ERP管理的設(shè)計原理

1、歡迎選修現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù)課程 為提升我國企業(yè)的管理水平、為提升我國企業(yè)的管理水平、 推動企業(yè)信息化建設(shè)而奮斗！推動企業(yè)信息化建設(shè)而奮斗！ 2021/5/281 選用教材選用教材 ERP原理原理設(shè)計設(shè)計 實施實施 羅 鴻 編著 電子工業(yè)出版社 參考資料參考資料 現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù) 2021/5/282 教學與考核方式教學與考核方式 案例分析、課堂提問、專題作業(yè)、Mail交流。 撰寫一篇論文和案例分析報告 最終成績=平時30%+論文70% 平時成績=抽查點名+作業(yè)+提問 教學要求教學要求 1、認真閱讀參考資料； 2、按時上課，不遲到、早退，認真聽講； 3、“四禁”：禁止做與本課程學習

2、無關(guān)的事；禁止 聊天；禁止手機發(fā)聲；禁止代為點到等虛假行為； 4、歡迎批評指正教學錯誤。 現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù) 2021/5/283 教學內(nèi)容教學內(nèi)容 1介紹國內(nèi)外最新的管理理念、技術(shù)及發(fā)展動態(tài) 2介紹企業(yè)資源計劃原理、設(shè)計及實施內(nèi)容 3專題研討 （1）ERP與MRP、SCM、CRM、BPR （2）ERP與電子商務 （3）企業(yè)管理信息化問題與對策研究 （4）項目建議書 4神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與遺傳算法原理及應用 現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù) 2021/5/284 現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù) 課程基本目的課程基本目的 1了解現(xiàn)代管理技術(shù)思想，內(nèi)容及應用方法 2掌握ERP的原理及技術(shù)實現(xiàn)方法，并能撰 寫企業(yè)的E

3、RP分析報告 3了解與ERP相關(guān)的管理技術(shù)及IT技術(shù) 4了解神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及遺傳算法的思想及其在管 理中的應用 2021/5/285 第一章第一章 概述概述 1. 1 現(xiàn)代科技革命現(xiàn)代科技革命 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命企業(yè)管理中的科技革命 1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù) 1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù) 2021/5/286 1. 1 現(xiàn)代科技革命現(xiàn)代科技革命 1、第四次浪潮、第四次浪潮 美國預測學家甘哈曼在其第四次浪潮一書中，把美國預測學家甘哈曼在其第四次浪潮一書中，把 一萬年前從中東肥沃月灣開始的一萬年前從中東肥沃月灣開始的農(nóng)業(yè)革命農(nóng)業(yè)革命和大約兩百年前和大約兩百年前 在荷蘭、英

4、國爆發(fā)的在荷蘭、英國爆發(fā)的工業(yè)革命工業(yè)革命視為人類歷史的兩大分水嶺視為人類歷史的兩大分水嶺 。 2021/5/287 2、四次產(chǎn)業(yè)革命論、四次產(chǎn)業(yè)革命論 以美國科學家科塔萊克為代表的四次產(chǎn)業(yè)革命論以美國科學家科塔萊克為代表的四次產(chǎn)業(yè)革命論 第一次產(chǎn)業(yè)革命第一次產(chǎn)業(yè)革命 18世紀下半葉開始的以蒸汽機為代表的工業(yè)革命；世紀下半葉開始的以蒸汽機為代表的工業(yè)革命； 第二次產(chǎn)業(yè)革命第二次產(chǎn)業(yè)革命 19世紀末的電力應用、化學制品和汽車工業(yè)的發(fā)展；世紀末的電力應用、化學制品和汽車工業(yè)的發(fā)展； 第三次產(chǎn)業(yè)革命第三次產(chǎn)業(yè)革命 20世紀世紀40年代開始的核技術(shù)、計算機、半導體等一系列年代開始的核技術(shù)、計算機、半導

5、體等一系列 新技術(shù)的廣泛應用；新技術(shù)的廣泛應用； 2021/5/288 第四次產(chǎn)業(yè)革命第四次產(chǎn)業(yè)革命 當今的光電子、激光、千億次大型計算機、新能當今的光電子、激光、千億次大型計算機、新能 源新材料、空間技術(shù)和生物工程技術(shù)的研究與應用。源新材料、空間技術(shù)和生物工程技術(shù)的研究與應用。 以信息技術(shù)為核心的科學技術(shù)革命對世界 產(chǎn)生了前所未有的影響，這次革命稱之為信息 化革命。 2021/5/289 3、現(xiàn)代科技革命的特點、現(xiàn)代科技革命的特點 科學革命與技術(shù)革命緊密結(jié)合科學革命與技術(shù)革命緊密結(jié)合 科學與生產(chǎn)一體化科學與生產(chǎn)一體化 影響深遠的信息革命影響深遠的信息革命 2021/5/2810 9、 人的價

6、值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.6.2421.6.24Thursday, June 24, 2021 10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。18:41:3218:41:3218:416/24/2021 6:41:32 PM 11、人總是珍惜為得到。21.6.2418:41:3218:41Jun-2124-Jun-21 12、人亂于心，不寬余請。18:41:3218:41:3218:41Thursday, June 24, 2021 13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.6.2421.6.2418:41:3218:41:32June 24, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。20

7、21年6月24日星期四下午6時41分32秒18:41:3221.6.24 15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年6月下午6時41分21.6.2418:41June 24, 2021 16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年6月24日星期四18時41分32秒18:41:3224 June 2021 17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午6時41分32秒下午6時41分18:41:3221.6.24 9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.6.2421.6.24Thursday, June 24, 2021 10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。18:41:3318:

8、41:3318:416/24/2021 6:41:33 PM 11、人總是珍惜為得到。21.6.2418:41:3318:41Jun-2124-Jun-21 12、人亂于心，不寬余請。18:41:3318:41:3318:41Thursday, June 24, 2021 13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.6.2421.6.2418:41:3318:41:33June 24, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年6月24日星期四下午6時41分33秒18:41:3321.6.24 15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年6月下午6時41分21.6.2418

