旅游商品電子商務(wù)平臺(tái)方案

1、濟(jì)南旅游商品電子商務(wù)平臺(tái)方案書一、濟(jì)南旅游商品發(fā)展背景旅游商品與一般商品的發(fā)展模式不同，旅游商品的發(fā)展依賴于系統(tǒng)提升特定旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)對(duì)資本、新科技、高智力等資源的吸納能力和對(duì)這些資源進(jìn)行化應(yīng)用的能力。這一提升要求將投資、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等領(lǐng)域的創(chuàng)造性與旅游線路內(nèi)生到一條利潤(rùn)鏈上，是任何單個(gè)企業(yè)都無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)的任務(wù)。這種情況導(dǎo)致濟(jì)南乃至全國(guó)的旅游商品發(fā)展都存在以下弊病：（一）、 市場(chǎng)機(jī)制的問題1、盡管目前市場(chǎng)上的各種旅游商品無(wú)處不在，可出門在外的旅游者卻感到難以買到自己滿意的商品。這不僅僅是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)能力和生產(chǎn)能力有問題，而是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)模式和粗制濫造的商品流通模式不配套。2、

2、產(chǎn)供銷脫節(jié)。旅游商品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)與游客客源市場(chǎng)之間相互脫節(jié)，往往旅游商品找不到市場(chǎng)，而游客又找不到旅游商品，市場(chǎng)供需雙方互不滿意。不能以游客的需求作為旅游商品生產(chǎn)及銷售的導(dǎo)向和基礎(chǔ)是目前旅游商品及旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵的問題。3、發(fā)展商品卻未發(fā)展市場(chǎng)。政府服務(wù)的著力點(diǎn)應(yīng)該放在不斷突破市場(chǎng)發(fā)展的障礙，完善經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。然而，在實(shí)踐中，大多數(shù)政府服務(wù)被錯(cuò)誤地投放到開發(fā)具體商品，而不是發(fā)展市場(chǎng)上了。政府直接開發(fā)具體商品，不但對(duì)一般旅游商品企業(yè)自身的開發(fā)工作形成一種“替代威脅”，還導(dǎo)致這些企業(yè)對(duì)“搭便車”的期待，對(duì)它們自身的開發(fā)投入是一種負(fù)激勵(lì)。（二）、 生產(chǎn)企業(yè)及商品本身的問題 1、旅游商品生產(chǎn)企

3、業(yè)規(guī)模小，目前大多生產(chǎn)廠家處于小作坊式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。他們的制造水平大多以手工和半機(jī)械化為主，這樣成本低、工藝差、廠房小、批量大，難以生產(chǎn)出質(zhì)量高的產(chǎn)品，也就混亂了整個(gè)旅游商品市場(chǎng)，與此同時(shí)擁有高水平制造工藝的生產(chǎn)廠家也不敢輕易涉足旅游商品行業(yè)。 2、在我國(guó)市場(chǎng)上的旅游商品沒有特色，缺乏民族性、地方性及文化內(nèi)涵。旅游商品是兼具物質(zhì)和精神雙重屬性的商品，只有具備鮮明的民族特征、地方特性、文化特色的商品才能走俏市場(chǎng)。 3、市場(chǎng)上的旅游商品設(shè)計(jì)單調(diào)，品種單一。其設(shè)計(jì)人員大多為工藝美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，學(xué)科背景單一，幾乎都是從美學(xué)角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，很少有旅游、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)的人士參與策劃，這樣就造成設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品多是

4、工藝品，難以具備紀(jì)念性、觀賞性、藝術(shù)性、知識(shí)性、獨(dú)創(chuàng)性、收藏性于一身，也就很難滿足旅游者的特殊需要。 4、旅游商品缺乏拳頭產(chǎn)品，沒有充分重視品牌建設(shè)。全國(guó)絕大多數(shù)地方旅游商品資源沒有得到充分的開發(fā)，特色明顯、品位高的旅游商品少。已開發(fā)的旅游商品形象和包裝水平也不高，缺乏更新、優(yōu)化、改造，對(duì)游客的吸引力不強(qiáng)，缺少如悉尼歌劇院、新加坡的魚尾獅、丹麥美人魚、比利時(shí)小尿童等名牌旅游產(chǎn)品。我國(guó)目前優(yōu)質(zhì)名牌旅游商品太少，而到國(guó)外旅游的游客都知道，去巴黎要買香水，到日本買電器、照相機(jī)，去美國(guó)買米老鼠、唐老鴨、運(yùn)動(dòng)鞋、牛仔褲，去意大利買皮衣等等，原因在于這些商品均有品牌效應(yīng)。 5、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。全國(guó)絕大多數(shù)

