專升本論文定稿22863

1、 集美大學(xué)高等教育自學(xué)考試（本科）集美大學(xué)高等教育自學(xué)考試（本科） 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題目： 商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中的作商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中的作用用 專專 業(yè)：業(yè)： 商務(wù)英語商務(wù)英語 準(zhǔn)考證號：準(zhǔn)考證號： 910110375030 姓姓 名：名： 宋佳宋佳 指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師： 李立惠李立惠 教師職稱：教師職稱： 講師講師 2011 年 6 月 集美大學(xué)高等教育自學(xué)考試（本科）集美大學(xué)高等教育自學(xué)考試（本科） 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書 專業(yè)：商務(wù)英語 準(zhǔn)考證號： 910110375030 姓名： 宋佳 一、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中

2、的作用 二、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作規(guī)定進(jìn)行的日期： 2011 年 3 月 1 日 起 至 2011 年 6 月 30 日止 三、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）步驟： 1、考生根據(jù)我校公布推薦的論文題目，選擇論文題目，上報(bào)學(xué) 校自考辦，收集相關(guān)資料，初步擬定論文大綱。 2、根據(jù)成教院網(wǎng)站公布的論文指導(dǎo)教師，聯(lián)系教師。 3、指導(dǎo)教師審核大綱初稿，進(jìn)行論文寫作指導(dǎo)，下達(dá)寫作任務(wù)。 4、論文初稿撰寫。 5、論文初稿交指導(dǎo)老師審閱。 6、根據(jù)指導(dǎo)老師要求，修改并最終完成論文。 7、向?qū)W校自考辦提交畢業(yè)論文（三份） 。 8、按學(xué)校指定時(shí)間參加論文答辯。 四、任務(wù)書的內(nèi)容： （一）研究的目的與要求 本次研究的目的是研究商務(wù)

3、英語函電在對外貿(mào)易中發(fā)揮的重要作用。要求 則概括為在聯(lián)系實(shí)際貿(mào)易程序的過程中，細(xì)致了解商務(wù)英語函電的多方信息與 效用。 （二）論文研究的作用 論文圍繞商務(wù)英語信函作為商務(wù)活動(dòng)交流的一種重要方式在國際商務(wù)交際中起 著重要的作用為基本點(diǎn)進(jìn)行張開的論述，使我們對于商務(wù)英語信函有了更加深 入的了解解并加以融匯于實(shí)際的操作中。同時(shí)，基于語用學(xué)禮貌原則理論的研 究介紹了禮貌原則的六大準(zhǔn)則在商務(wù)英語信函上的運(yùn)用，從遣詞造句的角度分 析了這些準(zhǔn)則與商務(wù)英語函電寫作的融合以及在寫作中的應(yīng)用 。通過語用學(xué)禮 貌原則的指導(dǎo)，的英文信函可以最大程度的表達(dá)誠意和尊敬，實(shí)現(xiàn)有效溝通， 促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開展，從而促成商務(wù)

4、合作和貿(mào)易的最終達(dá)成。 （三）主要參考文獻(xiàn) 1孫平.當(dāng)代商業(yè)上的事務(wù)電函, 2005,78-202 2李朝,李蛟.實(shí)用商業(yè)上的事務(wù)英語根蒂根基教程， 2005 年, no.7：61-70 3smithies a., 0ptimum location in spatial competition,j.pol. economy，1941，423-492 4蘭天.外貿(mào)英語函電， 2004, 24-104 5滕美榮,許楠.外貿(mào)商英函電,2005 年, no.4：31-84 6黃泰山.出口營銷實(shí)戰(zhàn)，2004 年，vol.15.no.3: 21l-30 7h.p.grice .logicand conve

5、rsation.，cooperative principle2005，77-102 8jeremy shapiro. modeling the supply chain. beijing: citic publishing house,2002，77-102 9林海峰.外貿(mào)英語實(shí)戰(zhàn)，2008，,48-209 10易小瑩.商務(wù)英語應(yīng)用文寫作,2007 年，no.7：168-470 指導(dǎo)教師簽名： 學(xué)生簽名： 自考辦簽名： 商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中的作用 摘要 隨著經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展,商業(yè)上的事務(wù)英語函電已成為對外 貿(mào)易中不可缺乏的構(gòu)成部門，也是現(xiàn)代外貿(mào)活動(dòng)中最常用也最有用的通訊手 段之一；