9、:41June 24, 2021 16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年6月24日星期四18時41分33秒18:41:3324 June 2021 17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午6時41分33秒下午6時41分18:41:3321.6.24 1、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展、管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學管理、現(xiàn)代管理管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理、科學管理、現(xiàn)代管理 和信息管理四個階段。和信息管理四個階段。 傳統(tǒng)管理階段傳統(tǒng)管理階段 從從18世紀世紀80年代開始到年代開始到19世紀末，這個階世紀末，這個階 段的主要特點是一切憑經(jīng)驗辦事；段的主要特點是一切

10、憑經(jīng)驗辦事； 科學管理階段科學管理階段 從從20世紀初至世紀初至40年代，主要特點是出現(xiàn)年代，主要特點是出現(xiàn) 了單獨的管理者階層，對過去積累的管理經(jīng)驗系統(tǒng)化、科了單獨的管理者階層，對過去積累的管理經(jīng)驗系統(tǒng)化、科 學化、理論化；學化、理論化； 1. 2 企業(yè)管理中的科技革命企業(yè)管理中的科技革命 2021/5/2813 現(xiàn)代管理階段現(xiàn)代管理階段 20世紀世紀50年代中期以后，馬斯洛的年代中期以后，馬斯洛的 “需要學說需要學說”、赫茨伯格的、赫茨伯格的“雙因素學說雙因素學說”、麥格雷戈、麥格雷戈 的的“X學說學說”和和“Y學說學說”，還有后來的，還有后來的Z理論和權(quán)變理理論和權(quán)變理 論；論； 信息管

11、理階段信息管理階段 所有管理活動都是基于信息的管理。所有管理活動都是基于信息的管理。 Garter Group咨詢公司總結(jié)了咨詢公司總結(jié)了MRP，提出了，提出了ERP，ERP 是一種全新的管理思想。近年來，諸如是一種全新的管理思想。近年來，諸如CRM、BPR、 SCM、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等管理理論已應、知識管理、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等管理理論已應 用于管理實踐。用于管理實踐。 2021/5/2814 2、現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響現(xiàn)代科技革命對企業(yè)管理的影響 現(xiàn)代科技革命的特點之一就是與生產(chǎn)形成一體化，新的現(xiàn)代科技革命的特點之一就是與生產(chǎn)形成一體化，新的 理論不斷應用于生產(chǎn)活動，企業(yè)

12、管理對企業(yè)生產(chǎn)活動起到理論不斷應用于生產(chǎn)活動，企業(yè)管理對企業(yè)生產(chǎn)活動起到 監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指揮作用。監(jiān)控、協(xié)調(diào)和指揮作用。 現(xiàn)代科技革命縮短了科學與技術(shù)的時滯，加速了企業(yè)生現(xiàn)代科技革命縮短了科學與技術(shù)的時滯，加速了企業(yè)生 產(chǎn)與科學一體化的進程產(chǎn)與科學一體化的進程 。 現(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化?，F(xiàn)代科技革命使企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。 現(xiàn)代科技革命改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式?，F(xiàn)代科技革命改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。 2021/5/2815 3、現(xiàn)代科技革命對管理者素質(zhì)的要求現(xiàn)代科技革命對管理者素質(zhì)的要求 高度的復合能力高度的復合能力 敏捷的思維和創(chuàng)造力敏捷的思維和創(chuàng)造力 富有協(xié)同精神富有協(xié)

13、同精神 2021/5/2816 1. 3 現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù) 制造資源計劃制造資源計劃MRP （Manufacturing Resources Planning） 企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃ERP（Enterprise Resources Planning） 供應鏈管理供應鏈管理SCM（Supply Chain Management） 業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造BPR（Business Process Reengineering） 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management） 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSS（Decision Suppor

14、t System） 敏捷制造敏捷制造AM（Agile Manufacturing ） 精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)LP（Learn Production） 學習型組織學習型組織LO（Learning Organization） 無邊界行為無邊界行為BA（Boundless Action） 6管理法管理法 2021/5/2817 1、制造資源計劃、制造資源計劃 1977年年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家月，美國著名生產(chǎn)管理專家Oliver W Wight 提出了一個新概念提出了一個新概念制造資源計劃（制造資源計劃（MRP, Manufacturing Resources Planning），為了與物料需求），為

15、了與物料需求 計劃計劃MRP及閉環(huán)及閉環(huán)MRP區(qū)別，將其命名為區(qū)別，將其命名為MRP。 MRP對于制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃具有一整套方對于制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃具有一整套方 法。它是圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，法。它是圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線， 對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)， 也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動態(tài)反也是企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動態(tài)反 饋系統(tǒng)。饋系統(tǒng)。 2021/5/2818 2、企業(yè)資源計劃、企業(yè)資源計劃 ERP是一個高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應、生

16、產(chǎn)加工、是一個高度集成化的系統(tǒng)，從物資供應、生產(chǎn)加工、 銷售這一銷售這一“供需鏈供需鏈”出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的出發(fā)，全面優(yōu)化企業(yè)資源，對供需鏈上的 所有環(huán)節(jié)實施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產(chǎn)計劃、所有環(huán)節(jié)實施有效的管理，如訂單、采購、庫存、生產(chǎn)計劃、 質(zhì)量控制、成本核算、財務、銷售、服務和決策等管理。近年質(zhì)量控制、成本核算、財務、銷售、服務和決策等管理。近年 來，來，ERP迅速發(fā)展，功能不斷擴展，已遠遠超出制造業(yè)的應用迅速發(fā)展，功能不斷擴展，已遠遠超出制造業(yè)的應用 范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)信息系統(tǒng)。范圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)信息系統(tǒng)

