mVision系統(tǒng)故障分析和解決指導(dǎo)

1、mvision 系統(tǒng)系統(tǒng) 故障分析與解決指導(dǎo)故障分析與解決指導(dǎo) uts.601g01.a0 項目與技術(shù)支持部 內(nèi)部使用資料 作者 參與人 審核人 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 文檔修訂記錄 序 號修訂人修訂內(nèi)容簡述修訂日期 修訂后 版本號 批準人 1 吳學(xué)武建立 2004/12/25a0 2 吳學(xué)武目錄及部分內(nèi)容調(diào)整 2004/12/31a0 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 出版說明出版說明 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 mvision 系統(tǒng)維護手冊對utstarcom 公司mvision 系統(tǒng)維護人員及職責分工進行了描述， 對維護人員日常維護及操作流程提出了科學(xué)而合理

2、的建議；對維護人員巡檢項目和巡檢周期 進行了詳盡描述；對日常維護中的關(guān)鍵項目進行了詳細闡述；維護手冊中還匯集了豐富的故 障定位與解決案例。 為方便讀者閱讀，更好的服務(wù)于客戶，mvision 維護手冊包含以下幾個部分： mvision 系統(tǒng)維護指導(dǎo)：系統(tǒng)維護指導(dǎo)： mvision 系統(tǒng)巡檢指導(dǎo) mvision 系統(tǒng)日常維護指導(dǎo) mvision 系統(tǒng)故障分析和解決指導(dǎo) 第三方設(shè)備維護指導(dǎo)：第三方設(shè)備維護指導(dǎo)： sun 服務(wù)器設(shè)備日常維護指導(dǎo) ip 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護指導(dǎo) oracle 數(shù)據(jù)庫日常維護指導(dǎo) mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 本文檔為其中的本文檔為其中的mvision 系統(tǒng)故障分析

3、與解決指導(dǎo)系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 本文將根據(jù)現(xiàn)場情況不斷更新，更新后的文檔將及時發(fā)布于客戶支持網(wǎng)站 （http:/），如果你有更新硬拷貝的需求，請通過當?shù)氐目蛻艚?jīng)理向我們 申請。 本文檔的讀者范圍本文檔的讀者范圍 mvision 系統(tǒng)的維護工程師及其相關(guān)人員，要求讀者熟悉utstarcom 公司mvision 系統(tǒng)組 成、各硬件設(shè)備和模塊功能及各子系統(tǒng)間的相互關(guān)聯(lián)，熟悉unix、linux、oracle、mysql等 操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫語言，具備一定的維護經(jīng)驗。 維護過程中您遇到困難或有什么建議，歡迎撥打客戶服務(wù)中心熱線電話尋求技術(shù)支持。 我公司隨機發(fā)給客戶的各種手冊資料上也會有關(guān)操作維護和技術(shù)

4、問題的詳細說明，請參考使 用。 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 本文的相關(guān)約定 本文內(nèi)容涉及到許多操作命令，為了便于讀者閱讀，我們對本文進行了如下約定： 輸入圖標表示以下的內(nèi)容為輸入命令，輸入命令使用宋體黑斜體9號 字符，并縮進兩個字符。 輸出圖標表示以下的內(nèi)容為輸出顯示，輸出顯示使用宋體黑斜體9 號字符，并縮進兩個字符。 以【】表示引用菜單，“|”表示某某主菜單下的子菜單。如【性能管理|性能報 表】表示“性能管理”下的子菜單“性能報表”。 當一行代碼太長以至于超過本文的一行時，它在一個合適的地方斷開并在下一行 繼續(xù)，續(xù)行符“|”出現(xiàn)在上一行的行尾。（在輸入含有這個續(xù)行符的一行時，應(yīng)

5、該把它作為沒有斷開的一個長行）。 注意部分的的內(nèi)容，以注意圖標開始，具體文字內(nèi)容加粗并加黑框表示。注意給出了 重要的信息，以幫助讀者理解。 警告部分的的內(nèi)容，以警告圖標開始，具體文字內(nèi)容加粗并加黑框表示。警告提供了 有關(guān)有害操作或危險錯誤的信息。對警告信息要特別注意。 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 i 目 錄 第第 一一 章章概概 述述 .1 1.1前 言 .1 1.2目 的 .1 1.3關(guān)于本書 .1 第第 二二 章章系統(tǒng)維護建議系統(tǒng)維護建議.2 2.1維護人員分工與職責 .2 2.1.1維護人員組織結(jié)構(gòu)圖.2 2.1.2維護人員職責定義.3 第第 三三 章章系統(tǒng)

6、維護概述系統(tǒng)維護概述.5 3.1系統(tǒng)介紹 .5 3.2系統(tǒng)體系架構(gòu) .6 3.3故障問題分類 .6 第第 四四 章章故障分析與解決故障分析與解決 .7 4.1硬件設(shè)備故障 .7 4.1.11001：blade server啟動故障.7 4.2應(yīng)用系統(tǒng)故障 .8 4.2.12001：mc新開戶及注冊時提示認證失敗.8 4.2.22002：mc啟動后電視畫面停止在50處靜止不動.10 4.2.32003：mc啟動輸出畫面停止在66處并提示下載失敗.11 4.2.42004：mc啟動進入epg畫面時提示“很抱歉，您的帳戶尚未被激活” .12 4.2.52005：oss apache 不能啟動，web

