辦稅服務(wù)廳地稅個(gè)人總結(jié).doc

1、辦稅服務(wù)廳地稅個(gè)人總結(jié)地稅局辦稅服務(wù)廳績效管理試點(diǎn)工作總結(jié)=精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔歡迎閱讀下載=地稅局辦稅服務(wù)廳績效管理試點(diǎn)工作總結(jié)是最新發(fā)布的地稅局辦稅服務(wù)廳績效管理試點(diǎn)工作總結(jié)的詳細(xì)范文參考文章好的范文應(yīng)該跟大家分享重新編輯了一下發(fā)到。地稅局辦稅服務(wù)廳績效管理試點(diǎn)工作總結(jié)據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)工作要求和全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場推廣會(huì)會(huì)議部署鷹潭市地稅局辦稅服務(wù)廳從今年3月開始,全面貫徹落實(shí)全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場推廣工作會(huì)議精神堅(jiān)持“依法治稅誠信服務(wù)科學(xué)管理爭做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績效管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)全面推行績效管理工作抓好“績效-精選公文范文

2、管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié)在部署上下功夫我廳將20_年定為績效管理年把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。(一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)精心組織。成立了以一把手為組長分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)各股股長為成員的績效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股合理分工明確職責(zé)并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績效辦來工作確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。(二）廣泛動(dòng)員全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上專門召開動(dòng)員會(huì)結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對(duì)績效管理工作進(jìn)行了全面部署并通過座談交流、撰寫績效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì)統(tǒng)一-精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)

3、劃類文檔感謝閱讀下載(三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、熱門思想?yún)R報(bào)“四個(gè)一”活動(dòng)、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法掌握績效管理概念、意義、程序增強(qiáng)對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)。組織培訓(xùn)2次。今年2月份組織干部職工到績效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹查閱了績效管理相關(guān)資料學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。(四）加強(qiáng)宣傳。立足前臺(tái)積極發(fā)放宣傳單懸掛宣傳橫幅利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣傳標(biāo)語在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容取得納稅人對(duì)績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報(bào)道

4、及時(shí)宣傳我廳績效管理工作動(dòng)態(tài)。(五）扎實(shí)開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行-精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)在運(yùn)行上下功夫（一）制定辦法建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市局績效管理辦法結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人、股室績效管理實(shí)施辦法、績效考評(píng)細(xì)則及20_年績效目標(biāo)并通過多次座談?dòng)懻撁鞔_了績效管理的工作目標(biāo)、心得體會(huì)股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級(jí)和二級(jí)考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應(yīng)用制作了市局辦稅服務(wù)廳對(duì)各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度。結(jié)

5、-精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載(二）科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。根據(jù)省局、市局績效方案要求結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)結(jié)合各股工作實(shí)際制定了鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實(shí)施方案科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo)將稅收執(zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo)做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平將各股績效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系工作總結(jié)圍繞績效目標(biāo)施策周密制定目標(biāo)施策實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo)個(gè)個(gè)有壓力”。(三）加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo)。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩-精

6、選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載(四）客觀公正地開展績效考評(píng)。專門制定了個(gè)人、股室績效考評(píng)細(xì)則成立績效考評(píng)組引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合、全方位評(píng)價(jià)等多角度考評(píng)方式采取“聽、查、問”的檢查方式對(duì)關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評(píng)仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評(píng)做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方-精選公文范文管理類工作總結(jié)類工作計(jì)劃類文檔感謝閱讀下載2021年地方稅務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)2021年地方稅務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)好撰寫人：_職務(wù)：_時(shí)間：20_年_月_日22021年地方稅務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收

7、法律、行政法規(guī)的規(guī)定在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。新的稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好稅收征管法將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過程滿足社會(huì)對(duì)建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問題(一)納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看一提納稅服務(wù)就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的事是辦稅大廳、窗口的事;就社會(huì)而言認(rèn)為稅

8、務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)其它各職能部門要求甚少對(duì)納稅人更無要求可言?！凹{稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒有深入人心。(二)納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末、舉步不前的境地。(三)納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展納稅人對(duì)納稅服務(wù)需求不斷提高而稅務(wù)部門“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。3(四)“重監(jiān)管輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對(duì)象然后逐級(jí)制定管理辦法和措施監(jiān)

