運輸企業(yè)年終工作總結(jié)

1、運輸企業(yè)年終工作總結(jié)201x年，我公司在市交通運輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐 科學(xué)發(fā)展觀，以“解放思想，改革創(chuàng)新，優(yōu)化環(huán)境，實現(xiàn)客運長遠(yuǎn) 發(fā)展”為目標(biāo)，以提高客運隊伍自身素質(zhì)建設(shè)為著力點，以規(guī)范客 運管理，提高服務(wù)水平為基本要求，以狠抓廉政建設(shè)，安全經(jīng)營為 重要保證，不斷改革創(chuàng)新，開拓客運市場，經(jīng)濟效益和社會效益不 斷取得新突破，各項工作取得了長足的進步。今年1-12月份，企業(yè)共完成客運量173萬人次，完成年計劃的 115%;完成客票收入6621萬元，完成年計劃122%;實現(xiàn)收入1135萬 元（其中，管理費收入300萬元，代理費收入673萬元，站務(wù)費收入 162萬），上繳稅金103萬元。一、

2、加強管理、強化服務(wù)，實現(xiàn)客運黃金季節(jié)增效創(chuàng)收春運、暑運、“十一”長假是客流的高峰期，客運企業(yè)面臨著嚴(yán) 峻的旅客輸送壓力，為保證旅客運輸工作安全優(yōu)質(zhì)、暢通有序，并 抓住這一黃金季節(jié)實現(xiàn)增效創(chuàng)收，我們采取了多種有效措施。一是 配備了充足的備班車輛，根據(jù)客流變化，及時調(diào)整發(fā)車班次，科學(xué) 合理調(diào)配運力;二是嚴(yán)格執(zhí)行運價規(guī)定，加大力度整治站外倒客、超 員行為;三是有效對?？空静轵灩ぷ鬟M行檢查，避免票款出現(xiàn)“跑、 漏”情況;四是配合道路運輸管理部門，整治社會車輛偷拉私運以及 個體出租車攬客等違規(guī)行為;五是在客運站前立彩虹門，懸掛安全宣 傳條幅，電子大屏滾動播放安全常識，及時發(fā)布加開班次信息，營 造良好的安

3、全服務(wù)氛圍;六是增設(shè)臨時售票窗口，售票時間延長1小 時，預(yù)售客票提前至10天;七是加大人流、車流密集部位的人員配 備，組織引導(dǎo)旅客有序購票乘車;八是開展亮點式服務(wù)，站務(wù)人員胸 前佩戴“笑臉”標(biāo)志，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大旅客的贊許。 九是客運站采取了多項便民利民服務(wù)措施，免費為旅客提供飲用水、 急救藥品和針線包等，極大地方便了旅客出行。通過有效的管理，在鐵路客運的激烈競爭中，實現(xiàn)了增效創(chuàng)收。 9月30日中秋節(jié)當(dāng)天，實現(xiàn)日售票額33. 9萬元，日發(fā)送旅客7639 人次，創(chuàng)日售票額、H發(fā)送旅客歷年最高紀(jì)錄，圓滿地完成了客運 黃金季節(jié)的旅客運輸任務(wù)，未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象和重大安全事故， 實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)

4、量零投訴，樹立了企業(yè)新形象，贏得了社會廣泛贊譽。二、完善制度、創(chuàng)新機制，全力以赴確?？瓦\安全穩(wěn)定三、齊心協(xié)力，共克時艱，按期高質(zhì)量完成總站裝修按照市交通運輸局的有關(guān)文件指示精神，公司于10月5日正式 接管客運總站裝修工作，在建設(shè)資金尚未到位的情況下，我公司通 過自籌資金，代為墊付的方式，確保裝修工程如期開工。為了保證 工程的質(zhì)量和進度，公司總經(jīng)理親赴施工現(xiàn)場，與公司裝修工程領(lǐng) 導(dǎo)小組成員會同建設(shè)方、裝修公司共同協(xié)調(diào)總站裝修建設(shè)工作，并 實時監(jiān)管裝修工程的質(zhì)量，共同研究裝修過程中存在的問題，保證 了裝修工程按照設(shè)計要求和進度整體推進。目前，客運總站上方的 字體設(shè)計安裝、檢票出口的雨棚建設(shè)都將于1