17、。 ERP是利用信息技術(shù)等手段解決企業(yè)管理領(lǐng)域問題的。是利用信息技術(shù)等手段解決企業(yè)管理領(lǐng)域問題的。 它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術(shù)運用和革新，它給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)它不是一般意義上的技術(shù)運用和革新， 而是更高層次上的一個全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)而是更高層次上的一個全新的管理革命，它對企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn) 經(jīng)營和管理方式產(chǎn)生了巨大的作用和影響。經(jīng)營和管理方式產(chǎn)生了巨大的作用和影響。 2021/5/2819 3、供應鏈管理供應鏈管理 SCM基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心 企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和企業(yè)為

18、龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和 獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則 為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技 術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個供應鏈上的信息流、術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個供應鏈上的信息流、 物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而 將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成一個完整將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成一個完整 的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟

19、的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟 2021/5/2820 4、業(yè)務、業(yè)務流程再造流程再造 BPR是一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能是一種全面變革企業(yè)經(jīng)營、提高企業(yè)整體競爭能 力的變革模式。力的變革模式。 業(yè)務流程再造就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進行業(yè)務流程再造就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進行 徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍（企業(yè)的再徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍（企業(yè)的再 造造經(jīng)營革命的宣言）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運經(jīng)營革命的宣言）；或表述為對戰(zhàn)略、增值營運 流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速

20、、 徹底、急劇的重塑，以達到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化徹底、急劇的重塑，以達到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化 （再造手冊）。（再造手冊）。 2021/5/2821 5、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRM是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營，是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經(jīng)營， 記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶記錄客戶與您的企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶 購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業(yè)情報分析，購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業(yè)情報分析， 了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)。 CRMCRM系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管

21、理、時間管理、系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、 潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營 銷、客戶服務等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系銷、客戶服務等，有的還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系 管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等。 2021/5/2822 6、決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) DSS是一個龐大的系統(tǒng)，它是運用信息論、數(shù)學、行為是一個龐大的系統(tǒng)，它是運用信息論、數(shù)學、行為 科學、人工智能等方法，以計算機技術(shù)作為技術(shù)支持手段，科學、人工智能等方法，以計算機技術(shù)作為技術(shù)支持手段，

22、 解決管理領(lǐng)域的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。解決管理領(lǐng)域的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。DSSDSS是一種是一種 現(xiàn)代管理技術(shù)，屬于管理學范疇，現(xiàn)代管理技術(shù)，屬于管理學范疇，DSSDSS軟件僅僅是系統(tǒng)的一軟件僅僅是系統(tǒng)的一 部分。部分。 新一代新一代DSSDSS 群體決策支持系統(tǒng)（群體決策支持系統(tǒng)（GDSSGDSS） 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（DDSSDDSS） 智能決策支持系統(tǒng)（智能決策支持系統(tǒng)（IDSSIDSS） 基于基于WebWeb的決策支持系統(tǒng)（的決策支持系統(tǒng)（WDSSWDSS） 決策支持中心（決策支持中心（DSCDSC） 3I決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（3IDSS），即）

23、，即Intelligent, Interactive and Integrated DSS 2021/5/2823 7、敏捷制造敏捷制造 AM思想的出發(fā)點是基于對產(chǎn)品和市場的綜合分析，著思想的出發(fā)點是基于對產(chǎn)品和市場的綜合分析，著 眼點在于快速響應市場眼點在于快速響應市場/ /用戶的需要，使產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、用戶的需要，使產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、 生產(chǎn)等各項工作并行進行，不斷改進老產(chǎn)品，迅速設(shè)計和生產(chǎn)等各項工作并行進行，不斷改進老產(chǎn)品，迅速設(shè)計和 制造能靈活改變結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量的新產(chǎn)品，以滿足市場制造能靈活改變結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量的新產(chǎn)品，以滿足市場/ /用戶用戶 不斷提高的要求。不斷提高的要求。 企業(yè)實施敏捷制造

24、必須不斷提高企業(yè)能力，實現(xiàn)技術(shù)、企業(yè)實施敏捷制造必須不斷提高企業(yè)能力，實現(xiàn)技術(shù)、 管理和人員的全面、協(xié)調(diào)集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的管理和人員的全面、協(xié)調(diào)集成，其敏捷性體現(xiàn)在：企業(yè)的 應變能力、先進制造技術(shù)、企業(yè)信息網(wǎng)、信息技術(shù)。應變能力、先進制造技術(shù)、企業(yè)信息網(wǎng)、信息技術(shù)。 敏捷制造強調(diào)敏捷制造強調(diào)“競爭競爭合作合作/ /協(xié)同協(xié)同”，采用靈活多變的動，采用靈活多變的動 態(tài)組織結(jié)構(gòu)。態(tài)組織結(jié)構(gòu)。 2021/5/2824 8、精益生產(chǎn)精益生產(chǎn) LP就是要以最小的投入，取得最大的產(chǎn)出，并用最快的就是要以最小的投入，取得最大的產(chǎn)出，并用最快的 速度設(shè)計生產(chǎn)出來，以最底的成本、合理的價格在市場上銷速度

25、設(shè)計生產(chǎn)出來，以最底的成本、合理的價格在市場上銷 售，以明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實到經(jīng)濟效益上。售，以明顯的競爭優(yōu)勢，把成果最終落實到經(jīng)濟效益上。 精益即消除無效勞動和浪費的思想和技術(shù)。精益即消除無效勞動和浪費的思想和技術(shù)。 三個特點：三個特點： 1 1）以銷售部門作為企業(yè)生產(chǎn)的起點。）以銷售部門作為企業(yè)生產(chǎn)的起點。 2 2）在生產(chǎn)制造過程中實行）在生產(chǎn)制造過程中實行“拉動式拉動式”的準時化生產(chǎn)，變上道的準時化生產(chǎn)，變上道 工序推動下道工序生產(chǎn)為以下道工序拉動上道工序生產(chǎn)。杜工序推動下道工序生產(chǎn)為以下道工序拉動上道工序生產(chǎn)。杜 絕一切超前超量生產(chǎn)。追求無廢品、零庫存、零故障等。絕一切超前超

