博興四川移動(dòng)通訊移動(dòng)電話服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告

1、四川移動(dòng)通訊移動(dòng)電話服務(wù)四川移動(dòng)通訊移動(dòng)電話服務(wù) 市場(chǎng)研究報(bào)告市場(chǎng)研究報(bào)告 機(jī)密文件機(jī)密文件 July, 2002 博輿市場(chǎng)研究顧問(wèn)公司博輿市場(chǎng)研究顧問(wèn)公司 電話：(8862) 2509-6438 傳真：(8862) 2509-6447 Email： July 2002 1 目目 錄錄 背景資料.2 調(diào)查目的.3 調(diào)查范圍. .4 調(diào)查方法. .5 研究小結(jié). .10 移動(dòng)電話的擁有率及概況.20 移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力.31 其他通訊工具的擁有率及使用.47 當(dāng)前移動(dòng)電話使用情況.63 對(duì)服務(wù)商的認(rèn)知、使用及滿意程度75 對(duì)WAP技術(shù)功能的接受程度 90 附錄 附錄A 訪問(wèn)地點(diǎn) 附錄B 樣本配額

2、表（隨機(jī)訪問(wèn)） 附錄C 樣本配額表（手機(jī)使用者） 附錄D 手機(jī)上網(wǎng)（WAP）概念 附錄E 英文問(wèn)卷 附錄F 中文問(wèn)卷 July 2002 2 背景資料背景資料 受四川移動(dòng)通訊公司委托，受四川移動(dòng)通訊公司委托，PWC已開(kāi)發(fā)了四川省移動(dòng)通信的需求模已開(kāi)發(fā)了四川省移動(dòng)通信的需求模 式及市場(chǎng)戰(zhàn)略。式及市場(chǎng)戰(zhàn)略。 作為此項(xiàng)戰(zhàn)略的補(bǔ)充之一，作為此項(xiàng)戰(zhàn)略的補(bǔ)充之一，PWC委托臺(tái)灣博輿公司在成都及委托臺(tái)灣博輿公司在成都及SMCC 有業(yè)務(wù)泛及的其它六個(gè)主要城市進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。有業(yè)務(wù)泛及的其它六個(gè)主要城市進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。 本報(bào)告即為這些重點(diǎn)調(diào)查的最終結(jié)果。本報(bào)告即為這些重點(diǎn)調(diào)查的最終結(jié)果。 July 2002 3 調(diào)

3、查目的調(diào)查目的 此項(xiàng)重點(diǎn)調(diào)查的總體目標(biāo)是為了了解：此項(xiàng)重點(diǎn)調(diào)查的總體目標(biāo)是為了了解： 1）移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的需求模式）移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的需求模式 2）SMCC在移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)上在移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)上“進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)”的策略的策略 由于此項(xiàng)調(diào)查是對(duì)由于此項(xiàng)調(diào)查是對(duì)SMCC現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行的第一次大規(guī)模調(diào)查，現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行的第一次大規(guī)模調(diào)查， 它提供了對(duì)四川省目前的市場(chǎng)狀況的總體描述，及用戶對(duì)一系列移動(dòng)通它提供了對(duì)四川省目前的市場(chǎng)狀況的總體描述，及用戶對(duì)一系列移動(dòng)通 信服務(wù)的偏好度。信服務(wù)的偏好度。 July 2002 4 調(diào)查范圍調(diào)查范圍 此項(xiàng)調(diào)查涉及面廣泛，包括：此項(xiàng)調(diào)查涉及面廣泛，包括： 1）移動(dòng)電

4、話的擁有率）移動(dòng)電話的擁有率 2）移動(dòng)電話用戶及非用戶的背景資料）移動(dòng)電話用戶及非用戶的背景資料 3）現(xiàn)有非用戶對(duì)移動(dòng)電話的興趣）現(xiàn)有非用戶對(duì)移動(dòng)電話的興趣 4）其他通訊工具的擁有率及使用（例如：個(gè)人電腦、網(wǎng)絡(luò)、傳呼機(jī)等）其他通訊工具的擁有率及使用（例如：個(gè)人電腦、網(wǎng)絡(luò)、傳呼機(jī)等） 5）移動(dòng)電話基本使用信息（例如：使用時(shí)間長(zhǎng)短、商務(wù)或個(gè)人使用、）移動(dòng)電話基本使用信息（例如：使用時(shí)間長(zhǎng)短、商務(wù)或個(gè)人使用、 月支出、擁有品牌等）月支出、擁有品牌等） 6）對(duì)移動(dòng)電話服務(wù)供應(yīng)商的認(rèn)知及使用）對(duì)移動(dòng)電話服務(wù)供應(yīng)商的認(rèn)知及使用 7）對(duì)目前移動(dòng)電話服務(wù)供應(yīng)商的滿意度）對(duì)目前移動(dòng)電話服務(wù)供應(yīng)商的滿意度 8）對(duì)

5、移動(dòng)電話附加服務(wù)）對(duì)移動(dòng)電話附加服務(wù)/有關(guān)呼聽(tīng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知及使用有關(guān)呼聽(tīng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知及使用 9）對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的認(rèn)知及興趣）對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的認(rèn)知及興趣 10）對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)主要類型的接受度）對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)主要類型的接受度 11）使用移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的主要原因）使用移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的主要原因 July 2002 5 調(diào)查方法調(diào)查方法 為了實(shí)現(xiàn)上述研究目的，采用了兩種不同的抽樣方法：為了實(shí)現(xiàn)上述研究目的，采用了兩種不同的抽樣方法： 1) 隨機(jī)抽樣，代表性樣本是隨機(jī)抽樣，代表性樣本是20-59歲之間的成年男性和女性，以歲之間的成年男性和女性，以 確定移動(dòng)電話的擁有率（及非用戶對(duì)移動(dòng)電話的使用可能性）確定移動(dòng)電話

6、的擁有率（及非用戶對(duì)移動(dòng)電話的使用可能性） 2）配額抽樣：樣本是移動(dòng)電話的現(xiàn)有用戶，以了解用戶的目前）配額抽樣：樣本是移動(dòng)電話的現(xiàn)有用戶，以了解用戶的目前 使用習(xí)慣，及對(duì)數(shù)動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的認(rèn)知及接受度。使用習(xí)慣，及對(duì)數(shù)動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的認(rèn)知及接受度。 July 2002 6 調(diào)查方法調(diào)查方法 根據(jù)根據(jù)1999年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒，四川省年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒，四川省城市城市每一百戶中，約擁有每一百戶中，約擁有 1.63只移動(dòng)電話只移動(dòng)電話，為至為至1998年底之狀況年底之狀況 。鑒于這一較低的市場(chǎng)占有率及。鑒于這一較低的市場(chǎng)占有率及 目前移動(dòng)電話用戶主要來(lái)自四川的城市，采訪在成都及四川省其它六個(gè)目前移動(dòng)電話用戶主要來(lái)

7、自四川的城市，采訪在成都及四川省其它六個(gè) 主要城市進(jìn)行。主要城市進(jìn)行。 我們假設(shè)大多數(shù)移動(dòng)電話領(lǐng)先使用者都經(jīng)常光顧中心商業(yè)區(qū)或在中我們假設(shè)大多數(shù)移動(dòng)電話領(lǐng)先使用者都經(jīng)常光顧中心商業(yè)區(qū)或在中 心商業(yè)區(qū)（心商業(yè)區(qū)（CBD）工作，因此抽樣采用了在中心城區(qū)進(jìn)行街頭攔截的方工作，因此抽樣采用了在中心城區(qū)進(jìn)行街頭攔截的方 法，在每個(gè)城市采訪的具體地方請(qǐng)見(jiàn)附錄法，在每個(gè)城市采訪的具體地方請(qǐng)見(jiàn)附錄A。訪問(wèn)員在主要的中心商業(yè)訪問(wèn)員在主要的中心商業(yè) 區(qū)選擇好地點(diǎn)，隨機(jī)接觸人群。區(qū)選擇好地點(diǎn)，隨機(jī)接觸人群。 如果接觸的人現(xiàn)在是移動(dòng)電話用戶，他們將接受完整的大約如果接觸的人現(xiàn)在是移動(dòng)電話用戶，他們將接受完整的大約20

