孵化器服務內涵及結構模塊分析

1、孵化器服務內涵及結構模塊分析科技企業(yè)孵化器知識產權服務的認知科技企業(yè)孵化器服務的含義通過對國內外科技企業(yè)孵化器文獻的梳理可知，目前學界和業(yè)界已分別對科技企業(yè)孵化器服務的能力、服務的類型、服務的手段等內容進行了初步性的探尋，并且還從基礎設施、教育培訓、網(wǎng)絡政策、資源整合、創(chuàng)造就業(yè)、改善經(jīng)濟結構等視角，對科技企業(yè)孵化器服務的定義進行了闡述，故通過對這些觀點的綜合與歸納即可獲得對科技企業(yè)孵化器服務的初步了解?？萍计髽I(yè)孵化器的服務，其本質就是以服務資源的吸收與整合為根本，以代理、咨詢、培訓、融資等服務手段及行為的實施為表現(xiàn)，以在孵企業(yè)核心競爭力的培育為目標的一組服務集，而這種服務集又可具體體現(xiàn)為創(chuàng)新型

2、服務和培育型服務的集合。其中，創(chuàng)新型服務是以科技孵化器內部的服務機構及其人員為支撐，以在孵企業(yè)為對象，通過持續(xù)性、基礎性服務行為的提供（如設備資助、物業(yè)管理、教育培訓和資金注入等），來強化在孵企業(yè)內部核心專利技術的產出率，提高在孵企業(yè)自身知識產權資源的存量以及對未來企業(yè)品牌的駕馭能力，是屬于科技企業(yè)孵化器的內向型服務。而培育型服務是指孵化器憑借其社會資本、信息平臺和人際網(wǎng)絡來聯(lián)接并培育在孵企業(yè)與外部法律機構、專利代理機構、科研院所和關聯(lián)性企業(yè)之間的關系，協(xié)助在孵企業(yè)形成自身的社會網(wǎng)絡，進而強化在孵企業(yè)核心專利技術的法權化、商品化和品牌化，實現(xiàn)在孵企業(yè)依靠自身核心專利技術來開拓市場、占據(jù)市場并獲

3、取高額市場利潤的能力，屬于科技企業(yè)孵化器的外向型服務?？萍计髽I(yè)孵化器服務構成如圖所示。圖科技企業(yè)孵化器服務構成進一步研究發(fā)現(xiàn)，科技企業(yè)孵化器的服務在很大程度上就是孵化器利用自身所具備的物質資源、人際資源來構筑與在孵企業(yè)相適宜的服務網(wǎng)絡，提供能實現(xiàn)在孵企業(yè)跨越式發(fā)展的服務行為，并借助各類服務手段的實施來實現(xiàn)在孵企業(yè)知識產權資源的研發(fā)及獲取，即關鍵技術、核心技術的研發(fā)及法權化，在此基礎上，將開發(fā)出的知識產權專利技術轉化成產品并形成品牌，以實現(xiàn)在孵企業(yè)向未來產業(yè)鏈高端和市場競爭優(yōu)勢地位的攀升。所以說，對在孵企業(yè)知識產權資源及其成果的培育既是創(chuàng)新型服務和培育型服務的主要內容，又是科技企業(yè)孵化器服務的內

4、核所在?？萍计髽I(yè)孵化器知識產權服務的界定既然科技企業(yè)孵化器的服務是以在孵企業(yè)知識產權資源及其專利成果的培育為核心，那么在孵企業(yè)的知識產權存量是否獲得增加，以及知識產權的競爭力是否得以提升，就必然成為檢驗科技企業(yè)孵化器服務是否完善的核心所在。鑒于此，本文認為科技企業(yè)孵化器的知識產權服務就是指孵化器以自身專業(yè)知識和技能為根本，圍繞知識產權的確權、維權和用權，以在孵企業(yè)知識產權核心競爭力提升為目標，基于市場機制為在孵企業(yè)開展知識產權代理、轉移、訴訟、許可、評估、咨詢、培訓以及其他相關服務等業(yè)務活動的集合。從外部成果表現(xiàn)上看，科技企業(yè)孵化器的知識產權服務不僅表現(xiàn)為對在孵企業(yè)知識產權創(chuàng)造潛力的強化和知識

