電子商務課件

1、請按照上節(jié)課小組安排就坐請按照上節(jié)課小組安排就坐 本講案例兩人一份 第一章 認識電子商務 1.1 電子商務的發(fā)展及基本概念電子商務的發(fā)展及基本概念 1.2 電子商務的市場范圍與分類電子商務的市場范圍與分類 1.3 電子商務的發(fā)展趨勢電子商務的發(fā)展趨勢 第一章第一章 電子商務的基本概念及發(fā)展電子商務的基本概念及發(fā)展 開篇問題：開篇問題： 1.電子商務對企業(yè)意味著什么？為電子商務對企業(yè)意味著什么？為 什么企業(yè)需要發(fā)展電子商務？什么企業(yè)需要發(fā)展電子商務？ 2.電子商務是如何發(fā)展起來的？聽電子商務是如何發(fā)展起來的？聽 說過說過2000年納斯達克股市暴跌嗎？年納斯達克股市暴跌嗎？ 與電子商務有什么關系？

2、與電子商務有什么關系？ 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務的起源電子商務的起源 電子商務的由來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：電子商務的由來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段： 電子商務的產(chǎn)生與起步 電報 電話 傳真 互聯(lián)網(wǎng) 專用網(wǎng)絡與EDI電子商務 基于Internet的EDI Web-EDI Internet的電子商務發(fā)展 其特點：信息資源共享、通信方便快捷 其觸角可遍布全球 交易規(guī)模更是急劇擴大（多久沒去新華書店） 技術角度技術角度 1839年電報 電話 傳真 互聯(lián)網(wǎng) 無線網(wǎng) 哪種工具 費用低？ 范圍大？ 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務是一個發(fā)

3、展中的概念電子商務是一個發(fā)展中的概念 說法說法 1: 1: 電子商務指通過電子的方式進行的商業(yè)貿(mào)易電子商務指通過電子的方式進行的商業(yè)貿(mào)易。 說法說法 2 2： 電子商務是在電子商務是在Internet 上進行產(chǎn)品買賣和服務。上進行產(chǎn)品買賣和服務。 說法說法 3 3： 電子商務的核心是網(wǎng)絡和計算機技術。電子商務的核心是網(wǎng)絡和計算機技術。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 說法之一說法之一: 電子商務指通過電子的方式進行的商業(yè)電子商務指通過電子的方式進行的商業(yè) 貿(mào)易貿(mào)易 傳統(tǒng)的面對面的商務交易方式正在過渡到世界范圍內(nèi)基于 Internet 電腦屏幕對電腦屏幕的網(wǎng)絡交易方式

4、。其影響與作 用遠遠大于其它電子方式下的經(jīng)營活動。（電報電話傳真） EDI （Electronic Data Interchange）與電子商務 EDI：是將貿(mào)易過程中的票證單據(jù)，按統(tǒng)一格式通過電子數(shù) 據(jù)通信網(wǎng)絡傳輸，在交易伙伴的計算機應用系統(tǒng)之間進行 數(shù)據(jù)交換和自動處理，用電子單證代替紙面單證，被稱為 “無紙貿(mào)易” 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 60年代，美國軍方和運輸業(yè)使用EDI操作它們 的業(yè)務 。 80年代，迅速發(fā)展成為一種電子化商業(yè)貿(mào)易方 式。因為在私有網(wǎng)絡上進行 EDI的商務活動費 用高昂，目前它僅限于一些行業(yè)集團如海關， 外貿(mào)領域，國外銀行。電子資金轉(zhuǎn)

5、移（EFT） 90 年代，Internet 和Web技術迅猛發(fā)展。 90年代后期，在Internet 上的電子貿(mào)易急劇增長。 EDI與電子商務的主要區(qū)別與電子商務的主要區(qū)別: 電子商務包括了比電子商務包括了比EDI更為廣泛的商業(yè)環(huán)境更為廣泛的商業(yè)環(huán)境. 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 波音公司波音公司 EDI系統(tǒng)系統(tǒng): 10%客戶定購備件客戶定購備件 建立網(wǎng)站建立網(wǎng)站: 1998年收到價值年收到價值1億元的的零備件訂單億元的的零備件訂單 通用電氣公司通用電氣公司 1997年通過因特網(wǎng)購買了價值大約年通過因特網(wǎng)購買了價值大約10億美元的供貨億美元的供貨, 且其采購周期

