加油站突發(fā)事件應(yīng)急處置方案

1、加油站突發(fā)事件應(yīng)急處置方案一、 加油區(qū)（油機(jī)、車輛）著火應(yīng)急處置方案二、 油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）著火應(yīng)急處置方案三、 電氣設(shè)備（配電室、營業(yè)室）火災(zāi)應(yīng)急處置方案四、 加油區(qū)（油機(jī)、車輛）跑冒溢油應(yīng)急處置方案五、 油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）跑冒溢油應(yīng)急處置方案六、 油品數(shù)、質(zhì)量事件應(yīng)急處置方案七、 顧客跑單、站內(nèi)交通事故應(yīng)急處置方案八、 食物中毒事件應(yīng)急處置方案九、 氣象災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨、山體滑坡）應(yīng)急處置方案十、 防恐、維穩(wěn)和治安事件應(yīng)急處置方案十一、 防搶劫應(yīng)急處置方案十二、 食品、商品事件應(yīng)急處置方案十三、 食堂燃?xì)庑孤?、著火?yīng)急處置方案一、加油區(qū)（油機(jī)、車輛）著火應(yīng)急處置方案二、站內(nèi)

2、處置1、停機(jī)：如果是油機(jī)著火，離著火最近的員工立即停止加油作業(yè)，按下油機(jī)緊停按鈕；如果是車輛油箱口著火，離著火最近的員工立即停止加油作業(yè)，并按下油機(jī)緊停按鈕，大火未撲滅不要拔出油槍，并大聲呼救，告知同事。2、撲救：離著火最近員工立即取出滅火器、石棉毯站在上風(fēng)口進(jìn)行撲救。3、報告：向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，恢復(fù)營業(yè)。受控1、斷電：站長或主管接到報告后，關(guān)閉潛油泵電源開關(guān)（視情況決定是否）。2、撲救：立即組織站內(nèi)員工趕赴現(xiàn)場取出油站應(yīng)急物資（包括：滅火器、石棉毯、消防沙等），集中力量，站在上風(fēng)口，撲滅初期火災(zāi)。3、疏散

3、與警戒：如火情不能受控，出現(xiàn)人員受傷，站長或主管及時組織人員警戒，疏散站內(nèi)無關(guān)人員、車輛，并向“110、119”報警，安排人員在路口接應(yīng)消防車、急救車等增援人員，并配合救援人員。4、報告：向經(jīng)營部和安全部報告。不受控事態(tài)控制受控1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，消除警戒，恢復(fù)營業(yè)。不受控1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解火情及人員傷亡情況，并接管站長指揮權(quán)，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。油機(jī)

4、、車輛著火事件一、快速處置二、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）著火應(yīng)急處置方案二、站內(nèi)處置1、關(guān)閉閥門：發(fā)現(xiàn)油罐車或接卸設(shè)備在卸油過程中起火時，卸油員立即關(guān)閉油罐車閥門和油罐進(jìn)油口（油氣回收）閥門，并大聲呼救。 2、撲救：現(xiàn)場加油員工聽到呼救，立即停止加油作業(yè)，同時立即取出滅火器、石棉毯，站在上風(fēng)口進(jìn)行撲救。3、報告：現(xiàn)場加油員向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。受控1、停電：站長或主管接到報告，關(guān)閉油站潛油泵電源開關(guān)。2、撲救：撲救立即組織站內(nèi)員工趕赴現(xiàn)場取出油站應(yīng)急物資（包括：滅火器、石棉毯、消防沙等），

5、集中力量，站在上風(fēng)口，撲滅初期火災(zāi)。3、油罐車駛離：在確保人員安全的情況下，要求駕駛員盡可能將油罐車駛離油站危險區(qū)域到盡量空曠地區(qū)并進(jìn)行撲救。4、疏散：如火情不能受控，出現(xiàn)人員受傷，站長或主管及時組織人員現(xiàn)場施救，設(shè)置警戒，疏散站內(nèi)無關(guān)車輛、人員（含員工），并向“110、119”報警，安排人員在路口接應(yīng)消防車、急救車等增援人員，并配合救援人員。5、報告：向經(jīng)營部和安全部報告。不受控事態(tài)控制受控1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場，消除警戒，確認(rèn)安全后，恢復(fù)營業(yè)。不受控1、趕赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解現(xiàn)場火情及人員傷亡等情況，負(fù)責(zé)向