26、量生產(chǎn)。追求無廢品、零庫存、零故障等。 3 3）消除一切影響工作的）消除一切影響工作的“松弛點松弛點”，以最佳工作環(huán)境、最，以最佳工作環(huán)境、最 佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追求盡善盡佳條件和最佳工作態(tài)度從事最佳工作，從而全面追求盡善盡 美。美。 2021/5/2825 9、學習型組織學習型組織 所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習所謂學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習 氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有 機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組機的、高度柔性的、扁平的、符合人性

27、的、能持續(xù)發(fā)展的組 織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和 的綜合績效。的綜合績效。 “五項修煉五項修煉” 自我超越自我超越 改善心智模式改善心智模式 建立共同愿景建立共同愿景 團隊學習團隊學習 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 2021/5/2826 10、無邊界行為、無邊界行為 BA是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。無邊界原理認為，企業(yè)組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。無邊界原理認為，企業(yè)組 織就象生物有機體一樣，存在各種隔膜使之具有外形或界定?？椌拖笊镉袡C體一樣，存在各種隔膜使之具有外形或界定。 雖然生物體的這些隔膜有足夠的結(jié)構(gòu)強度，但是并不防礙食雖然生物體

28、的這些隔膜有足夠的結(jié)構(gòu)強度，但是并不防礙食 物、血液、氧氣、化學物質(zhì)暢通無阻的穿過。得益于這儀現(xiàn)物、血液、氧氣、化學物質(zhì)暢通無阻的穿過。得益于這儀現(xiàn) 象的啟發(fā)，無邊界組織的原理認為信息、資源，構(gòu)想及能量象的啟發(fā)，無邊界組織的原理認為信息、資源，構(gòu)想及能量 也應該能夠快捷便利地穿過企業(yè)的也應該能夠快捷便利地穿過企業(yè)的“隔膜隔膜”，這樣，雖然企，這樣，雖然企 業(yè)各部分的職能和界定仍舊存在，仍舊有權(quán)高任重的領(lǐng)導，業(yè)各部分的職能和界定仍舊存在，仍舊有權(quán)高任重的領(lǐng)導， 有特殊職能技術(shù)的員工，有承上啟下的中層管理者，但組織有特殊職能技術(shù)的員工，有承上啟下的中層管理者，但組織 作為一個整體的功能，卻可能已遠

29、遠超過各個組成部分的功作為一個整體的功能，卻可能已遠遠超過各個組成部分的功 能。可以看出，無邊界原理其實是以有邊界為基礎(chǔ)，并非對能?？梢钥闯?，無邊界原理其實是以有邊界為基礎(chǔ)，并非對 所有邊界的否定，其目標在于討論讓各種邊界更易于滲透擴所有邊界的否定，其目標在于討論讓各種邊界更易于滲透擴 散，更利于各項工作在組織中順利開展和完成。散，更利于各項工作在組織中順利開展和完成。 2021/5/2827 11、6管理法管理法 6 6告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務和過程的真實水準如何。告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務和過程的真實水準如何。 66方法可使我們將自己與其他類似的或不同產(chǎn)品、服務和過方法可使我們將自己

30、與其他類似的或不同產(chǎn)品、服務和過 程進行比較，我們可以知道自己處于什么位置，最重要的一程進行比較，我們可以知道自己處于什么位置，最重要的一 點是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達到此目標。點是，我們可以知道自己努力方向和如何才能達到此目標。 2021/5/2828 1. 4 現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù)現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術(shù) 1、DB發(fā)展階段發(fā)展階段 第一代第一代基于層次、網(wǎng)狀的數(shù)據(jù)庫基于層次、網(wǎng)狀的數(shù)據(jù)庫 第二代第二代關(guān)系數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫 第三代第三代以面向?qū)ο鬄橹饕卣鞯臄?shù)據(jù)庫以面向?qū)ο鬄橹饕卣鞯臄?shù)據(jù)庫 第四代第四代現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫 2021/5/2829 2 2、主要的、主要的ADB 分布式數(shù)據(jù)庫分

31、布式數(shù)據(jù)庫 并行數(shù)據(jù)庫并行數(shù)據(jù)庫 時態(tài)數(shù)據(jù)庫時態(tài)數(shù)據(jù)庫 實時數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù) 庫庫 演繹數(shù)據(jù)庫演繹數(shù)據(jù)庫 知識庫知識庫 主動數(shù)據(jù)庫主動數(shù)據(jù)庫 工程數(shù)據(jù)庫工程數(shù)據(jù)庫 統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫 空間數(shù)據(jù)庫空間數(shù)據(jù)庫 Web Web數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 主存數(shù)據(jù)庫主存數(shù)據(jù)庫 移動數(shù)據(jù)庫移動數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 2021/5/2830 第二章第二章 ERP原理、設(shè)計及實施原理、設(shè)計及實施 2. 1 ERP理論的形成理論的形成 2. 2 ERP系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 2. 3 ERP系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計 2. 4 ERP系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施 2021/5/2831 2. 1 ERP理論的形成理論的形成 9090

32、年代初，美國著名的咨詢公司年代初，美國著名的咨詢公司Gartner GroupGartner Group 總結(jié)了總結(jié)了MRPMRP軟件的發(fā)展趨勢，提出了企業(yè)資源規(guī)劃軟件的發(fā)展趨勢，提出了企業(yè)資源規(guī)劃 ERPERP（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning）的概念并）的概念并 很快得到業(yè)內(nèi)人士的認同。很快得到業(yè)內(nèi)人士的認同。 2021/5/2832 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃ERPERP可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管 理系統(tǒng)三個層次上對其進行理解。理系統(tǒng)三個層次上對其進行理解。 （1 1）它是一整套企

33、業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)）它是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)MPRMPR 基礎(chǔ)上發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想?；A(chǔ)上發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想。 （2 2）是綜合應用了客戶機）是綜合應用了客戶機/ /服務器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)服務器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié) 構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言 （4GL4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERPERP管理思想為管理思想為 靈魂的軟件產(chǎn)品靈魂的軟件產(chǎn)品。 （3 3）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、 人力物力、計算

