★《物業(yè)管理實務(wù)》真[1]

1、芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿荿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃艿莇袂肆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃衿肅膂蒂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖莂蒀羅腿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄羆羇蒆薃蚆螀莂薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀膆蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀莃薇蚆袇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁螇羄葿薃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇羈莄蒄袃羈蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚇袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃莇罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芄莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀袇莃薇

2、蚆袇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁螇羄葿薃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇羈莄蒄袃羈蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚇袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃莇罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芄莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁螇羄葿薃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇羈莄蒄袃羈蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚇袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃莇罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芄莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁螇羄葿薃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇羈莄蒄袃羈蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁

3、袀肇薂蚇袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃莇罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芄莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁螇羄葿薃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇羈莄蒄袃羈蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚇袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃莇罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芄莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁螇羄葿薃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇羈莄蒄袃羈蒆蝕蝿肀膆蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚇袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄肅膀芃莇罿腿蒞螞裊腿蒈蒅

4、螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芄莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羇膁莀薁腿羃蠆薀衿艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芆薁蚅羇肈蕆蚅膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄莀蒀蝕袆膃莆蝿羈荿節(jié)蝿肁膂薀螈螀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袃肁聿蒞袂螁芅芁袁袃肈蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羇膁莀薁腿羃蠆薀衿艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芆薁蚅羇肈蕆蚅膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄莀蒀蝕袆膃莆蝿羈荿節(jié)蝿肁膂薀螈螀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袃肁聿蒞袂螁芅芁袁袃肈蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂莀

5、薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羇膁莀薁腿羃蠆薀衿艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芆薁蚅羇肈蕆蚅膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄莀蒀蝕袆膃莆蝿羈荿節(jié)蝿肁膂薀螈螀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袃肁聿蒞袂螁芅芁袁袃肈蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羇膁莀薁腿羃蠆薀衿艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芆薁蚅羇肈蕆蚅膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄莀蒀蝕袆膃莆蝿羈荿節(jié)蝿肁膂薀螈螀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袃肁聿蒞袂螁芅芁袁袃肈蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羇膁莀薁腿羃蠆薀衿艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芆薁蚅羇肈蕆蚅膀芄

6、蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄莀蒀蝕袆膃莆蝿羈荿節(jié)蝿肁膂薀螈螀羄薆螇羃芀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袃肁聿蒞袂螁芅芁袁袃肈蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂莀薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁羇膁莀薁腿羃蠆薀衿艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芆薁蚅羇肈蕆蚅膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅螞肄芀蚈螆衿蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒄莆袃膅芆蚅袃裊聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄羇膆膄蒀羇袆莀莆羆羈膂螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇蚈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆肁芆蒅蚅芄肈螃蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芅荿薈螈羄芁蒄螈肇蕆莀螇腿芀蚈螆衿蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒄莆袃膅芆蚅袃裊聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃

7、荿衿羂膆蚈袈肄莁薄羇膆膄蒀羇袆莀莆羆羈膂螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇蚈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆肁芆蒅蚅芄肈螃蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芅荿薈螈羄芁蒄螈肇蕆莀螇腿芀蚈螆衿蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒄莆袃膅芆蚅袃裊聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄羇膆膄蒀羇袆莀莆羆羈膂螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇蚈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆肁芆蒅蚅芄肈螃蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芅荿薈螈羄芁蒄螈肇蕆莀螇腿芀蚈螆衿蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒄莆袃膅芆蚅袃裊聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄羇膆膄蒀羇袆莀莆羆羈膂螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇蚈袇芇

8、薃蚇罿蒃葿蚆肁芆蒅蚅芄肈螃蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芅荿薈螈羄芁蒄螈肇蕆莀螇腿芀蚈螆衿蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒄莆袃膅芆蚅袃裊聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈袈肄莁薄羇膆膄蒀羇袆莀莆羆羈膂螄羅膁蒈蝕羄芃芁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i蒄蚇蚈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆肁芆蒅蚅芄肈螃蚄羃莄蠆蚄肆膇薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芅荿薈螈羄芁蒄螈肇蕆莀螇腿芀蚈螆衿蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒄莆袃膅芆蚅袃裊聿蟻袂肇蒞薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈袈蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅羋薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螅肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿

9、肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚇膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅羋薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螅肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚇膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅羋薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螅肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚇膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃

10、芅蒆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅羋薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螅肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚇膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅羋薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅膆螅肂芄膅蒄裊膀芄薆肀肆芄蠆袃羂芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂蚇膈肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肂蒂螇袂膄蚇

11、蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肂蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肂蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞

12、薅羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肂蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄荿薃蚃羃聿莆蠆羂芁螞薅羈莄蒄袃羈肅蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿螂肅莄節(jié)蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿膀芅薃裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇螄芀蒄薃螃莂蠆袁螃肂蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螇羄羇膁芀薁蚆羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒀薈蟻芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芆膈蚅羇肈蕆蚅蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J羂袀芅螞蟻膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃

13、莆蠆羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羄蒆螇袃膀莂螆肅羃莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞荿螁芅芁蒈袃肈膇蕆羆袀薅蕆螅肆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薁蚆羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒀薈蟻芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芆膈蚅羇肈蕆蚅蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J羂袀芅螞蟻膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羄蒆螇袃膀莂螆肅羃莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞荿螁芅芁蒈袃肈膇蕆羆袀薅蕆螅肆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薁蚆羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒀薈蟻芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芆膈蚅羇肈蕆蚅蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J羂袀芅螞蟻膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羄蒆螇袃膀莂螆肅羃莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞荿螁芅芁蒈袃肈

14、膇蕆羆袀薅蕆螅肆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薁蚆羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒀薈蟻芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芆膈蚅羇肈蕆蚅蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J羂袀芅螞蟻膅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羄蒆螇袃膀莂螆肅羃莈螅螅羋芄莂袇肁膀莁罿芆葿莀蠆聿蒞荿螁芅芁蒈袃肈膇蕆羆袀薅蕆螅肆蒁蒆袈罿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薁蚆羄膆薀衿腿膂蕿羈肂蒀薈蟻芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芆膈蚅羇肈蕆蚅蚇袁莃蚄莇蚄袆芀葿蕆袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇羀莃螞薀羆莂莂裊袂罿蒄蚈螇羈薇襖肆羇芆蚇羂羆荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅肀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蝿膆薈蠆

15、肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒃袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄葿羀芁莇蚄袆芀葿蕆袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇羀莃螞薀羆莂莂裊袂罿蒄蚈螇羈薇襖肆羇芆蚇羂羆荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅肀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蝿膆薈蠆肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒃袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄葿羀芁莇蚄袆芀葿蕆袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇羀莃螞薀羆莂莂裊袂罿蒄蚈螇羈薇襖肆羇芆蚇羂羆荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅肀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蝿膆薈蠆肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒃袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄葿羀芁莇蚄袆芀葿蕆袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃

16、衿芆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇羀莃螞薀羆莂莂裊袂罿蒄蚈螇羈薇襖肆羇芆蚇羂羆荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃蒈肅肄芃蚃聿肅蒅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅肀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆蝿膆薈蠆肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒃袃螆膃薅蚆肄節(jié)芄葿羀芁莇蚄袆芀葿蕆袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿芆袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈膀膇蒃羀罿莃葿薆肂芆蒞薅膄蒁蚃薅襖芄蕿薄羆葿蒅薃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芁薆蝕肂肅薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄羃莄芇螄膆膆蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袈肆肄莀袇袆芀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆袃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈膀膇蒃羀罿莃葿薆肂芆蒞薅膄蒁蚃薅襖芄蕿薄羆葿蒅薃肈節(jié)莁螞膀肅