6、它作為一種行業(yè)英語,主要用于對于外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)和社會(huì)形態(tài)活動(dòng) 中。如果沒有往來的貿(mào)易電函,大部門的國際貿(mào)易活動(dòng)都不可能順利進(jìn)行。因 此,商業(yè)上的事務(wù)英語函電在對于外貿(mào)易中的效用就是為雙方的溝通交流搭起 的橋梁,精確而具體地傳遞雙方的各種相關(guān)信息 。總之，業(yè)務(wù)關(guān)系的建立、 詢盤和回復(fù)、報(bào)盤和還盤、訂單、包裝運(yùn)輸、支付方式等都是通過商務(wù)英語 函電來實(shí)現(xiàn)的。 關(guān)鍵詞 通訊 對外貿(mào)易 禮貌原則 商務(wù)英語函電 目錄 引 言 .1 一 、商業(yè)上的事務(wù)英語函電和對外貿(mào)易的概述 .2 （一）商業(yè)上的事務(wù)英語函電 .2 （二）對外貿(mào)易中的商務(wù)英語函電 .3 二、英語函電在對外貿(mào)易中效用 .4 （一）使成為事實(shí)貿(mào)

7、易的全球化 .4 （二）增進(jìn)對外貿(mào)易的增長 .5 （三）提高對外貿(mào)易的事情效率、減低成本 .5 （四）幫助企業(yè)獲得更多的新客戶，加深企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系 .6 三、禮貌原則的六大準(zhǔn)則 .7 （一）禮貌原則概述 .7 （二）商務(wù)英語函電中的語用禮貌色彩 .8 （三）禮貌原則與商務(wù)函電寫作的交融和契合 .9 1、策略準(zhǔn)則和寬容準(zhǔn)則 .9 2、謙虛準(zhǔn)則和贊譽(yù)準(zhǔn)則 .10 3、贊同準(zhǔn)則 .10 4、同情準(zhǔn)則 .11 四、評價(jià)商業(yè)上的事務(wù)英語函電在對于外貿(mào)易中的效用 .13 結(jié)論 .14 致謝語 .15 參考文獻(xiàn) .16 引 言 目前，中國與世界各國的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來日益頻繁，商務(wù)英語是國際商務(wù)活 動(dòng)中通用

8、的一種專門用途語言，是對外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要工具，商務(wù)英語函電 則成為各國之間相互溝通、開展業(yè)務(wù)、達(dá)成交易、建立友好合作關(guān)系等商務(wù)活 動(dòng)的重要媒介。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展、信息的全球化，商業(yè)上的事務(wù)英語 函電也逐步發(fā)展起來，隨即傳真、電子郵件的呈現(xiàn)并被廣泛使用，促推國際通 訊體式格局更加的便捷。很多外貿(mào)企業(yè)可通過他人先容得知潛在客戶的聯(lián)系體 式后，使用方便、快捷的現(xiàn)代商業(yè)上的事務(wù)英語函電。就這些潛在客戶，在短 短幾分鐘內(nèi)，就可以取得聯(lián)系然后可以進(jìn)行詢盤或相關(guān)交流，如果順利的話就 能夠建立業(yè)務(wù)關(guān)系最終成為真實(shí)的客戶。如此以來企業(yè)的客戶將越來越多，同 時(shí)業(yè)務(wù)量也隨之增多，以易于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展強(qiáng)大 。

9、而且，如果沒有商務(wù)函電,很 多國際貿(mào)易活動(dòng)都不能順利進(jìn)行。因此,商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中可以為雙方 的溝通交流搭起橋梁,能夠準(zhǔn)確而具體地傳遞雙方的各類相關(guān)的商務(wù)信息。按照 這樣的發(fā)展趨勢，商業(yè)上的事務(wù)英語函電將會(huì)成為對于外貿(mào)易中不可或缺的一 部分。作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，我們將來主要就是從事外貿(mào)方面的工作，所 以，能否熟練使用商務(wù)英語函電對我們將來外貿(mào)方面的影響舉足輕重，于是， 我用本文向大家闡述下我對于書寫商務(wù)英語函電的看法。 一 、商業(yè)上的事務(wù)英語函電和對外貿(mào)易的概述 隨著世界經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)快速發(fā)展,商務(wù)英語函電已經(jīng)成為對外貿(mào)易中不可 或缺的重要組成部分。商務(wù)英語函電是在商務(wù)環(huán)境下,利用函

10、電與具有不同文化 背景的客戶進(jìn)行國際交流的行為。商務(wù)函電是一種行業(yè)英語,是開展對外商務(wù)活 動(dòng)的基礎(chǔ)和重要工具,是最常用也最有效的通訊手段之一。如果沒有商務(wù)函電, 很多國際貿(mào)易活動(dòng)都不能順利進(jìn)行.因此,商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中可以為雙 方的溝通交流搭起橋梁,準(zhǔn)確而具體地傳遞雙方的各類相關(guān)的商務(wù)信息。 回望中國對外貿(mào)易形勢報(bào)告（ 2010 年秋季） ，報(bào)告總結(jié)了 2010 年前三季 度中國外貿(mào)運(yùn)行的主要特點(diǎn)?？傮w看，在諸多因素共同作用下，2010 年以 來中國外貿(mào)呈現(xiàn)恢復(fù)性較快增長態(tài)勢， 開拓市場成效明顯， 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易結(jié)構(gòu)穩(wěn) 步推進(jìn)，促平衡進(jìn)展順利，進(jìn)出口規(guī)模均已超過2008 年同期水平。報(bào)告預(yù) 計(jì)