7、管理頁面無法進入.14 4.2.62006：點播vod節(jié)目時，epg提示“您的級別不夠”.16 4.2.72007：點播vod節(jié)目時，epg提示“很抱歉，您帳戶上余額不足”.17 4.2.82008：mam中節(jié)目增加簡介內(nèi)容后，epg界面并未顯示.18 4.2.92009：epg中無法按導(dǎo)演、演員關(guān)鍵字正確檢索影片.19 4.2.102010：epg選擇進入“我的帳戶”查詢出錯.20 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 ii 4.2.112011：mc啟動進入epg畫面時提示“server is unavailable”.21 4.2.122012：mc啟動進入epg畫面

8、時提示“epg information is not awailable” .22 4.2.132013：mam中增加節(jié)目后，epg-tool中查詢不到.23 4.2.142014：oss web界面無法中文顯示 .25 4.2.152015：點播vod節(jié)目畫面提示“cannot open file” .26 4.2.162016：oss 中多個ts服務(wù)器隔離處理.27 4.2.172017：mc 2000a誤按output鍵后再無畫面輸出.28 4.2.182018：wm9影片上傳成功，但點播時黑屏.29 4.2.192019：用戶點播按次計費節(jié)目查詢無詳單.30 4.2.202020：me

9、啟動后無法向md成功注冊.31 4.2.212021：tv/vod 播放時有暫?；蝰R賽克現(xiàn)象 .32 4.2.222022：meloader 啟動運行出錯.33 4.2.232023：meloader 運行時出錯.34 4.2.242024：tv schedule電視節(jié)目單不能正確加載到系統(tǒng)中 .35 4.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障 .36 第第 五五 章章附附 錄錄 .37 5.1附錄1：名詞術(shù)語 .37 5.2附錄2：參考文檔 .38 5.3可利用資源 .39 5.3.1客戶服務(wù)中心.39 5.3.2公司網(wǎng)站.39 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 1 第第 一一 章章概概 述

10、述 1.1前前 言言 mvision 系統(tǒng)日常維護工作可以分為兩大部分：定期系統(tǒng)巡檢，日常維護及故障問題解 決等。日常技術(shù)支持與維護是為保證系統(tǒng)正常運營的重要環(huán)節(jié)，針對mvision 系統(tǒng)應(yīng)用中出 現(xiàn)的問題，utstarcom 公司建立有通暢的技術(shù)支持和問題處理流程。 為工程技術(shù)人員日常維護指導(dǎo)，協(xié)助其提高運維技能和故障解決效率，并及時傳遞和共 享運維經(jīng)驗，我們編寫了mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo)。 1.2目目 的的 隨著mvision 產(chǎn)品的應(yīng)用推廣及各地業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷開展，伴隨著各地業(yè)務(wù)需求的不同 及產(chǎn)品功能的逐漸成熟完善，我們對系統(tǒng)實施及維護過程中遇到的常見問題進行了總結(jié)和歸 納

11、，編寫了此書；并隨著產(chǎn)品的應(yīng)用推廣逐步豐富和完善，力圖為大家的日常操作與維護提 供幫助和借鑒。 1.3關(guān)于本書關(guān)于本書 本書針對mvision 系統(tǒng)不同版本在實際應(yīng)用中的諸多問題進行了歸納和總結(jié)，并將 mvision 系統(tǒng)維護中出現(xiàn)的問題分成三類，從不同角度對各問題進行故障分析和定位并給出 解決方法，已達到問題的準確定位和迅速解決，為客戶提供快捷和最滿意服務(wù)。 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 2 第第 二二 章章系統(tǒng)維護建議系統(tǒng)維護建議 系統(tǒng)維護建議對整個mvision 系統(tǒng)維護人員分工進行了分類描述，對各部分維護人員技 術(shù)上提出了基本要求并進行了職責定義。 2.1維

12、護人員分工與職責維護人員分工與職責 2.1.1維護人員組織結(jié)構(gòu)圖維護人員組織結(jié)構(gòu)圖 圖 1 mvision 系統(tǒng)維護人員組織結(jié)構(gòu)圖 m mv vi is si io on n系系統(tǒng)統(tǒng) 工工程程師師 投投訴訴受受理理工工程程 師師 m me ed di ia a服服務(wù)務(wù)器器 維維護護工工程程師師 o os ss s/ /n nm ms s維維護護 工工程程師師 寬寬帶帶產(chǎn)產(chǎn)品品維維護護 工工程程師師 寬寬帶帶機機房房維維護護 工工程程師師 系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程師師 寬寬帶帶系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程 師師 m mc c維維護護工工程程師師 n nm ms s維維護護工工程程 師師 mvision 系統(tǒng)故障分析