6、縮短了且其采購周期縮短了50%,運作成本下降了運作成本下降了30%. 互聯(lián)網(wǎng)相對互聯(lián)網(wǎng)相對EDI還是具備很大優(yōu)勢還是具備很大優(yōu)勢 我們所討論的電子商務是我們所討論的電子商務是Internet 上的電子商務，上的電子商務， 說法之一不能完整地反映它的含義。說法之一不能完整地反映它的含義。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 說法之二：電子商務是在說法之二：電子商務是在Internet 上進行產(chǎn)品上進行產(chǎn)品 買賣和服務。買賣和服務。 這是一般狹義的定義。但是今天的電子商務不這是一般狹義的定義。但是今天的電子商務不 僅僅是在僅僅是在Internet 上的產(chǎn)品買賣和服務。上的產(chǎn)

7、品買賣和服務。 商家：為了滿足市場需求商業(yè)計劃新產(chǎn)商家：為了滿足市場需求商業(yè)計劃新產(chǎn) 品制造產(chǎn)品銷售提供顧客服務支持品制造產(chǎn)品銷售提供顧客服務支持 顧客：確定需要什麼尋找產(chǎn)品和服務信息顧客：確定需要什麼尋找產(chǎn)品和服務信息 找到銷售地點進行對比（價格，服務找到銷售地點進行對比（價格，服務,聲聲 譽）磋商定購支付譽）磋商定購支付 傳統(tǒng)商務流程買方 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 傳統(tǒng)商務流程賣方 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務流程 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商

8、務的發(fā)展及其概念 電子商務不僅包括產(chǎn)品買賣和服務電子商務不僅包括產(chǎn)品買賣和服務, ,而且包括而且包括企企 業(yè)價值鏈的每一個環(huán)節(jié)業(yè)價值鏈的每一個環(huán)節(jié), ,各種商業(yè)任務的整合各種商業(yè)任務的整合。 新的工作方式與新的觀念隨之產(chǎn)生新的工作方式與新的觀念隨之產(chǎn)生。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 說法之三：電子商務的核心是網(wǎng)絡和計算機技術說法之三：電子商務的核心是網(wǎng)絡和計算機技術 這種思想反映在這種思想反映在: : 很多網(wǎng)絡公司的決策層對不同人才的不同使用 對公司的定位、對利潤來源的選擇、對公司發(fā)展戰(zhàn)略的思 考上 我們可以清醒地看到，很多人實際上在行動中仍把電子商 務的重點定

9、位在技術上。 顧客 只需填寫身高等幾個關于體型的問題，并對圖畫中的身形進行選擇，IT系統(tǒng) 就會基于存儲的會員數(shù)據(jù)，自動生成匹配準確率達90%的數(shù)據(jù) 埃沃 店神系統(tǒng)：將服裝行業(yè)裁縫知識轉(zhuǎn)化為標準化知識，通過智能化的信息系統(tǒng)， 以數(shù)據(jù)分析得出實際消費者的購物習慣、潮流。： 裁神系統(tǒng)：在裁剪上實現(xiàn)標準化的控制，這樣既能提高效率還能降低成本。 供應商 埃沃的IT系統(tǒng)會把每個部分的尺寸、用料信息發(fā)給供應商，供應商接到訂單 信息后，采用相應的原料即可生產(chǎn)。 供應商通過網(wǎng)絡平臺把每季的原料類型發(fā)送給埃沃，根據(jù)供應商提供的原料 進行選擇。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務的

10、本質(zhì)是商務，而非技術電子商務的本質(zhì)是商務，而非技術 先進的技術在開展電子商務中非常重要，但是，先進的技術在開展電子商務中非常重要，但是，更重更重 要的是對技術的應用。電子是手段，商務是目的。要的是對技術的應用。電子是手段，商務是目的。 企業(yè)電子商務是企業(yè)電子商務是依靠依靠IT技術與商務的整合來實現(xiàn)的，技術與商務的整合來實現(xiàn)的， 將信息技術整合到企業(yè)流程最有附加價值的地方。將信息技術整合到企業(yè)流程最有附加價值的地方。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務的定義電子商務的定義 美國學者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓美國學者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓 在他們的專著電子商務

11、的前沿中指出： 廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種 方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速 度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的 需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡尋找信息需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡尋找信息 以支持決策。以支持決策。 世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織電子商務專題報告中定義， 電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營 銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上 的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問 題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造