11、，2010 年四季度中國外貿(mào)將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，但同比增速將繼續(xù)回落。 全年進(jìn)出口約為 2.8 萬億美元，比上年增長 25%左右。 報(bào)告分析，2011 年中國外貿(mào)發(fā)展具備不少有利條件，但外部不確定因素 仍然較多，經(jīng)濟(jì)因素和非經(jīng)濟(jì)因素相互交織，國內(nèi)要素成本呈繼續(xù)上升態(tài)勢， 企業(yè)經(jīng)營壓力增大，對外貿(mào)易形勢不容樂觀。綜合考慮各種因素，2011 年 中國外貿(mào)將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，但增速可能有所回落。 報(bào)告指出，要妥善處理保持好外貿(mào)穩(wěn)定增長和加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)系。 既要看到外貿(mào)發(fā)展面臨國內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，落實(shí)好穩(wěn)出口、擴(kuò)進(jìn) 口的各項(xiàng)政策措施，保持外貿(mào)平穩(wěn)發(fā)展；又要充分認(rèn)識(shí)外貿(mào)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要性

12、和緊迫性，加快外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，培育國際合作和多邊新優(yōu) 勢。同時(shí)，要進(jìn)一步完善進(jìn)口促進(jìn)政策，推進(jìn)貿(mào)易便利化，增加先進(jìn)技術(shù)、關(guān) 鍵零部件和國內(nèi)短缺物資進(jìn)口，努力改善貿(mào)易平衡狀況。 （一）商業(yè)上的事務(wù)英語函電 商業(yè)上的事務(wù)英語函電是在對于外貿(mào)易活動(dòng)中以英語為載體而彼此進(jìn)行的商 業(yè)上的事務(wù)函電往來；商業(yè)上的事務(wù)英語是一種有獨(dú)特語言氣焰氣魄的外貿(mào)專業(yè) 用語，不同于一般的同樣平常英語，它包括專業(yè)貿(mào)易用語、縮略用處等。所周知， 英語是當(dāng)今全球運(yùn)用最廣的語言，因此英語成為對于外貿(mào)易的主要用語，便稱為 商業(yè)上的事務(wù)英語。商業(yè)上的事務(wù)函電是指在對于外貿(mào)易中所使用的信函、電報(bào)、 電傳、傳真、電子郵件

13、等通訊體式格局，商業(yè)上的事務(wù)函電的種類包括：商洽函、 扣問函、答復(fù)函、請求函、奉告函、聯(lián)系函從商業(yè)上的事務(wù)函電的具體使用功能 來講，又可分為：來函處理答復(fù)函、訂貨函、任命函、慶祝函、感激函、先容函、 約請函、聯(lián)絡(luò)函、致歉函、慰問函、唁函、傾銷函。商業(yè)上的事務(wù)函電的效用， 一是索守信息或傳遞信息，二是處理商業(yè)上的事務(wù)交流中有關(guān)事宜，三是聯(lián)絡(luò)與 溝通情感 。 商業(yè)上的事務(wù)英語函電也是公司與公司之間用以聯(lián)系顧客的東西，在對于外 貿(mào)易中發(fā)揮著溝通買賣雙方的媒介效用；它涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立包 括業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接管、執(zhí)行訂單、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、付款、索賠等。 在商業(yè)上的事務(wù)英語函電的寫作

14、中應(yīng)注重六個(gè)要素：完整、具體、清楚、簡潔、 禮貌、體諒；遵照三個(gè)準(zhǔn)則：求同準(zhǔn)則、婉轉(zhuǎn)準(zhǔn)則、德言行相符準(zhǔn)則，商業(yè)上的 事務(wù)函電的公函，其寫作格局有多種氣焰氣魄，有專業(yè)式、簡潔式和持重式。函 電格局自由化主要信頭體現(xiàn)在信頭、稱呼語和信內(nèi)地址等方面。跟著貿(mào)易雙方業(yè) 務(wù)聯(lián)系的增多與貿(mào)易關(guān)系的增強(qiáng)，彼此之間的了解與溝通日益深切，有個(gè)人內(nèi)部 實(shí)質(zhì)意義滲透公函的趨向，這也增進(jìn)了其格局的自由化在商業(yè)上的事務(wù)函電的寫 作歷程中，除因格局自由化而變簡潔外,其語言運(yùn)用方面也簡潔化了。一方面， 函電中應(yīng)省去那些客氣、駢枝的話語而直接指向磋商主題，主要是為了簡潔明了、 易于閱覽；另一方面，電子數(shù)值互換、電報(bào)等用語及短句

