文明禮儀宣傳資料

1、水城縣經(jīng)濟(jì)和信息化局文明禮儀宣傳資料2012年3月1、 什么是禮儀？禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 2、 禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成？禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。 3、 什么是禮貌？禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。 4、 什么是禮節(jié)？禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。 5、 什么是儀表？ 儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。6、 什么是儀式？儀式是指在特定場合舉行的、具有

2、專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。 7、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么？ 共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時(shí)代發(fā)展性。 8、 禮儀的四個(gè)原則是什么？（1）尊重的原則；（2）遵守的原則；（3）適度的原則；（4）自律的原則。 9、 禮儀的功能有哪些？ （1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；（2）它有助于人們美化自身，美化生活；（3）它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。 10、 為什么要講究禮儀？ 講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。 11、

3、禮儀對社會的作用是什么？對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀機(jī)關(guān)工作人員禮儀是指其在日常工作中儀表、言談、舉止、交往等方面必須遵守的行為規(guī)范。遵守禮儀，是行政文明的必然要求，是塑造機(jī)關(guān)良好形象的內(nèi)在要求。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然對機(jī)關(guān)工作人員的整體素質(zhì)提出更高的要求，而文明禮儀就是其中最為重要的一個(gè)方面。按照區(qū)委宣傳部意見，結(jié)合“三創(chuàng)”工作，我們編寫了機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀宣講資料，讓我們從現(xiàn)在開始，從自身做起，宣傳和培養(yǎng)文明意識。希望我們的努力能給您帶來一些有益的知識，讓我們共同打造文明機(jī)關(guān)，努力提升機(jī)關(guān)工作人員的文明素養(yǎng)，提高文明行政水

4、平，更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會。儀表 機(jī)關(guān)工作人員儀表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。 一、服飾禮儀： （一）素雅大方。色彩少、圖案簡、款式正、搭配和諧，不得穿奇裝異服。 （二）莊重得體。女士不得穿過于單薄、透明、短小、緊身的衣服，內(nèi)衣不得外露或外穿；男士短褲、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共場所。佩帶飾物宜少不宜多。 （三）潔凈整齊。服飾保持干凈、平整，若有殘破，需及時(shí)修補(bǔ)或更換。 （四）根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場合選擇合適的服飾。有職業(yè)制服的，按照要求穿制服。 二、儀容禮儀 整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，男士應(yīng)每天修面剃須。男士頭發(fā)不宜過長，女士長發(fā)的應(yīng)

5、束發(fā)、盤發(fā)，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，頭發(fā)及時(shí)清洗。手、頸部、牙齒保持清潔。指甲勤修剪，注意衛(wèi)生。語言 機(jī)關(guān)工作人員用語力求文雅、和氣、謙遜、得體，做到語言內(nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。 一、用語禮儀 （一）推廣和使用普通話。 （二）用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話。 （三）檢點(diǎn)語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。 二、稱謂禮儀 采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。 三、交談禮儀 熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽，正確判斷，不開過

6、分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達(dá)談話的內(nèi)容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調(diào)不得高尖。 四、電話禮儀 接打電話，先問好，并自我介紹，不得用“喂，喂”或者“你找誰”等開頭語，若不是自己的電話，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。通話時(shí)，語言要簡潔、明了，對重要事務(wù)做好記錄，不能吃東西，也不能與他人交談。通話結(jié)束時(shí)，通常由撥電話或尊者一方先掛斷，掛斷電話前要說“再見”或“謝謝”。 使用移動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。 五、公文禮儀 發(fā)文內(nèi)容嚴(yán)守法規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確；語言準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡要；格式規(guī)范、文種恰當(dāng)；行文合乎規(guī)則，避免濫發(fā)、錯發(fā)。發(fā)

7、文后及時(shí)查辦、督辦。辦文準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。行為 機(jī)關(guān)工作人員行為舉止力求規(guī)范、自然、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅。 一、形體禮儀 （一）目光。眼神認(rèn)真、坦誠、友善，注意視線接觸的時(shí)間、停留的部位和眼神的變化。 （二）微笑。微笑時(shí)，精神飽滿、親切、甜美。 （三）手勢。運(yùn)用手勢要注意地域的差異性。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當(dāng)手勢。 （四）站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開，臉帶微笑。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠、臥靠在辦公桌等。 （五）坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時(shí)，要用雙

8、手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開。 （六）行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。忌拖泥帶水、低頭、彎腰或左顧右盼。 二、介紹禮儀 注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，晚輩介紹給長輩，男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者，一般來客介紹給身份較高的主人。介紹時(shí)要清楚提及對方的姓名、單位、職務(wù)等內(nèi)容。介紹后，雙方相互握手、問好。 三、名片禮儀 名片要美觀、大方，內(nèi)容規(guī)范、簡潔。攜帶名片數(shù)量充足，名片表面保持干凈整潔。用雙手遞接名片，以示禮貌。 四、握手禮儀 使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一點(diǎn)力握住對方的手

