HL汽車租賃公司管理制度大全

1、hl公司規(guī)章制度目錄（1）企業(yè)理念篇汽車租賃簡介-（3）汽車俱樂部簡介-（4）遠景-（5）使命-（5）價值-（5）舉措-（5）精神-（5）經營理念-（5）目標-（5）共同理想-（5）座右銘-（5）企業(yè)觀-（5）觀念-（6）行動-（6）業(yè)務范圍-（6）經營方針-（7）公司管理基本訴求-（7）租賃理念-（7）俱樂部理念-（7）（2）企業(yè)行為篇部門工作崗位描述-（8）租賃部租車流程-（16）人事管理制度-（17）辦公管理制度-（62）行為舉止-（77）禮節(jié)規(guī)范-（77）職業(yè)道德規(guī)范-（79）hl汽車員工基本標準-（79）經理人標準-（80）培訓計劃-（80）（3）企業(yè)視覺篇-（81）企業(yè)標準名稱（略

2、）企業(yè)標準字體（中文、英文）（略）企業(yè)標識（略）企業(yè)標準字（略）企業(yè)標準色（略）企業(yè)圖案組合（略）企業(yè)事務用品識別設計（略）企業(yè)內部環(huán)境形象展示（略）企業(yè)外觀形象展示（略）企業(yè)封套、樣本（略）（4）hl汽車俱樂部俱樂部管理機構-（82）附：安技部獎懲制度-（89）辦公室考評標準-（91）租賃部主管考評標準-（95）前臺文員考評標準-（101）司機考評標準-（106）俱樂部文員考評標準-（111）租賃公司簡介天津市hl汽車租賃有限公司，成立于1997年，是天津市首家私營汽車租賃公司，目前是天津三大汽車租賃業(yè)之一,同時也是天津市租賃協(xié)會副會長單位。9年來，公司穩(wěn)步發(fā)展，本著“客戶為先，以服務爭市場

3、”的宗旨，以“滿意源于優(yōu)質的服務”為口號，服務于社會。我們以穩(wěn)步經營求發(fā)展的經營理念，不斷完善自我的經營方針，提高服務質量，采取以客戶為主，以服務爭市場的營銷理念，在各大國有租賃公司不斷退出租賃市場的環(huán)境中，我們果斷、及時的調整自己的經營方針與服務手段，以爭得廣大客戶的認可而達到今天企業(yè)的規(guī)?！，F(xiàn)在又成立了天津hl汽車俱樂部有限公司，為廣大有車一族提供一個流動式五星級的服務，我們在以汽車租賃為基礎的前提下，采用多元化的經營方式開發(fā)出：與旅行社聯(lián)合組織自駕車旅游等活動以拉動租賃市場?，F(xiàn)在我們租賃用小轎車150余部，主要以普桑、桑塔納2000型、帕薩特b5、廣州本田及得利卡等中、高檔車為主；工程車

4、租賃主要以叉車及裝載機為主，現(xiàn)已發(fā)展10余部，主要為開發(fā)區(qū)的合資單位及港口小型集裝箱儲運場提供配套服務。下一步我們將為配合企事業(yè)單位車改而提供班車及公務用車，開展為合資或獨資配套成套車隊及為集團客戶提供旅游用車的服務，由主要針對零散租賃客戶逐漸向為長期租賃的集團客戶服務的方向發(fā)展。公司采用先進的管理體系，對租用車輛實施gps衛(wèi)星定位信息管理，現(xiàn)已完成利用網(wǎng)絡對車輛的監(jiān)管與調度，降低了風險，提高了效率。并制作了hl汽車管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡實行現(xiàn)代化的辦公管理?，F(xiàn)租賃網(wǎng)絡基本覆蓋天津全境，現(xiàn)在正與北京、秦皇島、保定、太原、承德及石家莊的汽車租賃公司和俱樂部緊密磋商力爭在近期實現(xiàn)以津京塘，保定、京石、

5、黃石、京滬五條高速為圈界內的汽車救援、導航及通租通還的服務，以提高服務平臺迎攬更多的客戶。完整的工作體系，一流的服務，標明著hl蒸蒸日上。讓我們攜手并進，在時代的潮流中邁向國際化。汽車俱樂部簡介天津hl汽車俱樂部有限公司，是與天津市hl汽車租賃有限公司并行的企業(yè)之一。成立于2002年，經過4年的發(fā)展俱樂部現(xiàn)有會員 名。hl汽車俱樂部以當今先進的汽車文化理念和國際流行的會員制方式，進行網(wǎng)絡化全程目標管理，并向廣大有車一族提供汽車方面的綜合服務，使之享受到專業(yè)化、系統(tǒng)化的車輛保障體系和衣食住行等多方面的優(yōu)惠超值服務，帶給會員超前的汽車理念和星級的享受。俱樂部突出汽車理念，以體現(xiàn)汽車文化氛圍的會員制