13、與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 3 2.1.2維護人員職責維護人員職責定義定義 系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師 職責：職責：系統(tǒng)工程師是整個網(wǎng)絡(luò)日常維護小組的總負責，負責指導(dǎo)和協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)維護 人員的工作流程和接口等，協(xié)調(diào)維護小組與外部其它配合人員之間的工作關(guān)系。 技術(shù)要求：技術(shù)要求：ip 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)/unix、linux 操作系統(tǒng)知識/mysql、oracle 技術(shù)基礎(chǔ)； 熟悉整個mvision 系統(tǒng)的原理，軟硬件的安裝調(diào)試，以及系統(tǒng)維護；熟悉寬帶產(chǎn)品， 如switch、route、dslam 等產(chǎn)品的安裝調(diào)試。 mvisionmvision 系統(tǒng)工程師系統(tǒng)工程師 包括me

14、dia 服務(wù)器維護工程師、oss 維護工程師、nms 維護工程師和mc 維護工程師。 media 服務(wù)器維護工程師服務(wù)器維護工程師 o職責：職責：media 服務(wù)器維護工程師負責mvision 服務(wù)器（包括 me/md/cec/ce/acs/app/dnld/epg/mdr/mlr/cmm）的日常維護和排障、 系統(tǒng)安裝升級等工作，以及mysql 數(shù)據(jù)庫的維護。 o技術(shù)要求：技術(shù)要求：linux 操作系統(tǒng)/ip 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)/mysql 技術(shù)基礎(chǔ)知識，熟悉整個 mvision 系統(tǒng)的原理，以及mvision 系統(tǒng)各個版本軟件的安裝調(diào)試。 oss 維護工程師維護工程師 o職責：職責：oss 維護工

15、程師負責oss 系統(tǒng)的日常維護，包括計費接口的維護，業(yè) 務(wù)接口的維護、計費系統(tǒng)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)的維護。 o技術(shù)要求：技術(shù)要求：具有unix 操作系統(tǒng)/oracle 技術(shù)基礎(chǔ)，熟練使用mysql，熟悉 mvision 產(chǎn)品的oss 部分功能和計費業(yè)務(wù)流程。 nms 網(wǎng)管維護工程師網(wǎng)管維護工程師 o職責：職責：nms 網(wǎng)管維護工程師負責網(wǎng)管系統(tǒng)的維護和網(wǎng)絡(luò)日常告警的監(jiān)控。 o技術(shù)要求：技術(shù)要求：具有oracle 技術(shù)基礎(chǔ)/ip 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)/unix 操作系統(tǒng)知識，熟悉 網(wǎng)管上的各項操作和告警含義。 mc 維護工程師維護工程師 o職責：職責：mc 維護工程師負責mc 機頂盒的日常維護和升級。 mvi

16、sion 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 4 o技術(shù)要求：技術(shù)要求：具有ip 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉mvision 系統(tǒng)mc 部分的使用和配置， mc 軟件的升級。 寬帶系統(tǒng)寬帶系統(tǒng)工程師工程師 包括寬帶產(chǎn)品維護工程師、寬帶機房維護工程師。 寬帶產(chǎn)品維護工程師寬帶產(chǎn)品維護工程師 o職責職責: 寬帶產(chǎn)品維護工程師負責mvision 系統(tǒng)相關(guān)的switch/router/dslam 等 寬帶產(chǎn)品的日常故障處理和安裝、調(diào)測，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級等。 o技術(shù)要求技術(shù)要求: 具有ip 技術(shù)基礎(chǔ)，能對大部分廠家的寬帶產(chǎn)品進行安裝調(diào)試。 寬帶機房維護工程師寬帶機房維護工程師 o職責：職責：

17、寬帶機房維護工程師負責寬帶機房中機柜，網(wǎng)線，電源等部分的安裝， 排障和維護。 o技術(shù)要求：技術(shù)要求：具有電信網(wǎng)的用戶端電纜的配線知識。 投訴受理工程師投訴受理工程師 職責：職責：投訴受理工程師負責受理和收集用戶投訴信息。 技術(shù)要求：技術(shù)要求：了解mvision 系統(tǒng)的基本知識，掌握一定的處理客戶抱怨的技巧。 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 5 第第 三三 章章系統(tǒng)維護概述系統(tǒng)維護概述 3.1系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹 mvision 是utstarcom 公司研發(fā)的電信級流媒體廣播交換平臺，它為在各類寬帶網(wǎng)絡(luò)中 安全地分發(fā)音、視頻流提供了一套完整的端對端解決方案，

18、它能夠利用基于簇的結(jié)構(gòu)和分布 式流媒體技術(shù)在寬帶網(wǎng)絡(luò)中進行內(nèi)容分發(fā)；配合高性能的業(yè)務(wù)支持平臺（oss）和客戶自助 服務(wù)系統(tǒng)（css），電信運營商可為終端用戶提供包括視頻點播（vod）、live tv、time- shift tv、靈活計費、遠程教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)游戲、電視會議等多種iptv 業(yè)務(wù)。mvision 系統(tǒng)能提 供可擴展的多種語言支持，包括英語、漢語、日語等。 utstarcom 憑借公司在softswitch 產(chǎn)品研發(fā)方面的領(lǐng)先技術(shù)，將oss 與先進的媒體分發(fā) 技術(shù)相結(jié)合，為用戶實現(xiàn)iptv 業(yè)務(wù)提供了一套完整的端到端流媒體解決方案。mvision是 utstarcom 處于業(yè)界領(lǐng)先的寬帶