17、蝕蟻袀芁薆蝕肂肅薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄羃莄芇螄膆膆蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袈肆肄莀袇袆芀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆袃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈膀膇蒃羀罿莃葿薆肂芆蒞薅膄蒁蚃薅襖芄蕿薄羆葿蒅薃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芁薆蝕肂肅薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄羃莄芇螄膆膆蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂肆薈袈羄芁蒄袈肆肄莀袇袆芀莆袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆袃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈膀膇蒃羀罿莃葿薆肂芆蒞薅膄蒁蚃薅襖芄蕿薄羆葿蒅薃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芁薆蝕肂肅薂蠆膅荿蒈蠆襖膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄羃莄芇螄膆膆蚅螃裊蒂

18、薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇羃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅膀蚆袀罿艿螈螞芇艿蕆袈膃羋薀蟻腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆芃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄芃莀蒃聿腿荿薅袂肄莈蚇肈羀莇螀袀艿莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇羃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅膀蚆袀罿艿螈螞芇艿蕆袈膃羋薀蟻腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆芃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄芃莀蒃聿腿荿薅袂肄莈蚇肈羀莇螀袀艿莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇羃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄

19、羀蒀薂螆羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅膀蚆袀罿艿螈螞芇艿蕆袈膃羋薀蟻腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆螇膆芃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈襖莁蚃螄芃莀蒃聿腿荿薅袂肄莈蚇肈羀莇螀袀艿莇葿蚃膅蒆薁衿肁蒅蚄螞羇蒄莃袇羃蒃薆蝕節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蕆羀肆膄蠆袃羂膃螁肈芁膂蒁袁膇膁薃肇肅膀蚆袀罿艿螈螞芇艿蕆袈膃羋薀蟻腿芇螂羆肅芆蒂蝿羈芅薄羄芀芄蚆蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇肀薇螆羆膂葿螞羆芅蚅薈羅莇蒈袆羄肇芁螂肅腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肁膃芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄螁芆莀薀螀荿蚆袈蝿肈葿螄螈膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅

20、螁裊膇羋蚇襖荿蒃蚃袃聿莆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇肀薇螆羆膂葿螞羆芅蚅薈羅莇蒈袆羄肇芁螂肅腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肁膃芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄螁芆莀薀螀荿蚆袈蝿肈葿螄螈膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖荿蒃蚃袃聿莆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇肀薇螆羆膂葿螞羆芅蚅薈羅莇蒈袆羄肇芁螂肅腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肁膃芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄螁芆莀薀螀荿蚆袈蝿肈葿螄螈膁蚄蝕螈芃蕆薆螇蒞芀裊袆肅蒅螁裊膇羋蚇襖荿蒃蚃袃聿莆蕿袂膁薂袇袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇肀薇螆羆膂葿

21、螞羆芅蚅薈羅莇蒈袆羄肇芁螂肅腿蒆蚈肂芁艿薄肁羈蒄蒀肁膃芇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄葿薃螃羃腿蒆蠆羂芁螞羇羈莄蒄袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莀袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄葿薃螃羃腿蒆蠆羂芁螞羇羈莄蒄袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莀袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄

22、羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇羄葿薃螃羃腿蒆蠆羂芁螞羇羈莄蒄袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅聿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肅蕆薈羆肄膆莀袂肅艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇罿腿蒞螞裊腿蒈蒅螁膈膇蟻蚇膇芀蒄羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀蠆袀蒈螆羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袁羅芇莈螇薁羇膁芀薁螆羃芆薀衿艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芆膈蚅羇肈蕆蚅蚇芄蒃蚄衿肇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝿羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羄薆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袃肁聿蒞袂螁芅芁蒈袃肈膇蕆肆芃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂襖羅

23、莄薁羇膁芀薁螆羃芆薀衿艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芆膈蚅羇肈蕆蚅蚇芄蒃蚄衿肇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝿羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羄薆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袃肁聿蒞袂螁芅芁蒈袃肈膇蕆肆芃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薁螆羃芆薀衿艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芆膈蚅羇肈蕆蚅蚇芄蒃蚄衿肇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蝿羈羆節(jié)蝿蚈膂膈螈螀羄薆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螅羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袃肁聿蒞袂螁芅芁蒈袃肈膇蕆肆芃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薁螆羃芆薀衿艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芆膈蚅羇肈蕆蚅蚇芄蒃蚄衿肇荿蚃羂莂