12、商機的商務活動， 包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展 示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的 貿(mào)易活動。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 1. 電子商務提供了一種新的貿(mào)易方式電子商務提供了一種新的貿(mào)易方式 : 電子貿(mào)易電子貿(mào)易 2. 電子商務改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務處理方式電子商務改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務處理方式 : Web和和IT技術支持自動處理的商業(yè)流程技術支持自動處理的商業(yè)流程 3. 電子商務促進了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間電子商務促進了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間 的協(xié)同工作的協(xié)同工作: 形成了供應鏈上的直接連通和整合形成了供應鏈上

13、的直接連通和整合,被稱被稱 為：為：e-供應鏈供應鏈 4. 電子商務提供了交互式的信息資源電子商務提供了交互式的信息資源, 產(chǎn)生了信息資產(chǎn)生了信息資 產(chǎn)經(jīng)營理念產(chǎn)經(jīng)營理念: 注意力經(jīng)濟注意力經(jīng)濟 電子商務不但是一種新型的市場商務運作模式，同時電子商務不但是一種新型的市場商務運作模式，同時 還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構和管理模式。還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構和管理模式。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 企業(yè)之間的電子交易流程企業(yè)之間的電子交易流程(BTOB)(BTOB) Transactive data Transactive data Transactive data

14、Transactive data 剩余物資供應商剩余物資供應商 制造材料供應商制造材料供應商 辦公用品供應商辦公用品供應商 高技術供應商高技術供應商 Internet Internet Internet Internet 內(nèi)容管理和交易內(nèi)容管理和交易 Data in any format Clean, standardize & enrich data Create buyer specific Catalogs Most current data Buyer D Buyer B Buyer A Buyer C Supplier enablement 買方聯(lián)合團體買方聯(lián)合團體 時間減少，信息流

15、暢時間減少，信息流暢 內(nèi)容交易的 自動化Browser based content management for - collecting, publishing & updating content information 產(chǎn)品目錄產(chǎn)品目錄 供應商聯(lián)合團體供應商聯(lián)合團體 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務處理方式電子商務改變了企業(yè)（公司）內(nèi)部的商務處理方式: Web和和IT技術支持自動處理的商業(yè)流程技術支持自動處理的商業(yè)流程 市場市場賣方賣方 買方買方 Network Services Internet的連接的連接 Network

16、 Services Network Services 企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)系統(tǒng) 電子商電子商 務層務層 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務促進了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間的電子商務促進了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部合作伙伴之間的 協(xié)同工作協(xié)同工作: : 形成了供應鏈上的直接連通和整合形成了供應鏈上的直接連通和整合 e-e-供應鏈供應鏈 電子商務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子商務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)IntranetIntranet，企業(yè)外部網(wǎng)，企業(yè)外部網(wǎng) ExtranetExtranet，國際互聯(lián)網(wǎng)，國際互聯(lián)網(wǎng)InternetInternet使得公司內(nèi)部的分公使得公司內(nèi)部的分

17、公 司之間、公司與供應商和分銷商之間、企業(yè)與中下游司之間、公司與供應商和分銷商之間、企業(yè)與中下游 企業(yè)之間的各種經(jīng)營管理和商務信息直接連通，形成企業(yè)之間的各種經(jīng)營管理和商務信息直接連通，形成 了信息共享和協(xié)同工作的整合效應。了信息共享和協(xié)同工作的整合效應。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 供貨商 客戶 分銷商 制造廠家 倉庫 上下游協(xié)作廠商上下游協(xié)作廠商 顧客顧客 采購、進貨、后勤支持采購、進貨、后勤支持 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造研究開發(fā)研究開發(fā) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 財務及行財務及行 政管理政管理 廣告、銷售、客戶服務廣告、銷售、客戶服務 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)企業(yè)- -企業(yè)之間的企

18、業(yè)之間的ECEC 企業(yè)企業(yè)- -消費者之間的消費者之間的ECEC EDIEDI 內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的關系內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的關系 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務提供了交互式的信息資源電子商務提供了交互式的信息資源 產(chǎn)生了信息資產(chǎn)經(jīng)營理念產(chǎn)生了信息資產(chǎn)經(jīng)營理念: : 注意力經(jīng)濟注意力經(jīng)濟 電子商務是以交互的形式進行的。這是它所具有 的媒體特性決定的，也是與傳統(tǒng)商務的本質(zhì)區(qū)別。 在網(wǎng)上需要做的事情是： 如何利用交互式的信息資源吸引用戶參與？（網(wǎng)游） 如何提供更多的交互體驗？（速配） 如何學會運用互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)賺錢？（QQ幣，裝備） 今天一個真正懂得“交互”二字的商人可以