9、控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴(yán)重忽視了對(duì)納稅人權(quán)益的保障造成全社會(huì)陷入納稅信用危機(jī)的惡性循環(huán)直接影響了外部投資環(huán)境。二、納稅服務(wù)應(yīng)遵循的原則(一)法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收執(zhí)法的重要組成部分稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過程中必須強(qiáng)化依法納稅防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。(二)公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門追求的目標(biāo)。(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段信息公開是世貿(mào)規(guī)則對(duì)行政透明度的整體要求也是防止腐敗的治本之策。(四)效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的

10、必然發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段改進(jìn)申報(bào)方式實(shí)現(xiàn)資源共享。(五)誠信原則。政府誠信使用稅收是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠信征稅是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志是衡量一個(gè)國家文明程度的象征。三、構(gòu)建納稅服務(wù)體系的設(shè)想(一)增強(qiáng)服務(wù)理念41、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí)做好為納稅人服務(wù)工作就是稅務(wù)部門在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)就是在實(shí)踐“立黨為公執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正、寬松的稅收環(huán)境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。2、要從依法治稅、以德治稅、樹

11、立稅務(wù)部門良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)既是地稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)個(gè)人事跡材料地稅局辦稅服務(wù)大廳先進(jìn)個(gè)人事跡材料縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳進(jìn)一步推出爭創(chuàng)“服務(wù)之星”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)“真心服務(wù)我是微笑天使；業(yè)務(wù)熟練我是地稅電腦；熱愛集體我是溫暖之光”服務(wù)目標(biāo)努力營造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境?；顒?dòng)中涌現(xiàn)的“服務(wù)之星”猶如朵朵紅花使這塊翠綠的集體園地姹紫嫣紅爭奇斗艷。真心誠意換真情是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志在辦稅服務(wù)大廳窗口上她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。先來說一件事。的一天一家總部在杭企業(yè)的女老板誠惶誠恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳她是不懂網(wǎng)上申報(bào)專程從杭州趕來的。這家民營企業(yè)

12、的女老板生意遍布好幾個(gè)省市她又把業(yè)務(wù)做到千島湖?？梢哉f成功女性華麗的身姿總是伴隨她矯健的步伐走向事業(yè)的每個(gè)角落。但是她說：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓不知怎么就像解除武裝似的頓時(shí)會(huì)失去自信變得忐忑不安起來?！边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差一般人確實(shí)難以預(yù)料。對(duì)此真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理再成功的人士也不例外。它需要我們從服務(wù)上去幫助他們解決?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切躑躅在大廳時(shí)便主動(dòng)向女老板露出致意的笑容。女老板領(lǐng)會(huì)后快步走上服務(wù)臺(tái)熱情詢問她有什么要求。當(dāng)?shù)弥饲闆r便二話沒說領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺(tái)電腦前從單擊雙擊鼠標(biāo)開始手把手教她網(wǎng)上申報(bào)在做好當(dāng)月申報(bào)的同時(shí)幫助她掌握了全套申報(bào)程序

13、。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意是我事先沒想到的?！笨h財(cái)政地稅局啟用新大樓有一天女老板在新大廳辦完稅后情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會(huì)兒。她無聲地站著沒有去打攪緊張工作的一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時(shí)此刻整個(gè)大廳包括認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人她都感覺親近、親切。再來說“基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)臨時(shí)性下浮”退保。男女年齡分別達(dá)到50、40周歲基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例按原規(guī)定繳納的人群超過比例部分依新規(guī)定退保。這一突發(fā)性下浮退保使的辦稅服務(wù)大廳顯得異常沉重而繁忙。有一天大廳內(nèi)匯聚大量退保人員一時(shí)間人聲鼎沸窗口被圍堵大廳業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行。此時(shí)鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi)親自動(dòng)手輔導(dǎo)他們填寫退保表單。這批人群大多文化不高雖有退保指南作說明但他們還是極力詢問有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦-理?！斑@部分人群沒有職業(yè)是最需要社會(huì)關(guān)注的群體。由于他們退保心切難免會(huì)有言語相撞但我不能傷害他們我要體貼入微去撫慰他們?！眲?dòng)情地說。可這部分人群也最容易受感動(dòng)、最知道如何感恩。此后無論街上或是商場只要和他們碰面就會(huì)受到他們熱情招呼他們會(huì)用感激的目光和相送道別。急人所難曖人心辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口、每個(gè)人都像一樣在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo)。他們急納稅人所急設(shè)身處地為納稅人著想使服務(wù)