24、芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀蝕袆膃莆芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞蝕羅莂莂裊袁莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿莈袂袈肆蒁蚅螄肅蚃袀膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膄莀蚇袀膄蒃袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞蝕羅莂莂裊袁莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿莈袂袈肆蒁蚅螄肅蚃袀膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膄莀蚇袀膄蒃袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞蝕羅莂莂裊袁莂蒄蚈膀莁薇襖

25、肆莀蠆蚇羂葿莈袂袈肆蒁蚅螄肅蚃袀膃肄莃螃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膄莀蚇袀膄蒃袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈螀蟻羀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈螀蟻羀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁蒞

26、蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈螀蟻羀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膁蒞蒅螅袁膈莁螄肅莄蝿螃膆芆蚅螃羋蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂葿薈袈羄芁蒄袈膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羂肇蒞薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞螈肅芇艿蕆袈芃羋蝕膃腿芇螂羆肅芆襖蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇螀袀艿蕆葿肆膅蒆薁衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇

27、莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅芀蚅袀罿艿螈肅芇艿蕆袈芃羋蝕膃腿芇螂羆肅芆襖蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇螀袀艿蕆葿肆膅蒆薁衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅芀蚅袀罿艿螈肅芇艿蕆袈芃羋蝕膃腿芇螂羆肅芆襖蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莃蒈螆羈莂薁羈莇莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀莇螀袀艿蕆葿肆膅蒆薁衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀螈肄蒁蒀羄羀薀薂螆羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁

28、膇薄薃肇肅芀蚅袀罿袇蒞螞裊袆肅蒅螁裊芇蟻螇襖荿薃蚃袃蒂莆羈袂膁薂袇袂芄蒞螃羈莆薀蠆羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羆膂葿螞羆芅蚅薈羅莇蒈袆肄肇蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞薄肁蒃蒄羃肀膃莇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇膇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膅莄莂蚈膄膄薇蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞螞裊袆肅蒅螁裊芇蟻螇襖荿薃蚃袃蒂莆羈袂膁薂袇袂芄蒞螃羈莆薀蠆羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羆膂葿螞羆芅蚅薈羅莇蒈袆肄肇蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞薄肁蒃蒄羃肀膃莇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇膇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膅莄莂蚈膄膄薇蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞螞裊袆肅蒅螁裊芇蟻螇襖荿薃蚃袃蒂莆羈袂膁薂袇袂芄蒞螃羈莆薀蠆羀肆莃

29、薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羆膂葿螞羆芅蚅薈羅莇蒈袆肄肇蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞薄肁蒃蒄羃肀膃莇衿肀芅薃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇膇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膅莄莂蚈膄膄薇蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿莁螈螈芁芇蒞袀肄膃蒄羂芀蒂蒃螞肅莈蒂螄羋莄蒁羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁 2010年物業(yè)管理實務(wù)真題1、 從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以( b )為分水嶺。a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 b、條例c、物業(yè)服務(wù)合同d、關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定2、 2003年6月8日，( b )正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進入新階段。a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、物業(yè)管理條例c、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)d、物業(yè)服務(wù)合同3、

30、 供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種( a )a、合同關(guān)系b、法律關(guān)系c、行政關(guān)系學(xué)d、平等關(guān)系4、 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是( c )a、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議b、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)c、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系d、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系5、 建設(shè)部于(d )年發(fā)布了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法。a、2001b、2002c、2003d、20046、 物業(yè)管理條例設(shè)立的制度均是針對(b )的物業(yè)管理活動而言a、非住宅物

31、業(yè)b、居住物業(yè)c、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)d、以上答案都不對7、 ( b )年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實行向居民售房的試點。a、1978b、1979c、1980d、19818、 ( a)是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石，對我國建立物業(yè)管理活動秩序產(chǎn)生了重大影響。a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)c、關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知d、關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知9、 (b )年，國家計委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了城市住宅小區(qū)

