XXX企業(yè)集團(tuán)中國(guó)區(qū)授權(quán)經(jīng)銷店管理手冊(cè)

1、天獅中國(guó)區(qū)授權(quán)經(jīng)銷店管理手冊(cè)天獅集團(tuán)中國(guó)區(qū)營(yíng)運(yùn)部序言 操作手冊(cè)的內(nèi)容及用途本操作手冊(cè)內(nèi)容包含授權(quán)店長(zhǎng)需要了解的開辦天獅授權(quán)經(jīng)銷店的基本業(yè)務(wù)資料和訊息，包括天獅授權(quán)經(jīng)銷店的概述、開辦程序及規(guī)章政策等，可幫助授權(quán)店長(zhǎng)按部就班地開展天獅事業(yè)，將健康、美麗和財(cái)富帶到中國(guó)每一個(gè)角落。目錄第1章 授權(quán)店概述1.1 什么是天獅授權(quán)經(jīng)銷店1.2 授權(quán)店定位1.3 授權(quán)店功能1.4 授權(quán)店權(quán)利1.5 授權(quán)店責(zé)任與義務(wù)第2章 授權(quán)店開辦程序2.1 申請(qǐng)審批流程2.2 授權(quán)店申請(qǐng)必備要求2.2.1 申請(qǐng)人資格要求2.2.2 選址要求2.2.3 培訓(xùn)考核2.2.4 人員配置要求2.2.5 經(jīng)營(yíng)證照要求第3章 經(jīng)營(yíng)管理

2、及政策 3.1 授權(quán)店資料變更 3.2 授權(quán)資格終止3.3 授權(quán)店續(xù)約3.4 授權(quán)店培訓(xùn)第1章 授權(quán)店概述1.1 什么是天獅授權(quán)經(jīng)銷店天獅授權(quán)經(jīng)銷店（以下簡(jiǎn)稱“授權(quán)店”）是經(jīng)天獅公司授權(quán)，在約定場(chǎng)所內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按公司統(tǒng)一規(guī)定、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一價(jià)格銷售公司指定系列產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。1.2 授權(quán)店定位授權(quán)店在協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)拓展市場(chǎng)、服務(wù)顧客以及推廣公司品牌形象等方面都發(fā)揮著重要作用。1、 品牌展示窗口：授權(quán)店是品牌形象的展示窗口，不僅展示店長(zhǎng)個(gè)人、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 的形象，同時(shí)展現(xiàn)公司形象及社會(huì)形象。2、 銷售服務(wù)平臺(tái)：授權(quán)店是市場(chǎng)信息的傳播樞紐，是企業(yè)文化、健康理念的宣傳站，更是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)平臺(tái)。3、

3、市場(chǎng)拓展場(chǎng)所：授權(quán)店是產(chǎn)品展示，業(yè)務(wù)拓展，溝通培訓(xùn)等業(yè)務(wù)拓展的基地。1.3 授權(quán)店功能銷售：按照公司統(tǒng)一規(guī)定、統(tǒng)一價(jià)格向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品。服務(wù)：為消費(fèi)者提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。培訓(xùn)：通過組織小型家庭會(huì)議等活動(dòng)，為普通經(jīng)銷商培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、示范產(chǎn)品演示、分享成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展與提升市場(chǎng)業(yè)績(jī)。溝通：上傳下達(dá)、激勵(lì)分享、成為公司與顧客之間的溝通橋梁。宣傳：通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的形象展示，建立授權(quán)店品牌價(jià)值，提升天獅品牌美譽(yù)度。1.4 授權(quán)店權(quán)利1、 同時(shí)享有授權(quán)店的營(yíng)運(yùn)補(bǔ)貼和相應(yīng)經(jīng)銷商級(jí)別的工資；2、 享有優(yōu)先獲取公司配售文宣輔銷品的權(quán)利； 3、 享有按照公司統(tǒng)一價(jià)格銷售產(chǎn)品的權(quán)利；4、 享有獲得有