6、公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。油罐車、接卸設(shè)備著火事件一、快速處置三、電氣設(shè)備（配電室、營業(yè)室）火災(zāi)應(yīng)急處置方案二、站內(nèi)處置1、停電：發(fā)現(xiàn)配電室或營業(yè)室電氣設(shè)備起火時，在可能的情況下首先應(yīng)關(guān)閉電源開關(guān)，并大聲呼救，告知同事。2、撲救：首先采用二氧化碳(后用干粉)或石棉毯等消防器材撲滅初期火苗（說明：如電源無法切斷，應(yīng)保持安全距離2米以上，防止觸電）。 3、報告：現(xiàn)場其它員工向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、器

7、材歸位，清理現(xiàn)場，確認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。受控1、趕赴現(xiàn)場：站長或主管接到報告，立即組織站內(nèi)員工趕赴出事現(xiàn)場。2、撲救：如電源無法切斷，應(yīng)保持安全距離2米以上，防止觸電。用二氧化碳(或干粉)滅火器，站在上風(fēng)口對閘刀、開關(guān)、電線上的火源進(jìn)行噴射。3、轉(zhuǎn)移物品：對相鄰設(shè)備用石棉毯進(jìn)行隔離保護(hù) ，搬移易燃物品 。4、警戒疏散：如火情不能受控，出現(xiàn)人員受傷，及時組織人員現(xiàn)場施救，設(shè)置警戒，疏散站內(nèi)無關(guān)車輛、人員（含員工），并向“110、119”報警，安排人員在路口接應(yīng)消防車、急救車等增援人員，并配合救援人員。5、報告：向經(jīng)營部和安全部報告。不受控事態(tài)控制受控1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2

8、、器材歸位，清理現(xiàn)場，消除警戒，確認(rèn)安全后，恢復(fù)營業(yè)。不受控1、趕赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解現(xiàn)場火情及人員傷亡情況，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。電氣設(shè)備火災(zāi)事件一、快速處置四、加油區(qū)（油機(jī)、車輛）跑冒溢油應(yīng)急處置方案二、站內(nèi)處置1、停止加油：加油誤操作或油機(jī)被車輛撞，導(dǎo)致出現(xiàn)（冒、滴、漏油）情況時，立即停止加油作業(yè)（按下提槍開關(guān)、油機(jī)緊停按鈕或營業(yè)室緊停按鈕），并大聲呼救，告知同事。2、撲救：現(xiàn)場加油區(qū)員工取出消防砂、

9、吸油氈、洗衣粉等應(yīng)急物資，趕往漏油點(diǎn)救援清理。3、報告：向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。受控1、停電：組織站內(nèi)員工趕赴現(xiàn)場，站長或主管關(guān)閉油站潛油泵電源開關(guān)（如明確電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴(yán)禁拉閘，由站長決定）。2、警戒：疏散現(xiàn)場站內(nèi)無關(guān)的人員和車輛，放置警示標(biāo)志，劃定警戒范圍，嚴(yán)禁現(xiàn)場的汽車啟動和啟動中的汽車等明火源接近，勸阻路人禁止吸煙、打手機(jī)（我們正在檢維修，為確保安全請勿吸煙、打手機(jī)）。3、回收封堵：現(xiàn)場員工取出滅火器、消防沙、吸油氈、鋁桶等應(yīng)急物資，開展封堵與

10、回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、檢查：檢查人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，如果油品大量流出站外，處置立即升級，直接報告公司并打110報警。5、報告：向經(jīng)營部和安全部報告。不受控事態(tài)控制受控1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。不受控1、趕赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解跑冒油情況及人員傷亡、財產(chǎn)損失情況，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、向上級報告：如跑、漏情況無法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部

11、門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。加油機(jī)、車輛跑冒油事件一、快速處置五、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）跑冒溢油應(yīng)急處置方案二、站內(nèi)處置1、停止卸油：卸油時出現(xiàn)誤操作或設(shè)備損壞，導(dǎo)致出現(xiàn)油罐車或接卸設(shè)備（冒、滴、漏油）時，卸油員立即關(guān)閉油罐車閥門和油罐進(jìn)油口閥門，并大聲呼救，告知同事。2、回收余油：現(xiàn)場加油區(qū)員工取出消防砂、吸油氈、洗衣粉、鋁桶、鋁鏟等應(yīng)急物資，趕往卸油區(qū)救援、封堵下水道、回收余油。3、報告：現(xiàn)場加油員向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。受控1、停電