32、物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法。該辦法對城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費的主管機關(guān)、收費應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費價格形式、物業(yè)管理服務(wù)費用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費管理，以及違反城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。a、1995b、1996c、1997d、199810、 非市場性的房屋管理( b )物業(yè)管理。a、屬于b、不屬于c、包括d、不包括11、 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個前提條件就是( a )。a、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為b、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定c、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合

33、同的約定d、以上都不是12、 不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是( d )a、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù)b、代收代交各項公用事業(yè)費用c、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)d、專項維修資金的代管服務(wù)13、 包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成)，不包括( d )。a、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用b、辦公費用c、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用d、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用14、 只有通過( d )，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。a、業(yè)主大會b、業(yè)主委員會c、物業(yè)管理企業(yè)d、以上都不是15

34、、 物業(yè)服務(wù)合同的( d )是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)a、標(biāo)的b、條約c、條例d、內(nèi)容16、 物業(yè)管理條例自( c )起實施。a、2003年5月28日b、2003年6月8日c、2003年9月1日d、2003年10月1日17、 ( a )成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。a、物業(yè)服務(wù)合同b 物業(yè)管理合同c 物業(yè)使用合同d 物業(yè)維護合同18、 物業(yè)服務(wù)收費形式包括( a )a、包干制收費形式和酬金制收費形式b、包干制收費形式c、酬金制收費形式d、以上都不是19、 條例為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作

35、出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向( a )收取手續(xù)費等額外費用?！盿、最終用戶 業(yè)主b、業(yè)主 業(yè)主c、最終用戶 最終用戶d、業(yè)主 最終用戶20、 ( b)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。a、物業(yè)服務(wù)合同b、前期物業(yè)服務(wù)合同c、后期物業(yè)服務(wù)合同d、物業(yè)管理合同21、 業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開( c )日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。a、7b、10c、15d、2022、 業(yè)主大會作出的一般決定，實行簡單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投

36、票權(quán)( b )以上通過a、1/2b、2/3c、3/4d、4/523、 經(jīng)業(yè)主委員會或者( b )%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。a、15 b、20c、30d、5024、 訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于( a)。a、業(yè)主大會b、業(yè)主委員會c、業(yè)主管委會d、業(yè)主公約25、 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)管理項目的活動。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，

37、稱為( a )。a、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)b、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)c、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)26、 物業(yè)管理一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對重點區(qū)域、重點部位每( b )小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。a、1b、2c、3d、427、 我國開展物業(yè)管理以來，政府價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費管理，一般都實行( c ) a、市場定價b、政府指導(dǎo)價c、市場調(diào)節(jié)價d、政府定價28、 已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由( c )繳納a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主d、物業(yè)買受人29、 我國對房地產(chǎn)實行( d )管理方式。a、合同b、契約c、租賃d、權(quán)

38、證30、 業(yè)主大會由( b )組成。a、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主b、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主c、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主d、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主31、 二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣( c )萬元以上。a、1000 b、500c、300d、10032、 企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請之日起( b )個工作日內(nèi)，對符合相應(yīng)資質(zhì)等級條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書a、19 b、20c、21d、2233、 物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處( a )的罰款。a、1萬元以上3萬元以下b、1萬以下c、3萬以上d、以上都不是34、

39、 ( c )對合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定a、民法通則b、稅收征收管理法c、合同法d、公司法35、 物業(yè)服務(wù)計劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的( b )，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點a、服務(wù)權(quán)利b、服務(wù)內(nèi)容c、服務(wù)義務(wù)d、服務(wù)規(guī)定36、 按照公司法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊資本不得低于( c )萬元。a、2b、5c、10d、1537、 物業(yè)管理師資格注冊有效期為( a )年。？a、1b、2 c、3d、538、 業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開15日前以( a )在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告a、 書面形式b、 口頭形式c、 通知形式d、 默認(rèn)形式39、 業(yè)主公約

