2021年管理委員會(huì)工作自查情況總結(jié)

1、2021年管理委員會(huì)工作自查情況總結(jié)一、工作推進(jìn)情況（一）建立專項(xiàng)工作機(jī)制。始終將網(wǎng)絡(luò)理政作為管委會(huì)重要工作，堅(jiān)持以“收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高執(zhí)行力為目的，進(jìn)一步拓展與群眾溝通渠道。按照x區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦理辦法要求，結(jié)合實(shí)際制訂完成龍?zhí)犊偛啃鲁枪芪瘯?huì)網(wǎng)絡(luò)理政工作制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)理政職責(zé)分工、信息收集、處理流程等作出具體規(guī)定。（二）注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理。積極拓展收集網(wǎng)上群眾對(duì)管委會(huì)工作意見建議和問題反映的渠道，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)管理，提高辦理效率。嚴(yán)格規(guī)定訴求辦理時(shí)限，一般訴求問題不得超過x個(gè)工作日回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問題不得超過x個(gè)工作日回復(fù)。指定專門人員歸納整理網(wǎng)絡(luò)

2、來電來信，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，再分配到對(duì)應(yīng)科室處理答復(fù)，最后由工作人員錄入歸檔，工作過程流程清晰、歸責(zé)明確。二、存在的問題xxxx年龍?zhí)犊偛啃鲁枪芪瘯?huì)共收到網(wǎng)絡(luò)理政來電來信xxx件，辦結(jié)率xxx%，超期率xx.xx%，平均回復(fù)周期x.xx個(gè)工作日，重辦率x.xx%，延期率x.xx%，滿意率xx.xx%。主要存在問題是滿意度偏低。（一）滿意度偏低。龍?zhí)犊偛啃鲁枪芪瘯?huì)受理的市級(jí)網(wǎng)絡(luò)理政xxx件中，滿意率僅xx.xx%。經(jīng)電話回訪調(diào)查，不滿意的信訪案件集中在市場(chǎng)監(jiān)管類問題。集中受理x翰事項(xiàng)百余件，投訴者反映龍武。華翰項(xiàng)目存在欺詐消費(fèi)者行為。針對(duì)此類新型經(jīng)濟(jì)形式，管委會(huì)已報(bào)請(qǐng)區(qū)委區(qū)政府，并會(huì)同區(qū)金融辦、政

3、法委、經(jīng)偵大隊(duì)等有關(guān)部門多次協(xié)商，目前針對(duì)此類信訪投訴受理，管委會(huì)在信訪回復(fù)時(shí)已對(duì)投訴人解釋緣由并請(qǐng)?jiān)摪讣婕暗墓拘拖M(fèi)者依法走訴訟程序。管委會(huì)高度重視網(wǎng)絡(luò)理政工作，對(duì)查找出的問題立即召開網(wǎng)絡(luò)理政工作專題會(huì)議，認(rèn)真分析，落實(shí)整改措施，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，大力抓好網(wǎng)民群眾相關(guān)訴求的落實(shí)。（二）明確分工，細(xì)化要求。指定專人每日登錄網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)查看并簽收當(dāng)日信件，加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)交流，善于吸納民意，積極改進(jìn)工作。對(duì)網(wǎng)民的咨詢、投訴等訴求，無論反映問題的大小，都應(yīng)于簽收當(dāng)日轉(zhuǎn)交至承辦科室。承辦科室于簽收工單后的xx小時(shí)內(nèi)與來話來信人進(jìn)行聯(lián)系，了解核實(shí)有關(guān)情況，告知辦結(jié)時(shí)限，并按規(guī)定時(shí)限和要求將回復(fù)結(jié)

4、果轉(zhuǎn)交經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人嚴(yán)格按照工單回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)要求提交辦理結(jié)果，并請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審核回復(fù)意見，堅(jiān)持做到“有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果”。受理責(zé)任人及工作人員根據(jù)問題耐心細(xì)心解答，遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，都在回復(fù)中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)民來電咨詢。（三）加強(qiáng)督辦，嚴(yán)格把關(guān)。辦公室經(jīng)辦人員定期對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行電話回訪，對(duì)群眾咨詢、求助、建議、反映問題等逾期未辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，督促承辦科室按時(shí)限辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示事項(xiàng)、重點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)或涉及面廣、社會(huì)影響大的事項(xiàng)，群眾訴求強(qiáng)烈或?qū)k理結(jié)果不滿意事項(xiàng)，經(jīng)評(píng)估確認(rèn)存在辦理問題的事項(xiàng)，督促承辦科室加大辦理力度，提高辦理實(shí)效。（四）納入目標(biāo)，增強(qiáng)實(shí)效。管委會(huì)將網(wǎng)絡(luò)理政工作納入各科室目標(biāo)考核，細(xì)化責(zé)任分工，強(qiáng)化監(jiān)督力度，管委會(huì)目標(biāo)督查相關(guān)負(fù)責(zé)人要對(duì)網(wǎng)絡(luò)理政的臺(tái)賬梳理、總結(jié)、及存檔進(jìn)行定期檢查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)理政工作的辦結(jié)率、超期率、重辦率、延期率和平均回復(fù)周期進(jìn)行月度考核