6、形式組成。采用國際上通用的管理模式，以車輛為單位接納會員，實行一車一卡一站式的綜合服務體系。2005年hl汽車俱樂部致力于與銀行合作開發(fā)聯(lián)名卡的同時也在原會員收費不變的基礎上，建立了屬于俱樂部自己的渡假基地，每年一次的免費渡假基地的住宿讓會員真正的從日常繁雜的工作中解脫出來。洗車網(wǎng)絡遍布市內六區(qū)，除每年十次免費洗車外，我們的網(wǎng)絡成員還可以為您提供付費洗車的大客戶優(yōu)惠價格、保險公司的大客戶優(yōu)惠價格和賠付政策切實地為會員帶來實惠和方便，每年一次的免費體檢讓會員真正地享受到人車共健康的綠色生活理念。聯(lián)名卡將為持卡會員提供免費的、便捷的金融服務。天津市hl公司組織結構圖公司董事長汽車俱樂部汽車租賃客戶

7、服務部信息中心會刊編輯部市場開發(fā)部河東分部遠景精誠團結的隊伍，高效的組織結構，專業(yè)化的能力，科學的管理方法，為廣大客戶提供任何涉及汽車行業(yè)的服務。 使命塑造與培養(yǎng)一流的人才，逐步完善服務流程系統(tǒng)，使hl始終保持一流的水準，為客戶提供100%滿意的服務。價值良好的口碑與充足的實力，領導的變革意識使公司發(fā)展具有推動力；尊重人才、重視人才，良好的工作環(huán)境與合作氛圍；本土化優(yōu)勢與國際化眼光，符合時代的發(fā)展。舉措明確各部門工作職責，建立高質、高效的流程系統(tǒng)，始終保持客戶對我們的重視程度；培育員工危機意識與開拓意識，珍惜今天，創(chuàng)新明天；吸引人才、留住人才，為人才創(chuàng)造高起點、高發(fā)展的空間；進行科學化、系統(tǒng)化

8、、人性化管理，具備現(xiàn)代管理水平與實力；精神誠信為本、服務為先，不做最大的，只做最好的！經營理念思路清 節(jié)奏快 起點高 步子穩(wěn)，以穩(wěn)步經營求發(fā)展。目標依托hl在天津汽車行業(yè)的優(yōu)勢，拓展汽車俱樂部、旅游等服務項目，力爭成為一家跨行業(yè)、跨地區(qū)的集團公司！共同理想用我們共同的夢圓每個hl人自己的夢！座右銘滿意源于服務。企業(yè)觀 企業(yè)精神自我超越 鍥而不舍企業(yè)哲學內和 外爭 睿智 卓越企業(yè)風格今日事 今日畢企業(yè)文化活力 凝聚力 戰(zhàn)斗力 想象力觀念目的觀先定目標后做事。競爭觀展現(xiàn)自身的長處，以有比無，以長比短。道德觀以社會道德要求自己，以職業(yè)道德為服務標準。服務觀誠實助人，客戶至上。價值觀為客戶提供盡善盡美

9、的服務，體現(xiàn)自身最大價值。人才觀尊重有德有才的人，幫助有德無才的人，杜絕有才無德的人！ “以人為本、尊重人才、提倡個性”生活價值觀艱苦樸素是我們的生活準則，但不是我們的追求目標。核心價值觀以人為本 群體為高 盈利為重 學習致勝行動對員工與管理人員進行正規(guī)的專業(yè)培訓。完善并嚴格執(zhí)行業(yè)務、管理、人事流程系統(tǒng)。通過專業(yè)化水平與良好的組織構架，增強抗風險能力。利用現(xiàn)有客戶的豐富資源，轉化為公司擴張與發(fā)展的基礎。加強財務管理，使員工懂得珍惜每一份收獲，珍惜每一份資源。業(yè)務范圍汽車租賃：99新秀、世紀新秀、世紀驕子、帕薩特、中華、得利卡、夏利等車型汽車俱樂部：汽車導購、信息咨詢、車務保險、救援服務、旅行出

10、游、自駕探險、維修美容、會員沙龍、增值消費經營方針創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力。形成科學、完善的管理機制，使公司在規(guī)范中發(fā)展壯大。公司管理基本訴求：權利與分配，使用與制約相互平衡利益的分配與經濟責任有機關聯(lián)人才的引進、開發(fā)與使用恰與其份人、財、物的恰當結合發(fā)揮最佳效益租賃理念是使用創(chuàng)造了價值，而不是擁有創(chuàng)造了價值。俱樂部理念以人為本，構建和諧社會；以車為本，服務hl會員。部門工作崗位描述辦公室公司辦公室是通過管理系統(tǒng)發(fā)展公司的組織結構來保證公司人力需求，主要職責是負責員工的招聘、培訓、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計，調檔手續(xù)、檔案管理、政審、簽訂勞動合同、參與人員評估考核、員工社會