34、機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系 統(tǒng)。統(tǒng)。 2021/5/2833 MRP 閉環(huán)MRP 第四階段： 90s 20th 第三階段： 80s 20th 第二階段： 70s 20th 第一階段： 60s 20th MRP ERP 2021/5/2834 1 1、MRP 物料需求計劃（物料需求計劃（ MRP， Material Requirement Planning ） 是由美國庫存協(xié)會在是由美國庫存協(xié)會在20世紀世紀60年代初提出的。在這以前，企年代初提出的。在這以前，企 業(yè)的物資庫存計劃通常采用定貨點法，當庫存水平低于定貨業(yè)的物資庫存計劃通常采用

35、定貨點法，當庫存水平低于定貨 點時，就開始定貨。這種管理辦法在物資消耗量平穩(wěn)的情況點時，就開始定貨。這種管理辦法在物資消耗量平穩(wěn)的情況 下適用。當按照定單來生產(chǎn)時，則會出現(xiàn)問題，由于在生產(chǎn)下適用。當按照定單來生產(chǎn)時，則會出現(xiàn)問題，由于在生產(chǎn) 中使用物資的前提不一樣，而同時采購所需物資，就可能使中使用物資的前提不一樣，而同時采購所需物資，就可能使 物資積壓，占用大量資金。計算機的發(fā)展，有可能將物資分物資積壓，占用大量資金。計算機的發(fā)展，有可能將物資分 為相關(guān)需求和獨立需求來進行管理。相關(guān)需求根據(jù)物料清單、為相關(guān)需求和獨立需求來進行管理。相關(guān)需求根據(jù)物料清單、 庫存情況和生產(chǎn)計劃制定出物資的相關(guān)需

36、求時間表，按所需庫存情況和生產(chǎn)計劃制定出物資的相關(guān)需求時間表，按所需 物資提前采購，這樣就可以大大降低庫存。當一個產(chǎn)品有數(shù)物資提前采購，這樣就可以大大降低庫存。當一個產(chǎn)品有數(shù) 萬個零件或材料組成時，沒有計算機是不可能這樣管理的。萬個零件或材料組成時，沒有計算機是不可能這樣管理的。 2021/5/2835 主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃 物料需求計劃物料需求計劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物品庫存信息物品庫存信息 物料采購計劃物料采購計劃安排加工計劃安排加工計劃 2021/5/2836 2 2、閉環(huán)、閉環(huán)MRP MPR也稱制造業(yè)的方程式，由于它沒有考慮生產(chǎn)能也稱制造業(yè)的方程式，由于它沒有考慮生產(chǎn)能 力，所制定

37、的生產(chǎn)計劃在能力不足時，可能無法完成，力，所制定的生產(chǎn)計劃在能力不足時，可能無法完成， 因此，必須把企業(yè)的生產(chǎn)能力考慮進來，才有可能制因此，必須把企業(yè)的生產(chǎn)能力考慮進來，才有可能制 定出切實可行的生產(chǎn)計劃。當生產(chǎn)能力不夠時，調(diào)整定出切實可行的生產(chǎn)計劃。當生產(chǎn)能力不夠時，調(diào)整 生產(chǎn)計劃，重新制定物料需求計劃，再次進行生產(chǎn)能生產(chǎn)計劃，重新制定物料需求計劃，再次進行生產(chǎn)能 力平衡，直到生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)能力和物料計劃相適應力平衡，直到生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)能力和物料計劃相適應 為止，這樣不斷調(diào)整有反饋的為止，這樣不斷調(diào)整有反饋的MRP稱為閉環(huán)稱為閉環(huán)MRP 。 2021/5/2837 物料需求計劃（物料需求計劃

38、（MRP） 主生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃（MPS） 生產(chǎn)規(guī)劃需求信息生產(chǎn)規(guī)劃需求信息 產(chǎn)能負荷分析（產(chǎn)能負荷分析（RCCP） 能力需求計劃（能力需求計劃（CRP） 作業(yè)計劃與控制作業(yè)計劃與控制 （采購、車間加工）（采購、車間加工） 投入與產(chǎn)出控制（投入與產(chǎn)出控制（I/O） 可行可行 可行可行 必要時修改 修改 修改 Y N Y N 調(diào)整能力數(shù)據(jù) 2021/5/2838 3 3、 MRP 生產(chǎn)的目的在于為企業(yè)獲得利潤，因此，生產(chǎn)計劃生產(chǎn)的目的在于為企業(yè)獲得利潤，因此，生產(chǎn)計劃 的制定必須考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。事實上，物料的轉(zhuǎn)化的制定必須考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。事實上，物料的轉(zhuǎn)化 過程也就是資金的運轉(zhuǎn)過程，即

39、物流與資金流相統(tǒng)一。過程也就是資金的運轉(zhuǎn)過程，即物流與資金流相統(tǒng)一。 閉環(huán)閉環(huán)MRPMRP沒有考慮生產(chǎn)成本。為了計算生產(chǎn)成本，需要包沒有考慮生產(chǎn)成本。為了計算生產(chǎn)成本，需要包 括總帳、應收帳、應付帳管理等。括總帳、應收帳、應付帳管理等。19771977年年9 9月，由美國著月，由美國著 名生產(chǎn)管理專家奧列弗名生產(chǎn)管理專家奧列弗懷特（懷特（Oliver WWightOliver WWight）提出）提出 了一個新概念了一個新概念制造資源計劃，英文為制造資源計劃，英文為Manufacturing Manufacturing Resources Planning,Resources Planning