5、產權存量的提升，更表現(xiàn)為孵化器運用多元化的服務手段將在孵企業(yè)的知識產權資源市場化和價值化，即知識產權的增值和增效。從內部運行本質上看，科技企業(yè)孵化器的知識產權服務就是以服務資源為基礎，以在孵企業(yè)知識產權競爭力的強化為目標，利用知識產權服務來促進在孵企業(yè)創(chuàng)造知識產權掌控技術版圖、應用知識產權爭奪市場版圖、運營知識產權贏得財富版圖的一組動態(tài)服務集合體。與傳統(tǒng)服務不同的是，科技企業(yè)孵化器的知識產權服務屬于知識服務業(yè)價值鏈的高端，具有明顯的知識資本密集性、高系統(tǒng)性、高附加值性和高交互性等特征?？萍计髽I(yè)孵化器知識產權服務結構模塊的解析既然科技企業(yè)孵化器的知識產權服務是多項服務的集合體，且各項服務之間具有

6、不同的功能定位，那么本文就以“投入運作產出”模型作為分析框架，將科技企業(yè)孵化器的知識產權服務劃分為投入模塊、運作模塊和產出模塊?？萍计髽I(yè)孵化器的知識產權服務資源投入模塊任何服務行為的實施都需要有相應資源的投入，知識產權服務也不例外。在對現(xiàn)有科技企業(yè)孵化器服務的研究過程中可知，孵化器的知識產權服務資源投入可分為物質資源投入和服務資源投入。（）物質資源投入。物質資源是指科技企業(yè)孵化器在服務過程中所涉及的有形資本資源，包括物質技術、廠房設備、土地、地理位置、原材料、資本貨物和債券等。這一系列的物質資源由于便于掌控，所以能較快地被在孵企業(yè)所吸收，并反映在企業(yè)的財務報表上。但這些有形物質資源會隨著時間的

7、推移而產生折舊，其自身價值也會逐漸減弱。雖然廠房和土地在地理位置上不可移動，但相對的，它們也是最容易被模仿和替代的，因此往往會造成科技企業(yè)孵化器無法單獨通過有形資源的投入來產生持久的服務效益。（）服務資源投入。服務資源表現(xiàn)孵化器在服務過程中所提供的非物質形態(tài)資源，具體包括孵化器自身所帶有的政策、信息、研發(fā)理念、文化傳統(tǒng)，以及孵化器管理者所具有的經(jīng)驗、判斷、知識、見解等。無形資源與有形資源不同，雖然很大一部分是無法在企業(yè)的財務報表上體現(xiàn)，但其特有的積累性和持續(xù)性使得其價值不會隨著使用次數(shù)的增加而降低，相反會因為時間及經(jīng)驗的積累而獲得不斷提升。因此無形服務資源除了會強化科技企業(yè)孵化器自身的管理能力

8、外，更重要的是能促使孵化器管理者以在孵企業(yè)的自身實際需求為導向，為其提供所亟需的各類知識產權服務。雖然無形服務資源在科技企業(yè)孵化器提供知識產權服務過程中處于主導地位，但無形服務資源效用的發(fā)揮還有賴于有形物質資源的支撐，因為任何理念的實施、知識的運用都需要足夠的有形資源的投入方能實現(xiàn)，故科技企業(yè)孵化器除了要不斷強化對無形服務資源的重視外，還需要逐步提升對有形服務資源的支持。科技企業(yè)孵化器的知識產權服務行為運作模塊在投入相應服務資源的基礎上，科技企業(yè)孵化器就可以開始著手對在孵企業(yè)進行必要的服務運作，包括對知識產權服務的規(guī)劃和組織。（）知識產權服務規(guī)劃?？萍计髽I(yè)孵化器結合在孵企業(yè)發(fā)展路徑及技術水平，

9、對在孵企業(yè)的知識產權體系進行戰(zhàn)略規(guī)劃，同時通過控制規(guī)劃來勾勒出在孵企業(yè)對未來知識產權資源的使用路徑。首先，知識產權服務的戰(zhàn)略規(guī)劃。孵化器高級管理層在對宏觀環(huán)境、技術環(huán)境、市場環(huán)境和在孵企業(yè)競爭實力分析的基礎上，跨越部門界限，從在孵企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，描繪出在孵企業(yè)在科技企業(yè)孵化器內對知識產權運營活動的愿景和展望，確定孵化器在知識產權服務方面的戰(zhàn)略目標（如在孵企業(yè)未來專利數(shù)量及質量、未來知識產權資產的經(jīng)營收益等）。其次，知識產權服務的控制規(guī)劃?？紤]到服務資源的有限性，科技企業(yè)孵化器高級管理層最迫切的決策之一是確立服務資源的投入方向，即孵化器高層管理者在整理和評價現(xiàn)有在孵企業(yè)知識產權資源及