15、的使用，都使其語言氣 焰氣魄簡潔化了 。 （二）對外貿(mào)易 對外貿(mào)易是特指國際貿(mào)易活動(dòng)中的一國或地域同其他國度或地域所進(jìn)行的 商品、勞務(wù)和技術(shù)的互換活動(dòng)。這是安身于一個(gè)國度或地域去對待它與其他國 度或地域的商品貿(mào)易活動(dòng)，有時(shí)也被稱為國外貿(mào)易對外貿(mào)易的分類： 1、按交易內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義，對于外貿(mào)易按商品形式與內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義的不同， 可分為貨物貿(mào)易、辦事貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易； 2、按貨物移動(dòng)標(biāo)的目的，對于外貿(mào)易可分為出口貿(mào)易、進(jìn)口貿(mào)易、過境貿(mào) 易、復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口貿(mào)易、凈出口與凈進(jìn)口貿(mào)易； 3、按交易對于象，對于外貨物貿(mào)易可分為直接貿(mào)易、間接貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易； 4、按運(yùn)輸體式格局，對于外貨物貿(mào)易可分為海運(yùn)貿(mào)易、陸運(yùn)

16、貿(mào)易、空運(yùn)貿(mào) 易、多式聯(lián)運(yùn)與郵購貿(mào)易等等，可以說形式多樣 。 二、英語函電在對外貿(mào)易中效用 隨著信息技術(shù)、多媒體技術(shù)和收集技術(shù)的發(fā)展，人的總體社會(huì)形態(tài)進(jìn)入 了信息社會(huì)形態(tài)，信函在業(yè)務(wù)交流中再也不占主導(dǎo)地位，而是很大程度上代 之以傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等更為快速、便利、經(jīng)濟(jì)的通信手段，但在信 息內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義和形式來看，其基本格局、表達(dá)體式格局和內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義都 沒有大的變化?？梢哉f，傳真和電子郵件是一封用傳真或電子郵件體式格局 投遞的信函。跟著電子商業(yè)上的事務(wù)體式格局的發(fā)展，進(jìn)口商可在網(wǎng)上輕輕 松松地發(fā)廣告、報(bào)價(jià)格、下訂單、簽合約、結(jié)貨款等電子商業(yè)上的事務(wù)的應(yīng) 用，這是提高國際貿(mào)易效率的最有用辦法

17、之一電子化、收集化國際貿(mào)易是國 際貿(mào)易的發(fā)展標(biāo)的目的據(jù)在外貿(mào)行業(yè)事情的人員先容，當(dāng)今的商業(yè)上的事務(wù) 交流 98%使用的是 e- mail，其余的是電傳，有時(shí)會(huì)打手機(jī) 。 伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化程序的提速，國際的商業(yè)上的事務(wù)合作日益增強(qiáng)。 加入世界貿(mào)易組織后，我國與其他成員國的經(jīng)濟(jì)交往一天一天地走向頻繁， 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和技術(shù)合作也得到了快速發(fā)展國際貿(mào)易不停發(fā)展，而外貿(mào)英語 函電在當(dāng)今世界貿(mào)易熱潮之際，是國際商業(yè)交往中必不可少的手眼，對于外 貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié)大部分通過函電進(jìn)行從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到交易成功、執(zhí)行合約 和執(zhí)行合約歷程等，多數(shù)需通過函電處理完成因而，現(xiàn)代國際貿(mào)易又被稱為 “票據(jù)貿(mào)易”在國際貿(mào)易的

18、操作實(shí)務(wù)中，貿(mào)易各環(huán)節(jié)所有的交往函電都構(gòu)成為 了重要的法律依據(jù)，當(dāng)產(chǎn)生貿(mào)易糾葛時(shí)，它有可能左右糾葛處理完成的結(jié)果。 國際貿(mào)易越來越依賴于票據(jù)互換的歷程，商業(yè)上的事務(wù)函電的中心化效用也 日漸明顯。商業(yè)上的事務(wù)英語函電在對于外貿(mào)易中的主要有以下的效用 。 （一）使成為事實(shí)貿(mào)易的全球化 傳統(tǒng)的貿(mào)易通訊體式格局是個(gè)比較繁瑣的歷程，有時(shí)還需要貿(mào)易雙方重 復(fù)進(jìn)行屢次的面對面的接洽商談和信息交流，而且貿(mào)易活動(dòng)的開展很大程度 上受到貿(mào)易雙方地域位置等客觀前提的限制同樣也受到時(shí)間和空間的限制， 不僅歷程復(fù)雜，成本用度高，速度緩慢，并還存在很大的安全需要解答的題 目，容易丟掉或毀損 。 現(xiàn)代商業(yè)上的事務(wù)英語函電的