5、地方及景區(qū)（點(diǎn)）的旅游商品結(jié)構(gòu)不合理，高、中、低檔次產(chǎn)品不能有機(jī)結(jié)合銷售，不是價(jià)位普遍偏高，就是都為低價(jià)產(chǎn)品。旅游商品結(jié)構(gòu)應(yīng)與旅游者購(gòu)買力結(jié)構(gòu)相結(jié)合，根據(jù)市場(chǎng)客觀要求，隨時(shí)對(duì)客源市場(chǎng)和消費(fèi)層次進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，旅游商品要實(shí)行多層次開發(fā)，合理制定低、中、高檔旅游商品經(jīng)營(yíng)的比例。（三）、銷售和服務(wù)的問題 目前，景區(qū)、景點(diǎn)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有些屬于自辦自營(yíng)，有些是個(gè)體承包經(jīng)營(yíng)或自設(shè)攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。他們?nèi)狈ι唐烽_發(fā)力度和促銷手段，并且經(jīng)營(yíng)方式單一，因此造成以下兩種現(xiàn)象：1、惡性競(jìng)爭(zhēng)。在旅游購(gòu)物中削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、高價(jià)宰客以及兜售行為時(shí)有發(fā)生，對(duì)旅游商品的質(zhì)量重視不夠，部分偽劣商品充斥市場(chǎng)，對(duì)地方整體旅游形象造成破壞。2、服務(wù)意

6、識(shí)欠缺。在各景區(qū)、景點(diǎn)普遍存在缺乏服務(wù)的現(xiàn)象。而旅游服務(wù)是整個(gè)旅游活動(dòng)的核心和靈魂，旅游紀(jì)念品銷售商的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)弱又決定了他們是否能正確把握市場(chǎng)需求、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品銷售和售中售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)又決定了他們能否創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、打造濟(jì)南旅游商品電子商務(wù)平臺(tái)（一）、濟(jì)南旅游商品電子商務(wù)平臺(tái)的目的 a、 廣泛需求性和地域?qū)傩缘拿転榛ヂ?lián)網(wǎng)介入旅游商品行業(yè)提供了一個(gè)契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)在忽略時(shí)間和空間隔閡的同時(shí)也消除了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間信息交流的滯后。b、 幫助旅游商品生產(chǎn)企業(yè)開辟一條全新的營(yíng)銷推廣渠道。濟(jì)南很多小規(guī)模的旅游商品生產(chǎn)企業(yè)不具備自主營(yíng)銷推廣能力，很好的旅游商品品很難讓大眾了

7、解、感知和購(gòu)買。政府不僅僅是幫助他們完善生產(chǎn)鏈和提供相應(yīng)的資金支持，更重要的是幫助企業(yè)發(fā)展市場(chǎng)。電子商務(wù)平臺(tái)的建立極大的避免了產(chǎn)供銷脫節(jié)和發(fā)展商品卻未發(fā)展市場(chǎng)等弊病。c、 建立b2c旅游商品電子商務(wù)平臺(tái)。b2c是英文business-to-consumer（商家對(duì)客戶）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售旅游商品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。d、 建立b2b旅游商品電子商務(wù)平臺(tái)。b2b（business to business），是指一個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間

