第五章 護(hù)士交往禮儀2

1、第五章 護(hù)士交往禮儀 重點重點 掌握交往禮儀的基本要求和方法掌握交往禮儀的基本要求和方法 學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動通訊工具學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動通訊工具 難點難點 學(xué)習(xí)正確處理護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、學(xué)習(xí)正確處理護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、 護(hù)際關(guān)系和護(hù)技關(guān)系的方法護(hù)際關(guān)系和護(hù)技關(guān)系的方法 第一節(jié)第一節(jié) 基本交往禮儀基本交往禮儀 第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀 第一節(jié) 護(hù)士交往禮儀 一、稱謂禮儀 稱謂是人們在社會交往活動中應(yīng)遵循的行為 準(zhǔn)則與規(guī)范。 它是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，也是交往 成功的一個重要因素。 第一節(jié) 基本交往禮儀 三）介紹禮儀 介紹，是人際交往中與 他人，進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解

2、、 建立聯(lián)系的一種最基本、最 常規(guī)的方式，是人與人開始 交往的出發(fā)點。 介紹順序介紹順序 介紹內(nèi)容介紹內(nèi)容 介紹的手勢介紹的手勢 被介紹者被介紹者 2）介紹的順序 v正式介紹要遵守國際公 認(rèn)規(guī)則，在為他人做介 紹時，應(yīng)遵守“尊者優(yōu) 先了解情況”的規(guī)則。 長尊者可就坐微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有“很高興認(rèn) 識您” v介紹順序要做到四點 先向年長者介紹年輕人先向年長者介紹年輕人 先向女士介紹男士先向女士介紹男士 先向身份高者介紹身份低者先向身份高者介紹身份低者 先向主人介紹客人先向主人介紹客人 介紹順序 具體做法 1、要先稱呼年長者、女士、身份高者、主人； 再稱呼年輕者、男士、身份低者、客人

3、。 2、當(dāng)介紹女士給男士時，應(yīng)先征得女士的同意方可介紹。 人數(shù)多時，按順序從左到右或從右到左，先介紹身份高和年 長者。 3、非正式聚會時，以禮貌、輕松、自然和愉快為宗旨，不必 講究順序。語言可簡潔活潑。 v介紹內(nèi)容 姓名、職務(wù)、職稱、單位等。姓名、職務(wù)、職稱、單位等。 例如例如:“:“劉院長您好，這位是我的侄兒李力，劉院長您好，這位是我的侄兒李力， 20052005年醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在醫(yī)院心臟內(nèi)科年醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在醫(yī)院心臟內(nèi)科 工作。小力，這位就是你仰慕已工作。小力，這位就是你仰慕已 久的第一人民醫(yī)久的第一人民醫(yī) 院的劉院長，心臟內(nèi)科的主任醫(yī)師兼博士生導(dǎo)師。院的劉院長，心臟內(nèi)科的主任醫(yī)師兼博

4、士生導(dǎo)師。” 介紹手勢 v伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂，向外微伸成 弧形平舉，攤開手掌，手心向上，拇指張開， 余四指自然并攏，指向被介紹者； v介紹自己時，可將右手放在左胸前，不可用 手指指向自己。 4）被介紹者 作為被介紹者應(yīng)表現(xiàn)出結(jié)識的熱 情，恰當(dāng)?shù)南驅(qū)Ψ街乱猓觊L者，身份高 者可就坐微笑或 略欠身至意外，其他人一般 均應(yīng)起立、微笑，點頭致意。同時表情大方 的向?qū)Ψ絾柡颉罢J(rèn)識你很高興”等，在宴會 桌、會議桌可不起立，被介紹者只需略欠身 微笑、點頭有所表示即可。 v介紹方式 自我介紹自我介紹 他人介紹他人介紹 名片介紹名片介紹 1、自我介紹 是雙方互不認(rèn)識，有沒有中間人的情況下的 一種介。

5、1）介紹時機(jī) 想了解對方情況 想要別人了解自己情況 在交往中與不相識者相處時 與他人不期而遇，有必要與之臨時接觸時 有不相識者要求自我介紹時 自我介紹類型 主動型自我介紹主動型自我介紹：社交活動中，想結(jié)識某：社交活動中，想結(jié)識某 人卻無人引見時，可自己充當(dāng)自己的介紹人卻無人引見時，可自己充當(dāng)自己的介紹 人，將自己介紹給對方。人，將自己介紹給對方。 被動型自我介紹被動型自我介紹：應(yīng)他人要求，將自己某：應(yīng)他人要求，將自己某 些方面的具體情況介紹給他人。些方面的具體情況介紹給他人。 自我介紹方式 1 1、應(yīng)酬式：適用于一般性社交場合、應(yīng)酬式：適用于一般性社交場合。 只介紹姓名即可，是最簡潔的介紹方式

