會(huì)員制度策劃介紹模板之歐陽地創(chuàng)編

1、利源隆會(huì)員系統(tǒng)策劃書時(shí)間：2021.03. 04創(chuàng)作：歐陽地二、概述：會(huì)員營銷適用于有會(huì)員管理機(jī)制的商家，近幾年隨著 商家日益重視客戶體驗(yàn)，大至跨國企業(yè)，小至個(gè)體商 戶，都開始使用這種簡(jiǎn)單實(shí)用的會(huì)員管理方法管理日常 經(jīng)營。顧客初次消費(fèi)：我們通過商品或服務(wù)打動(dòng)一部分初次 消費(fèi)的顧客，將其轉(zhuǎn)化為會(huì)員，并保持持續(xù)忠實(shí)的消費(fèi) 狀態(tài)。顧客價(jià)值提升：通過持續(xù)向普通顧客提供產(chǎn)品或服 務(wù)，獲得其信任，將老顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，提高顧客忠誠 度。這也是數(shù)據(jù)庫營銷的核心思想。銷售區(qū)分：根據(jù)顧客的不同，銷售記錄分為兩種 會(huì)員消費(fèi)記錄和零售記錄。分析數(shù)據(jù)：通過分析會(huì)員消費(fèi)記錄，找出會(huì)員消費(fèi)習(xí) 慣，將零售記錄與會(huì)員消費(fèi)記錄進(jìn)

2、行對(duì)比分析，找出差 異，尋找將普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的方法。制定營銷方案：營銷方案有三個(gè)目的刺激會(huì)員反 復(fù)消費(fèi)、將普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員和促成轉(zhuǎn)介紹。二、會(huì)員營銷前提會(huì)員管理制度要進(jìn)行會(huì)員記賬，我們必須有會(huì)員管理制度，也就是 有會(huì)員。成熟的會(huì)員管理機(jī)制包括記錄會(huì)員基本信息（姓名、 性別、身份證、電話號(hào)碼、生日、電子郵箱等）、消費(fèi) 記錄、歷史檔案、客戶關(guān)懷、促銷通知等方面。最重要 的是我們與顧客建立良好的溝通渠道，傳統(tǒng)的管理方法 已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在需要，會(huì)員管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，讓會(huì) 員管理制度得到一定提升，更加科學(xué)和便利。首先在軟件中錄入會(huì)員基本信息，將會(huì)員卡（亦可無 卡）上的號(hào)碼錄入，刷卡即可顯示會(huì)員所有

3、信息。信息錄 入后，我們可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行分組、劃分等級(jí)，通過統(tǒng)計(jì) 購物時(shí)間輕松找到那些即將流失的會(huì)員，有針對(duì)性地開 展短信營銷，如發(fā)放電子優(yōu)惠券，有效避免顧客流失。軟件還能統(tǒng)計(jì)即將過生日的客戶，我們有充足的時(shí)間 為會(huì)員準(zhǔn)備驚喜，一條小小的祝福短信也能增加顧客粘 性。銷售管理制度銷售管理的基礎(chǔ)是記賬，記錄每筆銷售的詳細(xì)信息， 通過分析銷售數(shù)據(jù)，了解影響利潤的因素，如熱銷商品 的利潤率、利潤最高的商品的銷售情況、會(huì)員偏愛的商 品、普通顧客偏愛的商品，促銷信息對(duì)顧客消費(fèi)的影響 程度。分析能夠讓數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大的作用，商家發(fā)現(xiàn)原 本零散的賬目其實(shí)是有規(guī)律可循的，利用這些規(guī)律開展 有針對(duì)性的促銷，能夠大大提

4、升經(jīng)營效率?，F(xiàn)在很多商家從“做會(huì)員營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白龊脮?huì)員營 銷”。三、營銷戰(zhàn)略客戶分析客戶分析主要針對(duì)以下四個(gè)方面：會(huì)員消費(fèi)占比：如果會(huì)員消費(fèi)額不足總銷售額的50%,我們可以將更多普通消費(fèi)者發(fā)展成忠實(shí)會(huì)員，或者 通過短信營銷等方式刺激會(huì)員消費(fèi)。會(huì)員等級(jí)劃分：根據(jù)二八定律，20%的顧客創(chuàng)造80%利 潤，我們可以根據(jù)累計(jì)消費(fèi)情況區(qū)分會(huì)員價(jià)值，消費(fèi)金 額高并且總是購買那些高利潤商品的顧客往往價(jià)值更 高，我們可以用更低的折扣和價(jià)格吸引折這些客戶，讓 他們保持忠誠。會(huì)員熱銷商品：通過此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，我們可以知道用哪些 商品做促銷能夠激發(fā)會(huì)員的消費(fèi)熱情，提高會(huì)員忠誠 度，刺激其反復(fù)消費(fèi)。那些受到會(huì)員追捧的商品其

