互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)未來商業(yè)沄森

1、 移動互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)未來商業(yè) O2O打造未來商業(yè)模式 【移動互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)未來商業(yè) O2O打造未來商業(yè)模式】 目 錄 移動互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)未來商業(yè) O2O 改變傳統(tǒng)商業(yè)的業(yè)態(tài)和格局 1 2 3 支付寶O2O打造最具有價值的商業(yè)模式 【移動互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)未來商業(yè) O2O打造未來商業(yè)模式】 移動互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)未來商業(yè) 移動互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)未來商業(yè) 截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模6.32 億，其中手機網(wǎng)民達5.27億，較2013年 底增加2699萬人，使用手機上網(wǎng)的人群 占比提升至83.4%,相比2013年底上升 2.4個百分點。臺式機電話和筆記本電腦 上網(wǎng)網(wǎng)民比例略有下降，分別為69.6%和 43.7% 手機網(wǎng)民規(guī)模在20

2、13年全年激 8009萬之后，潛在的手機網(wǎng)民已被大 量轉(zhuǎn)化，手機網(wǎng)民中的占比已經(jīng)處于 相當高位，未來一段時間我國手機網(wǎng) 民增長將主要依靠創(chuàng)新類移動應用迎 合非手機網(wǎng)民潛在網(wǎng)絡(luò)需求來拉動. 移動互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)未來商業(yè) 一張圖看智能手機快速普及最新數(shù)據(jù) 20% 每天查看100次手機 23% 生活必須品沒有手機會心慌 34% 起床第一件事看手機 2014年購物狂歡節(jié) 雙十一 天貓雙十一交易額571億元，其中移 動交易額達到243億元，是2013年移 動交易額的4.54倍 2014年購物狂歡節(jié) 雙十一 京東購物街期間的銷售額100億元， 交易數(shù)據(jù)顯示：移動端下單量占比超 過40%，是2013年同期的8倍

3、2014年購物狂歡節(jié) 雙十一 在雙十一購物狂歡節(jié)總成交額 超過3.37億。移動端成交占比 持續(xù)穩(wěn)定在75%以上 2014年購物狂歡節(jié) 雙十一 在雙十一當天，國美在線全站流量增 長了4.2倍，交易額同比增長了580% 其中無線端交易額同比增長1050% 無線端的成交額占比達到43% 【移動互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)未來商業(yè) O2O打造未來商業(yè)模式】 O2O 改變傳統(tǒng)商業(yè)的業(yè)態(tài)和格局 O2O 改變傳統(tǒng)商業(yè)的業(yè)態(tài)和格局 O2O即Online To Offline（或Offline To Online），是指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家 的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付 相應的費用，再憑借各種形式的憑據(jù)，去

4、線下， 也就是現(xiàn)實世界的實體店或服務供應商那里完成 消費。這樣，線下的服務就可以利用線上來招攬 客戶，消費者則可以用線上來篩選服務，并在線 完成支付。 O2O商業(yè)模式最早的代表是團購網(wǎng)站。團購源于美國 。隨著團購網(wǎng)站Groupon的火爆，越來越多美國企業(yè)以 及中國的互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)對O2O商業(yè)模式進行采用和布局 。目前美國上市的O2O企業(yè)主要包括Yelp（生活服務類 點評網(wǎng)站）、Zillow（房地產(chǎn)估價服務網(wǎng)站）、Trulia （在線房產(chǎn)服務商）、Angies List（家庭服務點評網(wǎng) 站）、Groupon（團購網(wǎng)站）、Opentable（在線訂 餐網(wǎng)站）等。2013年，這些O2O企業(yè)在美國資本市

5、場 都有非常好的表現(xiàn)。 O2O 改變傳統(tǒng)商業(yè)的業(yè)態(tài)和格局 O2O的市場規(guī)模 正處于商業(yè)模式導入階段的中國O2O市場發(fā)展迅速，2013年中國 O2O市場規(guī)模達1700億元，同比增長79%。其中，中國O2O市場餐飲行業(yè)規(guī)模達 580億元，同比增加74%。未來兩年，中國020市場規(guī)模有望翻一番。2013年中國 本地生活服務O2O在線市場規(guī)模達1240.8億元，同比增加64.2%，在線商務用戶規(guī) 模為1.9億，同比上升37.0%。 圖1：中國本地生活服務O2O在線市場規(guī)模 圖2：中國本地生活服務O2O在線商務用戶規(guī)模 O2O 改變傳統(tǒng)商業(yè)的業(yè)態(tài)和格局 移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別在于其終端化、

6、個性化和碎片化。 所以，移動互聯(lián)網(wǎng)在渠道和售賣的商品形式方面與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式都有所區(qū) 別：具體來說就是渠道的碎片化和商品形式的個性化。 終端化 移動互聯(lián)網(wǎng) 特點 渠道 碎片化 內(nèi)容 個性化 移動互聯(lián)網(wǎng)的終端特點，不僅 使互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出移動化，更重 要的是社交化、生活化 移動互聯(lián)網(wǎng)可以把一項服務或一 個商品用更細的顆粒表示出來， 包裝成新的“商品”在O2O的碎 片化渠道進行銷售 碎片化的渠道包括： 社會網(wǎng)絡(luò)渠道（微信、QQ 、微博） 線下各種渠道 生活服務類電商渠道（服務 窗、團購） O2O 改變傳統(tǒng)商業(yè)的業(yè)態(tài)和格局 O2O模式實現(xiàn)的三者共贏 020平臺 1、能夠爭取到更多的商家資源 2、掌握龐大

