年度工作總結物業(yè)

1、年度工作總結物業(yè)物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組 織的委托，對物業(yè)進行維護、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內的公共秩序、 交通、消防、今天我給大家?guī)砹四甓裙ぷ骺偨Y物業(yè)，希望對大家有 所幫助。年度工作總結物業(yè)篇一XX的腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去?？?結經驗，吸取教訓。我展望未來，虛心面對不足。今后用心努力工作， 為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗！我是從以下幾個方面總 結歸納的：一自覺加強學習.努力適應工作。過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年， 是努力積 累管理經驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗 位，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不

2、斷理清思路，總結工作方法， 現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷 學習提高業(yè)務素質，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的 進入工作狀態(tài)。另一方面問網絡，問領導，不斷豐富物業(yè)管理知識， 掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下，從不會到會。從 不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的 把握工作難點和重點。二認真地完成各項工作任務本人一向本著負責到底的工作態(tài)度，能積極的迅速完滿的完 成各項工作任務，特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前 期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸 原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂

3、意接受積極帶領這隊員 很好完成。在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的 書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還 能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和 大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。三隊伍管理我是今年調到外語學校管理處上班的。 當初的我環(huán)境不熟。也 沒什么管理經驗，但我深知我只要工作有主人心，有責任心，有細心， 對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。 一年來我是從以下 幾方面來抓好隊伍管理的。1. 每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍 的業(yè)務素質。每月

4、組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接 觸和溝通能拿近彼此距離。2. 正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點，努力提高隊伍工作積極性和 服務熱情。每個隊員都有缺點，當然要用適當的方法和機會指出缺點所致 的結果，在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點，使每個隊員感到在集 體里有自信。有快樂。3. 關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。隊員上班事務繁雜，有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩(wěn) 定和發(fā)展，因此我多觀察，多接觸，多溝通，多關心。多為隊員著 想。宿舍電視有看嗎？夏天蚊子多嗎？冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒 好了嗎？四主要收獲和經驗.1. 只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應 工作壞境和工

5、作崗位.2. 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作壞境 中保持良好的工作狀態(tài)。3. 只有堅持原則，認真管理，才能履行領班職責。4. 只有樹立良好的服務意識，加強協(xié)調溝通，才能把分內工作 做好。5. 只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項 工作。五存在的不足1. 有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力 維護隊伍穩(wěn)定。2. 調入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。3. 隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到 罵不還口。打不還手。六今后的打算1. 不斷學習業(yè)務知識，豐富管理經驗。提高自身素質，創(chuàng)新工 作方法，提高工作效益。2. 進一

6、步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。3. 積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定，保持以高部長為中 心。上下一條心。爭做領導的得力助手。4. 想法設法提高隊伍的服務意識，想法設法讓隊員把操作知識 掌握好。在過去的一年里。我整體管理能力有所提高，工作細節(jié)方面還 有許多問題，但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下，在今后的 工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，不斷總結經驗和教順，不斷進取。做一 名真正的物業(yè)服務宣傳者，塑造著和執(zhí)行者！年度工作總結物業(yè)篇二20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工 的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎

7、，以業(yè)主無抱怨、服務無缺 憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標準，通過積極的探索和不懈 的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務 質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作、加強管理，持續(xù)改進1、完善配套設施自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計 不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌 補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、 a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配電 開關負荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預 案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，

8、事后有總結的預案流 程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。3、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公 共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。 如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作， 項目部中工作專 人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名 ；在內容上， 記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致 的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、 快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。5、培訓管理根據完美時空實際情況，物業(yè)部年

9、初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客 服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物 業(yè)知識全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大”敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身 和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為 組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責 任分解到各戶，向其講解消防知識。在 20xx年x月x日舉行了完美 時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防 火知識。6.2治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴 格培訓，貫徹六防

10、措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。 針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布 防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元，受到業(yè) 主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合 治安優(yōu)秀園區(qū)。7、環(huán)境管理7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行 合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾 病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到 了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在 本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清

11、潔過程中派專人跟進、監(jiān) 督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8客戶服務8.1針對收費難項目部成立了 貼心管家小組專人負責、更好 的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗， 不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從貼心管家 小組成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛 躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便 了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng) 上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主

12、提供相關 信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建 立鄰里和諧。如：a棟三層XX電信機房電磁干擾 a403電腦閃屏問 題。經過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通 過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司 的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。二、優(yōu)質服務、

13、贏得贊賞1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完 美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質 贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2、今年夏天a402完美XX公司，有一配電箱的總開關頻繁跳 閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助 該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中， 三 相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常 工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段， 在午夜加班加點 解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主 的贊揚。3

14、、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都 對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延 時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有 7天（每年檢修時間為兩個月）如 何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復 論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事 處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相 關制度及流程，配置了相關設施

15、，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員 工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領 導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為 垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。年度工作總結物業(yè)篇三在區(qū)政府、街道黨工委領導、建設局物業(yè)指導下，*社區(qū)工 作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提 供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施雙年，營造和諧社區(qū)、平 安社區(qū)。1、年初，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點， 建 立一個平臺讓各單位交流工作經驗， 讓工作中存在的問題，能在會議 中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相

16、幫助、互相支持，解決 彼此的困難。另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心 工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時，也圍繞這些核 心工作，安排好各管理處的主要任務。2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于 社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調解、 信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。 對于社區(qū)組織的各項活動，管理 處也一直積極參與。3、*轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做

17、好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小 區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。 在9月28日到10月28日， *僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業(yè)主委員會；另外， *小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。 物業(yè) 改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利 召開。4、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系*社區(qū)工作站組織多種形式的活動， 把社區(qū)工作人員、管理 處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。1月日，*社區(qū)組織義務治安巡邏隊到東

18、江縱隊參觀學 習，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內單位、轄區(qū)內管理 處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系， 有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把平安、和諧滲透 到社區(qū)各個方面。11月8日，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進， 在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了 互相交流、溝通的機會。5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強與管理處的聯(lián)系，同時 豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關系。今年，與* 管理處合辦了 ”卡拉ok比賽;與*合辦了 嘉年華活動;與*合辦了 流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動;