40、的效力范圍包括( b )。a、全體業(yè)主b、物業(yè)使用人c、物業(yè)的繼受人d、以上都是40、 條例中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強制性規(guī)定，下面表述不正確的是( c )。a、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)b、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)c、投標(biāo)人少于5個的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)d、對于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)41、 物業(yè)管理條例設(shè)立的制度均是針對（b ）的物業(yè)管理活動而言a、非住宅物業(yè)b、居住物業(yè)c、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)d、以上答案都不對42、 （ b ）年，國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革

41、，開始實行向居民售房的試點。a、1978b、1979c、1980d、198143、 （ a）是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石，對我國建立物業(yè)管理活動秩序產(chǎn)生了重大影響。a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)c、關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知d、關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知44、 （b ）年，國家計委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法。該辦法對城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費的主管機關(guān)、收費應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費價格形式、物業(yè)管理

42、服務(wù)費用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費管理，以及違反城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。a、1995b、1996c、1997d、199845、 非市場性的房屋管理（ b ）物業(yè)管理。a、屬于b、不屬于c、包括d、不包括46、 從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以（ b ）為分水嶺。a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、條例c、物業(yè)服務(wù)合同d、關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定47、 2003年6月8日，（ b ）正式頒布，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理法制建設(shè)進入新階段。a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、物業(yè)管理條例c、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)d、物業(yè)服務(wù)合同48、 供水、供電

43、等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種（ a ）a、合同關(guān)系b、法律關(guān)系c、行政關(guān)系d、平等關(guān)系學(xué)慧論|壇*xueuiedu.com49、 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（ c ）a、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議b、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)c、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系d、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系50、 建設(shè)部于（d ）年發(fā)布了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法。a、2001b、2002c、2003d、2004案例題：一、 某小區(qū)已經(jīng)入住兩年，業(yè)主投訴：（1

44、）小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)（2）部分屋頂漏水（3）小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。1、 物業(yè)公司如何處理一般投訴。（16分）2、 針對以上三個問題將如何解決。（9分）1、 物業(yè)公司如何處理一般投訴。（16分）答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序為下面八個步驟：（一）記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄，其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。（2分）（二）判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應(yīng)該迅速答復(fù)業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說明理由或情況，真誠求得業(yè)主諒解。（2分）（三）調(diào)查分析投

45、訴原因。通過各種渠道與方法調(diào)查該項投訴的具體原因，并及時進行現(xiàn)場分析，弄清投訴問題的癥結(jié)所在。（2分）（四）確定處理責(zé)任人。依據(jù)調(diào)查與分析后所獲得的信息，確定該項投訴由誰（責(zé)任人或責(zé)任單位/部門）負(fù)責(zé)專項落實與處理。（2分）（五）提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項負(fù)責(zé)人或部門/單位根據(jù)業(yè)主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。（2分）（六）答復(fù)業(yè)主。運用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時和業(yè)主取得聯(lián)系，將投訴處理情況告知業(yè)主（或物業(yè)使用人），經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后立即按照方案付諸實施。（2分）（七）回訪。在投訴事件全部處理完畢后，一般要進行回訪，向業(yè)主征詢投訴事件處理的效果，如存

46、在的不足或遺漏，對投訴處理的滿意程度等等。（2分）（八）總結(jié)評價。物業(yè)管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸類存檔，同時進行總結(jié)、檢討和評價。（2分）2、 針對以上三個問題將如何解決。（9分）答：解決上述三個問題的主要措施分別為：（一）防煙防火門屬于物業(yè)消防關(guān)鍵設(shè)施，日常應(yīng)始終保持在關(guān)閉狀態(tài)才能發(fā)揮其作用（1分）。本案例中部分樓層防煙防火門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)，如系閉門器損壞需組織工程部人員及時維修（1分），如因業(yè)主或使用人使用不當(dāng)造成，則應(yīng)在這些部位張貼警示告示，以提醒他們注意出入時隨手將防煙防火門關(guān)閉（1分）。（二）在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行