12、：站長或主管組織站內(nèi)員工趕赴油罐區(qū)、關(guān)閉油站潛油泵電源開關(guān)（如明確電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴(yán)禁拉閘，由站長決定，如站長不在可由主管決定）。2、警戒疏散：疏散現(xiàn)場無關(guān)的人員，放置警示標(biāo)志，劃定警戒范圍，嚴(yán)禁啟動中的汽車等明火源接近，勸阻路人禁止吸煙、打手機(jī)。3、回收封堵：現(xiàn)場員工取出滅火器、消防沙、吸油氈、鋁桶、鋁鏟等應(yīng)急物資，開展封堵與回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、檢查：檢查人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，如果油品大量流出站外，處置立即升級，打110報警。5、報告：向經(jīng)營部和安全部報告。不受控事態(tài)控制受控1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計算損

13、失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場，確認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。不受控1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解跑冒油情況及人員傷亡、財產(chǎn)損失情況，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、向上級報告：如跑、漏情況無法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門開展救援工作和處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。油罐車、接卸設(shè)備跑冒油事件一、快速處置六、油品數(shù)、質(zhì)量事件應(yīng)急處置方案1、 異常情況：出現(xiàn)數(shù)量不足或質(zhì)量異常（油槍鑒定或者油品外觀有異常或者一天之內(nèi)發(fā)生兩起質(zhì)量投訴，）員工應(yīng)立即停止對應(yīng)槍，儲罐發(fā)油。2、 報告：現(xiàn)場員工向主管

14、或站長報告。3、 穩(wěn)定顧客：有顧客投訴的，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒，（認(rèn)真傾聽顧客的異議），然后盡可能將顧客帶離加油現(xiàn)場，避免影響加油現(xiàn)場秩序。三、升級處置事態(tài)控制1未出現(xiàn)2起以上投訴。2. 經(jīng)與顧客協(xié)商解決無異議，禮貌送客。受控1、 查原因：初步查找數(shù)質(zhì)量事件原因，分析事件影響程度。（儲罐卸油情況，發(fā)油筆數(shù)）2、 報告：站長電話上報數(shù)質(zhì)量與輿情主管部門（黨委辦）。3、 控制現(xiàn)場：存在顧客投訴的，將顧客請離加油現(xiàn)場，避免影響加油現(xiàn)場秩序。查詢顧客加油憑證，核實(shí)加油情況，記錄顧客資料。請示公司主管部門后與顧客協(xié)商解決，防止事故擴(kuò)大。（以更換油箱內(nèi)油品，補(bǔ)齊數(shù)量等形式處理。）4、 疏導(dǎo)顧客：若顧客提出的解決

15、方案站長權(quán)限內(nèi)無法解決，應(yīng)禮貌地請顧客留下姓名、聯(lián)系電話和地址，并承諾在一定時間內(nèi)（不超過72小時）給予答復(fù)。5、 告知處理方式：如顧客要求向政府監(jiān)督部門申請油品數(shù)、質(zhì)量檢測的。屬質(zhì)量異議，加油站要向公司安數(shù)部報告后才能進(jìn)行，并向顧客提示，只能在顧客加油時的加油槍取樣，檢測費(fèi)用由顧客墊付，若經(jīng)過檢測油品質(zhì)量沒有問題，檢測費(fèi)用由顧客承擔(dān)。6、 正確采樣：使用取樣瓶取樣，先用采樣油品沖洗一遍，再用顧客加油時的油槍取樣三瓶，由加油站與顧客現(xiàn)場共同施封，注明油站名稱、顧客姓名、日期、時間、槍號、油品名稱。一瓶由加油站與顧客共同送政府檢測部門，一瓶避光保存在加油站作仲裁依據(jù)，一瓶送油庫質(zhì)檢室進(jìn)行自驗。7

