工作量認(rèn)定管理辦法

1、研究發(fā)展部/中小企業(yè)服務(wù)中心工作量認(rèn)定管理辦法（暫行）本管理辦法中涉及到的概念定義標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)：工作結(jié)果的唯一量化標(biāo)準(zhǔn)，例如，600字原創(chuàng)性文本計(jì)算為1標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與且僅與工作結(jié)果掛鉤，與實(shí)際工作時(shí)間、個(gè)人能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作速度等影響工作成果的個(gè)人差別量不相關(guān)。在本辦法中，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)有時(shí)稱為“工時(shí)”。細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到對(duì)復(fù)雜工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)所采取的方法，將各類工作按照“職能類、項(xiàng)目、子項(xiàng)目、工作”四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將不同的復(fù)雜工作細(xì)化為相同的基礎(chǔ)工作內(nèi)容，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)相同的認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)。職能類 ：中心針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象區(qū)分的工作類型，職能類暫定為“行內(nèi)服務(wù)”、“客戶服務(wù)”、“中心工作”、“基礎(chǔ)研究”四

2、大類。項(xiàng)目 ：針對(duì)某一任務(wù)目標(biāo)組織實(shí)施的工作過程。例如“中心工作”中的“內(nèi)部制度建設(shè)”即為一個(gè)項(xiàng)目。子項(xiàng)目 ：某一項(xiàng)目中，一般會(huì)包含幾個(gè)獨(dú)立、并行、遞進(jìn)的課題，如果各課題之間工作重點(diǎn)不一，則將項(xiàng)目進(jìn)一步劃分為子項(xiàng)目就存在必要，如將薪酬項(xiàng)目劃分為“設(shè)計(jì)”與“實(shí)施”兩個(gè)部分，則“設(shè)計(jì)”部分將側(cè)重資料、學(xué)習(xí)、討論、計(jì)算等方面，而“實(shí)施”部分將側(cè)重于調(diào)研、會(huì)議、交通、輔助實(shí)施、培訓(xùn)、修改等方面。例如“中心工作” 中的“內(nèi)部制度建設(shè)”中的“工作量認(rèn)定管理辦法的設(shè)計(jì)、編制工作”即為一個(gè)獨(dú)立的子項(xiàng)目。工作 ：在子項(xiàng)目中針對(duì)達(dá)到項(xiàng)目成果實(shí)施的某一具體工作過程。例如“中心工作”中的“內(nèi)部制度建設(shè)”中的“工作量認(rèn)

3、定管理辦法的設(shè)計(jì)、編制工作”中的“討論、修改”即為一工作過程。工作類型：依據(jù)中心職能、工作方法將工作暫定為以下13類：計(jì)劃、資料收集、調(diào)研及訪談、學(xué)習(xí)研究、分析計(jì)算推演、文稿編寫、討論、修改、客戶溝通、輔助實(shí)施、培訓(xùn)、會(huì)議、交通及差旅。輔助工作：為完成項(xiàng)目目標(biāo)所必須的、但工作結(jié)果無法在項(xiàng)目成果中直接體現(xiàn)的工作類型。在以上工作類型中，計(jì)劃、資料收集、調(diào)研、學(xué)習(xí)研究、會(huì)議、交通及差旅6類任務(wù)屬于輔助工作。過程工作：為完成項(xiàng)目目標(biāo)所必須的、工作結(jié)果能夠在項(xiàng)目成果中直接體現(xiàn)的工作類型。在以上工作類型中，分析計(jì)算推演、文稿編寫、討論、修改、客戶溝通、輔助實(shí)施、培訓(xùn)6類任務(wù)屬于過程工作。第一章 總則第一條

4、 管理辦法的目的過程控制中小企業(yè)服務(wù)中心的工作不屬于日常重復(fù)性工作，也不同于以結(jié)果為導(dǎo)向的單一任務(wù)制，業(yè)績控制重點(diǎn)不在結(jié)果而在過程，如何對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控、考核、評(píng)價(jià)，是本中心工作績效考核的重點(diǎn)所在。而工作考核的首要，是對(duì)工作過程的認(rèn)定。資源配置中小企業(yè)服務(wù)中心最寶貴的可配置資源是“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”。我們的工作內(nèi)容包括外部客戶服務(wù)、行內(nèi)部分研究工作兩方面，所承擔(dān)的任務(wù)大多屬于多樣化、開創(chuàng)性的，在此過程中，資料的收集和學(xué)習(xí)、與服務(wù)對(duì)象的交流與溝通、理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，都是必不可少的，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于完成最終工作成果所需的“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”。本辦法的另一目的，就是根據(jù)任務(wù)性質(zhì)、任務(wù)難度的不同，嚴(yán)格界定“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”的