47、保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任（1分）。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，住宅使用說明書中明確屋面防水工程的保修期限不應(yīng)低于3年，本案例中該小區(qū)入住已有兩年，說明尚未過保修期（1分）。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要求其認(rèn)真履行保修責(zé)任（1分）。（三）為了共同做好社區(qū)管理，創(chuàng)建安全和諧社區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作外，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好安全防范服務(wù)（0.5分）。針對本案例中“小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣”問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅履行協(xié)助公安機關(guān)、居委會等政府部門做好社區(qū)安全防范管理工作的義務(wù)（1分）。1物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)

48、生意外事故（0.5分）。2物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作（0.5分）。3積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育（0.5分）。二、某小區(qū)剛?cè)胱。糠謽I(yè)主反應(yīng)小區(qū)部分墻體滲漏、供暖不足、開發(fā)商遺留問題，小區(qū)業(yè)主多次找到物業(yè)公司及開發(fā)商均無法解決，于是部分業(yè)主通過私下選舉，串聯(lián)成立了臨時業(yè)主委員會，并聯(lián)系媒體報道此事。臨時業(yè)主委員會通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。臨時業(yè)主委員會將決定張貼在小區(qū)公告欄中：決定解聘現(xiàn)在物業(yè)公司，選聘新的物業(yè)公司。媒體相繼報道了此事，社會反響強烈，部分業(yè)主甚至圍堵物業(yè)管理處辦公室。1、上述有幾點操作違規(guī)之處。（10

49、分）2、假如你作為本小區(qū)的項目經(jīng)理，你如何做來解決上面問題。（20分）1、上述有幾點操作違規(guī)之處（10分）答：本案例中共有如下5點操作違規(guī)之處：（一）部分業(yè)主因遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)建設(shè)點位應(yīng)根據(jù)有關(guān)合同約定及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，對自己合同義務(wù)之內(nèi)的問題要予以及時處理解決，不能推諉、搪塞，對約定義務(wù)、法定義務(wù)之外的問題，要積極幫助業(yè)主協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決（2分）；（二）部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立的“臨時業(yè)主委員會”不合法，不符合業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則有關(guān)業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立程序的規(guī)定（2分）；（三）業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供

50、的服務(wù)的同時，必須按合同約定按時交納物業(yè)服務(wù)費，不得無故拖延和拒交?！芭R時業(yè)主委員會”做出集體拒交物業(yè)費等決定不具有法律效力，對業(yè)主不具有法律約束力（2分）；（四）“臨時業(yè)主委員會”以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，再程序上也不合法。根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法、物業(yè)管理條例等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。（2分）；（五）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等法定程序予以解決，而不能采取“圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室”等過激行為，如違反了中華人民共和國治安管理處罰法，還將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（2分）

51、。19假如您是該項目經(jīng)理，應(yīng)如何化解當(dāng)前面臨的問題（20分）答：如果我是該項目的經(jīng)理，我應(yīng)從如下幾個方面化解當(dāng)前面臨的問題：（一） 危機公關(guān)處理1 做好危機公關(guān)管理：主動與介入報道的新聞媒體取得聯(lián)系，一方面向媒體表明一種誠懇接受監(jiān)督、認(rèn)真解決問題的態(tài)度，將負(fù)面社會影響降到最低、將企業(yè)形象受損程度降到最低，另一方面也通過媒體向本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和非業(yè)主使用人解釋道歉，爭取公眾的諒解，并說明問題的原因、解決思路，承諾解決問題的時限（2分）。2 正確對待客戶投訴：教育員工要認(rèn)識到，接待和處理客戶投訴是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑，如果對待業(yè)主的各類投訴置之不理

52、、敷衍了事，非但不能解決問題，還有可能將問題擴大化。在接到投訴過程中，首先要使業(yè)主從戒備、焦慮的心理狀態(tài)中解脫出來，采用良好的溝通方式化解業(yè)主的對立情緒；不要將注意力糾纏于誰對誰錯，而是應(yīng)當(dāng)注重問題的有效處理和解決（2分）。（二） 解決遺留問題1外墻滲水：在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，住宅使用說明書中明確墻面防水工程的保修期限不應(yīng)低于1年，本小區(qū)剛剛?cè)胱。@然尚未過保修期。因此，我要及時與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要求其認(rèn)真履行保修責(zé)任（4分）。2供暖不足：針對供暖不足問題，我將組織工程部人員到現(xiàn)場檢查，分析具體