11、保險、獎懲手續(xù)、草擬各項制度規(guī)定并監(jiān)督實施、辦理離職手續(xù)及日常行政工作部門經理以上管理人員的招聘、內部調動及解聘等由總經理決定。職責范圍：1、協(xié)助領導安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調平衡公司各部門及社會有關部門的工作。2、及時掌握政府的政策、法規(guī)。3、組織和準備公司各類會議，并做好會議記錄。4、督促、檢查、了解各部門對領導布置的工作落實情況，做到上情下達、下情上傳。5、根據(jù)公司領導的決定起草各類文件、合同，負責來往信函登記、傳閱、保管，并負責收集、整理、保管好公司的各類文件。6、了解公司的經營情況，及時向領導匯報，起到參謀的作用。7、負責公司證照的年檢、審驗，及政府有關部門的接待和協(xié)調。

12、8、負責公司的人事管理（人事勞動合同、年檢、人員招聘、錄用、培訓、解聘、員工績效考核）、考勤的管理及工資單的制定。9、辦公用品的管理、計劃，購買申請，領用。10、做好廣告宣傳的接待、策劃。11、負責公司電子辦公設備及其他設備的登記、編冊、維護保養(yǎng)。12、負責公司的安全、保衛(wèi)工作（消防、防盜、防火）。13、負責公司鑰匙管理。14、協(xié)助總經理做好外圍關系的維護。15、負責辦理領導交辦的其他工作及不屬于其他部門分管的工作。16、員工的獎懲單據(jù)內容的填寫上報并存入員工檔案。17、負責對公司發(fā)生的大事記做整理記錄，以備今后查閱從中吸取教訓、積累經驗，對于公司服務過的大客戶，做必要的文字記錄和檔案整理、收

13、藏，為今后開展業(yè)務作必要的支持。財務部職責范圍：1、出納崗位（租賃）職責：負責登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬、日常報銷、編制憑證，登記收入賬和支出賬。編制收入支出明細表（月）、費用明細表（月），公司融資及信貸業(yè)務。2、出納崗位（俱樂部）職責：負責登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬、日常報銷。3、會計崗位職責：負責登記費用明細賬、其它明細賬、固定資產明細賬，總賬，編制憑證，登記分部明細賬（南開分部，河西分部）、登記單車臺帳（河西、南開、河東）、稅務申報、編制分部收支明細表（周報和月報）、單車收入情況表（月報）、還貸情況表（月）。做好財務分析及財務監(jiān)督。承租率的計算，財務分析的月制作及時上報總經理。4、分部內

14、勤財務工作職責：租金的收取、上交和押金的收取和退付。登記租金、押金日記賬和分部明細賬。編制部門租金收入情況表（周報、月報）和單車收入情況表（月報），計算部門承租率。1、每天租金和押金的收取，填寫結算單。做到錢款當面點清核對。2、當天收到的租金和押金須當日交存銀行或上交公司財務部。并在錢款收付辦理完畢后及時登記入賬。3、公司的租金和押金須根據(jù)結算單登記入賬。4、登記賬簿時應按租金和押金分類記錄，做到日清月結。5、每天要做到賬簿的記錄和租車記錄的核對。6、每周五各分部內勤須上報本分部租金收入情況表（周報）和本周結算單，同時，與公司租車記錄做核對，做到帳表一致。保持數(shù)據(jù)的真實準確。7、月終的最后一個

15、工作日，各分部內勤須與公司業(yè)務部門和財務部門分別做租車記錄和錢款的核對，做到帳、表、單、租車記錄和錢款一致相符。同時，上報本月收入情況表（月報）和單車收入情況表（月報），計算本部門承租率。安技調度部安全技術組是在部門經理領導下的具體辦事機構、服務于整個租賃公司與俱樂部。職責范圍：負責租賃車輛及俱樂部會員車輛的車務管理、事故處理、保險索賠、車輛施救、維修、保養(yǎng)、車輛調度、代駕業(yè)務的安排、公司所有車輛的日常檢查的監(jiān)督、gps監(jiān)控及工作協(xié)調，維修工具管理領用、內部用車、協(xié)助業(yè)務部門追繳欠款、與有關行業(yè)部門的業(yè)務聯(lián)絡，公司各分部之間車輛的調度與平衡。經理負責：負責部門全面工作，主要負責事故處理（包括保

16、險理賠）車輛施救及維修保養(yǎng)工作的安排。副經理負責：車務管理（包括車輛檔案）、車輛調度，執(zhí)行經理的工作安排，維保計劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)助經理日常工作。內勤職責：協(xié)助經理開展日常工作；認真配合其他部門各項工作的完成，協(xié)調分部與總部的工作，起到承上啟下的做用。內勤負責：1、主要負責車務原始資料的收集、積累、保管，建立車務臺帳及檔案。2、各種車輛稅費的購置提醒。3、車輛保險的續(xù)保提醒。4、車輛保養(yǎng)提醒、保養(yǎng)費用及隨車檔案的記錄（附表1）。5、事故后保險的案卷整理存檔。6、做好與合作修理廠的費用對帳。7、各種車輛信息數(shù)據(jù)的電腦錄入。8、配合客服人員做好客服等工作。9、每月月末做出公司全部車輛租金的總匯

