第三章工作分析

1、第三章 工作分析 第一節(jié) 工作分析概述3、簡述工作分析的含義？答：工作分析是收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)過程。工作分析不僅僅是單純的關(guān)于工作的描述，他除了包括對(duì)工作的內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作方式、工作環(huán)境以及任職者的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)要求等多方面的分析以外，還應(yīng)包含企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析工作分析的結(jié)果一般為工作描述，它是工作分析的直接結(jié)果形式，其表現(xiàn)形式有工作說明書（或稱職位說明書）、資格說明書（或稱工作規(guī)范）。4、簡述工作分析的相關(guān)概念？答：工作分析的相關(guān)圖解如下：工作分析相關(guān)概念圖解工作要素工作任務(wù)工作職責(zé)職位職系職 務(wù)職權(quán)（1）工作要素。工作要素是工作中不能再繼續(xù)分

2、解的最小活動(dòng)單元。（2）工作任務(wù)。由一個(gè)或更多工作要素組成的集合。（3）工作職責(zé)。由一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成。（4）職位。由一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。（5）職務(wù)。職務(wù)是一組重要責(zé)任相似或相同的職位。（6）職權(quán)。職權(quán)是指職位依法被賦予的某種權(quán)力。（7）職系。工作性質(zhì)相似的所有職位集合。5、簡述工作分析的內(nèi)容？答：工作分析內(nèi)容一般包括七個(gè)問題的調(diào)查和五個(gè)方面的信息分析。七個(gè)問題的調(diào)查包括：由誰來做、做什么、何時(shí)做、在那里做、為什么做、為誰做、如何做。（1）需要什么樣的人來完成這項(xiàng)工作。任職者的資格條件包括：知識(shí)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、教育培訓(xùn)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面的內(nèi)容。（2）需要完成什么樣的工作。（3

3、）該崗位的工作環(huán)境。包括物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和安全環(huán)境。（4）工作時(shí)間安排。（5）為什么要完成這項(xiàng)工作。（6）為誰工作。（7）如何完成工作。五個(gè)方面的信息分析包括：（1）工作名稱分析，包括軌工作特征的描述、概括與表達(dá)。（2）工作內(nèi)容分析，包括工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系與工作強(qiáng)度的分析。（3）工作環(huán)境分析，包括物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的分析。（4）工作條件分析，包括必備的知識(shí)、必備的經(jīng)驗(yàn)、必備的操作技能和必備的心理素質(zhì)分析。（5）工作過程分析，包括對(duì)工作環(huán)節(jié)、人員關(guān)系與所受影響的分析。6、簡述工作分析的作用？答：（1）工作分析是制定和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)。(人力資源規(guī)劃

4、方面的作用）（2）工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)。（招聘選拔方面的作用）（3）工作分析是組織開展員工培訓(xùn)與開發(fā)的必要條件。（員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的作用）通過培訓(xùn)可提高員工勝任力，提升員工的工作績效，實(shí)現(xiàn)組織中人力資源價(jià)值的增值，同時(shí)增強(qiáng)員工對(duì)組織文化的認(rèn)同感，提高組織文化的凝聚力。（4）工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據(jù)。（績效管理方面的作用）首先，工作分析可以為績效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；其次，明確的績效標(biāo)準(zhǔn)為在崗人員設(shè)立了一個(gè)標(biāo)桿，以提高工作績效。（5）工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。（制定薪酬方面的作用）（6）工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。（職業(yè)生涯方面

5、的作用）第二節(jié) 工作分析的程序及方法1、簡述工作分析的程序？答：工作分析主要可可劃分為五個(gè)階段：（1）準(zhǔn)備階段；準(zhǔn)備階段包括：確定工作分析的目的、確定工作分析的崗位范圍、直接管理者的配合、獲得高層管理者的支持。（2）調(diào)查分析階段；調(diào)查分析階段包括：與工作分析涉及職位任職者溝通、制定調(diào)查分析工作計(jì)劃、調(diào)查分析信息數(shù)據(jù)。（3）實(shí)施階段；實(shí)施階段包括：確定工作分析的目的和則重點(diǎn)、實(shí)施宣傳培訓(xùn)、建立工作分析的項(xiàng)目組和有序的組織控制、選擇收集信息的方法。（4）形成結(jié)果階段；形成結(jié)果就是形成工作說明書。（5）應(yīng)用反饋階段。通過反饋不斷的修正工作中的偏差2、簡述工作分析有哪些方法？答：用于搜集信息的工作分析