8、分鐘分鐘 的訪問(wèn)。如果他們現(xiàn)在還不是用戶，我們要知道他們?cè)谖磥?lái)的訪問(wèn)。如果他們現(xiàn)在還不是用戶，我們要知道他們?cè)谖磥?lái)12個(gè)月內(nèi)的個(gè)月內(nèi)的 購(gòu)買(mǎi)的興趣及他們的基本資料（進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的興趣及他們的基本資料（進(jìn)行5分鐘的訪問(wèn)）。分鐘的訪問(wèn)）。 July 2002 7 調(diào)查方法調(diào)查方法 在在2000年年6月的第月的第2個(gè)星期，個(gè)星期， 一共隨機(jī)訪問(wèn)了一共隨機(jī)訪問(wèn)了1502個(gè)受訪者和個(gè)受訪者和700 名手機(jī)用戶。名手機(jī)用戶。 N=50N=50N=50N=50N=50N=50N=400移動(dòng)電話移動(dòng)電話 用戶訪問(wèn)用戶訪問(wèn) N=207N=210N=212N=215N=210N=218N=230隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) 內(nèi)江

9、滬州涼山 （西昌） 樂(lè)山南充綿陽(yáng)成都城市城市 注：隨機(jī)抽樣的樣本符合各城市的實(shí)際人口分布狀況。在每個(gè)城市，隨機(jī)抽樣采訪到n=200非手機(jī)用戶為 止。各城市的樣本量差異表現(xiàn)手機(jī)擁有率的不同（如：在成都手機(jī)擁有率為13%/230中30人有手機(jī)）. July 2002 8 調(diào)查方法調(diào)查方法 擁有率調(diào)查是通過(guò)隨機(jī)抽取代表性成人樣本而進(jìn)行的。同時(shí)，根據(jù)四川省實(shí)擁有率調(diào)查是通過(guò)隨機(jī)抽取代表性成人樣本而進(jìn)行的。同時(shí)，根據(jù)四川省實(shí) 際人口狀況制定了配額，詳見(jiàn)附錄際人口狀況制定了配額，詳見(jiàn)附錄B。 由于大多數(shù)四川移動(dòng)電話用戶都用由于大多數(shù)四川移動(dòng)電話用戶都用SMCC作為服務(wù)供應(yīng)商，我們把根據(jù)作為服務(wù)供應(yīng)商，我們

10、把根據(jù)PWC /SMCC提供的提供的SMCC目前的用戶資料制定了手機(jī)用戶的配額，詳見(jiàn)附錄目前的用戶資料制定了手機(jī)用戶的配額，詳見(jiàn)附錄C。 在這次調(diào)查的七個(gè)城市中，在這次調(diào)查的七個(gè)城市中，SMCC的用戶有的用戶有65%是成都居民，另六個(gè)主要城市是成都居民，另六個(gè)主要城市 中中約約有有5% 10%的用戶，有相當(dāng)大比率的訪問(wèn)在成都進(jìn)行以體現(xiàn)實(shí)際手機(jī)用戶的的用戶，有相當(dāng)大比率的訪問(wèn)在成都進(jìn)行以體現(xiàn)實(shí)際手機(jī)用戶的 情況，由于在成都以外各城市的用戶樣本較?。ㄇ闆r，由于在成都以外各城市的用戶樣本較小（n=50），），我們?cè)谙旅娴姆治鲋兄晃覀冊(cè)谙旅娴姆治鲋兄?能把成都與其它城市合計(jì)樣本進(jìn)行比較（統(tǒng)計(jì)的置信度）

11、。能把成都與其它城市合計(jì)樣本進(jìn)行比較（統(tǒng)計(jì)的置信度）。 最終的移動(dòng)電話用戶的抽樣也顯示出最終的移動(dòng)電話用戶的抽樣也顯示出SMCC男用戶和女用戶比率為男用戶和女用戶比率為80：20。 在在200萬(wàn)名總用戶的基礎(chǔ)上，抽取了萬(wàn)名總用戶的基礎(chǔ)上，抽取了700名移動(dòng)電話用戶，標(biāo)差誤為名移動(dòng)電話用戶，標(biāo)差誤為 3.7.%。 July 2002 9 調(diào)查方法調(diào)查方法 我們提請(qǐng)讀者注意：在分析這些調(diào)查結(jié)果時(shí)我們提請(qǐng)讀者注意：在分析這些調(diào)查結(jié)果時(shí)，必須記住這些訪問(wèn)是必須記住這些訪問(wèn)是 在城市商業(yè)中心進(jìn)行的。在城市商業(yè)中心進(jìn)行的。 因此，抽取的移動(dòng)電話用戶樣本更可能代表那些喜歡接受新的移動(dòng)因此，抽取的移動(dòng)電話用戶

12、樣本更可能代表那些喜歡接受新的移動(dòng) 電話服務(wù)、技術(shù)甚至移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的用戶的資料、觀點(diǎn)及消費(fèi)行為。電話服務(wù)、技術(shù)甚至移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的用戶的資料、觀點(diǎn)及消費(fèi)行為。 隨機(jī)抽取的成人樣本（擁有率訪問(wèn)）也更可能是較高收入的消費(fèi)者隨機(jī)抽取的成人樣本（擁有率訪問(wèn)）也更可能是較高收入的消費(fèi)者 及白領(lǐng)階層人士（同四川省實(shí)際的成年人口相比）。因此，他們也最有及白領(lǐng)階層人士（同四川省實(shí)際的成年人口相比）。因此，他們也最有 可能代表對(duì)推動(dòng)移動(dòng)電話用戶及服務(wù)最有潛力的消費(fèi)群體?？赡艽韺?duì)推動(dòng)移動(dòng)電話用戶及服務(wù)最有潛力的消費(fèi)群體。 July 2002 10 調(diào)查方法調(diào)查方法 這次調(diào)查的手機(jī)用戶樣本結(jié)構(gòu)，是依照這次調(diào)查的手機(jī)

13、用戶樣本結(jié)構(gòu)，是依照SMCC用戶之結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。在用戶之結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。在 此，用在隨機(jī)抽樣訪問(wèn)的手機(jī)用戶，和全部手機(jī)用戶樣本，依年齡和性此，用在隨機(jī)抽樣訪問(wèn)的手機(jī)用戶，和全部手機(jī)用戶樣本，依年齡和性 別結(jié)構(gòu)做比較：別結(jié)構(gòu)做比較： 隨機(jī)抽樣 手機(jī)用戶 (N=102) 手機(jī)用戶 樣本 (N=700) 男性70.6%77.9% 女性29.4%22.1% 隨機(jī)抽樣 手機(jī)用戶 (N=102) 手機(jī)用戶 樣本 (N=700) 20-25歲16.7%20.0% 26-30歲16.7%21.0% 31-35歲30.4%23.4% 36-40歲13.7%14.7% 41-45歲12.7%11.7% 46-50歲5.9%

14、4.3% 50歲以上3.9%4.9% July 2002 11 研究小結(jié)研究小結(jié) 增長(zhǎng)潛力增長(zhǎng)潛力 在成都及其它六個(gè)主要城市的中心在成都及其它六個(gè)主要城市的中心商業(yè)商業(yè)地區(qū)，所抽樣本的移動(dòng)電話地區(qū)，所抽樣本的移動(dòng)電話 目前擁有率僅為目前擁有率僅為6.8%，因此未來(lái)移動(dòng)電話及用戶相關(guān)服務(wù)的增長(zhǎng)潛力巨，因此未來(lái)移動(dòng)電話及用戶相關(guān)服務(wù)的增長(zhǎng)潛力巨 大。大。 在非用戶中，在未來(lái)在非用戶中，在未來(lái)12個(gè)月中對(duì)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)興趣的調(diào)查結(jié)果也非常有個(gè)月中對(duì)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)興趣的調(diào)查結(jié)果也非常有 吸引力。對(duì)于很低收入層的人來(lái)說(shuō)，雖然他們表示吸引力。對(duì)于很低收入層的人來(lái)說(shuō)，雖然他們表示“肯定肯定”有興趣購(gòu)買(mǎi)，有興趣購(gòu)買(mǎi)， 但