19、業(yè)務(wù)產(chǎn)品系列的一部分，以拓展寬帶增值業(yè)務(wù)。依托 mvision，運營商便可以方便靈活地建立一套從傳輸?shù)綉?yīng)用的完整的高性價比媒體分發(fā)網(wǎng)絡(luò)， 以實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營。 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 6 3.2系統(tǒng)體系架構(gòu)系統(tǒng)體系架構(gòu) 圖 2 mvision 系統(tǒng)體系架構(gòu) mvision 系統(tǒng)架構(gòu)及各模塊介紹請參考相關(guān)手冊，這里不再重復(fù)。 3.3 故障問題分類故障問題分類 針對mvision 系統(tǒng)應(yīng)用中的常見問題，總體上可以分為三大類。 一、硬件設(shè)備故障，包括sun server，blade server，media console等硬件設(shè)備； 二、應(yīng)用系統(tǒng)故障，從應(yīng)用系統(tǒng)角度將

20、問題進行分類； 三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，包括第三方網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備，如dslam、switch等。 第四章會對系統(tǒng)常見故障逐一進行分析、定位及提供解決辦法。 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 7 第第 四四 章章故障分析與解決故障分析與解決 4.1 硬件設(shè)備故障硬件設(shè)備故障 4.1.110011001：bladeblade serverserver啟動故障啟動故障 故障代碼故障代碼 1001 故障設(shè)備故障設(shè)備 blade server 設(shè)備型號設(shè)備型號 i845/i875系列刀片服務(wù)器（md/me/cec/ce等） 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 blade server 啟動故障 現(xiàn)象描述現(xiàn)

21、象描述 blade server 遠程telnel及console串口均無法登錄 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 blade server 故障分析解決方法 硬盤損壞網(wǎng)口及串口均無法登錄，硬件顯示hdd燈一直閃爍（常亮）， 系統(tǒng)一直自檢，blade始終無法登錄。硬件質(zhì)量問題，建議提 交檢測 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 8 4.2 應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)用系統(tǒng)故障 4.2.120012001：mcmc新開戶及注冊時提示認證失敗新開戶及注冊時提示認證失敗 故障代碼故障代碼 2001 故障設(shè)備故障設(shè)備 m

22、edia console 設(shè)備型號設(shè)備型號 mc 2000a，mc 1018 等 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 mc新開戶及注冊時提示認證失敗 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 新開戶mc啟動后進入注冊界面，輸入帳號及用戶密碼，選擇確認，畫面提示 “authenciation failed”，并退回至注冊界面等待重新輸入 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 media console，acs，network 故障分析解決方法 mc網(wǎng)絡(luò)配置問題， 選擇確認， 進入mc網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 靜態(tài)ip方式，請檢查ip地址、gateway等設(shè)置是否正確； pppoe方式，請檢查pppoe帳號及密碼設(shè)置是否正確，檢

23、查 mc是否正確獲得ip； dhcp方式，請檢查dns設(shè)置是否正確，檢查acs域名配置是 否正確，檢查mc是否從dhcp地址池獲取正確ip mc帳號輸入有誤檢查輸入帳號是否有誤，檢查帳號信息與oss（sam）中開戶 信息是否一致，包括user id、password等； 檢查用戶帳號是否合法 注意 ：系統(tǒng)目前要求media console帳號只能使用整形數(shù)值， 如1000001，而不能使用00000001等 md 配置錯誤md subnet 設(shè)置錯誤，進入epg server manager界面，正確 設(shè)置md管理的mc子網(wǎng)網(wǎng)段 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 acs故障登錄acs服

24、務(wù)器，mysql登錄auth數(shù)據(jù)庫，檢查acs用戶數(shù)據(jù) 是否正確同步，以10000003 為例： # mysql -d auth mysql select mc_id,mc_key,userid,curr_ip,password,status from users where userid=10000003; +-+-+-+-+-+-+ | mc_id | mc_key | userid | curr_ip | password | status | +-+-+-+-+-+-+ | 0 | 0 | 10000003 | 1728127754 | 123456 | 0 | +-+-+-+-+-+

25、-+ mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 9 故障代碼故障代碼 2001 故障設(shè)備故障設(shè)備 media console 設(shè)備型號設(shè)備型號 mc 2000a，mc 1018 等 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 mc新開戶及注冊時提示認證失敗 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 新開戶mc啟動后進入注冊界面，輸入帳號及用戶密碼，選擇確認，畫面提示 “authenciation failed”，并退回至注冊界面等待重新輸入 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 media console，acs，network 1 row in set (0.00 sec) 如果上述返回結(jié)果為0，請