6、主要包括：（1）觀察分析法；觀察法就是由有經(jīng)驗(yàn)的人通過現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄進(jìn)行收集工作信息的一種方法。（2）訪談法；訪談法就是由工作分析專家與被分析工作的員工就該項(xiàng)工作進(jìn)行面對(duì)面的交流，從而獲得相關(guān)工作信息的一種方法。（3）問卷法；問卷法就是由由工作分析人員根據(jù)工作內(nèi)容擬定一套切實(shí)可行的調(diào)查問卷，然后由員工填寫進(jìn)而收集工作信息的一種方法。（4）職能性職務(wù)分析法；職能性職務(wù)分析法就是以員工所需發(fā)揮的功能與應(yīng)盡職責(zé)為核心，列出需要收集和分析的工作信息類別，從而進(jìn)行職務(wù)分析。（5）工作日志法；工作日志法就是工作日志法就是要求從事工作的員工每天記工作日志，為工作分析提供信息和依據(jù)的一種方法。（一般要記錄10天

7、以上）（6）工作參與法。工作參與法是由工作人員親自參加工作活動(dòng)、體驗(yàn)工作的整個(gè)過程，從中獲得工作分析資料的方法。3、簡述工作說明書編寫的主要內(nèi)容？答：通過工作分析程序所獲得的資料，經(jīng)過歸納與整理，可撰（zhuan）寫成工作說明書?？傮w而言，大部分工作說明書主要包括以下內(nèi)容：（1）工作標(biāo)識(shí)；（2）工作綜述；（3）工作聯(lián)系；（4）工作職責(zé)與任務(wù)；（5）工作權(quán)限；（6）績效標(biāo)準(zhǔn)；（7）工作條件與物理環(huán)境；（8）工作規(guī)范；4、簡述編寫工作說明書應(yīng)遵循的原則？答：（1）對(duì)崗不對(duì)人。（2）對(duì)事不對(duì)人。（3）對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來。（4）對(duì)責(zé)任不對(duì)待遇。5、簡述工作說明書編寫的基本要求？答：（1）清晰。（2）具體。

8、（3）簡潔。（4）規(guī)范。第三節(jié) 工作設(shè)計(jì)1、簡述工作設(shè)計(jì)的含義？答：工作設(shè)計(jì)是指為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)采取的滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。2、簡述工作設(shè)計(jì)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：工作設(shè)計(jì)主要包括以下6各方面的內(nèi)容：（1）工作內(nèi)容。主要是關(guān)于工作范疇及工作需完成的任務(wù)，包括工作種類、工作自主性、工作復(fù)雜性、工作難度和工作整體性等。（2）工作職責(zé)。主要是關(guān)于工作本身的描述，包括工作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、協(xié)調(diào)配合和信息溝通。（3）工作關(guān)系。主要是指工作中人與人之間的關(guān)系，包括上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、個(gè)體與群體之間的關(guān)系等。（4）工作結(jié)果。主要是指工作所提供的產(chǎn)出

9、的情況，包括工作產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量和效率以及組織根據(jù)工作結(jié)果對(duì)任職者所提出的獎(jiǎng)懲。（5）工作結(jié)果的反饋。主要指任職者對(duì)工作本身所獲得的直接反饋以及從上、下級(jí)或同事那里獲得對(duì)工作結(jié)果的間接反饋。（6）任職者的反饋。主要指人指著對(duì)工作本身以及組織對(duì)工作結(jié)果獎(jiǎng)懲的態(tài)度，包括工作滿意度、出勤率和離職率。3、簡述工作設(shè)計(jì)的影響因素？ 答：（1）環(huán)境因素。環(huán)境因素包括社會(huì)可提供的人力資源儲(chǔ)備及社會(huì)期望兩方面。人力資源儲(chǔ)備是指能找到的足夠數(shù)量的工作人員；社會(huì)期望指希望通過工作得到哪方面的滿足。（2）組織因素。專業(yè)化，即按照工作時(shí)間最短、最易于操作的原則分解工作，形成合理的工作循環(huán)。工作流程，即考慮在團(tuán)體協(xié)作中

10、每個(gè)崗位的負(fù)荷均衡，確保工作的連續(xù)性。工作習(xí)慣，及長期在實(shí)踐中形成的傳統(tǒng)工作方式，反映工作集體的水平，是工作設(shè)計(jì)中不可忽視的影響因素。（3）行為因素工作完整性。完整而非零碎的工作竟是員工感覺到工作有意義，有成就感。自主權(quán)。給予員工一定的決策權(quán)力，并獨(dú)立決定自己的工作方式將增強(qiáng)員工的責(zé)任感，也可促使員工提升自身素質(zhì)。工作的重要性。強(qiáng)調(diào)工作的重要性及工作對(duì)其他人生活的重要性，將使員工感到被重視增強(qiáng)本職工作的成就感、滿意感。技能多樣性?？偸鞘褂猛环N技能或能力的工作容易使員工產(chǎn)生疲勞、厭煩，甚至更多的失誤。這也是在一些組織中定期進(jìn)行工作輪換的原因。互動(dòng)反饋。反饋使員工了解自己的工作現(xiàn)狀，了解自己的成