9、掌。 握手應(yīng)注意伸手的先后次序。在公務(wù)場合，主要取決于職位、身份，在社交場合，則取決于年齡、性別，通常長者、上級、女士先伸手，晚輩、下級、男士才能伸手相握。 握手時(shí)，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動伸手，要馬上回應(yīng)。握手雙方應(yīng)站著或都坐著握手，若坐著時(shí)，有人過來握手，須起立。握手時(shí)間應(yīng)適當(dāng)，忌敷衍或長握不放。 五、接待禮儀 （一）辦公室接待實(shí)行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。做到熱情接待，服務(wù)周到；態(tài)度誠懇，用語文明；一視同仁，積極溝通；辦事公正、圓滿，道別送行。 （二）接待來賓，要了解來賓的基本情況，制定、落實(shí)接待計(jì)劃，做好接待工作。在工作職責(zé)范圍內(nèi)，盡可能滿足來賓的要求。

10、 六、乘車禮儀 乘坐由專職司機(jī)駕駛的小車時(shí)，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車時(shí)，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。 上車時(shí)，請尊者從右側(cè)先上車，關(guān)好車門后，陪同人員從車身后繞至左側(cè)上車；下車時(shí)，陪同人員先下車，必要時(shí)替尊者拉開車門。 七、乘電梯禮儀 上下電梯時(shí)要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識時(shí)，不要四處張望或盯著某一個(gè)人看，目光自然平視。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人、下級先進(jìn)入摁住門的開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入；出去時(shí)，則相反。 八、會議禮儀 （一）

11、按時(shí)到會，遵守會場紀(jì)律，禁止吸煙。開會時(shí)，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音或震動狀態(tài)，不得在會場接聽。 （二）主持人要精神飽滿，講話簡明扼要，不拖會。會議開始，要介紹與會人員；會議中，要控制會議進(jìn)程、會議時(shí)間，并根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛。不得在會場上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。 （三）發(fā)言人發(fā)言要開門見山，講究邏輯。發(fā)言時(shí)，要時(shí)常抬頭掃視會場，不能埋頭讀稿。發(fā)言完畢，對聽眾的傾聽表示感謝。對與會人員的提問，應(yīng)禮貌作答。 （四）與會人員要準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依據(jù)會議安排入座。開會時(shí)認(rèn)真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關(guān)的材料。當(dāng)發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開的，需輕手輕腳，不影

12、響他人。 九、公共場所禮儀 做到行為文明，舉止優(yōu)雅，維護(hù)公共秩序，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守社會公德。嚴(yán)禁隨手扔垃圾、隨地吐痰；高談闊論、大聲喧嘩；當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵；當(dāng)眾打哈欠、搔頭皮；當(dāng)眾嚼口香糖、吃零食等不良行為舉止。交往 機(jī)關(guān)工作人員在交往過程要做到尊重、體諒、寬容，妥善處理各種人際關(guān)系。一、內(nèi)部交往 同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。下級要維護(hù)上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議。 二、外部交往 注意牢記身份，檢點(diǎn)言行，掌握分寸，公私有別，維護(hù)政府和個(gè)人形象。樹立為群眾服務(wù)的意識，做到主動、真誠、熱情、耐心，不得假公濟(jì)私

13、，不得權(quán)錢交易，不得拉幫結(jié)派。 三、涉外交往 （一）遵循國際慣例。做到以我為主，兼及他方，求同存異，基本上采用本國禮儀，對交往對象的禮俗及其禁忌，予以遵守，以示尊重。忌強(qiáng)求對方接受和實(shí)行本國禮儀風(fēng)俗。 （二）以右為尊，女士優(yōu)先。在國際交往中有主次先后排列的，遵循“以右為尊”的原則；“女士優(yōu)先”是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”。 （三）著裝得體，稱呼得當(dāng)。涉外人員在公務(wù)場合的著裝要根據(jù)實(shí)際情況而定；在交往時(shí)，對男子一般稱先生，對女子稱小姐、太太或女士，對有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可稱呼其頭銜，不同國家，稱謂上還需予以不同對待。下面是贈送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝中秋佳節(jié)

14、演講詞推薦中秋,懷一顆感恩之心老師們，同學(xué)們：秋濃了，月圓了，又一個(gè)中秋要到了!本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團(tuán)圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友無論什么形式，都寄托著人們對生活的無限熱愛和對美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊(yùn)。中國人特別講究親情，特別珍視團(tuán)圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個(gè)飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個(gè)彌漫團(tuán)圓的時(shí)節(jié)。這個(gè)時(shí)節(jié)，感受親情、釋放親情、增進(jìn)親情;這個(gè)時(shí)節(jié)，盼