16、、 如觀察檢查加油槍發(fā)出油品后認(rèn)為質(zhì)量有可疑時，應(yīng)使用棕色瓶取樣到油庫化驗室進(jìn)行檢驗。不受控事態(tài)控制受控1、顧客無異議，禮貌送客。2、清理計量設(shè)備，恢復(fù)發(fā)油，做好臺帳登統(tǒng)。不受控1、趕往現(xiàn)場：經(jīng)營部及零售部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解油品數(shù)質(zhì)量情況，并接管站長指揮權(quán)，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、解決問題：如數(shù)質(zhì)量事故擴(kuò)散至油站外，造成社會影響，則由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求政府相關(guān)部門協(xié)助解決，并配合政府有關(guān)部門處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。一、快速處置二、站內(nèi)處置油品數(shù)、質(zhì)量糾紛事件七、顧客跑單、站內(nèi)交通事故應(yīng)急處置方案二、站內(nèi)處置1、記住明顯特征：出現(xiàn)跑單

17、或站內(nèi)交通事故，應(yīng)記?。号軉晤櫩烷L相特征、車輛的牌號、車型、顏色和事情的經(jīng)過。2、安全提示：員工不可單獨(dú)追趕，或擋在車前堵住車輛，更不能單獨(dú)隨車索取油款，避免發(fā)生意外傷害。如果人員受傷打120報警。3、報告：向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、跑單車主到油站補(bǔ)交油款的。2、交通事故當(dāng)事人已通過現(xiàn)場協(xié)商解決的。受控1、趕赴現(xiàn)場：站長或主管接到報告，立即趕赴現(xiàn)場。2、視頻監(jiān)控：對于跑單，根據(jù)車牌號通過交警可以查詢到車主的聯(lián)系電話，通知其補(bǔ)交油款，對于站內(nèi)交通事故，如果只是輕微的交通事故，可以通過當(dāng)事人協(xié)商解決，或者查看視頻監(jiān)控了解發(fā)生的過程，并保存好視頻。3、報警：如無法聯(lián)系到跑單車主或者車

18、主拒補(bǔ)交油款的；交通事故現(xiàn)場協(xié)商不成的；應(yīng)立即撥打“110”電話報警，請求幫助。4、報告：向經(jīng)營部、安全部或零管部報告。不受控事態(tài)控制受控1、跑單車主到油站補(bǔ)交油款的。2、交通事故已經(jīng)協(xié)商解決的。不受控1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部、安全部或零管部人員收到報告信息后，指導(dǎo)油站做好相關(guān)資料的收集，統(tǒng)計損失，判斷責(zé)任主體和損失金額。2、解決問題：如造成大的財產(chǎn)損失或人員傷亡，則由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求政府相關(guān)部門協(xié)助解決，并配合政府有關(guān)部門處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。根據(jù)公司相關(guān)文件規(guī)定，對油站造成的損失進(jìn)行一定的彌補(bǔ)。跑單、站內(nèi)交通事故一、快速處置八、食物中毒事件應(yīng)急處置方

19、案1、 癥狀：就餐后短時間內(nèi)出現(xiàn)員工或顧客出現(xiàn)多例有嘔吐、腹痛、腹瀉等類似食物中毒癥狀時，在排除傳染病等疫情后，即應(yīng)按中毒事故考慮和處理，首先立即封存相關(guān)食品。2、 停止就餐：現(xiàn)場人員立即進(jìn)行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽部幫助催吐，盡快排出毒物，同時制止在場所有人員就餐。3、 報告：立即向站長或食堂負(fù)責(zé)人報告。三、升級處置事態(tài)控制1、疑似中毒人員癥狀消除后，無不良反應(yīng)，事后應(yīng)自行到醫(yī)院排查。2、將相關(guān)問題食品或餐廳食物封存，并上報公司。受控1、劃定警戒區(qū)：站長或食堂負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場后，立即劃定警戒區(qū)，疏散現(xiàn)場人員，禁止所有人員（工作人員和120救護(hù)人員除外）入內(nèi)，保護(hù)好現(xiàn)場。2、封存：封存所