17、表及每周全部車輛維修保養(yǎng)的總匯表。10、每周上報出險車輛情況（包括案件傳卷、遞卷、未賠付及已賠付情況）。11、全部車輛的違章記錄及提醒客戶交費；物料管理領用。12、安技日志的填寫。外勤負責：1、主要負責事故的施救、現(xiàn)場處理及協(xié)助副經理對公司內部車輛的檢查、保養(yǎng)及維修。2、在車輛保養(yǎng)或維修期間，到公司指定的維修站保養(yǎng)或維修，不準竄崗，不按公司制度辦事，在此期間所產生的一切后果責任自負，包括經濟處罰。3、租賃及俱樂部的代駕服務。4、出險車輛傳卷、遞卷。調度負責：1、負責公司租賃車輛的調度及記錄。(包年、包月車輛優(yōu)先調度之原則)，平衡公司車輛使用及對外承租，公司內部用車的調度管理。2、協(xié)助經理對車輛

18、的維修保養(yǎng)調動車輛。3、對部門申請的物料及配件進行審核，上報財務。4、公司gps定位系統(tǒng)的監(jiān)控；超公里車輛及時通知承租分部及經理處理，且回饋收款信息做好記錄并上報財務。5、gps定位系統(tǒng)的使用維護及協(xié)調gps公司財務結算。6、租賃車輛及俱樂部會員車輛的代駕人員調配。7、向租賃經理每天匯報停滯車輛，且記錄在案，使與業(yè)務市場開發(fā)部門協(xié)調，調整經營方向。8、協(xié)助加盟單位的車輛調度，做到態(tài)度和藹及公平公正，無投訴。9、調度日志的填寫。租賃部職責范圍： 經理負責：1、應熟悉國家及地方政府關于相關業(yè)務的政策、法律法規(guī)。2、經常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時向公司領導匯報并提出建議，為開拓市場提供基礎資料

19、。3、不定期協(xié)同市場部或客服部回訪老客戶，維系客戶群，指導業(yè)務部門不斷發(fā)展新客戶，開拓新市場。4、負責租車與收車的正常工作及日常工作安排。5、負責業(yè)務的開發(fā)與拓展。6、負責人員管理并監(jiān)督其工作。7、對客戶造成的車損及時定損并通報安技部安排修理或報保險。8、監(jiān)督分部經理、司機及內勤的工作并做好與各部門工作的協(xié)調。9、及時檢查收支帳目并督促其做好日報工作，及時清償追繳外欠帳，嚴格控制支出。10、負責租賃人員任免及工資提升建議。11、努力完成總公司所下達的任務指標。12、解決突發(fā)事件，確保公司正常運轉。內勤職責：做好客戶來電來訪接待和辦理日常租車業(yè)務，配合上級更好的完成工作。1、每天8：30分上班，

20、在8：30分之前打掃完辦公室衛(wèi)生。（每周一除外）。2、查看當天有無還車記錄。（及時向財務請示退還租車押金）3、每天8：40分準時在公告欄里報車，晚17：50分報車。4、接待客戶，認真執(zhí)行公司所下發(fā)的價格規(guī)定，嚴禁私自抬高或降低價格。5、每天在租車、收車的第一時間通知總部且督促司機按照驗車工序進行車輛查驗。6、做好每天租車、收車、記錄及電腦的錄入工作。7、租車人及擔保人的身份驗證：認真對照，檢驗證件真假，有疑問拒租或向上級請示。8、簽訂租車合同，做到嚴密，無遺漏，嚴禁涂改且不允許重復使用一份合同。9、對租車款做到記錄清楚，填寫當天車輛承租表，做好周報、月報，交于財務統(tǒng)計。 10、認真配合公司每月

21、各項工作的抽查及基礎財務查帳。11、嚴格對計算機的管理，嚴禁上對工作無關網(wǎng)站，每日進行電腦殺毒、升級，每周一次磁盤碎片整理。12、客戶資料整理及電腦錄入（附表3）。 13、不得泄露公司內部信息及重要資料。14、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。15、在工作時間，不得外出。如因公外出參照公司出勤制度執(zhí)行。司機職責：1、負責車輛的日常保養(yǎng)及維護，并做好記錄并及時通報內勤做好記錄，以備每月檢查匯總。2、嚴格執(zhí)行總部下發(fā)的驗車程序，由于未驗或漏驗車輛所給公司造成的損失由司機本人負全責。3、負責車輛的衛(wèi)生，作到日日清潔（除不可抗拒力外因素），包括里、外衛(wèi)生，車輛收回后立即做衛(wèi)生，避免發(fā)生未

22、看到的外觀漏洞。4、分部之間車輛調動，認真填寫車輛交接記錄清單，做到調后有據(jù)可查。5、在調車或外出辦公期間不準辦私事，不準因個人意圖走舍近求遠的路途。6、嚴格遵守交通法規(guī)，違章自負。租賃分部1、分部經理職責范圍：1、負責本部的租車與收車的正常工作。2、負責本部業(yè)務的開發(fā)與拓展。3、負責本部的人員管理并監(jiān)督其工作。4、對客戶造成的車損及時定損并上報總部協(xié)調安排修理或報保險。5、服從總部的人員及車輛調動。6、監(jiān)督分部司機的驗車工作。7、監(jiān)督分部內勤工作，及時檢查收支帳目并督促其做好日報工作，服從總部資金調動，嚴格控制本部支出，做到外欠帳每月一清，避免拖欠。8、負責本部人員任免及工資提升建議。9、對