19、快速發(fā)展，為企業(yè)供給了進(jìn)入國際市場的 快捷通訊東西外貿(mào)企業(yè)從這個(gè)時(shí)候起沒有地輿區(qū)域的限制，可以在全球的規(guī) 模內(nèi)尋覓貿(mào)易合作伙伴和開展新的業(yè)務(wù)，并且可以隨時(shí)與客戶進(jìn)行交流信息 定見，就不會(huì)呈現(xiàn)貿(mào)易雙方接洽商談和信息交流上的不便；不論是歐洲的客 戶照舊北新大陸的客戶同樣的高效便捷。這些都是信息技術(shù)和商業(yè)上的事務(wù) 英語函電發(fā)展的碩大的果實(shí)，使成為事實(shí)貿(mào)易的全球化，企業(yè)就能夠順利進(jìn) 攻外國市場 。 （二）增進(jìn)對外貿(mào)易的增長 商業(yè)上的事務(wù)英語函電能增進(jìn)對于外貿(mào)易的增長。近年來，手機(jī)和傳真 為跨國界的貿(mào)易伙伴供給了快捷的通信；有很多實(shí)例申明了這點(diǎn)，而電子郵 件和一些進(jìn)步的全球聊天通話收集（msn、skyp

20、e、qq）信息互換平臺(tái)，進(jìn)一 步增進(jìn)對于外貿(mào)易的發(fā)展。有這些快捷的全球通訊體式格局做后盾，使很多 中、小型企業(yè)紛紛進(jìn)攻國外市場，尋覓新的貿(mào)易發(fā)展機(jī)會(huì)并擴(kuò)大貿(mào)易規(guī)模； 與此同時(shí)也增加我國的出進(jìn)口貿(mào)易額、鞭策經(jīng)濟(jì)的增長。 （三）提高對外貿(mào)易的事情效率、減低成本 商業(yè)上的事務(wù)英語函電還在對于外貿(mào)易中起著提高對外貿(mào)易的效率和減 低成本的效用。在對外貿(mào)易中，相關(guān)的信息可以通過商業(yè)上的事務(wù)函電快速 地傳送給客戶或合作伙伴；而不同傳統(tǒng)的通訊體式格局需要在漫長地等候客 戶的答復(fù)，并且因?yàn)閭鹘y(tǒng)的信函、電報(bào)等是以紙文件傳送信息，會(huì)造成有大 量相關(guān)的資料文件和票據(jù)需要進(jìn)行打疊整頓、分類并存檔如許要得事情效率 非常低

21、，既費(fèi)時(shí)又吃力?，F(xiàn)代商業(yè)上的事務(wù)函電被廣泛使用以來，“紙票據(jù)” 的使用就逐漸削減，事情量也隨之減緩；換而言之，對于外貿(mào)易的事情效率 提高了并減低了成本，尤其當(dāng)外貿(mào)企業(yè)不停發(fā)展強(qiáng)大時(shí)，企業(yè)管理成本減低 的幅度就更加的明顯 。 （四）幫助企業(yè)獲得更多的新客戶，加深企業(yè)與客戶之間的聯(lián) 系 隨著收集信息技術(shù)的快速發(fā)展、信息的全球化，商業(yè)上的事務(wù)英語函電 也逐步發(fā)展起來，隨即傳真、電子郵件的呈現(xiàn)并被廣泛使用，促推國際通訊 體式格局更加的便捷很多外貿(mào)企業(yè)可通過他人而得知潛在客戶的聯(lián)系體式格 局后，使用方面、快捷的現(xiàn)代商業(yè)上的事務(wù)英語函電與他們在短短幾分鐘內(nèi) 取得聯(lián)系，然后可以進(jìn)行詢盤或相關(guān)交流，如果順利就

22、能夠建立業(yè)務(wù)關(guān)系最 終成為真實(shí)的客戶如此以來企業(yè)的客戶將越來越多，同時(shí)業(yè)務(wù)量也隨之增多， 以易于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展強(qiáng)大 。 同樣，外貿(mào)企業(yè)可以與已經(jīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶加深彼此之間的聯(lián)系。 例如，當(dāng)外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員在執(zhí)行合約時(shí)，呈現(xiàn)不論什么需要解答的題目或困 惑都可立即與客戶取得聯(lián)系，并共同商議處理完成方法使合約得以順利履行； 另一方面，常與客戶保持聯(lián)系了解近況、加強(qiáng)關(guān)系，會(huì)使得以后的合作里更 加順利。 三、禮貌原則的六大準(zhǔn)則 禮貌是商務(wù)活動(dòng)的一條重要準(zhǔn)繩，禮貌也是商務(wù)函電的重要特點(diǎn)，在語用學(xué) 禮貌原則的指導(dǎo)下的英文信函可以最大程度的表達(dá)誠意和尊敬，實(shí)現(xiàn)有效溝通， 促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開展，從而促成商務(wù)

23、合作和貿(mào)易的最終達(dá)成。 （一）禮貌原則概述 禮貌原則概述禮貌本身是日常生活行為中具有道德和倫理意義的一項(xiàng)行為準(zhǔn) 則，包括人們?yōu)榫S護(hù)和諧的人際關(guān)系所做出的種種努力。禮貌這一概念一旦進(jìn)入 到語用研究領(lǐng)域，就有其獨(dú)特的理論內(nèi)涵。從語用學(xué)的角度分析，禮貌原則是在 合作原則的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 美國語言哲學(xué)家 h.p.grice 認(rèn)為在言語交際中，雙方為了達(dá)到特定的目的， 都要共同遵守相互合作的基本原則，相互配合，相互理解，即會(huì)話合作原則 （cooperative principle，簡稱 cp） ，這是語用學(xué)研究領(lǐng)域的一個(gè)重大突破。格 賴斯把合作原則分為四條準(zhǔn)則，即數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。