6、只介紹姓名即可，是最簡潔的介紹方式 “ “您好，我叫劉英您好，我叫劉英” 2 2、工作式：適用于公務(wù)來往。、工作式：適用于公務(wù)來往。 “三要素三要素”- -姓名、單位姓名、單位/ /部門、職務(wù)或從事的工作。部門、職務(wù)或從事的工作。 “您好，我叫劉英，我是本院外科護(hù)士您好，我叫劉英，我是本院外科護(hù)士” 自我介紹方式 3 3、交流式：適用于需要進(jìn)一步溝通時。、交流式：適用于需要進(jìn)一步溝通時。 介紹內(nèi)容包括姓名、工作單位、籍貫、興趣與交流對象介紹內(nèi)容包括姓名、工作單位、籍貫、興趣與交流對象 的關(guān)系等。的關(guān)系等。 “您好，我叫劉英，我是吉安第一人民醫(yī)院工作，我是安徽您好，我叫劉英，我是吉安第一人民醫(yī)院

7、工作，我是安徽 醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院畢業(yè)，醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院畢業(yè)，19961996年的畢業(yè)生，我和你同學(xué)莉年的畢業(yè)生，我和你同學(xué)莉 莉是同事。莉是同事?！?4 4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典儀式、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典儀式 等正式而隆重的場合。等正式而隆重的場合。 介紹內(nèi)容除姓名、工作單位、職務(wù)外，還應(yīng)根據(jù)具體情介紹內(nèi)容除姓名、工作單位、職務(wù)外，還應(yīng)根據(jù)具體情 況增加介紹內(nèi)容，意在表示對交往對象的友好和敬意。況增加介紹內(nèi)容，意在表示對交往對象的友好和敬意。 自我介紹方式 “您好，我叫劉英，我是吉安第一人民醫(yī)院護(hù)理部您好，我叫劉英，我是吉安第一人民醫(yī)院護(hù)理部 主任，我代表全體護(hù)

8、理人員歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家主任，我代表全體護(hù)理人員歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家 和來賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持。和來賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持。 4 4、問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場合。、問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場合。 針對提出問題作出回答。針對提出問題作出回答。 問：問：“請介紹一下您的情況請介紹一下您的情況”。 答：答：“我叫劉英，我是吉安第一人民醫(yī)院護(hù)理部我叫劉英，我是吉安第一人民醫(yī)院護(hù)理部 工作，我在校工作，我在校工作工作.獲得獲得獎勵。獎勵。 自我介紹的注意事項 v把握時機(jī) v掌握時間 少于1分鐘 v內(nèi)容真實 v儀態(tài)合體 v注重細(xì)節(jié) 他人介紹常用方式 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 簡介式簡介式

9、 強(qiáng)調(diào)式強(qiáng)調(diào)式 引見式引見式 推薦式推薦式 禮儀式禮儀式 介紹他人 1）介紹的時機(jī) 與家人外出，路遇家人不認(rèn)識 的同事或朋友 接待朋友或賓客時恰遇自己認(rèn) 識的人，而此人與接待對象不 相識 在家或辦公地點，接待另外兩 方彼此不相識的客人或來訪者 受到為他人作介紹的邀請 和親友一同去拜訪自己的朋友 v3）介紹的方式 1、標(biāo)準(zhǔn)式（姓名、單位、職務(wù)為主） 請允許我來為兩位介紹一下，這位是，這 位是 2、簡介式（雙方姓名） 我來為大家介紹一下：這位是謝總經(jīng)理，這位 是徐董事長 3、強(qiáng)調(diào)式（強(qiáng)調(diào)特殊關(guān)系，引起重視） 大家好！這位是醫(yī)院的院長楊，也是 我的，請各位多多關(guān)照 4、引見式 好，兩位認(rèn)識一下吧。大