4、質(zhì)量保證產(chǎn)品的權(quán)利；5、 享有接受公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利；6、 享有參加公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的權(quán)利；7、 享有推薦新經(jīng)銷商加入的權(quán)利；8、 享有獲得公司營(yíng)運(yùn)支持的權(quán)利；9、 享有對(duì)經(jīng)營(yíng)管理提出建議的權(quán)利；10、享有對(duì)違規(guī)行為投訴的權(quán)利；11、享有對(duì)違規(guī)處理申訴的權(quán)利；12、享有監(jiān)督公司員工工作的權(quán)利。1.5 授權(quán)店責(zé)任與義務(wù)1、 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定，維護(hù)公司利益和品牌形象；2、 弘揚(yáng)企業(yè)文化，務(wù)實(shí)誠(chéng)信，用良好的心態(tài)積極拓展公司業(yè)務(wù)；3、 規(guī)范經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造和諧、積極的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境；4、 為消費(fèi)者、業(yè)務(wù)人員提供良好的售前、售中、售后服務(wù)； 5、 積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，熟悉掌握業(yè)務(wù)

5、知識(shí)； 6、 及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行授權(quán)店業(yè)績(jī)核算、匯總和申報(bào)；7、 遵守公司的授權(quán)經(jīng)銷合同；8、 遵守公司的營(yíng)業(yè)守則；9、 遵守公司的保密規(guī)定；10、積極支持、配合公司各項(xiàng)工作。第2章 授權(quán)店開辦程序2.1 申請(qǐng)審批流程流程項(xiàng)目：1、申請(qǐng)資料遞交當(dāng)?shù)胤止?，省?jí)分公司交營(yíng)運(yùn)主任，城市級(jí)分公司交經(jīng)理： 填寫天獅授權(quán)經(jīng)銷店申請(qǐng)表一、二 天獅授權(quán)經(jīng)銷店照片備存表（一），粘貼預(yù)選經(jīng)營(yíng)地照片：店鋪正面照片1張；店鋪?zhàn)?、右?cè)街景照片各1張（包含店鋪）；在店鋪內(nèi)對(duì)拍攝對(duì)面街景照片1張；其他有證明價(jià)值的照片； 申請(qǐng)人仔細(xì)閱讀天獅授權(quán)經(jīng)銷店申辦須知并簽字確認(rèn)； 明確標(biāo)識(shí)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)位置的地區(qū)行政地圖一張；2、分公司審核

6、初審資料: 申請(qǐng)人資格審核 預(yù)選店址審核 分公司經(jīng)理與申請(qǐng)人面談 若符合申請(qǐng)資格，則提交初審資料至營(yíng)運(yùn)部3、營(yíng)運(yùn)部初審審批： 若通過審批，則下發(fā)初審受理通知書； 若未通過審批，則下發(fā)不受理通知書；4、申請(qǐng)人按照店鋪裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修及辦理經(jīng)營(yíng)證照： 辦理經(jīng)營(yíng)證照：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證（或食品流通許可證）、稅務(wù)登記證； 購(gòu)置經(jīng)營(yíng)所需辦公設(shè)備及用品；5、申請(qǐng)人提交復(fù)審資料至分公司： 經(jīng)營(yíng)證照復(fù)印件粘貼于天獅授權(quán)經(jīng)銷店三證備存表（分公司和總部各1份）； 天獅授權(quán)經(jīng)銷店照片備存表（一、二），粘貼裝修完畢的店鋪照片：外部：店鋪正面照片1張；店鋪?zhàn)髠?cè)街景照片1張（包含店鋪）；店鋪右側(cè)街景照片1張（包含店

