供熱服務(wù)小常識(shí).doc

1、供熱服務(wù)小常識(shí)集中供熱的工作原理集中供熱系統(tǒng)是由熱源、熱用戶(hù)和熱網(wǎng)三部分組成。熱源負(fù)責(zé)制 備熱媒，熱力網(wǎng)負(fù)責(zé)熱媒的輸送，熱用戶(hù)是指用熱場(chǎng)所。由電廠提供 熱能，以熱水為載能體，高溫?zé)崴?jīng)一級(jí)管網(wǎng)傳送至換熱站，流經(jīng)換 熱站板換的高溫?zé)崴畬崃總鬟f后，再經(jīng)一級(jí)管網(wǎng)回水管返回電廠， 由此構(gòu)成一級(jí)循環(huán)。板換加熱，循環(huán)泵加壓后的熱水輸送至用戶(hù)，熱 量散發(fā)傳遞后， 降溫后的熱水再經(jīng)二級(jí)回水管返回?fù)Q熱站， 由此構(gòu)成 二級(jí)循環(huán)。供熱成本的構(gòu)成1、電廠供能熱費(fèi)； 2、設(shè)備電費(fèi)； 3、熱媒水費(fèi)； 4、固定資產(chǎn) 折舊（管網(wǎng)、換熱站設(shè)備）； 5、人工成本； 6、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)； 7、常用耗材。一、 漏水的緊急處理當(dāng)采

2、暖系統(tǒng)發(fā)生漏水時(shí)，為盡量減少您的損失，首先要及時(shí)在 漏水的下方放置可以盛水的器皿， 如果水四處噴濺， 可用毛巾把漏水 處包起來(lái)， 引到盛水的器皿里。 分戶(hù)控制的用戶(hù)要及時(shí)關(guān)閉室內(nèi)管道 入口處的兩只閥門(mén)，老系統(tǒng)有控制閥的要迅速關(guān)閉暖氣片控制閥門(mén)。 當(dāng)暖氣片沒(méi)有控 制閥門(mén)時(shí)，如果情況特別緊急得不到控制時(shí)，可在 別人的幫助下迅速關(guān)閉樓前總閥門(mén)， 并及時(shí)撥打外網(wǎng)維修人員的服務(wù) 電話(huà)，由我單位工作人員對(duì)損壞的系統(tǒng)做進(jìn)一步的指導(dǎo)處理。暖氣很熱，為什么家里溫度不好？暖氣片很熱， 這說(shuō)明供熱系統(tǒng)正常， 此時(shí)大部分原因一是因?yàn)榉?屋的保溫效果不好，建筑物的散熱量大，溫度上不來(lái)。影響供熱效果 因素很多， 主要有散

3、熱器小或散熱器被裝飾包裹影響散熱器散熱； 住 在樓的兩山、頂層或底層；整棟樓住戶(hù)少，住戶(hù)分散等。三、為什么開(kāi)始供熱時(shí)用戶(hù)要主動(dòng)進(jìn)行排氣？供熱管網(wǎng)內(nèi)的氣體容易堵塞在散熱器頂端， 底端、兩側(cè)及管道高 點(diǎn)，致使供熱循環(huán)不暢，造成散熱器不熱或供熱效果不佳，放氣閥一 般按在散熱器頂端和樓頂， 排氣操作較容易。 所以供熱前后用戶(hù)要及 時(shí)排放管道集氣，以免影響你的供熱效果。四、為什么不能放掉暖氣中的循環(huán)水？暖氣管道中的循環(huán)水是做過(guò)防腐處理的軟化水， 供熱系統(tǒng)需要足 夠的循環(huán)水才能保證正常的運(yùn)轉(zhuǎn)， 放循環(huán)水容易導(dǎo)致系統(tǒng)缺水或形成 氣塞，從而影響供熱系統(tǒng)運(yùn)行及供熱效果。 如大量失水就會(huì)降低供水 溫度，影響供熱質(zhì)

4、量。循環(huán)水還加有化學(xué)藥劑，如果使用這種軟化水 淋浴或洗衣，會(huì)傷害身體。 因此供熱管理?xiàng)l例禁止在供熱系統(tǒng)上安裝 放水閥，禁止排放竊取系統(tǒng)軟化水，違反規(guī)定的予以處罰。五、為什么暖氣片溫度時(shí)高時(shí)低？供熱的目的是為了補(bǔ)償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對(duì)穩(wěn) 定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等環(huán)境因素有很大關(guān)系。 室外溫 度越低，建筑物的散熱量就越大。為了保持室溫的相對(duì)穩(wěn)定，供熱系 統(tǒng)必須供給適合的熱量。室外溫度越低，供給的熱量就越多。我們的 供熱系統(tǒng)現(xiàn)在就是根據(jù)天氣情況自動(dòng)調(diào)整供水溫度的。 天氣越冷， 供 水溫度越高，循環(huán)水流量越大。天氣越熱，供水溫度越低，循環(huán)水流 量越小。暖氣片的表面溫度時(shí)高時(shí)低，聯(lián)

5、系到天氣情況，如果對(duì)應(yīng)起 來(lái)就是正常的。 確認(rèn)供熱的效果主要體現(xiàn)在室內(nèi)溫度， 而不是暖氣片 溫度。六、為什么串聯(lián)用戶(hù)以樓為單位繳納供熱費(fèi)？串聯(lián)供熱的，它是以整棟樓為一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝的， 不能單戶(hù)的給停止供熱， 雖然不在此房屋居住， 但供熱站提供了服務(wù)， 您還是享受了供熱，所以應(yīng)繳納供熱費(fèi)。如果不交費(fèi)，勢(shì)必造成供熱 成本上升及成本轉(zhuǎn)嫁，影響到其他供熱用戶(hù)的合法權(quán)益。七、“過(guò)水熱”等裝置的危害。在采暖季，不少用戶(hù)在家中的暖氣管道安裝一種叫 “過(guò)水熱 ”的 換熱裝置， 這樣的行為損害到了您和鄰居的取暖利益。 供暖是一個(gè)系 統(tǒng)工程， “過(guò)水熱 ”屬于變相竊熱，會(huì)改變熱力參數(shù)，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)其 他