5、1末完工，相關(guān)配套四 大系統(tǒng)軟硬件設(shè)備與客運總站裝修建設(shè)同步推進，預(yù)計12月份客運 總站正式投入使用。今年，公司全而接管理二0四客運商服物業(yè)，成立了物業(yè)管理辦 公室，投入資金60余萬元，清理了院內(nèi)垃圾，清洗了車庫，治理了 院內(nèi)車輛亂停亂放的歷史遺留問題，完成了自來水管線整改，疏通 了排水管道，粉刷了物業(yè)辦公室并恢復(fù)使用監(jiān)控功能，修整了缺失 的樓梯扶手，維修了漏水的屋頂，清理了化糞池，整改了用電線路, 購置安裝了 3噸鍋爐一臺，并于10月13日開始供熱。為解決茄子河客運站屋頂漏水，公司籌措8萬元資金，對候車大 廳屋頂做了防水處理，避免了因滲水導(dǎo)致候車大廳膠合板脫落，給 旅客人身安全造成威脅。此外

6、，公司還完成了六閭收費站及中學(xué)青 年點土地劃界交接工作;完成了沃爾沃客運站、二0四客運站、茄子 河客運站的接收工作，接收11名運管處分流人員，目前客運站各項 業(yè)務(wù)正常有序開展。四、加大力度，統(tǒng)籌推進，實現(xiàn)客運車輛舒適高檔為使我市公路長途客運在與鐵路競爭中占有優(yōu)勢地位，提高車輛 的安全性和舒適性是必要條件。今年，公司對龍爪、綏芬河、巴彥、 綏化、伊春、長春、備班七個線路上的7臺營運班車進行了更新， 并己全部投入運營。哈爾濱線路班車在更新沒有到期情況下，公司 領(lǐng)導(dǎo)主動與車輛經(jīng)營者協(xié)商，在爭得經(jīng)營者同意的情況下，積極籌 措資金，現(xiàn)己為車輛更新做好了充足準(zhǔn)備。此次調(diào)整為全承載客車， 車身采用封閉結(jié)構(gòu)，

7、整車強度與剛度指數(shù)增加，安全性能居全國領(lǐng) 先地位，舒適性好，噪音低。此外，公司將取締哈爾濱夜班臥鋪車， 并整合為坐席客車，發(fā)車時間調(diào)整至下午，消除臥輔客車夜間行車 帶來的安全隱患。為了使車輛經(jīng)營者能夠在車輛更新時實現(xiàn)車型統(tǒng)一，公司不采取 硬性規(guī)定的辦法，而是轉(zhuǎn)換思路，召開車輛更新選型大會，通過投 票表決的方式，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，由市紀(jì)檢委、檢察院和 局紀(jì)檢部門聯(lián)合監(jiān)督，選出兩個檔次的客車品牌廠家。今后，公司 所有車輛更新車型將逐步實現(xiàn)車型統(tǒng)一、標(biāo)識統(tǒng)一、顏色統(tǒng)一，進 一步適應(yīng)我市城市發(fā)展新形勢的需要，切實提升城市形象，提高安 全效率，為進一步打造一流的客運環(huán)境具有十分重要的意義。五、認(rèn)真

8、組織，精心開展，不斷夯實基層黨建工作基礎(chǔ)我公司以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，把實踐活動與客運安全、管理和 服務(wù)有機結(jié)合，提出了以安全生產(chǎn)為保障，打造優(yōu)美環(huán)境，提升優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，營造優(yōu)良秩序的“三優(yōu)、一保障”活動。廣大黨員干部在 活動中創(chuàng)新工作方式、方法，勇挑重?fù)?dān)，真抓實干，充分發(fā)揮了基 層共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，帶動和影響廣大員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能， 促進了企業(yè)各項工作目標(biāo)的完成。公司黨總支深入開展了整治“庸懶散慢”專項行動。通過加強業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)，修訂機關(guān)崗位職責(zé)，細(xì)化百分考核制度等手段，改進機關(guān) 工作作風(fēng)，使廣大干部職工擺脫看攤守業(yè)的慣性，摒除安于現(xiàn)狀的 惰性，突破能力提升的瓶頸，不斷和“庸碌”、“懶惰”、

9、“散慢” 和“怠慢”作對照，以旅客的需求來不斷調(diào)整和規(guī)范服務(wù)行為，做 到了查找問題不怕多，解剖自己不怕嚴(yán)，聽取意見不怕刺，亮出問 題不怕丑，觸及思想不怕痛，持續(xù)提升了企業(yè)內(nèi)部人員的綜合能力， 掃除了履行職責(zé)中的“死角”，實現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)有新氣象，環(huán)境整治 有新突破，服務(wù)水平有新提升。今年，公司還在客運站開展了 “講文明、樹新風(fēng)、規(guī)范經(jīng)營、優(yōu) 質(zhì)服務(wù)”競賽活動。按照局黨委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真開展了廉政風(fēng)險 防控第一階段工作，并按照方案的要求繼續(xù)做好后續(xù)各個階段的推 進落實。六、寓教于樂、形式多樣，精神文明創(chuàng)建再譜新篇章201x年以來，公司開展了豐富多彩的文明創(chuàng)建活動。一是在文 化活動、網(wǎng)站宣傳、車輛外觀

