5Why 分析法[理論實操]

1、三個要求： （1）請把手機(jī)調(diào)為靜音模式； （2）培訓(xùn)過程需要你的全情投入； （3）有疑問請舉手示意。 1行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 多問幾個“為什么” 5 WHY5 WHY分析法分析法 2行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 目錄 引引 5WHY5WHY準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 1 5WHY5WHY步驟步驟 2 5WHY5WHY演示演示 3 5WHY5WHY練習(xí)練習(xí) 4 5WHY5WHY留意點留意點 5 5 3行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 準(zhǔn)確的認(rèn)識問題準(zhǔn)確的認(rèn)識問題, ,是問題解決的前提。是問題解決的前提。 我們失敗的原因多半是因為嘗試用我們失敗的原因多半是因為嘗試用 正確的方法正確的方法解決解決錯誤的問題錯誤的問題。 阿可夫阿可夫 4行業(yè)

2、進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 問題的冰山性 現(xiàn)象現(xiàn)象( (可感覺可感覺, ,可衡量可衡量) ) 一次因一次因( (近因近因) ) N N次因次因( (根因根因) ) 5行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 問題表象問題表象 直接原因直接原因 (中間原因中間原因) 根本原因根本原因 WHYWHY WHYWHY WHYWHY WHYWHY WHYWHY WHYWHY WHYWHY 6行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 7行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 常用的5W2H方法 發(fā)生現(xiàn)場在哪發(fā)生現(xiàn)場在哪 與哪些人相關(guān)與哪些人相關(guān) 造成了多少損失造成了多少損失 8行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 問題鑒別問題鑒別 闡明問題闡明問題 原因點原因點 原因原因 根源根源 問題發(fā)生在哪塊？問題發(fā)生

3、在哪塊？ “去看去看”問題問題 基本調(diào)查基本調(diào)查 5WHY5WHY 根本原因調(diào)查分析根本原因調(diào)查分析 5WHY漏斗 （大、模糊、復(fù)雜的問題）（大、模糊、復(fù)雜的問題） 已定位的原因區(qū)已定位的原因區(qū) 原因原因 原因原因 原因原因 第第5個為什么？個為什么？ 流程標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)培訓(xùn) 評估對策成效評估對策成效 原原 因因 調(diào)調(diào) 查查 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 在開始在開始5WHY5WHY前前, , 先理清問題先理清問題, , 掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀. . 第第4個為什么？個為什么？ 第第3個為什么？個為什么？ 第第1個為什么？個為什么？

4、第第2個為什么？個為什么？ 對策對策 9行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 要素1（what）：問題的整理 細(xì)分 通常問題往往以集合體的方式呈現(xiàn)在我們面前。 CG CG表面劃傷表面劃傷 問題問題 線狀線狀 點狀點狀 磨砂狀磨砂狀 交叉狀交叉狀 2mm 2mm左右直線狀左右直線狀 彎曲線狀彎曲線狀 獨立的問題獨立的問題 5mm 5mm左右直線狀左右直線狀 10行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 要素2(where)：問題發(fā)生場所的追查 發(fā)現(xiàn)點發(fā)現(xiàn)點 狀劃傷狀劃傷 兩個工序都有兩個工序都有 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)0.3mm0.3mm 點狀劃傷點狀劃傷 成品段成品段 貼合段貼合段 工序流工序流 點狀劃傷發(fā)生點狀劃傷發(fā)生 無無 功功 能能 測測 試試

5、 FQCFQC 清清 潔潔 覆覆 膜膜 過過 U U V V 脫脫 泡泡 C C GG 檢檢 驗驗 過過UVUV、脫泡工序發(fā)、脫泡工序發(fā) 現(xiàn)現(xiàn)0.3mm0.3mm點狀劃傷點狀劃傷 C C G G 貼貼 合合 11行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 要素3（when）：問題發(fā)生周期的掌握 問題問題 突發(fā)突發(fā) 以前就存在以前就存在 零散發(fā)生零散發(fā)生 連續(xù)發(fā)生連續(xù)發(fā)生 周期性周期性 無周期性無周期性 零散發(fā)生零散發(fā)生 連續(xù)發(fā)生連續(xù)發(fā)生 周期性周期性 無周期性無周期性 12行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 要素4：關(guān)注不同點 （1 1）4M4M的變化的變化 Machine（機(jī)械）:設(shè)備、工裝、夾具等 Material（材料）:原材料、

