稽核部組織及工作職責(zé)

1、稽核部工作手冊(cè)1、 組織2、稽核部工作職責(zé)2.1稽核部部長(zhǎng)工作說(shuō)明職位名稱稽核部部長(zhǎng)所屬部門稽核部直接上級(jí)管理部部長(zhǎng)直接下級(jí)盤點(diǎn)小組專員，應(yīng)急小組專員任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專及以上學(xué)歷，管理、營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè)；計(jì)算機(jī)水平良好；優(yōu)秀的執(zhí)行力、溝通交流能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；誠(chéng)信、積極、認(rèn)真、細(xì)致2工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)一職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)公司店鋪稽核工作及稽核工作計(jì)劃的制定和實(shí)施工作任務(wù)1公司稽核系統(tǒng)的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制定和實(shí)施規(guī)劃;2制定稽核部的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃3 執(zhí)行總公司營(yíng)運(yùn)方針，并按需要組織公司統(tǒng)一實(shí)施的稽核方案，檢查和監(jiān)督方案的落實(shí)4 對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)情況

2、進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析考核重點(diǎn)： 方案計(jì)劃的可行性，分析結(jié)果的準(zhǔn)確性職責(zé)二職責(zé)表述：盤點(diǎn)小組的管理 工作任務(wù)1負(fù)責(zé)全公司店鋪盤點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)2簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作手冊(cè)3 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)小組人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦考核重點(diǎn)：店鋪及員工滿意度職責(zé)三職責(zé)表述： 應(yīng)急小組的管理工作任務(wù)1負(fù)責(zé)全公司店鋪突發(fā)事件的處理，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)。2突發(fā)事件的簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)操作手冊(cè)3負(fù)責(zé)應(yīng)急小組人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦考核重點(diǎn)：店鋪及員工滿意度職責(zé)四職責(zé)表述：其它相關(guān)職責(zé)工作任務(wù)1負(fù)責(zé)稽核部的日常工作管理及稽核部與其他部門的協(xié)調(diào)2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作考核重點(diǎn)：部門同仁、領(lǐng)導(dǎo)滿意度2.2盤點(diǎn)

3、小組專員工作說(shuō)明職位名稱盤點(diǎn)小組專員所屬部門稽核部直接上級(jí)稽核部部長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專及以上學(xué)歷，管理、營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè)；計(jì)算機(jī)水平良好；寫作能力強(qiáng)、溝通交流能力良好；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；誠(chéng)信、積極、認(rèn)真、細(xì)致2工作經(jīng)驗(yàn)一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)一職責(zé)表述：對(duì)公司店鋪進(jìn)行稽核盤點(diǎn)工作任務(wù)1負(fù)責(zé)公司店鋪盤點(diǎn)工作，完成布置的日常盤點(diǎn)工作，并向上級(jí)匯報(bào)盤點(diǎn)工作結(jié)果;2對(duì)問(wèn)題店鋪進(jìn)行稽核盤點(diǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)盤點(diǎn)工作結(jié)果。3.對(duì)店鋪盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，并出具盤點(diǎn)報(bào)告?？己酥攸c(diǎn)： 盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，店鋪滿意度。職責(zé)二職責(zé)表述：其它相關(guān)職責(zé)工作任務(wù)1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作考核重點(diǎn)：部門同

4、仁、領(lǐng)導(dǎo)滿意度2.3應(yīng)急小組專員工作說(shuō)明職位名稱應(yīng)急小組專員所屬部門稽核部直接上級(jí)稽核部部長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專及以上學(xué)歷，管理、營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè)；計(jì)算機(jī)水平良好；溝通交流能力良好；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；誠(chéng)信、積極、認(rèn)真、細(xì)致2工作經(jīng)驗(yàn)一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)一職責(zé)表述： 公司突發(fā)事件處理工作任務(wù)1負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理2負(fù)責(zé)公司重大異常的調(diào)查及處理; 3負(fù)責(zé)公司重大顧客投訴的處理考核重點(diǎn)： 店鋪及顧客滿意度職責(zé)二職責(zé)表述：其它相關(guān)職責(zé)工作任務(wù)1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作考核重點(diǎn)：部門同仁、領(lǐng)導(dǎo)滿意度3、客戶服務(wù)部工作職責(zé)3.1客戶服務(wù)部主管工作說(shuō)明職位名稱客戶服務(wù)部主管所屬