8、的營(yíng)銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代b2b marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過b2b網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)旅游商品生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。e、 增強(qiáng)網(wǎng)民、游客與旅游商品企業(yè)的互動(dòng)。大眾可以及時(shí)的表達(dá)自己對(duì)旅游商品的需求，生產(chǎn)企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行調(diào)整和變化。f、 提升濟(jì)南旅游商品價(jià)值和后期服務(wù)。統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)和管理保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕惡意競(jìng)爭(zhēng)和偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)；統(tǒng)一的售后服務(wù)，保證客戶滿意度。g、 統(tǒng)一宣傳，事半功倍。政府統(tǒng)一整合地方旅游商品資源，以政府為主導(dǎo)，或政府主體、統(tǒng)一調(diào)配，充分利用天涯社區(qū)平臺(tái)的人氣，社會(huì)

9、影響力和良好的互動(dòng)性，統(tǒng)一宣傳，達(dá)到事半功倍的效果樹立濟(jì)南旅游商品品牌，促進(jìn)濟(jì)南旅游商品發(fā)展。h、 政府監(jiān)管透明化、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力度、提高旅游商品處公信度。通過天涯社區(qū)的強(qiáng)大社會(huì)影響力，旅游商品處及時(shí)公示對(duì)企業(yè)的監(jiān)管通告，對(duì)典型案例有控制的跟蹤報(bào)道，社會(huì)力量監(jiān)督企業(yè)的行為，讓企業(yè)有所顧及而規(guī)范自己的商業(yè)行為，讓客戶明白放心消費(fèi)，從而大力提高旅游商品處的公信度。i、 依托天涯的影響力和煽動(dòng)力，吸引更多人才和資金投入濟(jì)南旅游商品建設(shè)中（二）、電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。至于標(biāo)準(zhǔn)確切的定義，業(yè)界至今也沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但無(wú)論是cb國(guó)際商會(huì)，還是ibm的

10、e-business、hp、e-world等都認(rèn)同的是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。其實(shí)，早在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被大量采用之前，一些企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換。電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來(lái)的先進(jìn)技術(shù)手段，必須遵照統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如美國(guó)海關(guān)總署的edi數(shù)據(jù)交換中心與美國(guó)各地海關(guān)互聯(lián)。但隨著java和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)人電腦互聯(lián)性的增強(qiáng)，電子商務(wù)將會(huì)越來(lái)越成為主流的商務(wù)活動(dòng)方式。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)

11、、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。 （1） 廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)(home page)和電子郵件 (e-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。 （2） 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(e-mail) ，新聞組（news group）和實(shí)時(shí)的討論組 (chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 （3） 網(wǎng)上訂購(gòu) 電子商務(wù)可借助we

12、b中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。 （4） 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。（5） 電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證。如數(shù)字證書、數(shù)字

13、簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。 （6） 服務(wù)傳遞 對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端。 （7） 意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的選擇、填空等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。 （8） 交易管理 交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的

14、發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。（三）b-b-c模式特色隨著寬帶和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的成熟與發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)也從初期的嘗試階段走向?qū)崙?zhàn)，各類商務(wù)模式層出不窮，可將其細(xì)分b-b、b-c、c-c、b-b-c等模式。實(shí)踐證明，對(duì)于制造型企業(yè)來(lái)講，b-b-c模式是企業(yè)開展電子商務(wù)的理想模式。b-b-c結(jié)合了b-b與b-c兩大電子商務(wù)模式的特點(diǎn)，是企業(yè)建造自己的電子商務(wù)網(wǎng)站的最佳指導(dǎo)思想。在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)之中，既包括了b-b這種企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)溝通與來(lái)往，也包括了b-c這種直接面對(duì)消費(fèi)者，與消費(fèi)者之間進(jìn)行誠(chéng)信溝通的渠道。此外，有

15、條件的企業(yè)還可以打造自己的b-b-c交易平臺(tái)，一方面同商務(wù)合作單位進(jìn)行貿(mào)易，另一方面在網(wǎng)站上建立自己企業(yè)產(chǎn)品專賣店，直接面對(duì)網(wǎng)民消費(fèi)者。b-b-c模式特色在于將電子商務(wù)從“電子產(chǎn)品電子服務(wù)”時(shí)代帶入了“電子產(chǎn)品電子服務(wù)電子體驗(yàn)”時(shí)代。（四）濟(jì)南旅游商品網(wǎng)設(shè)計(jì)思想(1)、網(wǎng)站職能規(guī)劃a、網(wǎng)站職能表現(xiàn)形式a、濟(jì)南旅游商品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)b、濟(jì)南旅游商品企業(yè)營(yíng)銷渠道的拓展c、濟(jì)南旅游商品企業(yè)產(chǎn)品的大眾化與個(gè)性化促進(jìn)：大眾化，即符合消費(fèi)需求，接收客戶反饋，不斷改進(jìn)；個(gè)性化，即捕捉市場(chǎng)熱點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚；d、濟(jì)南旅游商品企業(yè)管理與客服新平臺(tái)：客服中心與網(wǎng)民消費(fèi)者面對(duì)面；并利用網(wǎng)站輔助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)銷