6、半成品等 Method（工藝）:工藝參數(shù)、作業(yè)方法(順序,方 法)、信息溝通方法、管理方法、培訓(xùn)方 法等 Man（人員）:技能、經(jīng)驗、職責(zé)、判斷、身體 狀況等 （2 2）分布特點：）分布特點：點狀劃傷發(fā)生在同一位置點狀劃傷發(fā)生在同一位置 13行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 要素5：相關(guān)事物,系統(tǒng)的構(gòu)造和功能 要對相關(guān)事物、系統(tǒng)的構(gòu)造和功能進(jìn)行了解。 14行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 15行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 （1 1）5WHY5WHY步驟 4個步驟: 1、說明問題并描述相關(guān)信息。 2、問“為什么”直到找出根本原因。 3、制定對策并執(zhí)行。 4、執(zhí)行后，驗證有效性； 如驗證有效，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、推廣經(jīng)驗。 16行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 千

7、萬不能忽視 第1步：說明問題并描述相關(guān)信息 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息, 做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不 熟悉該類問題的人員。 如果不想如果不想這樣這樣 千萬千萬別別忘忘記記第一步第一步 17行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 一些要點 （1）確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實（what、where、when、 who等），而非推斷、猜測； （2）盡可能分享已知的相關(guān)信息； （3）可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明 避免： （1）假定臆測的原因 （2）模糊不清 18行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 第2 2步- -問為什么 問問 題題 1-1-為什么為什么? ? 1-原因原因 2-原因原因 3-原因原因 4-原

8、因原因 根根 源源 如果提出的答案，無法被認(rèn)為是在第如果提出的答案，無法被認(rèn)為是在第1 1步中問題的根本原因，步中問題的根本原因， 繼續(xù)問繼續(xù)問“為什么為什么”并找出答案。并找出答案。 直到問題的直到問題的根本原因根本原因已被識別。已被識別。 2-2-為什么為什么? ? 3-3-為什么為什么? ? 4-4-為什么為什么? ? 5-5-為什么為什么? ? 19行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 找出每個原因的根源 若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個 原因的根源。 問題問題 直接原因直接原因直接原因直接原因 原因原因原因原因 原因原因 根本原因根本原因 原因原因 根本原因根本原因 原因原因 原因原因 根本原

9、因根本原因 20行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 推導(dǎo)的同時進(jìn)行驗證 C CC CCC CCC CC C C C C 異常的發(fā)生異常的發(fā)生 (原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系) 直接原因直接原因 原因原因x 原因原因xx 原因原因xxx 根本原因根本原因 為什么為什么? 為什么為什么? 為什么為什么? 為什么為什么? 為什么為什么? cC (原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系) (原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系) (原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系) (原因原因/后果后果 關(guān)系關(guān)系)“從下向上從下向上” 推導(dǎo)測試推導(dǎo)測試 21行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 原則：找到根本原因 五個為什么五個為什么 問五次為什么問五次為什么 22行業(yè)進(jìn)步行

10、業(yè)進(jìn)步 第三步 制定對策并執(zhí)行。 4個步驟: 就是一個PDCA的循環(huán)！ 第四步 執(zhí)行后，驗證有效性執(zhí)行后，驗證有效性。 23行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 24行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 1 1、5why5why分析法在工作中的運(yùn)用 25行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 案例1-1-貼合臟污 步驟步驟1 1、問題描述：、問題描述： 1111月2 2日 白班 ，JHG0052114 JHG0052114 水膠貼合 后，檢查發(fā)現(xiàn)有粉塵狀的貼合臟污，不 良比例為6/150=4.0%6/150=4.0% 26行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 TP有粉塵狀的貼合臟污有粉塵狀的貼合臟污 為什么托盤太臟？為什么托盤太臟？ 使用前托盤未清潔使用前托盤未清潔 托盤太

11、臟托盤太臟,粉塵掉落在粉塵掉落在ITO貼合面貼合面 為什么托盤未清潔？為什么托盤未清潔？ 為什么會有粉塵狀貼合臟污？為什么會有粉塵狀貼合臟污？ 托盤清潔頻次沒有要求托盤清潔頻次沒有要求 步驟步驟2 2、問、問“為什么為什么”直到找出根本原因：直到找出根本原因： 第第1 1個個whywhy 第第2 2個個whywhy 第第3 3個個whywhy 根本原因根本原因 規(guī)規(guī)定托定托盤盤使用前，每班使用前，每班須須使用酒精清使用酒精清潔潔。 。 步驟步驟4 4、執(zhí)行，驗證有效性；標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行，驗證有效性；標(biāo)準(zhǔn)化 步驟步驟3 3、制定、制定對對策策 略略 27行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 案例2-CG2-CG油墨劃傷