10、家其實都是同行，下 面請他們自己說吧 5、推薦式 這位是某先生，這位是某董事長。某先生是經(jīng) 濟(jì)學(xué)博士，某董事長我想您一定有興趣和他 聊聊吧 6、禮儀式（正式場合，語氣禮貌，謙恭） 小姐，您好！請允許我把先生介紹給你。 先生，這位就是小姐。 他人介紹注意事項 v尊求雙方意見； v一般表示欣然接受； v實在不愿意，說明緣由，取得諒解； v介紹時，面帶微笑；介紹完畢，彼此握手相互問候。 名片介紹 名片式樣：包括姓名名片式樣：包括姓名 任職單位任職單位 職務(wù)職務(wù) 職稱職稱 社會任職社會任職 通訊地址通訊地址 電話號碼電話號碼 電子郵箱電子郵箱 常見規(guī)格：常見規(guī)格：9 95.55.5、10106 6、

11、8 84.54.5、10107 7、 排版方式有二種：橫版式和縱版式排版方式有二種：橫版式和縱版式 3）自我介紹的特殊方式 用名片介紹 使用名片：內(nèi)容簡潔清晰，實 事求是 名片介紹 遞交名片：應(yīng)由本人當(dāng)面遞送。 應(yīng)起身迎上，雙手或右手持名 片時，名片正面向上，上身呈 鞠躬狀，表現(xiàn)出禮貌和謙恭。 注意事項：如果對方是少數(shù)名族 或外賓，應(yīng)將名片印有對方字 的一面呈與對方。先后順序， 身份低者先呈上，再由后者回贈。 “請多多關(guān)照，以后常聯(lián)系。” 接受名片：應(yīng)立即起身迎上， 目視對方，接名片時，應(yīng)雙 手或右手接，切忌單手左手 接送，應(yīng)口頭道謝。有一個 閱讀名片的過程，不宜立即 放好。 注意事項：講究態(tài)

12、度；注意時 間，一般以半分中為佳；注 意內(nèi)容，內(nèi)容要真實；講究 方法 名片禮儀 v索要名片禮儀 1、 主動遞上自己名片 2、向身份高者索要名片 3、向平輩和晚輩索要名片 注意：如果沒必要，不要強(qiáng)索他人名片。 拒絕時應(yīng)說：“對不起，我忘記帶名片了” “抱歉，我名片用完了” （三）介紹后的禮節(jié) 問候、寒暄，問候、寒暄， 引導(dǎo)交談，引導(dǎo)交談，不不 宜宜托詞離開托詞離開 電話禮儀 打電話的禮儀打電話的禮儀 接聽電話的禮儀接聽電話的禮儀 （本人受話時的禮儀（本人受話時的禮儀 代接電話的禮儀代接電話的禮儀 ） 時間適宜時間適宜 內(nèi)容簡練內(nèi)容簡練 表現(xiàn)文明表現(xiàn)文明 二 電話禮儀 （一）電話 1.撥電話的禮儀

13、 時間適宜 內(nèi)容簡練 表現(xiàn)文明 最好選擇雙方約定時間，通最好選擇雙方約定時間，通 話長度以短為佳話長度以短為佳“3分鐘原則分鐘原則” 事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可 而止而止 語言文明語言文明 態(tài)度文明態(tài)度文明 舉止文明舉止文明 (一)醫(yī)院內(nèi)電話禮儀原則 v1、語言禮儀 通話時，發(fā)話人首先向受話人問候 一聲您好，聲音應(yīng)盡量放輕，尤其是在病區(qū)值班時 接電話，音量要適中，語氣應(yīng)熱情，切記一上來就 以喂與對方打招呼；若打電話時大喊大叫，既不文 雅，也會影響患者的情緒。在問候?qū)Ψ胶笠詧蠹?門。在準(zhǔn)備終止通話時，應(yīng)先說一聲再見。若撥錯 電話號碼，一定要對接聽者說對不起，不要一言不 發(fā)

14、，掛斷了事。 v2、內(nèi)容禮儀 自報家門4種模式 （1）報本人全名（2）報本人所在單位（3）報本人 所在單位、全名（4）報本人所在單位、全名職務(wù)。 v3、時間禮儀 （1）通話時間：在醫(yī)院內(nèi)盡量不在 早晚交接班或查房的時間打電話，除非必要，否則 盡量不在吃飯、中午休息和晚上十點以后給病房打 電話，以免鈴聲打擾患者休息。（2）通話長度 ： 寧短勿長。每次通話時間限定在3分鐘以內(nèi)。（3） 工作時間內(nèi)一般不接私人電話 v4、舉止禮儀 不要把話 筒夾在脖子下，不要趴 著，仰著，坐在桌角上 通話；不要高架雙腿在 桌子上通話。撥號時不 要以筆代手；通話時不 要嗓門過高；終止通話 放下話筒時，應(yīng)注意輕 放。 （