10、能力的基礎上，加強對這些知識產權資產的動態(tài)管理和針對性投資，合理確定在孵企業(yè)未來知識產權能力提升的路徑和方向，充分利用在孵企業(yè)已有的知識產權信息和核心專利，將有限的服務資源用于在孵企業(yè)的特色領域，通過聯(lián)合研發(fā)，不斷夯實在孵企業(yè)的知識產權存量，提高在孵企業(yè)的知識產權質量。在積累到一定的層次后，采取聯(lián)合經(jīng)營、有價轉讓、開發(fā)替代技術等手段來改變在孵企業(yè)在市場競爭中的弱勢地位，實現(xiàn)其對未來市場競爭主動權的掌控。（）知識產權服務組織?？萍计髽I(yè)孵化器的知識產權服務是一個系統(tǒng)性的工程，若想要取得服務上的成功，就要將服務的組織結構調整成在孵企業(yè)所能接納并認可的，而這種調整首先就要從職能部門的創(chuàng)設以及服務崗位的

11、確立來著手。首先，知識產權服務職能部門的創(chuàng)設。根據(jù)對現(xiàn)有科技企業(yè)孵化器的調查和訪談可知，目前我國設有專門從事知識產權服務機構的科技企業(yè)孵化器還較少出現(xiàn)，因此科技企業(yè)孵化器所亟需解決的一個問題就是設立專業(yè)化的知識產權服務機構。而這種機構的設立一般有兩條路徑：一是由孵化器自己主動牽頭設立專利管理委員會。為控制在孵企業(yè)的知識產權運營能力，從在孵企業(yè)的科研、轉化、生產和銷售這幾個方面開展企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及執(zhí)行，其核心是由孵化器全程控制知識產權服務行為的實施；二是吸收外部專業(yè)的知識產權代理機構或交易公司，借助簽訂服務協(xié)議等方式，來讓這些專業(yè)化的部門協(xié)助在孵企業(yè)進行知識產權的運營及管理，其核心表現(xiàn)為“由

12、外部機構來服務，由孵化器來監(jiān)督”。其次，知識產權服務崗位人員的確立。除了組織機構的設立外，人員崗位的確立也是必不可少的，而孵化器知識產權服務的崗位安排可分為三個層面：一是知識產權服務總監(jiān)。負責孵化器知識產權服務的整體運作，是服務規(guī)劃的總設計人，專門改進知識產權服務的相關業(yè)務及流程；二是知識產權服務專職管理人員。其職責可分為知識產權情報管理、知識產權申請、知識產權糾紛處理、知識產權交易等；三是知識產權服務協(xié)調人員。考慮到孵化器的知識產權服務涉及財務、法律、銷售等多個職能及業(yè)務部門，故孵化器需要根據(jù)部門特點設立知識產權服務協(xié)調員，負責不同部門間的溝通與聯(lián)系?？萍计髽I(yè)孵化器的知識產權服務成果產出模塊

13、在獲得足夠服務資源投入以及服務崗位和人員配置的基礎上，科技企業(yè)孵化器的知識產權服務也必然會獲得相應的產出，而這種產出則主要表現(xiàn)為在孵企業(yè)知識產權成果的形成以及知識產權競爭優(yōu)勢的獲取。（）知識產權的成果形成。科技企業(yè)孵化器知識產權服務所帶來的首要成果即是在孵企業(yè)自身知識產權存量的提升，如專有技術、專利產品、企業(yè)品牌等。由于獲得了足夠資金、設備及人員的支持，在孵企業(yè)可以根據(jù)自身的條件來從事必要的研發(fā)與生產，這無疑加大了在孵企業(yè)知識產權資產的產出。隨著知識產權存量的增加，在孵企業(yè)還可以選擇價值潛力較高、市場潛力較大的專利技術及產品進行二次研發(fā)和生產，這不但提高了在孵企業(yè)的知識產權質量，還能培育具有專

14、業(yè)知識的知識產權管理人員，這就為未來企業(yè)的市場競爭打下了堅實的基礎。（）企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取。隨著在孵企業(yè)知識產權成果的形成，企業(yè)管理者就可以掌控未來市場價值鏈的高端，獲取高額的市場利潤。例如，發(fā)達國家的科技企業(yè)孵化器在培育在孵企業(yè)競爭力的過程中就是通過推動在孵企業(yè)的知識產權產出來實現(xiàn)知識產權的產業(yè)化，并在此基礎上形成自身的技術標準、創(chuàng)立自主的品牌，強化已有的競爭優(yōu)勢，以達到控制市場產業(yè)鏈高端，支撐持續(xù)性發(fā)展的最終要求?？萍计髽I(yè)孵化器知識產權服務結構模塊間的互動機理在孵企業(yè)知識產權核心競爭力的形成，不僅依賴于企業(yè)自身所具備的知識產權創(chuàng)造和運營能力，其更仰仗于科技企業(yè)孵化器在知識產權服務資源上的投