19、創(chuàng)造 奇跡。（小狗營銷） 誰占有了注意力，誰就占有了資源。信息是可以 重復使用，分享和交換而不會失去其價值的無形 資產(chǎn)。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務的層次電子商務的層次 社會電子商務社會電子商務 （政府、法律）（政府、法律） 企業(yè)電子商務企業(yè)電子商務 （供應鏈管理）（供應鏈管理） 市場電子商務市場電子商務 （商城、拍賣）（商城、拍賣） 網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷 術術 語語 e-Commerce 電子商務 e-Business 電子商業(yè) （企業(yè)電子商務） e-Marketing 網(wǎng)絡營銷 EDI (Electronic Data Inter- change，電子

20、數(shù) 據(jù)交換) 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務的應用層次 第一個層次 面向市場的以市場交易為中心活動，包括 l促成交易實現(xiàn)的各種商務活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng) 上公關、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡營銷是其 中最重要的網(wǎng)上商務活動； l還包括實現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利 用EDI、Internet實現(xiàn)交易前的信息溝通、交易 中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務等都在網(wǎng)上 實現(xiàn)。 lhttp:/ 阿里巴巴阿里巴巴 返回本節(jié) 采購 步驟： 銷售 免費注冊免費注冊 1 1分鐘加入阿里巴巴，分鐘加入阿里巴巴， 開始網(wǎng)上貿(mào)易之旅！開始網(wǎng)上貿(mào)易之旅！ 下載貿(mào)易通下載貿(mào)易通 您網(wǎng)上貿(mào)易

21、的必備工具，搜發(fā)信息、詢價提醒、您網(wǎng)上貿(mào)易的必備工具，搜發(fā)信息、詢價提醒、 在線洽談！在線洽談！ 發(fā)布供應信息發(fā)布供應信息 向數(shù)百萬買家推廣您的產(chǎn)品與業(yè)務，獲得生意向數(shù)百萬買家推廣您的產(chǎn)品與業(yè)務，獲得生意 機會！機會！ 發(fā)布公司介紹發(fā)布公司介紹 在在900900萬客戶面前宣傳公司，讓買家更了解您。萬客戶面前宣傳公司，讓買家更了解您。 發(fā)布商業(yè)信息（必須注冊為會員） 貿(mào)易通 誠 信 通 支付寶支付寶 “支付寶交易支付寶交易”是指用戶享受是指用戶享受 “支付寶支付寶”信用擔保服務的特定信用擔保服務的特定 過程。用戶在支持使用支付寶的過程。用戶在支持使用支付寶的 網(wǎng)站（如阿里巴巴）上選擇并發(fā)網(wǎng)站（如

22、阿里巴巴）上選擇并發(fā) 起起“支付寶交易支付寶交易”，之后整個支，之后整個支 付和貨物的交割過程將由付和貨物的交割過程將由“支付支付 寶寶”負責監(jiān)控，保證交易雙方的負責監(jiān)控，保證交易雙方的 資金和貨物安全。資金和貨物安全。 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的發(fā)展及其概念電子商務的發(fā)展及其概念 電子商務的應用層次 第二個層次 l指如何利用Internet來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營 管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動 保持協(xié)調(diào)一致。 l最典型的是供應鏈管理（SCM），它從 市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡將企業(yè)的銷、產(chǎn)、 供、研等活動串在一起，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡 化數(shù)字化管理，最大限度適應網(wǎng)絡時代 市場需求的變化。 海爾 海爾電子商務

23、特色海爾電子商務特色 海爾從三方面為進入電子商務領域海爾從三方面為進入電子商務領域 做好準備了。做好準備了。 一是加強信息化建設。這些主要信一是加強信息化建設。這些主要信 息工程包括：息工程包括：Internet/IntranetInternet/Intranet 項目、項目、OAOA項目、項目、ERPERP項目、電話項目、電話 服務中心等，這些工程項目取得了服務中心等，這些工程項目取得了 可喜的進展，為海爾集團的發(fā)展繼可喜的進展，為海爾集團的發(fā)展繼 續(xù)起著重要的支持作用。續(xù)起著重要的支持作用。 海爾電子商務特色海爾電子商務特色 二是準備好電子商務在外界需要的必二是準備好電子商務在外界需要的必