24、 遵守了這些準(zhǔn)則，交流者就能以最直接的方式和最合適的語言進(jìn)行交際，達(dá)到最 佳交際效果。但是，但是這四條準(zhǔn)則雖然是約定俗成的規(guī)約，但人們在語言交際 中有時(shí)會(huì)故意違反某一準(zhǔn)則，含蓄、間接地表達(dá)思想，產(chǎn)生會(huì)話含義，目的是出 于禮貌的考慮。為此 brown 和 levinson 提出了禮貌策略，他們認(rèn)為禮貌就是 “典型人”為滿足面子需求所采取的各種理性行為，即通過某種語言策略達(dá)到給 交際各方都留點(diǎn)面子的目的。言語交際中禮貌策略只是一種手段，使用禮貌策略 這一手段的真正目的是為了更好的達(dá)到佳績的目的，滿足人們的面子需求。 英國語言學(xué)家 g.leech 在此基礎(chǔ)上又提出了言語交際的禮貌原則 （polite

25、nese principle） ，作為合作原則的補(bǔ)充和完善，用來說明合作原則無 法解釋交際現(xiàn)象。leech 認(rèn)為在所有的語言交際中，說話人和聽話人之間應(yīng)盡量 的表示禮貌和盡量的減少不禮貌的表達(dá)方式。他的禮貌原則包括六條禮貌準(zhǔn)則： 1、策略準(zhǔn)則（tactmaxim）：使他人受損最少，使他人受惠最大；2、寬容準(zhǔn)則 （generosity maxim）：時(shí)自身受惠最少，使自身受損最大；3、贊譽(yù)準(zhǔn)則 （approbation maxim）：盡力縮小對他人的貶損，盡力夸大對他人的贊揚(yáng)；4、 謙虛準(zhǔn)則（modestymaxim）：盡力縮小對自身的贊揚(yáng)，盡力夸大對自己的貶損； 5、贊同準(zhǔn)則（agreemen

26、tmaxim）：盡力縮小自身和他人之間的分歧，盡力夸大 自身與他人之間的一致；6、同情準(zhǔn)則（sympathymaxim）：盡力縮小自身對他人 的厭惡，盡力夸大自身對他人的同情。在利奇提出的六條準(zhǔn)則中，策略準(zhǔn)則和寬 容準(zhǔn)則，贊譽(yù)準(zhǔn)則和謙虛準(zhǔn)則是分別成對的，如果一句話遵循了其中之一，那么 它必然也是遵循了另一條準(zhǔn)則。語用學(xué)中的禮貌原則并非只在口語交際中適用， 同樣也適用于書面交流。禮貌原則是貫穿商務(wù)語言交際活動(dòng)的基本語用準(zhǔn)則，是 商務(wù)活動(dòng)的必然要求。因此，在貿(mào)易交往中，我們要注意運(yùn)用語言學(xué)的禮貌原則 來指導(dǎo)各類商務(wù)信函的寫作。 （二）商務(wù)英語函電中的語用禮貌色彩 1、商務(wù)英語函電用語上的語用禮貌色

27、彩商務(wù)英語函電產(chǎn)生并服務(wù)于國際商 務(wù)活動(dòng)，貿(mào)易雙方通過往來函電進(jìn)行貿(mào)易磋商，建立和維系良好的合作伙伴關(guān)系， 促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，加深真摯和諧的友情，最終達(dá)成交易。因此，英文函電在 遣詞造句、行文方法、表達(dá)風(fēng)格、意義和內(nèi)涵方面都具有商業(yè)韻味，講究語言策 略，注重語言的得體性，運(yùn)用富有感情的、禮貌的用語來表達(dá)最真摯的態(tài)度，運(yùn) 用溫和委婉的語氣來表達(dá)最真誠的合作意愿，避免向?qū)Ψ街苯用?。其行文通?嚴(yán)格遵守“7c”的寫作原則，即禮貌（courtesy） 、體諒（consideration） 、完 整（completeness） 、清楚（clarity） 、簡潔（conciseness） 、具體 （c