15、入、服務戰(zhàn)略上的規(guī)劃、服務行為上的實施以及服務崗位和人員上的配置等方面構成的服務行為集。據(jù)此，本文以科技企業(yè)孵化器的知識產權服務過程為主軸，解析了科技企業(yè)孵化器知識產權服務結構模塊之間的互動機理，如圖所示。圖科技企業(yè)孵化器知識產權服務結構模塊知識產權服務投入以在孵企業(yè)的服務需求為導向進行資源供給科技企業(yè)孵化器的知識產權服務資源若要發(fā)揮其既定效用，首先要根植于在孵企業(yè)的知識產權服務需求。通過出臺孵化器培育政策、頒布在孵企業(yè)入駐標準、確立在孵企業(yè)孵化空間、明晰在孵企業(yè)的能力缺口等方式，來引導服務資源向在孵企業(yè)流動。同時借助服務平臺的搭建、服務載體的創(chuàng)設來提供高附加值服務，培育出在孵企業(yè)可承接資源的

16、孵化土壤，從而實現(xiàn)科技企業(yè)孵化器知識產權服務資源的優(yōu)化配置和服務資源潛能的有效發(fā)揮，并為在孵企業(yè)知識產權競爭潛力的提升，創(chuàng)造出必要的資源供給平臺。知識產權服務運作以服務的投入為基礎，以服務的產出為目標來實施服務行為科技企業(yè)孵化器通過廠房、設備、人員、資金等有形服務資源的提供，以及政策、信息、知識等無形資源的支撐，來塑造由技術服務、資金服務、法律服務等組成的孵化環(huán)境，促進知識產權服務資源在企業(yè)內部的有效聯(lián)動，增強企業(yè)對專利技術的研發(fā)能力和轉化能力，同時通過知識產權服務戰(zhàn)略的制定和服務機構的配置來提高在孵企業(yè)知識產權產品化及商業(yè)化的能力。最后依托上述兩種能力的耦合，形成在孵企業(yè)最終的知識產權競爭潛

17、力，催生在孵企業(yè)的知識產權產出，提高在孵企業(yè)的知識產權質量，并以此為基礎引領在孵企業(yè)向市場價值鏈的高端攀升，彰顯其特質性和可持續(xù)發(fā)展性。知識產權服務產出以提升在孵企業(yè)的存活率為核心，形成服務資源再集聚效應科技企業(yè)孵化器的知識產權服務所帶來的在孵企業(yè)知識產權成果獲取和知識產權競爭力提升，除了會提高在孵企業(yè)的畢業(yè)率之外，還能吸引外部有孵化意向的企業(yè)及項目入駐。隨著入孵企業(yè)的不斷增加以及孵化器自身服務條件的改善（政策頒布、機構設置、人員配給），將會逐步帶動高端人才、核心專利、專業(yè)機構向孵化器流動，使知識密集型的人才、信息、技術資源得到最充分的效能釋放，這無疑提高了科技企業(yè)孵化器知識產權服務質量及效用

18、，還實現(xiàn)了知識產權服務資源與在孵企業(yè)發(fā)展的全方位耦合，推動了在孵企業(yè)的知識產權競爭基礎及等級，并進一步提高了在孵企業(yè)的畢業(yè)率?？萍计髽I(yè)孵化器知識產權服務的改進對策作為一項復雜的系統(tǒng)性工程，孵化器的知識產權服務若要更好地滿足在孵企業(yè)的多元化需求，就需要在明晰各服務模塊構成的基礎上，提出合理的改進對策。培養(yǎng)知識產權專業(yè)服務人員孵化器各項服務活動的實施都離不開專業(yè)服務人員的支撐?？紤]到孵化器的服務涉及不同的活動領域，故可從不同層面來培養(yǎng)知識產權的專業(yè)服務人員，如依托高校及科研院所來共同設立知識產權研修班，強化孵化器內部人員的知識產權專有學識；通過邀請國內外知名專家來開展各種形式的知識產權專業(yè)講座，提高孵化器服務人員的專業(yè)水平。建立知識產權服務鏈接渠道如今孵化器內部主要由項目招商部、產業(yè)服務部和信息部等機構組成，而知識產權服務在實施過程中又必須與這些機構相接觸，因此若要保證