5、使用比例，在保證任務(wù)完成的前提下盡量杜絕工時(shí)浪費(fèi)，保證資源的最大利用。成本核算中小企業(yè)服務(wù)中心將嚴(yán)格實(shí)施成本管理。依據(jù)中心的工作性質(zhì)，abc成本核算方法是較為適用的，而abc方法的必然基礎(chǔ)就是，找準(zhǔn)成本驅(qū)動(dòng)因素，從而合理歸集成本。因此，本辦法是準(zhǔn)確實(shí)施成本管理的必然基礎(chǔ)。第二條 管理辦法的設(shè)計(jì)原理管理辦法中所使用的核定方法借鑒“勞動(dòng)定額”及“計(jì)件工作制”的計(jì)算思路，將多樣化、復(fù)雜、抽象的任務(wù)細(xì)分為若干標(biāo)準(zhǔn)工作過程，即可以獨(dú)立開展的工作模塊，再通過統(tǒng)一的換算方式將每個(gè)工作模塊的工作量換算為“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”。最終使不同的任務(wù)完成過程變成相同基礎(chǔ)的可考核量，進(jìn)而達(dá)到過程控制、資源配置、成本核算的目的。第

6、三條 管理辦法的適用范圍工作量認(rèn)定管理辦法僅針對(duì)復(fù)雜、不易量化、差異性大、抽象的項(xiàng)目工作。應(yīng)用在工作計(jì)劃的編排、工作飽和度的認(rèn)定、工作量與工作時(shí)間的確定、工作難度的評(píng)定、進(jìn)度監(jiān)督、計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)價(jià)等工作環(huán)節(jié)，進(jìn)而最終達(dá)到以上目的。本辦法不涉及工作質(zhì)量的認(rèn)定和評(píng)價(jià)。本辦法不涉及日常輔助性工作及工作準(zhǔn)備時(shí)間，該類時(shí)間記錄以工作日志為準(zhǔn)。本辦法不涉及項(xiàng)目外的知識(shí)積累時(shí)間和討論時(shí)間，該類時(shí)間記錄以工作日志為準(zhǔn)。第四條 管理辦法的基本原則第一原則：知識(shí)基礎(chǔ)原則。日常工作（含行內(nèi)研究及外部客戶服務(wù)）中，需要大量的知識(shí)積累，知識(shí)基礎(chǔ)工作做得越扎實(shí)，工作成功的可能性就越大，工作成果的質(zhì)量就越高，工作效率也會(huì)逐

7、步提高。因此，對(duì)知識(shí)積累過程的工作量客觀合理認(rèn)定，是中小企業(yè)服務(wù)中心工作考核的第一原則。第二原則：成功概率原則。由于外部客觀原因及內(nèi)部能力原因，中心工作存在無結(jié)果或失敗的可能。因此，我們不僅應(yīng)當(dāng)認(rèn)定研究成果、成功產(chǎn)品的工作量，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)客觀承認(rèn)一定失敗工作所產(chǎn)生的無結(jié)果工作時(shí)間。與此相配套，中心應(yīng)當(dāng)逐步形成并完善相應(yīng)的工作結(jié)果判別機(jī)制。第三原則：細(xì)化原則。只有在對(duì)每一任務(wù)充分細(xì)化，明確節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本管理辦法才能充分發(fā)揮作用。因此，對(duì)于中心工作的每一模塊、每一工作內(nèi)容、工作內(nèi)容背后的知識(shí)積累過程與成功概率，我們都應(yīng)充分考慮并核定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作量。第四原則：標(biāo)準(zhǔn)量化原則。對(duì)任務(wù)工作量的核定過程中

8、，量化方法應(yīng)當(dāng)盡量客觀，量化標(biāo)準(zhǔn)必須是可計(jì)數(shù)的。其衡量標(biāo)準(zhǔn)為：任意兩個(gè)人，不管存在什么樣的理解偏差，通過本辦法對(duì)同一工作過程，所能得出的工作量核定是唯一的。第五原則：持續(xù)完善原則。隨著工作能力的不斷提高，學(xué)習(xí)曲線與資料積累必將發(fā)揮作用，同時(shí)，中小企業(yè)服務(wù)中心的工作本身就是創(chuàng)造性的工作，在日常工作中，我們將不斷遇到新的、需要判別核定的工作內(nèi)容。由此，本辦法將是一個(gè)方法指引性文件，其核定方式、標(biāo)準(zhǔn)將隨工作的開展而不斷修改。第五條 管理辦法的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)本管理辦法涉及的工作量折算標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)核算數(shù)據(jù)，直接來源于中小企業(yè)服務(wù)中心對(duì)日常工作的不間斷統(tǒng)計(jì)與分析，因此，具有客觀的實(shí)踐基礎(chǔ)。第二章 工作量算法第六條