7、鋪）；在店鋪內(nèi)對(duì)拍攝對(duì)面街景照片1張；內(nèi)部：背景墻及服務(wù)臺(tái)、產(chǎn)品展示柜、各功能區(qū)裝修后照片；6、分公司審核復(fù)審資料： 分公司負(fù)責(zé)人于店鋪裝修中期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察指導(dǎo)； 若符合要求，則提交復(fù)審資料至營(yíng)運(yùn)部；7、營(yíng)運(yùn)部復(fù)審審批： 若通過審批，則下發(fā)復(fù)審受理通知書，并給出臨時(shí)店鋪編號(hào)； 若未通過審批，則按要求進(jìn)行整改或拒絕申請(qǐng)；8、申請(qǐng)人提交終審資料至分公司： 按照復(fù)審受理通知書要求執(zhí)行相關(guān)操作； 簽訂授權(quán)經(jīng)銷合同3份； 按規(guī)定一次性購(gòu)貨3萬元（銷售額）天獅產(chǎn)品； 申請(qǐng)人接受公司培訓(xùn)和考試，考核合格方可通過終審。9、分公司審核終審資料： 若符合要求，則提交終審資料至營(yíng)運(yùn)部；10、營(yíng)運(yùn)部終審審批： 若通

8、過審批，則下發(fā)終審批復(fù)通知書，正式簽訂授權(quán)經(jīng)銷合同并頒發(fā)授權(quán)證書，給出正式店鋪編號(hào)。2.2 授權(quán)店申請(qǐng)必備條件：2.2.1 申請(qǐng)人資格要求1、申請(qǐng)人要求銷售穩(wěn)定且服務(wù)顧客群規(guī)模大的高級(jí)別經(jīng)銷商，學(xué)歷在高中（中專）以上，無不良從業(yè)記錄及嗜好；2、申請(qǐng)人辦店需由信譽(yù)度高且資深經(jīng)銷商進(jìn)行推薦、擔(dān)保；3、申請(qǐng)人在申辦店鋪所在地區(qū)近3個(gè)月平均銷售業(yè)績(jī)達(dá)5萬元及以上；4、申請(qǐng)人具備獨(dú)立的法人資格。2.2.2 選址要求1、店鋪應(yīng)開辦在縣級(jí)及以上行政區(qū)域，最低標(biāo)準(zhǔn)為縣城或鎮(zhèn)政府所在地；2、店鋪?zhàn)涞刂窇?yīng)選擇二類或三類街道；3、店鋪為臨街首層商鋪，經(jīng)營(yíng)面積大于100平方米；4、店鋪與分公司直線距離10公里及以上

9、，與其它授權(quán)店直線距離5公里； （服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)除外）5、店鋪周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔、美觀，商業(yè)環(huán)境良好，避免與雜貨店、食肆、機(jī)械修理店、洗頭房、按摩房等為鄰。2.2.3 培訓(xùn)考核店鋪負(fù)責(zé)人需接受公司培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，方可通過最終審批，獲得授權(quán)。公司將提供以下免費(fèi)培訓(xùn)： 店鋪營(yíng)運(yùn)管理 客戶服務(wù)與營(yíng)業(yè)守則 產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)業(yè)務(wù) 溝通培訓(xùn)能力 外事處理2.2.4 人員配置店鋪負(fù)責(zé)人需招聘、培訓(xùn)授權(quán)店員工，最低配備兩名。店員招聘條件： 十八周歲或以上，中學(xué)畢業(yè)或以上學(xué)歷，認(rèn)同天獅企業(yè)文化； 一年以上日用品行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)或美容工作經(jīng)驗(yàn)； 曾接受專業(yè)美容培訓(xùn)，具備美容師資格證書； 良好的溝通技巧； 良好的工作熱情； 良