10、設(shè)計等各個方而，使用統(tǒng)一規(guī)范的企 業(yè)標(biāo)識，積極塑造企業(yè)嶄新形象;二是重新建立了寬屏大氣、方便實 用的企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布班車運行時間準(zhǔn)確，新聞動態(tài)更新及時，為企 業(yè)服務(wù)社會增加了一個新的窗口；三是開展雙休日體驗式勞動，公司 領(lǐng)導(dǎo)干部和機關(guān)人員參加站務(wù)勞動，使機關(guān)人員深刻體會一線員工 的辛苦；四是積極開展家具節(jié)宣傳工作，印制180余份條幅，將十米 車廂打造成宣傳第五屆中國七臺河家具節(jié)的流動名片;五是舉辦了 首批企業(yè)管理團隊執(zhí)行力專題培訓(xùn)，充分調(diào)動員工工作積極性，提 升了企業(yè)團隊的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力;六是開展向“最美司機” 吳斌同志學(xué)習(xí)活動，教育廣大司、乘、站人員恪盡職守，把安全行 車放在第一位;七

11、是在各大節(jié)日期間，公司領(lǐng)導(dǎo)班子把慰問品親自送 到一線工作人員手中，帶去了企業(yè)的一份祝福和關(guān)懷;八是公司承辦 了全市中小學(xué)生“慶國慶”交通運輸“安全杯”理想點亮人生 主題教育讀書活動演講比賽。九是在黨員干部“1+1”認(rèn)窮親活動中, 走訪慰問楊百新、穆同和，將現(xiàn)金和慰問品送到困難職工家中，以 解燃眉之急;十是重陽節(jié)前夕，公司新興客運站愛心服務(wù)隊22名隊 員，走進市福利院，為孤寡老人打掃衛(wèi)生，并送去價值近千元的慰 問品。公司還積極參加市局組織的各項活動，在“交通運輸系統(tǒng)第十五 屆職工籃球賽”中獲得第三名；在交通運輸系統(tǒng)演講比賽中我公司選 手獲得第二名；在交通系統(tǒng)“學(xué)黨史、講道德、樹形象”綜合知識競

12、賽中獲得第一名。通過開展豐富多彩各種的文體活動，使職工在潛 移默化中接受教育，升華境界，增強了精神文明建設(shè)的社會影響力 和滲透力。今年，公司的好人好事不斷涌現(xiàn)，2016年元月6日，值 班站長方明凱將裝有重要證件的包交還失主，事后失主將一面寫“誠心服務(wù)樂于助人，拾金不昧風(fēng)格高尚”的錦旗送到客運站;今年 的8月8日，七臺河發(fā)往五七的黑K20388駕駛員孫立石，不顧個人 安危幫助路邊拉煤貨車滅火，該事跡在8月21日七臺河日報給 予報道，局黨委鄒書記對此事也做了重要批示。2016年10月22日, 公司客車司機謝俊田和乘務(wù)員王晶波將拾有的貴重物品交還失主， 事后失主送來一而寫有“幫旅客所需，急旅客所急”

13、的錦旗，并與 站務(wù)員工合影留念。今年共收到錦旗三面，感謝信十余封。七、妥善處理交通責(zé)任事故，總結(jié)事故經(jīng)驗教訓(xùn)今年3月16 H 9時50分，我公司發(fā)往哈爾濱的黑K89333號大 型客車在哈同公路241公里+80米處，發(fā)生致5人死亡，37人受傷 的特大交通事故，事故發(fā)生后，公司協(xié)同依蘭交警部門對死亡家屬 及受傷患者進行安撫，經(jīng)過10余天的協(xié)商解決，死者家屬對賠償金 額及處理結(jié)果表示接受，資金來源由保險公司先行墊付一部分資金, 公司承擔(dān)大部分資金，5名死亡家屬共獲得賠償款218. 6萬元。該車各項營運手續(xù)齊全，安檢合格，安全設(shè)施配備齊全有效，車 輛未超員，但由于事故車載GPS設(shè)備有故障，致該車無法在GPS監(jiān) 控平臺查詢到運行信息。針對此次事故教訓(xùn)，公司認(rèn)真落實安全生 產(chǎn)主體責(zé)任，加大GPS更新改造力度，全而開展安全隱患大排查工 作，目前該事故已經(jīng)全部處理完畢。八、存在問題和不足今年在取得諸多成績的同時，還要正確面對我們存在的問題，主 要是在企業(yè)內(nèi)部還存在不穩(wěn)定因素，我們將下大氣力不斷加大對職 工思想教育和政策引導(dǎo)，化解矛盾，促進和諧，進一步把企