20、有引起中毒的食品和疑似中毒食品及其原料，對已帶出現(xiàn)場的應(yīng)及時追回。3、留存：針對引起中毒的食物以及吃下去的時間長短，對食物中毒癥狀輕微的人員，就地及時采取催吐、導(dǎo)瀉、解毒等現(xiàn)場應(yīng)急措施，并完好留存病人的吐瀉物。4、報告：向經(jīng)營部、安全部和輿情主管部門（黨委辦）報告。不受控事態(tài)控制受控1、疑似中毒人員癥狀消除后，無不良反應(yīng)，事后應(yīng)自行到醫(yī)院排查。2、將相關(guān)問題食品或餐廳食物封存，并上報公司。不受控1、中毒嚴(yán)重，現(xiàn)場急救無明顯效果，站長或食堂負(fù)責(zé)人應(yīng)立即撥打120請求急救，或?qū)⒒颊咧苯铀途徒t(yī)院救治，同時向經(jīng)營部和公司非油品部報告。2、經(jīng)營部和非油品部接到報告后，立即派出專人到患者救治所在醫(yī)院和事

21、發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行處理，組織人員進(jìn)行調(diào)查取證。同時向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。3、搶救：公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時調(diào)配資源，協(xié)助醫(yī)院對中毒人員的搶救。4、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時向政府和省公司有關(guān)部門報告，必要時，請求政府和社會專業(yè)救援部門協(xié)助救援，并認(rèn)真查找引發(fā)中毒的原因，配合公安機(jī)關(guān)等部門查清責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理媒體報道、保險理賠等后續(xù)事宜。食物中毒事件一、快速處置二、站內(nèi)處置九、氣象災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨、山體滑坡）應(yīng)急處置方案二、站內(nèi)處置1、氣象災(zāi)害預(yù)警：收到氣象局發(fā)出的相應(yīng)（如臺風(fēng)、暴雨）氣象災(zāi)害預(yù)警信號后，或者接到公司氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案啟動通知后，站長留站值班。站長因特殊情況不能值班時，要報告所在經(jīng)營部并做好委托

22、工作。2、防范措施：在氣象災(zāi)害之前檢查疏通排水溝淤積，清理隔油池污油；檢查加固堤圍、擋土墻、圍墻；準(zhǔn)備沙袋、閘板等攔截、堵塞低洼處閘口、孔洞、下水道出口；穩(wěn)固架空設(shè)備、設(shè)施，關(guān)閉門窗，將加油站戶外移動廣告牌轉(zhuǎn)到室內(nèi)。三、升級處置事態(tài)控制1、氣象局發(fā)出的相應(yīng)氣象災(zāi)害預(yù)警信號取消或者公司氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案結(jié)束。2、檢查現(xiàn)場設(shè)備是否損壞，清理現(xiàn)場。受控1、停止作業(yè)：視情況（如水淹到油機(jī)、配電或水進(jìn)入到營業(yè)室，圍墻倒塌等）停止收發(fā)油或加油作業(yè)，或者拉閘斷電，所有人員應(yīng)盡量到安全的室內(nèi)躲避，關(guān)緊門窗，對現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況做好監(jiān)護(hù)。2、報告：站長隨時將現(xiàn)場情況向經(jīng)營部和安全數(shù)質(zhì)量部報告。3、報警：如現(xiàn)場情況危

23、及人身安全，立即報110，同時做好人員撤離準(zhǔn)備。不受控事態(tài)控制受控1、氣象局發(fā)出的相應(yīng)氣象災(zāi)害預(yù)警信號取消或者公司氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案結(jié)束。2、檢查現(xiàn)場設(shè)備是否損壞，清理現(xiàn)場。不受控1、清理：氣象災(zāi)害過后，按公司規(guī)定查清儲運(yùn)設(shè)備、設(shè)施，電腦、電路、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的損壞情況，并將損失情況及照片報公司安全數(shù)質(zhì)量部。2、修復(fù)：清理現(xiàn)場，設(shè)備公司對損害的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，盡快恢復(fù)營業(yè)。氣象災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨、山體滑坡）事件一、快速處置十、防恐、維穩(wěn)、治安事件應(yīng)急處置方案二、站內(nèi)處置1、控制現(xiàn)場：遇到恐怖襲擊或者社會人員鬧事（如油品或非油品質(zhì)量問題、供應(yīng)短缺大量車輛排隊或其它暫時不清楚原因?qū)е卤娙藝掠驼荆r；或者發(fā)