15、可能會(huì)無(wú)力支付。即使我們不包括這些樣本，整整但可能會(huì)無(wú)力支付。即使我們不包括這些樣本，整整10%的非用戶表示的非用戶表示 “肯定或幾乎肯定肯定或幾乎肯定”將在未來(lái)將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，其他其他21%的人表示在的人表示在 未來(lái)一年內(nèi)未來(lái)一年內(nèi)“可能可能”購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。 July 2002 12 研究小結(jié)研究小結(jié) SMCC的目標(biāo)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng) 本次研究為本次研究為SMCC將在何處集中它的營(yíng)銷(xiāo)及推廣活動(dòng)提供了一些啟示將在何處集中它的營(yíng)銷(xiāo)及推廣活動(dòng)提供了一些啟示/ 參考。參考。 目前移動(dòng)電話的用戶主要局限于目前移動(dòng)電話的用戶主要局限于家庭家庭月收入月收入2000元以上的高收

16、入人群。元以上的高收入人群。 即使在即使在此此高收入群體中，擁有率也不高，僅為高收入群體中，擁有率也不高，僅為19%。在此群體的非用戶中，。在此群體的非用戶中， 一的半人表示有興趣在未來(lái)一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)（其中一的半人表示有興趣在未來(lái)一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)（其中25%表示表示“肯定肯定”有興有興 趣）。這代表了趣）。這代表了SMCC在短期內(nèi)的目標(biāo)核心群體。在短期內(nèi)的目標(biāo)核心群體。 目前移動(dòng)電話的擁有率在成都要高出許多（成都的收入水平也要高出目前移動(dòng)電話的擁有率在成都要高出許多（成都的收入水平也要高出 許多）。在成都的隨機(jī)調(diào)查中，十人中有四人稱他們的月收入在許多）。在成都的隨機(jī)調(diào)查中，十人中有四人稱他們的月

17、收入在2000元或元或 以上。而在其它城市中只有以上。而在其它城市中只有24%的人屬于最高收入群體。的人屬于最高收入群體。 July 2002 13 研究小結(jié)研究小結(jié) SMCC的目標(biāo)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng) 在成都以外的其他城市，由于對(duì)移動(dòng)電話的購(gòu)買(mǎi)興趣高（及目前較在成都以外的其他城市，由于對(duì)移動(dòng)電話的購(gòu)買(mǎi)興趣高（及目前較 低的擁有率），移動(dòng)通信在那些有支付能力的群體中有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α５偷膿碛新剩?，移?dòng)通信在那些有支付能力的群體中有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α?現(xiàn)有的移動(dòng)電話用戶一般是現(xiàn)有的移動(dòng)電話用戶一般是25到到35歲的男性，他們主要是專業(yè)人員、歲的男性，他們主要是專業(yè)人員、 個(gè)體戶個(gè)體戶/私營(yíng)業(yè)戶或白領(lǐng)

18、。私營(yíng)業(yè)戶或白領(lǐng)。 雖然女性用戶在目前移動(dòng)電話用戶總數(shù)中所占比例要小得多，但在雖然女性用戶在目前移動(dòng)電話用戶總數(shù)中所占比例要小得多，但在 女性中，移動(dòng)電話的擁有率正在增長(zhǎng)。在隨機(jī)調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)女性用戶女性中，移動(dòng)電話的擁有率正在增長(zhǎng)。在隨機(jī)調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)女性用戶 中的擁有率比中的擁有率比SMCC所提供的數(shù)據(jù)要高。在職業(yè)女性中移動(dòng)電話的使用將所提供的數(shù)據(jù)要高。在職業(yè)女性中移動(dòng)電話的使用將 以非?？斓乃俣瘸掷m(xù)增長(zhǎng)。以非?？斓乃俣瘸掷m(xù)增長(zhǎng)。SMCC應(yīng)考慮合適的策略以專門(mén)吸引這一巨大應(yīng)考慮合適的策略以專門(mén)吸引這一巨大 的未開(kāi)發(fā)的目標(biāo)群體。的未開(kāi)發(fā)的目標(biāo)群體。 July 2002 14 研究小結(jié)研究

19、小結(jié) SMCC的目標(biāo)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng) 幾乎所有現(xiàn)有移動(dòng)電話的用戶都曾經(jīng)在某段時(shí)間使用過(guò)傳呼機(jī)。這對(duì)幾乎所有現(xiàn)有移動(dòng)電話的用戶都曾經(jīng)在某段時(shí)間使用過(guò)傳呼機(jī)。這對(duì) SMCC是一個(gè)機(jī)遇，即開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策略以吸引現(xiàn)在尚未擁有移動(dòng)電話的傳是一個(gè)機(jī)遇，即開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策略以吸引現(xiàn)在尚未擁有移動(dòng)電話的傳 呼機(jī)用戶，并嘗試著把他們轉(zhuǎn)為移動(dòng)電話用戶。呼機(jī)用戶，并嘗試著把他們轉(zhuǎn)為移動(dòng)電話用戶。 在非移動(dòng)電話用戶中，一半以上現(xiàn)在使用傳呼機(jī)。他們中大多數(shù)人屬在非移動(dòng)電話用戶中，一半以上現(xiàn)在使用傳呼機(jī)。他們中大多數(shù)人屬 于中或高收入階層，價(jià)格應(yīng)不會(huì)成為他們使用移動(dòng)電話的主要障礙。于中或高收入階層，價(jià)格應(yīng)不會(huì)成為他們使用移動(dòng)電話的主

20、要障礙。 July 2002 15 研究小結(jié)研究小結(jié) SMCC的目標(biāo)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng) 移動(dòng)電話用戶明顯地比非用戶更歡迎其它科技，例如：個(gè)人電腦、移動(dòng)電話用戶明顯地比非用戶更歡迎其它科技，例如：個(gè)人電腦、 網(wǎng)絡(luò)和傳呼機(jī)。但即使在有使用個(gè)人電腦和上網(wǎng)的人中，移動(dòng)電話擁有網(wǎng)絡(luò)和傳呼機(jī)。但即使在有使用個(gè)人電腦和上網(wǎng)的人中，移動(dòng)電話擁有 率率大約只有大約只有20%。這表示在這群使用高科技產(chǎn)品的人群中，仍有。這表示在這群使用高科技產(chǎn)品的人群中，仍有80%可可 開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)空間開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)空間 。 在網(wǎng)吧上網(wǎng)的人具有較大的市場(chǎng)潛力。（因?yàn)樗麄円雅c科技聯(lián)系在在網(wǎng)吧上網(wǎng)的人具有較大的市場(chǎng)潛力。（因?yàn)樗麄円雅c科技聯(lián)系在

21、 一起，接受各種服務(wù)并自己付費(fèi)，但又不太可能擁有自己的個(gè)人電腦）。一起，接受各種服務(wù)并自己付費(fèi)，但又不太可能擁有自己的個(gè)人電腦）。 July 2002 16 研究小結(jié)研究小結(jié) SMCC的競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng) 雖然雖然SMCC繼續(xù)在四川省移動(dòng)通信服務(wù)供應(yīng)商市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，但繼續(xù)在四川省移動(dòng)通信服務(wù)供應(yīng)商市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，但 聯(lián)通也已取得一定的發(fā)展，并占據(jù)了聯(lián)通也已取得一定的發(fā)展，并占據(jù)了22%的市場(chǎng)份額。它在的市場(chǎng)份額。它在20到到30歲間、歲間、 較低收入（月繳費(fèi)制）的年輕用戶中最具影響力。較低收入（月繳費(fèi)制）的年輕用戶中最具影響力。 手機(jī)用戶總體上對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)供應(yīng)商的滿意度非常高。手機(jī)用戶總體上對(duì)移動(dòng)

