運(yùn)行維護(hù)保障

1、1.1運(yùn)行維護(hù)保障本項(xiàng)目的維護(hù)分為系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)和系統(tǒng)故障搶修。系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)流程精品資料系統(tǒng)故障搶修流程系統(tǒng)優(yōu)化維護(hù)范圍確認(rèn)1維護(hù)人員配雀-系統(tǒng)故障t維護(hù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置維護(hù)方案制定二故障維護(hù)匕系統(tǒng)運(yùn)行正常維護(hù)工具配雀-維護(hù)情況反饋維護(hù)及故障搶修方案日常維護(hù)方案我公司針對本項(xiàng)目制定的日常維護(hù)方案包括定期維護(hù)保養(yǎng)，災(zāi)害天氣維護(hù)方案和節(jié)假日、大型活動(dòng)維護(hù)方案。定期維護(hù)保養(yǎng)方案：確保維護(hù)點(diǎn)7*24小時(shí)正常運(yùn)行。每月對每個(gè)設(shè)備點(diǎn)進(jìn)行兩次巡檢。巡檢內(nèi)容如下：調(diào)整光圈、焦距、白平衡等參數(shù)，保證圖像清晰。檢查設(shè)備的完整性和牢固性，消除人為或自然原因影響安全和功能使用的隱患，確保設(shè)備安全。并作好巡檢記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)損壞

2、、破壞、圖像質(zhì)量不好等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)予以修復(fù)、調(diào)整，不能修復(fù)的則予以更換；檢查桿件等，由于前端立桿及機(jī)箱等設(shè)備長期裸露在室外，固 需要對表面做防腐處理，一般為表面涂防腐漆。出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行修 補(bǔ)。檢查后端平臺(tái)服務(wù)器是否正常運(yùn)行。 檢查平臺(tái)數(shù)據(jù)庫是否正常。每三個(gè)月為一個(gè)保養(yǎng)周期，主要內(nèi)容包括：清潔和檢查工作，包括機(jī)箱里的電氣設(shè)備等，保證設(shè)備的安全、整潔、干凈。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，避免擴(kuò)大故障范圍；由于攝像機(jī)表面長期裸露在外，表面累積的灰塵會(huì)影響畫面質(zhì) 量，擦試防護(hù)罩，前視玻璃的除塵等；對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理， 以保證系統(tǒng)持續(xù)、 穩(wěn)定、 安全地運(yùn)行。每三個(gè)月為一個(gè)周

3、期進(jìn)行性能測試,主要包括：對各類電器設(shè)備進(jìn)行檢測、并做好參數(shù)記錄。在每年的 3 月份雷雨季節(jié)來臨前，著重對所有監(jiān)控點(diǎn)的接地電阻進(jìn)行測試和數(shù)據(jù)記錄，并檢查所有的電子警察設(shè)備的避雷是否正常。對測試后數(shù)據(jù)達(dá)不到要求的點(diǎn)采用增加接地樁等措施解決，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。檢查各接地線是否正常。以保證在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設(shè)備損壞。依據(jù)接地電阻測試要求，對接地電阻六個(gè)月為一測試周期。做好系統(tǒng)維護(hù)表格，每天記錄巡查內(nèi)容，做好歸檔整理工作。動(dòng)力系統(tǒng)的日常維護(hù)主要包括：檢查設(shè)備交流輸入電壓是否正常檢查直流電源系統(tǒng)是否正常檢查電源系統(tǒng)的各項(xiàng)系統(tǒng)屬的設(shè)置是否正常檢查機(jī)房后背電源運(yùn)作是否正常檢查工

4、作地縣級防雷底線是否接觸良好散熱冷卻系統(tǒng)的日常維護(hù)工作主要包括：檢查空調(diào)制冷效果如何，是否制冷。檢查空調(diào)是否存在故障。檢查空調(diào)的排水管是否封堵，風(fēng)機(jī)風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。檢查室內(nèi)、室外機(jī)安裝牢固，加固裝置有無生銹現(xiàn)象。檢查空調(diào)的室內(nèi)機(jī)（含過濾網(wǎng)）和室外機(jī)是否干凈無雜物覆蓋;故障空調(diào)及時(shí)上報(bào)；監(jiān)督空調(diào)維修質(zhì)量，核實(shí)空調(diào)維護(hù)項(xiàng)目每月提供空調(diào)設(shè)備運(yùn)行分析報(bào)告一份災(zāi)害天氣維護(hù)方案：我方維護(hù)人員時(shí)刻關(guān)注天氣變化，遭遇災(zāi)害天氣，提前檢查加固外場設(shè)備的安全， 及時(shí)做好保護(hù)措施， 減少因?yàn)?zāi)害天氣造成的損失及后果。在臺(tái)風(fēng)多發(fā)季節(jié)加強(qiáng)對對機(jī)箱等容易進(jìn)水設(shè)備的巡查，提前做好保護(hù)措施在雷雨季節(jié)來臨之前，加強(qiáng)對防雷系統(tǒng)的檢