40、,為了區(qū)別于閉環(huán)為了區(qū)別于閉環(huán)MRP,MRP,同時考慮它是同時考慮它是 MRPMRP發(fā)展過來的，因此，人們就稱其為發(fā)展過來的，因此，人們就稱其為MRPMRP。 2021/5/2839 會計科目 成本中心 決策層 計劃層 執(zhí)行層 Y N 可行 物料需求計劃 能力需求計劃 采購作業(yè)車間作業(yè) 成本會計 業(yè)績評價 庫存信息 物料清單 工作中心 工藝路線 供應商信息 應付賬款 總 賬 Y N 主生產(chǎn)計劃 粗能力計劃 可行 Y N 經(jīng)營規(guī)劃 銷售規(guī)劃 可行 資源清單 需求信息客戶信息 應收賬款 2021/5/2840 4 4、 ERP 將將MRPMRP的管理范圍從原來的范圍擴充到質(zhì)量管理、的管理范圍從原來

41、的范圍擴充到質(zhì)量管理、 設(shè)備管理、人力資源管理等，并參考了一些新的管理思設(shè)備管理、人力資源管理等，并參考了一些新的管理思 想，如想，如JITJIT（準時生產(chǎn)制造或適時管理）。在這樣的背景（準時生產(chǎn)制造或適時管理）。在這樣的背景 下，人們提出了下，人們提出了ERPERP的概念。的概念。 如果一種軟件只有財務管理、進銷存管理、人事管如果一種軟件只有財務管理、進銷存管理、人事管 理等子系統(tǒng)而沒有完善的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)（特別是主生理等子系統(tǒng)而沒有完善的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)（特別是主生 產(chǎn)計劃、能力平衡、物料需求計劃等關(guān)鍵功能），那么產(chǎn)計劃、能力平衡、物料需求計劃等關(guān)鍵功能），那么 它充其量也只是一套管理軟件而

42、不是真正它充其量也只是一套管理軟件而不是真正ERPERP系統(tǒng)。系統(tǒng)。 2021/5/2841 ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企 業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源 信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績 評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。 企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流 、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進 行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。 2021/5/2842 供 應 市 場 采采 購購加加 工工銷銷 售售 需 求 市 場 物 流 過 程 資 金 流 過 程 資金流入 信 息 流 資金流出 物料流入 信 息 流 物料流出 企業(yè)供應鏈 2021/5/2843

43、經(jīng)營 預測 生產(chǎn) 管理 采購 管理 質(zhì)量 管理 庫存 管理 銷售 管理 分銷 管理 運輸 管理 成本 管理 總賬 管理 應收 管理 應付 管理 設(shè)備 管理 固定資 產(chǎn)管理 工資 管理 預算 會計 人力資 源管理 2021/5/2844 ERPERP應用是企業(yè)的一次管理革命應用是企業(yè)的一次管理革命 ERP ERP應用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程應用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程 ERP ERP應用是對企業(yè)文化的一次重新塑造應用是對企業(yè)文化的一次重新塑造 2021/5/2845 ERPERP系統(tǒng)的所有基礎(chǔ)模塊至少應包括系統(tǒng)管理、生產(chǎn)系統(tǒng)的所有基礎(chǔ)模塊至少應包括系統(tǒng)管理、生產(chǎn) 數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計劃管理、

44、作業(yè)計劃管理、車間管理、質(zhì)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計劃管理、作業(yè)計劃管理、車間管理、質(zhì) 量管理、動力管理、總帳管理、應收帳管理、應付帳管理、量管理、動力管理、總帳管理、應收帳管理、應付帳管理、 固定資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算管理、采固定資產(chǎn)管理、工資管理、現(xiàn)金管理、成本核算管理、采 購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人 力資源管理、辦公自動化、領(lǐng)導查詢、運輸管理、工程管力資源管理、辦公自動化、領(lǐng)導查詢、運輸管理、工程管 理、擋案管理等數(shù)十個既高度集成又能靈活組織運行的功理、擋案管理等數(shù)十個既高度集成又能靈活組織運行的功 能模塊。

45、能模塊。 2021/5/2846 對整個供應鏈資源進行全面的管理對整個供應鏈資源進行全面的管理 融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想融入精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想 自自2020世紀世紀9090年代起，世界上涌現(xiàn)了數(shù)百家專門年代起，世界上涌現(xiàn)了數(shù)百家專門MRPMRP、 MRP-MRP-和和ERPERP產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和咨詢公司，有關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和咨詢公司，有關(guān)的產(chǎn)品 大約有大約有500500多種。國際上多種。國際上ERPERP產(chǎn)品主要有以下特點。產(chǎn)品主要有以下特點。 2021/5/2847 產(chǎn)品大型化。這類產(chǎn)品大型化。

46、這類ERPERP企業(yè)的代表為企業(yè)的代表為SAPSAP，Oracle Oracle 特色化。例如：特色化。例如：BANNBANN提出的提出的“動態(tài)企業(yè)模型動態(tài)企業(yè)模型”，SSASSA 以客戶為中心的以客戶為中心的ERPERP思想。思想。 Windows NT Windows NT版本增多。版本增多。ERP ERP 的主要公司都推出了的主要公司都推出了 基于基于Windows NTWindows NT的客戶的客戶/ /服務器版本。服務器版本。 基于基于InternetInternet的的ERPERP解決方案解決方案 2021/5/2848 在未來的發(fā)展中，其主要變化應該表現(xiàn)在如下在未來的發(fā)展中，其

47、主要變化應該表現(xiàn)在如下 方面。方面。 逐步滿足知識經(jīng)濟時代技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新及市場逐步滿足知識經(jīng)濟時代技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新及市場 競爭環(huán)境的迅速變化對企業(yè)生產(chǎn)流程也業(yè)務管理競爭環(huán)境的迅速變化對企業(yè)生產(chǎn)流程也業(yè)務管理 流程動態(tài)調(diào)整的要求。流程動態(tài)調(diào)整的要求。 ERP ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務 和實現(xiàn)在線客戶服務方面下工夫，實現(xiàn)對客戶服和實現(xiàn)在線客戶服務方面下工夫，實現(xiàn)對客戶服 務需求的快速響應和高滿意度。務需求的快速響應和高滿意度。 2021/5/2849 ERP ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應鏈上如何建系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應鏈上如何建 立知識管理體系和