15、望團(tuán)圓、追求團(tuán)圓、享受團(tuán)圓這些，都已成為人們生活的主旋律。同學(xué)們，一定能背誦出許多關(guān)于中秋的千古佳句，比如“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”、“但愿人長久，千里共嬋娟”、“海上生明月，天涯共此時(shí)”這些佳句之所以能穿透歷史的時(shí)空流傳至今，不正是因?yàn)槲覀內(nèi)祟愑兄墓餐拍顔?。中秋最美是親情。一家人團(tuán)聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說著人們同一個(gè)心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念;月亮最高，高不過想念。中秋圓月會把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠(yuǎn)幸福，沒有煩惱，永遠(yuǎn)快樂! 一、活動主題：游名校、賞名花，促交流，

16、增感情二、活動背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風(fēng)吹拂，正是踏青春游的好時(shí)節(jié)。借春天萬物復(fù)蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄?，彼此多一點(diǎn)接觸，多一點(diǎn)溝通，共話美好未來，與此同時(shí)，也可以緩解一下緊張的學(xué)習(xí)壓力。 相信在這次春游活動中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時(shí)吸收萬物之靈氣的同時(shí)感受名校的人文氣息。三、活動目的：1. 豐富同學(xué)們的校園生活，陶冶情操。2. 領(lǐng)略優(yōu)美自然風(fēng)光，促進(jìn)全班同學(xué)的交流，營造和諧融洽的集體氛圍。 3. 為全體同學(xué)營造一種輕松自由的氣氛，又可以加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識。 4. 有效的利用活動的過程及其形式，讓大家感受到我們班級的發(fā)展和進(jìn)步。四、活動時(shí)間：xx年3月27日星期

17、四五、活動參與對象：房產(chǎn)q1141全體及“家屬”六、活動地點(diǎn)：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學(xué)校內(nèi)七、活動流程策劃：1、27日8點(diǎn)在校訓(xùn)時(shí)集合，乘車2、9點(diǎn)前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影3、10點(diǎn)30，回農(nóng)家樂開始做飯，進(jìn)行“我是廚王”大比拼4、1點(diǎn)30，收拾食品殘物，開始集體活動5、4點(diǎn)，乘車返校八、職能分工及責(zé)任定崗1、調(diào)研組：負(fù)責(zé)前期的選址、策劃的撰寫、實(shí)地考察、交通工具的聯(lián)系和檢驗(yàn)組長：金雄成員：吳開慧2、安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)登記參加春游的人數(shù)，乘車前的人數(shù)的登記，集體活動時(shí)同學(xué)的請假的審批，安全知識的培訓(xùn)與教育，午餐制作的人員分組組長：徐楊超成員：王沖3、食材采購組：根據(jù)春游的人數(shù)和預(yù)算費(fèi)用合理購買

18、食材組長：胡晴瑩成員：何曉藝4、活動組織組：在車上、賞花期間、主要是做飯完后的集體活動期間的活動的組織組長：武男成員：馮薏林5、廚藝大賽組織組：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)小組的午餐的準(zhǔn)備，最后負(fù)責(zé)從五個(gè)小組里推薦的里面選出“廚王”（廚王春游費(fèi)用全免）組長：朱忠達(dá)成員：嚴(yán)露6、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的報(bào)賬及最后的費(fèi)用的收取，做好最后的決算向全班報(bào)告組長：楊雨7、督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)檢查各組的任務(wù)的完成及協(xié)調(diào)各小組的任務(wù)分工組長：葉青青【注】以上只是大致的責(zé)任定崗，組長負(fù)主責(zé)，各小組要相互配合，相互幫助發(fā)揮你們的聰明才智去認(rèn)真完成任務(wù)九、注意事項(xiàng)1、分組要盡量把做事積極的與不太積極的搭配，每組里都要有學(xué)生干部，學(xué)生干部要起帶頭作用2、食材的購買不要太復(fù)雜了，先前想出菜譜，然后組織大家學(xué)習(xí)下烹飪知識，注意食材購買的質(zhì)和量3、注意提醒大家手機(jī)充足電，隨時(shí)保持通訊暢通，有相機(jī)的同學(xué)帶上相機(jī)，組織大家多拍幾張全家福4、游戲最好要能吸引全部人參加，讓同學(xué)們能增加了解，班委們能更好的了解同學(xué)們的動態(tài)，增進(jìn)感情各組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前把活動準(zhǔn)備情況向督