24、現(xiàn)可疑郵包或物品時，不要試圖打開或隨意擺弄它，首先要確保人身安全的情況下，控制現(xiàn)場，維持穩(wěn)定。2、報告：現(xiàn)場安全員第一時間向站長或者主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、恐怖襲擊或者暴動人員撤離現(xiàn)場。2、檢查現(xiàn)場無隱患后，恢復(fù)營業(yè)。受控1、赴現(xiàn)場：站長或主管接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場。2、控制場面：在確保安全的情況下，站長或主管向肇事人員進(jìn)行情緒安撫，做好解釋工作，防止矛盾激化，有意識控制住肇事人員，并疏導(dǎo)無關(guān)人員。3、停電：如遇現(xiàn)場恐怖襲擊或者人員暴動升級場面，如危及到員工或加油站安全，第一時間關(guān)閉加油站電源開關(guān)，并立即向110報警，出現(xiàn)人員受傷的向120報警。4、報告：向經(jīng)營部和安全部報告。不受

25、控事態(tài)控制受控1、恐怖襲擊或者暴動人員撤離現(xiàn)場。2、檢查現(xiàn)場無隱患后，恢復(fù)營業(yè)。不受控1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解事件現(xiàn)場情況，用時采取有效的維穩(wěn)措施，并負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，請求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門處理媒體報道，開展救援工作。防恐、維穩(wěn)事件一、快速處置十一、防搶劫應(yīng)急處置方案二、站內(nèi)處置1、報警按鈕：收銀臺員工遇到歹徒搶劫時，保持冷靜頭腦，不要有過于偏激的言行，想法按下營業(yè)臺晤面的聯(lián)網(wǎng)報警按鈕。2、求援：不要有試圖阻止搶劫行為表露，以免歹徒有過激行為發(fā)生，采取合適方式向同事和其它

26、人員求援（以不被劫犯發(fā)現(xiàn)為原則）。如危及人身，應(yīng)變自救。3、記住特征：暗中觀察并牢記疑犯的特征：口音、身高、體型、穿著等，記住車輛特征、牌號、作案過程、接觸物品和歹徒逃跑方向等情況。三、升級處置事態(tài)控制1、歹徒未搶劫成功逃離現(xiàn)場或者已經(jīng)被警察控制。2、現(xiàn)場無人員傷亡和財產(chǎn)損失。3、請示站長后，恢復(fù)營業(yè)。受控1、赴現(xiàn)場：站長或主管接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場。2、保護(hù)現(xiàn)場：歹徒離開后，暫停營業(yè)，注意保護(hù)現(xiàn)場和監(jiān)控記錄，不要觸摸現(xiàn)場任何物件，留下目擊證人，為公安部門提供第一手資料。3、報警：如有人員受傷，應(yīng)時進(jìn)行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救并向110報案。報案時要講清以下幾點(diǎn)：加油站的位置、聯(lián)系

27、電話、歹徒的人數(shù)、車輛情況，逃跑方向、人員受傷和財產(chǎn)損失情況等。4、報告：站長或主管及時經(jīng)營部經(jīng)理匯報，。不受控事態(tài)控制受控1、歹徒已經(jīng)被警察控制，并追回?fù)p失的。2、受傷人員已經(jīng)得到救治。3、站長請示經(jīng)營部經(jīng)理，恢復(fù)營業(yè)。不受控1、赴現(xiàn)場：經(jīng)營部及安全部人員收到報告信息后，及時趕往現(xiàn)場，了解事故現(xiàn)場情況，并負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。2、向上級報告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報告，并配合政府有關(guān)部門處理媒體報道，開展救援工作。搶劫事件一、快速處置十二、食品、商品事件應(yīng)急處置方案二、站內(nèi)處置1、解釋：員工接到顧客因食品安全的投訴時，應(yīng)確認(rèn)銷售小票與問題商品相吻合后，要分辨食品存在的問題，如所售商品確實(shí)存在質(zhì)量、過期等問題情況，則向顧客耐心解釋并賠禮道歉，進(jìn)行退換貨處理。2、停用封存：如果出現(xiàn)嘔吐、下泄或頭暈等中毒現(xiàn)象，立即停用、停食有關(guān)食品，并將有關(guān)食品封存。3、報告：向站長或主管報告。三、升級處置事態(tài)控制1、顧客接受油站處理結(jié)果，撤銷投訴。2、將問題食品下架，并上報非油品部。受控1、控制場面：如顧客不滿意退換商品，并出現(xiàn)現(xiàn)場吵鬧、漫罵等現(xiàn)象時，站長或主管應(yīng)將消費(fèi)者引導(dǎo)至辦公室進(jìn)行處理。2、救治：顧客食用問題