11、績與預(yù)期之間的關(guān)系，為其未來工作提供參考及努力的方向，有利于激勵(lì)其工作積極性。4、簡述工作設(shè)計(jì)原則？答：（1）因事設(shè)崗原則。（2）系統(tǒng)性原則。（3）實(shí)用性原則。（4）簡單化原則。（5）匹配原則。5、簡述工作設(shè)計(jì)的形式？答：工作設(shè)計(jì)在具體設(shè)計(jì)中可用的形式有很多，歸結(jié)起來常用的有以下三種。（1）基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)。（與職位有關(guān)）（2）基于能力的工作設(shè)計(jì)。（與任職者有關(guān)）（3）基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)。（與團(tuán)隊(duì)有關(guān)）6、簡述工作設(shè)計(jì)的方法有哪些？答：工作設(shè)計(jì)的方法有：（1）工作專業(yè)化。工作專業(yè)化是一種傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法。他通過對(duì)動(dòng)作和時(shí)間的研究，把工作分解為許多很小的單一化、專業(yè)化的操作內(nèi)容和程序，并對(duì)工

12、人進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，使工作保持高效率。這種工作設(shè)計(jì)方法在流水線生產(chǎn)線上應(yīng)用最廣泛。（2）工作擴(kuò)大化。與工作專業(yè)化對(duì)應(yīng)的就是工作擴(kuò)大化。工作擴(kuò)大化的方法就是在橫向上擴(kuò)展一項(xiàng)工作，包括任務(wù)和職責(zé)，但是這些工作與員工以前承擔(dān)的工作內(nèi)容十分相似，只是一種在工作羅內(nèi)容和水平方向上擴(kuò)展，不需要員工具備新的技能，所以，并沒有改善員工工作的枯燥和單調(diào)情緒，赫茨伯格及批評(píng)工作擴(kuò)大化是“零上加零”。（3）工作豐富化。工作豐富化是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變，是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。工作豐富化主要通過增加職位責(zé)任、工作自治權(quán)以及自我控制，滿足員工心理上的多層次需要，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。（4）工作輪換。工作輪換是在不

13、同時(shí)間階段，將員工從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，使其全面了解整個(gè)行業(yè)的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。（5）工作特征在設(shè)計(jì)。（針對(duì)員工的設(shè)計(jì)）工作特征再設(shè)計(jì)是一種人性化的設(shè)計(jì)方法，是指針對(duì)員工設(shè)計(jì)工作而非針對(duì)工作特征要求員工。（6）工作設(shè)計(jì)綜合模型。（針對(duì)組織和員工的具體需要）工作涉及的綜合模型是根據(jù)組織需要及員工的具體需求進(jìn)行系統(tǒng)考慮而設(shè)計(jì)的。第三章 工作分析 第一節(jié) 工作分析概述1、簡述人力資源開發(fā)和管理的主要目的是什么？2、簡述關(guān)于工作的基本概念？3、簡述關(guān)于工作分析的含義？4、簡述工作分析的相關(guān)概念？5、簡述工作分析的內(nèi)容？6、簡述工作分析的作用？第二節(jié)

14、 工作分析的程序及方法1、簡述工作分析的程序？2、簡述工作分析有哪些方法？3、簡述工作說明書編寫的主要內(nèi)容？4、簡述編寫工作說明書應(yīng)遵循的原則？5、簡述工作說明書編寫的基本要求？第三節(jié) 工作設(shè)計(jì)1、簡述工作設(shè)計(jì)的含義？2、簡述工作設(shè)計(jì)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？3、簡述工作設(shè)計(jì)的影響因素？4、簡述工作設(shè)計(jì)原則？5、簡述工作設(shè)計(jì)的形式？6、簡述工作設(shè)計(jì)的方法有哪些？1、簡述工作分析的內(nèi)容？答：工作分析內(nèi)容一般包括七個(gè)問題的調(diào)查和五個(gè)方面的信息分析。七個(gè)問題的調(diào)查包括：由誰來做、做什么、何時(shí)做、在那里做、為什么做、為誰做、如何做。（1）需要什么樣的人來完成這項(xiàng)工作。（2）需要完成什么樣的工作。（3）該崗位的工

15、作環(huán)境。（4）工作時(shí)間安排。（5）為什么要完成這項(xiàng)工作。（6）為誰工作。（7）如何完成工作。五個(gè)方面的信息分析包括：（1）工作名稱分析，（2）工作內(nèi)容分析，（3）工作環(huán)境分析，（4）工作條件分析，（5）工作過程分析，2、簡述工作分析的作用？答：（1）工作分析是制定和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)。(人力資源規(guī)劃方面的作用）（2）工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)。（招聘選拔方面的作用）（3）工作分析是組織開展員工培訓(xùn)與開發(fā)的必要條件。（員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的作用）（4）工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據(jù)。（績效管理方面的作用）（5）工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。（制定薪酬方面的作用）（6）工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。（職業(yè)生涯方面的作用）3、簡述工作分析有哪