5、查，減少由于雷雨天氣造成的損失及后果節(jié)假日、大型活動(dòng)維護(hù)方案：我公司對重大節(jié)日以及特殊事件的維護(hù)搶修成立專門的“特殊事件維護(hù)小組” ， 用于處理重大特殊緊急事件， 配合相關(guān)部門做好節(jié)假日及大型活動(dòng)的保障計(jì)劃。在重要節(jié)日比如每年的國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)，以及重大活動(dòng)組織進(jìn)行的情況下， “特殊事件維護(hù)小組”開始工作響應(yīng)， 提前對路口設(shè)備點(diǎn)加強(qiáng)巡檢、保潔、保養(yǎng)和維護(hù)，具體為重要節(jié)日每 2 天巡檢 1 次，特殊重大活動(dòng)時(shí)盡量做到 1 天 1 次，保證每兩天維護(hù)1 次。每年的特殊事件下的維護(hù)，專門小組都要做好維護(hù)巡檢記錄。設(shè)備維修方案我公司在漳州區(qū)域設(shè)有維修中心，工作職責(zé)是為客戶提供更加完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)

6、，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生硬件故障時(shí)，電話通知我公司芯片級維修中心電話，若無法遠(yuǎn)程解決，將設(shè)備寄回我公司維修中心，維修中心收到設(shè)備后將在 3-5個(gè)工作日進(jìn)行設(shè)備 修復(fù)，并寄回指定地點(diǎn)。維修流程包括：服務(wù)申請、服務(wù)受理流程化、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價(jià)體系，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。系統(tǒng)搶修方案當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難性故障時(shí)，客戶中心管理人員聯(lián)系我司技術(shù)支持人員，我司技術(shù)支 持人員將在第一時(shí)間響應(yīng)。系統(tǒng)故障分為：系統(tǒng)本身故障及系統(tǒng)因受到外力影響造成的故障。當(dāng)系統(tǒng)因受到外力影響造成故障搶修，實(shí)行一事一報(bào)單獨(dú)核算，我方會(huì)收集并提供相關(guān)影像、書面文件、通告等證明，向用戶提出維修或重新購買的費(fèi)用申請，經(jīng)用戶 單位同意后，由我方負(fù)責(zé)維修或購

7、買，并負(fù)責(zé)維修或重新購買后的安裝調(diào)試，并在完 成搶修和恢復(fù)工作后，向業(yè)主遞交相關(guān)材料。值班人員在接到搶修電話的第一時(shí)間里，將及時(shí)通知相關(guān)搶修人員。搶修人員接到通知后要盡快到現(xiàn)場，并向負(fù)責(zé)維護(hù)搶修的負(fù)責(zé)人匯報(bào)。搶修結(jié)束及時(shí)把結(jié)果反饋給相 關(guān)負(fù)責(zé)人。在接到保障電話后，首先通過遠(yuǎn)程排查解決，若遠(yuǎn)程無法解決1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)3小時(shí)內(nèi)將派人將備機(jī)備件送到到用戶現(xiàn)場，24小時(shí)解決問題。不影響業(yè)務(wù)運(yùn)營；故障設(shè)備由技術(shù)支持人員帶回芯片級維修中心。設(shè)備更新方案若設(shè)備發(fā)生故障，客戶中心電話聯(lián)系我司技術(shù)支持人員，我司技術(shù)人員將根據(jù)客戶 中心描述或現(xiàn)場查勘判斷是否影響系統(tǒng)正常工作，若不會(huì)影響系統(tǒng)正常工作，則更換中 請相關(guān)備件消除隱患保證系統(tǒng)正常運(yùn)行