12、 步驟步驟1 1、問題描述：、問題描述： 10-2310-23晚班晚班 4#CG4#CG貼合機(jī)貼合機(jī) 生產(chǎn)生產(chǎn)QB0040111QB0040111產(chǎn)品檢產(chǎn)品檢 驗發(fā)現(xiàn)油墨劃傷（全在按驗發(fā)現(xiàn)油墨劃傷（全在按 鍵處），全檢鍵處），全檢20PCS,20PCS,不良不良 10PCS,10PCS,不良比率為不良比率為50% 50% 。 其它信息其它信息：此機(jī)臺之前做的：此機(jī)臺之前做的 產(chǎn)品產(chǎn)品WX0035831WX0035831 28行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 TP按鍵處油墨劃傷按鍵處油墨劃傷 為什么為什么定位塊把定位塊把CG 頂傷頂傷？ 定位塊高度要高于此款定位塊高度要高于此款I(lǐng)TOITO厚度厚度 ITO定位塊

13、把定位塊把CG按鍵油墨區(qū)頂傷按鍵油墨區(qū)頂傷 為什么定位塊高度會高于為什么定位塊高度會高于ITOITO厚度厚度 為什么按鍵處會有油墨劃傷？為什么按鍵處會有油墨劃傷？ 機(jī)臺生產(chǎn)機(jī)臺生產(chǎn)WX35831WX35831后，后，未更換未更換ITOITO定位塊定位塊 步驟步驟2 2、問、問“為什么為什么”直到找出根本原因：直到找出根本原因： 第第1 1個個whywhy 第第2 2個個whywhy 第第3 3個個whywhy 為什么操作員沒更換為什么操作員沒更換ITOITO定位塊就連續(xù)生產(chǎn)定位塊就連續(xù)生產(chǎn) 操作員誤認(rèn)為兩個型號操作員誤認(rèn)為兩個型號ITOITO定位塊可以通用定位塊可以通用 第第4 4個個whyw

14、hy 第第5 5個個whywhy 為什么操作員會誤用為什么操作員會誤用 定位塊適用定位塊適用ITOITO厚度沒有說明厚度沒有說明根本原因根本原因 29行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 短期措施：短期措施： 把所有定位把所有定位塊塊高度重新確高度重新確認(rèn)認(rèn)， ，標(biāo)標(biāo)出其適用的出其適用的ITOITO厚度。厚度。 長長期措施：期措施： 統(tǒng)統(tǒng)一一OCAOCA貼貼合合ITOITO定位定位塊塊高度高度為為0.40mm 0.40mm 。 。 步驟步驟4 4、執(zhí)行，驗證有效性；標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行，驗證有效性；標(biāo)準(zhǔn)化 步驟步驟3 3、制定、制定對對策策 略略 30行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 2 2、5why5why分析法在生活中的運(yùn)用 31行

15、業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 案例1-杰弗遜紀(jì)念館 問題問題: : “杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重” 32行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 案例1-1-杰弗遜紀(jì)念館 有很多蜘蛛有很多蜘蛛,鳥喜歡吃蜘蛛鳥喜歡吃蜘蛛 周圍聚集了大量的鳥周圍聚集了大量的鳥 WHY 經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈 的清洗液對其進(jìn)行清洗的清洗液對其進(jìn)行清洗 為了清除大量的鳥糞為了清除大量的鳥糞 有很多小昆蟲有很多小昆蟲.蜘蛛吃昆蟲蜘蛛吃昆蟲 被黃昏的燈光所吸引被黃昏的燈光所吸引 杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重 WHY WHY WHY WHY WHY 33行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 案例1-1-杰弗遜紀(jì)念館 對策對策:

16、 :天未黑前拉上窗簾！天未黑前拉上窗簾！ 34行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 35行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 分組練習(xí)一 1、問題： JHG0052114 成品檢驗時發(fā)現(xiàn)2片F(xiàn)PC撕裂，不良 比例占到1.4%。 2、相關(guān)信息： FPCFPC撕裂位置撕裂位置FPC上雙面膠無保護(hù)層 36行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中的擺放方式 改善后的擺放方式 拿取成品的手法 制定制定對對策策 37行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 分組練習(xí)二 1、問題： TP貼合毛屑、異物不良比例占到3%。 2、相關(guān)信息： 回風(fēng)口地面上堆放的周轉(zhuǎn)托盤百級間使用的周轉(zhuǎn)托盤 38行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 穿過無塵服的褲子上沾有細(xì)小纖維風(fēng)淋室旁邊的滾輪沾上的纖維、異物 水膠放料員

