電call客專員管理制度(暫時)

1、 電call客專員管理制度（暫）一、call客團隊組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)：1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行電話溝通，開發(fā)新的購房客戶；2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，通過老客戶挖掘新客戶；4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。三、工作流程：1、call客： 電開人員每天安排call客數(shù)量，進行陌拜電話，邀約成功，電開人員在電開邀約微信群里進行報備，并注明客戶到訪的時間。2、交接接待： 客戶到達案場，則電開人員需要到案場進行客戶到訪確認，并在置業(yè)顧問接待完畢后與置業(yè)顧問進行接訪意向確認，并且填寫電開call客來訪確認單（見

2、附件一）3、客戶接待確認： 1）、每天下班前行銷主管將當(dāng)天的行銷來訪確認單交由案場經(jīng)理確認簽字確認來訪客戶數(shù)量。 2）、如置業(yè)顧問判斷該客戶有意向，則電開人員自己也需要重點跟蹤維護，如置業(yè)顧問判斷無意向則電開可將該客戶納入到日常維護當(dāng)中來。4、客戶歸屬判斷： 來訪客戶由案場經(jīng)理確認是否首訪，首訪客戶擁有一個月的客戶客戶保護期。 1）、一個月內(nèi)成交，該客戶來訪渠道歸屬電開，并計算行銷傭金及業(yè)績。 2）、一個月內(nèi)未成交，該客戶則判為新訪客戶，重新判斷渠道。四、業(yè)務(wù)形式：4.1、標準板塊4.11、電話call客客戶4.12、邀約客戶來案場看房。4.13、拜訪五、人員招聘（內(nèi)部運營）：5.1、招聘渠道

3、：網(wǎng)絡(luò)招聘、老員工帶新員工、競品挖角、應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生、及公司正常邀約渠道。5.2、錄用流程：公司人力資源中心或銷售支持初試 用人專業(yè)面試 部門經(jīng)理面試 銷售總監(jiān)面試通過面試后方可錄用、試用期為1月，試用期內(nèi)工資為正常工資80%（當(dāng)月開單可當(dāng)月轉(zhuǎn)正，享受全額工資）5.3、團隊每月面試不得低于10人次（新增入職3人淘汰3人，保持在職人員不低于12人）5.4、員工入職培訓(xùn)計劃5.41、新入職員工由老員工指定一對一輔導(dǎo)工作技能（包括外場工作技巧、項目銷售信息、工作守則、客戶帶看流程等）5.42、每月組織新入職員工參加公司培訓(xùn)。5.43每月組織2次專業(yè)技能培訓(xùn)（包括對外說辭、邀約技巧、風(fēng)水學(xué)、心理學(xué)等）

4、5.44、每月組織一場技能提升培訓(xùn)、并實行考核。5.5、團隊建設(shè)5.51、思想統(tǒng)一：團隊以健康、積極、向上為團隊宗旨，5.52、目標統(tǒng)一：以完成案場三分之一來訪占比為存在目標， 力爭全年獨立完成100套銷售。5.53、行動統(tǒng)一：嚴格執(zhí)行標準業(yè)務(wù)形式、考核標準統(tǒng)一、每月末進行統(tǒng)一標準化績效考核。（日均帶客量、月帶客量、月成交量）5.54、分組pk，有自己的口號、組名、組歌、激情、活力、上進。5.6、人員職責(zé)5.61、責(zé)任人：負責(zé)整個團隊管理、制定行銷方案、目標、負責(zé)整個團隊業(yè)務(wù)指標。5.62、內(nèi)務(wù)助理：負責(zé)整個團隊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及費用計算報銷。5.63、行銷主管：協(xié)助責(zé)任人安排日常行銷工作、研討制定

5、行銷方案、在工作中帶動整個行銷天使積極性，創(chuàng)造更好的業(yè)績。5.64、行銷組員：項目最直接的宣傳道具、完成行銷經(jīng)理制定的方案及任務(wù)、為案場客戶來訪提供最有利支持。六、考勤制度1、 每日早會時間為8：30，所有員工必須于8：30之前到達公司并在廣場整隊站齊，等候開會，不得遲到和早退。2、 早會開始前可進行早餐，但8:30之前必須到場參與早會。3、 遲到：每日上下班必須親自打卡，如有無故遲到或早退者，半小時內(nèi)每月3次內(nèi)罰款20元，三次以上逐次累加，每次20元。9:00-9:30到案場的，扣除當(dāng)天薪資，當(dāng)月累計超過兩次的，按曠工一天計算，未請假當(dāng)天無故未來的按曠工處置，情節(jié)嚴重者除名處置，如因接待或特