9、 工作量算法的基本類型工作量算法包括兩方面：工作量分配計(jì)劃、工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)。第七條 工作量分配計(jì)劃確定項(xiàng)目類型接受項(xiàng)目后，按照“項(xiàng)目分類標(biāo)準(zhǔn)”確定項(xiàng)目類型或子項(xiàng)目類型，進(jìn)而確定項(xiàng)目或子項(xiàng)目所需的“工作類型”及具體工作時(shí)間額度標(biāo)準(zhǔn)。確定項(xiàng)目工作量1. 確定“原創(chuàng)性文稿編寫”的工作量（關(guān)于“原創(chuàng)”的解釋見第八條：工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)）；2. 依據(jù)已確定的工作時(shí)間額度標(biāo)準(zhǔn)，反推其他各種工作類型的工作量；3. 加總統(tǒng)計(jì)。項(xiàng)目計(jì)劃編寫或填制項(xiàng)目計(jì)劃。加總統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目工作量不超過40小時(shí)的，填制標(biāo)準(zhǔn)格式的“項(xiàng)目計(jì)劃表”。加總統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目工作量大于40小時(shí)低于160小時(shí)的，按標(biāo)準(zhǔn)格式填制“小型項(xiàng)目計(jì)劃書”。加總統(tǒng)計(jì)項(xiàng)

10、目工作量大于160小時(shí)的，按標(biāo)準(zhǔn)格式填制“大型項(xiàng)目計(jì)劃書”。項(xiàng)目確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃填制完畢后，報(bào)“工時(shí)量審核小組”，經(jīng)“工時(shí)量審核小組”審核完畢并簽定審核意見后，報(bào)研究發(fā)展部部門主管批準(zhǔn)實(shí)施。第八條 工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)的原則1. 各類工作的工作成果必須可追溯、可證實(shí)，并完全符合“工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)”的各項(xiàng)記錄要求，不符合以上條件者，一律不得計(jì)算工作量；2. 工作量認(rèn)定只統(tǒng)計(jì)工作“原創(chuàng)”部分，各類工作的工作成果計(jì)算前，應(yīng)嚴(yán)格剔除以下部分：大段重復(fù)、大段引用、大段照搬以前研究成果、明顯濫竽充數(shù)與主題相關(guān)度不高的部分；3. 還應(yīng)剔除：明顯的廢話（文件特殊性而導(dǎo)致的必須的務(wù)虛部分除外）。被剔除的廢話

11、可按難度1.0（難度確認(rèn)方法見“工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)”）單獨(dú)計(jì)算工作量，有創(chuàng)意、包含研究成果及研究價(jià)值的廢話，其難度確認(rèn)可適當(dāng)提高，但以上合計(jì)工時(shí)量最高限度不得超過“原創(chuàng)部分”的20%；4. 以“原創(chuàng)”部分為核算依據(jù)，凡嚴(yán)重超出工作時(shí)間額度標(biāo)準(zhǔn)的部分（20%以上），一律不得算入項(xiàng)目工作量，如確實(shí)為必須的，需“工時(shí)量審核小組”及研究發(fā)展部部門主管批準(zhǔn)計(jì)入。此外，雖不批準(zhǔn)計(jì)入項(xiàng)目工作量但研究發(fā)展部部門主管認(rèn)可的，可計(jì)入工作日志作為日常工作；工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)的執(zhí)行者1. 項(xiàng)目執(zhí)行者按照工時(shí)量核算標(biāo)準(zhǔn)自行加總統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目工作量；2. 項(xiàng)目執(zhí)行者填制“工時(shí)量申報(bào)表”，報(bào)“工時(shí)量審核小組”進(jìn)行審核并簽定審核意見；3.

12、 報(bào)研究發(fā)展部部門主管審核，認(rèn)定后，記入個(gè)人工作量記錄。第三章 工作分類及工時(shí)分配標(biāo)準(zhǔn)第九條 工作分類的目的依據(jù)不同的工作類型，合理分配項(xiàng)目過程中各種工作類型的工作時(shí)間。第十條 項(xiàng)目分類及描述各項(xiàng)目中，工作類型包括以下13種：計(jì)劃、資料收集、調(diào)研及訪談、學(xué)習(xí)研究、分析計(jì)算推演、文稿編寫、討論、修改、客戶溝通、輔助實(shí)施、培訓(xùn)、會(huì)議、交通及差旅。假設(shè)“文稿編寫”標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為100t，各類項(xiàng)目的分類確定參數(shù)及項(xiàng)目過程中的工時(shí)分配標(biāo)準(zhǔn)如下表列示：任務(wù)項(xiàng)工作分級(jí)描述相應(yīng)工時(shí)分配計(jì)劃a類：大型項(xiàng)目計(jì)劃書，不低于5000字b類：小型項(xiàng)目計(jì)劃書，不低于2000字c類：項(xiàng)目計(jì)劃表a類：12工時(shí)b類：4工時(shí)c類：0