16、商溝通與管理，使企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理體系通過網(wǎng)站向外拓展；b、設(shè)計(jì)需求a、信息發(fā)布系統(tǒng)：用于濟(jì)南旅游商品新聞動(dòng)態(tài)、濟(jì)南旅游政策發(fā)布、新款旅游商品信息發(fā)布等；b、 旅游商品發(fā)布系統(tǒng)：產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)包括產(chǎn)品展示和網(wǎng)上詢盤兩個(gè)部分。產(chǎn)品展示：能夠在網(wǎng)上提供在線產(chǎn)品目錄，展示所有產(chǎn)品。如果定期更新，客戶即可獲得最新目錄；更新和添加新產(chǎn)品信息：可以全面控制站點(diǎn)，并隨時(shí)進(jìn)行更改或補(bǔ)充，而不必再依賴網(wǎng)頁(yè)制作公司或編程人員；詳細(xì)的產(chǎn)品介紹：提供全面的產(chǎn)品描述，客戶可以充分了解所有產(chǎn)品，并靈活地從您的產(chǎn)品線中進(jìn)行選擇，并可在反饋表或網(wǎng)上調(diào)查表中提出對(duì)產(chǎn)品的看法；搜索引擎能力：客戶可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行搜索，以快速準(zhǔn)確地找

17、到他們所需要的產(chǎn)品。這避免了客戶無(wú)謂地瀏覽諸多頁(yè)面來(lái)尋找合適的產(chǎn)品。網(wǎng)上詢盤：網(wǎng)站會(huì)員可對(duì)被展示產(chǎn)品發(fā)出詢盤意向。網(wǎng)站管理員可實(shí)時(shí)收到客戶詢盤信息，并可作出網(wǎng)上回復(fù)。c、 在線購(gòu)物系統(tǒng)：用于濟(jì)南旅游商品網(wǎng)訪客可在線訂購(gòu)旅游商品，選中商品，點(diǎn)擊購(gòu)買即進(jìn)入購(gòu)買程序，初次購(gòu)買者即成為網(wǎng)站會(huì)員，可選擇多種付款方式。d、 會(huì)員注冊(cè)管理訪問者可注冊(cè)成為濟(jì)南旅游商品網(wǎng)的會(huì)員，享受更多服務(wù)。如：產(chǎn)品展示在線詢盤，濟(jì)南旅游商品網(wǎng)在線購(gòu)物，信息反饋等多個(gè)欄目。e、 網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)：通過后臺(tái)管理，對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，方便簡(jiǎn)單，快速掌握。 c、風(fēng)格設(shè)計(jì)：l 符合：濟(jì)南旅游商品網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)符合濟(jì)南形象標(biāo)準(zhǔn)，能夠充分

18、展示濟(jì)南精神和文化，能夠展示濟(jì)南人的風(fēng)采；l 現(xiàn)代：濟(jì)南旅游商品網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是具有青春活力，看上去美觀大方的網(wǎng)站，能夠緊跟網(wǎng)站設(shè)計(jì)潮流，運(yùn)用流行元素，使網(wǎng)站和濟(jì)南城市一樣充滿現(xiàn)代氣息；l 實(shí)用：濟(jì)南旅游商品網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)讓訪問者最快找到他所需要了解的，一目了然，輕松自如；同時(shí)，管理人員能夠輕松進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護(hù)工作。實(shí)用、易用能使?jié)下糜紊唐冯娮由虅?wù)網(wǎng)站走向良性循環(huán)軌道；l 互動(dòng)：訪問者是一面鏡子，濟(jì)南旅游商品電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)從訪問者那里獲取對(duì)網(wǎng)站的反饋，能夠捕捉客戶的需求，能夠雙向交流，能夠使客戶在網(wǎng)站中充分發(fā)表見解，并加以吸收；l 擴(kuò)展：濟(jì)南旅游商品電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可擴(kuò)展的網(wǎng)站，能夠根據(jù)技