5、部門行銷服務(wù)中心直接上級(jí)行銷服務(wù)中心主管直接下級(jí)項(xiàng)目拓展專員，客戶專員任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專及以上學(xué)歷，管理、營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè)；計(jì)算機(jī)水平良好；優(yōu)秀的執(zhí)行力、溝通交流能力；具有良好的客戶服務(wù)及營(yíng)銷意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；誠(chéng)信、積極、認(rèn)真、細(xì)致2工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)一職責(zé)表述：制訂服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃及資金預(yù)算、落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)和任務(wù)分解工作任務(wù)1服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃的制訂2服務(wù)項(xiàng)目所需資金的合理規(guī)劃與使用3充值卡的任務(wù)目標(biāo)分解及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析4代繳業(yè)務(wù)的任務(wù)目標(biāo)分解及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析考核重點(diǎn)：制訂任務(wù)及預(yù)算準(zhǔn)確性、措施實(shí)施有效性職責(zé)二職責(zé)表述：完善舊有服務(wù)項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)操作流

6、程工作任務(wù)1簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作手冊(cè)2系統(tǒng)化的員工培訓(xùn)3業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的匯總、分析、溝通、問(wèn)題解決考核重點(diǎn)：廠商、店鋪滿意度職責(zé)三職責(zé)表述：為顧客提供新的增值服務(wù)，增加店鋪服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容工作任務(wù)1業(yè)務(wù)接洽、溝通、談判、簽署2業(yè)務(wù)宣傳推廣、培訓(xùn)3業(yè)務(wù)啟動(dòng)、運(yùn)行、效果評(píng)估考核重點(diǎn)：業(yè)務(wù)效果評(píng)估及用戶滿意度職責(zé)四職責(zé)表述：其它相關(guān)職責(zé)工作任務(wù)1協(xié)助其他部門處理顧客投訴。2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作考核重點(diǎn)：部門同仁、領(lǐng)導(dǎo)滿意度3.2項(xiàng)目拓展專員工作說(shuō)明職位名稱服務(wù)項(xiàng)目專員所屬部門客戶服務(wù)部直接上級(jí)客戶服務(wù)部主管直接下級(jí)無(wú)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專以上學(xué)歷，熟練掌握office辦公軟件，有部分軟件程序

7、知識(shí)和會(huì)計(jì)知識(shí)，有良好的溝通能力2工作經(jīng)驗(yàn)： 一年以上的服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和文員或客服工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)一職責(zé)表述：電力等增值服務(wù)項(xiàng)目對(duì)賬工作任務(wù)1 根據(jù)系統(tǒng)提供每天前一日各店鋪的交易明細(xì)，制成便于財(cái)務(wù)核對(duì)的電力對(duì)賬明細(xì)。2. 準(zhǔn)確的合計(jì)各個(gè)店鋪每個(gè)月的增值服務(wù)項(xiàng)目的交易筆數(shù)、金額。3.對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析4. 解決店鋪在這幾項(xiàng)代收業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題考核重點(diǎn)：店鋪實(shí)際交易與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的差異、店鋪實(shí)際交款與交易金額的差異職責(zé)二職責(zé)表述：合理利用資金工作任務(wù)1.根據(jù)電力、充值卡等增值服務(wù)項(xiàng)目的銷售情況與，統(tǒng)計(jì)每周需要的資金2. 針對(duì)有代收業(yè)務(wù)的店鋪，根據(jù)系統(tǒng)中各店鋪的剩余資金、交易筆數(shù)，金額的多少及各

8、店鋪的繳費(fèi)增長(zhǎng)情況，合理給各店鋪?zhàn)⑷胭Y金3.根據(jù)店鋪前一日數(shù)據(jù)充值卡銷售與店鋪上下限、總部庫(kù)存，統(tǒng)計(jì)出需進(jìn)卡的數(shù)量考核重點(diǎn)：合理利用資金、店鋪資金的充足度職責(zé)三職責(zé)表述：其他工作工作任務(wù)1.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作考核重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)滿意3.3客服專員工作說(shuō)明職位名稱客服專員所屬部門客戶服務(wù)部直接上級(jí)客戶服務(wù)部主管直接下級(jí)無(wú)任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？埔陨希哂锌蛻舴?wù)管理、營(yíng)銷管理、公共關(guān)系管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)2工作經(jīng)驗(yàn)一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)一職責(zé)表述：客戶業(yè)務(wù)受理以及回訪工作任務(wù)1客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行受理，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)客戶2.對(duì)客戶進(jìn)行回訪，如實(shí)記錄客戶反映問(wèn)題3及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門4督促解決客戶反映的問(wèn)題考核重點(diǎn)：回訪客戶滿意度職責(zé)二職責(zé)表述：客戶投訴處理工作任務(wù)1處理客戶的投訴，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度和力度2定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，上報(bào)客服部經(jīng)理3總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案考核重點(diǎn)：投訴處理及時(shí)率職責(zé)三職責(zé)表述：客戶信息管理工作任務(wù)1受理客