13、工時(shí)資料收集a類：新接觸行業(yè)或課題、且工作成果需要大量資料支撐b類：新接觸行業(yè)或課題，工作成果需要了解一定數(shù)量資料c類：較早以前接觸過該行業(yè)或課題，工作成果需要資料支撐d類：工作成果不需要多少資料支撐a類：200tb類：100tc類：50td類：25t調(diào)研訪談研討a類：涉及范圍廣、或深度實(shí)施，工作成果需要大量實(shí)踐數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)支撐b類：涉及范圍一般，或?qū)嵤┥疃纫话?，工作成果需要一定?shí)踐數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)c類：涉及范圍小，或無須實(shí)施深度，工作成果需要少量實(shí)踐數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)d類：可閉門造車a類：200tb類：100tc類：50td類：5t學(xué)習(xí)研究a類：新接觸專業(yè)或課題、且工作成果理論性極強(qiáng)b類：新接觸專業(yè)或課題，

14、工作成果理論性較強(qiáng)c類：較早以前接觸過該專業(yè)或課題，工作成果需要理論支撐d類：工作成果不需要多少理論支撐a類：200tb類：100tc類：50td類：25t分析計(jì)算推演a類：理論性極強(qiáng)、或自創(chuàng)數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)、或數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重新構(gòu)造b類：理論性一般但需闡述結(jié)構(gòu)龐大復(fù)雜、或數(shù)據(jù)分析量大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜c類：理論性一般、闡述結(jié)構(gòu)一般、數(shù)據(jù)分析量一般d類：理論性弱、敘述結(jié)構(gòu)無要求、無數(shù)據(jù)分析a類：100tb類：50tc類：20td類：5t文稿編寫100t討論a類：理論性極強(qiáng)、或數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重新構(gòu)造、或爭議性極強(qiáng)的課題b類：理論性一般但需闡述結(jié)構(gòu)龐大復(fù)雜、或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、或具有爭議c類：理論性一般、闡述結(jié)構(gòu)一般

15、、數(shù)據(jù)分析量一般、無大的觀念爭議d類：理論性弱、敘述結(jié)構(gòu)無要求、無數(shù)據(jù)分析、無爭議a類：15tb類：10tc類：5td類：0t修改a類：項(xiàng)目難度大、牽涉層面較高、或牽涉相關(guān)部門較多，自主性弱b類：項(xiàng)目難度一般、牽涉層面一般、或牽涉相關(guān)部門不多，自主性一般c類：項(xiàng)目難度小、無牽涉，自主性極強(qiáng)a類：40tb類：25tc類：10t客戶溝通a類：常年管理顧問服務(wù)之非項(xiàng)目時(shí)段b類：從未接觸過的項(xiàng)目、課題、企業(yè)的項(xiàng)目時(shí)段c類：已有接觸的項(xiàng)目、課題、企業(yè)的項(xiàng)目時(shí)段d類：無須客戶溝通a類：100tb類：15tc類：5td類：0t輔助實(shí)施a類：常年管理顧問服務(wù)之非項(xiàng)目時(shí)段b類：需深入現(xiàn)場、或追蹤項(xiàng)目結(jié)果、或依據(jù)

16、實(shí)施情況對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行修正c類：無須深入現(xiàn)場、只須數(shù)據(jù)分析，依據(jù)實(shí)施情況對(duì)項(xiàng)目成果小范圍修改d類：只須定期追蹤調(diào)查反饋意見的或無須輔助實(shí)施的a類：100tb類：100tc類：20td類：0t培訓(xùn)a類：專項(xiàng)培訓(xùn)類服務(wù)（包括內(nèi)部理論培訓(xùn)）b類：實(shí)施性極強(qiáng) c類：實(shí)施性一般d類：理論性較強(qiáng)，無須培訓(xùn)a類：100tb類：25tc類：15td類：0t會(huì)議a類：牽涉層面較高、或牽涉相關(guān)部門較多，自主性弱b類：牽涉層面一般、或牽涉相關(guān)部門不多，自主性一般c類：無牽涉，自主性極強(qiáng)a類：50tb類：10tc類：5t交通及差旅a類：不可控制b類：可控制，需廣泛收集、學(xué)習(xí)、借鑒同行經(jīng)驗(yàn)做法而需要的差旅時(shí)間a類：實(shí)際