24、 備條件：配送網(wǎng)絡和支付網(wǎng)絡。目前，備條件：配送網(wǎng)絡和支付網(wǎng)絡。目前， 海爾在大城市設有營銷網(wǎng)點一萬多個，海爾在大城市設有營銷網(wǎng)點一萬多個， 并深入到全國六萬多個村莊，建立起并深入到全國六萬多個村莊，建立起 龐大的龐大的銷售網(wǎng)絡銷售網(wǎng)絡；支付網(wǎng)絡支付網(wǎng)絡是和各大是和各大 銀行合作的，在全國各地均可用建行銀行合作的，在全國各地均可用建行 的網(wǎng)絡支付、結(jié)算，款項可以立即轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡支付、結(jié)算，款項可以立即轉(zhuǎn) 入海爾的帳戶。入海爾的帳戶。 海爾商務特色海爾商務特色 第三是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構，第三是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構， 使其能夠適應外部電子商務的要求。使其能夠適應外部電子商務的要求。 電子商務與其

25、他商務最大的不同就電子商務與其他商務最大的不同就 是個性化需求，所以上述工作都做是個性化需求，所以上述工作都做 好之后，最關鍵的一點就是要滿足好之后，最關鍵的一點就是要滿足 用戶個性化的需求。用戶個性化的需求。 海爾電子商務特色（概括）海爾電子商務特色（概括） 海爾的電子商務特色由兩個加速來海爾的電子商務特色由兩個加速來 概括：概括： 首先，加速信息增值首先，加速信息增值 其次，加速全球用戶零距離其次，加速全球用戶零距離 用戶可實現(xiàn)自我設計的夢想。用戶可實現(xiàn)自我設計的夢想。 海爾電子采購平臺海爾電子采購平臺 1 1、采購申請的網(wǎng)上發(fā)布、采購申請的網(wǎng)上發(fā)布 2 2、采購訂單的跟蹤與維護、采購訂單

26、的跟蹤與維護 3 3、庫存信息的查詢、庫存信息的查詢 4 4、基礎信息的查詢、基礎信息的查詢 6 6、供應商的自我服務、供應商的自我服務 7 7、供應商信息中心平臺、供應商信息中心平臺 海爾采用了海爾采用了SAPSAP公司的公司的ERPERP系統(tǒng)和系統(tǒng)和BBPBBP 系統(tǒng)系統(tǒng)( (原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)) ) 海爾采購海爾采購() 采購計劃采購計劃 海爾銷售海爾銷售() 第三個層次 整個社會經(jīng)濟活動都以Internet為基礎， l 如電子政務是指政府活動的電子化，它包括政 府通過Internet處理政府事務，利用Internet進行 招投標實現(xiàn)政府采購等，利用Internet收繳

27、稅費 等。 l http:/ 2.1 電子商務的市場范圍電子商務的市場范圍 1實物產(chǎn)品與信息產(chǎn)品實物產(chǎn)品與信息產(chǎn)品 計算機信息技術的應用，使現(xiàn)代市場中的產(chǎn)品或服務 分化為兩大類：實體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品(參見圖1-8)。 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務的市場范圍與分類電子商務的市場范圍與分類 2實體市場與虛擬市場實體市場與虛擬市場 商品交易市場中產(chǎn)品的分化，使得商品交易市場演變 為兩個截然不同的分市場：實體市場和虛擬市場。虛擬市 場是一種完全不同于實體市場的市場形式。與實體市場相 對應，在虛擬市場中也有獨立的主體、客體和交易模式。 虛擬市場的主體是網(wǎng)民虛擬市場的主體是網(wǎng)民。2009年底世界網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達到

28、17.3 億，造就了巨大的虛擬產(chǎn)品消費群體。虛擬市場的客虛擬市場的客 體是實體產(chǎn)品和信息產(chǎn)品，其交易模式有多種類型。體是實體產(chǎn)品和信息產(chǎn)品，其交易模式有多種類型。 圖1-9 實體市場與虛擬市場示意圖 圖1-10 電子商務的市場分布 1.按電子商務參加主體劃分按電子商務參加主體劃分 （1）企業(yè)與消費者之間電子商務）企業(yè)與消費者之間電子商務 （Business Consumer，B2C） 通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線 商品零售和為消費者提供所需服務的商務 活動。如： 當當網(wǎng)上書店：當當網(wǎng)上書店： http:/http:/ 武漢鮮花在線：武漢鮮花在線： http:/ 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務的