22、通信服務(wù)供應(yīng)商的滿意度非常高。SMCC的的 顧客滿意度比聯(lián)通似乎更高一些。顧客滿意度比聯(lián)通似乎更高一些。 July 2002 17 研究小結(jié)研究小結(jié) 附加服務(wù)的潛力附加服務(wù)的潛力 此次研究中訪問(wèn)過(guò)的移動(dòng)電話用戶對(duì)移動(dòng)電話附加服務(wù)較為了解。此次研究中訪問(wèn)過(guò)的移動(dòng)電話用戶對(duì)移動(dòng)電話附加服務(wù)較為了解。 大約有四大約有四 分之一的移動(dòng)電話用戶曾使用過(guò)附加服務(wù)，如：分之一的移動(dòng)電話用戶曾使用過(guò)附加服務(wù)，如：“語(yǔ)言信語(yǔ)言信箱箱 ”、“短信息短信息”、 “呼叫等待呼叫等待”等。等。 移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)潛力移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)潛力 令人吃驚的是有許多人對(duì)令人吃驚的是有許多人對(duì)WAP形式的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)感興趣。三分之二的用戶形

23、式的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)感興趣。三分之二的用戶 都表達(dá)了他們對(duì)此不同程度的興趣。（如果有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，他們將在未來(lái)兩年中使用）都表達(dá)了他們對(duì)此不同程度的興趣。（如果有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，他們將在未來(lái)兩年中使用） 用戶最感興趣的是用戶最感興趣的是“提供新聞、體育、旅游等方面的信息提供新聞、體育、旅游等方面的信息”，其次是，其次是“銀行銀行 股票和投資股票和投資”方面的方面的WAP信息。信息。 他們認(rèn)為這些他們認(rèn)為這些“方便省時(shí)方便省時(shí)”，而，而“有關(guān)銀行的概有關(guān)銀行的概 念念”將使他們有更多的賺錢(qián)機(jī)會(huì)。將使他們有更多的賺錢(qián)機(jī)會(huì)。 July 2002 18 研究小結(jié)研究小結(jié) 移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的潛力移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的潛力 現(xiàn)有移

24、動(dòng)電話的用戶們不僅對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)電話的用戶們不僅對(duì)WAP服務(wù)非常感興趣，而且他們大多服務(wù)非常感興趣，而且他們大多 數(shù)人愿意為移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)，在現(xiàn)有費(fèi)用之外多支付數(shù)人愿意為移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)，在現(xiàn)有費(fèi)用之外多支付25%左右的額外費(fèi)用。左右的額外費(fèi)用。 July 2002 19 研究研究小結(jié)小結(jié) 下一步驟下一步驟 因?yàn)楸敬味空{(diào)查的目的是了解四川省目前移動(dòng)電話的市場(chǎng)狀況因?yàn)楸敬味空{(diào)查的目的是了解四川省目前移動(dòng)電話的市場(chǎng)狀況 （及對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的興趣程度方面的粗泛分析），我們建議進(jìn)行進(jìn)一（及對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的興趣程度方面的粗泛分析），我們建議進(jìn)行進(jìn)一 步的調(diào)查。步的調(diào)查。 作為下一步，進(jìn)行定性調(diào)查將是非常理想的

25、。它有助于最優(yōu)化市場(chǎng)作為下一步，進(jìn)行定性調(diào)查將是非常理想的。它有助于最優(yōu)化市場(chǎng) 服務(wù)策略和具體的促銷(xiāo)理念，以及評(píng)估可提供的各服務(wù)策略和具體的促銷(xiāo)理念，以及評(píng)估可提供的各類類移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。 一旦開(kāi)發(fā)出具體的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，我們建議再進(jìn)行小規(guī)模的定量調(diào)一旦開(kāi)發(fā)出具體的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，我們建議再進(jìn)行小規(guī)模的定量調(diào) 查。通過(guò)使用相關(guān)分析的研究方法，我們將能決定最理想的產(chǎn)品特色和查。通過(guò)使用相關(guān)分析的研究方法，我們將能決定最理想的產(chǎn)品特色和 價(jià)格的組合，最大化地實(shí)現(xiàn)價(jià)格的組合，最大化地實(shí)現(xiàn)SMCC產(chǎn)品和服務(wù)的成功。產(chǎn)品和服務(wù)的成功。 July 2002 20 具體發(fā)現(xiàn)具體發(fā)現(xiàn) 具體的發(fā)現(xiàn)主

26、要圍繞以下一些主要問(wèn)題：具體的發(fā)現(xiàn)主要圍繞以下一些主要問(wèn)題： 移動(dòng)電話的擁有率及概況移動(dòng)電話的擁有率及概況 移動(dòng)電話增長(zhǎng)潛力移動(dòng)電話增長(zhǎng)潛力 其他通訊工具的擁有率及使用其他通訊工具的擁有率及使用 目前移動(dòng)電話的使用行為目前移動(dòng)電話的使用行為 對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的認(rèn)知，使用和滿意度對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的認(rèn)知，使用和滿意度 對(duì)附加電話服務(wù)的認(rèn)知和使用對(duì)附加電話服務(wù)的認(rèn)知和使用 對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的接受度對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的接受度 July 2002 21 移動(dòng)電話的擁有率及概況移動(dòng)電話的擁有率及概況 在四川主要城市的中心區(qū)域，移動(dòng)電話在在四川主要城市的中心區(qū)域，移動(dòng)電話在20至至59歲人群中的擁有率歲人群中的擁有率 為

27、為6.8%。 正如預(yù)計(jì)，這比國(guó)家統(tǒng)計(jì)的四川城市地區(qū)手機(jī)擁有率正如預(yù)計(jì)，這比國(guó)家統(tǒng)計(jì)的四川城市地區(qū)手機(jī)擁有率，每一百戶每一百戶1.6 只手機(jī)要高得多。只手機(jī)要高得多。 總體擁有率總體擁有率 July 2002 22 移動(dòng)電話的擁有率及概況移動(dòng)電話的擁有率及概況 在在20至至40歲的人中擁有率最高（約歲的人中擁有率最高（約9%），但在），但在40歲以上的擁有率歲以上的擁有率 則下降許多則下降許多 。 在抽取的總樣本中，我們發(fā)現(xiàn)在抽取的總樣本中，我們發(fā)現(xiàn)26至至35歲的人群歲的人群，占所有手機(jī)用戶的占所有手機(jī)用戶的 比例是最高的（比例是最高的（47%），這代表了），這代表了SMCC的核心市場(chǎng)。的核心

28、市場(chǎng)。46至至59歲的人占?xì)q的人占 所有手機(jī)用戶的所有手機(jī)用戶的26%，可只有不到，可只有不到10%的移動(dòng)電話用戶屬于這一年齡層。的移動(dòng)電話用戶屬于這一年齡層。 同同SMCC目前的用戶概況一致，移動(dòng)電話的男性擁有率要比女性用目前的用戶概況一致，移動(dòng)電話的男性擁有率要比女性用 戶高得多，但也請(qǐng)注意到，在隨機(jī)抽樣的移動(dòng)電話用戶中，女性所占的戶高得多，但也請(qǐng)注意到，在隨機(jī)抽樣的移動(dòng)電話用戶中，女性所占的 比例（比例（29%）比）比SMCC提供的數(shù)據(jù)（提供的數(shù)據(jù)（19%）要高得多，這表明女性用戶）要高得多，這表明女性用戶 的移動(dòng)電話市場(chǎng)正在擴(kuò)大。的移動(dòng)電話市場(chǎng)正在擴(kuò)大。 年齡和性別年齡和性別 July