26、登錄oss服務(wù)器，檢查 sam_as_server、sam2as進程運行是否正常： $ps ef|grep sam_as_server wacos 420 1 0 dec 03 ? 0:00 ./sam_as_server $ps ef|grep sam2as wacos 427 1 0 dec 03 ? 0:08 ./sam2as 登錄acs服務(wù)器，檢查acs是否正常運行： # ps -ef|grep authserv root 11319 1843 0 14:28 ? 00:00:01 authserv -d -r 注意 ：acs配置成redundancy 模式時，還需檢查備用acs 的狀

27、態(tài)是否正常及數(shù)據(jù)同步等 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 10 4.2.220022002：mcmc啟動后電視畫面停止在啟動后電視畫面停止在5050處靜止不動處靜止不動 故障代碼故障代碼 2002 故障設(shè)備故障設(shè)備 media console 設(shè)備型號設(shè)備型號 mc 2000a 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 mc啟動后電視畫面停止在50處靜止不動 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 mc啟動后，電視畫面滾動條于50處靜止不動，串口登錄顯示mc在下載軟件失敗并不 停重復(fù)，或系統(tǒng)提示“authenciation failed”，此前mc一直工作正常 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍

28、影響范圍 media console，acs，network 故障分析解決方法 網(wǎng)絡(luò)問題請檢查mc至acs的網(wǎng)絡(luò)是否正常； acs認證失敗登錄acs服務(wù)器，檢查服務(wù)進程運行是否正常： # ps -ef|grep authserv root 11319 1843 0 14:28 ? 00:00:01 authserv -d -r 查看acs日志文件/var/log/authserv.log，檢查acs是否正確收 到來自mc的認證請求及認證是否正確。 檢查mc啟動日志，確認acs正常，檢查是否存在以下信息： authenticate: as is down. entering contingenc

29、y mode mc auth done authstatus = 3 mcauthenticate return =3 注意 ：若存在上述現(xiàn)象，請檢查mc至acs網(wǎng)絡(luò)及acs是否 工作正常等 app 配置有誤檢查mc啟動認證日志： 041217-100656.733473-914 warning: process_mc_auth_req mc auth failed. (err: app info is not correct. (id:0) 若存在以上信息，應(yīng)為app 管理的md配置錯誤，通過epg tool 進入server manager管理界面，正確配置管理的md server 故故

30、障障 分分 析析 與與 解解 決決 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 11 4.2.320032003：mcmc啟動輸出畫面停止在啟動輸出畫面停止在6666處并提示下載失敗處并提示下載失敗 故障代碼故障代碼 2003 故障設(shè)備故障設(shè)備 media console 設(shè)備型號設(shè)備型號 mc 2000a 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 mc啟動輸出畫面停止在66處并提示軟件下載失敗 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 mc啟動后，電視畫面顯示滾動條停止于66處，并提示“software download failed!”， 此前mc一直工作正常 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍

31、 media console，acs，dnld，network 故障分析解決方法 網(wǎng)絡(luò)問題請檢查mc至acs、md（dnld） server的網(wǎng)絡(luò)是否正常 dnld server故障登錄dnld server，檢查守護進程是否正常運行： # ps -ef|grep dnldserv root 11365 1 0 14:28 ? 00:00:00 dnldserv -d 查看dnld日志文件/var/log/dnldserv.log，檢查dnld server是 否工作正常，檢查dnld server是否正確收自mc的下載請求； 檢查mc啟動日志，確認dnld server是否工作正常，例如，若

32、 存在以下信息，dnld server配置故障： warning-loadclient: failed to download from primary download server, try secondary one. 檢查并確認dnld server配置是否正確，它包括： 服務(wù)器目錄：/urs/local/rss/data存放mc下載必須的文件； mc 版本：在epg頁面，正確配置mc 的系統(tǒng)版本，包括 osinfo、os_ver等 注意 ：在r2.0.x系統(tǒng)中，dnld server應(yīng)同時安裝在md及 acs服務(wù)器。md（media director） server上配置的是prim

33、ary dnld server，另外在acs上配置的是second dnld server 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 12 4.2.420042004：mcmc啟動進入啟動進入epgepg畫面時提示畫面時提示“很抱歉，您的帳戶尚很抱歉，您的帳戶尚 未被激活未被激活” 故障代碼故障代碼 2004 故障設(shè)備故障設(shè)備 media console 設(shè)備型號設(shè)備型號 mc 2000a，mc 1018 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 mc啟動進入epg畫面時提示“很抱歉，您的帳戶尚未被激活” 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 mc啟動后電視畫面顯示滾動條通過93

34、，待進入epg畫面時，系統(tǒng)提示“很抱歉，您的 帳戶尚未被激活！” 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 oss，epg，acs，network 故障分析解決方法 網(wǎng)絡(luò)問題請檢查mc至epg blade server的網(wǎng)絡(luò)是否正常 用戶帳號非法web登錄oss sam用戶管理界面，檢查用戶狀態(tài)，用戶套餐 等相關(guān)用戶屬性； epg故障登錄epg server，檢查守護進程是否正常運行： # ps -ef|grep epg_assistant root 1901 1 0 dec22 ? 00:00:01 epg_assistant -d 查看epg日志文件/var/log/