29、市場范圍與分類電子商務的市場范圍與分類 圖1-16 B2C電子商務交易流程 按電子商務參加主體劃分按電子商務參加主體劃分 （2）企業(yè)與企業(yè)間的電子商務（）企業(yè)與企業(yè)間的電子商務（Business - Business，B2B） 是指在Internet上采購商與供應商談判、訂貨、 簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā) 送管理和運輸跟蹤等所有活動。 企業(yè)間的電子商務具體包括以下的功能：供應 商管理、庫存管理、銷售管理、 網(wǎng)上訂貨、信 息傳遞、支付管理 中國商品交易中心中國商品交易中心 http:/http:/ 海爾公司：海爾公司： http:/http:/ 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務的市場范圍與分

30、類電子商務的市場范圍與分類 按照電子商務交易網(wǎng)站(平臺)模式的不同，B2B電子 商務還可以分為綜合綜合B2B模式模式、垂直垂直B2B模式模式、自建自建B2B 模式模式以及關聯(lián)行業(yè)關聯(lián)行業(yè)B2B模式模式。 綜合B2B模式在網(wǎng)站上聚集了分布于各個行業(yè)中的大 量客戶群，供求信息來源廣泛，通過這種模式供求信息可 以得到較高的匹配。阿里巴巴網(wǎng)站是這種模式的典型(參 見圖1-12)。但綜合B2B模式缺乏對各行業(yè)的深入理解和對 各行業(yè)的資源深層次整合，導致供求信息的精準度不夠， 進而影響到買賣雙方供求關系的長期確立。 圖1-12 綜合B2B模式(以阿里巴巴為例) 垂直B2B模式著力整合、細分行業(yè)資源，以專業(yè)

31、化的 平臺打造符合各行業(yè)特點的信息化化服務，提高供求信息 的精準度。網(wǎng)盛科技是這種模式的代表(參見圖1-13)。垂直 B2B模式避開了綜合B2B模式的優(yōu)勢和鋒芒，明確了供求 關系，使供求雙方形成了牢固的交易關系。但垂直B2B模 式容易導致供求信息的廣泛性不足。此外，隨著垂直網(wǎng)站 的發(fā)展，自身行業(yè)專家不足的問題也會逐步顯現(xiàn)，進而遇 到發(fā)展瓶頸。 圖1-13 垂直B2B模式(以網(wǎng)盛科技為例) 行業(yè)龍頭企業(yè)自建B2B模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)基 于自身的信息化建設程度，搭建以自身產(chǎn)品供應鏈為核 心的行業(yè)化電子商務平臺。行業(yè)龍頭企業(yè)通過自身的電 子商務平臺，串聯(lián)起行業(yè)整條產(chǎn)業(yè)鏈，供應鏈上下游企 業(yè)通過該平

32、臺實現(xiàn)資訊、溝通、交易。但此類電子商務此類電子商務 平臺過于封閉，缺少產(chǎn)業(yè)鏈深度整合，平臺過于封閉，缺少產(chǎn)業(yè)鏈深度整合，若不能獨立成為 電子商務B2B交易平臺，則不能適應未來市場發(fā)展的需 要。中國石油、中國石化、寶山鋼鐵集團等都是這種模 式。圖1-14是這種模式的基本框架。 圖1-14 行業(yè)龍頭企業(yè)自建B2B模式 圖1-15 造紙、印刷和出版行業(yè)交易平臺的融合 按電子商務參加主體劃分按電子商務參加主體劃分 （3 3）企業(yè)與政府之間電子商務）企業(yè)與政府之間電子商務 （Business GovernmentBusiness Government，B2GB2G） 企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與

33、企業(yè)間的各項事務， 包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。政 府一方面作為消費者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公 開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對 企業(yè)宏觀調(diào)控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡以電子商務方 式更能充分、及時地發(fā)揮。 （4 4）企業(yè)內(nèi)部電子商務）企業(yè)內(nèi)部電子商務 企業(yè)內(nèi)部電子商務是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡實現(xiàn)內(nèi)部物流、信 息流和資金流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務類似，只 是企業(yè)內(nèi)部進行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和 可靠性要求較低，主要是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換。 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務的市