29、 2002 23 移動(dòng)電話的擁有率及概況移動(dòng)電話的擁有率及概況 應(yīng)注意，除男性用戶在移動(dòng)電話用戶中占主導(dǎo)地位之外，現(xiàn)有移動(dòng)電話用戶應(yīng)注意，除男性用戶在移動(dòng)電話用戶中占主導(dǎo)地位之外，現(xiàn)有移動(dòng)電話用戶 和非用戶最主要的差別在收入和非用戶最主要的差別在收入。在最低月收入群體中（在最低月收入群體中（999元或更低）沒(méi)人擁有移元或更低）沒(méi)人擁有移 動(dòng)電話。在最高月收入人群中（動(dòng)電話。在最高月收入人群中（2000元或更高）移動(dòng)電話的擁有率達(dá)到元或更高）移動(dòng)電話的擁有率達(dá)到19%。 根據(jù)國(guó)家公布的數(shù)據(jù)，在成都的家庭月平均收入可分為三個(gè)人數(shù)相等的群體，根據(jù)國(guó)家公布的數(shù)據(jù)，在成都的家庭月平均收入可分為三個(gè)人數(shù)相

30、等的群體， 低等收入占三分之一，家庭月收入低等收入占三分之一，家庭月收入800元或更低，中等收入占三分之一，月收入在元或更低，中等收入占三分之一，月收入在 800至至1599元之間。高等收入占三分之一，家庭收入在元之間。高等收入占三分之一，家庭收入在1600元或以上。元或以上。 隨機(jī)抽樣的受訪者家庭收入分布與政府?dāng)?shù)據(jù)總體相符，但有更多的人認(rèn)為他們隨機(jī)抽樣的受訪者家庭收入分布與政府?dāng)?shù)據(jù)總體相符，但有更多的人認(rèn)為他們 屬于中等收入（屬于中等收入（47%）。而在被訪問(wèn)的移動(dòng)電話用戶中，）。而在被訪問(wèn)的移動(dòng)電話用戶中，80%屬于高收入群體屬于高收入群體 （1600元或更多）。實(shí)際上，一半的人家庭月收入

31、為元或更多）。實(shí)際上，一半的人家庭月收入為2400元或以上，四分之一的元或以上，四分之一的 人家庭月收入為人家庭月收入為3500元或以上。元或以上。 收入收入 July 2002 24 移動(dòng)電話的擁有率及概況移動(dòng)電話的擁有率及概況 移動(dòng)電話用戶及非用戶的區(qū)別也同樣反映在職業(yè)上的顯著差異，移動(dòng)電話用戶及非用戶的區(qū)別也同樣反映在職業(yè)上的顯著差異， 63%的用戶是個(gè)體戶的用戶是個(gè)體戶/私營(yíng)業(yè)戶、專業(yè)人士或白領(lǐng)，而非用戶中只有私營(yíng)業(yè)戶、專業(yè)人士或白領(lǐng)，而非用戶中只有28% 從事這些職業(yè)。從事這些職業(yè)。 非用戶中一大半屬于藍(lán)領(lǐng)、退休或無(wú)業(yè)人員。非用戶中一大半屬于藍(lán)領(lǐng)、退休或無(wú)業(yè)人員。 在配額抽樣的移動(dòng)電

32、話用戶（在配額抽樣的移動(dòng)電話用戶（n=700）中，我們發(fā)現(xiàn)中，我們發(fā)現(xiàn)“白領(lǐng)白領(lǐng)”“”“銷(xiāo)銷(xiāo) 售人員售人員”、“政府工作人員政府工作人員”的比例要比隨機(jī)抽樣的比例高。的比例要比隨機(jī)抽樣的比例高。 在成都的移動(dòng)電話用戶更可能是在成都的移動(dòng)電話用戶更可能是“白領(lǐng)白領(lǐng)”，而其它城市里的用戶則，而其它城市里的用戶則 更多為更多為“政府工作人員政府工作人員”或或“藍(lán)領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)”。 職業(yè)職業(yè) July 2002 25 移動(dòng)電話的擁有率及概況移動(dòng)電話的擁有率及概況 就地區(qū)差異而言，成都的移動(dòng)電話擁有率（就地區(qū)差異而言，成都的移動(dòng)電話擁有率（13%）要比其它城市高）要比其它城市高 得多得多。 其它通其它通訊訊工具

33、的使用工具的使用 正如預(yù)期，移動(dòng)電話擁有率在個(gè)人電腦用戶和網(wǎng)絡(luò)用戶中的比例非正如預(yù)期，移動(dòng)電話擁有率在個(gè)人電腦用戶和網(wǎng)絡(luò)用戶中的比例非 常高，分別為（常高，分別為（17%）和（）和（23%）。這也告訴我們，在那些使用）。這也告訴我們，在那些使用這兩項(xiàng)這兩項(xiàng) 先進(jìn)通訊設(shè)備卻還沒(méi)有移動(dòng)電話的非用戶中，有數(shù)量相當(dāng)多的潛在顧客。先進(jìn)通訊設(shè)備卻還沒(méi)有移動(dòng)電話的非用戶中，有數(shù)量相當(dāng)多的潛在顧客。 地區(qū)地區(qū) July 2002 26 手機(jī)持有率手機(jī)持有率 % 年 齡 20-30歲 8.4 31-40歲 9.1 41歲及以上 3.8 性 別 男性7.0 女性4.3 家 庭 月 收 入 1,000元以下- 1,

34、000-1,999元4.4 2,000元及以上18.8 % 成都13.0 瀘州 4.8 綿陽(yáng) 8.3 內(nèi)江4.8 樂(lè)山 7.0 南充3.4 西昌5.7 擁有個(gè)人電腦者：17.0% 使用因特網(wǎng)者：22.6% 擁有家用固定電話者： 8.6% 擁有拷機(jī)/BP機(jī)者：9.7% 不同背景條件人口之手機(jī)持有率不同背景條件人口之手機(jī)持有率 不同地區(qū)之手機(jī)持有率不同地區(qū)之手機(jī)持有率 擁有不同通訊工具者之手機(jī)持有率擁有不同通訊工具者之手機(jī)持有率 July 2002 27 樣本組成樣本組成 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) 性性 別別 17.4 3.9 10.2 5.9 13.9 12.7 11.4 13.7 20.9 30.

35、4 7.9 16.7 18.5 16.7 05101520253035 20-25歲 26-30歲 31-35歲 36-40歲 41-45歲 46-50歲 50歲以上 非手機(jī)使用者 ( N = 1 4 00)手機(jī)使用者 ( N = 1 02) 年年 齡齡 % % 婚姻狀況婚姻狀況 全部受訪者 (N=1502) July 2002 28 樣本組成樣本組成 - 手機(jī)使用者手機(jī)使用者 % % 全部受訪者 (N=700) 性性 別別年年 齡齡 婚姻狀況婚姻狀況 July 2002 29 樣本組成樣本組成 家庭月收入家庭月收入 % July 2002 30 樣本組成樣本組成 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) 職職

36、業(yè)業(yè) % July 2002 31 樣本組成樣本組成 - 手機(jī)使用者手機(jī)使用者 職職 業(yè)業(yè) % July 2002 32 移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力 對(duì)隨機(jī)抽取的非用戶樣本來(lái)說(shuō)，在末來(lái)一年有興趣購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的調(diào)查結(jié)對(duì)隨機(jī)抽取的非用戶樣本來(lái)說(shuō)，在末來(lái)一年有興趣購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的調(diào)查結(jié) 果是很令人振奮的。果是很令人振奮的。 在非用戶中，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的興趣（在非用戶中，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的興趣（39%）遠(yuǎn)高于上網(wǎng)（）遠(yuǎn)高于上網(wǎng)（18%）。應(yīng)注意）。應(yīng)注意 在非用戶中有在非用戶中有12.3%的人說(shuō)他們的人說(shuō)他們“肯定或幾乎肯定肯定或幾乎肯定”會(huì)在未來(lái)會(huì)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)購(gòu)個(gè)月內(nèi)購(gòu) 買(mǎi)手機(jī)，這是預(yù)測(cè)增長(zhǎng)的最買(mǎi)手機(jī)，這是預(yù)