7、的消費者數(shù)據(jù)資源 線下商家 1. 通過支付信息對消費者購物數(shù)據(jù)搜集、 達到精準營銷 2. 客戶的增加帶來更多利潤。 3. 有利于租金支出減少 用戶生活 獲得豐富、全面、及時的商家信息， 便于快速篩選性價比高的商品 O2O 改變傳統(tǒng)商業(yè)的業(yè)態(tài)和格局 支付：O2O閉環(huán)的關(guān)鍵 支付技術(shù)是O2O商業(yè)模式中非常重要的一環(huán)，支付技術(shù)的成熟度決定了商戶和用戶之間通道 是否能夠順利打通。目前，移動支付的大的分類方式包括：移動互聯(lián)網(wǎng)支付、短信支付。其 中移動互聯(lián)網(wǎng)支付主要是第三方移動支付機構(gòu)，如:支付寶、中國銀聯(lián)等 圖1：中國第三方移動支付市場交易規(guī)模 圖2：2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)支付交易份額 2014年雙十

8、二，支付寶激活線下零售業(yè) 【移動互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)未來商業(yè) O2O打造未來商業(yè)模式 支付寶O2O打造最具有價值的商業(yè)模式 支付寶O2O打造最具有價值的商業(yè)模式 支付寶服務窗是支付寶為企業(yè)、組織和個人提供的直接觸達用戶的服務平臺，入駐商戶可以通過此 平臺對用戶進行信息推送、交易場景打通和會員服務管理。 支付寶服務窗擁有龐大的消費者群體，在每個支付寶賬戶的背后，有著信用卡、銀行卡、余額寶、 余額、消費者的線上消費習慣等，他們需要您來提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。 服務窗平臺用戶連接世界的交互視窗 支付寶服務窗支付寶服務窗 支付寶O2O打造最具有價值的商業(yè)模式 服務窗平臺 向個性化服務和大數(shù)據(jù)生產(chǎn)邁進 服務窗優(yōu)勢

9、發(fā)現(xiàn)用戶 理解用戶服務用戶價值變現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)用戶到價值變現(xiàn)的最短路徑！ 支付寶O2O打造最具有價值的商業(yè)模式 連鎖 零售 門店 導航 移動 商城 消息 推送 儲值卡購買 權(quán)益 展現(xiàn) 會員 管理 移動商城：建立商戶培養(yǎng)感情，區(qū)域輻射范圍 內(nèi)配送。 會員管理：幫助商戶建立新一代的移動會員管 理系統(tǒng)。清晰 記錄用 戶的消費行為并進行 數(shù)據(jù)分析;從而實現(xiàn)各種模式的精準營銷。 門店導航：通過服務窗平臺設(shè)置自己的商鋪信 息，從而讓用戶更加詳細的了解連鎖門店，門 店位置導航，一鍵撥號。 權(quán)益展現(xiàn)：優(yōu)惠、紅包、券核發(fā)，隨時享受優(yōu) 惠。 儲值卡購買：輕松實現(xiàn)用戶在錢包客戶端預定 下單支付等服務，無論何時何地（營業(yè)時

10、間內(nèi) ），只要手機里有支付寶，就能使用。 消息推送：根據(jù)用戶消費行為、能力、喜好等 推送最新服務、新品推薦、消費權(quán)益信息。 支付寶O2O打造最具有價值的商業(yè)模式 推廣 渠道 掃碼優(yōu)惠吸引 用戶 免費WIFI連 接用戶 支付成功加強 聯(lián)系 用戶分享招徠 用戶 商戶互鏈共享 用戶 服務窗 推廣渠道 支付寶O2O打造最具有價值的商業(yè)模式 與用戶做 朋友 賬號綁定快 捷服務 消息推送 門店導航數(shù)據(jù)分析 精準營銷 服務窗 運 營 支付寶數(shù)據(jù)平臺營銷 5億用戶 用戶實名制，綁定銀行卡 月活躍用戶數(shù)：3.6億 2013年交易筆數(shù)：27.8億 2013年交易金額：9000億 支付寶數(shù)據(jù)平臺營銷 5億用戶 用戶實名制，綁定銀行卡 月活躍用戶數(shù)：3.6億 2013年交易筆數(shù)：27.8億 2013年交易金額：9000億 您的顧客是誰 姓名 聯(lián)系電話 收貨地址 男女 年齡 職業(yè) 年消費能力 城市 位置 數(shù)據(jù)標簽 引流；1 數(shù)據(jù)分析； 2 電子會員卡； 3 營銷平臺（云網(wǎng)站、團購、商城、預訂）4 電子卡券（紅包、優(yōu)惠券）5 支付寶支付；6 喜刷O2O解決方案 電子會員卡 1 1 服務窗關(guān)注 2 2 會員卡領(lǐng) 取 3 3 一鍵授權(quán) 4 4 新卡發(fā)放 老卡綁定 新卡一鍵發(fā)卡 老卡一鍵導入 5 5 6 6 會員卡展示 喜刷O2O解決方案