48、管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。立知識管理體系和管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。 ERP ERP系統(tǒng)功能的業(yè)務流程（系統(tǒng)功能的業(yè)務流程（Business Business ProcessProcess）應與工作流程（）應與工作流程（Work FlowWork Flow）更緊密）更緊密 得聯(lián)系在一起，實現(xiàn)對業(yè)務處理過程的控制和得聯(lián)系在一起，實現(xiàn)對業(yè)務處理過程的控制和 管理。管理。 2021/5/2850 可行性分析 管理業(yè)務分析 數(shù)據(jù)流程分析 組織結(jié)構(gòu)分析 管理功能分析 業(yè)務流程分析 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典 處理邏輯的表達 概括、抽象具體 概括、抽象的 數(shù)據(jù)對象及流程 具體的 管理業(yè)務 需求分析 2. 2 ERP

49、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 2021/5/2851 系統(tǒng)分析表系統(tǒng)分析表 序號序號活活 動動成成 果果內(nèi)內(nèi) 容容參與人員參與人員方方 法法 1需求分析需求分析 需求分需求分 析報告析報告 企業(yè)信息，用戶提出的業(yè) 務需求，建議需求，對開 發(fā)者的要求，資金需求等 2可行性分析可行性分析 可行性可行性 分析報分析報 告告 系統(tǒng)簡述,項目的目標,所 需資源、預算和期望效益, 對項目可行性的結(jié)論. 3 業(yè)務業(yè)務 分析分析 組織組織 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 組織結(jié)組織結(jié) 構(gòu)圖構(gòu)圖 扁平化的組織結(jié)構(gòu)圖 管理管理 功能功能 功能結(jié)功能結(jié) 構(gòu)圖構(gòu)圖 系統(tǒng)功能 OOA 業(yè)務業(yè)務 流程流程 業(yè)務流業(yè)務流 程圖程圖 部門和總的業(yè)務流程圖 4

50、 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流 程分析程分析 數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流 程圖程圖 局部和總的數(shù)據(jù)流程圖 2021/5/2852 系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析報告 一、目錄一、目錄 二、序言二、序言 三、系統(tǒng)分析內(nèi)容三、系統(tǒng)分析內(nèi)容 1、需求分析、需求分析 2、可行性分析、可行性分析 3、業(yè)務分析、業(yè)務分析 （1）組織結(jié)構(gòu)）組織結(jié)構(gòu) （2）管理功能）管理功能 （3）業(yè)務流程）業(yè)務流程 4、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析 四、總結(jié)四、總結(jié) 2021/5/2853 1 1、需求分析、需求分析 需求分析是系統(tǒng)分析的第一步需求分析是系統(tǒng)分析的第一步,是系統(tǒng)開發(fā)工是系統(tǒng)開發(fā)工 作的最重要環(huán)節(jié)之一，其目標是弄清用戶的具體要作的最重要環(huán)節(jié)之一，其目

51、標是弄清用戶的具體要 求。經(jīng)過反復多輪的調(diào)查、磋商，最終與用戶達成求。經(jīng)過反復多輪的調(diào)查、磋商，最終與用戶達成 共識，并撰寫需求分析報告，提出解決問題的方案，共識，并撰寫需求分析報告，提出解決問題的方案， 提交項目建議書。提交項目建議書。 2021/5/2854 首次接觸，了解客戶基本需求首次接觸，了解客戶基本需求 進一步接觸，了解客戶詳細需求進一步接觸，了解客戶詳細需求 深入調(diào)查，了解企業(yè)基本情況深入調(diào)查，了解企業(yè)基本情況 撰寫需求分析報告撰寫需求分析報告(包括解決方案包括解決方案) 提交項目建議書提交項目建議書 需求分析步驟需求分析步驟 2021/5/2855 客戶 名稱 調(diào)查對象 (個人

52、或部門） 調(diào)查人調(diào)查方式信息采集日期 客戶需求詳單 編號需求項目目 標期望完工時間費用要求 1 2 3 4 5 6 需求調(diào)查表需求調(diào)查表 2021/5/2856 項目建議書項目建議書 1 1、ERP是什么是什么？（意義）？（意義） What 2 2、ERP能給企業(yè)帶來什么？（目標）能給企業(yè)帶來什么？（目標） Why 3、企業(yè)如何實施、企業(yè)如何實施ERP ？（方案）？（方案） How 4、可行性分析（管理、技術(shù)、經(jīng)濟）、可行性分析（管理、技術(shù)、經(jīng)濟） 5 5、項目預算、項目預算 6 6、項目進度計劃、項目進度計劃 7 7、實施單位、實施單位 2021/5/2857 2 2、可行性分析、可行性分析

53、 可行性分析的任務是明確應用項目的開發(fā)可行性分析的任務是明確應用項目的開發(fā) 的必要性和可行性。必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任的必要性和可行性。必要性來自實現(xiàn)開發(fā)任 務的迫切性，可行性則取決于實現(xiàn)應用系統(tǒng)務的迫切性，可行性則取決于實現(xiàn)應用系統(tǒng) 的資源和條件。這項工作需建立在初步調(diào)查的資源和條件。這項工作需建立在初步調(diào)查 的基礎(chǔ)上，如果企業(yè)決策者對項目的需求很的基礎(chǔ)上，如果企業(yè)決策者對項目的需求很 不迫切，或者條件尚不具備，則是不可行。不迫切，或者條件尚不具備，則是不可行。 2021/5/2858 可行性分析的內(nèi)容可行性分析的內(nèi)容 管理上的可行性 指管理人員對開發(fā)應用項目 的態(tài)度和管理方面的條件。 技術(shù)上的