17、發(fā)生b類：150t注：1、表中“相應(yīng)工時(shí)分配”為每一工作類型在此項(xiàng)目工作中的工時(shí)分配上限，并非“默認(rèn)工時(shí)”2、在具體的項(xiàng)目中，在該類型工作上所使用的工時(shí)必須符合該類型的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重超出上表所列工時(shí)分配上限的，原則上不計(jì)入項(xiàng)目工作量，原因特殊的，經(jīng)研究發(fā)展部部門領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后可計(jì)入。具體的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)，見“第四章、任務(wù)分類及工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)”3、使用上表計(jì)劃或核算工時(shí)分配的方法為：首先預(yù)估“文稿編寫”工作量并核準(zhǔn)“文稿編寫”標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，其次按項(xiàng)目特征核準(zhǔn)各類工作的相應(yīng)級(jí)別，最后按相應(yīng)級(jí)別與“文稿編寫”的相應(yīng)比例計(jì)算此類工作的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。第四章 工作的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)第十一條 工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)的目的經(jīng)項(xiàng)目分

18、類后確定的工時(shí)分配標(biāo)準(zhǔn)，只是在特定項(xiàng)目中“允許使用”的該類工作的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的上限，而非該類工作的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)量。工作的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)量必須遵循標(biāo)準(zhǔn)量化原則實(shí)施量化，無符合量化標(biāo)準(zhǔn)的工作成果一律不得計(jì)入項(xiàng)目工時(shí)量，以確保項(xiàng)目工作有記錄、可追蹤、可評(píng)價(jià)。具體的量化標(biāo)準(zhǔn)見第十三條至第二十五條。第十二條 工作難度某些工作類有工作難度的區(qū)分，難度的定義為：此項(xiàng)目中的該類型工作與其他項(xiàng)目的該類型工作相比，完成同樣數(shù)量的工作成果具有不同的完成困難，導(dǎo)致困難可能是對(duì)文字要求較高，也可能是行業(yè)資料冷僻罕見，可能是知識(shí)儲(chǔ)備具有相當(dāng)深度，也可能是培訓(xùn)、溝通、訪談、輔助實(shí)施對(duì)象水平較低等等各種原因，因此，對(duì)特定項(xiàng)目中的特

19、定工作類實(shí)施難度評(píng)定是客觀合理、公平公正的。工作難度不涉及工作量分配計(jì)劃過程，僅僅在工作完成后對(duì)工作量認(rèn)定和統(tǒng)計(jì)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，具體加權(quán)難度系數(shù)見第十三條至第二十五條。第十三條 文稿編寫工作的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)word版本：原創(chuàng)部分：600字/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。加權(quán)難度系數(shù)大致界定：1. 結(jié)構(gòu)確定、定期、重復(fù)性、有歷史文稿可借鑒的0.8；2. 初創(chuàng)、文字效果要求一般、無歷史文稿可借鑒的1.0；3. 文字要求精美、效果出色、無歷史文稿可借鑒的1.2。協(xié)助調(diào)整格式、引用、重復(fù)、濫竽充數(shù)、明顯廢話等文字：2000字/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，加權(quán)難度系數(shù)一律記為1.0，具體判斷標(biāo)準(zhǔn)見第八條第一款：工作量認(rèn)定與統(tǒng)計(jì)的原則。ppt版本

20、原創(chuàng)部分：6頁/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。加權(quán)難度系數(shù)大致界定：1. 有歷史文稿可借鑒的、word版本提綱性、少量原創(chuàng)圖表說明0.8；2. 初創(chuàng)的、word版本說明性的、1/4原創(chuàng)圖表1.0；3. 初創(chuàng)、原創(chuàng)文字不低于100字/頁、1/3原創(chuàng)圖表1.5；4. 初創(chuàng)、原創(chuàng)文字不低于200字/頁、1/2原創(chuàng)圖表、2.5；5. 復(fù)雜動(dòng)畫、復(fù)雜圖表在以上基礎(chǔ)上酌情加權(quán)。協(xié)助調(diào)整版式、引用、重復(fù)、濫竽充數(shù)的：15頁/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。第十四條 計(jì)劃工作的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)本管理辦法中的計(jì)劃工作僅指對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排的計(jì)劃工作，不包日常工作、周工作、年度工作的計(jì)劃、總結(jié)。但項(xiàng)目工作本身包括年度計(jì)劃、總結(jié)或大型計(jì)劃、總結(jié)工作。1.