15、二）護(hù)士接聽電話禮儀 1、在接電話中，妥善安排接 聽電話的順序。同事有兩個 電話接待，護(hù)士首先要堅持 “以患者為中心”的原則 如其中一個是病床的呼叫器， 則應(yīng)先接呼叫器，以便及時 處理患者的事情 2、在接聽電話時，如恰逢另 一個電話打進(jìn)來，切忌置之 不理，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣⒄鞯?對方同意后，再去接另一個 電話 3、電話鈴響3聲接聽電話 為宜。首先問候?qū)Ψ剑?然后自報科室，如“您 好，內(nèi)科門診，請問您 找誰？” 4、轉(zhuǎn)接電話 禮尚往來禮尚往來 尊重隱私尊重隱私 記錄準(zhǔn)確記錄準(zhǔn)確 傳達(dá)及時傳達(dá)及時 （三）護(hù)士接電話的注意事項 v1、上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)， 或震動 v2、查房及治療操作期 間不得接打電話 v

16、3、不得在病區(qū)大聲呼 叫別人接電話 v4、電話輕拿輕放 電梯禮儀 進(jìn)出有人管理電梯進(jìn)出有人管理電梯 進(jìn)出無人管理電梯進(jìn)出無人管理電梯 禮待他人禮待他人 附1 移動通訊禮儀 v遵守公德 v注意安全 v尊重隱私 附件2 電子郵件禮儀 v認(rèn)真撰寫 主題明確 內(nèi)容簡練 文字流暢 文明用語 格式完整 保守秘密 v避免濫用電子郵件 垃圾郵件 v 注意編碼 不同國家不同 附3 發(fā)送傳真禮儀 v正式的傳真必須有首頁，注明雙方單位名稱，人員 姓名，日期，總頁數(shù)等，非正式的傳真必須以2- 1,2-2方式注明，使接受者一目了然，避免遺漏。 v文明有禮 v應(yīng)使用白色和淺色信紙 v發(fā)前，應(yīng)通報一聲，以免發(fā)錯。 一、見面

17、禮儀 v一）稱呼禮儀 稱呼，一般是 指人們在日常 交往應(yīng)酬中彼 此之間所采用 的稱謂。 1、稱謂方式 1.國際通用的稱謂 A.通稱 B.職銜稱 C.習(xí)慣稱 先生、夫人先生、夫人/太太太太/女士女士 小姐小姐 XX律師、教授律師、教授 XX閣下、部長閣下閣下、部長閣下 XX牧師牧師 XX警官警官 XX國王（王后）陛下國王（王后）陛下 XX公主、王子公主、王子 XX公爵公爵 XX同志同志 國內(nèi)習(xí)慣用的稱謂 通稱：先生、小姐、女士 敬稱：貴姓、令尊、X兄 謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見 職業(yè)稱：醫(yī)生、護(hù)士、老師 姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓 親屬稱：爺爺、奶奶、姥爺、阿姨 稱謂的避諱 1.使用錯誤的

18、稱謂 誤讀 誤會 2.使用不通行的稱謂 師傅、伙計 3.使用失敬的稱謂 小名、昵稱、綽號、蔑稱 4.以病床號稱謂病人 二）問候禮儀 v問候，人們相逢之際所 打的招呼 1、問候的常用語 2、問候的態(tài)度 表情自然，和藹親切，面 帶微笑，注視對方 3、問候的次序 兩個人之間問候，一般是 晚輩向尊長先行問候 4、寒暄 主要用途是在人際交往中 打破僵局，縮短人際距 離 5、注意場合 三、 往來禮儀 v一）拜訪禮儀 1、時機(jī) 無論因公還是因私而訪，都要 事前與拜訪者進(jìn)行預(yù)約，這 是拜訪中的基本禮儀。 2、拜訪中舉止禮儀 1）準(zhǔn)時赴約 2)講究敲門進(jìn)屋的藝術(shù)。用食 指敲門，力度適中，間隔有 序敲三下，等待回