23、本部員工因病或事假權限盡為一天，一天以上須及時通知總部。10、努力完成總部所下達的任務指標。11、及時清償追繳本部門的外欠帳，確保公司正常運轉。2、分部內勤職責范圍：1、每天8：30分上班，在8：30分之前打掃完辦公室衛(wèi)生。（每周一除外）。2、查看當天有無還車記錄。（及時向總部請示退還租車押金）3、每天8：40分準時向總部報車，晚17：50分報車。4、接待客戶，認真執(zhí)行總部所下發(fā)的價格規(guī)定，嚴禁私自抬高或降低價格。5、每天在租車、收車的第一時間通知總部且督促司機按照驗車工序進行車輛查驗。6、做好每天租車、收車、調車記錄及電腦的錄入工作。7、租車人及擔保人的身份驗證：認真對照，檢驗證件真假，有疑

24、問拒租或向上級請示。8、簽訂租車合同，做到嚴密，無遺漏，嚴禁涂改且不允許重復使用一份合同。9、對租車款做到記錄清楚，及時存入銀行，不得因任何原因私自攜帶。如因客觀原因造成租車款無法存入銀行的，應及時通知總部，總部派人取或分部派人送至總部。10、對車輛的保養(yǎng)、維修及時登記，每周五向總部上報保養(yǎng)車輛。11、客戶發(fā)生車輛車損，及時填寫車損確認單，車損收費及時上報財務，每周五上報總部。12、做好考勤記錄，做到無誤、無問題、不包庇，對公司負責。如發(fā)現(xiàn)舞弊現(xiàn)象，根據(jù)情況扣除內勤和當事人的一天工資。13、及時催繳外欠帳，每周五向總部匯報催繳情況。14、認真配合總部每月各項工作的抽查及基礎財務查帳。15、嚴格

25、對計算機的管理，嚴禁上對工作無關網(wǎng)站。16、不得泄露公司內部信息及重要資料。17、在工作時間，不得外出。如因公外出參照公司出勤制度執(zhí)行。18、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。3、分部司機職責范圍：1、負責本部車輛的保養(yǎng)及維修，并做好記錄并及時通報內勤做好記錄，以備每月檢查匯總。2、在車輛保養(yǎng)或維修期間，到公司指定的維修站保養(yǎng)或維修，不準竄崗，不按公司制度辦事，在此期間所產生的一切后果責任自負，包括經濟處罰。3、嚴格執(zhí)行總部下發(fā)的驗車程序，由于未驗或漏驗車輛所給公司造成的損失由司機本人負全則。4、負責車輛的衛(wèi)生，作到日日清潔（除不可抗拒力外因素），包括里、外衛(wèi)生，車輛收回后立即做

26、衛(wèi)生，避免發(fā)生未看到的外觀漏洞。5、分部之間車輛調動，認真填寫車輛交接記錄清單，做到調后有據(jù)可查。6、在調車或外出辦公期間不準辦私事。7、依照公司及執(zhí)行，做到認真驗車、收車，填寫，對公司負責。俱樂部1、市場部：崗位描述：俱樂部負責市場分析、經營項目設計和實施方案的策劃和廣告宣傳的職能部門；崗位職責：1、市場調研、信息收集與分析。2、經營項目設計實施方案策劃。3、廣告宣傳和媒體聯(lián)絡。4、經營服務規(guī)范的編制。5、增值服務單位及相關單位的聯(lián)絡。管理要求：充分了解汽車業(yè)的動態(tài)，對汽車俱樂部有獨到的見解，能以最快的時間了解汽車業(yè)及相關俱樂部的最新的信息從而迅速做出應對的策略，對俱樂部的遠景要有一個長期的

27、規(guī)劃，要根據(jù)業(yè)務部、客服部反饋回來的客戶信息，及時調整俱樂部的策略，能單獨策劃和組織大型的會員活動。2、業(yè)務部崗位描述：負責俱樂部和租賃公司各類會員的發(fā)展工作，及集團車輛的托管工作。崗位職責：1、俱樂部及租賃公司的會員拓展。2、俱樂部及租賃公司的會員的續(xù)會。3、自駕游。4、金融服務。5、會刊發(fā)行中的廣告招商。6、集團車輛的車務托管業(yè)務。7、俱樂部及租賃公司的信息收集、整理。8、俱樂部及租賃公司的市場動態(tài)反饋和建議。9、增值服務單位的發(fā)展及維護。管理要求：熟悉汽車銷售及與汽車相關的服務業(yè)，有三年以上的工作經驗，具備較強的溝通和對市場明銳的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。3、客服部崗位描述：俱樂部及租