34、場范圍與分類電子商務的市場范圍與分類 按電子商務參加主體劃分按電子商務參加主體劃分 （5 5）消費者之間電子商務（）消費者之間電子商務（C2CC2C） 是指消費者通過Internet直接實現(xiàn)交易。消費 者之間交易的實現(xiàn)必須依賴一定的電子商務中間 服務商，如拍賣網(wǎng)站等。 淘寶 http:/ 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務的市場范圍與分類電子商務的市場范圍與分類 圖1-18 淘寶網(wǎng)C2C交易流程 按電子商務參加主體劃分按電子商務參加主體劃分 （6 6）消費者對企業(yè)（）消費者對企業(yè)（C2BC2B） 消費者通過Internet直接提出需求，由企業(yè)根 據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。DELL （7 7）政府對企業(yè)（

35、）政府對企業(yè)（G2BG2B） 政府精簡業(yè)務流程管理，快捷方便地為企業(yè) 服務。（電子采購、招標、工商登記、稅收管理） （8 8）賣方）賣方綜合平臺綜合平臺買方（買方（B2B2CB2B2C） 綜合平臺不僅能夠連接買方與賣方，更能夠 提供增值服務。 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務的市場范圍與分類電子商務的市場范圍與分類 2.按照商務活動形式分類按照商務活動形式分類 間接電子商務有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利 用傳統(tǒng)渠道(如郵政服務和商業(yè)快遞)送貨或?qū)嵉亟桓?如 房地產(chǎn)產(chǎn)品)； 直接電子商務無形貨物和服務的網(wǎng)上交易。間接電 子商務要依靠一些外部要素，如供應鏈、配送系統(tǒng)等。 直接電子商務能夠使雙方越過地理界線

36、直接進行交易， 充分挖掘全球市場的潛力。 3.按照使用網(wǎng)絡類型分類按照使用網(wǎng)絡類型分類 EDI(Electronic Data Interchange)商務商務 因特網(wǎng)因特網(wǎng)(Internet)商務商務 Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務商務 移動移動(mobile)商務商務 4.按照服務行業(yè)分類按照服務行業(yè)分類 生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務 商貿(mào)類企業(yè)電子商務的應用商貿(mào)類企業(yè)電子商務的應用 服務類企業(yè)電子商務的應用服務類企業(yè)電子商務的應用 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務的市場范圍與分類電子商務的市場范圍與分類 （1 1）生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務基本應用）生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務基本應用 市場調(diào)

37、查（其方法有搜索引擎、e-mail、BBS等 原材料采購與生產(chǎn)要素的招標 發(fā)布企業(yè)信息 ，推廣企業(yè) 產(chǎn)品的銷售及服務 利用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營管理 通過網(wǎng)絡收集與企業(yè)經(jīng)營相關的各種信息 實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通 新產(chǎn)品開發(fā)（如波音777的研制與開發(fā)） 生產(chǎn)類企業(yè)的網(wǎng)上服務生產(chǎn)類企業(yè)的網(wǎng)上服務 提供FAQ，即常見問題解答 提供技術咨詢，為用戶答疑解惑（美容醫(yī)院） 營造一個與企業(yè)的產(chǎn)品或服務相關的網(wǎng)上社區(qū) 建立自己的電子郵件組 提供動態(tài)的處理進程信息 增加信息的價值 充分利用網(wǎng)絡中現(xiàn)有的信息資源 建立一對一的服務方案 （2 2）商貿(mào)類企業(yè)電子商務的應用）商貿(mào)類企業(yè)電子商務的應用 基于網(wǎng)絡化的商業(yè)

38、信息處理基于網(wǎng)絡化的商業(yè)信息處理 獲取商業(yè)信息 提供信息服務 實現(xiàn)網(wǎng)上購銷 資金結(jié)算系統(tǒng)資金結(jié)算系統(tǒng) 物流配送物流配送 武漢中百倉儲 第二節(jié)第二節(jié) 數(shù)字經(jīng)濟與電子商務模式數(shù)字經(jīng)濟與電子商務模式 商貿(mào)類企業(yè)電子商務的特點商貿(mào)類企業(yè)電子商務的特點 企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪槠髽I(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?從商品中介到商品信息中介，使現(xiàn)有的商貿(mào)企 業(yè)轉(zhuǎn)化為以Web網(wǎng)頁形式出現(xiàn)的新媒體，其遵循 的市場規(guī)則與今天的廣播、電視、報刊雜志相似。 從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行膹纳唐方灰讏鏊優(yōu)樯唐放渌椭行?變交易的場所，其倉儲運輸系統(tǒng)均處于從屬 的地位；為強化倉儲運輸，轉(zhuǎn)化為商品配送中心。 由提供大眾化