21、預(yù)估項(xiàng)目工作量不超過40小時(shí)的，填制標(biāo)準(zhǔn)格式的“項(xiàng)目計(jì)劃表”，不計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。2. 預(yù)估項(xiàng)目工作量大于40小時(shí)低于160小時(shí)的，按標(biāo)準(zhǔn)格式填制“小型項(xiàng)目計(jì)劃書”，不得低于2000字，工作量計(jì)算為4標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。3. 預(yù)估項(xiàng)目工作量大于160小時(shí)的，按標(biāo)準(zhǔn)格式填制“大型項(xiàng)目計(jì)劃書”，不得低于5000字，工作量計(jì)算為8。加權(quán)難度大致界定：1. 已批準(zhǔn)的項(xiàng)目的計(jì)劃工作、以工作分配及預(yù)期目標(biāo)為核心的1.0；2. 未批準(zhǔn)的、需要充分闡述技術(shù)路線、詳細(xì)說明項(xiàng)目意義、以建議實(shí)施為核心的2.0。第十五條 資料收集工作的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上資料收集與整理整理后word文檔：4000字/小時(shí)，須達(dá)到以下要求：1. 按標(biāo)準(zhǔn)

22、格式進(jìn)入中心資料庫，并附摘要200字/4000字；2. 使用說明，100字/4000字，包括目的、啟示、擬于項(xiàng)目何處使用等；加權(quán)難度大致界定：1. 一般性行業(yè)、接觸過的1.0；2. 不常見行業(yè)、未接觸過，須對(duì)資料進(jìn)行判斷和深入學(xué)習(xí)的1.3；3. 稀缺行業(yè)、未接觸過，須對(duì)資料進(jìn)行判斷和深入研究的1.5?？蛻糍Y料收集與整理整理后客戶資料收集與學(xué)習(xí)：4000字/小時(shí)，須達(dá)到以下要求：1. 規(guī)范的客戶資料收集通知單；2. 附摘要200字/4000字；3. 使用說明，100字/4000字，包括目的、啟示、擬于項(xiàng)目何處使用等；加權(quán)難度大致界定：1. 一般性行業(yè)、接觸過的1.0；2. 不常見行業(yè)、未接觸過，

23、須對(duì)資料進(jìn)行判斷和深入學(xué)習(xí)的1.3；3. 稀缺行業(yè)、未接觸過，須對(duì)資料進(jìn)行判斷和深入研究的1.5。第十六條 調(diào)研訪談研討的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)研訪談研討記錄、總結(jié)：600字/小時(shí)第十七條 學(xué)習(xí)研究的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)本管理辦法中，學(xué)習(xí)研究僅限于對(duì)與項(xiàng)目直接相關(guān)的理論知識(shí)或操作實(shí)踐的知識(shí)補(bǔ)充部分，與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)度不大的學(xué)習(xí)研究一律不計(jì)入項(xiàng)目工作。學(xué)習(xí)研究的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)為：4000字/小時(shí)，須達(dá)到以下要求之中任意三項(xiàng)，并按標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)入中心資料庫：1. word摘要100字/4000字或ppt講義提綱2頁/4000字，可進(jìn)行內(nèi)部授課及討論；2. 讀后感或具有創(chuàng)新性啟示，達(dá)到論文提綱水準(zhǔn)，1000字/400

24、00字；3. 較為頻繁出現(xiàn)的重點(diǎn)記號(hào)、眉批、題注，被考察抽問時(shí)表現(xiàn)為有印象；4. 成果中可明顯看出的借鑒、引用部分并進(jìn)行內(nèi)部說明加權(quán)難度大致界定：1. 實(shí)施指導(dǎo)型書籍1.0；（如：北大縱橫系列、定位）2. 理論系統(tǒng)研究型書籍，有部分非數(shù)學(xué)類模型1.3；（如：菲營銷管理、邁競爭戰(zhàn)略）3. 深理論系統(tǒng)研究型書籍，有相當(dāng)多的數(shù)學(xué)類模型2.0。（如：吳曉求資本結(jié)構(gòu)與公司治理、注會(huì)財(cái)務(wù)管理、銀行風(fēng)險(xiǎn)管理類書籍）第十八條 分析計(jì)算推演的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)本管理辦法認(rèn)定的分析計(jì)算推演包括以下幾個(gè)方面：1. 針對(duì)經(jīng)營資料的數(shù)據(jù)分析、計(jì)算過程；2. 龐大結(jié)構(gòu)的解析、構(gòu)造過程；3. 非數(shù)據(jù)的邏輯推演、趨勢推演過程。分析