35、epg_assistant.log，檢查epg工作 是否正常，是否向acs成功注冊； 檢查epg web配置/var/www/html/inc/config.php文件配置是否 正確，尤其是epg_assistant、app_svr、acs(acs)的配置等； 注意 ：r2.0.x系統(tǒng)支持acs系統(tǒng)冗余（redundancy），包 括epg在內(nèi)的所有其它應(yīng)用，其配置文件（如epg配置文件 /usr/local/rss/epg_assistant.conf）均應(yīng)正確設(shè)置acs地址，即acs 的虛擬ip地址 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 sam_as故障acs數(shù)據(jù)庫auth表（user

36、）中數(shù)據(jù)無法同步，sam_as配置有 誤 注意 ：acs配置成redundancy 模式時，sam_as的配置文 件sam_as.ini中指定acs地址（servaddr）應(yīng)為acs的虛擬ip地 址 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 13 故障代碼故障代碼 2004 故障設(shè)備故障設(shè)備 media console 設(shè)備型號設(shè)備型號 mc 2000a，mc 1018 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 mc啟動進入epg畫面時提示“很抱歉，您的帳戶尚未被激活” 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 mc啟動后電視畫面顯示滾動條通過93，待進入epg畫面時，系統(tǒng)提示“很抱歉，您的 帳戶尚未被激活！” 系統(tǒng)版本系統(tǒng)

37、版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 oss，epg，acs，network mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 14 4.2.520052005：ossoss apacheapache 不能啟動，不能啟動，webweb管理頁面無法進入管理頁面無法進入 故障代碼故障代碼 2005 故障設(shè)備故障設(shè)備 oss apache 設(shè)備型號設(shè)備型號 oss 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 oss apache 不能啟動，web管理頁面無法進入 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 無法進入oss web綜合管理頁面，檢查發(fā)現(xiàn)oss apache進程無法啟動 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0

38、影響范圍影響范圍 oss，apache，network 故障分析解決方法 apache 進程 檢查apache進程是否正常： # ps -ef|grep apache wacos 577 576 0 dec 03 ? 0:00 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 606 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 576 1 0 dec 03 ? 0:00 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 581 576 0 dec 03 ? 0

39、:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 582 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 584 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 585 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 587 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos

40、595 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 678 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 679 576 0 dec 03 ? 0:01 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd wacos 680 576 0 dec 03 ? 0:02 /opt/wacos/tools/apache/bin/httpd 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 apache無法啟動請用wacos用戶登錄oss服務(wù)器，并

41、啟動apache進程； 檢查apache啟動日志 /opt/wacos/tools/apache/logs/error_log 是否存在日志輸出： . address already in use: make_sock: could not bind to port 8080 . mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 15 故障代碼故障代碼 2005 故障設(shè)備故障設(shè)備 oss apache 設(shè)備型號設(shè)備型號 oss 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 oss apache 不能啟動，web管理頁面無法進入 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 無法進入oss web綜合管理頁面，檢查發(fā)現(xiàn)oss apache進程

42、無法啟動 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 oss，apache，network 必要時刪除文件/opt/wacos/tools/apache/logs/httpd.pid，并重 啟該進程； 檢查配置文件/opt/wacos/tools/apache/conf/config.php，查看 apache配置端口port是否已經(jīng)被占用 注意 ：通常apache指定端口8080，apache無法啟動時，請 執(zhí)行netstat -a|grep 8080檢查8080端口是否占用；發(fā)現(xiàn)8080被其它 應(yīng)用占用時，請用oracle用戶登錄系統(tǒng)，將lsnrctl重啟即可 mvis

43、ion 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 16 4.2.620062006：點播：點播vodvod節(jié)目時，節(jié)目時，epgepg提示提示“您的級別不夠您的級別不夠” 故障代碼故障代碼 2006 故障設(shè)備故障設(shè)備 mam、oss（sam/bpm） 設(shè)備型號設(shè)備型號 oss（sam/bpm） 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 點播vod節(jié)目時，系統(tǒng)提示“您的級別不夠” 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 點播vod節(jié)目時，系統(tǒng)提示“您的級別不夠，請求被拒絕” 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 oss，mam，network 故障分析解決方法 影片級別未定義r2.0.0系統(tǒng)要求單獨計費影片必須定義

44、影片級別，享受套餐優(yōu) 惠的影片可以不定義級別； 為影片定義級別，先要定義相應(yīng)的級別體系和資費參數(shù)，配置 過程請參考相關(guān)手冊； 用戶級別未定義影片級別高于用戶級別，登錄sam用戶管理界面，檢查并合理 配置用戶級別； tseh故障影片已經(jīng)定義級別，并為用戶合理配置了級別體系和視頻套餐， 但仍無法點播，檢查ts數(shù)據(jù)是否正確同步，檢查tseh進程是 否運行正常，如： $ps -ef|grep tseh wacos 400 1 0 dec 03 ? 4:11 ./tseh 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 17 4.2.720072007