10、好的顧客服務(wù)意識(shí)。2.2.5 經(jīng)營(yíng)證照要求1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照須為店鋪所在地工商部門簽發(fā)的正式執(zhí)照，公司不接受臨時(shí)執(zhí)照；2、企業(yè)名稱不可與天獅公司所有的商號(hào)、商標(biāo)、產(chǎn)品名稱、創(chuàng)辦人及其子女名字相同或相似； 3、經(jīng)營(yíng)地址應(yīng)為公司批準(zhǔn)的店鋪地址，即與申請(qǐng)地址一致；4、企業(yè)法人應(yīng)是公司批準(zhǔn)的準(zhǔn)店長(zhǎng)，即申請(qǐng)人本人；5、經(jīng)營(yíng)范圍須包括食品（預(yù)包裝食品）、保健食品、化妝品、洗滌日化、保潔用品、保健器械、家用電器、小型廚具；6、稅務(wù)登記證和衛(wèi)生許可證相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致，其中衛(wèi)生許可證因全國(guó)各地辦理情況不同，如不能辦理，可申請(qǐng)辦理食品流通許可證。第3章 經(jīng)營(yíng)管理及政策3.1 授權(quán)店資料變更3.1.1 授權(quán)店地址

11、變更： 1、授權(quán)店地址發(fā)生變更時(shí)，必須先向分公司提出申請(qǐng)，報(bào)總部審核同意后方可更址；2、遷址授權(quán)店在重新開業(yè)前,需重新辦理符合公司要求的證照；3、新店鋪必須按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修；4、遷址后，授權(quán)店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向公司變更新聯(lián)系方式等信息，并通知當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)合作伙伴和固定顧客； 3.1.2 授權(quán)店法人變更 公司不允許授權(quán)店長(zhǎng)以任何方式私自轉(zhuǎn)讓公司授權(quán)，或變更店鋪法人。3.1.3 授權(quán)店基礎(chǔ)信息變更：為使公司和授權(quán)店長(zhǎng)溝通順暢，授權(quán)店和店長(zhǎng)本人的聯(lián)系方式如有變更或新增時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知分公司進(jìn)行更新。3.2 授權(quán)資格終止3.2.1 授權(quán)店長(zhǎng)申請(qǐng)停辦：授權(quán)店長(zhǎng)因個(gè)人原因主動(dòng)提出終止合同，自愿放棄授權(quán)資格，可

12、向分公司遞交書面申請(qǐng)，分公司確認(rèn)后提交總部審批，終止授權(quán)資格；3.2.2 被動(dòng)取消授權(quán)資格： 1、合同期滿時(shí)，授權(quán)店長(zhǎng)未按規(guī)定與公司進(jìn)行續(xù)約，視為放棄繼續(xù)辦店，公司終止其授權(quán)資格；2、合同期滿時(shí)，授權(quán)店未達(dá)到公司的續(xù)約條件，且經(jīng)整改也未能合格，公司終止其授權(quán)資格；3、授權(quán)店因違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度、經(jīng)銷商守則，視情節(jié)嚴(yán)重，公司終止其授權(quán)資格； 4、授權(quán)店連續(xù)三個(gè)月未購(gòu)貨并呈報(bào)銷售業(yè)績(jī)，公司終止其授權(quán)資格； 5、經(jīng)過考核，授權(quán)店業(yè)績(jī)未達(dá)至公司梳理要求，公司終止其授權(quán)資格。3.3 授權(quán)店續(xù)約3.3.1續(xù)約資格：1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、經(jīng)銷商守則；2、銷售額達(dá)標(biāo)，且按公司要求進(jìn)行授權(quán)店?duì)I運(yùn)；3、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交續(xù)約資料，且店鋪營(yíng)運(yùn)合格。3.3.2 續(xù)約資料：1、填寫續(xù)約申請(qǐng)表，信息完整、真實(shí)、有效；2、提交年檢合格，符合公司要求的經(jīng)營(yíng)證照；3、提交店鋪近期照片，拍攝標(biāo)準(zhǔn)同復(fù)審照片。3.4 授權(quán)店培訓(xùn)1、授權(quán)店長(zhǎng)正式營(yíng)業(yè)前，分公司對(duì)其進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2、分公司每月舉辦一次月度店長(zhǎng)會(huì)，向授權(quán)店講解公司最