54、可行性 分析當前的軟、硬件技術(shù)能 否滿足對系統(tǒng)提出的要求， 以及考慮開發(fā)人員的水平。 經(jīng)濟上的可行性 主要是預估費用支出和對 項目的經(jīng)濟效益進行評價。 2021/5/2859 可行性分析報告 可行性分析的結(jié)果要用可行性分析報告的 形式編寫出來，內(nèi)容包括： （1 1） 系統(tǒng)簡述系統(tǒng)簡述 （2 2） 項目的目標項目的目標 （3 3） 所需資源、預算和期望效益所需資源、預算和期望效益 （4 4） 對項目可行性的結(jié)論對項目可行性的結(jié)論 2021/5/2860 組織結(jié)構(gòu)指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間組織結(jié)構(gòu)指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間 等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。等）的組成以及這些組

55、成部分之間的相互關(guān)系。 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 組織內(nèi)部的部門劃分組織內(nèi)部的部門劃分 領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系 信息資料的傳遞關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系 物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系 各部門的工作內(nèi)容與職責各部門的工作內(nèi)容與職責 各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等 2021/5/2861 某公司的組織結(jié)構(gòu)圖某公司的組織結(jié)構(gòu)圖 董事會董事會 總經(jīng)理總經(jīng)理 總工程師總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理 人人 力力 資資 源源 部部 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 公公 司司 辦辦 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 企企 管管 辦辦 接接 待待 處處 項項 目目 部部 推推 廣廣 部部

56、 銷銷 售售 部部 倉倉 庫庫 計計 劃劃 科科 運運 輸輸 處處 材材 料料 處處 工工 資資 科科 固固 定定 資資 產(chǎn)產(chǎn) 科科 物物 資資 供供 應應 部部 財財 務務 部部 培培 訓訓 處處 設(shè)設(shè) 備備 部部 研研 究究 中中 心心 生生 產(chǎn)產(chǎn) 部部 調(diào)調(diào) 度度 室室 質(zhì)質(zhì) 檢檢 科科 客客 戶戶 服服 務務 部部 辦辦 事事 處處 武武 漢漢 辦辦 上上 海海 辦辦 北北 京京 辦辦 廣廣 州州 辦辦 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 營營 銷銷 科科 信信 息息 中中 心心 新新 產(chǎn)產(chǎn) 品品 事事 業(yè)業(yè) 部部 2021/5/2862 管理功能是管理功能是ERPERP系統(tǒng)完成各項管理目標的能力，系統(tǒng)完成各

57、項管理目標的能力， 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中工作任務描述，將系統(tǒng)劃分為若干相根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中工作任務描述，將系統(tǒng)劃分為若干相 互獨立又相互聯(lián)系的功能模塊?；オ毩⒂窒嗷ヂ?lián)系的功能模塊。 ERP ERP系統(tǒng)功能包括以供應鏈為主線，以生產(chǎn)計劃、系統(tǒng)功能包括以供應鏈為主線，以生產(chǎn)計劃、 能力平衡為前提，涵蓋所有企業(yè)管理目標，如生產(chǎn)計能力平衡為前提，涵蓋所有企業(yè)管理目標，如生產(chǎn)計 劃管理、作業(yè)計劃管理、質(zhì)量管理、財務管理、固定劃管理、作業(yè)計劃管理、質(zhì)量管理、財務管理、固定 資產(chǎn)管理、工資管理、采購管理、銷售管理、庫存管資產(chǎn)管理、工資管理、采購管理、銷售管理、庫存管 理、設(shè)備管理、人力資源管理、辦公自動化、經(jīng)理查理、

58、設(shè)備管理、人力資源管理、辦公自動化、經(jīng)理查 詢、項目管理、擋案管理等。詢、項目管理、擋案管理等。 2021/5/2863 ERPERP系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定 與企業(yè)具體的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、人力物力資源投與企業(yè)具體的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、人力物力資源投 入等有關(guān)，還與階段目標相關(guān)，可采取總體分析、分入等有關(guān)，還與階段目標相關(guān)，可采取總體分析、分 步實施的策略進行功能規(guī)劃，系統(tǒng)功能應具有可拓展步實施的策略進行功能規(guī)劃，系統(tǒng)功能應具有可拓展 性。性。 功能層次分析功能層次分析 ERP ERP系統(tǒng)除了數(shù)十個一級功能層外，每一項功能系統(tǒng)除了數(shù)十個一級功能層外，每一項功能 包括若干項子功能，根據(jù)需要

59、，子功能可以繼續(xù)劃分包括若干項子功能，根據(jù)需要，子功能可以繼續(xù)劃分 為若干下層功能。功能層次的確定本著科學合理、簡為若干下層功能。功能層次的確定本著科學合理、簡 潔明了的原則。潔明了的原則。 2021/5/2864 目標目標 A功能B功能G功能 B1功能B2功能B3功能 使用U/C矩陣 在系統(tǒng)規(guī)劃階 段進行 2021/5/2865 銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 銷 售 類 型 維 護 銷 售 員 維 護 銷 售 傭 金 維 護 訂 貨 方 式 維 護 交 貨 方 式 維 護 客 戶 資 料 維 護 客 戶 組 別 維 護 退 貨 原 因 維 護 訂 單 取 消 原 因 維 護 價 格 種 類 維 護 費 用

60、定 義 維 護 銷售計劃管理 銷 售 計 劃 維 護 銷 售 計 劃 合 并 銷售計劃管理 銷售管理 銷售訂單管理收發(fā)貨管理銷售服務管理銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 銷售管理系統(tǒng)的功能模塊圖銷售管理系統(tǒng)的功能模塊圖 2021/5/2866 銷售訂單管理 產(chǎn) 品 系 列 維 護 訂 單 維 護 合 同 終 止 結(jié) 清 信 用 管 理 訂 單 終 止 結(jié) 清 銷 售 價 格 維 護 合 同 維 護 催 款 計 劃 退 換 貨 通 知 差 價 維 護 發(fā) 票 維 護 銷 售 過 賬 發(fā) 貨 通 知 收發(fā)貨管理 銷 售 政 策 發(fā) 布 服 務 過 程 記 錄 服 務 跟 蹤 銷 售 網(wǎng) 點 維 護 銷 售 服 務 記