25、計(jì)算推演過程無法直接量化，但必須作到以下幾點(diǎn)：1. 記錄清楚每小時(shí)的過程、時(shí)間使用原因、結(jié)果；100字/2小時(shí)；2. 分析計(jì)算推演過程必須有打印稿，或使用中心設(shè)計(jì)的專用標(biāo)準(zhǔn)草稿紙；3. 本工作過程完畢后，過程記錄、過程打印稿、草稿紙必須存檔備查，并進(jìn)入中心資料庫。加權(quán)難度大致界定：1. 簡單的數(shù)據(jù)分解、加總過程1.0；2. 數(shù)據(jù)分析，或不算太復(fù)雜的數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)造過程1.1；3. 結(jié)構(gòu)龐雜、須使用數(shù)據(jù)分析工具的數(shù)據(jù)分析過程，或復(fù)雜的數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)造過程1.3；4. 針對(duì)復(fù)雜的具體情況，須自行設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析模型，或?qū)ΜF(xiàn)有數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行縱向、橫向拓展以聯(lián)系實(shí)際1.5。第十九條 討論的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：

26、討論過程記錄，包括討論原因、討論主題、討論過程紀(jì)要、討論結(jié)論及對(duì)項(xiàng)目成果的作用、啟示及其他相關(guān)信息。不低于150字/小時(shí)。第二十條 修改工作的工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：修改、調(diào)整800字/小時(shí)。要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1. 有修改過程記錄，包括修改原因、修改建議、修改前后比較。不低于100字/小時(shí)。2. 原稿變成過程文件進(jìn)入中心資料庫。第二十一條 客戶溝通工作的工時(shí)核定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：以客戶簽字認(rèn)可的工作時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間。要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：客戶溝通記錄，150字/小時(shí)。包括：溝通過程記錄，溝通課題的提出、問題與思考、溝通課題的解決過程、答案或階段性的啟示、相應(yīng)工作安排、客戶反饋意見等方面內(nèi)容。

27、第二十二條 輔助實(shí)施工作的工時(shí)核定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：以客戶簽字認(rèn)可的工作時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間。要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：輔助實(shí)施記錄，150字/小時(shí)。包括：實(shí)施過程記錄，實(shí)施情況反饋、過程問題的提出、過程問題的解決過程、答案或階段性的啟示、相應(yīng)工作安排、客戶反饋意見等方面內(nèi)容。第二十三條 培訓(xùn)工作的工時(shí)核定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：以客戶簽字認(rèn)可的工作時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間。如為專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，則編寫講義、幻燈片時(shí)間不得超過培訓(xùn)時(shí)間的100%。要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)記錄，100字/小時(shí)。包括：培訓(xùn)原因、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)主要內(nèi)容、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)成果、相應(yīng)工作安排、客戶反饋意見等方面內(nèi)容。第二十四條 會(huì)議的

28、工時(shí)核定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)：以客戶方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可的工作時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間。要求達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議記錄，200字/小時(shí)。包括：會(huì)議動(dòng)機(jī)、會(huì)議議題、商討的解決方式、會(huì)議過程記錄、相應(yīng)工作安排、客戶反饋意見等方面內(nèi)容。第二十五條 交通及差旅的工時(shí)核定標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)所必須的交通時(shí)間確定標(biāo)準(zhǔn)：按8小時(shí)之內(nèi)實(shí)際發(fā)生時(shí)間計(jì)算，8小時(shí)之外的不計(jì)入項(xiàng)目時(shí)間。不可控的差旅時(shí)間確定標(biāo)準(zhǔn)：客戶/領(lǐng)導(dǎo) 要求的出差時(shí)間，以 客戶/領(lǐng)導(dǎo) 簽字認(rèn)可的出差時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間，并要求作好出差記錄單，包括出差時(shí)間、出差目的及過程、相關(guān)資料的收集、相關(guān)課題的解決效果、下一步工作計(jì)劃等方面內(nèi)容。200字/4小時(shí)（路途時(shí)間

29、除外）?？煽氐牟盥脮r(shí)間確定標(biāo)準(zhǔn)：因項(xiàng)目需要自行決定的出差時(shí)間，以 客戶/領(lǐng)導(dǎo) 簽字認(rèn)可的出差時(shí)段作為工作量的實(shí)際發(fā)生時(shí)間，并要求作好出差總結(jié)，包括出差時(shí)間、出差目的及過程、相關(guān)資料的收集、相關(guān)課題的解決效果、下一步工作計(jì)劃等方面內(nèi)容。1500字/4小時(shí)（路途時(shí)間除外）。此部分文字編寫可同時(shí)按照600字/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)入項(xiàng)目工作量。第五章 管理辦法流程及操作第二十六條 管理辦法的實(shí)施對(duì)象管理辦法僅針對(duì)中小企業(yè)服務(wù)中心所執(zhí)行的項(xiàng)目進(jìn)行管理。針對(duì)中心的工作特征，中心內(nèi)部將項(xiàng)目定義為：具有同一目標(biāo)，包含不同種類工作組合實(shí)現(xiàn)目的的工作流過程。此處項(xiàng)目與項(xiàng)目執(zhí)行長短沒有必然的聯(lián)系。日常工作、重復(fù)性工作也可以作