28、賃公司各類會員續(xù)會及各類信息反饋的工作的職能部門；崗位職責：1、租賃及俱樂部會員續(xù)會的提醒。2、會員信息的反饋和建議。3、租賃及俱樂部市場的信息和反饋建議。4、對俱樂部和租賃公司服務質量的監(jiān)督。5、客戶投訴響應及處理。6、代駕服務。管理要求：要求熟練掌握辦公室軟件及有一定的文字錄入速度，有兩年以上的工作經驗，對工作要做到認真、細致、嚴謹。對會員反饋回來的信息要第一時間通知市場部和業(yè)務部以便能及時做出工作的調整，對客戶的投訴反應要做到不急、不燥、耐心解答。4、車務服務部崗位描述：俱樂部為會員及集團托管車輛提供與車有關的一切便利服務及專業(yè)咨詢及自駕游等文化活動；崗位職責：1、租賃車輛的新車購入上牌

29、、車務手續(xù)丟失補辦，車輛年檢審驗。2、俱樂部會員車輛的車務管理（新車購入上牌、車務手續(xù)丟失補辦，車輛年檢審驗）。3、代辦駕照年審服務。4、專業(yè)咨詢服務。5、旅游信息及駕車旅游服務。6、組織會員活動。7、相關單位聯(lián)絡。管理要求：要求三年以上駕齡，具有熟練、安全的駕駛各類車輛的能力，年以上車務工作經驗，具有較強的溝通能力，待人要熱情、誠懇。租賃分部是為客戶提供全方位的便利的服務機構，自始至終貫穿于整個公司工作的流程，前臺接待到業(yè)務洽談、客戶服務、信息整理，再到與客戶間的溝通、協(xié)調和維系，是連接客戶和公司的橋梁。租賃分部租車流程客戶車輛車況錄入一般客戶會員前臺接待內勤分部經理檢驗手續(xù)信息錄入司機驗車

30、放行車輛填收寫取合押同金租賃分部回車流程客戶一般客戶會員租車手續(xù)內勤司機檢驗車輛車況反饋車損解決內勤結帳財務結款人事管理制度招聘的管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來經營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經理將職務空缺及人員條件報到人事行政部，經逐級批準后，由人事行政部通過各種媒體進行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應聘者一經錄用到人事行政部辦理聘用手續(xù)。用人部門提出申請1、注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務擴大，增加人員。2、是否因為人員流動造成崗位空缺3、填寫注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內容人事部門審核1、申請是否符合公司和部門人員編制要求2、如部門新增崗位，考核部門崗位工作量3、部門

31、間是否可以調配總裁或總經理審核1、根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工2、簽核，轉行政人事部人事部門主持招聘1、報紙登招聘廣告或委托人才職介2、與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試3、介紹或其他途徑用工申請表申請日期：用工部門：用工數(shù)量：需求崗位名稱：期望上崗時間：崗位主要職責：人員要求：部門主管意見：公司人事行政部意見：面試制度人事行政部經理面試員工職責1、了解應聘人員的基本條件、求職動機和服務意識，審查相關證件2、做公司簡介并調查應聘人員對我情況的了解程度3、以往的工作經歷和辭職原因，及可上崗原因4、對應聘人員的健康、反映能力、語言表達能力及綜合素質作初步評定用人部門經理面試員工職責1

32、、了解所學專業(yè)、工作經歷、實踐、工作能力2、從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度3、是否符合工作崗位需求4、詳細描述所招聘崗位的崗位職責和注意事項總經理面試員工職責（只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在上簽署意見）1、對應聘人員講述公司未來發(fā)展前景2、了解和確定應聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求員工聘用制度1、 公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，試工期滿或試工期內，符合公司標準的由部門經理向公司人力資源部提出新進員工轉正申請，由試用員工填寫轉正申請表，由人事部報請總經理審 批后即成為本公司的正式員工。2、 在試用期內工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉正，無法達到規(guī)定的工作標

33、準或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對方。3、 凡公司錄用的員工，一律實行合同制，合同期限為一年。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司 齡。應聘人員登記表部門/崗位：入職時間：年月日姓名性別出生年月照片籍貫民族婚姻狀況文化水平學位外語/水平身份證號是否有駕照駕照類型戶口所在地檔案所在地可否轉移家庭住址聯(lián)系電話郵編學歷（由中學填寫）時間（年月）院校系（專業(yè)）學位或學歷工作經歷時間（年月）工作單位職務薪資水平離職原因培訓/其它專業(yè)資格證書記錄時間培訓課程/資格證書緊急情況下聯(lián)系人姓名：電話：與本人關系：本人申明，以上資料均屬事實，若有不

34、實資料，本人愿意承擔全部責任，如上述資料有所變化，本人有責任及時通知人事行政部進行修正。本人簽字：注：請隨表附一份身份證復印件、畢業(yè)證復印件、資格證書復印件及體檢合格表面試人員評價表姓名應聘部門應聘職務面試日期評價項目abcde評價結果儀容、禮貌、精神、態(tài)度、衣著極佳甚佳佳尚佳欠佳健康狀況健壯充沛良好充足良好尚稱良好神衰體弱語言表達能力極有條理甚有條理有條理尚有條理缺乏條理機智靈敏程度極為機敏甚為機敏適宜反應遲鈍領悟能力差情緒與自信心穩(wěn)定堅強容止安祥適宜稍欠穩(wěn)定易激動缺乏信心對我公司了解情況相當了解了解尚稱了解部分了解了解很少專業(yè)知識充分掌握比較熟悉基本掌握比較清楚尚稱了解經驗與職務很符合相當