37、測(cè)增長(zhǎng)的最真真實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)的基礎(chǔ)。 雖然有很高一個(gè)比例（雖然有很高一個(gè)比例（27%）的人說(shuō)他們）的人說(shuō)他們“在未來(lái)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)可能會(huì)購(gòu)個(gè)月內(nèi)可能會(huì)購(gòu) 買(mǎi)買(mǎi)”，這一潛在的消費(fèi)群態(tài)度不非常明確，也并不象會(huì)非常堅(jiān)定地去爭(zhēng)取，這一潛在的消費(fèi)群態(tài)度不非常明確，也并不象會(huì)非常堅(jiān)定地去爭(zhēng)取 實(shí)際行動(dòng)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，移動(dòng)電話更多的只是一件實(shí)際行動(dòng)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，移動(dòng)電話更多的只是一件“擁有了也不錯(cuò)擁有了也不錯(cuò)”的東的東 西。西。 總體興趣總體興趣 July 2002 33 使用手機(jī)與使用因特網(wǎng)意愿的比較使用手機(jī)與使用因特網(wǎng)意愿的比較 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) 樣本：沒(méi)有使用手機(jī)者樣本：沒(méi)有使用手機(jī)者 (N=140

38、0) 沒(méi)有使用因特網(wǎng)者沒(méi)有使用因特網(wǎng)者 (N=1369) 31.7 52.1 28.9 30.3 27.1 15.1 12.3 2.5 0 10 20 30 40 50 60 可能會(huì)使用肯定會(huì)使用 手機(jī)因特網(wǎng) % 可能不會(huì)使用 肯定不會(huì)使用 July 2002 34 移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力 幾乎一半的男性非用戶（幾乎一半的男性非用戶（47%）說(shuō)他們有興趣在未來(lái)一年購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)）說(shuō)他們有興趣在未來(lái)一年購(gòu)買(mǎi)移動(dòng) 電話，電話，16%的人說(shuō)他們的人說(shuō)他們“肯定肯定”會(huì)很快就買(mǎi)。在女性中這一比例低一些，會(huì)很快就買(mǎi)。在女性中這一比例低一些， 但仍有但仍有32%。 同現(xiàn)有移動(dòng)電話用戶的概況一致，同

39、現(xiàn)有移動(dòng)電話用戶的概況一致，20至至40歲的人最感興趣，大約有歲的人最感興趣，大約有 一半計(jì)劃在未來(lái)一半計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。 40歲以上的人感興趣的程度降低歲以上的人感興趣的程度降低許多許多 ，不到四分之一的人說(shuō)他們計(jì)，不到四分之一的人說(shuō)他們計(jì) 劃購(gòu)買(mǎi)。這些年紀(jì)較大的劃購(gòu)買(mǎi)。這些年紀(jì)較大的消費(fèi)者消費(fèi)者中有一半說(shuō)他們?cè)诿髂曛杏幸话胝f(shuō)他們?cè)诿髂辍翱隙隙ā辈粫?huì)購(gòu)買(mǎi)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。 年齡和性別年齡和性別 July 2002 35 移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力 收入的影響在購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃中起了關(guān)鍵的作用。在月收入收入的影響在購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃中起了關(guān)鍵的作用。在月收入2000元或以上元或以上 的高

40、收入人群中，的高收入人群中，58%的人說(shuō)他們對(duì)不久后購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話感興趣。的人說(shuō)他們對(duì)不久后購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話感興趣。 更使人印象深刻的是，近四分之一月收入在更使人印象深刻的是，近四分之一月收入在2000元或以上的人說(shuō)他元或以上的人說(shuō)他 們?cè)谖磥?lái)們?cè)谖磥?lái)12個(gè)月內(nèi)個(gè)月內(nèi)“肯定或幾乎確定肯定或幾乎確定”會(huì)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話。會(huì)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話。 鑒于在這一高收入群體的移動(dòng)電話的普及率僅為鑒于在這一高收入群體的移動(dòng)電話的普及率僅為19%，因此這一核，因此這一核 心消費(fèi)群體中的市場(chǎng)潛力巨大。心消費(fèi)群體中的市場(chǎng)潛力巨大。 對(duì)移動(dòng)電話的興趣也存在于中等收入人群中（月收入對(duì)移動(dòng)電話的興趣也存在于中等收入人群中（月收入100

41、0到到1999 元），元），42%的人表達(dá)了不同程度的興趣。的人表達(dá)了不同程度的興趣。 收入收入 July 2002 36 未來(lái)一年內(nèi)手機(jī)使用意愿依背景分析未來(lái)一年內(nèi)手機(jī)使用意愿依背景分析 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) July 2002 37 未來(lái)一年內(nèi)使用手機(jī)的意愿未來(lái)一年內(nèi)使用手機(jī)的意愿 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) - 全部樣本：沒(méi)有使用手機(jī)者全部樣本：沒(méi)有使用手機(jī)者 - 依依 性性 別別 及及 年年 齡齡 分分 析析 July 2002 38 未來(lái)一年內(nèi)使用手機(jī)的意愿未來(lái)一年內(nèi)使用手機(jī)的意愿 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) - 全部樣本：沒(méi)有使用手機(jī)者全部樣本：沒(méi)有使用手機(jī)者 - 依依 家家 庭庭 月月 收收

42、 入入 分分 析析 July 2002 39 移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力 在成都和其它城市現(xiàn)有的非用戶中，在未來(lái)一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話的在成都和其它城市現(xiàn)有的非用戶中，在未來(lái)一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話的 計(jì)劃方面幾乎無(wú)差異。計(jì)劃方面幾乎無(wú)差異。 和現(xiàn)有的移動(dòng)電話擁有率一樣，成都以外的地區(qū)中，對(duì)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電和現(xiàn)有的移動(dòng)電話擁有率一樣，成都以外的地區(qū)中，對(duì)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電 話的興趣在綿陽(yáng)和西昌最高，而在南充和滬州最低。話的興趣在綿陽(yáng)和西昌最高，而在南充和滬州最低。 然而，雖然在這些城市中內(nèi)江的移動(dòng)電話擁有率是最低（然而，雖然在這些城市中內(nèi)江的移動(dòng)電話擁有率是最低（3.4%），）， 但該城市的非用戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)

43、電話的興趣卻很高，（但該城市的非用戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話的興趣卻很高，（13.5%的人說(shuō)他們的人說(shuō)他們 肯定會(huì)買(mǎi)，另有肯定會(huì)買(mǎi)，另有22%的人在未來(lái)的人在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)個(gè)月內(nèi)可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)) 。 地區(qū)地區(qū) July 2002 40 未來(lái)一年內(nèi)使用手機(jī)的意愿未來(lái)一年內(nèi)使用手機(jī)的意愿 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) - 全部樣本：沒(méi)有使用手機(jī)者全部樣本：沒(méi)有使用手機(jī)者 - 依依 地地 區(qū)區(qū) 分分 析析 July 2002 41 移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力 在移動(dòng)電話的非用戶中，目前使用在移動(dòng)電話的非用戶中，目前使用BP機(jī)或個(gè)人電腦的人有更明顯的機(jī)或個(gè)人電腦的人有更明顯的 購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話的興趣和可能。

44、在一半以上傳呼機(jī)用戶（購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話的興趣和可能。在一半以上傳呼機(jī)用戶（56%）說(shuō)計(jì)劃不）說(shuō)計(jì)劃不 久久后后買(mǎi)一部移動(dòng)電話（買(mǎi)一部移動(dòng)電話（19%的人說(shuō)他們的人說(shuō)他們“肯定或幾乎肯定肯定或幾乎肯定”要購(gòu)買(mǎi)）。要購(gòu)買(mǎi)）。 而在既無(wú)傳呼機(jī)又無(wú)手機(jī)的受訪者中，僅有而在既無(wú)傳呼機(jī)又無(wú)手機(jī)的受訪者中，僅有16%的表示有興趣購(gòu)買(mǎi)的表示有興趣購(gòu)買(mǎi) 移動(dòng)電話。幾乎所有的移動(dòng)電話用戶都在過(guò)去使用過(guò)傳呼機(jī)。因此，這移動(dòng)電話。幾乎所有的移動(dòng)電話用戶都在過(guò)去使用過(guò)傳呼機(jī)。因此，這 為為SMCC預(yù)示了開(kāi)發(fā)傳呼機(jī)用戶并使他們成為移動(dòng)電話用戶的營(yíng)銷(xiāo)策略。預(yù)示了開(kāi)發(fā)傳呼機(jī)用戶并使他們成為移動(dòng)電話用戶的營(yíng)銷(xiāo)策略。 在對(duì)移動(dòng)電話的

