銀行員工零售產(chǎn)品心得

1、銀行員工零售產(chǎn)品心得本人作為銀行廣州分行的個人金融部的實習(xí)生，以下為本人對銀行金融零售產(chǎn)品的一些心得與看法。以下觀點主要以地處廣州為背景進(jìn)行論述。有關(guān)廣州分行的背景 作為一名本地廣州人，第一次接觸到來自江西省的銀行亦是近數(shù)月的事。通過了解，銀行廣州分行亦剛成立一周年，作為地方商業(yè)銀行，在其他地方進(jìn)行發(fā)展是有一定困難。特別是廣州屬于一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，除了國有各大銀行外，許多香港外資銀行甚至如j.p morgan亦有在廣州設(shè)立分行。銀行若想在廣州擴(kuò)大業(yè)務(wù)與占有率，必須使用可行，有效的營銷手段結(jié)合產(chǎn)品本身的獨特優(yōu)勢，打開客源進(jìn)行推廣。本人認(rèn)為，除了以優(yōu)惠方式，營銷手段尋找新客源外，維護(hù)，發(fā)

2、展在廣州進(jìn)行創(chuàng)業(yè)或發(fā)展的原客戶，并慢慢滲透市場亦是有效可行的辦法。有關(guān)個人銀行儲蓄卡個人銀行儲蓄卡為銀行的基本業(yè)務(wù)，我行的儲蓄卡有兩種卡面，一為以江西廬山作為背景的廬山卡，特出了銀行的地域特色，另一為擎天柱卡，卡面設(shè)計精美，時尚，特別吸引年輕人使用。儲蓄卡功能主要有以下幾個特色優(yōu)勢：1 免開卡手續(xù)費，年費。2 跨行取款免手續(xù)費3 跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費4 免收小額管理費5 免費短信提醒6 具有合作商家的消費優(yōu)惠（如海爾家電）可見銀行儲蓄卡的各種特色優(yōu)勢都是為了開展客源，建立客戶基礎(chǔ)而設(shè)定的。在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展如上的各種優(yōu)惠業(yè)務(wù)，能確實吸引到顧客在銀行開戶，其中以跨行取款，跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費相對四

3、大行最為有優(yōu)勢，能方便許多異地到廣州進(jìn)行創(chuàng)業(yè)或發(fā)展的個人，滿足其早期資金儲蓄需求。有關(guān)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)對于現(xiàn)今競爭激烈的電商戰(zhàn)，銀行迅速開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)占據(jù)一定席位是十分重要的。在使用過銀行的網(wǎng)上銀行后，銀行網(wǎng)上具有免收轉(zhuǎn)賬費的特色優(yōu)勢，也是迅速占領(lǐng)客戶資源的有效手段。但在使用的過程中，有如下地方個人認(rèn)為需要改進(jìn)：1 網(wǎng)上銀行界面設(shè)計仍需改進(jìn)，用戶體驗度不強(qiáng)2 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)運作需要加強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的問題，經(jīng)常出現(xiàn)無法登陸或較慢的情況。3 網(wǎng)上銀行的使用指導(dǎo)教程雖然齊全，但編排以及設(shè)計有些過硬，不夠人性化，有些文化水平不高的用戶可能會出現(xiàn)操作困難。有關(guān)網(wǎng)上銀行的部分建議：1 針對用戶體驗不強(qiáng)，

4、在設(shè)計組設(shè)計界面時，應(yīng)引入公司員工各方意見，界面設(shè)計應(yīng)在初版出現(xiàn)后，收集各方員工，客戶實際操作意見再進(jìn)行改版改進(jìn)。2 在服務(wù)器出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題上，估計應(yīng)是服務(wù)器處理能力不足，在未來擴(kuò)展業(yè)務(wù)中，這個問題必須得到重視。因為在處理客戶關(guān)系時，一旦客戶遇到不順心的情況，很可能就會對本行作出過早的負(fù)面評價，而忽略我行其他優(yōu)秀業(yè)務(wù)，故服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的問題應(yīng)配合技術(shù)部門進(jìn)行加強(qiáng)。其次，把部分重點放在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，系統(tǒng)技術(shù)的提高上，對以后手機(jī)銀行，atm系統(tǒng)等都有十分大的幫助，是為未來發(fā)展的鋪墊。3 圖文教程的設(shè)計應(yīng)該給予用戶一種和諧感覺，現(xiàn)在許多企業(yè)都以精美的圖表，文字表達(dá)出他們的各項指標(biāo)。我行應(yīng)該加強(qiáng)圖文教程的設(shè)計，

5、不僅能清晰明了讓用戶明白，同時亦能給予用戶我行專業(yè)程度高，以及注重用戶體驗的感覺。有關(guān)我行atm柜員機(jī) 在使用過我行柜員機(jī)后，我行atm機(jī)版面設(shè)計清晰，但部分界面有過于生硬的感覺。而關(guān)于我行atm最為嚴(yán)重的問題，主要有兩點，第一點為，我行atm機(jī)不具備存款功能?？赡苡捎谠O(shè)計在廣州的分行時間尚短的關(guān)系，我行atm機(jī)并不具有存款的功能，但在業(yè)務(wù)量增加后，會令很多客戶感到不便，若要業(yè)務(wù)要擴(kuò)張到廣州市區(qū)，則存款功能的添加應(yīng)該是必要的。第二為我行atm機(jī)不能使用四大行的銀行卡，從競爭合作角度上來看，這是可以理解的。但是這亦造成了許多不便，尤其是大部分人均采用四大行進(jìn)行一般業(yè)務(wù)時，若開始在開展業(yè)務(wù)，一時間不能使用atm機(jī)進(jìn)行與四大行戶口的交接，將會對客戶造成不便的麻煩，影響客戶關(guān)系。故以上兩點則為我行atm機(jī)現(xiàn)存的問題。有關(guān)我行理財產(chǎn)品在我行主頁上瀏覽過我行相關(guān)理財產(chǎn)品的資料，我行理財產(chǎn)品主要為低風(fēng)險理財產(chǎn)品，投資標(biāo)的主要為各類風(fēng)險較低的債卷，銀行間回購等，目標(biāo)市場為風(fēng)險承受能力中低的個人及企業(yè)。針對我行仍在起步階段，理財產(chǎn)品的性質(zhì)已經(jīng)十分符合我行現(xiàn)階段的發(fā)展，相應(yīng)地，保持理財產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的投資結(jié)果，是維系我行客源的重要保障。其次，可參考如廣州銀行于其主業(yè)上的宣傳做法。廣州銀行的投資理財產(chǎn)品介紹下，除了基本信息外，還會附上一小段