郵儲銀行個人服務(wù)總結(jié)

1、 “服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為郵政儲蓄銀行的一名普通員工，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。從走進(jìn)郵儲到如今一晃四年過去了，郵儲是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。剛來郵儲的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人相聚的時間，利用一切可以利用的

2、時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識運用自如，在工作中我始終不渝的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)，使客戶在享受郵儲理財服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。 那是我在理財崗工作的時候的事情，曾有一位用戶昨天剛買完一份理財產(chǎn)品，因回家后家人和他說銀行理財產(chǎn)品都是騙人的，所

3、以一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的訴說，然后細(xì)心向客戶講解此份理財產(chǎn)品的優(yōu)點和收益，分析目前國家的經(jīng)濟(jì)形勢，得出購買理財產(chǎn)品絕對是非常好的投資選擇。我耐心地向用戶解釋疑惑，一直是微笑的講解和分析，此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，郵政儲蓄銀行的服務(wù)態(tài)度真好！”記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個無月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個小時的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車

4、早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再整理吧！”，可是，又想：“早一天為客戶選擇好理財產(chǎn)品，就早一天為客戶服務(wù)，咱們郵儲可沒有把用戶放在第二天的說法”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到夜里十點，我終于做完了，老公已經(jīng)等了我兩個多小時了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為客戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。在營業(yè)廳站立的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動客戶的心之橋。今天，雄偉的