17、戴袖套 放置FOG袖套 放大圖 39行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 OCA貼合機(jī)旁邊的紙張綁定工序做好物料的放置情況 40行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 41行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 （1）問題及原因描述：只記錄事實 回顧下我們剛才講到的案例回顧下我們剛才講到的案例 42行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 （2）注意-避免不自然的推論 推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案 WHY？ 要做的事情太多了要做的事情太多了沒有及時進(jìn)行儀器矯正沒有及時進(jìn)行儀器矯正 鉛筆芯斷了鉛筆芯斷了用的是用的是2B2B的鉛筆的鉛筆 沒有修理設(shè)備沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多生產(chǎn)量多接了很多定單接了很多定單 公司要

18、賺錢公司要賺錢 43行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 （3）避免對原因的追求牽涉到了人的心理 牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出防止再 發(fā)的對策. 如：作業(yè)者心情煩躁、擔(dān)當(dāng)者很忙、如：作業(yè)者心情煩躁、擔(dān)當(dāng)者很忙、 檢驗員在檢驗時想著其他的事情檢驗員在檢驗時想著其他的事情 矛頭要指向能夠?qū)С龇乐乖侔l(fā)對策的設(shè)備 層面、制度層面、執(zhí)行層面等等. 44行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 （4 4）圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸 問題發(fā)生了問題發(fā)生了 為什么？為什么？ 部品失效了部品失效了 試制階段的研討不充分試制階段的研討不充分 開發(fā)階段人員不夠開發(fā)階段人員不夠 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 部門沒有預(yù)算部門沒有預(yù)算 社長小氣社長小氣

19、! ! 為什么？為什么？ 為什么？為什么？ 45行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 （5 5）注意層和層間的相關(guān)性 每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系必然關(guān)系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人里面乘了六個人 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀觀光光纜車?yán)|車內(nèi)外有溫差內(nèi)外有溫差 觀觀光光纜車?yán)|車內(nèi)空氣濕度內(nèi)空氣濕度 升高了（水份升高了（水份飽飽和度）和度） 46行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 （6）分析要充分 分析不充分的話，通常只能 是臨時應(yīng)對措施臨時應(yīng)對措施（異常處置）， 而非對策對策（再發(fā)防止）。 設(shè)備停機(jī)了設(shè)備停機(jī)了 元件元件A

20、 A偏離正確位置偏離正確位置 設(shè)備過載設(shè)備過載 限度開關(guān)失效限度開關(guān)失效 更換限度開關(guān)更換限度開關(guān) 被加工粉末卡住被加工粉末卡住 加工粉末的出口正好對著限度開關(guān)加工粉末的出口正好對著限度開關(guān)移動限度開關(guān)位置移動限度開關(guān)位置 47行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) 眼見為實,耳聽為虛 親自到現(xiàn)場親自到現(xiàn)場 親自看實物、親自看實物、 接觸實物。接觸實物。 親自去了解親自去了解 現(xiàn)實情況。現(xiàn)實情況。 48行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) 澳洲政府捐贈了兩只袋鼠給新西蘭的一間動物園，為了好好哺 育繁衍更多的袋鼠。園方咨詢了動物專家，然后耗資興建了一 個既舒適又寬敞的圍場，同時也筑了一個2米高

21、的籬笆，以免 袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，動物管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠們居然 在圍場外吃青草。 所有的管理員經(jīng)過仔細(xì)研究以后，認(rèn)為可能是籬笆高度的原因。 因為袋鼠的身高是1.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就 可以跳出籬笆。于是他們決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但 是，圍起來的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。 接著，管理人員打電話詢問澳洲的動物學(xué)家：袋鼠最高到底能 跳多高？澳洲的動物學(xué)家告訴動物園管理員一個事實：袋鼠最 高只能跳到2.5米。所以籬笆應(yīng)該沒有問題，可能是籬笆本身的 結(jié)構(gòu)存在問題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。 澳洲的動物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對。因為動物 園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄 桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過網(wǎng)格爬出去了。 49行業(yè)進(jìn)步行業(yè)進(jìn)步 袋鼠的故事 籬笆還會籬笆還會 加到多高加到多高? ? 因此，管理員決定在加高籬笆的同時向