28、oncreteness） 、正確（correctness） 。其中禮貌這一寫作原則可謂諸原則中 最重要的； 2、商務(wù)英語函電內(nèi)容上的用語禮貌色彩英文商務(wù)函電寫作是涉外商務(wù)經(jīng)營 活動(dòng)的重要組成部分，它主要包括商務(wù)書信、便函、商務(wù)電傳、商務(wù)傳真、商務(wù) 電子郵件等。通過往來函電，貿(mào)易雙方進(jìn)行磋商交流，促進(jìn)貿(mào)易各個(gè)環(huán)節(jié)的順利 進(jìn)行，包括建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、報(bào)盤和還盤，推銷產(chǎn)品，訂購貨物，通知船商， 貨物投保，支持方式，投訴和索賠，請求代理等等。它的內(nèi)容反映貿(mào)易雙方在互 惠互利的基礎(chǔ)上進(jìn)行平等合作的商務(wù)活動(dòng)，建立或鞏固良好的商務(wù)關(guān)系。因此， 具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，必須遵循禮貌策略。商務(wù)函電應(yīng)圍繞既定商務(wù)目的

29、，針對特 定的內(nèi)容、項(xiàng)目、場合而擬定，其內(nèi)容是貿(mào)易雙方所共同關(guān)心和接受的，能反映 一定合作意愿的?？梢韵胂?，一封缺乏禮貌的書信，即使再完整無缺，清楚明白， 言簡意賅、具體生動(dòng)、正確無誤、考慮周到，也不可能達(dá)到預(yù)期的效果，只會(huì)讓 收信人反感厭惡，結(jié)果適得其反。由此可見，禮貌原則在商務(wù)函電寫作中至關(guān)重 要； （三）禮貌原則與商務(wù)函電寫作的交融和契合 禮貌原則與商務(wù)函電寫作的交融和契合商務(wù)函電屬于比較拘謹(jǐn)正式的公文體， 其特殊的寫作風(fēng)格、專業(yè)詞匯和術(shù)語，有本專業(yè)特有的慣用格式和表達(dá)方式，它 的用此和句法特點(diǎn)與英語語用學(xué)禮貌原則的六個(gè)準(zhǔn)則的要求是完全一致的，下面 從商務(wù)英語函電的措辭造句方面談?wù)劧Y貌原

30、則在商務(wù)函電中的體現(xiàn)。 1、策略準(zhǔn)則和寬容準(zhǔn)則 策略準(zhǔn)則是禮貌準(zhǔn)則中最根本的一條準(zhǔn)則， “策略”是禮貌的根本，禮貌 的使用語言就意味著策略的使用語言。在商務(wù)交際活動(dòng)中人們不可避免的會(huì)對貿(mào) 易環(huán)節(jié)提出自己的要求和建議，希望對方能夠欣然接受。從禮貌原則的策略和慷 慨準(zhǔn)則來看，向?qū)Ψ教岢鲆髮?shí)際上有可能使對方蒙受損失，所以要特別講究語 言的措辭，選擇適當(dāng)?shù)木涫絹肀磉_(dá)我方的要求，否則很可能會(huì)遭到拒絕。 1.1 使用疑問句形式，把命令變成請求，使語氣更為婉轉(zhuǎn)與客氣。例如： （1）will you please send us your catalogue together with your detai

31、led offer? (2)will you be good enough to let us have your reply as soon as possible? 1.2 使用虛擬條件句提出建議、請求，具有更多的商量協(xié)商的余地，符合商 務(wù)英語的問題特色。例如：(3)it would be most helpful if you could quote us the low-estprice ,c.i.f.lagos.(4)we would be very appreciated if you could accept the terms of payment. 1.3 在商務(wù)英語寫作中適

32、當(dāng)使用情態(tài)動(dòng)詞，如： “should、would、could、might”等，可以使句子的語氣更加委婉含蓄，避免 了唐突和生硬。例如：（5）we think it advisable that you should accept this offer at this price.(6)we should like to know where you are able to supply from stock the following products. 1.4 使用被動(dòng)語態(tài)的句型，弱化要求，進(jìn)行間接表達(dá)。例如：(7) particular care should be taken about

33、 the quality and the packing of the goods to be delivered in the first order .(8)its stipulated in the contract that shipment should bemade in three equal lots from april to june. 2、謙虛準(zhǔn)則和贊譽(yù)準(zhǔn)則 謙虛準(zhǔn)則要求盡量多贊揚(yáng)對方，減少對對方的貶損。在其原則指導(dǎo)下，商 務(wù)寫作中通常采取禮貌的策略技巧，突出對方的本位，體現(xiàn)尊他性。即將自己置 于對方的立場上，充分考慮對方的利益、需求、愿望，了解對方的處境，真正做 到尊重

34、、體諒、贊譽(yù)對方，避免居高自傲。因此，在商務(wù)英語信函中盡量使用第 二人稱代詞（you，your）而少用第一人稱（i，we，my，our）比較下列一組句 子：（9）we allow a 5% discount for cash payment.(10)you earn a 5% discount when you pay cash.第二句采用了以對方為主的態(tài)度顯然比第一句以 我方為主的態(tài)度更有禮貌更為恰當(dāng)。 贊譽(yù)準(zhǔn)則是一種滿足聽話人積極面子需求的積極策略，它是利用贊美語、恭 維話引起對方的注意和興趣的表達(dá)方式。在商務(wù)英語信函中，恰當(dāng)?shù)馁澝乐~和 肯定句會(huì)贏得對方的好感和信任，增加貿(mào)易達(dá)成的機(jī)率。