35、符合符合尚稱符合不符合服務意識非常堅定甚為堅定尚稱堅定有欠堅定猶豫不決綜合素質極佳甚佳佳尚佳欠佳總評價擬預試用列入考慮不予考慮補充說明試用期日期年月日年月日可接受工資主持面試人簽字部門經理簽字人事行政部總監(jiān)錄用通知書女士/先生經過嚴格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔任公司的職位。具體體聘用條件如下：正式聘用時間：試用期試用期工資：人民幣每月（稅前），如入職7天內辭職，公司將不予支付薪水。試用期一至三個月，轉正后工資由公司核定。具體福利待遇將在公司員工手冊中說細說明。加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進行體檢，體檢合格后方可正式被公司錄用。辦理入職手續(xù)時請您攜帶本人學歷證書、榮譽證明、戶口本/

36、身份證原件及以上證件的復印件一份到公司行政人事部辦理相關手續(xù)。人事行政部年月日我接受以上聘用條款（員工姓名）培訓制度一、培訓人員的定位1、員工（1）員工的培訓需求應與公司的業(yè)務發(fā)展需要一致，員工認為在哪些方面需要進行培訓可向部門主管或人事部門說明，并報總經理/董事會批準。（2）參加培訓的員工都應盡力通過培訓努力提高自己的能力，以進一步提高工作效率及業(yè)績。2、部門主管（1）主管人員應工與員工討論公司目前及將來業(yè)務發(fā)展對人員的要求，幫助員工分析及確定培訓計劃。（2）與人事部門協(xié)調，尋找相關的培訓機會和培訓課程，以滿足本部門員工的培訓需要。（3）培訓結束后了解評估員工對培訓的吸收情況，向人事部門反映

37、培訓效果。3、各部門（1）根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事部門提供參加此項培訓的員工名單。（2）人事部門審查部門所報名單，向符合條件的報名員工發(fā)出參訓通知。（3）員工根據(jù)公司及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓課程。員工需到外面參加培訓時，填寫，經總經理核準后，方可實施。到外參加培訓，公司視情況與其簽訂，并按合同相關規(guī)定辦理。4、選擇參加培訓的人員標準如下：（1）試用期后已轉正的員工。（2）該員工表現(xiàn)良好，有發(fā)展的潛能。（3）該培訓內容與員工目前或今后2年中的工作中有密切聯(lián)系。（4）員工有不斷學習及提高自己知識與技能的主動意愿。（5）員工有充沛的精力和能力來平衡工作培訓的時間安排

38、。二、培訓計劃制定1、每年十二月份人事部門向各部門發(fā)放培訓課程調查表，由人事部門負責征求各部門員工建議，并填寫所需培訓的課程。2、人事部門根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展及所報資料制訂一下年度公司培訓計劃，并根據(jù)計劃做費用預算，報總經理批準。三、培訓內容1、 新進員工培訓人事行政部進行培訓對公司組織結構、各項規(guī)章制度及企業(yè)文化、貫徹企業(yè)方針、統(tǒng)一觀念、公司制度、員工手冊、日常行為規(guī)范、人際關系溝通、團隊精神主要使新員工對公司有了解，提高員工基本素質，加強技術和思想品德，維護企業(yè)利益，對公司有強烈的主人翁責任感。用人部門進行培訓對專業(yè)培訓、崗前培訓、工作流程、職業(yè)道德、如何提高工作質量和效率、減少失誤、提高員工

39、對工作的興趣和成就感、掌握工作要領，達到崗位要求主要是根據(jù)工作程序進行專業(yè)技能方面的培訓，讓新職員在短時間內，掌握本部門所從事的工作內容，使員工能夠盡快投入到工作中。四、培訓安排1、根據(jù)各部門的需求和各部門對已做過的培訓項目的反饋意見制定并執(zhí)行新的培訓計劃。2、通過提供培訓建議，評估外部培訓資料和培訓項目的有效性等，幫助部門主管為員工制定相應的培訓計劃，并與部門主管共同協(xié)調組織員工培訓。3、根據(jù)課程需要聯(lián)系講師、教材等事項。4、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要與員工所提供需求相結合，制定年度培訓計劃、費用估算報總經理批準后，依計劃實施。五、培訓實施1、培訓學員請假規(guī)定1）學員因身體不適、工作急需、出差等原