45、興趣方面，雖然家庭固定電話的使用者與非使用者在對(duì)移動(dòng)電話的興趣方面，雖然家庭固定電話的使用者與非使用者 的區(qū)別不像傳呼機(jī)用戶和非用戶的區(qū)別那樣明顯，但家庭固定電話的用的區(qū)別不像傳呼機(jī)用戶和非用戶的區(qū)別那樣明顯，但家庭固定電話的用 戶可能購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話的興趣也要高得多戶可能購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話的興趣也要高得多。 對(duì)其它通對(duì)其它通訊訊工具的使用工具的使用 July 2002 42 未來(lái)一年內(nèi)使用手機(jī)的意愿未來(lái)一年內(nèi)使用手機(jī)的意愿 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) 51.526.9165.6 22.629.932.215.4 55.129.512.3 3.2 15.728.637.218.6 0%20%40%60%80%

46、100% 曾用過(guò)B P 機(jī) (N = 830) 沒(méi)用過(guò)B P 機(jī) (N = 570) 有家用電話 ( N = 9 57) 沒(méi)有家用電話 ( N = 4 4 3) 肯定不會(huì)使用可能不會(huì)使用可能會(huì)使用肯定會(huì)使用 依是否擁有依是否擁有BP機(jī)及家用電話分析機(jī)及家用電話分析 - 全部樣本：沒(méi)有使用手機(jī)者全部樣本：沒(méi)有使用手機(jī)者 - July 2002 43 移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力 61%的非用戶沒(méi)有興趣在未來(lái)一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。他們不感興趣的主的非用戶沒(méi)有興趣在未來(lái)一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。他們不感興趣的主 要原因是他們要原因是他們“沒(méi)有感覺(jué)到需要購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有感覺(jué)到需要購(gòu)買(mǎi)”。 近三分之二的人說(shuō)他們不感興趣

47、因?yàn)榻种娜苏f(shuō)他們不感興趣因?yàn)椤安恍枰@種服務(wù)不需要這種服務(wù)”。這說(shuō)明。這說(shuō)明 現(xiàn)在有必要向這些潛在的消費(fèi)者宣傳移動(dòng)通迅的好處?，F(xiàn)在有必要向這些潛在的消費(fèi)者宣傳移動(dòng)通迅的好處。 除了感覺(jué)不需要外，除了感覺(jué)不需要外，“太貴了太貴了/買(mǎi)不起買(mǎi)不起 ”也是近一半人不感興趣的也是近一半人不感興趣的 原因。這兩個(gè)重要原因在各大城市所有類型的消費(fèi)者中都普遍存在。原因。這兩個(gè)重要原因在各大城市所有類型的消費(fèi)者中都普遍存在。 缺乏興趣的原因缺乏興趣的原因 July 2002 44 移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力移動(dòng)電話的增長(zhǎng)潛力 在在20至至30歲的未婚人群中，說(shuō)高價(jià)使他們無(wú)法負(fù)擔(dān)和說(shuō)他們不需要?dú)q的未婚人群中，說(shuō)高

48、價(jià)使他們無(wú)法負(fù)擔(dān)和說(shuō)他們不需要 的人一樣多。的人一樣多。 在最低收入人群中，最主要的原因是他們認(rèn)為價(jià)格高，使他們買(mǎi)不在最低收入人群中，最主要的原因是他們認(rèn)為價(jià)格高，使他們買(mǎi)不 起移動(dòng)電話（起移動(dòng)電話（61%）。而在最高收入人群中很少人認(rèn)為價(jià)格是問(wèn)題所在）。而在最高收入人群中很少人認(rèn)為價(jià)格是問(wèn)題所在 （26%）。那些高收入又對(duì)移動(dòng)電話不感興趣的人更可能說(shuō)他們）。那些高收入又對(duì)移動(dòng)電話不感興趣的人更可能說(shuō)他們“不需不需 要這種服務(wù)要這種服務(wù)”。 另一主要區(qū)別是，非用戶的年紀(jì)越大，越覺(jué)得不需要移動(dòng)通訊：另一主要區(qū)別是，非用戶的年紀(jì)越大，越覺(jué)得不需要移動(dòng)通訊： 20-3031-4041+ 不需要不需要

49、 55%65%72% 缺乏興趣的原因缺乏興趣的原因 July 2002 45 不想使用手機(jī)的原因不想使用手機(jī)的原因 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) 依依 地地 區(qū)區(qū) 分分 析析 0.7-0.6對(duì)大腦有害 0.50.80.6安全考慮 有關(guān)安全性因素 4.43.44.2收費(fèi)太高 42.437.842.4手機(jī)太貴了/買(mǎi)不起 47.040.346.1有關(guān)價(jià)格因素 4.40.83.9沒(méi)有提供所需要的服務(wù) 1.10.81.1試過(guò)，但對(duì)服務(wù)不滿意 66.268.166.4不需要這種服務(wù) 有關(guān)服務(wù)因素 其他城市其他城市 (N=730) % 成都成都 (N=119) % 全部受訪者全部受訪者 (N=849) % 總樣本：

50、可能不會(huì)/肯定不會(huì)使用手機(jī)者 July 2002 46 不想使用手機(jī)的原因不想使用手機(jī)的原因 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) 依依 家家 庭庭 月月 收收 入入 分分 析析 0.70.60.5對(duì)大腦有害 1.50.60.3安全考慮 有關(guān)安全性因素 3.75.73.0收費(fèi)太高 23.132.958.6手機(jī)太貴了/買(mǎi)不起 26.138.660.5有關(guān)價(jià)格因素 3.05.72.5沒(méi)有提供所需要的服務(wù) 0.71.40.8試過(guò)，但對(duì)服務(wù)不滿意 77.672.656.4不需要這種服務(wù) 有關(guān)服務(wù)因素 2,000元及以元及以 上上 (N=134) % 1,000-1,999 元元 (N=350) % 1,000元以下元

51、以下 (N=365) % 總樣本：可能不會(huì)總樣本：可能不會(huì)/肯定不會(huì)使用手機(jī)者肯定不會(huì)使用手機(jī)者 July 2002 47 不想使用手機(jī)的原因不想使用手機(jī)的原因 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) 依依 性性 別別 及及 年年 齡齡 分分 析析 0.20.91.10.90.3對(duì)大腦有害 0.70.9-0.40.8安全考慮 有關(guān)安全性因素 4.34.83.43.35.4收費(fèi)太高 41.243.044.638.846.7手機(jī)太貴了/買(mǎi)不起 45.046.548.041.451.5有關(guān)價(jià)格因素 2.75.25.13.93.8沒(méi)有提供所需要的服務(wù) 0.70.92.31.11.0試過(guò)，但對(duì)服務(wù)不滿意 71.764.8

52、55.469.762.6不需要這種服務(wù) 有關(guān)服務(wù)因素 41歲及以上歲及以上 (N=177) % 31-40歲歲 (N=177) % 20-30歲歲 (N=177) % 女性女性 (N=459) % 男性男性 (N=390) % 總樣本：可能不會(huì)總樣本：可能不會(huì)/肯定不會(huì)使用手機(jī)者肯定不會(huì)使用手機(jī)者 July 2002 48 擁有率及使用擁有率及使用 其它通訊工具其它通訊工具 分析其它通訊工具的用途，為使用移動(dòng)電話的可能性提供了有價(jià)值分析其它通訊工具的用途，為使用移動(dòng)電話的可能性提供了有價(jià)值 的信息。目前移動(dòng)電話使用者的信息。目前移動(dòng)電話使用者明顯地明顯地更有可能使用其它通訊工具，尤其更有可能使