53、原因，如果是因為業(yè)主使用不當(dāng)或擅自拆改添建供暖管道、散熱器等造成的供暖不足，則可由工程技術(shù)人員或供熱管理單位有償代修；如果是供暖系統(tǒng)本身的問題，根據(jù)物業(yè)管理條例及其他相關(guān)規(guī)定，“供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的責(zé)任”，要求工程部主管協(xié)調(diào)供熱管理單位，及時檢修、處理（4分）。3物業(yè)配套：對于物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備不齊全或存在質(zhì)量缺陷的問題，我會要求客服部門開展一次客戶調(diào)查，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析、匯總，了解業(yè)主需求及實際情況。從發(fā)生原因和處理責(zé)任來看，主要可能存在兩種情況：一種是由施工單位引起的質(zhì)量問題，應(yīng)由建設(shè)單位督促施工單位負(fù)責(zé)保修；

54、另一種是由于規(guī)劃、設(shè)計考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運行管理不經(jīng)濟等問題，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)做出修改設(shè)計，改造或增補相應(yīng)配套設(shè)施（4分）。（三） 成立業(yè)主大會在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以書面形式告知全體業(yè)主，“臨時業(yè)主委員會”及其所做出的各種決定均不合法，建議業(yè)主依據(jù)法律程序成立業(yè)主大會以行使業(yè)主的權(quán)力，通過業(yè)主大會會議決定是否解聘本物業(yè)企業(yè)，并選聘新的物業(yè)企業(yè)（2分）。（四） 總結(jié)吸取教訓(xùn)如果業(yè)主大會繼續(xù)聘用本物業(yè)企業(yè)，則承諾規(guī)范履行物業(yè)服務(wù)合同約定之有關(guān)義務(wù)，如果業(yè)主大會做出解聘決定，本企業(yè)也將與新聘企業(yè)認(rèn)真做好交接工作。無論去留，都要及時總結(jié)并吸取教訓(xùn)，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識，以便最大限度

55、地為自己項目范圍內(nèi)的業(yè)主和使用人提供服務(wù)（2分）。三、某物業(yè)項目建筑面積29萬平方米，可收物業(yè)服務(wù)費用面積26萬平米，計劃成本542萬元，現(xiàn)在進行招投標(biāo)，有一物業(yè)公司管理項目多層住宅20萬平米，高層住宅20萬平米，別墅4萬平米，該項目投標(biāo)做了一個物業(yè)費的核算，總共包括以下項目：（一）人員工工資獎金及福利包括1、分管此項目的副總經(jīng)理工資2、項目經(jīng)理工資3、項目員工年終績效獎金（二）補充養(yǎng)老金 （二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費用 （三）工程保修費用（四）管理區(qū)域保潔材料費用 （五）管理區(qū)域裝修垃圾清運費用（六）公共秩序維護費用 （七）項目履約金 （八）公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險費用（九）固定資產(chǎn)折舊費

56、（十）對社會的愛心捐贈問題1、該項目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接。（2分）2、根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級。（3分）3、以上費用哪些不能計入物業(yè)管理支出費用（10分）4、設(shè)營業(yè)稅及附加5.5%，項目成本利潤率8%，問：1.利潤2.稅金，3.物業(yè)服務(wù)費總額，4.物業(yè)費單價，列出公式并計算。（10分）1該項目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接（2分）答：根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法之規(guī)定，一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目、二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬以下的住宅項目和8萬以下的非住宅項目、三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬以下的住宅項目和5萬以下的非住宅項目，而該住宅物業(yè)項目總建筑面積為29萬，所以該項目可以由一級、二級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接（2分）。2根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級（3分）答：根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級為二級資質(zhì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法中二級資質(zhì)關(guān)于面積的規(guī)定為：“管理兩種以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住