45、：點播：點播vodvod節(jié)目時，節(jié)目時，epgepg提示提示“很抱歉，您帳戶上余很抱歉，您帳戶上余 額不足額不足” 故障代碼故障代碼 2007 故障設(shè)備故障設(shè)備 oss（sam/bpm） 設(shè)備型號設(shè)備型號 oss（sam/bpm） 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 點播vod節(jié)目時，epg提示“很抱歉，您帳戶上余額不足” 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 點播vod節(jié)目時，epg提示“很抱歉，您帳戶上余額不足以支付本影片的定購！” 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 oss 故障分析解決方法 預(yù)存款余額不足請檢查用戶預(yù)存款余額，登錄oss收費管理界面，查詢用戶預(yù) 存款余額 tseh故障用戶已經(jīng)繳費

46、，但仍不能實現(xiàn)節(jié)目點播，請檢查psc是否工作 正常，檢查ts數(shù)據(jù)是否正確同步，檢查tseh進程是否運行正 常，如： $ps -ef|grep tseh wacos 400 1 0 dec 03 ? 4:11 ./tseh 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 18 4.2.820082008：mammam中節(jié)目增加簡介內(nèi)容后，中節(jié)目增加簡介內(nèi)容后，epgepg界面并未顯示界面并未顯示 故障代碼故障代碼 2008 故障設(shè)備故障設(shè)備 mam 設(shè)備型號設(shè)備型號 mam 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 mam中節(jié)目增加簡介內(nèi)容后，epg界面并未顯示 現(xiàn)象

47、描述現(xiàn)象描述 mam中對節(jié)目簡介進行修改增加內(nèi)容時，epg界面并未顯示更改 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 mam 故障分析解決方法 簡介內(nèi)容過長mam中雖然支持簡介內(nèi)容的長度可至1024各字符長度，但 epg畫面并不能顯示過多的簡介內(nèi)容，請將簡介內(nèi)容改短 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 19 4.2.920092009：epgepg中無法按導(dǎo)演、演員關(guān)鍵字正確檢索影片中無法按導(dǎo)演、演員關(guān)鍵字正確檢索影片 故障代碼故障代碼 2009 故障設(shè)備故障設(shè)備 mam 設(shè)備型號設(shè)備型號 mam 故障現(xiàn)象故

48、障現(xiàn)象 mam中無法按導(dǎo)演、演員關(guān)鍵字正確檢索影片 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 mam中定義了演職人員分類，并提供按導(dǎo)演、演員等關(guān)鍵字簡拼進行檢索，總是無法正 確搜索影片 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 mam 故障分析解決方法 mam演職人員分 類不正確 mam中管理演職人員分類時，請將1定義為演員，2定義為導(dǎo) 演，并正確設(shè)置影片相關(guān)演職人員。 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 20 4.2.1020102010：epgepg選擇進入選擇進入“我的帳戶我的帳戶”查詢出錯查詢出錯 故障代碼故障代碼 2010

49、 故障設(shè)備故障設(shè)備 epg、csc 設(shè)備型號設(shè)備型號 epg、csc 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 epg選擇進入“我的帳戶”查詢出錯 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 epg選擇進入“我的帳戶”查詢出錯，系統(tǒng)提示“”not found the requested url was not found on this server” 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 epg、csc 故障分析解決方法 epg配置有誤epg配置文件/var/www/html/inc/config.php，檢查csc指定配 置css_server定義是否正確，如： define(css_server,http:/1

50、:8080/tv_css/getmy account.do) csc未正常啟動檢查csc進程是否正常啟動，如： $ps -ef|grep csc wacos 409 1 0 dec 03 ? 4:11 /opt/wacos/tools/jdk/bin/java -djavaapp=csc -xmx256m - xms128m -djava.endorsed.d 若以上信息不存在，以wacos用戶登錄oss服務(wù)器，啟動csc 進程，如： $./start.sh 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 csc啟動失敗檢查csc所在目錄/opt/wacos/server/csc/l

51、ib/下各配置文件 poolman.xml、server.xml、perties是否正確； 注意 ：除了配置錯誤外，jdk/tomocat 安裝過程有誤也會導(dǎo) 致csc無法正確啟動，請重新安裝jdk及tomocat，安裝前請停止使 用jdk mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 21 4.2.1120112011：mcmc啟動進入啟動進入epgepg畫面時提示畫面時提示“server“server isis unavailable”unavailable” 故障代碼故障代碼 2011 故障設(shè)備故障設(shè)備 epg、oss 設(shè)備型號設(shè)備型號 epg、oss 故障現(xiàn)象

52、故障現(xiàn)象mc啟動進入epg畫面時提示“server is unavailable” 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 mc啟動進入epg畫面是提示出錯，系統(tǒng)提示“epg is unavailable,please contact your administrator” 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 epg、oss 故障分析解決方法 用戶配置有誤確認用戶狀態(tài)，套餐等是否正確 epg配置有誤epg配置有誤，打開配置文件/var/www/html/inc/config.php， 檢查epg、app、acs、rmip等屬性配置是否正確 注意 ：系統(tǒng)升級中需要注意對html目錄的備份與