5、實(shí)就 是我們店內(nèi)的特色，可以作為品牌賣點(diǎn)。零售熱銷商品：通過此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，我們可以知道用哪些 商品做促銷能夠吸引普通顧客，提高普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì) 員的概率。銷售分析通過對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的銷售情況進(jìn)行分析，我們可以預(yù) 測(cè)未來的銷售趨勢(shì)。對(duì)不同種類商品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)，我們可以預(yù)測(cè)未來熱銷的商品，調(diào)整產(chǎn)品制作結(jié) 構(gòu)，有效減少庫存積壓。商品分析為了在合適的時(shí)間向顧客呈現(xiàn)合適的商品，我們需要 知道哪些商品是最受歡迎的，甚至一天中的某個(gè)時(shí)段內(nèi) 哪些商品最受歡迎，這些熱銷商品能帶來多少利潤。如 果熱銷商品總是那些利潤最少，甚至沒有利潤的打折促 銷品，說明我們陷入了危險(xiǎn)的價(jià)格戰(zhàn)，需要對(duì)產(chǎn)品宣傳 做出調(diào)整。如果熱銷

6、商品是那些利潤較高的商品，說明 營銷方向是正確的，我們給予了消費(fèi)者正確的引導(dǎo)，可 以保持這種引導(dǎo)方式。四、營銷目的通過歷史可以看出企業(yè)實(shí)行會(huì)員制營銷的目的是：1、了解顧客；2、了解顧客的消費(fèi)行為；3、根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加 針對(duì)性的營銷和關(guān)懷。4、自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。6、提升客戶忠誠度。五、會(huì)員分級(jí)會(huì)員級(jí)別共分五級(jí)，具體為：普通會(huì)員、白銀 會(huì)員、黃金會(huì)員、白金會(huì)員、黑金會(huì) 員；1、普通會(huì)員申請(qǐng)條件：購買公司任意產(chǎn)品既可成為普通會(huì)員 待遇：買每100元價(jià)值的貨款送匕點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)）；2、白銀會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購買公司產(chǎn)品

7、價(jià)值達(dá)元；總積分累積 達(dá)分；待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價(jià)值 的貨款送 乙點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)）；可用積分兌換白銀會(huì) 員專享積分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能 兌換一件商品）；免費(fèi)派送貨物；3、黃金會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白銀會(huì)員 一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；總累積積分達(dá)分； 待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價(jià)值 的貨款送 點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)）；可用積分兌換白銀會(huì) 員黃金會(huì)員專享積分商品（每月只能兌換一次商 品且每次只能兌換兩件商品）；可用積分兌換現(xiàn)金；免 費(fèi)派送貨物；4、白金會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白銀會(huì)員 一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)

8、值達(dá)元；黃金會(huì)員一次性購 買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；總累積積分達(dá)分；待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價(jià)值 的貨款送 匚點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)）；可用積分兌換任何積分商 品（每月只能兌換一次商品且每次只能兌換四件商 品）；每年來我公司參觀游玩免費(fèi)提供食宿2天（標(biāo)準(zhǔn) 雙人間，兩人的伙食，早：面條，包子 中和晚：60元/人次, 節(jié)假期除外）；可用積分兌換現(xiàn)金；免費(fèi)派送貨物； 其它：升為白金會(huì)員后，每年需保持購買公司產(chǎn)品值 元，否則自動(dòng)降為黃金會(huì)員，如需再升為白金會(huì) 員，則只需當(dāng)年購買相應(yīng)的公司產(chǎn)品值。規(guī)則：1評(píng)定白金會(huì)員以去年購買公司產(chǎn)品價(jià)值為 標(biāo)準(zhǔn)。2. 如果白金會(huì)員因去年購買公司產(chǎn)品價(jià)值未 達(dá)標(biāo)

9、準(zhǔn)，降為黃金會(huì)員者：自降為黃金會(huì) 員之日陸續(xù)購買公司產(chǎn)品值元之日起既升為 白金會(huì)員，購買公司產(chǎn)品折扣和積分按 黃金會(huì)員規(guī)則計(jì)算，若一次性購買公司產(chǎn) 品值元者，立即升為白金會(huì)員，購買公司 產(chǎn)品折扣和積分按白金會(huì)員規(guī)則計(jì)算。3. 降為黃金會(huì)員通過購買產(chǎn)品再次成為白 金會(huì)員者，成為白金會(huì)員的當(dāng)年公司不提 供免費(fèi)參觀游玩。5、黑金會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白銀會(huì)員 一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；黃金會(huì)員一次性購 買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；白金會(huì)員一次性購買公司產(chǎn) 品價(jià)值達(dá)元；總累積積分達(dá)分；待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價(jià)值 的貨款送點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)）；可用積分兌換任何積分商 品