39、服務變?yōu)樘峁﹤€性化服務；變商品由提供大眾化服務變?yōu)樘峁﹤€性化服務；變商品 管理為用戶管理管理為用戶管理 傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)是以其商品的組織、服務和銷 售為核心，強調(diào)服務也是大眾化的服務。而網(wǎng)上 商貿(mào)企業(yè)的個性化服務，針對每個用戶的需求提 供相應的產(chǎn)品和服務 第二節(jié)第二節(jié) 數(shù)字經(jīng)濟與電子商務模式數(shù)字經(jīng)濟與電子商務模式 （3 3）信息服務型電子商務）信息服務型電子商務 信息服務型網(wǎng)站的基本功能信息服務型網(wǎng)站的基本功能 導航（Context） 內(nèi)容（Content）：即提供各種信息，如熱點新聞、 商業(yè)廣告、產(chǎn)品信息、股市行情、體育賽事、歌 曲音樂、游戲娛樂、生活趣聞、名人軼事、電子 報刊、各類咨詢以及免費

40、軟件下載等 通信（Communications）：如AOL的ICQ、Yahoo！、 網(wǎng)易（）、首都在線 （）的免費電子郵件服務等。 社區(qū)（Community）：包括像聊天室和興趣小組 發(fā)展模式 新浪網(wǎng)（） 電子郵件專家索易（） 人才驛站億唐（ ） 網(wǎng)易（） 中國旅游資訊網(wǎng)（ ） 中國教育熱線（） 金衛(wèi)醫(yī)療網(wǎng)（） 基于基于InternetInternet的電子商務分為兩個階段：的電子商務分為兩個階段： 第一代：第一代：20002000年年NASDAQNASDAQ股市大跌前，股市大跌前，B2CB2C大發(fā)展大發(fā)展 第二代：第二代：20002000年后傳統(tǒng)企業(yè)成為電子商務采用的年后傳統(tǒng)企業(yè)成為電子商務

41、采用的 主體，主體，B2BB2B大發(fā)展大發(fā)展 1998年2000年是第一代電子商務的全盛時期，網(wǎng) 絡公司首次公開發(fā)行的股票經(jīng)常是一路飛漲，幾分 鐘就沖到了漲停版。因此，以首次公開發(fā)行拿到股 票，即在第一天公開交易前優(yōu)先拿到股票就成為預 留給一些大機構、投資銀行家的朋友或者其他投資 銀行家的特權。 在這種被稱為在這種被稱為“用股票釣魚用股票釣魚”的交易中，承銷商會的交易中，承銷商會 把首次公開銷售的股票銷售給那些以后想從中獲得把首次公開銷售的股票銷售給那些以后想從中獲得 業(yè)務的企業(yè)，這種行為被證監(jiān)會認為是非法的。業(yè)務的企業(yè)，這種行為被證監(jiān)會認為是非法的。 第三節(jié)第三節(jié) 電子商務的發(fā)展趨勢電子商務

42、的發(fā)展趨勢 第三節(jié)第三節(jié) 電子商務的發(fā)展趨勢電子商務的發(fā)展趨勢 1997年年1998年年1999年年2000年年 商務服務 1270.033409.0214749.5029356.22 B2C 159.51540.664209.141941.79 Interne提供 服務商 561.271030.253499.107577.11 軟件/數(shù)據(jù)庫 1634.052459.007132.3915124.71 當年融資總 量 4794.959361.8636697.3372411.02 2001年4月股價低于1美元的 網(wǎng)絡公司，這些股票最高 的價格如下： Ask J:$190.50 A: $50.00 B: $47.13 M:$97.69 D: $45.75 I:$130.00 R :$56.94 顯然，有很多網(wǎng)絡公司的創(chuàng)業(yè)顯然，有很多網(wǎng)絡公司的創(chuàng)業(yè) 商務書很差，根本不允許它們商務書很差，根本不允許它們