19、應(yīng) v3）進(jìn)屋后應(yīng)待主人安 排后坐下 v4）和主人談話，語氣 要客氣 v5）拜訪時間長短應(yīng)根 據(jù)拜訪目的和主人意愿 而定，公事拜訪一般控 制在半小時到1小時內(nèi) v6）起身告辭時，要向 主人表示“打擾”之歉 意 3、拜訪中注意事項 v1）因故不得不遲到或取消 拜訪，應(yīng)立即通知對方 v2）如果與主人是初次見， 應(yīng)主動遞上名片，做自己我 介紹 v3）如果主人因故不能馬上 接待，應(yīng)安靜等候 v4）談話時要開門見山，不 要海闊天空，浪費(fèi)時間 v5）若有禮物，可與進(jìn)門或 告辭時交給主人，表明心意 （二）接待禮儀 “熱情相迎”、“誠懇待客”、“以禮相送” “熱情相送”，醫(yī)院禁忌說“歡迎常來”、 “再見” 四

20、）握手禮儀 世界各國最為通行的會面禮。世界各國最為通行的會面禮。 用于見面致意和告辭道別用于見面致意和告辭道別 表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。 1、握手的時機(jī) v應(yīng)當(dāng)握手的場合、不必握手的場合應(yīng)當(dāng)握手的場合、不必握手的場合 當(dāng)事人當(dāng)事人 的心情的心情 現(xiàn)場的現(xiàn)場的 氣氛氣氛 交往雙方交往雙方 的關(guān)系的關(guān)系 握手握手 的時機(jī)的時機(jī) 2、握手的要領(lǐng) 神態(tài)：專注、熱情、神態(tài)：專注、熱情、 友好、自然、面帶友好、自然、面帶 笑容、目視對方笑容、目視對方 姿勢：起身站立姿勢：起身站立 力度：稍許用力力度：稍許用力 時間：時間：3秒鐘以內(nèi)秒鐘以內(nèi) 握手的方

21、式握手的方式：相距：相距1米，雙米，雙 腿立正，上身腿立正，上身 稍微前傾，稍微前傾， 伸出右手，四伸出右手，四 指并攏，指并攏， 拇指張開，與對方相握拇指張開，與對方相握。 手位：單手相握（平等式握手）手位：單手相握（平等式握手） 雙手相握（手套式握手）雙手相握（手套式握手） 3、握手的次序 v“尊者決定尊者決定”原則：尊者先行原則：尊者先行 v具體應(yīng)酬方式：女士先行、長輩先行、上級具體應(yīng)酬方式：女士先行、長輩先行、上級 先行、主人先行、老師先行先行、主人先行、老師先行 v與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長后年幼、與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長后年幼、 先長輩后晚輩、先老師后學(xué)生、先

22、女士后男士、先先長輩后晚輩、先老師后學(xué)生、先女士后男士、先 已婚后未婚、先上級后下級已婚后未婚、先上級后下級 v公務(wù)場合握手先后次序取決于職位、身份公務(wù)場合握手先后次序取決于職位、身份 v社交、休閑場合取決于年紀(jì)、性別、婚否社交、休閑場合取決于年紀(jì)、性別、婚否 v接待來訪者：客人抵達(dá)時，主人先行；客人告辭時，接待來訪者：客人抵達(dá)時，主人先行；客人告辭時， 客人先行客人先行 4、握手的注意事項 v不要不要用左手握手用左手握手 v不要不要爭先恐后握手爭先恐后握手 v不要不要戴手套、戴墨鏡握手戴手套、戴墨鏡握手 v不要不要左手拿物品或左手放在口袋里左手拿物品或左手放在口袋里 v不要不要面無表情、不置

23、一詞或點頭哈腰、濫用面無表情、不置一詞或點頭哈腰、濫用 熱情、過分客套熱情、過分客套 v不要不要只握指尖或只遞指尖只握指尖或只遞指尖 v不要不要手部骯臟不潔或有傳染性疾病手部骯臟不潔或有傳染性疾病 v不要不要握手后揩拭自己的手掌握手后揩拭自己的手掌 v不要不要拒絕握手拒絕握手 v3、集體介紹 v1)順序 1、遵循“尊者優(yōu)先了解情況” 2、遵循“少數(shù)服從多數(shù)” 3、單向介紹，在演講、報告等時，往往只需要 將主角介紹給廣大參加者 4、人數(shù)多一方的介紹，可采用籠統(tǒng)的方式進(jìn)行。 這是我的家人，這是我的同學(xué)。 第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀 與病人交往的基本原則與病人交往的基本原則 尊重病人尊重病人 誠實守信