10、；每年來我公司參觀游玩免費(fèi)提供食宿4天（豪華 間，二人的伙食，早：精制早餐 中和晩：90元/人次，參觀 游玩可分兩次，每次派一名導(dǎo)游專門陪同，節(jié)假期除 外）；每年贈(zèng)送價(jià)值1000元豪華大禮包一份；可用積分 兌換現(xiàn)金；免費(fèi)派送貨物；其它：升為黑金會(huì)員后，每年需保持購買公司產(chǎn)品值 元，否則自動(dòng)降為黃金會(huì)員，如需再升為黑金會(huì) 員，則只需當(dāng)年購買相應(yīng)的公司產(chǎn)品值。規(guī)則：1.評(píng)定黑金會(huì)員以去年購買公司產(chǎn)品價(jià)值為 標(biāo)準(zhǔn)。2.如果黑金會(huì)員因去年購買公司產(chǎn)品價(jià)值未 達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，降為黃金會(huì)員者：自降為黃金會(huì) 員之日陸續(xù)購買公司產(chǎn)品值元之日起既升為 黑金會(huì)員，購買公司產(chǎn)品折扣和積分按 黃金會(huì)員規(guī)則計(jì)算，若一次性購買公

11、司產(chǎn) 品值元者，立即升為黑金會(huì)員，購買公司 產(chǎn)品折扣和積分按黑金會(huì)員規(guī)則計(jì)算。3.降為黃金會(huì)員通過購買產(chǎn)品再次成為黑金 會(huì)員者，成為黑金會(huì)員的當(dāng)年公司不提 供免費(fèi)參觀游玩。六、會(huì)員積分介紹我們的會(huì)員積分分為可兌現(xiàn)積分非兌現(xiàn)積分， 積分制度面向公司全部會(huì)員，全部會(huì)員都可通過各種方式 獲取積分。會(huì)員積分等同于代金券或現(xiàn)金，會(huì)員用積分 可在公司各體驗(yàn)店換取等價(jià)商品或現(xiàn)金，具體規(guī)定如 下：1. 全部會(huì)員只能用積分換取相對(duì)應(yīng)的會(huì) 員商品（按會(huì)員分級(jí)中的條款實(shí) 施）2. 全部會(huì)員可用積分，按公司相關(guān)商品 抵現(xiàn)金的百分之多少，用相應(yīng)積分抵 消相應(yīng)的現(xiàn)金數(shù)3. 凡商品為不積分商品，則購買此商品不 予積分4.

12、黃金會(huì)員白金會(huì)員黑金會(huì) 員可用相應(yīng)（可兌現(xiàn)積分）兌換成等 價(jià)的現(xiàn)金5. 公司各地體驗(yàn)店均可兌換積分七、會(huì)員推薦所有會(huì)員凡介紹一位顧客成為白銀會(huì)員、黃金會(huì) 員、白金會(huì)員、黑金會(huì)員都將贈(zèng)送相應(yīng)積分, 本積分為可兌現(xiàn)積分，具體如下；1. 普通會(huì)員白銀會(huì)員送積分158黃金會(huì)員送積分型白金會(huì)員送積分688黑金會(huì)員送積分9992. 白銀會(huì)員白銀會(huì)員送積分158+ 20黃金會(huì)員送積分388+ 30白金會(huì)員送積分688+ 50黑金會(huì)員送積分999+ 803. 黃金會(huì)員白銀會(huì)員送積分158+ 30黃金會(huì)員送積分388+ 40白金會(huì)員送積分688+ 70黑金會(huì)員送積分999+ 1004. 白金會(huì)員白銀會(huì)員送積分158+ 50黃金會(huì)員送積分388+ 70白金會(huì)員送積分688+ 100黑金會(huì)員送積分999+ 1505. 黑金會(huì)員白銀會(huì)員送積分158+100黃金會(huì)員送積分388+ 150白金會(huì)員送積分688+200黑金會(huì)員送積分999+ 300八、淘寶商城（旗艦店）淘寶商城（旗艦店）為本公司在互聯(lián)網(wǎng)銷售唯一網(wǎng)店， 淘寶商城成交價(jià)以不低于最低零售價(jià)為原則成交，淘寶 商城銷售的產(chǎn)品，按郵寄收貨地址區(qū)分歸屬地?？鄢?產(chǎn)品出廠價(jià)、淘寶商城運(yùn)營成本、商品郵寄費(fèi)用后，所 剩利潤全部返還當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，以產(chǎn)品形式體現(xiàn)，具體規(guī) 定如下：公司利源隆品牌系列：1. 產(chǎn)品出廠價(jià)按經(jīng)銷商與公司實(shí)際出廠價(jià)為 準(zhǔn)；2. 淘寶商城運(yùn)營成