30、為經(jīng)常、反復(fù)發(fā)生的項(xiàng)目工作進(jìn)行管理，管理辦法對(duì)此充分支持的目的在于：盡量精確測算中心的資源分配結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)，為內(nèi)部管理水平的提高建造準(zhǔn)確的實(shí)踐基礎(chǔ)。第二十七條 項(xiàng)目工作的操作流程1、項(xiàng)目意向項(xiàng)目來源包括三方面：領(lǐng)導(dǎo)交辦、總體計(jì)劃要求、自發(fā)產(chǎn)生。執(zhí)行者：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2、項(xiàng)目拆分有的項(xiàng)目雖然目標(biāo)是統(tǒng)一的，但項(xiàng)目過程中的工作類型具有很大不同，這時(shí)需要考慮是否將項(xiàng)目拆分為目標(biāo)相同，但達(dá)成方式上彼此相互獨(dú)立的子課題，既將項(xiàng)目拆分為子項(xiàng)目。執(zhí)行者：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3、成果預(yù)估對(duì)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)所需要執(zhí)行的、提交的工作成果進(jìn)行預(yù)估，并按照工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)大致估算“文稿編寫”工作的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)。執(zhí)行者：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人4、項(xiàng)目工時(shí)

31、分配及項(xiàng)目計(jì)劃填制以“文稿編寫”標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)為基準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，按照工時(shí)分配標(biāo)準(zhǔn)核定項(xiàng)目總工時(shí)，并預(yù)估各類工作的工作內(nèi)容、工作成果，填制項(xiàng)目計(jì)劃：項(xiàng)目總工時(shí)8小時(shí)以下的，建議填制標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)流水記錄單，結(jié)合oa“工作日志”存檔備查。項(xiàng)目總工時(shí)8小時(shí)以上，40小時(shí)以下的，填制標(biāo)準(zhǔn)格式的項(xiàng)目計(jì)劃表，并交“工時(shí)量審核小組”進(jìn)行審核。項(xiàng)目總工時(shí)40小時(shí)以上，160小時(shí)以下的，填制標(biāo)準(zhǔn)格式的小型項(xiàng)目計(jì)劃書，并交“工時(shí)量審核小組”進(jìn)行審核。項(xiàng)目總工時(shí)160小時(shí)以上的，填制標(biāo)準(zhǔn)格式的大型項(xiàng)目計(jì)劃書，并交“工時(shí)量審核小組”進(jìn)行審核。執(zhí)行者：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人5、項(xiàng)目審核對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交的8小時(shí)以上的項(xiàng)目計(jì)劃書進(jìn)行審核

32、，審核內(nèi)容包括：項(xiàng)目意向是否合理、工作分配是否符合要求、工作內(nèi)容是否合理、對(duì)各類工作的工時(shí)核算是否符合工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)等方面內(nèi)容。并附簡要的審核意見，通過oa提交研究發(fā)展部部門主管。執(zhí)行者：工作量審核小組6、項(xiàng)目復(fù)核對(duì)工作量審核小組提交的8小時(shí)以上的項(xiàng)目計(jì)劃書進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核內(nèi)容同上，并提出附加的項(xiàng)目要求。如同意計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)通知工作量審核小組開始計(jì)劃執(zhí)行并提供相應(yīng)的資源支持。如不同意計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)向工作量審核小組闡述原因，停止項(xiàng)目執(zhí)行。執(zhí)行者：研究發(fā)展部部門主管7、項(xiàng)目執(zhí)行與過程監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，執(zhí)行過程中，研究發(fā)展部部門主管有隨時(shí)檢查工作量、實(shí)施監(jiān)控的權(quán)力。對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行過程中，工作分配或工作成果嚴(yán)重違背工時(shí)量分配標(biāo)準(zhǔn)或工時(shí)量核算標(biāo)準(zhǔn)的工作，項(xiàng)目執(zhí)行者應(yīng)及時(shí)書面說明原因并填寫特殊工時(shí)量認(rèn)定單交研究發(fā)展部部門主管進(jìn)行特殊工作量審核和認(rèn)定。如不認(rèn)定，違背部分一律不得計(jì)入項(xiàng)目工時(shí)。8、工時(shí)量認(rèn)定與統(tǒng)