35、所以，我們常常在商務(wù) 英語寫作中用“thankful pleased glad appreciated grateful”等有積極的感 情意義的詞或用“unfortunately scarcely hardly really”等副詞來弱化否定 語氣。例如：（11）we find both quality and prices are satisfactory and are pleased to place an order with you according to the following terms and conditions.(12)unfortunately this is ou

36、r rock-bottom price, we cant make any further reduction. 3、贊同準(zhǔn)則 贊同準(zhǔn)則要求盡量減少雙方的分歧，盡量增加雙方的一致。在商務(wù)交往中， 雙方難免會(huì)有分歧，如拒絕對方的報(bào)價(jià)，退回對方的訂單，提出索賠等等。這些 情況都是不可避免的，也就是要向?qū)Ψ絺鬟f負(fù)面的信息，由于這類信息通常會(huì)涉 及到指責(zé)對方，產(chǎn)生了冒犯對方的可能性，因此在寫作中要注意措辭，不要正面 直接拒絕，要選擇緩和型模糊限制詞或較為圓滑委婉的表達(dá)方式，婉言謝絕。如 運(yùn)用“im afraid, i believe, i guess”等引導(dǎo)性詞組，或者使用“seem, look, a

37、ppear, probably, generally(speaking), as you probably know”等 模糊限制詞，使語氣委婉含蓄，更容易使對方接受。例如（13）im afraid we cant accept “cash against documention arrival of goods at destination. (14)it seems to me that i could not agree with you for such a big discount. in this way, it wont leave us anything. 也可以 使用有隱含意

38、義的句型表示拒絕，盡量多的使用正面表達(dá)（positive） ，避免反 面的否定的（negative）表達(dá)，試圖與對方拉近心理距離，避免引起的對方的不 悅情緒，傷害對方的面子。是比較下列一組句子：(15)we dont refund if the returned item is soiled and unsalable. (16)we gladly refund when the returned item is cleaned resalable. 使用否定詞“not”的第一劇使 人感到不快或灰心喪氣，而第二劇把否定的、消極的信息用積極正確的方式和可 定合作的語氣表達(dá)出來，更容易讓對方感到愉

39、悅，傳遞出善意、友好和真誠的態(tài) 度。 4、同情準(zhǔn)則 同情準(zhǔn)則要求站在對方的角度考慮，替對方著想，理解對方所處的困境。黨 對方發(fā)生不幸或遭受損失時(shí)，向?qū)Ψ奖硎具z憾或同情質(zhì)疑，并且給以美好的祝福， 這種表示深切慰問的信函還能讓人感激，更彰顯禮貌和誠意。我們在商務(wù)英語寫 作中常常用“it is a pity that , we are regretful/distressed,we are sorry”等句型來表達(dá)對對方的同情與支持。 （17）we acknowledge receipt of your letter dated the 2nd this month. we are regretfu

40、l for your great losses. (18)its a pity that your order arrived in poor condition and the whole content of 300 case were seriously damaged. 因此，商務(wù)英語函電不僅是實(shí)現(xiàn)溝通的媒介，而且是建立友誼、吸引客戶 的手段，函電中靈活運(yùn)用禮貌原則是商務(wù)活動(dòng)順利開展的內(nèi)在要求和取得商務(wù)交 際成功的關(guān)鍵，是建立和睦合作關(guān)系的基礎(chǔ)。將禮貌原則理論導(dǎo)入商務(wù)英語寫作 研究中，規(guī)范商務(wù)信函的使用，具有特別重要的意義，一封彬彬有禮、措辭得體 的商務(wù)信函能使我方在對方的心目中樹立起

41、一種正直、熱情、有良好文化修養(yǎng)和 職業(yè)道德的形象，從而樂意與我方合作，帶來無限的商機(jī)。反之，一封禮貌欠佳、 用語不當(dāng)?shù)男藕瘯?huì)給公司負(fù)面的評價(jià)，毀壞公司的良好形象，使公司喪失生意。 四、評價(jià)商業(yè)上的事務(wù)英語函電在對于外貿(mào)易中的效用 商業(yè)上的事務(wù)英語函電已是對于外貿(mào)易中的重要構(gòu)成部門，主要為貿(mào)易雙方 的溝通交流搭建橋梁、精確而具體地傳送雙方的各種相關(guān)信息；它起著溝通買賣 雙方的媒介效用并涉及到對于外貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié)商業(yè)上的事務(wù)英語函電在對于外 貿(mào)易中有增進(jìn)、輔助的效用促推對于外貿(mào)易全球化、增進(jìn)對于外貿(mào)易的增長、提 高事情效率并減低成本、還能使企業(yè)實(shí)時(shí)與客戶溝通信息和獲得新客戶等 商業(yè)上的事務(wù)英語函電正在逐步發(fā)展，從信函、電報(bào)、電傳到傳真、電子