24、誠實守信 舉止文明舉止文明 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 共情幫助共情幫助 與小兒病人的交往禮儀與小兒病人的交往禮儀 與年輕病人的交往禮儀與年輕病人的交往禮儀 與中年的交往禮儀與中年的交往禮儀 與老年的交往禮儀與老年的交往禮儀 與不同病人的交往禮儀 v與小兒病人的交往禮儀 注重語言技巧注重語言技巧 注重檢查技巧注重檢查技巧 尊重病兒尊重病兒 尊重病人尊重病人 語言要真誠肯定語言要真誠肯定 掌握分寸掌握分寸 v與年輕病人的交往禮儀 與病人家屬及探視人員交往的禮儀與病人家屬及探視人員交往的禮儀 注重談話藝術(shù)和技巧注重談話藝術(shù)和技巧 建立良好的關(guān)系建立良好的關(guān)系 v與同事交往的基本原則與同事交往的基本原則 尊重

25、同仁尊重同仁 幽默有度幽默有度 舉止文明舉止文明 信守諾言信守諾言 以誠待人以誠待人 寬以待人寬以待人 嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己 善待個性善待個性 醫(yī)護(hù)間禮儀醫(yī)護(hù)間禮儀 護(hù)際間禮儀護(hù)際間禮儀 護(hù)士與其他部門間禮儀護(hù)士與其他部門間禮儀 v醫(yī)護(hù)間禮儀 多與醫(yī)生交流多與醫(yī)生交流 注重與醫(yī)生交往的藝術(shù)注重與醫(yī)生交往的藝術(shù) 相互學(xué)習(xí)，共同提高相互學(xué)習(xí)，共同提高 v護(hù)際間禮儀 以誠相待以誠相待 與人為善與人為善 互相尊重互相尊重 取長補(bǔ)短取長補(bǔ)短 寬以待人寬以待人 善于制怒善于制怒 關(guān)心他人關(guān)心他人 團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作 三、饋贈禮儀 “禮尚往來，往而不來，禮尚往來，往而不來， 非禮也；來而不往，非禮也；來而不往，

26、亦非禮也。亦非禮也?！? 饋贈作為一種表達(dá)友情 、敬重和感激的方式 1、禮品的選擇 千里送鵝毛，禮輕情意重 “黃金月餅” 1）送孩子玩具，老人送保健 品，本地特色送外賓 2）女性一般喜歡鮮花，男性 送筆、手表 2、時機(jī) “雨中送傘”、“雪中送炭” 3、饋贈禮儀 v1) 禮品包裝 具有藝術(shù)性，高雅的情調(diào) v2）禮品的處理 禮品商的標(biāo)簽一定要清除干凈 v3）注意場合 v當(dāng)眾送給一群人中某一個人禮品 是不合適的 v4） 注意態(tài)度、動作和語言表達(dá) 4、受禮的禮節(jié) 1）、受禮者應(yīng)雙手接過禮品 2）中國人收禮后一般要等客人走后才打開 3）一般情況下不應(yīng)當(dāng)面拒絕受禮 4 禮尚往來 欣然接受 拒絕有禮 依禮還

27、禮 四、次位禮儀 v一）會客中的位次 v1、相對式 賓主對方面對面 而坐。 v1）一方就坐后一方面對正門， 另一方則被對門?！懊骈T為上” v2)雙方就坐與室內(nèi)兩側(cè)，并且 面對面就坐，“以左為上” 二)轎車的次位 一般規(guī)則是右座高于左坐， 后座高于前坐 轎車上的前副駕駛座通常 被稱為“隨員座” 三）宴會的位次 v“尚左尊東” v“面朝大門為尊” 四）行路的次位 v1、應(yīng)讓賓客在通過房 間門的時候先入先出 v2、行路時如果兩人是 并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)， 及內(nèi)側(cè)要讓位尊者 v3、出入電梯時，位尊 者在前，位卑者在后 第三節(jié) 涉外禮儀 v基本原則 v一）平等與尊重 v二）維護(hù)形象 v三）不卑不亢 v四）誠信守信 v五）謙虛有度 v六）尊重隱私 v七）女士優(yōu)先 實踐七 交往禮儀訓(xùn)練 1熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。 2學(xué)會交往禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)學(xué)會交往禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn) 用，培養(yǎng)自身良好的交往形象。用，培養(yǎng)自身良好的交往形象。 2學(xué)時學(xué)時 1 1用物準(zhǔn)備電話用物準(zhǔn)備電話 2 2環(huán)境準(zhǔn)備在模擬護(hù)士站或病房進(jìn)環(huán)境準(zhǔn)備在模擬護(hù)士站或病房進(jìn) 行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進(jìn)行。行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進(jìn)行。 3 3護(hù)生準(zhǔn)備護(hù)生準(zhǔn)備 （1 1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