40、因確實無法參加培訓的，須事先請假，并按程序得到批準后方可不參加培訓，否則視為曠課。2）曠課：凡學員未經批準，且又無充正當理由而缺課者視為曠課，曠課視同曠工。3）休息日安排上課，不記加班，不安排輪休。4）員工曠課2次以上者，在本年度內將不再安排任何培訓課程。2、學員上課管理規(guī)定1）學員上課需要提前10分鐘進入教室等侯。2）學員上課認真聽講，按時完成講師提出的學習要求。3）學員應尊敬講師，不準隨意說話、走動及睡覺。4）學員在上課期間，手機、傳呼機不準發(fā)出聲音，不準隨意接聽電話，以免影響其他學員。3、考試規(guī)定1）考試作弊記大過，并按重修處理。2）考試成績記入員工檔案，作為績效考核參考之一。六、培訓后

41、期工作1、向參訓學員發(fā)放培訓效果調查表，調查此次培訓效果。2、培訓費用結算。3、根據(jù)員工培訓出勤及考試結果，更新員工人事檔案數(shù)據(jù)庫中的培訓記錄。外出培訓申請表公司名稱：申請員工姓名出生年月所在部門進入公司日期職務級別公司內工作經歷公司名稱所在部門職務級別任職期間部門主管考核成績欲學習專業(yè)與學歷就讀學校學習專業(yè)學歷畢業(yè)時間學習地點課程時間安排預計費用注：擬制申請學習課程及學校的相關資料部門主管意見人事部門意見總經理意見董事會意見備注培訓課程調查表公司名稱：部門：人數(shù)：序號建議開設課程建議課時數(shù)建議開辦時間擬參加人數(shù)123456789101112131415部門主管簽字：考核制度人事資源部所在部門

42、1、錄用前考核所培訓內容2、錄用后考核試工表現(xiàn)3、在崗員工定期考核，內容見員工工作考核標準。4、公司員工的績效考核制度，內容見績效考核制度。新職員在短期的培訓后，部門經理應對其進行考核，要求考核結果明確，有實例說明并寫培訓總結由人事行政部存入個人檔案?？冃Э己酥贫雀鶕?jù)公司發(fā)展的需要,為進一步提高員工的積極性、增強公司凝聚力，在完善培訓考核制度的基礎上，制定本管理制度，具體內容如下：1、 原則：公平、公開、公正。2、 宗旨：在有效的激勵競爭機制基礎上，建立良好的晉升和淘汰制，增加危機感和事業(yè)心，為形成有效率、有意識、有創(chuàng)造性的員工團體奠定堅實的基礎。3、 細則：本考核制度對員工從品德、紀律、能力

43、、業(yè)績四方面進行考核；由公司人力資源部負責實施同時頒布制定各崗位人員的崗位職責及考核標準，各級負責人根據(jù)標準評定本部門人員的績效；各部門按考核實施計劃要求將本部門的績效考評結果送交公司人力資源部。第一章 總則一、考核的目的和用途1、改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經營目標。2、提高員工的滿意度，挖掘員工的潛力，幫助員工成功與發(fā)展。3、公平合理地進行員工的職務調整、薪金調整、獎懲等，并作為合同續(xù)簽的依據(jù)。4、增進主管與員工之間的相互了解和溝通。二、適用范圍全體員工三、考核依據(jù)以員工在被考核階段的工作成績與表現(xiàn)為依據(jù)，部門主管應對所屬員工的日常成績及表現(xiàn)隨時記錄。四、考核原則考核要求客觀公正，主管

44、對下屬員工的工作評價，應盡可能用數(shù)字化指標來衡量，不可憑主觀感覺或印象來考核，對同一崗位的員工使用相同的考核標準，以免造成不公平現(xiàn)象，考核結果要反饋給員工。第二章 考核類型及時間考核類型考核時間考核類型結果備注月度考核月底全體員工與每月崗位工資掛鉤半年度考核每年7月全體員工薪資調整（個別人員）下半年培訓計劃的制定及調整職位調整（個別人員）管理部門員工半年度獎金年度考核每年1月全體員工薪資調整（全體員工）全員年終獎金下年度培訓規(guī)劃的制定職位調整（個別調整）綜合公司業(yè)務狀況及部門和員工的工作業(yè)績，每年對全體員工發(fā)放年終獎金。三、考核方法將各崗位的工作內容、工作要求、所負權責予以明確規(guī)定后，據(jù)此分別

45、制定各崗位、各部門的績效評估內容和評分標準并編制表格，根據(jù)員工的實際工作成果與表現(xiàn)實施考核，并輔以面談。月度考核：由各部門主管在每月29日根據(jù)各員工月度績效考核評分標準，填寫部門每位員工的月度績效評估表并交人力資源部。人力資源部將據(jù)此計算員工該月崗位工資。（即不同成績崗位工資不同：成績優(yōu)秀者和較差者在原先崗位工資的基礎上有所增減，具體幅度待人力資源部上報總經理后以書面形式通知本人。）半年度考核：由人力資源部于每年6月下旬準備考核資料（包括員工自我評估、各崗位半年度績效評估表）并分發(fā)；7月上旬實施評估過程，由員工及各部門填寫評估表；7月中旬人力資源部和公司管理層統(tǒng)計復核評估結果并報總經理審批；7月下旬評估將結果通知本人、存檔并實施相應措施。全年度考核：由人力資源部于每