53、保護，必要 時重新安裝epg 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 22 4.2.1220122012：mcmc啟動進入啟動進入epgepg畫面時提示畫面時提示“epg“epg informationinformation isis notnot awailable”awailable” 故障代碼故障代碼 2012 故障設(shè)備故障設(shè)備 epg、switch 設(shè)備型號設(shè)備型號 epg、switch 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象mc啟動進入epg畫面時提示“epg information is not awailable” 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述mc啟動進

54、入epg畫面時提示“epg information is not awailable,you can watch tv by press channel up/channel down” 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 epg、switch 故障分析解決方法 epg配置有誤epg配置文件/var/www/html/inc/config.php配置有誤，檢查文 件中關(guān)于epg、app、acs、rmip等配置參數(shù)是否正確 注意 ：系統(tǒng)升級中需要注意對html目錄的備份與保護，必要 時重新安裝epg switch stp 設(shè)置 不合理 提示畫面停留近40秒后才能出現(xiàn)e

55、pg主界面，switch 設(shè)置不 合理，請確認switch型號； switch stp啟用時交換機mc所連終端側(cè)端口狀態(tài)不斷變化， 導(dǎo)致mc epg畫面顯示出錯，并存在啟動延時，可以考慮將 switch stp disable； 在stp要求啟用的情況下，對交換機mc終端側(cè)及ms服務(wù)器側(cè) 端口參數(shù)作相應(yīng)調(diào)整：將交換機下聯(lián)mc端口設(shè)置為stp disable，將上聯(lián)ms servers的端口設(shè)置為edged-port 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 23 4.2.1320132013：mammam中增加節(jié)目后，中增加節(jié)目后，ep

56、g-toolepg-tool中查詢不到中查詢不到 故障代碼故障代碼 2013 故障設(shè)備故障設(shè)備 epg、mam 設(shè)備型號設(shè)備型號 epg、mam 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 mam中增加節(jié)目后，epg-tool中查詢不到 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 mam中增加節(jié)目后，epg-tool中查詢不到，致使無法將節(jié)目放置epg頁面讓用戶點播 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 epg、mam 故障分析解決方法 mam節(jié)目未同步mam中增加的節(jié)目未同步至cmm，以wacos用戶登錄oss服 務(wù)器，檢查mam2cm進程及運行狀態(tài)，如： $ps -ef|grep mam2cm wacos 413

57、1 0 dec 03 ? 7:07 ./mam2cm 登錄cmm服務(wù)器，檢查數(shù)據(jù)庫mddb數(shù)據(jù)庫表vod_programs中 數(shù)據(jù)是否正確同步 故故 障障 分分 析析 與與 解解 決決 節(jié)目未上傳或上傳 不完整 r2.0.x系統(tǒng)中，只有完成內(nèi)容上傳的節(jié)目才會在epg-tool中 顯示，并允許將其置于epg頁面。 登錄hcm服務(wù)器，確認節(jié)目內(nèi)容是否上傳；登錄mddb數(shù)據(jù)庫 表prog_content中數(shù)據(jù)是否存在，以mam中“spidder man ii (mpeg4_2m)”節(jié)目為例： $mysql -d mddb mysql select prog_id,state from vod_pro

58、grams where title=spidder man ii (mpeg4_2m); +-+-+ | prog_id | state | +-+-+ | 20 | 4 | +-+-+ 1 row in set (0.00 sec) mysql select content_id,state from prog_content where prog_id=20; +-+-+ | content_id | state | +-+-+ | 10005 | 4 | +-+-+ 1 row in set (0.00 sec) mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 24 故障代碼故

59、障代碼 2013 故障設(shè)備故障設(shè)備 epg、mam 設(shè)備型號設(shè)備型號 epg、mam 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 mam中增加節(jié)目后，epg-tool中查詢不到 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 mam中增加節(jié)目后，epg-tool中查詢不到，致使無法將節(jié)目放置epg頁面讓用戶點播 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0 影響范圍影響范圍 epg、mam 注意 ：prog_content 表中對應(yīng)記錄其state 值應(yīng)為4 登錄md服務(wù)器，檢查節(jié)目內(nèi)容是否上傳，如： # ./segutil -l|grep 10005|wc -l 31 注意 ：通過上述命令，可以檢查節(jié)目內(nèi)容是否上傳，命令顯 示一共上傳31個seg

60、ment，如果不存在，請重新上傳影片；并通過. /segutil -l|grep 10005 命令檢查prev_segment為0和next_segment 為0的記錄，兩條記錄需同時存在，以確保影片內(nèi)容上傳完整 mvision 系統(tǒng)故障分析與解決指導(dǎo) 項目與技術(shù)支持部 25 4.2.1420142014：ossoss webweb界面無法中文顯示界面無法中文顯示 故障代碼故障代碼 2014 故障設(shè)備故障設(shè)備 oss 設(shè)備型號設(shè)備型號 oss 故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 oss web界面無法中文顯示 現(xiàn)象描述現(xiàn)象描述 web進入oss頁面，不能顯示中文界面 系統(tǒng)版本系統(tǒng)版本 r1.2.x，r2.0.0