 促進創(chuàng)新的管理 基于事實的管理是一種科學(xué)的態(tài)度，是指組織的管理 必須依據(jù)對其績效的測量和分析。測量什么取決于組 織的戰(zhàn)略和經(jīng)營的需要，通過測量獲得關(guān)鍵過 程、輸 出和組織績效的重要數(shù)據(jù)和信息 基于事實的管理 核 心 價 值 組織應(yīng)注重對社會所負有的責(zé)任、道德 規(guī)范，并履行好公民義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為 組織表率，在組織的經(jīng)營過程中，以及 在組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期 內(nèi)， 要恪守商業(yè)道德，保護公眾健康、安全 和環(huán)境，注重保護資源 社會責(zé)任與公民義務(wù) 組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向， 關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧 客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù) 和市場、人力資源、組織效率

9、、 社會責(zé)任等六個方面 關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值 卓越績效模式強調(diào)以系統(tǒng)的觀點來管理 整個組織及其關(guān)鍵過程，實現(xiàn)組織的卓 越績效。卓越績效模式七個方面的要求 和核心價值觀構(gòu)成了一個系統(tǒng)的框架 和 協(xié)調(diào)機制，強調(diào)了組織的整體性、一致 性和協(xié)調(diào)性 系統(tǒng)的觀點 評 價 準 則 EVALUATION CRITERIA 卓越績效評價準則國家標準（GB/T19580- 2004）于2004年9月正式發(fā)布，該標準是我國 25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的總結(jié)，是多 年來實施ISO9000標準的自然進程和必然結(jié)果 卓越績效評價準則 卓越績效評價準則是企業(yè)管理體系是否卓 越的“成熟度評價”標準，對企業(yè)的管理體系 進行診斷式的評價，識別發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前 所處競爭環(huán)境面臨的最迫切問題，指導(dǎo)企業(yè)采 用正確的經(jīng)營理念和方法 正確指導(dǎo) 本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。本標 準適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追 求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于 質(zhì)量獎的評價 適用范圍 卓越績效評價準則適用于通過質(zhì)量管理體 系認證的企業(yè)的運營管理評價，提供的不僅是 方法和工具，對于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營