53、用其它通訊工具，尤其 是電腦、是電腦、因特網(wǎng)因特網(wǎng)及及BP機(jī)。機(jī)。 然而，在不使用移動(dòng)電話的人當(dāng)中，只有然而，在不使用移動(dòng)電話的人當(dāng)中，只有12%使用電腦。使用電腦。39%的移的移 動(dòng)電話擁有者使用電腦。同樣，這些移動(dòng)電話用戶也動(dòng)電話擁有者使用電腦。同樣，這些移動(dòng)電話用戶也明顯地明顯地更有可能使更有可能使 用用因特網(wǎng)因特網(wǎng) （28%對(duì)對(duì)7%）。）。 與電腦及與電腦及因特網(wǎng)因特網(wǎng)的使用情況相似，移動(dòng)電話用戶目前擁有傳呼機(jī)的的使用情況相似，移動(dòng)電話用戶目前擁有傳呼機(jī)的 比率比率明顯地明顯地更高（更高（82%對(duì)對(duì)52%）。家庭固定電話在移動(dòng)電話用戶以及未）。家庭固定電話在移動(dòng)電話用戶以及未 使用移動(dòng)

54、電話的人中都很普遍。使用移動(dòng)電話的人中都很普遍。 July 2002 49 目前使用的通訊產(chǎn)品目前使用的通訊產(chǎn)品 - 手機(jī)使用者手機(jī)使用者 vs. 非手機(jī)使用者非手機(jī)使用者 % July 2002 50 擁有率及使用擁有率及使用 其它通訊工具其它通訊工具 在成都在成都，其它通訊工具的使用比在其它城市也更為普遍。其它通訊工具的使用比在其它城市也更為普遍。 電腦及電腦及因特網(wǎng)因特網(wǎng)的情況尤其明顯。電腦在成都的擁有率為的情況尤其明顯。電腦在成都的擁有率為26%，而在，而在 其它六個(gè)城市僅其它六個(gè)城市僅12%。因特網(wǎng)因特網(wǎng)在成都為在成都為18%，而其它地區(qū)僅為，而其它地區(qū)僅為7%。 有趣的是，盡管傳呼

55、機(jī)在成都的使用更為普遍，成都與其它六個(gè)城有趣的是，盡管傳呼機(jī)在成都的使用更為普遍，成都與其它六個(gè)城 市的差距并不大。（市的差距并不大。（63%對(duì)對(duì)52%） July 2002 51 目前使用的通訊產(chǎn)品目前使用的通訊產(chǎn)品 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) % 依依 地地 區(qū)區(qū) 分分 析析 July 2002 52 擁有率及使用擁有率及使用 其它通訊工具其它通訊工具 不出所料，家庭收入是影響其它通訊工具的使用的主要因素。不出所料，家庭收入是影響其它通訊工具的使用的主要因素。 使用電腦和使用電腦和因特網(wǎng)因特網(wǎng)的的，主要是那些收入最高的家庭（人民幣主要是那些收入最高的家庭（人民幣2000元元 以上），而且使用是相

56、當(dāng)有限。以上），而且使用是相當(dāng)有限。 家庭固定電話以及傳呼機(jī)在高收入和中等收入家庭中都很普遍。家庭固定電話以及傳呼機(jī)在高收入和中等收入家庭中都很普遍。 最低收入階層（最低收入階層（1000元以下）使用各種通訊工具的可能性明顯較低。元以下）使用各種通訊工具的可能性明顯較低。 近一半的人甚至連家庭電話也沒(méi)有。近一半的人甚至連家庭電話也沒(méi)有。 最低收入階層似乎更有可能使用最低收入階層似乎更有可能使用BP機(jī)，市場(chǎng)擁有率為機(jī)，市場(chǎng)擁有率為32%。 July 2002 53 擁有率及使用擁有率及使用 其它通訊工具其它通訊工具 20-30歲之間的人士以及仍然單身的人士使用電腦的可能性明顯較大歲之間的人士以及

57、仍然單身的人士使用電腦的可能性明顯較大 （46%）。在最年輕的一批移動(dòng)電話用戶中，英特網(wǎng)的使用也很普遍）。在最年輕的一批移動(dòng)電話用戶中，英特網(wǎng)的使用也很普遍 （39%）。其它通訊工具的使用，并不象電腦和英特網(wǎng)的使用那樣，隨）。其它通訊工具的使用，并不象電腦和英特網(wǎng)的使用那樣，隨 著年齡的變化而有顯著的變化。著年齡的變化而有顯著的變化。 除了年齡差異之外，最高收入的人士使用電腦以及除了年齡差異之外，最高收入的人士使用電腦以及因因特網(wǎng)的可能性特網(wǎng)的可能性 明顯較大，分別為明顯較大，分別為52%和和39%。 在在 39%目前也使用電腦的移動(dòng)電話用戶中，幾乎所有的人都使用桌目前也使用電腦的移動(dòng)電話用戶

58、中，幾乎所有的人都使用桌 面電腦。手提電腦的市場(chǎng)擁有率依然很低（面電腦。手提電腦的市場(chǎng)擁有率依然很低（12%）。用手提電腦的人士）。用手提電腦的人士 絕大部分也使用桌面電腦。絕大部分也使用桌面電腦。 電腦及電腦及因因特網(wǎng)的使用（在移動(dòng)電話用戶中間）特網(wǎng)的使用（在移動(dòng)電話用戶中間） July 2002 54 目前使用的通訊產(chǎn)品目前使用的通訊產(chǎn)品 - 隨機(jī)訪問(wèn)隨機(jī)訪問(wèn) % 依依 家家 庭庭 月月 收收 入入 分分 析析 July 2002 55 目前使用的通訊產(chǎn)品目前使用的通訊產(chǎn)品 - 手機(jī)使用者手機(jī)使用者 % 依依 家家 庭庭 月月 收收 入入 分分 析析 July 2002 56 目前使用的通

59、訊產(chǎn)品目前使用的通訊產(chǎn)品 - BP機(jī)使用狀況機(jī)使用狀況 手機(jī)使用者 (N=700) 76.5% 22.5% 1.0% 同時(shí)使用手機(jī)及 BP機(jī) 曾用過(guò)BP機(jī)但 現(xiàn)在只用手機(jī) 從沒(méi)用過(guò)BP機(jī) 50.2% 10.4% 39.4% 非手機(jī)使用者 (N=1400) 使用BP機(jī) 曾用過(guò)BP機(jī)但 現(xiàn)在沒(méi)用了 從沒(méi)用過(guò)BP機(jī) July 2002 57 擁有率及使用擁有率及使用 其它通訊工具其它通訊工具 在這些移動(dòng)電腦用戶當(dāng)中，在家中使用電腦（在這些移動(dòng)電腦用戶當(dāng)中，在家中使用電腦（75%）比在辦公室使）比在辦公室使 用電腦（用電腦（51%）更為普遍。只有四分之一多一點(diǎn)的人士既在家里又在辦）更為普遍。只有四分之

60、一多一點(diǎn)的人士既在家里又在辦 公室里使用電腦。公室里使用電腦。 對(duì)在家中使用電話的人來(lái)說(shuō)，幾乎所有的人都是個(gè)人購(gòu)買(mǎi)。一小部對(duì)在家中使用電話的人來(lái)說(shuō)，幾乎所有的人都是個(gè)人購(gòu)買(mǎi)。一小部 分最年輕的分最年輕的20-30歲之間的人士聲稱他們的家中使用的電腦由其父母支歲之間的人士聲稱他們的家中使用的電腦由其父母支 付費(fèi)用。付費(fèi)用。 自然，幾乎所有的辦公室用電腦都是由雇主購(gòu)置的。自然，幾乎所有的辦公室用電腦都是由雇主購(gòu)置的。 電腦及電腦及因因特網(wǎng)的使用（移動(dòng)電話用戶中）特網(wǎng)的使用（移動(dòng)電話用戶中） July 2002 58 擁有率及使用擁有率及使用 其它通訊工具其它通訊工具 有有28%的移動(dòng)電話用戶使用因