19、術(shù)的發(fā)展而將其充分應(yīng)用，能夠?qū)⑵髽I(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制相結(jié)合，能夠?yàn)楣芾頉Q策提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；（2）、開辟旅游商品互動(dòng)營(yíng)銷新思路所謂的互動(dòng)，就是雙方互相的動(dòng)起來(lái)。在互動(dòng)營(yíng)銷中?；?dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來(lái)?；?dòng)營(yíng)銷尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為。加強(qiáng)網(wǎng)友和活動(dòng)的參與度，提升活動(dòng)影響力。讓客戶體驗(yàn)、感受整個(gè)過程，增強(qiáng)口碑宣傳。a、 濟(jì)南最受歡迎的十大旅游商品評(píng)選活動(dòng)一、指導(dǎo)思想濟(jì)南物華天寶，人杰地靈，是中國(guó)著名的旅游城市。濟(jì)南直轄以來(lái)，濟(jì)南旅游在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了豐碩的成果和長(zhǎng)足發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)旅

20、游業(yè)的整體躍升，加速濟(jì)南旅游業(yè)又好又快地發(fā)展，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的全面延伸，市旅游局?jǐn)M對(duì)全市旅游商品的部分門類在研究、挖掘、開發(fā)、應(yīng)用方面做首次展示評(píng)選，以促進(jìn)和檢閱旅游商品企業(yè)的發(fā)展后勁，提高旅游收入中旅游購(gòu)物的比重。通過這次活動(dòng)，各旅游商品企業(yè)和旅游商品設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)發(fā)揮濟(jì)南的資源優(yōu)勢(shì)，以悠久的歷史、燦爛的文化、精巧的工藝對(duì)旅游商品進(jìn)行深入研究、積極開發(fā)、認(rèn)真選拔，推出一批創(chuàng)意新穎，特色鮮明，內(nèi)涵豐富，具有地方性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、便攜性的旅游商品。以科學(xué)發(fā)展觀來(lái)統(tǒng)領(lǐng)旅游商品的不斷開發(fā)和企業(yè)效益的不斷增長(zhǎng)，從而加速推動(dòng)實(shí)施大旅游發(fā)展戰(zhàn)略。二、舉辦名稱、時(shí)間、地點(diǎn)名稱：濟(jì)南市優(yōu)秀旅游商品

21、評(píng)選時(shí)間：2011年5月地點(diǎn)：濟(jì)南市洪崖洞（暫定）三、活動(dòng)組織主辦單位：濟(jì)南市旅游局 濟(jì)南市旅游協(xié)會(huì)四、商品評(píng)選（一）評(píng)選商品的分類評(píng)選商品分為：工藝美術(shù)品（刺繡、玉雕、檀香扇、紅木雕刻、木刻年畫、陶藝、緙絲、珍珠等類）、民間藝術(shù)品（編織、核雕、磚雕、布藝、泥塑、燈彩、湖筆、絲綢等類）、旅游小商品。要求參展商品體現(xiàn)濟(jì)南特色、便于攜帶、價(jià)格適中。（二）評(píng)選商品的產(chǎn)生 1.由各區(qū)縣旅游局推薦提供評(píng)選商品。2.由旅游協(xié)會(huì)、旅游推薦商店和工業(yè)旅游示范點(diǎn)提供評(píng)選商品。3.由社會(huì)各界自愿報(bào)名提供評(píng)選商品。（三）商品評(píng)選1.由提供參評(píng)單位和個(gè)人上送評(píng)選商品或評(píng)選商品的圖文資料，說(shuō)明產(chǎn)品的特點(diǎn)、規(guī)格、材料、包