6、用戶(hù)受熱不均，暖氣溫度下降。 “過(guò)水熱 ”由于工藝質(zhì)量因素，內(nèi)管結(jié)垢容易爆裂，導(dǎo)致暖氣水流進(jìn)自來(lái)水管道，致使自來(lái)水污染，會(huì) 嚴(yán)重影響日常生活用水。八、停熱后用戶(hù)應(yīng)注意那些問(wèn)題？供熱停止后，有部分供熱小區(qū)，散熱器中仍然存水，是為了便于 散熱器的濕保養(yǎng)，所以用戶(hù)不能擅自拆、改散熱設(shè)施，以防出現(xiàn)安全 事故。另外，停熱后，由于水溫降低，個(gè)別散熱器可能出現(xiàn)跑、冒、 滴、漏現(xiàn)象，所以，用戶(hù)應(yīng)注意觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同相關(guān)責(zé)任單位取得聯(lián) 系，便于及時(shí)維修。九、地板采暖的注意事項(xiàng)：定期清洗濾網(wǎng)和地暖管網(wǎng)。 在地?zé)岵膳哪镜匕迳媳M可能不做固 定裝飾件或安放無(wú)腿的家具， 防止局部散熱不通暢， 熱量悶在木地板 處，易使

7、得地板因受熱不均而變形。 另外，家具也會(huì)影響熱空氣流動(dòng)， 導(dǎo)致熱效應(yīng)減弱。十、供熱設(shè)施可以隨意改動(dòng)嗎？不能隨意改動(dòng)。這是因?yàn)椋?、 集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動(dòng)，會(huì)使采暖設(shè)計(jì)參 數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。2、多數(shù)裝修人員不具備暖通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，供熱設(shè)施改動(dòng)后，容 易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道坡向錯(cuò)誤等問(wèn)題，造成不熱、泄漏和氣塞，不 僅影響您的采暖效果，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。3、裝修時(shí)對(duì)暖氣片包裝修飾即減少了熱量的散發(fā)又給維修帶 來(lái)麻煩，不僅影響采暖效果，而且當(dāng)暖氣片出現(xiàn)故障，就不得不拆除 裝飾板進(jìn)行維修，會(huì)給您帶來(lái)不必要的損失。十一、從暖氣片放水能否改善供暖效果？很

8、多用戶(hù)都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)， 暖氣片不熱時(shí)， 從手動(dòng)跑風(fēng)處放點(diǎn) 水就熱了，然而一關(guān)跑風(fēng)很快又涼了。實(shí)際上，放水不能從根本上解 決問(wèn)題，用戶(hù)應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況找出存在的根本問(wèn)題， 才能有效的改善 供暖效果。 隨意放水會(huì)使供熱站被迫補(bǔ)充涼水， 整個(gè)循環(huán)系統(tǒng)供水溫 度降低，影響供暖效果。十二、供熱前用戶(hù)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：每年十月初， 我公司要在每個(gè)居民樓的單元張貼供熱注水通 知，內(nèi)容主要是讓用戶(hù)知道充水時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)和聯(lián)系人等情況，在 這段時(shí)間用戶(hù)應(yīng)注意查看通知內(nèi)容，配合供熱充水，另外，詳細(xì)檢查 一遍室內(nèi)管道有無(wú)異?，F(xiàn)象， 是否缺少管件， 特別要留意散熱器上的 手動(dòng)排氣閥，以免出現(xiàn)被小孩擰下，而大人不知道

9、，結(jié)果供暖是家中 跑水。十三、不使用暖氣為什么還要交固定費(fèi)用 ？熱能是一種特殊商品，它有兩個(gè)特點(diǎn)：一是無(wú)法貯存。在供熱期 間，不管用戶(hù)用不用熱，供熱企業(yè)都必須持續(xù)不斷地供熱。二是熱具 有傳導(dǎo)的特性。即使住戶(hù)不用熱，實(shí)際上依然能吸收周邊鄰居（溫度 高處）的熱量。根據(jù)實(shí)際測(cè)量，鄰居室溫達(dá)到 18 C時(shí)，該住戶(hù)所吸 收的熱量可達(dá)到周邊鄰居的 50%。所以，即使住戶(hù)不用熱，也須繳 納固定費(fèi)用。十四、對(duì)不繳納供熱費(fèi)和不入網(wǎng)用熱戶(hù)如何處理？嚴(yán)禁不繳費(fèi)用熱和不入網(wǎng)用熱。供熱公司將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行不 定期稽查，發(fā)現(xiàn)違法者將根據(jù)阿克蘇市城市集中供熱管理辦法進(jìn) 行罰款并補(bǔ)繳相關(guān)費(fèi)用； 嚴(yán)重者供熱公司將采取媒體曝光等形式加以 制止，或依法向人民法院起訴并追繳熱費(fèi)及其他損失。十五、城市集中供熱的作用和基本原則是什么？ 城市集中供熱是城市基礎(chǔ)設(shè)施之一， 具有節(jié)約能源、 減 少污染、有利生產(chǎn)、方便生活的綜合經(jīng)濟(jì)效益、 環(huán)境效益和社會(huì)效益。 城市供熱推行集中供熱的方針和原則是 堅(jiān)持因地制宜，廣開(kāi)熱源， 技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理。嚴(yán)格限制新建分