6、殊情況未及時打卡的則要由案場經(jīng)理證實。4、 曠工；未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工處置，曠工一天扣三天薪資，累計曠工超過三天，將解除勞動合同。5、 外拓；員工外拓工作需要每半小時在工作群里拍照發(fā)布自己所在位置、如遇緊急集合，需在20分鐘內(nèi)趕到指定位置集合6、 請假調(diào)休；請假或調(diào)休需提前一天申請、填寫請假單，由主管或經(jīng)理簽字。7、 輪休制度，每周輪休一天，不得兩個半天一起休、連休，雙休日休，特殊情況需向主管或現(xiàn)場經(jīng)理申請。七、本月銷售任務(wù)：1. 景畔灣項目， 月（本月）；2. 月（本月）項目call客目標 12 套；3. 月（本月）項目call客簽約目標 12 套；4. 任務(wù)分解：將銷售任務(wù)額分解

7、至每周，任務(wù)分解至組，并分解至每名call客人員，使得其清晰化，目標明確。景畔灣項目call客每人必須帶客30組客戶。八、獎懲機制：（一） 認購簽約1. 每名call客人員于每月 1 日拿出 500 元作為抵押金，如本月底前未達到認購目標，則 500 元抵押金不予退回。（注：第一個月押金不作考核范圍內(nèi)）（二） call客維護1. 項目共計 12 名call客人員，每名call客人員在 本月 月 30 日前必須邀約 30 名（ 30 組）外聯(lián)人員到訪項目，對項目進行了解，深入溝通。2. 由項目策劃人員統(tǒng)一進行維護短信編輯，設(shè)計關(guān)懷層面和項目信息。3. 銷售經(jīng)理每周抽查call客人員維護情況，如發(fā)

8、現(xiàn)維護不到位，一旦發(fā)現(xiàn)，每發(fā)現(xiàn)一次，對接call客罰款 200 元。（三） 末尾淘汰為了提高銷售團隊戰(zhàn)斗力，不斷提升整體團隊的綜合素質(zhì)，確保項目能夠順利完成公司銷售任務(wù)，特制訂景畔灣項目末尾淘汰制度：1. 分組：call客團隊分為 2 組，原則以小組為單位，每月末進行綜合考評，小組內(nèi)最后1名計入淘汰。2. 將銷售任務(wù)額分解至每周，并分解至每位外聯(lián)人員，使其清晰化，目標明確。第一月每名call客人員必須接待有效 10 組客戶。3. 第二月每名call客人員必須接待有效 20 組客戶。4. 第三月每名call客人員必須接待有效 30 組客戶。八、考勤制度8、 每日早會時間為8：30，所有員工必須于

9、8：30之前到達公司并在廣場整隊站齊，等候開會，不得遲到和早退。2、早會開始前可進行早餐，但8:30之前必須到場參與早會。3、遲到：每日上下班必須親自打卡，如有無故遲到或早退者，半小時內(nèi)每月3次內(nèi)罰款20元，三次以上逐次累加，每次20元。9:00-9:30到案場的，扣除當(dāng)天薪資，當(dāng)月累計超過兩次的，按曠工一天計算，未請假當(dāng)天無故未來的按曠工處置，情節(jié)嚴重者除名處置，如因接待或特殊情況未及時打卡的則要由案場經(jīng)理證實。4、 曠工；未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工處置，曠工一天扣三天薪資，累計曠工超過三天，將解除勞動合同。5、 請假調(diào)休；請假或調(diào)休需提前一天申請、填寫請假單，由主管或經(jīng)理簽字。6、 輪

10、休制度，每周輪休一天，不得兩個半天一起休、連休，雙休日休，特殊情況需向主管或現(xiàn)場經(jīng)理申請。九、薪酬制度：1、call客專員底薪：2000元成交提成：1200元/套認購獎金：認購（套）2套3-5套6套以上獎勵（元）500100015002、call客主管底薪：3500元成交提成：本人成交1200元/套，組員成交150元/套 3、績效考核組員績效考核以有效帶訪和成交為考核目標，每月不得少于10批有效帶訪，每月成交不得少于1套?？冃И劷穑涸聨гL績效（有效）10-19組20-29組30組及以上激勵金額（元）200300400績效獎金：組月認購獎勵12-15套16-19套20套及以上激勵金額（元）300050008000 2015年6月1日附件一：電