22、裝、價(jià)格等。2.由專家評(píng)審組組織對(duì)參評(píng)商品進(jìn)行初評(píng)。3.初評(píng)入選商品，將統(tǒng)一布置在濟(jì)南洪崖洞內(nèi)和上傳到天涯社區(qū)、濟(jì)南旅游商品網(wǎng)供公眾及旅行社專業(yè)人員等現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)上填選票選評(píng)。4.由專家評(píng)審組結(jié)合公眾的評(píng)選（其中專家占商品評(píng)選50，公眾占商品評(píng)選50），按照公開、公正、公平的原則最終產(chǎn)生獎(jiǎng)項(xiàng)。五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立特等獎(jiǎng)各1名優(yōu)秀獎(jiǎng)各10名為了鼓勵(lì)創(chuàng)新和制作，特設(shè)創(chuàng)意獎(jiǎng)各1名；制作獎(jiǎng)各2名；由于廣泛發(fā)動(dòng)公眾參與評(píng)選，這次增設(shè)公眾最喜愛獎(jiǎng)4名；最佳組織獎(jiǎng)5名，對(duì)于積極參加評(píng)選的廣大公眾，主辦方還設(shè)定參與公眾幸運(yùn)獎(jiǎng)若干名（以贈(zèng)送濟(jì)南旅游為獎(jiǎng)勵(lì)）。六、宣傳報(bào)道此次活動(dòng)是市旅游商品處首次推出，擬請(qǐng)新聞媒體做廣泛宣傳

23、，鼓勵(lì)社會(huì)各界積極推薦和參與評(píng)選活動(dòng)，發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)上評(píng)選，建議媒體除了發(fā)布信息外，可以通過專題、通訊、花絮、專訪、特寫等形式，在評(píng)選的過程中不斷進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，吸引公眾對(duì)這次活動(dòng)的關(guān)注，擴(kuò)大評(píng)選活動(dòng)目的、意義和影響。七、有關(guān)要求（一）送評(píng)商品凡涉及有知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律責(zé)任的，應(yīng)具有相關(guān)證明，無(wú)論是集體還是個(gè)體送展參評(píng)商品不允許有侵犯他人成果的現(xiàn)象出現(xiàn)。一旦發(fā)生，專家評(píng)審組將取消商品的評(píng)選資格。（二）送評(píng)商品要注重突出濟(jì)南的城市品牌和地方特色，兼顧商品的紀(jì)念和實(shí)用價(jià)值，要便于攜帶，有良好的包裝，價(jià)格合理等因素。b、 濟(jì)南旅游商品征集為進(jìn)一步展示濟(jì)南城市形象，弘揚(yáng)濟(jì)南地方文化，延伸濟(jì)南旅游產(chǎn)業(yè)鏈，完

24、善旅游要素，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展?，F(xiàn)決定在全市生產(chǎn)企業(yè)中廣泛征集濟(jì)南旅游商品，歡迎有意向的企業(yè)或個(gè)人積極報(bào)名，發(fā)掘出更多能代表濟(jì)南特色的旅游商品。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公布如下：一、征集類型（一）地方特色旅游紀(jì)念品：主要是具有濟(jì)南地方特色或能反映濟(jì)南形象的工藝品、紀(jì)念品等，如青瓷、農(nóng)民畫、仿古工藝品等；（二）地方土特產(chǎn)品：主要是在濟(jì)南具有一定歷史，一定知名度的土特產(chǎn)品（三）地方特色商品：主要是濟(jì)南目前在國(guó)內(nèi)比較知名的商品，如小家電、絲瓜絡(luò)系列產(chǎn)品、工藝鞋帽等。二、旅游商品標(biāo)準(zhǔn)1.創(chuàng)新性：產(chǎn)品創(chuàng)意新穎、獨(dú)特，易被旅游者接受，具有時(shí)尚感，不落俗套。2.特色性：主題突出，有豐富的文化內(nèi)涵，有濟(jì)南地方特色，或有特定的紀(jì)念意義，有利于收藏，保留價(jià)值高。3.實(shí)用性：有一定的實(shí)用價(jià)值，包裝、色彩應(yīng)用合理，美觀，易于攜帶。4.工藝性：工藝精良，用材合理，加工質(zhì)量高，綠色環(huán)保